Post on 07-Jun-2015
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COMUNICACIONCOMUNICACION
• INSTRUCTOR:INSTRUCTOR:• ING. JOSE LUIS HERNANDEZ ING. JOSE LUIS HERNANDEZ
CABRERACABRERA• PERUPERU
Saber comunicarse es una de las mas Saber comunicarse es una de las mas importantes manifestaciones de la importantes manifestaciones de la
inteligencia, es necesariointeligencia, es necesario::
APRENDERLO
DESARROLLARLO
PERFECCIONARLO
ANONIMO
PETER DRUCKER
““LO MAS IMPORTANTE LO MAS IMPORTANTE EN MATERIA DE EN MATERIA DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
HUMANA, ES OIR LO HUMANA, ES OIR LO QUE NO SE DICE”.QUE NO SE DICE”.
COMUNICACIONCOMUNICACIONProceso mediante el cual lasProceso mediante el cual las
personas tratan de personas tratan de compartir compartir
significados por medio de la significados por medio de la
transmisión de mensajestransmisión de mensajes
simbólicos. simbólicos.
Comunicación entre dos personas: Dialogo
Comunicación en grupos pequeños: Discusión
Comunicación en grupos numerosos: Conferencia.
La comunicación representa la hebra común La comunicación representa la hebra común para los procesos administrativos para los procesos administrativos
Las habilidades, permiten que los gerentes Las habilidades, permiten que los gerentes aprovechen la amplia gama de talentos que aprovechen la amplia gama de talentos que existe en el mudo pluricultural de las existe en el mudo pluricultural de las organizaciones.organizaciones.
Los gerentes pasan mucho tiempo Los gerentes pasan mucho tiempo comunicándose,comunicándose,(Papel de la comunicación en tres roles (Papel de la comunicación en tres roles gerenciales de Mintzberg) gerenciales de Mintzberg)
IMPORTANCIA DE UNA IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA.COMUNICACIÓN EFECTIVA.
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN INTERPERSONALINTERPERSONAL
Entraña la participación de personas: Entraña la participación de personas: para entenderla hay que tratar de para entenderla hay que tratar de entender la forma en que las personas entender la forma en que las personas se relacionan unas con otras. se relacionan unas con otras.
Entraña un significado compartido: estar Entraña un significado compartido: estar de acuerdo en cuanto a definiciones y de acuerdo en cuanto a definiciones y términos empleados. términos empleados.
La comunicación entraña símbolos: La comunicación entraña símbolos: gestos, sonidos, letras, números, etc. gestos, sonidos, letras, números, etc.
PROCESO DE LA PROCESO DE LA COMUNICACIONCOMUNICACION
EMISOR
(Fuente)
Transmitir
Codificar
Mensaje
Canal Decodificar RECEPTOR
Recibir
Recibir
Transmitir
Retroalimentación
Ruido
Mensaje
Factores que influyen en la Factores que influyen en la efectividad e inefectividad de la efectividad e inefectividad de la
comunicación:comunicación:
CODIFICACION
DECODIFICACION
RUIDO
Comunicación Organizacional
La comunicación franca y efectiva puede ser un valor importantísimo para una Organización.
Factores que influyen en la Factores que influyen en la comunicación en las comunicación en las
organizacionesorganizaciones
• Canales formales de la comunicación.Canales formales de la comunicación.• Estructura de autoridad.Estructura de autoridad.• Especialización de los trabajos.Especialización de los trabajos.• Propiedad de la información.Propiedad de la información.
LA COMUNICACIÓN POR LA COMUNICACIÓN POR PARTE DE PARTE DE
ORGANIZACIONESORGANIZACIONES
JEFESAMIGOS GERENTES Y ANALISTAS
LAS SITUACIONES DE NEGOCIACIONES ESTAN DEFINIDAS POR TRES CARACTERISTICAS
LEWICKI Y LITTERER
1.- Existe un conjunto de intereses entre dos o mas personas
2.-no existe una serie fija o establecida de reglas o procedimientos para resolver conflictos.
3.-las partes cuando menos por el momento prefieren buscar un arreglo para resolver el conflicto.
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN VERTICALVERTICAL
JEFE DE SECTOR
SUPERVISORES
DIRECTORES
DOCENTES
AS
CE
ND
EN
TE
DE
SC
EN
DE
NT
E
PROBLEMAS DE LA PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN VERTICALCOMUNICACIÓN VERTICAL
COMUNICACIÓN LATERAL COMUNICACIÓN LATERAL E INFORMALE INFORMAL
DOCENTES DOCENTESDOCENTES DOCENTES
DIRECTORES DIRECTORES DIRECTORESDIRECTORES
PROPOSITOPROPOSITO
Implica un desacuerdo en cuanto a la Implica un desacuerdo en cuanto a la asignación de recursos escasos o un asignación de recursos escasos o un choque entre metas, estatus, valores,choque entre metas, estatus, valores,
percepciones o personalidad.percepciones o personalidad.
CONFLICTO
NEGOCIACION
Puede ayudar a manejar conflictos de todo tipo, de manera mas efectiva y satisfactorias para las partes.
Que lo entiendan receptores que Que lo entiendan receptores que tienen diferentes opiniones y tienen diferentes opiniones y experiencias. experiencias.
