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SISTEMAS DE GESTION
LOS SISTEMAS DE GESTION SON EXCLUSIVOSPARA UNA ORGANIZACIN DETERMINADA.
PRESENTAN UNA ESTRECHA RELACIN CONLOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN
PROYECCIN
DENEGOCIOS
DISMINUYENLOS COSTOS
AUMENTANLAS
GANANCIASAUMENTAN LAS VENTAS
AUMENTA EL PRECIO
ERRORES
RECHAZOS
MANO DEOBRA
MATERIALES
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UN SISTEMA DE GESTION ES:
Conocer las necesidades y expectativasdel cliente (CONTRATO)
Disear el producto de manera de
satisfacer esas necesidades yexpectativas (INGENIERIA)
Obtener materiales y equipos queotorguen confiabilidad (ADQUISICIONES)
Entregar procedimientos e instruccionesde trabajo con claridad (CONTROL DEPROCESO)
Producir sin fallas (CAPACITACIN)
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Lograr rendimientos y seguridad(INSPECCIN)
Lograr entregas a tiempo
(CONTROL DE PROCESO)Lograr un servicio eficiente(SERVICIOS)
UN SISTEMA DE GESTION ES:
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SISTEMAS DE GESTION
Permite desarrollar un trabajo de maneraplanificada y sistemtica, con el objeto decumplir con el tiempo esperado y concostos efectivos, orientando siempre toda
operacin productiva a la calidad integral.Los Sistemas de Gestin deben serdefinidos y documentados
Permite generar evidencias objetivas deque los logros de la calidad se obtienen deactividades que han sido planificadas ycontroladas
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Los Sistemas de Gestin deben ser
revisados por la Gerencia y auditados
internamente en forma constante, de modo
de generar los registros correspondientes
Los Sistemas de Gestin deben
considerar acciones correctivas, las que
deben ser efectivas
SISTEMAS DE GESTION
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BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE GESTION
INTERNOS
1.REDUCE COSTOS DE PRODUCCIN
2.REDUCE EL REPROCESO3.REDUCE EL DESPERDICIO
4.AYUDA A LA DETECCIN Y SOLUCIN DE
PROBLEMAS5.MEJORA EL RENDIMIENTO DE LAS
INSTALACIONES
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6.AUMENTO DE MOTIVACIN DEL PERSONAL
7.AUMENTA LAS COMUNICACIONES INTERNAS
8.ES LA BASE PARA EL MEJORAMIENTOCONTINUO
EXTERNOS
1.REDUCE LAS QUEJAS Y LOS RECLAMOS2.REDUCE LAS DEMANDAS POR GARANTAS
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3.MEJORA LA SATISFACCIN DEL CLIENTE
4.AUMENTAN LAS VENTAS
5.MEJORA LA IMAGEN Y EL PRESTIGIO DE LAEMPRESA
6.AUMENTAN LAS POSIBILIDADES DE ACCESO A
MERCADOS EXTERNOS7.MEJORA LA POSICIN COMPETITIVA DE LA
EMPRESA
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IMPLEMENTACION
TIEMPO
AUDITORIASINTERNAS Y
SEMESTRALES
NIVEL DE
CALIDAD
LIM (+)
1
LIM (-)
MEJORAMIENTOCONTINUO
P-H-V-A
LIM (+)
LIM (-)
ISO CERTIFICACION
2
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COSTOS DE UN SISTEMA DE GESTION
La ausencia del Sistema de Calidad
se evala en funcin de los rechazos,
reprocesos y no conformidades engeneral
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ISO 9000 Y MEJORAMIENTO CONTINUO.
