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CAPITULO III
INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE EL CLIMA
ORGANIZACIONAL EN LA ADMINISTRACIÓN
NACIONAL DE ACUEDUCTOS Y ALCANTARILLADOS
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CAPITULO III
3. INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN
LA ADMINISTRACIÓN NACIONAL DE ACUEDUCTOS Y
ALCANTARILLADOS
3.1. Objetivos de la Investigación
3.1.1. General
Realizar un diagnostico del clima organizacional de la Administración Nacional
de Acueductos y Alcantarillados, con el propósito de encontrar oportunidades
de mejora y así lograr una mayor eficiencia en el desempeño de las actividades
laborales de los empleados.
3.1.2. Específicos
Identificar los factores que influyen en la satisfacción laboral de los
empleados.
Identificar los programas de motivación, incentivos y capacitación que ANDA
tiene para su personal.
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Detectar áreas deficientes en el clima organizacional en la Administración
Nacional de Acueductos y Alcantarillados
3.2. Metodología de la Investigación
Se desarrolló un diagnóstico del clima organizacional en la Administración
Nacional de Acueductos y Alcantarillados ya que es necesario enfocarse en las
actividades que se relacionan con los Recursos Humanos, cuya finalidad es
hacerla una Institución más eficiente.
3.2.1. Método
Los métodos que se utilizaron para la investigación fueron el de Análisis y
Síntesis. Estos métodos son los más adecuados para la investigación ya que se
hizo una descomposición de los elementos del clima organizacional para ser
estudiados en forma individual y luego se hizo una reconstrucción de todo lo
descompuesto para el análisis y de esta forma poder presentar el diagnóstico.
3.2.2. Técnica de la Investigación
La Técnica de Investigación que se utilizará para el estudio será la encuesta a
través del instrumento de cuestionario, el cual consiste en un conjunto de
preguntas cerradas dirigidas al personal de ANDA.
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3.2.3. Tipo de Investigación
El tipo de investigación que se realizó fue descriptiva porque se necesitó medir,
ubicar y proporcionar una descripción de las variables (Estructura, liderazgo,
comunicación, motivación y servicio) del clima organizacional. Se analizó cada
una independientemente y se describieron los resultados obtenidos de dicha
investigación.
Los estudios descriptivos ofrecen la posibilidad de predicciones sobre el tema
que se investiga, lo cual contribuye para la elaboración de la propuesta de
mejora del clima organizacional de la Administración Nacional de Acueductos y
Alcantarillados.
3.2.4. Población y/o Universo
Para el desarrollo de la investigación se tomo únicamente a los empleados de
la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados, la cual esta
conformada por 2,547 empleados debido a que la investigación fue netamente
interna. Por lo tanto el universo de la investigación es finito.
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3.2.5. Tamaño de Muestra
n= p * q* Z² *N
(N -1)E²+p*q*Z²
n= (0.5)(0.5) (1.96)² (2547)
(2547-1)0.05²+ ((0.5*.0.5)(1.96²))
n= 333.94
n= 334 personas
Los cálculos realizados para determinar la cantidad de empleados que se
debían encuestar y entrevistar, según su clasificación administrativa en base a
la muestra, son los siguientes:
Nivel Ejecutivo
Total de empleados Nivel Ejecutivo 63 empleados
63/2547*100% = 2.5913 % * 334 = 8.65 ≈ 9 Empleados
Nivel Administrativo
Total de empleados Nivel Administrativo 1174 empleados
1174/2547*100% = 46.0934% * 334 = 153.95 ≈ 154 empleados
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Nivel Operativo
Total de empleados Nivel Operativo 1307 empleados
1307/2547*100% = 51.3153% * 334 = 171.39 ≈ 171 empleados
A continuación se presenta un cuadro guiá de la cantidad de empleados
encuestados en ANDA según su clasificación (Admistrativo, Operativo y
Ejecutivo) y según la gerencia a la cual pertenecen.
Gerencias a Encuestar de ANDA Personal Administrativo
Personal Operativo
Personal Ejecutivo
Totales por Gerencia
Presidencia 3 0 1 4Unidad de Descentralización y Reconstrucción. 1 0 0 1UACI 1 0 1 2Gerencia General 2 0 1 3Gerencia Región Metropolitana 63 79 2 144Gerencia Técnica 5 5 0 10Gerencia de Servicio al Cliente 2 3 0 5Gerencia Financiera 6 0 0 6Gerencia Administrativa 5 0 1 6Gerencia de Recursos Humanos 3 0 1 4Gerencia Región Occidental 20 25 0 45Gerencia Región Oriental 16 29 0 45Gerencia de Planificación, Investigación 3 0 1 4Gerencia Región Central 25 30 1 56Totales 154 171 9 334
3.2.6. Fuentes de la Investigación
Los Instrumentos que se utilizaron para la recolección de datos fueron una hoja
de análisis, el cuestionario y la observación. La técnica de recolección de datos
se hizo a través de fuentes primarias y secundarías.
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3.2.6.1. Primarias
Se obtuvo directamente mediante la técnica de la encuesta, para la cuál se
formularon preguntas cerradas; con el propósito de conocer las opiniones,
sugerencias y necesidades del personal, las cuales contribuyeron al logro de los
objetivos del a investigación y fueron administradas al personal de la
Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados.
3.2.6.2. Secundarias
Se retomaron todos aquellos documentos con la información útil para la
investigación que se realizo.
3.2.7. Unidad de Análisis yo Unidades del estudio
La unidad de análisis para la investigación fueron los empleados de la
Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados, los cuales al
momento de hacer el estudio sumaban un total de 2547, distribuidos de la
siguiente forma: 63 empleados Ejecutivos, 1174 empleados Administrativos,
1307 empleados Operativos.
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3.2.8. Instrumento
ENCUESTA DE EVALUACION DE CLIMA ORGANIZACIONAL PARA A.N.D.A.
Somos estudiantes de la Universidad Dr. José Matías Delgado, estamos haciendo nuestro trabajo de tesis, el cual pretende evaluar el Clima Organizacional de ANDA, por lo que pedimos contestar al siguiente cuestionario, la primera parte es información personal, la segunda parte esta numerada de uno a cinco, siendo 5 el nivel de mayor aceptación y 1 el de menor. La encuesta es ANONIMA y no tomara mas de 15 minutos contestarla toda la información es confidencial y será usada solo con fines de estudio.
I. PARTE. 1. Sexo M F 2. Nivel Académico: Primaria: ___ Secundaria:___ Bachillerato:___ Universitario:___ 3. Cargo o puesto que desempeña: Operativo: ____ Administrativo: ____ Ejecutivo: ____ 4. Antigüedad en la empresa: Menos de 1 año: ____ De 1 a menos 5 años: ____ De 5 a menos de 10 años: ____ Mas de 10 años: ____
II. PARTE
NATURALEZA Y CONTENIDO DEL TRABAJO
Totalmente en
desacuerdo
Parcialmente en
desacuerdo
De Acuerdo
Parcialmente de
Acuerdo
Totalmente de Acuerdo
1 Yo tuve las habilidades que se requerían para este trabajo cuando fui contratado.
1.
2. 3. 4. 5.
2. Yo recibo el entrenamiento para estar actualizado con las habilidades que necesito para ser efectivo en mi trabajo.
1.
2. 3. 4. 5.
3. El entrenamiento es una prioridad en mi organización. 1.
2. 3. 4. 5.
4. Yo tengo las habilidades que considero más importantes para realizar mi trabajo eficientemente.
1.
2. 3. 4. 5.
5. En mi trabajo hago una buena utilización de mis habilidades 1.
2. 3. 4. 5.
6. Puedo manejar adecuadamente la cantidad de mi carga de trabajo. 1.
2. 3. 4. 5.
7. Mi organización me ayuda a desarrollar mi carrera. 1.
2. 3. 4. 5.
8. Estoy entre los mejores de la misma área de lo que yo hago 1.
2. 3. 4. 5.
TRABAJO EN GRUPO Y SUS DIRECTIVOS Totalmente
en desacuerdo
Parcialmente en
desacuerdo
De Acuerdo
Parcialmente de
Acuerdo
Totalmente de Acuerdo
9. Tengo confianza en mis compañeros de trabajo de la organización 1.
2. 3. 4. 5.
10. La gente con la que yo trabajo hacen muy buen trabajo 1. 2. 3. 4. 5.
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11. La gente en mi departamento trabajan bien juntos. 1.
2. 3. 4. 5.
12. Todos los departamentos en la organización trabajan bien juntos. 1.
2. 3. 4. 5.
13. Los recursos se comparten libremente a lo largo de la organización. 1.
2. 3. 4. 5.
14. Mi departamento se comunica bien con otros departamentos en la organización
1.
2. 3. 4. 5.
15. Mi departamento hace una valiosa contribución a la organización. 1.
2. 3. 4. 5.
16. Mi departamento conoce los requerimientos de sus clientes internos y externos.
1.
2. 3. 4. 5.
