Comunicación y cultura organizacional.

Materia

Administración

Prof. Manuel Bravo

Comunicación y cultura organizacional.

• Comunicación organizacional• Proceso de comunicación• Tecnología de información• Correo electrónico• Internet• Teleconferencias• Barreras de la comunicación• Barreras organizacionales• Barreras individuales• Supresión de barreras• Cultura organizacional• Elementos de la CO• Modalidades de CO• Subculturas

Comunicación organizacional

• La comunicación es la transferencia de información y entendimiento entre una persona y otra, mediante símbolos que comunican significado.

Proceso de comunicación

Emisor

Retroalimentación

Mensaje Receptor

Proceso de comunicación

EmisorCodificador

Retroalimentación

Mensaje ReceptorDecodificador

Canales

5 principios de comunicación

• 1.- Pertinencia:– Contenido y significado

• 2.- Sencillez:– Términos simples y mensajes cortos

• 3.- Organización:– Orden en la presentación

• 4.- Repetición:– De los puntos principales del mensaje

• 5.- Enfoque:– Resaltar aspectos esenciales.

3 tipos de mensajes

• Verbales:

• No verbales

• Escritos

La tecnología en la comunicación.

• Correo electrónico

• Teleconferencias

• Intranet

• Internet

• Pizarrones

• Oficinas de informes

• Conmutador inteligente

Barreras a la comunicación

• Niveles de autoridad y estatus• Especialización• Objetivos diferentes• Semántica• Emociones• Rumores

Cultura organizacional

• Es el esquema de suposiciones valores y normas compartidas que dan forma a la socialización, los símbolos, el lenguaje, los relatos y las prácticas de un grupo de personas.

• No se observa de manera directa.

Elementos de la cultura

• Valores y normas

• Socialización

• Símbolos

• Lenguaje

• Relatos

• Prácticas

Modalidades básicas de cultura organizacional

• Burocrática– El comportamiento se rige por reglas y procedimientos

estandarizados. La jerarquía coordina

• Clan– Pocos procedimientos y reglas, comportamientos definidos por

tradición; lealtad y compromiso personal.

• Emprendedora– Asume riesgos y es dinámica, y creativa. Se propicia la

innovación, la experimentación.

• De mercado– En busca de objetivos mensurables y exigentes. Agresivos,

predadores.

Subculturas

• Los hombres• Las mujeres• Los ejecutivos junior• Las vacas sagradas• Las secretarias• Los vendedores• Los corporativos• Los foráneos

Evaluación y cambio

• Evaluación

• Diagnóstico

• Objetivos

• Estrategias

• Planes

• Instrumentación

• Control y ajustes

Comunicación eficaz

• Analizar los elementos del proceso

• Examinar el propósito de la comunicación

• Considerar la situación del receptor

• Haga que participen los demás

• Cuidado con los mensajes no verbales

• Considere la utilidad del mensaje

• Dar seguimiento a la comunicación

Ejercicio de Comunicación vertical descendente

• Instrucciones: Usted tiene que transmitir el siguiente mensaje a una persona, con la que no tiene contacto visual.

• Para esto debe colocarse de espaldas a la persona que seguirá sus instrucciones.

• Cuenta con cinco minutos para transmitir su mensaje.

Ejercicio de Comunicación vertical descendente

• Instrucciones: Usted tiene que reproducir un mensaje de una persona, con la que no tiene contacto visual.

• Para esto debe colocarse de espaldas a la persona que le dará sus instrucciones.

• No debe hacer ninguna pregunta. Solo seguir instrucciones.

• Cuenta con cinco minutos para reproducir en el pizarrón el mensaje del transmisor.

Ejercicio de Comunicación vertical ascendente

• Instrucciones: Usted tiene que reproducir un mensaje de una persona, con la que no tiene contacto visual.

• Para esto debe colocarse de espaldas a la persona que seguirá sus instrucciones.

• Puede preguntar lo que considere necesario.

• Cuenta con cinco minutos para reproducir en el pizarrón el mensaje del transmisor.

Ejercicio de Comunicación vertical ascendente

• Instrucciones: Usted tiene que transmitir el siguiente mensaje a una persona, con la que no tiene contacto visual.

• Para esto debe colocarse de espaldas a la persona que seguirá sus instrucciones.

• La persona a la que le transmite el mensaje puede preguntarle detalles sobre lo que debe hacer.

• Usted debe limitarse a contestar exclusivamente lo que le preguntan, sin dar información adicional.

• Cuenta con cinco minutos para transmitir su mensaje.