Post on 13-Jan-2015
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El Social Media en la Reputación Online: estrategias para acercarnos a la Comunidad
Elena IbáñezMayo’11
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¿Qué está pasando?
¿Deberíamos trabajar nuestra presencia digital?
+50% de los bloggers escriben una vez al día
(sí, también sobre nuestras compañías…)
Elena IbáñezMayo’11
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25% de los primeros resultados en buscadores de las 20 primeras marcas
es UGC…
¿Deberíamos prestarle atención al SEO??UGC: User Generated Content SEO: Search Engine Optimization
¿Qué está pasando?
Elena IbáñezMayo’11
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Youtube es el 2º motor de búsqueda más grande
¿Es el contenido importante?
¿Qué está pasando?
Elena IbáñezMayo’11
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80% de los tweets se hace desde un móvil: CUALQUIER LUGAR,
CUALQUIER MOMENTO
Quejas sobre nuestra compañía a un click
de distancia diseminándose por cualquier rincón del
mundo
¿Deberíamos entrar en la Atención al Cliente 2.0?
¿Qué está pasando?
Elena IbáñezMayo’11
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Facebook es la 2ª fuente de tráfico después de Google
El 77% de los españoles usan
Facebook a diario
¿Qué rol tiene el community management?
¿Qué está pasando?
Elena IbáñezMayo’11
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¿Es lo que los usuarios dicen en las redes sociales al menos tan importante como lo que dicen nuestras
compañías?
El 78% de los usuarios confían en
las recomendaciones de otros usuarios
¿Qué está pasando?
Elena IbáñezMayo’11
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24/25 periódicos están sufriendo sus mayores caídas
¿Es importante trabajar en PR 2.0 ??
Nuevas formas de medios online
emergen cada día
¿Qué está pasando?
Elena IbáñezMayo’11
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Diferencia histórica entre imagen e identidad digital
Elena IbáñezMayo’11
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Estrategia social global a través de especialización vertical
MONITORIZACIÓN
-Escucha de lo que se dice en Internet en tiempo real-Análisis cuantitativo y cualitativo
MÉTRICAS Y KPI’s
¿Cómo se consigue?
REPUTACIÓN ONLINE
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ESCUCHA ACTIVA: encontrar experiencias publicadas en internet
y entender qué dicen, medirlas y aprovecharlas
¿Cómo? En 4 pasos
Capturar menciones Evaluar qué dicen Obtener datos e
indicadoresAnalizar
cualitativamenteMONITORING ANÁLISIS SEMÁNTICO ANÁLISIS CUANTITATIVO INFORMES Y ACCIONES
ESCUCHA ACTIVA
¿Cómo se consigue? Monitorización
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¿Cómo se consigue? Monitorización
Elena IbáñezMayo’11
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Estrategia social global a través de especialización vertical
SEOMONITORIZACIÓN
-Estrategia de posicionamiento orgánico -Indexación: programación y estructura semántica -Relevancia: keywords y generación de contenido-Popularidad: links entrantes
-Escucha de lo que se dice en Internet en tiempo real-Análisis cuantitativo y cualitativo
MÉTRICAS Y KPI’s
¿Cómo se consigue?
REPUTACIÓN ONLINE
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Estrategia social global a través de especialización vertical
PR 2.0SEOMONITORIZACIÓN
-Blogmarketing: relaciones con bloggers, análisis reputacional…-Conferencia de prensa: presentaciones a bloggers y periodistas …-Twitter Views…
-Estrategia de posicionamiento orgánico -Indexación: programación y estructura semántica -Relevancia: keywords y generación de contenido-Popularidad: links entrantes
-Escucha de lo que se dice en Internet en tiempo real-Análisis cuantitativo y cualitativo
MÉTRICAS Y KPI’s
¿Cómo se consigue?
REPUTACIÓN ONLINE
Elena IbáñezMayo’11
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Estrategia social global a través de especialización vertical
PR 2.0SEOMONITORIZACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE 2.0
-Blogmarketing: relaciones con bloggers, análisis reputacional…-Conferencia de prensa: presentaciones a bloggers y periodistas …-Twitter Views…
-Estrategia de posicionamiento orgánico -Indexación: programación y estructura semántica -Relevancia: keywords y generación de contenido-Popularidad: links entrantes
-Escucha de lo que se dice en Internet en tiempo real-Análisis cuantitativo y cualitativo
-Servicio al cliente a través de redes sociales y foros-Coordinación con los Departamentos de Atención al Cliente de las compañías a través de protocolos y herramientas
MÉTRICAS Y KPI’s
¿Cómo se consigue?
