Conceptos de inteligencia en los negociosRubén Jacob Eguia Castillo

Inteligencia en los negocios o business intelligence

Dependiendo de diversas fuentes y autores todos tienen claras características que definen a la inteligencia en los negociosBusiness Intelligence es la habilidad para transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.Desde un punto de vista más pragmático, y asociándolo directamente con las tecnologías de la información, podemos definir Business Intelligence como el conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas transaccionales e información desestructurada (interna y externa a la compañía) en información estructurada, para su explotación directa (reporting, análisis OLTP / OLAP, alertas...) o para su análisis y conversión en conocimiento, dando así soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u organización, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de negocio: entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminación de islas de información, control financiero, optimización de costes, planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto, etc.... (S, 2016)

La inteligencia de negocios es la parte de la gestión empresarial encargada de la recogida, procesamiento y presentación de información relevante (O,2016)

Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)

Un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) es una herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización.En principio, puede parecer que el análisis de datos es un proceso sencillo, y fácil de conseguir mediante una aplicación hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin embargo, no es así: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predefinidos en los que presentan la información de manera estática, pero no permiten profundizar en los datos, navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas... etc..El DSS es una de las herramientas más emblemáticas del Business Intelligence ya que, entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los programas de gestión. Estas son algunas de sus características principales:

 Informes dinámicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga que ceñirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la implantación, y que no siempre responden a sus dudas reales.   No requiere conocimientos técnicos. Un usuario no técnico puede crear nuevos gráficos e informes y navegar entre ellos, haciendo drag&drop o drill through. Por tanto, para examinar la información disponible o crear nuevas métricas no es imprescindible buscar auxilio en el departamento de informática.   Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente suele ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos están optimizadas para el análisis de grandes volúmenes de información (vease ánalisis OLTP-OLAP).   Integración entre todos los sistemas/departamentos de la compañía. El proceso de ETL previo a la implantación de un Sistema de Soporte a la Decisión garantiza la calidad y la integración de los datos entre las diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se llama: integridad referencial absoluta.   Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil. No se trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la información, sino de que tenga acceso a la información que necesita para que su trabajo sea lo más eficiente posible.   Disponibilidad de información histórica. En estos sistemas está a la orden del día comparar los datos actuales con información de otros períodos históricos de la compañía, con el fin de analizar tendencias, fijar la evolución de parámetros de negocio... etc.. (S,2016)

Datawarehouse

Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y depurar información de una o más fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su análisis desde infinidad de perspectivas y con grandes velocidades de respuesta. La creación de un datawarehouse representa en la mayoría de las ocasiones el primer paso, desde el punto de vista técnico, para implantar una solución completa y fiable de Business Intelligence.La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las estructuras en las que se almacena la información (modelos de tablas en estrella, en copo de nieve, cubos relacionales... etc.). Este tipo de persistencia de la información es homogénea y fiable, y permite la consulta y el tratamiento jerarquizado de la misma (siempre en un entorno diferente a los sistemas operacionales). (S,2016)

Tableros de Control (Dashboards)

Los Tableros de control permiten tener un seguimiento gráfico de los indicadores de una situación un e-business . Un tablero de control está compuesto por una serie de indicadores que permiten entender una situación determinada. Lo más importante de los tableros es, lograr combianar y escoger los indicadores precisos a comparar y poder llegar al detalle de una causa, viendo solo la punta del iceberg. Un tablero de control, le permite tener el control de su e-business, llevando un Balanced Scorecard BSC en su dispositivo móvil (mobile BI, inteligencia de negocios móvil). En Empresas Inteligentes, contamos con software de última tecnología que se encarga de combinar diferentes fuentes de información, dentro de las cuales se encuentran, campañas de emailing, Google Analytics, Omniture, Redes Sociales, CRM, entre otras fuentes de información, incluyendo todas las bases de datos de su organización, información que antes no podía ser comparada con otra, por no estar relacionada, tener diferente origen, o simplemente porque no estaba disponible en el mismo lenguaje. Nuestro software es la principal herramienta que le permitirá evidenciar cambios en los indicadores y llegar al long tail.

Nuestra metodología le da a nuestros consultores y analistas de negocios, la suficiente información para concluir y dar e-business insights que solo serán revelados cuando gráficamente se evidencie el impacto de un indicador en otro. Nuestros consultores son MBA’s experimentados en diferentes sectores industriales, aplicados al e-business, esta experiencia les permite concluir y encontrar naturalmente factores que influyen directa o indirectamente en diferentes indicadores y como influir en su resultado. Inteligencia de negocios es más que solo Data Mining, nuestro software de BI (Business Intelligence) le permite llegar al detalle de una situación, nuestros tableros son gráficamente explícitos, permitiendo así facilitar la toma de decisiones y acercarse a detalles puntuales. No solo somos una compañía especializada en implementación de Software de Inteligencia de Negocios, sino que analizamos la información para encontrar esos business insights que marcaran la diferencia entre su e-business y la competencia. Nuestros informes y reportes le permitirán controlar en tiempo real su e-business y las estrategias que implementaron para hacerlo crecer.

