Post on 30-Jul-2015
Unidad 1 ¿Cuál es la labor del
Community Manager?
Módulo 2
EJEMPLO DE
Estrategia SOCIAL MEDIA
CASO PRÁCTICO 1
La marca de productos CCU, quiere lanzar al mercado y en redes sociales, su nueva cerveza “cristal light” y a su vez aumentar la preferencia en abc1 y crecer en volumen la comunidad.
1. PROBLEMA
Si tienes problemas, ver video aquí: http://www.youtube.com/watch?v=vqLhq8FpSbI
Si tienes problemas, ver video aquí: http://www.youtube.com/watch?v=B9ohHUBnwSI
Inicialmente es necesario realizar un análisis situacional de la marca y su competencia y en qué medios se encuentra presente. ¿Cuál es su target? ¿Qué
hacen? ¿Qué les gusta? Sitio web, reclamos.cl,
redes sociales, etc. ¿Cuál es su competencia?
¿Qué hacen?.
1.1. SOLUCIÓN
Creación de nuevos
contenidos y objetivos para la marca en las distintas redes sociales.
Creación de concursos y campañas para la temporada.
1.2. SOLUCIÓN
Se utilizaran canales digitales para llegar al target, y así dar a conocer el producto como premium y exclusivo en la categoría.
Dar tono y personalidad a la marca.
2. ESTRATEGIA
Crear contenido interesante y novedoso para las distintas redes sociales, logrando un aumento y fidelización en la comunidad.
Apertura de facebook, twitter e instagram.
Para dar a conocer a Cristal Light y sus atributos se realizarán las siguientes acciones:
Se crea un nuevo video comercialy concepto de la marca.
3. ACTIVACIÓN SOCIAL
Se activan las redes sociales con el
nuevo slogan de campaña “vive lo bueno”, de esta forma se busca llegar al target
objetivo, dándoles contenido
interesante para ellos.
3. ACTIVACIÓN SOCIAL
Se crean pilares de contenido y objetivos para las distintas redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram).
3. ACTIVACIÓN SOCIAL
Se crea el primer festival audiovisual de Instagram “FrameIt”.
3. ACTIVACIÓN SOCIAL
Se crea el sitio web oficial del festival, con información de cómo participar, premios y jueces.
3. ACTIVACIÓN SOCIAL
1. Las acciones creadas se publicarán en las tres redes sociales antes mencionadas.
4. DIFUSIÓN
2. Sitio web de CCU y Cerveza Cristal.
4. DIFUSIÓN
3. Acciones de apoyo con personas influyentes y embajadores de la marca.
4. DIFUSIÓN
Las acciones se ordenan en una carta Gantt definida para 5 meses de campaña.
5. CALENDARIO
Cristal Light cuenta con un presupuesto de 10 millones de pesos para realizar las acciones establecidas.
6. PRESUPUESTO
Las eficacia de las redes sociales se evalúa con estadísticas y métricas, el sitio web con Google Analytic y los banners y mails con diferentes aplicaciones para obtener resultados de clics y rebotes.
7. EVALUACIÓN RESULTADOS
CASO PRÁCTICO 2
Marca de productos y accesorios de ciclismo de venta online.
La marca de accesorios de bicicletas quiere ser un referente en redes sociales y liderar en su target con sus productos.
1. PROBLEMA
Inicialmente es necesario realizar un análisis situacional de la marca y su competencia y en qué medios se encuentra presente.
¿Cuál es su target? ¿Qué hacen? ¿Qué les gusta? Sitio web, reclamos.cl, redes sociales, etc. ¿Cuál es su competencia? ¿Qué hacen?
1.2. SOLUCIÓN
Posicionar a la marca como preferente y referente dentro de su target, con contenido interesante e informativo de sus productos y su rubro.
1.2. PRESUPUESTO
Obtener mayor audiencia e interacción en las redes sociales.
Obtener 1000+ nuevos fans en Facebook. Obtención de 500 fans en Instagram.
2. OBJETIVOS
Creación de pilares de comunicación. Apertura de la plataforma de Instagram. Realizar 2 a 3 post diarios, con distinto contenido. Realizar posteos en horarios estratégicos en los
cuales se encuentre el target. Realizar concursos en las plataformas (1 vez al
mes). Entrega de informe de métricas y evolución en la
redes sociales mensualmente.
3. ESTRATEGIA
1. Facebook e Instagram. se activan las redes sociales, implementando los nuevos contenidos.
4. ACTIVACIÓN SOCIAL
• Producto: post con información especifica e imágenes de productos en venta en página web.
Pilares de contenido y descripción
• #TIPSPEDALEANDO: Post con información útil para lo ciclistas, tales cómo: datos, consejos, talleres (reparación), mapas de ciclo vías, etc.