17. Yo me puedo comunicar eficientemente con la alta gerencia. 1.
2. 3. 4. 5.
18. Mi departamento es eficientemente dirigido. 1.
2. 3. 4. 5.
19. Confío en la Gerencia. 1.
2. 3. 4. 5.
20. La gerencia tiene una buena comprensión de lo que pasa en mi departamento.
1.
2. 3. 4. 5.
21. Yo soy tratado con respeto por la gerencia . 1.
2. 3. 4. 5.
22. La gerencia toma seriamente las sugerencias de los empleados. 1.
2. 3. 4. 5.
23. La gerencia es consistente en sus argumentos y planteamientos. 1.
2. 3. 4. 5.
24. La Gerencia me asigna una apropiada cantidad de trabajo. 1.
2. 3. 4. 5.
CONDICIONES DEL TRABAJO
Totalmente en
desacuerdo
Parcialmente en
desacuerdo
De Acuerdo
Parcialmente de
Acuerdo
Totalmente de Acuerdo
25. Su área de trabajo tiene un medio ambiente seguro. 1.
2. 3. 4. 5.
26. Mi área de trabajo esta bien organizada.
1.
2. 3. 4. 5.
27. La diversidad es bien vista en mi área de trabajo.
1.
2. 3. 4. 5.
28. Las condiciones de trabajo en el ambiente están continuamente mejorando 1.
2. 3. 4. 5.
29. Mi organización hace un gran trabajo de mantenimiento preventivo, sustitución y modernización del equipo que utilizo para hacer mi trabajo.
1.
2. 3. 4. 5.
30. Mi ambiente de trabajo es eficiente.
1.
2. 3. 4. 5.
31. Yo cuento con los recursos que necesito para realizar mi trabajo eficientemente
1.
2. 3. 4. 5.
32. Mi lugar de trabajo no es estresante
1.
2. 3. 4. 5.
ESFUERZO Y RESULTADOS INDIVIDUALES
Totalmente en
desacuerdo
Parcialmente en
desacuerdo
De Acuerdo
Parcialmente de
Acuerdo
Totalmente de Acuerdo
33. Mi organización me reconoce por mi contribución cuando los objetivos y metas alcanzados.
1.
2. 3. 4. 5.
34. Yo recibo la adecuada retroalimentación de mi desempeño. 1. 2. 3. 4. 5.
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35. Mi organización cuenta con expectativas de trabajo realistas. 1.
2. 3. 4. 5.
36. Yo recibo el pago justo por mi trabajo. 1.
2. 3. 4. 5.
37. Las prestaciones que se me brindan en esta organización son satisfactorias. 1.
2. 3. 4. 5.
38. Mi departamento se desempeña por arriba del promedio comparado con otros departamentos en mi organización.
1.
2. 3. 4. 5.
39. Yo recibo retroalimentación positiva tanto como retroalimentación negativa. 1.
2. 3. 4. 5.
40. Las promociones en mi organización se manejan de una manera justa. 1.
2. 3. 4. 5.
41. Estoy muy dispuesto a trabajar tan duro como sea necesario para lograr que el trabajo se lleve a cabo.
1.
2. 3. 4. 5.
42. Yo sobrepaso las expectativas que la organización tiene sobre mí. 1.
2. 3. 4. 5.
43. Estoy muy dispuesto en poner un esfuerzo extra cuando sea necesario. 1.
2. 3. 4. 5.
44. A mi me gusta trabajar en esta organización. 1.
2. 3. 4. 5.
45. Yo le soy fiel a mi organización. 1.
2. 3. 4. 5.
46. Considero que cuento con una buena moral. 1.
2. 3. 4. 5.
47. Mis planes son realizar toda mi carrera en esta organización. 1.
2. 3. 4. 5.
CONDICIONES DE BIENESTAR
Totalmente en
desacuerdo
Parcialmente en
desacuerdo
De Acuerdo
Parcialmente de
Acuerdo
Totalmente de Acuerdo
48. Me siento satisfecho con mi horario de trabajo. 1.
2. 3. 4. 5.
49. La organización satisface las condiciones de alimentación. 1.
2. 3. 4. 5.
50. La organización se preocupa por mi salud. 1.
2. 3. 4. 5.
51. La organización se preocupa por el bienestar de mi familia 1.
2. 3. 4. 5.
52. La organización se preocupa por realizar eventos o actividades culturales. 1.
2. 3. 4. 5.
53. La organización se preocupa por realizar eventos o actividades deportivas. 1.
2. 3. 4. 5.
54. La organización me ofrece garantía de seguridad con mi empleo 1.
2. 3. 4. 5.
55. La organización se preocupa por crecimiento personal y profesional 1.
2. 3. 4. 5.
MOTIVACION, INCENTIVOS Y CAPACITACION
Totalmente en
desacuerdo
Parcialmente en
desacuerdo
De Acuerdo
Parcialmente de
Acuerdo
Totalmente de Acuerdo
56. Conozco los programas de motivación que tiene la Organización. 1.
2. 3. 4. 5.
57. Conozco el Programa de Incentivos que tiene la Organización para los empleados.
1.
2. 3. 4. 5.
58. Conozco los Programas de Capacitación que tiene la Organización para los empleados.
1.
2. 3. 4. 5.
74
3.2.9. Tabulación y Análisis de Datos
Para clasificar la información en forma ordenada se hizo uso de tablas donde
se registraron manualmente todas las respuestas proporcionadas por el
personal censado y encuestado que formo parte de la investigación.
La clasificación sirvió para procesar la información en la matriz vaciado de datos
donde se resumieron los resultados obtenidos de los niveles administrativo y
operativo en la investigación lo cual condujo al análisis respectivo. Para el nivel
Ejecutivo se usó un cuestionario que se realizó de forma verbal a los ejecutivos.
La estructura de la matriz vaciado de datos, que permitió presentar la
información de manera ordenada y concisa, se describe a continuación.
Pregunta por orden correlativo
Objetivo de la pregunta
Cuadro resumen
Grafico
Análisis del resultado obtenido.
A continuación se presentan las matrices de la tabulación de los cuestionarios
aplicados al nivel administrativo y operativo de la Administración Nacional de
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Acueductos y Alcantarillados en El Salvador. Y el resumen de las respuestas
recibidas del cuestionario aplicado el nivel ejecutivo.
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VACIADO DE DATOS DEL NIVEL
ADMINISTRATIVO
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3.2.9.1. Tabulación y Análisis de Datos del Nivel Administrativo
Pregunta 1: ¿Yo tuve las habilidades que se requerían para este trabajo
cuando fui contratado?
Objetivo: Saber si los empleados del personal administrativo están conciente
de que tuvieron las habilidades necesarias para desempeñar el puesto cuando
fueron contratadas.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 10 10 6%Parcialmente en Desacuerdo 11 11 7%Parcialmente de Acuerdo 40 40 26%De Acuerdo 93 93 60%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Análisis: Según resultados obtenidos, Solamente el 13% de todos los
encuestados consideran que no tuvieron las habilidades necesarias para ser
contratados. El restante 87% Siente que sí tuvo todas las habilidades
requeridas para el puesto cuando fueron contratados, este porcentaje que sí
tuvo las habilidades se conforma por un 61% que esta de acuerdo y un 26%
parcialmente de acuerdo.
Gráfico 16%
61%26%
7%
Desacuerdo Parcialmente en DesacuerdoParcialmente de Acuerdo De Acuerdo
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Pregunta 2: ¿Yo recibo el entrenamiento para estar actualizado con las
habilidades que necesito para ser efectivo en mi trabajo?
Objetivo: Saber si los empleados reciben el entrenamiento adecuado y
actualizado, en las habilidades necesarias para realizar su trabajo
efectivamente.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 24 24 16%Parcialmente en Desacuerdo 48 48 31%Parcialmente de Acuerdo 38 38 25%De Acuerdo 44 44 29%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 2
16%29%
30%
25%
Desacuerdo Parcialmente en DesacuerdoParcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: Según resultados obtenidos, el 53% del personal encuestado piensa
que recibe entrenamiento actualizado para realizar su trabajo en una manera
más efectiva. El 46% restante no esta de acuerdo con que reciben un
entrenamiento adecuado para el desarrollo de su puesto. Es significativo que un
16% este en Desacuerdo con esta pregunta.
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Pregunta 3: ¿El entrenamiento es una prioridad en mi organización?
Objetivo: Saber si los empleados reconocen, que el entrenamiento es una
prioridad para la organización en la que ellos trabajan.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 28 28 18%Parcialmente en Desacuerdo 28 28 18%Parcialmente de Acuerdo 21 21 14%De Acuerdo 77 77 50%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 3
14%
18%50%
18%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 50% del personal administrativo encuestado considera que para
ANDA el entrenamiento es una prioridad. A este porcentaje puede agregarse un
14 % que está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse en términos
generales como un 64% de acuerdo. Por otra parte, se observa que un 18%
esta en desacuerdo y otro 18% parcialmente en desacuerdo, lo que podría
considerarse también en términos generales, como un 36% en desacuerdo.