Consultas y reportes personalizados

Los cuadros de mandos integrales son una parte de los reportes, son la base fundamental, otro aspecto importante son los e-business insights o conclusiones que se pueden extraer de esos cuadros de mando, no es suficiente contar con la medición de indicadores y controlarlos, es importante conocer que los afecta e inducir su impacto, este reto solo se logra mediante la inteligencia de negocios en e-business. Encuentre insights, contando como fuente de información, cualquier base de datos. Nuestros entregables, le permiten tomar decisiones mas fácil en su e-business, disponga de pruebas de elasticidades, modelos RFM (Recency Frecuency Money), RFD (Recency Frecuency Duration), análisis Churn, Marketing ROI, entre otros. Controle su e-business y tome decisiones en tiempo real para evaluar el impacto de estas y su aplicabilidad. (E,2014)

Aplicaciones

Sistemas de información gerencial (MIS)Los sistemas de información gerencial (MIS, Management Information Systems), también llamados Sistemas de Información Administrativa (AIS) dan soporte a un espectro más amplio de tareas organizacionales, encontrándose a medio camino entre un DSS tradicional y una aplicación CRM/ERP implantada en la misma compañía.

Sistemas de información ejecutiva (EIS)Los sistemas de información ejecutiva (EIS, Executive Information System) son el tipo de DSS que más se suele emplear en Business Intelligence, ya que proveen a los gerentes de un acceso sencillo a información interna y externa de su compañía, y que es relevante para sus factores clave de éxito.

Sistemas expertos basados en inteligencia artificial (SSEE)Los sistemas expertos, también llamados sistemas basados en conocimiento, utilizan redes neuronales para simular el conocimiento de un experto y utilizarlo de forma efectiva para resolver un problema concreto. Este concepto está muy relacionado con el datamining.

Sistemas de apoyo a decisiones de grupo (GDSS)Un sistema de apoyo a decisiones en grupos (GDSS, Group Decision Support Systems) es "un sistema basado en computadoras que apoya a grupos de personas que tienen una tarea (u objetivo) común, y que sirve como interfaz con un entorno compartido". El supuesto en que se basa el GDSS es que si se mejoran las comunicaciones se pueden mejorar las decisiones. (S, 2016)

Conclusiones

El business intelligence es una forma de mantener en el rumbo a las empresas sin la información adecuada no se tiene un rumbo claro hacia donde se dirigen nuestras acciones y esfuerzos

En los negocios dependiendo de las necesidades que se requieran llegan excesos de información como por ejemplo los nombres edades y gustos y el directivo o la empresa no sabe que hacer pero asesorándose y teniendo en cuenta la inteligencia en los negocios se puede hacer buen uso de ellos y tomar decisiones mucho mejores basados en datos y hechos

Existen muchas herramientas como lo es el monitoreo constante a través de los tableros de control que muestran datos fidedignos y reales para reducir la incertidumbre y tomar acciones que beneficien siempre a la empresa

También existen empresas que ofrecen servicios de análisis online con expertos calificados que ayudan de cierta forma a interpretar los datos concernientes a nuestro negocio y que de hacerles caso podrá verse mejorada nuestra entrada de ingresos

De igual forma todos los datos que usemos pueden almacenarse en datos cifrados y seguros por medio de proveedores del servicio y que en caso de perdida de información ya sea accidenta o intencionada es fácil recuperarlos y de la misma manera de interpretarlos

Bibliografías

S. (2016, 01). Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS). Sinnexus Business intelligence. Obtenido 11, 2016, de http://www.sinnexus.com/business_intelligence/sistemas_informacion_ejecutiva.aspxE. (2014, 01). Creación de Reportes. Empresas inteligentes. Obtenido 11, 2016, de http://www.empresasinteligentes.com/portfolio/59S. (2014, 01). Tableros de Control (Dashboards). Empresas inteligentes. Obtenido 11, 2016, de http://www.empresasinteligentes.com/portfolio/25S. (2016, 01). Data warehouse. Sinnexus Business Intelligence. Obtenido 11, 2016, de http://www.sinnexus.com/business_intelligence/datawarehouse.aspxS. (2016, 01). Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS). Sinnexus Business Intelligence. Obtenido 11, 2016, de http://www.sinnexus.com/business_intelligence/sistemas_soporte_decisiones.aspxO. (2016, 01). ¿Qué es inteligencia de negocios?. one go live. Obtenido 11, 2016, de http://onegolive.com/es/faq/inteligencia-de-negocios/que-es que facilite la toma de decisiones.S. (2016, 01). ¿Qué es Business Intelligence?. Sinnexus Business Intelligence. Obtenido 11, 2016, de http://www.sinnexus.com/business_intelligence/