Pilares de contenido y descripción
• #PEDALEANDONEWS: Información y noticias de eventos, cicletadas, novedades y contingencia
Pilares de contenido y descripción
• Página web: información de página web, su uso (cómo comprar, cómo inscribirse) y promociones.
Pilares de contenido y descripción
• CONCURSOS: es recomendable por lo menos 1 vez al mes, contar con un producto para sortear e incentivar a la comunidad a participar con dinámicas simples.
EJEMPLO:
FACEBOOK• Etiqueta a tu amigo fanático del ciclismo y
participa por un casco xxx para cada uno.
Pilares de contenido y descripción
INSTAGRAM Muestra de los
pilares de contenido 1 vez al día.
4. ACTIVACIÓN MOTIVACIONAL
CONCURSO
Sube tu foto pedaleando a nuestro Instagram con
el hashtag #pedaleandoconcarbinno y participa por un casco
marca xxx.
4. ACTIVACIÓN MOTIVACIONAL
Las evoluciones y metas planteadas deben llevarse a cabo en el plazo de 3 meses.
5. CALENDARIO
La marca cuenta con un presupuesto de $120.000 para realizar las acciones definidas con anterioridad.
6. PRESUPUESTO
7. EVALUACIÓN DE RESULTADOS
Los días 2 y 3 de agosto se generó 1 nuevo fan y a la vez 1 desertor de la página. No hubo peak de fans.
CASO PRÁCTICO 3
La marca de chocolates SAHNE-NUSS de NESTLÉ, quiere ser líder en la categoría (chocolates y alimentos) en redes sociales.
1. PROBLEMA
Inicialmente es necesario realizar un análisis situacional de la marca y su competencia y en qué medios se encuentra presente.
¿Cuál es su target? ¿Qué hacen? ¿Qué les gusta? Sitio web, reclamos.cl, redes sociales, etc.¿Cuál es su competencia? ¿Qué hacen?.
1.1 SOLUCIÓN
1.2. SOLUCIÓN
Transformaremos a Sahne Nuss en el cómplice perfecto, rescatando el placer y la incondicionalidad de la marca a
los consumidores y viceversa.
2. OBJETIVOS
Crearemos una identidad digital para la marca entendiendo que en las redes sociales la gente no conversa con marcas, sino con personas.
Crear contenido apetitoso e interesante y lograr fidelidad por parte de los usuarios.
3. ESTRATEGIA
Se crean pilares de contenido y objetivos para Facebook.
Se crea el personaje “don SAHNE-NUSS”.
Activación de campañas (día de la madre, navidad, día de los enamorados)
4. ACTIVACIÓN MOTIVACIONAL
1. Facebook. se activan las redes sociales, implementando el nuevo tono de comunicación con los usuarios, y se postean fotos naturales, sin mayor producción.
4. ACTIVACIÓN MOTIVACIONAL
En redes sociales…
A partir de un post se crea campaña “Kilómetros de los sentimientos”.
4. ACTIVACIÓN MOTIVACIONAL
Creación de aplicación “kilómetros de
sentimientos” alojada en fanpage de la marca.
4. ACTIVACIÓN MOTIVACIONAL
VIDEO: Caso kilómetros de los sentimientos
Si tienes problemas con el video, ver aquí: http://www.youtube.com/watch?v=bOkX5U3SBbU
En Facebook:
5. DIFUSIÓN
5. DIFUSIÓN
En Facebook:
YOUTUBE: Realización del pre-roll
5. DIFUSIÓN
TWITTER: Acciones de apoyo con personas influyentes y embajadores de la marca.
5. DIFUSIÓN
Las acciones se ordenan en una Carta Gantt definida para 1 mes de actividad.
6. CALENDARIO
15 millones para realizar las acciones.
7. PRESUPUESTO
FELICITACIONES!!!!!
Haz terminado la unidad 1 de este módulo.
Te invitamos a realizar el ejercicio práctico 1, que se
detalla a continuación y que debes enviar en la
sección “Envío de tarea”.
ACTIVIDADEn grupos de 3 personas, analizar y responder en un
documento Word:1. ProblemaSu cliente, Aceite Chef, lanzará al mercado un nuevo sabor: Chef
merquén.2. Diseño de solución Analice a su competencia en base a tres puntos:
- Target al que se dirige su comunicación (Edad, género, segmento socioeconómico). - Presencia en redes sociales: en cuáles está.-Critique su desempeño en ellas (positivo, negativo, constructivo).
Aconseje a su cliente: desarrolle una a tres ideas generales que le indiquen a su cliente que usted investigó y que sabe qué hacer.
Elección de canales: ¿en qué canales realizaría la difusión de su estrategia o campaña? Justifique su elección.
Importante: esta variedad de aceite no posee sitio web ni redes sociales.