DEFINIR DOC.ACCIONES
CORRECTIVAS
AUDITORIASINTERNAS
IMPLEMENTAR
PLANIFICAR
HACERVERIFICAR
ACTUAR
CICLO DE DEMING
(PLAN)
(ACT)
(CHECK) (DO)
IV
III II
I
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NIVEL DE
GESTION
DE
CALIDAD
CONFORMIDAD
SISTEMAS DE CALIDAD
COMPROMISO
P
H
A
V
0
TQMSELLOPRODUCTO
HACCP ISO 9000
ISO 14000
ISO
18000
PNC
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
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GESTIN - ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Gestin de CalidadLograr resultados que satisfaganlos requisitos de la calidad
Motivados por los gruposinteresados internos de laorganizacin, en particular, laadministracin de la mismaLa meta es satisfacer a todos losgrupos interesados
El resultado que se busca es undesempeo integral efectivo, eficaz,
que mejore de manera continua yque se relacione con la calidad
El alcance comprende todas lasactividades que afectan losresultados mercantiles de laorganizacin que guarden alguna
relacin con la calidad
Aseguramiento de calidad
Demostrar que se han cumplido losrequisitos de la-calidad
Motivado por los gruposinteresados, en particular, los clientes ypersonas ajenas a la organizacin
-La meta es satisfacer a todos lo sclientes
El resultado que se busca eslograr la confianza en los productos de la
organizacin
El alcance de la demostracincomprende todas las actividades quetienen un efecto directo sobre losresultados de los procesos y productos
relacionados con la calidad
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Formatos , Registros,Documentos, Libros,Archivos
Contratos,Mercadeo,Ventas,Finanzas
ELEMENTOS DE LA DOCUMENTACIN DELSISTEMA DE GESTION
Sub Manual de Gestin
Procedimientos
Instrucciones deTrabajo o Tareas
Diseo
DesarrolloCompras
Materiales
Almacenes
Produccin
Instalacin
Servicio
Personal
Capacitacin
Asegura-
mientoDe LaCalidad
ControlDe La
Calidad
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ESQUEMA DE CERTIFICACION
CUERPO
ACREDITADOR
NIVEL PAISACREDITATION
BODIES
CASASCERTIFICADORAS
NIVELCERTIFICACION
REGISTRARS
NIVELSOLICITANTECOMPANYS
EMPRESAS
HOLANDA INGLATERRA ALEMANIA USA
RvC NACCB DAR RAB
LRQA ABS qeRvCNACCBRAB *DAR
RvC
RAB *
EMPRESASSOLICITANTES
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ACTIVIDADES DE CERTIFICACION
AUDITORIARECERTIFICACION
AO 1 AO 2AO 3
AUDITORIACERTIFICACION
AO 1 AO 2 AO 3
PREAUDITORIA
REVISIONDOCUMENTACION
AUDITORIAS DESEGUIMIENTO
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PROCESO DE CERTIFICACION
INTERCAMBIO DEINFORMACION
RECERTIFICACION
TRIANUAL
SOLICITUD
CONTACTOS
ACUERDO DELCONTRATO
DESIGNACION DELEQUIPO, ACUERDO
DE PLAZOS
REVISION DE LADOCUMENTACION
AUDITORIA DEPRE-
CERTIFICACION
AUDITORIA
CERTIFICACION
AUDITORIAS DEMANTENCION
AUDITORIA DESEGUIMIENTO
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MODELOS DEGESTION DECALIDAD
ISO 9000
ISO 14000 HACCP
CALIDAD
AMBIENTAL PROCESOS
VOCABULARIO
90049001
1400114004AUDITORIAS
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SERIE ISO 9000
Origen Normas serie ISO 9000 data de 1980 conla formacin del comit TC - 176 (1980).
Norma se basa en modelos ya existentes
(ANSI/ASQC, DIN, CSA, entre otros),dando origen
a la serie ISO 9000 en 1987.
La serie ISO 9000 tiene homlogos en gran partede los pases del mundo.
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PORQUE CERTIFICAR ISO 9000 ?
RAZONES
EXIGENCIA DE UN CLIENTEESPECIFICO.
COMPETENCIA EN EL MERCADO.
EXIGENCIA DE LA CEE.
OPCION VOLUNTARIA PARA MEJORAR
LA CALIDAD DE LA PRODUCCION.(MEJORAMIENTO CONTINUO).
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Mayor simplicidad
Incluir el concepto de MejoraContinuaCompatibilidad con otros Sistema de Gestin(Gestin Ambiental ISO 14000 y Sistemas deGestin y prevencin de riesgos laborales)
Mayor orientacin hacia la Satisfaccindel Clientecomo objetivo final
La ltima revisin de la Norma serie ISO 9000reordena los elementos de gestin en base a las
necesidades y demandas de las organizacionesactuales, incluyendo:
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ISO 9000:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad.
Conceptos y Vocabulario
ISO 9000:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad.
Requisitos
ISO 9004:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad.
