Post on 22-Jan-2017
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
TEMA:COMUNICACIÓN
NIVEL:7mo ADMINISTRACIÓN
INTEGRANTES:JOSELYN MACIAS
GABRIELA QUINATOAKEVIN MUÑOZ
BELEN ROBALINO
GRUPO N°5
Logra el conocimientos mediante la transmisión , consiste en un esquema básico de interpretación de la realidad que comprende sustento teórico generales, leyes y técnicas que son adoptados por una comunidad de científicos.
EL PARADIGMA DE TRANSMISION
TRADICIONAL El análisis del discurso es un método que cobra cada día mas importancia en distintas especialidades de las ciencias social . Su objetivos, analizar la improntica y el significa contextual de los mensajes, se relaciona con un conjunto de estrategias de interpretación que resulta de gran valor en momentos actuales.
EL DISCURSO EN LAS
ORGANIZACIONES Comprende la comunicación interna y externa de la organización, y conoce como implementarla mediante acciones comunicativas especificas que posibilite comunicaciones mas efectivas y un mejor desarrollo de la organización.
OBJETIVOS DEL CAPITULO
COMUNICACIÓN Y ORGANIZACIÓN
LA ACCIÓN COMUNICATIVA
acción comunicativa que es la que nos permite por medio del lenguaje compartir distintos puntos de vista para llegar a un entendimiento común y participar en la sociedad para lograr un bien.
Definición de los tipos de acciones comunicativa en las organizaciones
Objetivo enunciado: pensamiento estratégico-valores, visión misión de la organización
Lenguaje seleccionado por el emisor: se basa en códigos de un sustrato sociocultural común mediante el cual es busca influenciar a la comunidad organizacional orientándola al pensamiento y conglomerar hacia la acción estratégica y comunicando a visión.
Comunicación trasmitida: pensamiento estratégico Interpretación del receptor: se basa en el análisis del discurso a partir de sus
criterios y valores propios Acción desencadenada: el receptor de la comunicación decidirá aceptarla
mostrándose de acuerdo con la orientación estratégica o disentir y discutirla, no actuando estratégicamente.
En este caso la enunciación intenta trasmitir los valores comunes, la misión compartida y visión compartida de la organización( imagen organizacional) a sus clientes
Control de resultados de la acción comunicativa estratégica
1. El enunciado estratégico: su propósito es trasmitir la misión y visión de la organización
Desarrollar conocimiento estratégico: suministrar la información necesaria para actuar en consecuencias(argumentar, persuadir, convencer acerca de un modo de actuar)
Cohesionar: unificar las distintas unidades de la organización mediante la comunicación de cultura, valores y objetivos.
Decidir: la organización decide de acuerdo a sus estrategias y deben comunicar a la organización para que cada uno pueda tomar las determinaciones
1. Actuar e interactuar: la comunicación hace que la organización interactúe 2. Desarrollar comportamiento esperados: al generar cultura organizacional
imbuida de la misión y visión.
Comunicación estratégica con el exterior
Accionistas Proveedores Clientes Competidores Mercado en general Entorno político Representaciones ecológicas Medios financieros Medios de comunicación La comunidad Agencias gubernamentales
Comunicación estratégica
Muchos de los errores que se cometen en a actualidad en las organizaciones podrían evitarse si se trabajara de manera estratégica en la comunicación.
Elaborar una estrategia de comunicación Hacer pruebas previas
Acción comunicativa orientadas a la acción simple
Objetivo enunciado: transmitir información, contenidos orientaciones y directivas para guiar las acciones no estratégicas en la organización
Lenguaje seleccionado por el emisor: se basa en códigos de un sustrato socio-cultural común, mediante el cual se busca influenciar al otro
Comunicación trasmitida: conocimiento sobre una situación Interpretación del receptor: se basa en un análisis del discurso a partir de
sus criterios y valores propios Acción desencadenada: el receptor de la comunicación decidirá aceptarla
mostrando de acuerdo con la orientación o disentir y discutirla continuando así la acción comunicativa.
La acción comunicativa orientada a la acción simple tiene que ver con el quehacer cotidiano de la organización.
Acciones comunicativas informales
Objetivo enunciado: trasmitir información basada en códigos de carácter micro cultural y grupal
Lenguaje seleccionado por el emisor: afectivo emotivo o valorativo, ya que busca un compromiso personal o grupal del interlocutor con lo comunicado en la acción (motivar)
Comunicación trasmitida: trata por lo general del estado de las cosas y su intento de influenciar sobre el otro
Interpretación del receptor: se orienta sobre todo a dilucidar el conocimiento (análisis del discurso
Acción desencadenada: el receptor responde creyendo o no lo que le fue informado aceptándolo, rechazándolo o identificándose emotiva o valorativamente con ello.
