Cas Danone

De quina manera influeixen els factors psicològics en el procès de

decisió de compra d’un iogurt Danone?

Índex

Factors psicològics:

1. La motivació

2. La percepció

3. L’Aprenentatge

4. Creences i Actituds

La motivació

Definició: Estat que condueix a una persona a adoptar un comportament amb el qual aconseguirà els seus objectius. Hi ha una necessitat, es busca informació, s’avaluen alternatives i es prèn la decisió de compra.

La motivació

La motivació entre en joc en el factor salut. Danone ven molts productes adreçats a la preocupació per la salut (productes funcionals).

Exemple: Una persona que va el metge, i aquest li recomana prendre algun producte per reduïr el colesterol. I descobreix un producte com “Danacol”.

La percepció

Definició: Es la manera com les persones obtenen informació i la interpreten, davant un missatge publicitari, objecte, etc.

Hi ha una atenció selectiva quan busquem el que ens interessa, i una distorsió selectiva quan excloem el què és contrari a les nostres creences.

La percepció

Danone procura tenir cura del seu “packaging” per tal de que el consumidor reconeixi els seus productes de forma ràpida.

Exemple: “Danino Petit Suïsse” s’identifica com a producte per a nens.

L’Aprenentatge

Definició: Son els canvis de comportament davant l’experiència d’un producte, objecte,etc...Si el consumidor té bona experiència repetirà.

L’Aprenentatge

Aquest aspecte entre en joc després d’haver consumit prèviament un producte Danone amb una funcionalitat específica. Si pel consumidor és útil, seguirà adquirint-lo de forma reïterada.

Exemple: “Activia” adreçat als problemes intestinals i “Griego” ofereix un gust exquisit.

Creences i actituts

Definició: La creença és una opinió o pensament del consumidor davant un producte o tema en concret.

Definició: L’actitut és el punt de vista del consumidor sobre un producte, anunci, etc. És una predisposició.

Creences i actituts

El consumidor associa la marca Danone amb el següent:

1. Qualitat

2. Innovació

3. Salut

4. Tast deliciós