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Pregunta 4: ¿Yo tengo las habilidades que considero más importantes para
realizar mi trabajo eficientemente?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que tienen las habilidades mas
importantes para realizar su trabajo con eficiencia.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 2 2 1%Parcialmente en Desacuerdo 5 5 3%Parcialmente de Acuerdo 41 41 27%De Acuerdo 106 106 69%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 4
27%
3%
69%
1%
Desacuerdo Parcialmente en DesacuerdoParcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 69% del personal encuestado esta de acuerdo con que tienen las
habilidades más importantes para realizar mi trabajo eficientemente, a esto le
podemos sumar un 27% que esta parcialmente de acuerdo, en términos
generales podemos decir que existe un 96% en Acuerdo. Por otra parte
tenemos un 3% Parcialmente en desacuerdo y un 1% en Desacuerdo, por lo
que podemos hablar en términos generales, de un 4% en Desacuerdo.
81
Pregunta 5: ¿En mi trabajo hago una buena utilización de mis habilidades?
Objetivo: Saber si los empleados hacen una buena utilización de las
habilidades que poseen.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 2 2 1%Parcialmente en Desacuerdo 4 4 3%Parcialmente de Acuerdo 25 25 16%De Acuerdo 123 123 80%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 5
1%
80%
3%16%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 80% de los empleados administrativos encuestados esta de
acuerdo con que hacen una buena utilización de sus habilidades, a esto
podemos agregarle un 16% que esta parcialmente de acuerdo con esto, por lo
que podemos hablar en términos generales de un 96% que esta de acuerdo.
Por otra parte tenemos un 3% que esta parcialmente en desacuerdo y un 1% en
desacuerdo, por lo que en términos generales tenemos un 4% en Desacuerdo.
82
Pregunta 6: ¿Puedo manejar adecuadamente la cantidad de mi carga de
trabajo?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que pueden manejar
adecuadamente la cantidad de carga laboral que les asignan.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 2 2 1%Parcialmente en Desacuerdo 8 8 5%Parcialmente de Acuerdo 45 45 29%De Acuerdo 99 99 64%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 6
29%
5%
65%
1%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 65% del personal administrativo dijo estar de acuerdo con manejar
adecuadamente la cantidad de carga laboral, a esto podemos agregar un 29%
que esta parcialmente de acuerdo, hablando en términos generales de un 94%
que esta en acuerdo. Por otra parte tenemos un 5% que esta parcialmente en
desacuerdo y un 1% en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos
generales de solamente un 6% en desacuerdo.
83
Pregunta 7: ¿Mi organización me ayuda a desarrollar mi carrera?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que la Organización ayuda de
alguna manera al desarrollo de la carrera laboral de los mismos.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 2 2 1%Parcialmente en Desacuerdo 8 8 5%Parcialmente de Acuerdo 45 45 29%De Acuerdo 99 99 64%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 7
29%
5%
65%
1%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 65% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con la
institución les ayuda a desarrollar su carrera, a esto podemos sumar un el 29%
que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos hablar en términos
generales de un 94% en acuerdo. Por otra parte tenemos un 5% en parcial
desacuerdo y un 1% en desacuerdo por lo que podemos hablar en términos
generales de un 6% en desacuerdo.
84
Pregunta 8: ¿Estoy entre los mejores de la misma área de lo que yo hago?
Objetivo: Saber si los empleados se consideran a sí mismos entre los mejores
del área, tomando en cuenta a los demás que desarrollan la misma actividad.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 3 3 2%Parcialmente en Desacuerdo 10 10 6%Parcialmente de Acuerdo 35 35 23%De Acuerdo 106 106 69%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 82%
69%
6%
23%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 69% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
estar entre los mejores de su misma área, a estos podemos aumentarle un 23%
que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos hablar en términos
generales de un 92% que esta en acuerdo. Por otra parte tenemos un 6% que
está parcialmente en desacuerdo y un 2% en desacuerdo, por lo que podemos
hablar en términos generales de un 8% en desacuerdo.
85
Pregunta 9: ¿Tengo confianza en mis compañeros de trabajo de la
organización?
Objetivo: Saber si los empleados confían en sus compañeros de trabajo dentro
de la organización.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 8 8 5%Parcialmente en Desacuerdo 19 19 12%Parcialmente de Acuerdo 36 36 23%De Acuerdo 91 91 59%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 9
12%
23%60%
5%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 59% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que tienen confianza en sus compañeros de trabajo, a estos podemos
aumentarle un 23% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos
hablar en términos generales de un 82% que esta en acuerdo. Por otra parte
tenemos un 6% que esta en desacuerdo y un 12% que está parcialmente en
desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales de un 18% que
esta en desacuerdo.
86
Pregunta 10: ¿La gente con la que yo trabajo hacen muy buen trabajo?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que sus compañeros de trabajo
ejecutan una buena labor en el desempeño de sus actividades.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 1 1 1%Parcialmente en Desacuerdo 9 9 6%Parcialmente de Acuerdo 53 53 34%De Acuerdo 91 91 59%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 10
34%
6%
59%
1%
Desacuerdo Parcialmente en DesacuerdoParcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 59% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que la gente con la que trabajan hacen muy buen trabajo, a estos podemos
aumentarle un 34% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos
hablar en términos generales de un 93% que esta en acuerdo. Por otra parte
tenemos un 1% que esta en desacuerdo y un 6% que está parcialmente en
desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales de un 7% que
esta en desacuerdo.
87
Pregunta 11: ¿La gente en mi departamento trabajan bien juntos?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que sus compañeros realizan un
buen trabajo en equipo.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 6 6 4%Parcialmente en Desacuerdo 19 19 12%Parcialmente de Acuerdo 35 35 23%De Acuerdo 94 94 61%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 114%
61%
12%
23%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 61% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que en su departamento la gente trabajan bien juntos, a estos podemos
aumentarle un 23% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos
hablar en términos generales de un 84% que esta en acuerdo. Por otra parte
tenemos un 4% que esta en desacuerdo y un 12% que está parcialmente en
desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales de un 16% que
esta en desacuerdo.
88
Pregunta 12: ¿Todos los departamentos en la organización trabajan bien
juntos?
Objetivo: Saber si los empleados piensan que todos los departamentos en la
organización trabajan bien juntos.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 15 15 10%Parcialmente en Desacuerdo 50 50 32%Parcialmente de Acuerdo 46 46 30%De Acuerdo 43 43 28%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 12
30%
32%
28%
10%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 28% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que los departamentos en la organización trabajan bien juntos, a estos
podemos aumentarle un 28% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que
podemos hablar en términos generales de un 58% que esta en acuerdo. Por
otra parte tenemos un 10% que esta en desacuerdo y un 32% que está
parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales
de un 42% que esta en desacuerdo.
89
Pregunta 13: ¿Los recursos se comparten libremente a lo largo de la
organización?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que los recursos de la empresa
se comparten libremente a lo largo de la Organización.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 21 21 14%Parcialmente en Desacuerdo 41 41 27%Parcialmente de Acuerdo 27 27 18%De Acuerdo 65 65 42%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 13
14%
41%
27%
18%Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 41% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que los recursos se comparten libremente a lo largo de la organización, a estos
podemos aumentarle un 18% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que
podemos hablar en términos generales de un 59% que esta en acuerdo. Por
otra parte tenemos un 14% que esta en desacuerdo y un 27% que está
parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales
de un 41% que esta en desacuerdo.
90
Pregunta 14: ¿Mi departamento se comunica bien con otros departamentos en
la organización?
Objetivo: Saber si el personal administrativo considera, que existe una buena
comunicación entre sus respectivos departamentos y los otros departamentos
dentro de la Institución.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 6 6 4%Parcialmente en Desacuerdo 28 28 18%Parcialmente de Acuerdo 37 37 24%De Acuerdo 83 83 54%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 14
24%
18%
54%
4%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 54% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que su departamento se comunica bien con otros departamentos de la
organización, a estos podemos aumentarle un 24% que esta parcialmente de
acuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales de un 78% que esta
en acuerdo. Por otra parte tenemos un 4% que esta en desacuerdo y un 18%
que está parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos
generales de un 22% que esta en desacuerdo.
91
Pregunta 15: ¿Mi departamento hace una valiosa contribución a la
organización?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que el departamento al que
pertenecen hace una valiosa contribución para el desempeño de la
organización.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 3 3 2%Parcialmente en Desacuerdo 4 4 3%Parcialmente de Acuerdo 32 32 21%De Acuerdo 115 115 75%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 15
2%
74%
3%
21%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 74% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que su departamento hace una valiosa contribución a la organización, a estos
podemos aumentarle un 21% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que
podemos hablar en términos generales de un 95% que esta en acuerdo. Por
otra parte tenemos un 2% que esta en desacuerdo y un 3% que está
parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales
de un 5% que esta en desacuerdo.