Pedir al receptor que repita los puntos Pedir al receptor que repita los puntos básicos del mensaje (terminología).básicos del mensaje (terminología).
Sensibilidad para encontrar diversas Sensibilidad para encontrar diversas alternativas al emitir un mensaje.alternativas al emitir un mensaje.(cambio en su formulación)(cambio en su formulación)
Cambios en los ambientes físicos de la Cambios en los ambientes físicos de la organización. organización.
REACCIONES REACCIONES EMOCIONALES COMO:EMOCIONALES COMO:
IRAIRA AMORAMOR DEFENSIVADEFENSIVA ODIOODIO CELOS CELOS MIEDOMIEDO VERGÜENZAVERGÜENZA
Los mensajes que enviamos y Los mensajes que enviamos y recibimos están sujetos a la recibimos están sujetos a la
influencia de factores no verbales influencia de factores no verbales tales como:tales como:
Movimientos corporalesMovimientos corporalesLa ropaLa ropaLa distanciaLa distanciaLa posturaLa posturaLos gestosLos gestosLas expresiones facialesLas expresiones facialesLos movimientos de los ojosLos movimientos de los ojosContacto corporalContacto corporal
Se refiere a la credibilidad que Se refiere a la credibilidad que el emisor tenga en la mente del el emisor tenga en la mente del
receptor.receptor.
La credibilidad del emisor esta La credibilidad del emisor esta sujeta a las circunstancias del sujeta a las circunstancias del contexto en el cual envía el contexto en el cual envía el
mensaje. mensaje.
La credibilidad de un gerente será La credibilidad de un gerente será mucha si los demás lo perciben mucha si los demás lo perciben
como persona conocedora, como persona conocedora, confiable y verdaderamente confiable y verdaderamente
interesada por el bienestar de los interesada por el bienestar de los demás. demás.
RESULTADOS DE UNA RESULTADOS DE UNA NEGOCIACIONNEGOCIACION
Cuando interactúan dos partes en una Cuando interactúan dos partes en una negociación, para resolver un conflicto, las dos negociación, para resolver un conflicto, las dos partes tienen una idea de lo que quieren sacar. partes tienen una idea de lo que quieren sacar. Que origina un ... Que origina un ...
RESULTADO ESTABLERESULTADO ESTABLE
Hay dos tipos de proceso de negociación. Hay dos tipos de proceso de negociación.
PROCESO INTEGRADOR Y DISTRIBUITIVOPROCESO INTEGRADOR Y DISTRIBUITIVO
NUEVAS NUEVAS TECNOLOGIAS DE TECNOLOGIAS DE
LA COMUNICACIÓN LA COMUNICACIÓN “GROUP WARE” “GROUP WARE”
Han mejorado la exactitud de las Han mejorado la exactitud de las organizaciones, presentando un organizaciones, presentando un desafío para las líneas de autoridad desafío para las líneas de autoridad tradicionales.tradicionales.
E – MAIL Y MESSENGER E – MAIL Y MESSENGER
LINEAMIENTOS PARA LINEAMIENTOS PARA LLEVAR LLEVAR
NEGOCIACIONES. NEGOCIACIONES. • Tener objetivos fijos y claros para cada punto Tener objetivos fijos y claros para cada punto • No apresurarseNo apresurarse• Cuando existan dudas, hacer tiempoCuando existan dudas, hacer tiempo• Estar bien preparados con datos sólidos que Estar bien preparados con datos sólidos que
apoyen los objetivos definidos. apoyen los objetivos definidos. • Adoptar una posición flexibleAdoptar una posición flexible• Averiguar los motivos de lo quiere la otra Averiguar los motivos de lo quiere la otra
parteparte• No quedarse atorado. Si no se avanza en un No quedarse atorado. Si no se avanza en un
punto dado, pasar al siguiente y volver a éste punto dado, pasar al siguiente y volver a éste más adelante. más adelante.
LINEAMIENTOS PARA LINEAMIENTOS PARA LLEVAR LLEVAR
NEGOCIACIONESNEGOCIACIONES• Considerar la importancia de respetar la Considerar la importancia de respetar la
fachada de la otra partefachada de la otra parte• Crear fama de justo, aunque firme Crear fama de justo, aunque firme • Controlar las emocionesControlar las emociones• Estar seguro, con todo paso dado en la Estar seguro, con todo paso dado en la
negociación. negociación. • Medir cada paso comparándolo cono sus Medir cada paso comparándolo cono sus
objetivosobjetivos• Prestar estrecha atención al texto de cada Prestar estrecha atención al texto de cada
cláusula negociada. cláusula negociada.
LINEAMIENTOS PARA LINEAMIENTOS PARA LLEVAR LLEVAR
NEGOCIACIONESNEGOCIACIONES• Recordar que la negociación es, por Recordar que la negociación es, por
naturaleza, un proceso para llegar a naturaleza, un proceso para llegar a compromisoscompromisos
• Aprender a entender a las personasAprender a entender a las personas• Considerar el impacto que las Considerar el impacto que las
negociaciones presentes, tendrán negociaciones presentes, tendrán en el futuro. en el futuro.