Existen dos tipos de estructuras en la organización la formal e informal y ambas son indispensables para su buen funcionamiento
Acciones comunicativas orientadas al entendimiento Objetivo enunciado: trasmitir saberes o información acerca de un estado de
cosas Lenguaje seleccionado por el emisor: se basa en presupuestos culturales
macro y micro social. Comunicación trasmitida: un saber teórico o empírico Interpretación del receptor: se fundamenta en el cuestionamiento del contenido
de la comunicación a partir de teorías e hipótesis alternativas y confrontación de datos
Acción desencadenada: decisión consecuentes sobre los receptores será acordar o disentir con lo comunicado.
Las acciones comunicativas orientadas al entendimiento están básicamente direccionadas a la enseñanza y la capacitación, así como a convencer o modificar el pensamiento de los demás.
Acciones comunicativas normativas
Objetivo enunciado: trasmitir información acerca de actos jurídicos relativos al hacer o no hacer a lo permitido o sancionado.
Lenguaje seleccionado por el emisor: regulativo y orientado al control; se desarrolla bajo supuestos institucionales, socioculturales y grupales de las organización u equipos.
Comunicación trasmitida: de carácter normativo con la intención de regular el establecimiento de la relación interpersonal, grupal, equipo u de la organización.
Interpretación del receptor: análisis de la normativa de acuerdo con parámetros como: ajuste a derecho, rectitud, justicia, razonabilidad.
Acción desencadenada: se centra en interpretar y acordar o disentir con lo normado; en este ultimo caso conlleva la necesidad de hacer frente a la sanción legal.
La acciones comunicativas de carácter normativo se refieren a cualquier trasmisión de estatutos y regulaciones y reglamentos que rigen la organización
ACCIONES COMUNICATIVAS DE CARÁCTER DEMOSTRATIVOS - EMULATIVO
• Transmisión de practicas y experiencias acerca de un hacer.
Objetivo de comunicación
• Imitativo-factico. Los códigos y supuestos subyacentes son de carácter sociocultural.
Lenguaje seleccionado por el emisor
• Conocimiento táctico, con el propósito de que el otro copie, imite o emule lo mostrado.
Comunicación trasmitida
• imitativa; la renunciación consiste en cuestionar el hacer procediendo de otro modo.
Interpretación del receptor
• Actuar o no hacer según lo mostrado.Acción
Este tipo de acción comunicativa busca la manera de transformar lo tácito en explicito –expresa lo inexpresable.
ACCIONES COMUNICATIVAS EXPRESIVAS
Objetivo de la comunicación
•Trasmisión de mensajes de todo tipo, con apoyo de refuerzos actitudinales.
Lenguaje seleccionado por el emisor
•Expresiones, posturas, estos, actitudes y comportamientos del comunicador, dependiendo de como quieres ser percibido.
Comunicación trasmitidas
•Un saber relacionado con la subjetividad psicológico (consiente e inconsciente).
Interpretación del receptor
•Suele estar basada en la búsqueda de concordancia entre lo expresado gestualmente, y lo manifestado, informado o transmitido por el lenguaje.
Acción desencadenada •El receptor decidirá actuar o no de una forma determinada dependiendo de su percepción.
Características generales
En este tipo de comunicación la actitud del hablante tiene una enorme relevancia;la serie de fenómenos asociados en la bibliografía con la actitud del hablante.
Acciones comunicativas manipuladoras
Son anunciaciones tendientes a la manipulación y la simulación.
El tipo de información a transmitir esta deliberadamente distorsionada.
La acción comunicativa manipuladora es patológica y
consientes.
Interdependencia en la acción comunicativa
La comunicación es un marco de
interdependencia: el hablante produce la
enunciación.
La acción comunicativa continua de esta manera hasta
tomarse en retroalimentación, decisión o acción.
LAS VARIANTES DE LA INTERDEPENDENCIA
Interdependencia por acción comunicativa
continuadaInterdependencia por
empatía
Es un nivel de interacción
comunicativa constante y continua; genera una cultura en
materia de comunicación por lo
que resulta altamente efectiva en la organización.
Se puede sintetizar todo una
comunicación estratégica en una
mera expresión.
Cuando nos comunicamos
tratamos de predecir como reaccionara
nuestro interlocutor frente a nuestro
discurso.
La predicción o proyección del
comportamiento de los demás se le
denomina empatía, y esta basada en
percepciones.