92
Pregunta 16: ¿Mi departamento conoce los requerimientos de sus clientes
internos y externos?
Objetivo: Saber si los empleados conocen los requerimientos de sus clientes
internos y externos.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 1 1 1%Parcialmente en Desacuerdo 14 14 9%Parcialmente de Acuerdo 31 31 20%De Acuerdo 108 108 70%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 16
20%
9%
70%
1%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 70% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que su departamento conoce los requerimientos de sus clientes internos y
externos, a estos podemos aumentarle un 20% que esta parcialmente de
acuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales de un 90% que esta
en acuerdo. Por otra parte tenemos un 1% que esta en desacuerdo y un 9%
que está parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos
generales de un 10% que esta en desacuerdo.
93
Pregunta 17: ¿Yo me puedo comunicar eficientemente con la alta gerencia?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que tienen una acceso a una
comunicación eficiente con la alta gerencia.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 25 25 16%Parcialmente en Desacuerdo 36 36 23%Parcialmente de Acuerdo 38 38 25%De Acuerdo 55 55 36%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 17
16%
36%
23%
25%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 36% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que se pueden comunicar eficientemente con la gerencia, a estos podemos
aumentarle un 25% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos
hablar en términos generales de un 61% que esta en acuerdo. Por otra parte
tenemos un 16% que esta en desacuerdo y un 23% que está parcialmente en
desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales de un 39% que
esta en desacuerdo.
94
Pregunta 18: ¿Mi departamento es eficientemente dirigido?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que los departamentos a los que
perteneces están eficientemente dirigidos.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 10 10 6%Parcialmente en Desacuerdo 16 16 10%Parcialmente de Acuerdo 50 50 32%De Acuerdo 78 78 51%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 18
32%
10%
52%
6%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 52% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que su departamento es eficientemente dirigido, a estos podemos aumentarle
un 32% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos hablar en
términos generales de un 84% que esta en acuerdo. Por otra parte tenemos un
6% que esta en desacuerdo y un 10% que está parcialmente en desacuerdo,
por lo que podemos hablar en términos generales de un 16% que esta en
desacuerdo.
95
Pregunta 19: ¿Confío en la Gerencia?
Objetivo: Saber si los empleados tienen confianza a la gerencia que
pertenecen.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 9 9 6%Parcialmente en Desacuerdo 36 36 23%Parcialmente de Acuerdo 39 39 25%De Acuerdo 70 70 45%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 196%
46%
23%
25%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 46% del personal administrativo encuestado confía en la gerencia,
a estos podemos aumentarle un 25% que esta parcialmente de acuerdo, por lo
que podemos hablar en términos generales de un 71% que esta en acuerdo.
Por otra parte tenemos un 6% que esta en desacuerdo y un 23% que está
parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales
de un 29% que esta en desacuerdo.
96
Pregunta 20: ¿La gerencia tiene una buena comprensión de lo que pasa en mi
departamento?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que la gerencia tiene una buena
comprensión de las situaciones que pasan dentro de sus respectivos
departamentos.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 18 18 12%Parcialmente en Desacuerdo 26 26 17%Parcialmente de Acuerdo 40 40 26%De Acuerdo 70 70 45%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 20
26%
17%45%
12%
Desacuerdo Parcialmente en DesacuerdoParcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 46% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que la Gerencia tiene una buena comprensión de lo que pasa en el
departamento, a estos podemos aumentarle un 26% que esta parcialmente de
acuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales de un 71% que esta
en acuerdo. Por otra parte tenemos un 12% que esta en desacuerdo y un 17%
que está parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos
generales de un 29% que esta en desacuerdo.
97
Pregunta 21: ¿Yo soy tratado con respeto por la gerencia?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que son tratados con respeto por
parte de la Gerencia.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 4 4 3%Parcialmente en Desacuerdo 24 24 16%Parcialmente de Acuerdo 25 25 16%De Acuerdo 101 101 66%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 213%
65%
16%
16%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 65% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que es tratado con respeto por parte de la gerencia, a estos podemos
aumentarle un 16% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos
hablar en términos generales de un 81% que esta en acuerdo. Por otra parte
tenemos un 3% que esta en desacuerdo y un 16% que está parcialmente en
desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales de un 19% que
esta en desacuerdo.
98
Pregunta 22: ¿La gerencia toma seriamente las sugerencias de los
empleados?
Objetivo: Saber si los empleados consideran sí la gerencia toma seriamente
las sugerencias de los empleados.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 19 19 12%Parcialmente en Desacuerdo 29 29 19%Parcialmente de Acuerdo 48 48 31%De Acuerdo 58 58 38%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 22
31%
19%38%
12%
Desacuerdo Parcialmente en DesacuerdoParcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 38% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que la gerencia toma seriamente las sugerencias de los empleados, a estos
podemos aumentarle un 31% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que
podemos hablar en términos generales de un 69% que esta en acuerdo. Por
otra parte tenemos un 12% que esta en desacuerdo y un 19% que está
parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales
de un 31% que esta en desacuerdo.
99
Pregunta 23: ¿La gerencia es consistente en sus argumentos y
planteamientos?
Objetivo: Saber si los empleados piensan que la gerencia es consistente en
todos los argumentos que los mismos plantean.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 12 12 8%Parcialmente en Desacuerdo 29 29 19%Parcialmente de Acuerdo 41 41 27%De Acuerdo 72 72 47%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 23
27%
19%46%
8%
Desacuerdo Parcialmente en DesacuerdoParcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 46% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que la gerencia es consistente en sus argumentos y planteamientos, a estos
podemos aumentarle un 27% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que
podemos hablar en términos generales de un 73% que esta en acuerdo. Por
otra parte tenemos un 8% que esta en desacuerdo y un 19% que está
parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales
de un 27% que esta en desacuerdo.
100
Pregunta 24: ¿La Gerencia me asigna una apropiada cantidad de trabajo?
Objetivo: Conocer si los empleados consideran que la gerencia les asigna una
cantidad de trabajo apropiada.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 2 2 1%Parcialmente en Desacuerdo 24 24 16%Parcialmente de Acuerdo 32 32 21%De Acuerdo 96 96 62%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 24
21%
16%
62%
1%
Desacuerdo Parcialmente en DesacuerdoParcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 62% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que la gerencia le asigna una apropiada cantidad de trabajo, a estos podemos
aumentarle un 21% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos
hablar en términos generales de un 83% que esta en acuerdo. Por otra parte
tenemos un 1% que esta en desacuerdo y un 16% que está parcialmente en
desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales de un 17% que
esta en desacuerdo.
101
Pregunta 25: ¿Su Área de trabajo tiene un medio ambiente seguro?
Objetivo: Conocer si los empleados consideran que le medio ambiente en el
que trabajan es seguro.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 18 18 12%Parcialmente en Desacuerdo 22 22 14%Parcialmente de Acuerdo 38 38 25%De Acuerdo 76 76 49%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 25
14%
25%
49%
12%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 49% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que su área de trabajo tiene un medio ambiente seguro, a estos podemos
aumentarle un 25% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos
hablar en términos generales de un 74% que esta en acuerdo. Por otra parte
tenemos un 12% que esta en desacuerdo y un 14% que está parcialmente en
desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales de un 26% que
esta en desacuerdo.
102
Pregunta 26: ¿Mi área de trabajo esta bien organizada?
Objetivo: Conocer si los empleados piensan si el área de trabajo donde se
desempeñan esta bien organizada.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 21 21 14%Parcialmente en Desacuerdo 26 26 17%Parcialmente de Acuerdo 31 31 20%De Acuerdo 76 76 49%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 26
20%
17%49%
14%
Desacuerdo Parcialmente en DesacuerdoParcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 49% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que su área de trabajo esta bien organizada, a estos podemos aumentarle un
20% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos hablar en términos
generales de un 69% que esta en acuerdo. Por otra parte tenemos un 14% que
esta en desacuerdo y un 17% que está parcialmente en desacuerdo, por lo que
podemos hablar en términos generales de un 31% que esta en desacuerdo.
103
Pregunta 27: ¿La diversidad es bien vista en mi área de trabajo?
Objetivo: Saber si la diversidad es bien vista en el área de trabajo.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 11 11 7%Parcialmente en Desacuerdo 34 34 22%Parcialmente de Acuerdo 30 30 19%De Acuerdo 79 79 51%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 27
19%
22%
52%
7%
Desacuerdo Parcialmente en DesacuerdoParcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 52% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que la diversidad es bien vista en el área de trabajo, a estos podemos
aumentarle un 19% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos
hablar en términos generales de un 71% que esta en acuerdo. Por otra parte
tenemos un 7% que esta en desacuerdo y un 22% que está parcialmente en
desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales de un 29% que
esta en desacuerdo.