Directrices
ISO 10011:2000 Directrices para auditar Sistemasde la Calidad
NUEVA ESTRUCTURA DE SERIE ISO9000:2000
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OBJETIVOS DE NORMAS SERIE ISO 9000
Ofrecer productos y servicios que satisfagan
las necesidades del cliente
Coincidir con las expectativas del cliente
Cumplir las normas y especificaciones
aplicables
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CICLO DE LA CALIDAD
Planeacin y desarrollo del proceso
Produccin ypresentacin delservicio
Diseo y desarrollo de productos
Compras
Verificacin
Empaque y almacenamientoVentas y distribucin
Instalacin y puestaen servicio
Asistencia tcnicay servicio
Supervisinposterior a la venta
Disposicin o recicladoal final de la vida til
Mercadotecnia y estudio de mercado
Fases caractersticas delciclo de vida de un
producto
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ISO 9001:2000 CARACTERISTICAS GENERALES
ELEMENTOS DE LA NORMA:
REFERENCIAS NORMATIVAS
TERMINOS Y DEFINICIONES
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
GESTION DE RECURSOS
REALIZACIN DE PRODUCTO
MEDICION, ANALISIS Y MEJORAMIENTOCONTINUO DEL SISTEMA
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ISO 9001:2000 CARACTERISTICAS GENERALES
ESTRUCTURA ORGANICA DE LA NORMA
FIJAR POLITICAS Y OBJETIVOS
CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DEL
CLIENTE
LOGRAR EL MEJORAMIENTO CONTINUO
DEL SISTEMA
COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS
DE GESTION (ISO 14001:1996)
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SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
Los Sistemas de Gestin de Calidad deben ser:
Establecidos por la Organizacin.
Documentados a travs de Manuales de
calidad, Procedimientos e Instructivos de
Trabajo.
Mantenidos por medio de controles de
documentos y registros.
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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
La Direccin debe:Evidenciar un real compromiso con el desarrolloe implementacin del Sistema de Gestin.
Determinar los requisitos del cliente y cumplir
con las expectativas de ste.Establecer Polticas y Objetivos de Calidad
Designar un Representante de la Direccin paraasuntos de SGC.
Realizar revisiones del Sistema de Gestin conel objetivo verificar el funcionamiento delsistema.
Evaluar posibles cambios y mejoras del Sistemade Gestin
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GESTION DE RECURSOS
En la gestin de recursos la Organizacin debe:Determinar y proporcionar los recursos necesariospara implementar el SGC y aumentar la satisfaccindel cliente.
Poseer Recursos Humanos competentes con baseen la educacin, entrenamiento y experienciasapropiadas; debido a su directa relacin con lacalidad del producto.
Poseer la infraestructura adecuada.
Definir e implementar el ambiente de trabajo
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REALIZACION DEL PRODUCTO
La Organizacin debe:Planificar y desarrollar los procesoscoherentemente con requisitos de otros procesosdel Sistema de Gestin.
Controlar los procesos.Planificar y Controlar el diseo del producto.
Enfatizar en controles para la obtencin delproducto y/o servicio final, tales como: Compras dematerias primas, servicios, personal, etc.
Controlar los equipos de medicin y monitoreo.
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MEDICIN, ANALISIS Y MEJORAMIENTOCONTINUO DEL SISTEMA DE GESTION
A travs de este elemento la Organizacin:Garantiza el cumplimiento de los requisitos delSistema.Mide y vigila el desempeo del Sistema, por mediodela satisfaccin del cliente y auditorias internas.
Mide y controla los procesos (efectividad del controlde proceso)Mide y supervisa productos y/o serviciosControla la no conformidad del producto
Anlisis de datos para las mejoras, identifica dondepueden efectuarse las mejoras al Sistema deGestin.Mejoramiento continuo del Sistema (consideraacciones correctivas y acciones preventias
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BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIONBASADOS EN ISO 9000
Los beneficios tangibles de tales sistemas decalidad incluyen:
Mejor diseo del producto
Mejor calidad del producto
Reduccin de reproceso, rectificaciones y quejasde los clientes
Eficaz utilizacin de hombres, mquinas ymateriales con el resultado de una mayorproductividad.
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Eliminacin de cuellos de botella en laproduccin y creacin de un clima de trabajo
distendido, lo que conduce a buenas relacioneshumanas.
Creacin de una conciencia respecto a lacalidad y mayor satisfaccin de los empleados enel trabajo, mejorando la cultura de la calidad dela empresa.
Mejora de la confianza entre los clientes.
Mejora de la imagen y credibilidad de laempresa en los mercados internacionales, lo cuales esencial para el xito en la actividadexportadora.
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COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMASDE GESTION
SISTEMASDE GESTIONDE CALIDAD
SISTEMASDE GESTIONAMBIENTAL
Responsabilidad de la Direccin
(Polticas y Objetivos)
Gestin de Recursos
(Planificacin y Asignacin
de Recursos)
Realizacin del Producto(Implantacin del Proceso)
Medicin, Anlisis y Mejora
(Medicin, Control y Mejora deResultados)
Poltica AmbientalPlanificacin
(Objetivos)
Implantacin y Funcionamiento(Programa)
Control y Accin
(Correctora)Revisin por Direccin
PROCESO
DE
MEJORA
CONTIN
UA