Post on 20-Dec-2015
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UT Day – Comunicaciones Efectivas
Profesor: Mariano Bergman
UT Day – Comunicaciones Efectivas
Profesor: Mariano Bergman
Comunicaciones Efectivas
Cuantos cuadrados ve ?
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Comunicaciones Efectivas
Experimento de Piaget
Diapositiva 4
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Comunicaciones Efectivas
Diapositiva 5
“…La imaginación exagera, la razón
subestima, el sentido común
modera…”
Marlene Dietrich
UT Day – Comunicaciones Efectivas
Profesor: Mariano Bergman
Comunicaciones Efectivas
El riesgo de los Modelos Mentales es que
en su operación automática, generan la
ilusión de que se son universalmente
entendidos
Los Modelos Mentales y el impacto en
la Comunicación
“…No vemos las cosas como son, vemos las
cosas como somos…” El Talmud
UT Day – Comunicaciones Efectivas
Profesor: Mariano Bergman
Comunicaciones Efectivas
“..Todo lo que es dicho, es dicho por alguien..”
Humberto Maturana
“..Distintas personas tiene distintos modelos mentales
formados a lo largo de su vida por distintas
experiencias..”
Fredy Kofman
UT Day – Comunicaciones Efectivas
Profesor: Mariano Bergman
SBI – Feedback efectivo
1) Describa la situación específica.
2) Describa los comportamientos
específicos.
Evite interpretaciones,
enfoques vagos o de opinión
3) Describa el impacto que el
comportamiento tuvo en usted.
Fuente: CCL - Center for Creative Leadership
UT Day – Comunicaciones Efectivas
Profesor: Mariano Bergman
Interpretación vs. Descripción de la Acción
Interpretación - Para Evitar
1- Usted fue descortés durante la reunión.
2- Usted es demasiado
agresivo siempre.
3- Usted es un jugador
extraordinario.
4- Usted no tenía interés en lo
que yo tenía para decir.
Descripción - Para Usar
1- Usted habló cuando que alguien más lo estaba haciendo.
2- Usted levantó la voz cuando hablaba con
un empleado.
3- Usted demostró recientemente estas
habilidades, cuando lideró un equipo
multifuncional que identificó un ahorro
del 10% en los costos.
4- Usted bostezó, levantaba la vista y miraba
por la ventana.
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Comunicaciones Efectivas
El efecto Halo
Si estás verdaderamente impresionado por un aspecto de la personalidad
de la persona podés asumir que es brillante en todas las áreas
Si te recuerda a alguien que te gusta, puede darte una mejor impresión desde el
principio.
Compatibilidad
Un acontecimiento reciente
Una característica sobresaliente
Efecto del “alto potencial”
El callado
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Comunicaciones Efectivas
Si la persona no se comportó tan bien en una
situación puedo asumir que él/ella tiene
debilidades en otras áreas también
Si la persona te recuerda a alguien que no te gusta,
podrías concluir que tampoco te va a
gustar.
Si la persona tiene diferentes intereses a los tuyos y
no tiene mucho en comun, podrías
concluir que no será una persona de tu agrado
Profecía auto-realización cumplida
El efecto Horns
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Profesor: Mariano Bergman
Escuchar para
Responder
Escuchar para
Comprender
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Observación de Desempeño - Tipos de Enfoque
Enfoque Único Enfoque Múltiple
Tipo de
Enfoque
“Observador”
Modalidad de
Alineamiento
Acción
Imponer Comprender
Fuente: Rafael Echeverría
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Comunicaciones Efectivas
Sobre el Enfoque Único
Tarea: Que los demás acepten “Mi” enfoque
Acciones: Convencer, Subordinar,
Neutralizar, Eliminar
Expresiones: “Eso no es así”, “Como no
Entendés !!”
Ideal Ético: Tolerancia
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Profesor: Mariano Bergman
Comunicaciones Efectivas
Sobre el Enfoque Múltiple
Tarea: Entender la Legitimidad de nuestras
diferencias
Acciones: Entender puntos de vista para
expandir posibilidades
Expresiones “Vaya… yo pienso distinto”
“.. No es esto interesante…”
Ideal Ético: Respeto
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“…Si sabemos Escuchar…. Sabemos Aprender”
“….Solo la Escucha al otro, valida mi Habla…”
“… La Escucha es el elemento clave en la
calidad de una relación…”
Fuente: Rafael Echeverría
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Comunicaciones Efectivas
Escuchar Activamente – Enfoque Múltiple !