104
Pregunta 28: ¿Las condiciones de trabajo en el ambiente están continuamente
mejorando?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que las condiciones físicas de su
ambiente de trabajo se están continuamente mejorando.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 26 26 17%Parcialmente en Desacuerdo 35 35 23%Parcialmente de Acuerdo 36 36 23%De Acuerdo 57 57 37%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 28
17%
37%
23%
23%Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 37% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que las condiciones de trabajo en el ambiente están continuamente mejorando,
a estos podemos aumentarle un 23% que esta parcialmente de acuerdo, por lo
que podemos hablar en términos generales de un 60% que esta en acuerdo.
Por otra parte tenemos un 17% que esta en desacuerdo y un 23% que está
parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales
de un 40% que esta en desacuerdo.
105
Pregunta 29: ¿Mi organización hace un gran trabajo de mantenimiento
preventivo, sustitución y modernización del equipo que utilizo para hacer mi
trabajo?
Objetivo: Saber si los empleados piensan si la organización hace un gran
trabajo de mantenimiento preventivo, sustitución y modernización del equipo
que utilizan para hacer su respectivo trabajo.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 37 37 24%Parcialmente en Desacuerdo 46 46 30%Parcialmente de Acuerdo 35 35 23%De Acuerdo 36 36 23%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 29
24%23%
30%23%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 23% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con que
la organización hace un gran trabajo de mantenimiento preventivo, sustitución y
modernización del equipo de utiliza para hacer su trabajo, a estos podemos
aumentarle un 23% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos hablar
en términos generales de un 46% que esta en acuerdo. Por otra parte tenemos un
24% que esta en desacuerdo y un 30% que está parcialmente en desacuerdo, por
lo que podemos hablar en términos generales de un 54% que esta en desacuerdo.
106
Pregunta 30: ¿Mi ambiente de trabajo es eficiente?
Objetivo: Saber si los empleados consideran sí su área de trabajo es eficiente.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 14 14 9%Parcialmente en Desacuerdo 29 29 19%Parcialmente de Acuerdo 36 36 23%De Acuerdo 75 75 49%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 30
23%
19%
49%
9%
Desacuerdo Parcialmente en DesacuerdoParcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 49% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que el ambiente de trabajo es eficiente, a estos podemos aumentarle un 23%
que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos hablar en términos
generales de un 72% que esta en acuerdo. Por otra parte tenemos un 9% que
esta en desacuerdo y un 19% que está parcialmente en desacuerdo, por lo que
podemos hablar en términos generales de un 28% que esta en desacuerdo.
107
Pregunta 31: ¿Yo cuento con los recursos que necesito para realizar mi trabajo
eficientemente?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que cuentan con los recursos
necesarios para realizar su trabajo de manera eficiente.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 24 24 16%Parcialmente en Desacuerdo 46 46 30%Parcialmente de Acuerdo 39 39 25%De Acuerdo 45 45 29%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 31
16%29%
30%
25%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 29% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que cuenta con los recursos que necesitan para realizar su trabajo
eficientemente, a estos podemos aumentarle un 25% que esta parcialmente de
acuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales de un 49% que esta
en acuerdo. Por otra parte tenemos un 16% que esta en desacuerdo y un 30%
que está parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos
generales de un 46% que esta en desacuerdo.
108
Pregunta 32: ¿Mi lugar de trabajo no es estresante?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que el trabajo donde se
desempeñan no es estresante.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 16 16 10%Parcialmente en Desacuerdo 32 32 21%Parcialmente de Acuerdo 37 37 24%De Acuerdo 69 69 45%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 32
24%
21%45%
10%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 45% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que el lugar de trabajo no es estresante, a estos podemos aumentarle un 24%
que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos hablar en términos
generales de un 69% que esta en acuerdo. Por otra parte tenemos un 10% que
esta en desacuerdo y un 21% que está parcialmente en desacuerdo, por lo que
podemos hablar en términos generales de un 31% que esta en desacuerdo.
109
Pregunta 33: ¿Mi organización me reconoce por mi contribución cuando los
objetivos y metas alcanzados?
Objetivo: Conocer si los empleados son reconocidos cuando estos contribuyen
al consecución de objetivos y metas alcanzados por el departamento.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 36 36 23%Parcialmente en Desacuerdo 44 44 29%Parcialmente de Acuerdo 36 36 23%De Acuerdo 38 38 25%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 33
23%25%
23% 29%
Desacuerdo Parcialmente en DesacuerdoParcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 25% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que la organización los reconoce por su contribución cuando los objetivos y
metas son alcanzados, a estos podemos aumentarle un 23% que esta
parcialmente de acuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales de
un 48% que esta en acuerdo. Por otra parte tenemos un 23% que esta en
desacuerdo y un 29% que está parcialmente en desacuerdo, por lo que
podemos hablar en términos generales de un 52% que esta en desacuerdo.
110
Pregunta 34: ¿Yo recibo la adecuada retroalimentación de mi desempeño?
Objetivo: Saber si los empleados reciben la adecuada retroalimentación sobre
el desempeño que tienen.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 31 31 20%Parcialmente en Desacuerdo 47 47 31%Parcialmente de Acuerdo 37 37 24%De Acuerdo 39 39 25%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 34
24% 31%
25% 20%
Desacuerdo Parcialmente en DesacuerdoParcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 25% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que reciben una adecuada retroalimentación de su desempeño, a estos
podemos aumentarle un 24% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que
podemos hablar en términos generales de un 49% que esta en acuerdo. Por
otra parte tenemos un 20% que esta en desacuerdo y un 31% que está
parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales
de un 51% que esta en desacuerdo.
111
Pregunta 35: ¿Mi organización cuenta con expectativas de trabajo realistas?
Objetivo: Saber si los empleados piensan que la organización cuenta con
expectativas de trabajo realistas.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 19 19 12%Parcialmente en Desacuerdo 42 42 27%Parcialmente de Acuerdo 28 28 18%De Acuerdo 65 65 42%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 3512%
43%
27%
18%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 43% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que la organización cuenta con expectativas de trabajo realistas, a estos
podemos aumentarle un 18% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que
podemos hablar en términos generales de un 61% que esta en acuerdo. Por
otra parte tenemos un 12% que esta en desacuerdo y un 27% que está
parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales
de un 39% que esta en desacuerdo.
112
Pregunta 36: ¿Yo recibo el pago justo por mi trabajo?
Objetivo: Saber si los empleados piensan que reciben un pago justo por el
trabajo que realizan.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 56 56 36%Parcialmente en Desacuerdo 38 38 25%Parcialmente de Acuerdo 28 28 18%De Acuerdo 32 32 21%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 36
36%
21%
25%
18%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 21% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que el pago por su trabajo es justo, a estos podemos aumentarle un 18% que
esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos hablar en términos
generales de un 39% que esta en acuerdo. Por otra parte tenemos un 36% que
esta en desacuerdo y un 25% que está parcialmente en desacuerdo, por lo que
podemos hablar en términos generales de un 61% que esta en desacuerdo.
.
113
Pregunta 37: ¿Las prestaciones que se me brindan en esta organización son
satisfactorias?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que las prestaciones que reciben
por parte de la organización son satisfactorias para ellos.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 25 25 16%Parcialmente en Desacuerdo 30 30 19%Parcialmente de Acuerdo 19 19 12%De Acuerdo 80 80 52%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 37
12%
19%53%
16%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 53% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que las prestaciones que se les brindan en la organización son satisfactorias, a
estos podemos aumentarle un 12% que esta parcialmente de acuerdo, por lo
que podemos hablar en términos generales de un 65% que esta en acuerdo.
Por otra parte tenemos un 16% que esta en desacuerdo y un 19% que está
parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales
de un 35% que esta en desacuerdo.
114
Pregunta 38: ¿Mi departamento se desempeña por arriba del promedio
comparado con otros departamentos en mi organización?
Objetivo: Conocer si los empleados saben que el departamento al que
pertenecen se desempeña por arriba del promedio comparado con otros
departamentos dentro de la organización.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 13 13 8%Parcialmente en Desacuerdo 43 43 28%Parcialmente de Acuerdo 36 36 23%De Acuerdo 62 62 40%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 38
23%
28%41%
8%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 41% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que su departamento se desempeña por arriba del promedio comparado con
otros departamentos de la organización, a estos podemos aumentarle un 23%
que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos hablar en términos
generales de un 64% que esta en acuerdo. Por otra parte tenemos un 8% que
esta en desacuerdo y un 28% que está parcialmente en desacuerdo, por lo que
podemos hablar en términos generales de un 36% que esta en desacuerdo.
115
Pregunta 39: ¿Yo recibo retroalimentación positiva tanto como
retroalimentación negativa?
Objetivo: Saber si los empleados están recibiendo retroalimentación, tanto
positiva como negativa, por el desempeño de sus labores.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 26 26 17%Parcialmente en Desacuerdo 42 42 27%Parcialmente de Acuerdo 29 29 19%De Acuerdo 57 57 37%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 39
17%
37%
27%
19%
Desacuerdo Parcialmente en DesacuerdoParcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 37% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que reciben retroalimentación positiva tanto como retroalimentación negativa, a
estos podemos aumentarle un 19% que esta parcialmente de acuerdo, por lo
que podemos hablar en términos generales de un 56% que esta en acuerdo.
