Habilidad para una comunicación eficaz

María Ángeles Frende Vega Mangele.frende@uca.es

24 de mayo de 2012

¿Quién Soy??

•  Profesora de Organización de Empresas: Recursos Humanos, Creación de Empresas, Habilidades Directivas

•  Directora de la Cátedra ATA-Autónomos

¿Quién NO soy??

•  Una experta en TICs (ppt, …) •  Una “gurú” de habilidades directivas •  Alguien que ha venido a soltar un

discurso

ü Introducción ü Elementos la Comunicación ü Tipos de Comunicación ü Prueba del ascensor

¿Qué vamos a tratar…?

¡¡¡ Empecemos!!!

La comunicación es clave en el éxito o fracaso de nuestra

interacción con los demás, y por lo tanto de nuestro resultado y

productividad profesional

¿Qué es la comunicación?

Barreras a la comunicación…

1. Físicas/contextuales

2. Psicológicas

3. Semánticas

Tipos de Comunicación

VERBAL NO VERBAL

Comunicación Verbal

Claves:

1.  Voz: tono, sonido, inflexiones, los silencios,..

2.  Las palabras: vocabularios, construcciones que usamos, …

Comunicación Verbal

- Que voy a comunicar - A Quien se los voy a comunicar - Cuando lo voy a comunicar - Como lo voy a comunicar - Cuanto voy a comunicar

Comunicación Verbal

- Claro, preciso, sencillo

- Seguridad

- Palabra, voz, cuerpo

Comunicación Verbal

Durante… ¿están….

- Oyendo? - Escuchando? - Demostrando que escuchan? - Empatizando? - Compartiendo?

Comunicación Verbal

Durante…

Ø  Balanza Ø  Boomerang Ø  Aceptación incondicional Ø  Interpretación

Comunicación Verbal

Ganarse al público… Ø  Saludar al inicio Ø  Agradecer la presencia de los asistentes Ø  Contar anécdotas que resulten cercanas al

público

Comunicación Verbal

“Consejo para todo aquel que desee comunicar algo: Expréselo brevemente

para que lo lean, claramente para que lo entiendan, en forma pintoresca para que lo recuerden y, sobre todo, verazmente,

para que se guíen por esa luz” (Joseph Pulitzer )

Oír:  es  percibir  sonidos  

Escuchar:  prestar  atención  a  esos  sonidos  

ESCUCHA ACTIVA

Como oyente, debería ser capaz de repetir

en sus propias palabras lo que la otra

persona haya dicho. Esto no implica estar

de acuerdo con lo que el otro está

diciendo, sino comprender lo que se dice.      

ESCUCHA ACTIVA

1. Generamos confianza en el receptor

2. La persona que nos habla se siente

valorada

3. Se eliminan tensiones

4. Fomenta buenas relaciones

5. Respeto

Ventajas…

1. Actitud positiva

2. Focalizarse en el tema

3. Evitar distracciones

4. Dejar los prejuicios

5. Involúcrese

Recomendaciones…

Ejemplos…

Una persona NO puede NO comunicarse

Comunicación NO Verbal

“Todas aquellas señales vinculadas a una situación comunicativa que no son palabras escritas u orales”

Gestos de la cara Movimientos del cuerpo

La postura corporal

La dirección de la mirada

La distancia entre las personas

Inflexiones de la voz

Señales

Símbolos

Forma de vestir

Algunos datos

•  8%, Comunicación Verbal •  37%, Comportamientos •  55%, Actitudes

2) Sustituir Sustituir

3) Contradecir

Esto es muy importante

Contradecir

Complementar No te vayas

Complementar

Acentuar

Hablar en público

¿MIEDO ESCÉNICO?

Le pasa a todo el mundo

No persona débil ni mal profesional

Hablar en público

Miedos irracionales:

- A hacer el ridículo - A tartamuedear - De hundir el prestigio profesional - De caer en desgracia - Al abucheo - A que se rían de uno

Hablar en público

Postura: erguida Ropa: auditorio y personalidad Facilitadores: libera tensiones de brazos Medios: bien colocados Mirada: “efecto faro” o “way points” Preparación: “la mejor improvisación es la que

ya está preparada”

A modo de resumen…

•  Prepara el tema: •  CREE en ti: •  Usa un lenguaje sencillo: •  Sé tú mismo: Cuenta historias

Prueba del ascensor…

El buen orador se queda con lo imprescindible (selecciona) y elimina lo intrascendente

(renuncia).

¡Muchas Gracias!

María Ángeles Frende Vega Mangele.frende@uca.es

24 de mayo de 2012