COMO UTILIZAR TWITTER COMO HERRAMIENTA DE

MARKETING.

Bienvenidos al #tallerdetwitter de @esdenescuela ¿Nos sigues?

@ideluis

@ideluis

Trabajo en esto del Marketing Digital… pero en una vida anterior era Ingeniero.

@ideluis

Trabajo en esto del Marketing Digital… pero en una vida anterior era Ingeniero.

Ingeniero de Telecomunicaciones (Universidad de Deusto)Desarrollo de Negocio (Grupo Elecnor)International MBA (IE Business School)Online Marketing Manager (Zinkia)Social Media Strategy (Arena Quantum)Co-Founder de myProducts“Amigo” de Hermeneus, Wemories y SpotBros.

@ideluis

Y por supuesto… también tengo mi vida personal. Y eso también tiene su valor (somos una Marca). No lo olvidéis.

@ideluis

Viaje durante 6 meses por Latinoamérica.Deporte, música, viajar y relacionarme.Un poco “freaky” por naturaleza.¡Amo la publicidad!Trabajo mi yo digital… que es el mismo que el real.

Y por supuesto… también tengo mi vida personal. Y eso también tiene su valor. No lo olvidéis.

¿CÓMO ACABÉ EN TODO ESTO?

¿Y VOSOTROS?

¿Qué es Twitter?

¿Por qué estar en Twitter?

¿Cómo actuar en Twitter?

¿Quién lo está haciendo bien?

¿Qué es Twitter?

¡Entre todos!

¿Entendéis algo?

Twitter es una red social basada en el microblogging… La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman seguidores. Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para smartphones), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos países.

RED SOCIAL

MICROBLOGGING140 CARACTERES

TWEETS

SUSCRIPCIÓNSEGUIR

LISTAS

PÚBLICO

APPS EXTERNASMOBILE

MENSAJE PRIVADO

Twitter es una red social basada en el microblogging… La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman seguidores. Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para smartphones), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos países.Si bien el servicio es gratis, acceder a él vía SMS comporta soportar tarifas fijadas por el proveedor de telefonía móvil.

RED SOCIAL

MICROBLOGGING140 CARACTERES

TWEETS

SUSCRIPCIÓNSEGUIR

LISTAS

PÚBLICO

APPS EXTERNASMOBILE

MENSAJE PRIVADO

¡Menudo “c

horizaco”!

Twitter es una red social basada en el microblogging… La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman seguidores. Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para smartphones), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos países.Si bien el servicio es gratis, acceder a él vía SMS comporta soportar tarifas fijadas por el proveedor de telefonía móvil.

RED SOCIAL

MICROBLOGGING140 CARACTERES

TWEETS

SUSCRIPCIÓNSEGUIR

LISTAS

PÚBLICO

APPS EXTERNASMOBILE

MENSAJE PRIVADO

¡Poco a poco!

Plataforma de comunicación limitada a 140 caracteres,

abierta, inmediata y multidispositivo.

Algunas definiciones interesantes…

Terminología

@

DM

#tallerdetwitter

TT

#FF

#recomendar

@recomendar

#fail

¿Qué NO es Twitter?

¡No!

¡No!

¡No!

¡Algo está cambiando!

La clave de todo es la inmediatez.

#losmedios

#laspersonas

#lasmarcas

#lareputación

#lacomunicaciòn

¿Por qué?

PAGADOS

PAGADOS

GANADOS

PAGADOS

PROPIOS

GANADOS

PAGADOS

PROPIOS

GANADOS

PAGADOS

PROPIOS

GANADOS

PAGADOS

PROPIOS

GANADOS

En resumen…

Al final, hablamos de personas.

¿Por qué estar en Twitter?

#1 Las grandes cifras…

RT

New follower

Follow us

You have one mention.

2011

AUDIENCIA

2011RT

New follower

Follow us

You have one mention.

INTERÉS

CRECIMIENTO

USO

MÓVIL

RT

New follower

Follow us

You have one mention.

2011

FRECUENCIA

MARCAS

¿POR QUÉ?

Pero no olvidemos que Twitter es un vehículo… no el objetivo

#2 Ellos te pueden ayudar… si les dejas.

De Mass Marketing a Niche Marketing.De macroaudiencias a microaudiencias.Cualquiera puede tener voz y depende de una verdadera meritocracia.

Un nuevo mundo

“It doesn’t matter if the socially generated earned media only gets one percent of the hoped for attention if it’s the right one percent.” Seth Godin

Medios Masivos

Medios

Cobert

ura

Nuevo Mercado de Medios

¿Qué significa todo esto?

Mas recomendaciones, más ventas.

#recomendar@recomendar

Mas ideas, mejores productos.

15.000 ideas = 500 desarrollos HW y SW

Medios

Cobert

ura

Mas personas, más viralidad.

Más RT... Posibilidades de TT.

#3 Nuevo escenario del Marketing.

Price(Comparadores, compra colectiva, etc)

Product(Crowdsourcing)

Promotion(Redes Sociales)

Placement(Social Commerce)

People(Clientes&Empleados

)

Social Customer Care(Social CRM)

Analítica

Pre-venta

Marketing Mix Social

Post-venta

Es uno de los principales Drivers de compra… pero para bien o para mal, la percepción es que en Internet, todo debe ser más barato, aunque no tiene por qué no ser rentable.