Por otra parte tenemos un 17% que esta en desacuerdo y un 27% que está
parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales
de un 44% que esta en desacuerdo.
116
Pregunta 40: ¿Las promociones en mi organización se manejan de una
manera justa?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que las promociones dentro de la
organización se da de una manera justa.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 63 63 41%Parcialmente en Desacuerdo 35 35 23%Parcialmente de Acuerdo 29 29 19%De Acuerdo 27 27 18%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 40
40%
18%
23%
19%
Desacuerdo Parcialmente en DesacuerdoParcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 18% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que las promociones en mi organización se manejan de manera justa, a estos
podemos aumentarle un 19% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que
podemos hablar en términos generales de un 37% que esta en acuerdo. Por
otra parte tenemos un 40% que esta en desacuerdo y un 23% que está
parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales
de un 63% que esta en desacuerdo.
117
Pregunta 41: ¿Estoy muy dispuesto a trabajar tan duro como sea necesario
para lograr que el trabajo se lleve a cabo?
Objetivo: Saber si los empleados están dispuestos tan duro como sea
necesario para lograr que el trabajo se lleve a cabo.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 1 1 1%Parcialmente en Desacuerdo 5 5 3%Parcialmente de Acuerdo 19 19 12%De Acuerdo 129 129 84%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 41
1%
84%
3%12%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 84% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
estar dispuesto a trabajar tan duro como sea necesario para lograr que el
trabajo se lleve a cabo, a estos podemos aumentarle un 12% que esta
parcialmente de acuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales de
un 96% que esta en acuerdo. Por otra parte tenemos un 1% que esta en
desacuerdo y un 3% que está parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos
hablar en términos generales de un 4% que esta en desacuerdo.
.
118
Pregunta 42: ¿Yo sobrepaso las expectativas que la organización tiene sobre
mí?
Objetivo: Saber si los empleados se consideran a sí mismo que sobrepasan las
expectativas que la organización tiene sobre ellos.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 1 1 1%Parcialmente en Desacuerdo 11 11 7%Parcialmente de Acuerdo 38 38 25%De Acuerdo 104 104 68%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 42
25%
7%
67%
1%
Desacuerdo Parcialmente en DesacuerdoParcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 67% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que sobrepasan las expectativas que la organización tiene sobre ellos, a estos
podemos aumentarle un 25% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que
podemos hablar en términos generales de un 92% que esta en acuerdo. Por
otra parte tenemos un 1% que esta en desacuerdo y un 7% que está
parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales
de un 8% que esta en desacuerdo.
119
Pregunta 43: ¿Estoy muy dispuesto en poner un esfuerzo extra cuando sea
necesario?
Objetivo: Saber si los empleados están dispuestos a poner un esfuerzo extra
en su trabajo cuando sea necesario.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 0 0 0%Parcialmente en Desacuerdo 2 2 1%Parcialmente de Acuerdo 22 22 14%De Acuerdo 130 130 84%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 43
14%1%
85%
0%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 85% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
poner un esfuerzo extra cuando sea necesario, a estos podemos aumentarle un
14% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos hablar en términos
generales de un 99% que esta en acuerdo. Por otra parte tenemos un 1% que
está parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos
generales de un 1% que esta en desacuerdo.
120
Pregunta 44: ¿A mi me gusta trabajar en esta organización?
Objetivo: Saber si a los empleados les gusta trabajar en la organización a la
que pertenecen.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 0 0 0%Parcialmente en Desacuerdo 5 5 3%Parcialmente de Acuerdo 29 29 19%De Acuerdo 120 120 78%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 44
19%3%
78%
0%
Desacuerdo Parcialmente en DesacuerdoParcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 78% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que les gusta trabajar en esta organización, a estos podemos aumentarle un
19% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos hablar en términos
generales de un 97% que esta en acuerdo. Por otra parte tenemos un 3% que
está parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos
generales de un 3% que esta en desacuerdo.
121
Pregunta 45: ¿Yo le soy fiel a mi organización?
Objetivo: Saber si a los empleados son fieles a la organización a la que
pertenecen.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 1 1 1%Parcialmente en Desacuerdo 5 5 3%Parcialmente de Acuerdo 20 20 13%De Acuerdo 128 128 83%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 451%
83%
3%13%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 83% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que le son fieles a su organización, a estos podemos aumentarle un 13% que
esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos hablar en términos
generales de un 96% que esta en acuerdo. Por otra parte tenemos un 1% que
esta en desacuerdo y un 3% que está parcialmente en desacuerdo, por lo que
podemos hablar en términos generales de un 4% que esta en desacuerdo.
122
Pregunta 46: ¿Considero que cuento con una buena moral?
Objetivo: Saber si a los empleados se consideran a si mismo que cuentan con
una buena moral.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 0 0 0%Parcialmente en Desacuerdo 5 5 3%Parcialmente de Acuerdo 20 20 13%De Acuerdo 129 129 84%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 46
13%3%
84%
0%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 84% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que cuentan con buena moral, a estos podemos aumentarle un 13% que esta
parcialmente de acuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales de
un 97% que esta en acuerdo. Por otra parte tenemos un 3% que está
parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales
de un 3% que esta en desacuerdo.
123
Pregunta 47: ¿Mis planes son realizar toda mi carrera en esta organización?
Objetivo: Saber si a los empleados se piensan realizar toda su carrera dentro
de esta organización a la que actualmente pertenecen.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 15 15 10%Parcialmente en Desacuerdo 21 21 14%Parcialmente de Acuerdo 27 27 18%De Acuerdo 91 91 59%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 47
10%
58%
14%
18%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 58% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que tienen planes para realizar toda su carrera en la organización, a estos
podemos aumentarle un 18% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que
podemos hablar en términos generales de un 76% que esta en acuerdo. Por
otra parte tenemos un 10% que esta en desacuerdo y un 14% que está
parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales
de un 24% que esta en desacuerdo.
124
Pregunta 48: ¿Me siento satisfecho con mi horario de trabajo?
Objetivo: Saber si a los empleados se sienten satisfechos con el horario de
trabajo que tienen.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 2 2 1%Parcialmente en Desacuerdo 2 2 1%Parcialmente de Acuerdo 16 16 10%De Acuerdo 134 134 87%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 48
1%
88%
10%1%
Desacuerdo Parcialmente en DesacuerdoParcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 88% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que están satisfechos con su horario de trabajo, a estos podemos aumentarle
un 10% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos hablar en
términos generales de un 98% que esta en acuerdo. Por otra parte tenemos un
1% que esta en desacuerdo y un 1% que está parcialmente en desacuerdo, por
lo que podemos hablar en términos generales de un 2% que esta en
desacuerdo.
125
Pregunta 49: ¿La organización satisface las condiciones de alimentación?
Objetivo: Saber si a los empleados sienten que la Institución satisface sus
condiciones de alimentación.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 16 16 10%Parcialmente en Desacuerdo 31 31 20%Parcialmente de Acuerdo 38 38 25%De Acuerdo 69 69 45%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 49
25%
20%45%
10%
Desacuerdo Parcialmente en DesacuerdoParcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 45% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que la organización satisface las condiciones de alimentación, a estos podemos
aumentarle un 25% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos
hablar en términos generales de un 70% que esta en acuerdo. Por otra parte
tenemos un 10% que esta en desacuerdo y un 20% que está parcialmente en
desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales de un 30% que
esta en desacuerdo.
126
Pregunta 50: ¿La organización se preocupa por mi salud?
Objetivo: Saber si a los empleados sienten que la Institución se preocupa por
mi salud.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 22 22 14%Parcialmente en Desacuerdo 36 36 23%Parcialmente de Acuerdo 36 36 23%De Acuerdo 60 60 39%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 50
14%
40%
23%
23%Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 40% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que la organización se preocupa por ellos, a estos podemos aumentarle un 23%
que esta parcialmente de acuerdo, por lo que podemos hablar en términos
generales de un 63% que esta en acuerdo. Por otra parte tenemos un 14% que
esta en desacuerdo y un 23% que está parcialmente en desacuerdo, por lo que
podemos hablar en términos generales de un 37% que esta en desacuerdo.
127
Pregunta 51: ¿La organización se preocupa por el bienestar de mi familia?
Objetivo: Saber si a los empleados sienten que la Institución se preocupa por
el bienestar de sus familias.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 29 29 19%Parcialmente en Desacuerdo 38 38 25%Parcialmente de Acuerdo 28 28 18%De Acuerdo 59 59 38%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 51
18%
25%
38%
19%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 38% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que la organización se preocupa por el bienestar de su familia, a estos
podemos aumentarle un 18% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que
podemos hablar en términos generales de un 56% que esta en acuerdo. Por
otra parte tenemos un 19% que esta en desacuerdo y un 25% que está
parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales
de un 44% que esta en desacuerdo.
