LA COMUNIDAD VIRTUAL

¿Qué es?

• Entorno al que se accede mediante conexión a internet.

• Se integra en un espacio y en un tiempo.

• Los usuarios las utilizan interactuando.

• • Se participa creando y consumiendo contenido,

relacionado con la marca/empresa.

Como entorno virtual

• Foro + Marketing Online

• Wiki sobre la empresa

• Comunicados

• Timeline y marco de acciónde la empresa

Como contexto

• Dentro de ellas, los individuos pueden interactuar de diversas formas:

• Social

• Económica

• Con ello, pueden explorar nuevas oportunidades a explotar.

Como símbolo

• Creación de una comunidad con un interés común.

• Sensación de arraigo y pertenencia.

• Asumen que hay una jerarquía establecida.

• Se trata de dejar huella.

¿Cómo funciona?

Comunidad Virtual

Marca propia UsuarioMe gusta

Usuario B Usuario C

Usuario D Usuario E Usuario F Usuario G

Comentan

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PUNTOS FUERTES

• Gran viralidad en un entorno favorable:La Web 2.0- Imagen- Audio- Vide

Aplicación un marketing eficiente.

• Disparidad de perfiles: diferentes puntos de vista acerca del servicio/producto

Capacidad de llegar a muchos targets diferentes

• Facilidad para resolver dudas al usuario en tiempo real. Mejora de imagen corporativa.

• Feedback

• Mantener al usuarioinformado.

• Fortalecer la relación con el usuario. • Fidelizarlo a lo largo del tiempo.

Herramientas

• Webs que nos muestran posicionamiento adquirido

• Herramientas de monitorizaciónObjetivo: medir penetración en el mercado

• Foros

• Blogs

• Y redes sociales

Intercambio, gestión y almacenamientode información útil

Apoyo a usuarios: empatizar

Comunicación Simultánea

Debates moderados: posible extracción de conclusiones

BENEFICIOS PARA LA EMPRESA

Mediante la Comunidad Virtual

La calidad significará FIDELIDAD.

Gracias por el visionado!

Treball Elaborat dins del marc del Projecte Joves amb futur

• David Larrodé (+twitter)

• Alex Velasco

• Edu Soler

• Fonts: 1 2 3

• Docent: Alicia Cañellas