En un medio en que el usuario está hiper informado, necesitamos de la “comunidad” para que sean verdaderos prescriptores del producto… incluso definirlos.

Una de las grandes ventajas de las redes sociales no es la segmentación, es la targetización y personalización

¿Cuáles son los criterios para decidir la localización de una tienda?... Hoy en día, la Gran Vía pasa por las redes sociales

Social Customer Care(Social CRM)

#4 Nuevo proceso de compra.

Los usuarios son impactados en las redes

sociales por las campañas de publicidad

Los usuarios comparten sus experiencias

y opiniones

Las redes sociales sirven como repositorio de

promociones, catálogos, videos…

Branding StoreSearch engine

Agregators Web Brand

Blogs Forums

Awareness Search Make decision Purchasing process

Social Media

Purchase funnel…

Social Media

¿Cómo actuar en Twitter?

Compartir información, generar conversación alrededor de un tema que te interese, lanzar preguntas…

A NIVEL PERSONAL

Compartir tus experiencias sobre un producto o servicio, retrasmitir un evento, enterarte de ofertas o promociones,

solicitar ayuda a soporte…

CONSUMIDORES

¿Qué buscan en Twitter?

Comunicarte directamente con clientes, escuchar qué opinan, gestionar tu reputación, promocionar productos, dinamizar

eventos, informar durante una crisis

MARCAS

Estrategia SM

Participación activa de la marca, cuanto más activa

más presente estará en la comunidad.

Los SM nos permiten

segmentar, caracterizar e

incluso identificar para “personalizar”

los contenidos y mensajes.

Las comunidades construidas en base a

incentivos promocionales no son reales. El diálogo

genera mayor engagement. Diálogo puede ser desde un concurso hasta un debate o

encuesta.

Si conocemos los miembros de la comunidad y existe diálogo podemos identificar oportunidades escuchando. Para generar nuevos diálogos, para encontrar nuevos miembros, para fortalecer la “relación”.

Lo mejor que puede pasar es generar expectativas, porque la única forma de fidelizar la comunidad es dando respuesta a sus expectativas.

Respuesta

Comunidad

Conocimiento

Escucha

Presencia

Diálogo

Sumar fans o seguidores entorno a una temática de interés común. Idealmente esa comunidad, por el perfil del usuario o por su temática, debería ser afín a la marca.

Hay que definir una estrategia…

Después de la pasada crisis, donde la reputación de muchas empresas ha estado en entredicho, los SM han sido utilizados para aumentar la transparencia de algunas instituciones.

Transparencia y reputación

Los Social Media y las herramientas de búsqueda y medición surgidas entorno a ellos los convierte en una potente fuente de información cuando se combinan con el CRM .

Herramienta de investigación

Los Social Media, permiten de manera muy adecuada desarrollar servicios de atención al cliente en sus diversas plataformas.Servicio al cliente

Los Social Media se han convertido en herramientas muy utilizadas para desarrollar promociones propias o ampliar otras existentes

Promociones y marketing

Motores de recomendaciones y personalización de ofertas basadas en la información generada en los SMCross-selling y optimización de productos

Desarrollo de productos

Desarrollo de interactividad con sus clientesFacilitar herramientas de relación y conversación

Generación de comunidad

1

2

3

4

5

6

Lo que les aporta Twitter como canal…

¿Por qué “luchas”?SMO Vs. Engagement

#recomendaciones

Personalizar la página de perfil.Gestión de followers.Genera contenidos… ad-hoc para el canal a poder ser… exclusividad.Participa y deja participar… escucha.No te conviertas en SPAM, aporta valor.Las críticas están y también te pueden aportar valor.Mide, mide y mide.

Herramientas

Formatos Publicitarios

Cuentas Promocionadas

Temas Promocionados

Tweets Promocionados

• Transcurrió entre el 10 y 27 de marzo.• Cuentas promocionadas del 24 al 27.• Resultados: de 37 a 2.038 seguidores.• Engagement del 5,3%

• 50% de descuento en vuelo a Toronto.• Agotado en 3 horas.• 5 días con más ventas de la historia de Virgin.• PR valorado en 10M $• De 64.000 a 76.000 followers.

Páginas de Marca

Twitter Analytics

Modelo de Ingresos

¡Manos a la obra!

¿Quién lo está haciendo bien?

• Promoción de 9 a.m. a 11 a.m. del 5 de marzo.

• Reducir un centavo el precio por cada “tweet” con el hashtag #letsdolunch.

• 85,000 tweets• El precio bajo de £15.99 a

£7.74.• Domino’s lo ofrecio de 11

a.m. a 3 p.m. that day.

RRHH 2.0

...I'll buy you a burrito the next time I'm in town

La iniciativa individual por el bien de la compañía.

http://www.radian6.com/platform-blog/2011/07/early-post-analysis-results-of-twitters-askobama-townhall/

Política 2.0

Moda 2.0

Banca 2.0

Música 2.0

Deporte 2.0

Turismo 2.0

¿Hacia dónde va Twitter?