128
Pregunta 52: ¿La organización se preocupa por realizar eventos o actividades
culturales?
Objetivo: Saber si a los empleados piensan que la organización se preocupa
por realizar eventos o actividades culturales.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 56 56 36%Parcialmente en Desacuerdo 50 50 32%Parcialmente de Acuerdo 19 19 12%De Acuerdo 29 29 19%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 52
37%
19%
32%
12%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 19% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que la organización se preocupa por realizar eventos y actividades culturales, a
estos podemos aumentarle un 12% que esta parcialmente de acuerdo, por lo
que podemos hablar en términos generales de un 31% que esta en acuerdo.
Por otra parte tenemos un 37% que esta en desacuerdo y un 32% que está
parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales
de un 69% que esta en desacuerdo.
129
Pregunta 53: ¿La organización se preocupa por realizar eventos o actividades
deportivas?
Objetivo: Saber si a los empleados piensan que la organización se preocupa
por realizar eventos o actividades deportivas.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 32 32 21%Parcialmente en Desacuerdo 49 49 32%Parcialmente de Acuerdo 24 24 16%De Acuerdo 49 49 32%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 53
16%31%
32%21%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 32% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que la organización se preocupa por realizar eventos o actividades deportivas, a
estos podemos aumentarle un 16% que esta parcialmente de acuerdo, por lo
que podemos hablar en términos generales de un 48% que esta en acuerdo.
Por otra parte tenemos un 21% que esta en desacuerdo y un 31% que está
parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales
de un 52% que esta en desacuerdo.
130
Pregunta 54: ¿La organización me ofrece garantía de seguridad con mi
empleo?
Objetivo: Saber si a los empleados piensan que la organización les ofrece
garantía de seguridad con el empleo.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 26 26 17%Parcialmente en Desacuerdo 34 34 22%Parcialmente de Acuerdo 32 32 21%De Acuerdo 62 62 40%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 54
17%
40%
22%
21%Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 40% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que la organización ofrece garantías de seguridad con su empleo, a estos
podemos aumentarle un 21% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que
podemos hablar en términos generales de un 61% que esta en acuerdo. Por
otra parte tenemos un 17% que esta en desacuerdo y un 22% que está
parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales
de un 39% que esta en desacuerdo.
131
Pregunta 55: ¿La organización se preocupa por crecimiento personal y
profesional?
Objetivo: Saber si a los empleados piensan que la organización se preocupa
por su crecimiento personal y profesional.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 48 48 31%Parcialmente en Desacuerdo 35 35 23%Parcialmente de Acuerdo 28 28 18%De Acuerdo 43 43 28%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 55
18%23%
28% 31%
Desacuerdo Parcialmente en DesacuerdoParcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 28% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que la organización se preocupa por su crecimiento personal y profesional, a
estos podemos aumentarle un 18% que esta parcialmente de acuerdo, por lo
que podemos hablar en términos generales de un 46% que esta en acuerdo.
Por otra parte tenemos un 31% que esta en desacuerdo y un 23% que está
parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales
de un 54% que esta en desacuerdo.
132
Pregunta 56: ¿Conozco los programas de motivación que tiene la
Organización?
Objetivo: Saber si a los empleados conocen los programas de motivación que
tiene la organización.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 40 40 26%Parcialmente en Desacuerdo 50 50 32%Parcialmente de Acuerdo 22 22 14%De Acuerdo 42 42 27%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 56
26%27%
14%
33%
Desacuerdo Parcialmente en DesacuerdoParcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 27% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que conocen los programas de motivación que tiene la organización, a estos
podemos aumentarle un 14% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que
podemos hablar en términos generales de un 41% que esta en acuerdo. Por
otra parte tenemos un 26% que esta en desacuerdo y un 33% que está
parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales
de un 59% que esta en desacuerdo.
133
Pregunta 57: ¿Conozco el Programa de Incentivos que tiene la Organización
para los empleados?
Objetivo: Saber si a los empleados conocen los programas de incentivos que
tiene la organización para los empleados.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 42 42 27%Parcialmente en Desacuerdo 48 48 31%Parcialmente de Acuerdo 14 14 9%De Acuerdo 50 50 32%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 57
9%31%
33%27%
Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 33% del personal administrativo encuestado esta de acuerdo con
que conocen los programas de incentivos que tiene la organización, a estos
podemos aumentarle un 9% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que
podemos hablar en términos generales de un 42% que esta en acuerdo. Por
otra parte tenemos un 27% que esta en desacuerdo y un 31% que está
parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales
de un 58% que esta en desacuerdo.
134
Pregunta 58: ¿Conozco los Programas de Capacitación que tiene la
Organización para los empleados?
Objetivo: Saber si a los empleados conocen los programas de capacitación
que tiene la organización para los empleados.
Datos de ClasificacionAlternativas Frecuencias %Desacuerdo 43 43 28%Parcialmente en Desacuerdo 43 43 28%Parcialmente de Acuerdo 17 17 11%De Acuerdo 51 51 33%Total 154 154 100.00%
Personal Administrativo
Total
Gráfico 58
28%33%
28%11%
Desacuerdo Parcialmente en DesacuerdoParcialmente de Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 33% del personal administrativo encuestado está de acuerdo con
que conocen los programas de capacitación que tiene la organización, a estos
podemos aumentarle un 11% que esta parcialmente de acuerdo, por lo que
podemos hablar en términos generales de un 44% que esta en acuerdo. Por
otra parte tenemos un 28% que esta en desacuerdo y un 28% que está
parcialmente en desacuerdo, por lo que podemos hablar en términos generales
de un 56% que esta en desacuerdo.
135
VACIADO DE DATOS DEL NIVEL
OPERATIVO
136
3.2.9.2. Tabulación y Análisis de Datos del Nivel Operativo
Pregunta 1: ¿Yo tuve las habilidades que se requerían para este trabajo
cuando fui contratado?
Objetivo: Saber si los empleados están concientes que tuvieron las habilidades
necesarias para desempeñar el puesto cuando fueron contratados.
Frecuencias %En Desacuerdo 4 4 2Parcialmente en Desacuerdo 5 5 3Parcialmente de Acuerdo 39 39 23De Acuerdo 123 123 72
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
TotalNivel Operativo
Gráfico 1
2% 3%23%
72%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: EL 72% del personal operativo encuestado consideran tuvieron las
habilidades que se requerían para este trabajo cuando fueron contratados. A
este porcentaje puede agregarse un 23% que está parcialmente de acuerdo, lo
que podría considerarse, en términos generales, como un 95% en acuerdo. Por
otra parte, se observa que un 2% está en desacuerdo y que un 3% está
parcialmente en desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos
generales, como un 5% en desacuerdo.
137
Pregunta 2: ¿Yo recibo el entrenamiento para estar actualizado con las
habilidades que necesito para ser efectivo en mi trabajo?
Objetivo: Saber si los empleados reciben el entrenamiento adecuado y
actualizado, en las habilidades necesarias para realizar su trabajo
efectivamente.
Frecuencias %En Desacuerdo 38 38 22Parcialmente en Desacuerdo 28 28 16Parcialmente de Acuerdo 38 38 22De Acuerdo 67 67 40
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 2
22%
16%
22%
40%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 40% del personal operativo encuestado consideran recibieron el
entrenamiento para estar actualizados con las habilidades que necesitaron para
ser efectivos en su trabajo. A este porcentaje puede agregarse un 22% que está
parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos generales,
como un 62% en acuerdo. Por otra parte, se observa que un 22% está en
desacuerdo y que un 16% está parcialmente en desacuerdo, lo que podría
considerarse, también en términos generales, como un 5% en desacuerdo.
138
Pregunta 3: ¿El entrenamiento es una prioridad en mi organización?
Objetivo: Saber si los empleados reconocen, que el entrenamiento es una
prioridad para la organización en la que ellos trabajan.
Frecuencias %En Desacuerdo 17 17 10Parcialmente en Desacuerdo 38 38 22Parcialmente de Acuerdo 39 39 23De Acuerdo 77 77 45
Total 171 171 100
Nivel Operativo TotalDatos de Clasficación Alternativas
Gráfico 3
10%
22%
23%
45%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 45% del personal operativo encuestado consideran que para ANDA
entrenamiento es una prioridad. A este porcentaje puede agregarse un 23% que
está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos
generales, como un 68% en acuerdo. Por otra parte, se observa que un 10%
está en desacuerdo y que un 22% está parcialmente en desacuerdo, lo que
podría considerarse, también en términos generales, como un 32% en
desacuerdo.
139
Pregunta 4: ¿Yo tengo las habilidades que considero más importantes para
realizar mi trabajo eficientemente?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que tienen las habilidades mas
importantes para realizar su trabajo con eficiencia.
