Gestión de Comunidades Sociales

Clase I

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2.0Trending Topic

De que vamos a hablar?

Internet

Estrategia

Qué es la interné?

Parte I

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Historia

Berners-Lee

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1.0

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Historia

1.0

O´Reilly

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una estructura social compuesta de personas (u organizaciones), conectadas por uno o varios tipos de relaciones

Red Social

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Red SocialTo

polo

gía

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Historia

1.0 2.0

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Sitios WebContenido

- Diarios- “Portales” Horizontales (Contenidos)

- Blogs (Opiniones)- Servicios

- Sociales (compartir experiencias)

Programación- Estáticos

- Dinámicos (programación + base de datos)

Tecnologías- HTML

- Javascript- Ajax / XML

- Flash- PHP / ASP / JSP

- MySQL / MSSQL / Oracle

Impacto

Los números

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RADIO 38 TELEVISION 13 INTERNET 4

50M

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Quiénes

Los números

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Dónde

Los números

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1.China2.India3.facebook4.Estados Unidos5.Indonesia6.Brasil7.Pakistán8.Bangladesh

+1000M

Argentina20.500.000

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Cómo

Los números

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Móviles

Los números

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Break ‘10

Juani Belbis@juanibelbisjbelbis@dualweb.com.ar

Federico Viciano@federicoviciofviciano@dualweb.com.ar

Campañas y Estrategias

Parte II

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AVISO

Una campaña es un conjunto de accionesconcretas, con objetivosmedibles, un público y duracióndeterminados y mediosdefinidos donde actuar.

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RELATO

Una campaña es un proceso de comunicación.

• Encontrar un mensaje.

• Hacerlo llegar a un grupo de votantes objetivo.

• Repetirlo, repetirlo, repetirlo, una y otra vez.

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Una campaña política o campaña electoral es un esfuerzo organizado llevado a cabo para influir en la decisión de un proceso en un grupo.

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Un mensaje unificado.Adaptado a cada medio.

PROCESO DE COMUNICACIÓN

Pasos previos

Pensando estratégicamente

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Recolección de informaciónDefinición del problemaCriterios de valoraciónFormulación de alternativas

Valoración de alternativas (Decisión)

TOMA DE DECISIONES

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MODELIZAR

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SEO

Publicidad online

SEM

VENTASConsultas

Redes Sociales

Marketing Online Diseño y Desarrollo Resultados

Email Marketing

Generación

ProspectsLeads

Website

Blog Landin

g

Contenidos

Web Analytics

MODELIZAR

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OBJETIVOS

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Identidad Digital

Público Fidelizado

Público Objetivo

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PercepciónInterésEmpatíaAcción

EMBUDO DE LAS CONVERSIONES

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- La mejor forma de llegar a aquellos sectores del público que no conforman nuestro primer círculo de influencia es a través de los agentes y personas que si lo son.

- Los CTA nos ayudarán a que logremos que nuestro público fidelizado sea el motor de traslado de nuestras propuestas

Promociones Concursos Merchandising Consignas participativas Competencias positivas entre visitantes

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GESTIÓN DE INTERACCIONES

Community Management Microcampañas específicas Reportes de usuarios destacados

CONSTRUCCIÓN DE COMUNIDAD

Presencia en redes sociales Viralización de contenidos Acciones dirigidas a segmentos específicos

Generación de tráfico

FIDELIZACIÓN DE CONTACTOS

Construcción de bases de datos propias

Integración de motores de Redes Sociales

Segmentación de públicos objetivo

Herramientas

Pensando estratégicamente

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IDENTIDAD DIGITAL

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IDENTIDAD DIGITAL

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SITIO WEB

Front End Back End Nuclea la actividad Espacio Institucional

BLOG

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FACEBOOK

Cobertura Multimedia Fidelización de contactos Captura de datos Interacción

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TWITTER

Dinamismo Cobertura en tiempo real Concursos Interacción

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LINKEDIN

Perfil Profesional / Corporativo

Vínculo con Profesionales especializados

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GOOGLE+

Factor Social Innovación Poco Desarrollo

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FOURSQUARE

Geoposicionamiento Difusión viral Factor Lúdico

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FLICKR

Stock de fotos Fotos compartibles Etiquetas Cargas compartidas

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YOUTUBE

Contenidos AudioVisuales Canal Personalizable Videos compartibles

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PINTEREST

Hype Énfasis visual 80% mujeres

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INSTAGRAM

Movilidad (iOS + Android) “Contenidos artísticos” Integración con otras redes

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APLICACIONES MÓVILES

Alto Grado de Interacción Fidelización Factor Lúdico Actualizaciones Constantes

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EMAIL MARKETING

Comunicación directa y efectiva Estadísticas de aperturas y clics Integración con Redes Sociales

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ADSMicrosegmentación de las campañasSelección de públicos objetivo en base a criterios demográficos, de origen geográfico, por intereses particulares, etc. Crecimiento directo de la FanPage Al generar tráfico interno dentro de Facebook, podemos potenciar el desarrollo de comunidad dentro de nuestra FanPage, conectándonos directamente a través de un «MeGusta» con nuestros potenciales consumidores. Tráfico altamente fidelizable Integrados los Ads de Facebook con una estrategia de captación de datos dentro de nuestra FanPage, podremos traer nuestros vínculos de Facebook hacia el resto de nuestro sistema comunicacional, ya sea a través de formularios, FB Connect u otras herramientas aplicables.

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GOOGLE ADWOR Y REDES DE CONTENIDOSDerivación de tráfico calificado Gracias a las tecnologías de avisos contextuales, las publicidades pautadas sólo aparecerán en páginas web cuyo contenido este relacionado con el objetivo de la campaña.  Instalación y posicionamiento de marcaLa aparición sostenida en el tiempo de un sistema de comunicación integral apoyado en banners publicitarios es un pilar fundamental en la pregnancia de la marca y su penetración en el público.   Segmentación geográfica y por interesesLa herramienta de gestión de campañas nos permite especificar los rangos geográficos y demográficos (por intereses) a los cuáles destinamos nuestras campañas.

Reportes en tiempo realContamos con reportes en tiempo real de la evolución de las campañas online para hacer los ajustes necesarios para reforzar en los puntos débiles y reorientar en plena campaña cualquiera de los anuncios.

PUBLICIDAD ON-LINE

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IVR

Contacto directo Microsegmentación Encuestas Posicionamiento

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Arriba: Intervención con Foursquare en Times Square, NYAbajo: Intervención con Facebook Places en el Campus de la Universidad de Kentucky // Check In’s de Foursquare en comercios y autos

INTERVENCIONES CON EL MEDIO

Cartelería / Señalética / Banners

La mejor forma de fomentar las interacciones con el público es incentivándolos desde referencias físicas y visuales.

La integración efectiva de los canales de comunicación interactiva permitirá una retroalimentación positiva en el flujo de menciones del evento.

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2.0Check-In

Class dismissed!

Juani Belbis@wahnijbelbis@dualweb.com.ar

Federico Viciano@federicoviciofviciano@dualweb.com.ar