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“…No vemos las cosas como son, vemos las
cosas como somos…” El Talmud
“..Todo lo que es dicho, es dicho por alguien..”
Humberto Maturana
UT Day – Comunicaciones Efectivas
Profesor: Mariano Bergman
“..Distintas personas tiene distintos modelos mentales
formados a lo largo de su vida por distintas experiencias..”
Fredy Kofman
El riesgo de los Modelos Mentales es que en su operación
automática, generan la ilusión de que se son
universalmente entendidos
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iva 34
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Conocerse Mejor - Probabilidad de cambio
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Observación de Desempeño - Tipos de Enfoque
Enfoque Único Enfoque Múltiple
Tipo de Enfoque
“Observador”
Modalidad de
Alineamiento
Acción
Imponer Comprender
Fuente: Rafael Echeverría
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Profesor: Mariano Bergman
Sobre el Enfoque Único
Tarea: Que los demás acepten “Mi” enfoque
Acciones: Convencer, Subordinar,
Neutralizar, Eliminar
Expresiones: “Eso no es así”, “Como no
Entendés !!”
Ideal Ético: Tolerancia
UT Day – Comunicaciones Efectivas
Profesor: Mariano Bergman
Sobre el Enfoque Múltiple
Tarea: Entender la Legitimidad de nuestras
diferencias
Acciones: Entender puntos de vista para
expandir posibilidades
Expresiones “Vaya… yo pienso distinto”
“.. No es esto interesante…”
Ideal Ético: Respeto
UT Day – Comunicaciones Efectivas
Profesor: Mariano Bergman
“…Si sabemos Escuchar…. Sabemos Aprender”
“….Solo la Escucha al otro, valida mi Habla…”
“… La Escucha es el elemento clave en la
calidad de una relación…”
Fuente: Rafael Echeverría
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iva 42
Ejercicio - Role Playing
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iva 43
SBI – Feedback efectivo
1) Describa la situación específica.
2) Describa los comportamientos
específicos.
Evite interpretaciones, enfoques
vagos o de opinión
3) Describa el impacto que el
comportamiento tuvo en usted.
Fuente: CCL - Center for Creative Leadership
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Interpretación vs. Descripción de la Acción
Interpretación - Para Evitar
1- Usted fue descortés durante la reunión.
2- Usted es demasiado
agresivo siempre.
3- Usted es un jugador
extraordinario.
4- Usted no tenía interés en lo que
yo tenía para decir.
Descripción - Para Usar
1- Usted habló cuando que alguien más lo estaba haciendo.
2- Usted levantó la voz cuando hablaba con
un empleado.
3- Usted demostró recientemente estas
habilidades, cuando lideró un equipo
multifuncional que identificó un ahorro
del 10% en los costos.
4- Usted bostezó, levantaba la vista y miraba
por la ventana.
UT Day – Comunicaciones Efectivas
Profesor: Mariano Bergman
Las victimas se concentran en las
variables exógenas, las circunstancias
fuera de su control
Se ve como ente Pasivo sobre el
que actúan la fuerzas de la fatalidad
Victimas
Los Protagonistas se concentran en
las variables endógenas, las acciones
que puede emprender para responder
a las circunstancias
Se ve como ente Activo, capaz de
forjar su destino
Protagonistas
Ante una pregunta, que le sucedió que llegó tarde a la reunión ?, como contestaría cada uno
Esta ciudad se está poniendo
imposible, ya no se puede calcular el
tiempo para llegar bien a una reunión,
el tráfico es insoportable
Calculé mal el tiempo, debí salir
antes de casa
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Profesor: Mariano Bergman
“… Se volcó el vaso…”
“…Se perdieron las llaves..”
“… se cayó el sistema…”
“…hubo errores…”
“… la Rentabilidad Bajó…”
“…Le mandé ese mail, porque no había otra alternativa…”
“…no se llego a tiempo con el proyecto porque no hubo apoyo…”
Frases del rol de Victimas….
Los acontecimientos son los que desencadenan en forma desfavorable, no hay nadie
responsable de ese desencadenamiento
Para revertir esta actitud, el primer paso es modificar el lenguaje, hacia el protagonismo
Al hablar en primera persona uno se coloca en el rol de Protagonista
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La Ventana de Johari
Cosas que Yo se
Co
sas
qu
e
los
dem
ás
sab
en
PUBLICA
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Cosas que Yo No se
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DESCONOCIDA
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