Post on 13-Apr-2017
Un Community Manager es...
El que ha visto todos los videosde Youtube...
El que Twittea todo el da...
El que est todo el daen Facebook...
El Geek...
En realidad, es por mucho, ms que eso...
@javiergallego
Hasta nales de los 90's, las empresas que llegaban a Internet no eran conscientes de nuestras conversaciones
El CommunityManager
Es un facilitador, el Maestro de Ceremonias sin afn de protagonismo
Es la voz de la empresa Online, y la voz del cliente Oine
Es el embajador de tu compaa en Internet. El vnculo que acerca a los consumidores con su marca
Con la "web2.0", Internet ya no es un medio ms, es una Infraestructura sobre la cual construir
herramientas de comunicacin.
Video Socialnomics
De ah la importancia de un Community Manager
No es slo realizar actividadesde Publicidad...
tambin de atencin al cliente...
de desarrollo de nuevos productos...
de investigacin demercados...
de delizacin...
de ventas...
de comunicacincorporativa...
escuchar
responder
escuchar ms
acercar
involucrar
informar
callar
La Rutina?
Y las responsabilidades?
Escuchar y Monitorizar
Circular la informacin (interna y externamente)
Explicar la posicin de la empresa ala comunidad
Buscar inuyentes y generar relaciones
Encontrar vas de colaboracin Comunidad-Empresa
El perl:
Conocimiento de marca / giro
Conocimientos en Mkt, Publicidad y Comunicacin Corporativa
Buen redactor
Creativo y proactivo
Experiencia en comunicacin Online
Con cultura 2.0Geek
La actitud y habilidades sociales
Buen conversador
Early adopterTransparente
Abierto y Accesible
Buen lder yModerador
Incentivador yComprensivo
EvangelistaResolutivo
Tus Herramientas
Errores de Percepcin hacia el Community Manager
El puesto lo puede tener cualquiera,incluso practicantes.
No hace nada ms que papalotearen Internet todo el da.
Se necesita ser un rockstar y tener una personalidad muy popular
No genera un retorno sobre lainversin (ROI)
Los Community Managersestn para vender!
Todo lo que hace es slo en digital.
Su Comuni-dad slo existe einteractua en horariosde ocina
Vivimos en la era social, donde ahora lasmarcas ms valiosas del mundo son las que estn generando engagement con las personas
Qu es lo que sigue?