FORMAS DE PREDECIR LAS CONDUCTA O ESTAOS INTERNOS
DE LOS DEMAS POR
INFERENCIA
• Cuando el individuo interpreta sus estados internos y las reacciones que tiene hasta determinados discurso o hechos.
• Por experiencias pasadas en situaciones similares.
POR EMPATÍA CON EL ROL
• La conducta que va unida a una posición determinada actitudes y comportamientos.
• Es posible predecir como actuara una persona sabiendo que puesto ocupa.
POR LA EMPATÍA CON LA CULTURA
• Si conocemos las presunciones básicas, los valores las creencias y formas de vida ampliamente compartidas de un determinado grupo social
FACTORES DETERMINANTES DE LA EFECTIVIDAD DE LA
COMUNICACIÓNBúsqueda de la creación
de sentido-lograr el efecto deseado
En la doble selección del tipo de información a trasmitir y del acto de comunicar se encuentra la clave de la acción comunicativa.
La selección del tipo o tipos de acción comunicativa a utilizar facilita en entendimiento la compresión y el otorgamiento de sentido para quienes va dirigido
Administrar la atención
Significa incentivar la atención de las personas, su estado perceptivo frente a las acciones que se producen en sus entornos, especialmente respecto de las comunicativas.
Niveles de comunicaciones en las organizaciones
Nivel I interpersonal; la comunicación con nuestro propio yo es intrapersonal, y resulta esencial en las actividades cognitivas
Nivel II interpersonal; Una persona se comunica con otra ejemplo, un administrador comenta la asignación de una tarea a un subordinado
Nivel III Comunicación grupal individual A; uno o con muchos en sentido administrativo B; La comunicación de muchos con uno
Nivel IV comunicación de un grupo con otro; A; esta comunicación esta representa por los mensajes muchos que comprometen el espacioB; los mensajes que comprometen tiempo constituyen la segunda forma de la comunicación muchos a
muchos Nivel V comunicación organizacional; cuando esta dirigida al conjunto de la organización, áreas, grupos,
equipos, miembros Nivel VI comunicación interorganizacional ; dirigida por lo general a los elementos de la orbita organizacional Nivel VII comunicación a públicos selectivos ; dirigida a audiencias mas o menos homogéneas de públicos Nivel VIII comunicación masiva; tiene como característica principal que sus interlocutores son heterogéneos
aunque mantienen algún tipo de interés común
Comunicación y organización
El enfoque critico de la comunicación organizacional suele interrogarse acerca de cual es el tipo de estructura que favorece la comunicación, la creatividad y la participaciones
La comunicación total; la organización tipo hipertexto
Los sistemas organizacionales tipo hipertexto están formados por capas de comunicación interconectadas, incluyendo Tomando como modelo la
estructura de un documento de hipertexto la organización de este tipo esta formada por capaz o contextos interconectados,
En las organizaciones con comunicación hipertextual existe una gran transparencia en materia de información todo el mundo tiene acceso a los datos que necesita en el tiempo modo y cantidad requeridos
Un núcleo estratégico que aporta la visión y toma de decisiones fundamentales
Los programas y proyectos en curso
Los sistemas de aprendizaje( explicito capacitación, y táctico demostrativo)
las unidades de tareas operativas
Los clientes Los proveedores
Variables para evaluar las comunicaciones desde el punto de vista organizacional
•Que se informa, cuando y como
•Grado de utilidad para el desarrollo de las tareas
• Impacto en la toma de decisiones
•Presencia del internet•Presencia de tableros de comando o cuadros de mando integrales en la organización
•Si predomina los canales formales la organización se burocratiza
• los canales informales y el rumos la organización se anarquiza
• Diseño clásico, que no tuvo en cuenta el flujo de comunicación en su origen
Diseño organizacional
Proceso comunicativo;
canales formales y informales
Eficacia de las comunicaciones
Grado de desarrollo de
los sistemas de información
Indicadores de comunicación
Imagen proyectada e imagen pretendida
Objetivos de la estrategia de imagen y comunicación
Niveles de comunicación Institucional CulturalMarketingPublicidad Política Financiera Riesgos Ecología y comunitaria
La comunicación esta en la base de los sistemas organizacionales, la organización existe en tanto haya vinculo comunicativo entre los individuos que la integran, sin comunicación no ay interacción , y sin esta no ay grupos organizaciones ni sociedadLa tecnología conforma el sistema socio técnico organizacional, que influencia, posibilita o desalienta las comunicaciones entre individuos, así como entre integrantes de los grupos, y de estos con otros equipo
Resumen