CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS Jamei R. Paula

Patricia De Paula Beatriz Mateo

Maria Isabel OtañeCheimy

Yisaury Polanco

Miercoles 23 de Enero del 2013, Sto. Dgo. D.N.

Yuleysi Polanco

Clientes Internos:

Cliente Externo:

Identificacion de los clientes: Sus necesidades, deseos y

expectativas.

Jamei R. Paula

Deseo vs. Necesidad

En cambio las necesidades:

EXPECTATIVA, Ej.:

Patricia de Paula El servicio al cliente como

ventaja competitiva.

Ventaja Competitiva

Beatriz Mateo

La calidad de Servicio y la Satisfaccion del Cliente.

La Calidad

La Satisfaccion

Maria Isabel Otañe

CONCEPTO DE GESTION

Cheimy

Gestion de calidad en el Servicio al Cliente

Yisaury Polanco

Concepto de Proactividad