REPUTACIÓN ONLINE
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Usuarios
Followers
Visitantes
Posibles clientes
Clientes
Fieles
Recomendadores
Notoriedad
Reputación
Captación
Fidelización
Ahorro de costes
Recomendación
¿Cómo se consigue? Atención al Cliente 2.0
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Estrategia social global a través de especialización vertical
PR 2.0SEOMONITORIZACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE 2.0
-Blogmarketing: relaciones con bloggers, análisis reputacional…-Conferencia de prensa: presentaciones a bloggers y periodistas …-Twitter Views…
-Estrategia de posicionamiento orgánico -Indexación: programación y estructura semántica -Relevancia: keywords y generación de contenido-Popularidad: links entrantes
-Escucha de lo que se dice en Internet en tiempo real-Análisis cuantitativo y cualitativo
-Servicio al cliente a través de redes sociales y foros-Coordinación con los Departamentos de Atención al Cliente de las compañías a través de protocolos y herramientas
COMMUNITY MAN.
-Dinamización de Redes Sociales-Creación de contenidos-Viralización de mensajes-Apoyo a campañas de publicidad
MÉTRICAS Y KPI’s
¿Cómo se consigue?
REPUTACIÓN ONLINE
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Detección de influenciadores
Video Seeding / Spreeding
-Intensificación de la conversación-Social Bookmarks / Buzz-SM News / Blog Conversation-Comentarios / respuestas
Facebook Twitter
Conferencia de prensa
Envío de materiales a líderes
Pushing
Monitorización de impactos
Fase
IFa
se II
Optimización del siteUpload de material a redes sociales
Fase
0 Preparación de materiales:Creación de la plataforma
Análisis y métricas
Blogmarketing (PR 2.0)
Twitter (PR 2.0)
Ejemplo de soporte a campañas de publicidad
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Estrategia social global a través de especialización vertical
PR 2.0SEOMONITORIZACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE 2.0
-Blogmarketing: relaciones con bloggers, análisis reputacional…-Conferencia de prensa: presentaciones a bloggers y periodistas …-Twitter Views…
-Estrategia de posicionamiento orgánico -Indexación: programación y estructura semántica -Relevancia: keywords y generación de contenido-Popularidad: links entrantes
-Escucha de lo que se dice en Internet en tiempo real-Análisis cuantitativo y cualitativo
-Servicio al cliente a través de redes sociales y foros-Coordinación con los Departamentos de Atención al Cliente de las compañías a través de protocolos y herramientas
COMMUNITY MAN.
-Dinamización de Redes Sociales-Creación de contenidos-Viralización de mensajes-Apoyo a campañas de publicidad
MÉTRICAS Y KPI’s
¿Cómo se consigue?
REPUTACIÓN ONLINE
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Reputación personal: crear la marca personal
Anular las negativas
Generar, controlar y optimizar los canales de
publicación de referencias
Definir la marca personal objetivo:equilibrio entre faceta profesional y personal
Objeti
vos d
e de
sarro
llo d
e m
arca
per
sona
l
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Reputación personal: Análisis del mapa de relación online
PERSONA
LEANDRO SIGMAN
Contenidos BContenidos A
Contenidos C
Persona 2
Contenidos D
Persona 3
*Principales nodosElena IbáñezMayo’11
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Reputación personal: Análisis de SERP’s
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Reputación personal: Análisis de canales controlados
1. LinkedIn 2. Wikipedia
3. Web corporativa de la empresa 4. Otros: Flickr, Slideshare…
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Reputación personal: conclusiones del análisis
2. Temas asociados a la persona1. Tipo de comentarios publicados
3. Control de la información publicada
2
No controlados
Controlados
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Reputación personal: trabajar contenidos y enlaces en la red
Canales existentes
Canales por generar
ContenidoContenido
ContenidoContenido
EnlacesEnlaces
EnlacesEnlaces
CON
TRO
LAD
OS
NO
CON
TROLAD
OSContenidoContenido
EnlacesEnlaces
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Reputación personal: : optimizar la presencia de la persona
1. Wikipedia en Español (Perfil)
2. Empresa(Profesional)
3. LinkedIn (Perfil)
4. Empresa (Profesional)
6. Vinculación 2(Profesional)
7. RSC (Personal)
8. Referencia instituciones docentes (Personal)
9. Aficiones Personal)
5. Vinculación 1 (Profesional)
*No se pueden asegurar los resultados en los SERP’s de GoogleElena IbáñezMayo’11
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Estrategia social global a través de especialización vertical
PR 2.0SEOMONITORIZACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE 2.0 COMMUNITY MAN.
¿Cómo se consigue?
REPUTACIÓN ONLINE
SPANAIR CENIZA
MINI
SPANAIR EQUIPAJE
ORBYT
SANITAS
CASOS
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A reflexionar…
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