Frecuencias %En Desacuerdo 0 0 0Parcialmente en Desacuerdo 8 8 5Parcialmente de Acuerdo 41 41 24De Acuerdo 122 122 39
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 4
0% 5%24%
71%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 71% del personal operativo encuestado consideran que tienen las
habilidades más importantes para realizar su trabajo eficientemente. A este
porcentaje puede agregarse un 24% que está parcialmente de acuerdo, lo que
podría considerarse, en términos generales, como un 95% en acuerdo. Por otra
parte, se observa que un 5% está en desacuerdo.
140
Pregunta 5: ¿En mi trabajo hago una buena utilización de mis habilidades?
Objetivo: Saber si los empleados hacen una buena utilización de las
habilidades que poseen.
Frecuencias %En Desacuerdo 0 0 0Parcialmente en Desacuerdo 11 11 6Parcialmente de Acuerdo 25 25 15De Acuerdo 135 135 79
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 5
0% 6%15%
79%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 79% del personal operativo encuestado consideran que hacen una
buena utilización de sus habilidades. A este porcentaje puede agregarse un
15% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos
generales, como un 94% en acuerdo. Por otra parte, se observa que un 6%
está en desacuerdo.
141
Pregunta 6: ¿Puedo manejar adecuadamente la cantidad de mi carga de
trabajo?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que pueden manejar
adecuadamente la cantidad de carga laboral que les asignan.
Frecuencias %En Desacuerdo 1 1 1Parcialmente en Desacuerdo 11 11 6Parcialmente de Acuerdo 37 37 22De Acuerdo 122 122 71
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 6
1% 6%
22%
71%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 71% del personal operativo encuestado consideran que pueden
manejar adecuadamente la carga de trabajo. A este porcentaje puede
agregarse un 22% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría
considerarse, en términos generales, como un 93% en acuerdo. Por otra parte,
se observa que un 1% está en desacuerdo y que un 6% está parcialmente en
desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos generales, como
un 7% en desacuerdo.
142
Pregunta 7: ¿Mi organización me ayuda a desarrollar mi carrera?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que la Organización ayuda de
alguna manera al desarrollo de la carrera laboral de los mismos.
Frecuencias %En Desacuerdo 34 34 20Parcialmente en Desacuerdo 14 14 8Parcialmente de Acuerdo 45 45 26De Acuerdo 78 78 46
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 7
20%
8%
26%
46%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 46% del personal operativo encuestado consideran que ANDA le
ayuda a desarrollar su carrera. A este porcentaje puede agregarse un 26% que
está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos
generales, como un 72% en acuerdo. Por otra parte, se observa que un 20%
está en desacuerdo y que un 8% está parcialmente en desacuerdo, lo que
podría considerarse, también en términos generales, como un 7% en
desacuerdo.
143
Pregunta 8: ¿Estoy entre los mejores de la misma área de lo que yo hago?
Objetivo: Saber si los empleados se consideran a sí mismos entre los mejores
del área, tomando en cuenta a los demás que desarrollan la misma actividad.
Frecuencias %En Desacuerdo 7 7 4Parcialmente en Desacuerdo 10 10 6Parcialmente de Acuerdo 37 37 22De Acuerdo 117 117 68
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 8
4% 6%
22%
68%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 68% del personal operativo encuestado consideran que están entre
los mejores de su misma área de trabajo. A este porcentaje puede agregarse un
22% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos
generales, como un 90% en acuerdo. Por otra parte, se observa que un 4%
está en desacuerdo y que un 6% está parcialmente en desacuerdo, lo que
podría considerarse, también en términos generales, como un 10% en
desacuerdo.
144
Pregunta 9: ¿Tengo confianza en mis compañeros de trabajo de la
organización?
Objetivo: Saber si los empleados confían en sus compañeros de trabajo dentro
de la organización.
Frecuencias %En Desacuerdo 30 30 18Parcialmente en Desacuerdo 16 16 9Parcialmente de Acuerdo 25 25 15De Acuerdo 100 100 58
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 9
18%
9%
15%58%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 58% del personal operativo encuestado consideran que tienen
confianza en sus compañeros de ANDA. A este porcentaje puede agregarse un
15% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos
generales, como un 73% en acuerdo. Por otra parte, se observa que un 18%
está en desacuerdo y que un 9% está parcialmente en desacuerdo, lo que
podría considerarse, también en términos generales, como un 27% en
desacuerdo.
145
Pregunta 10: ¿La gente con la que yo trabajo hacen muy buen trabajo?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que sus compañeros de trabajo
ejecutan una buena labor en el desempeño de sus actividades.
Frecuencias %En Desacuerdo 28 28 16Parcialmente en Desacuerdo 22 22 13Parcialmente de Acuerdo 32 32 19De Acuerdo 89 89 52
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 10
16%
13%
19%
52%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 52% del personal operativo encuestado consideran que son la
gente que trabajan hacen un muy buen trabajo. A este porcentaje puede
agregarse un 19% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría
considerarse, en términos generales, como un 71% en acuerdo. Por otra parte,
se observa que un 16% está en desacuerdo y que un 13% está parcialmente en
desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos generales, como
un 29% en desacuerdo.
146
Pregunta 11: ¿La gente en mi departamento trabajan bien juntos?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que sus compañeros realizan un
buen trabajo en equipo.
Frecuencias %En Desacuerdo 44 44 25Parcialmente en Desacuerdo 15 15 9Parcialmente de Acuerdo 39 39 23De Acuerdo 73 73 43
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 11
9%
23%
43%
25%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 43% del personal operativo encuestado consideran que la gente de
su departamento trabajan bien juntos. A este porcentaje puede agregarse un
23% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos
generales, como un 66% en acuerdo. Por otra parte, se observa que un 25%
está en desacuerdo y que un 9% está parcialmente en desacuerdo, lo que
podría considerarse, también en términos generales, como un 934 en
desacuerdo.
147
Pregunta 12: ¿Todos los departamentos en la organización trabajan bien
juntos?
Objetivo: Saber si los empleados piensan que todos los departamentos en la
organización trabajan bien juntos.
Frecuencias %En Desacuerdo 38 38 22Parcialmente en Desacuerdo 30 30 18Parcialmente de Acuerdo 36 36 21De Acuerdo 67 67 39
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 12
22%
18%
21%
39%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 39% del personal operativo encuestado consideran que todos los
departamentos trabajan bien juntos. A este porcentaje puede agregarse un 21%
que está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos
generales, como un 60% en acuerdo. Por otra parte, se observa que un 22%
está en desacuerdo y que un 18% está parcialmente en desacuerdo, lo que
podría considerarse, también en términos generales, como un 40% en
desacuerdo.
148
Pregunta 13: ¿Los recursos se comparten libremente a lo largo de la
organización?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que los recursos de la empresa
se comparten libremente a lo largo de la Organización.
Frecuencias %En Desacuerdo 45 45 26Parcialmente en Desacuerdo 36 36 21Parcialmente de Acuerdo 33 33 19De Acuerdo 57 57 34
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 13
26%
21%19%
34%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 34% del personal operativo encuestado consideran que los
recursos se comparten libremente a lo largo de la organización. A este
porcentaje puede agregarse un 19% que está parcialmente de acuerdo, lo que
podría considerarse, en términos generales, como un 53% en acuerdo. Por otra
parte, se observa que un 26% está en desacuerdo y que un 21% está
parcialmente en desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos
generales, como un 47% en desacuerdo.
149
Pregunta 14: ¿Mi departamento se comunica bien con otros departamentos en
la organización?
Objetivo: Saber si el personal administrativo considera, que existe una buena
comunicación entre sus respectivos departamentos y los otros departamentos
dentro de la Institución.
Frecuencias %En Desacuerdo 28 28 16Parcialmente en Desacuerdo 43 43 25Parcialmente de Acuerdo 43 43 25De Acuerdo 57 57 34
Total 171 171 100
TotalDatos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo
Gráfico 14
16%
25%
25%
34%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 34% del personal operativo encuestado consideran que su
departamento se comunica bien con otros departamentos de ANDA. A este
porcentaje puede agregarse un 25% que está parcialmente de acuerdo, lo que
podría considerarse, en términos generales, como un 59% en acuerdo. Por otra
parte, se observa que un 16% está en desacuerdo y que un 25% está
parcialmente en desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos
generales, como un 41% en desacuerdo.
150
Pregunta 15: ¿Mi departamento hace una valiosa contribución a la
organización?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que el departamento al que
pertenecen hace una valiosa contribución para el desempeño de la
organización.
Frecuencias %En Desacuerdo 17 17 10Parcialmente en Desacuerdo 19 19 11Parcialmente de Acuerdo 14 14 8De Acuerdo 121 121 71
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 15
10%11%
8%
71%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 71% del personal operativo encuestado consideran que su
departamento hace una valiosa contribución a ANDA. A este porcentaje puede
agregarse un 8% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría
considerarse, en términos generales, como un 79% en acuerdo. Por otra parte,
se observa que un 10% está en desacuerdo y que un 11% está parcialmente en
desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos generales, como
un 21% en desacuerdo.
151
Pregunta 16: ¿Mi departamento conoce los requerimientos de sus clientes
internos y externos?
Objetivo: Saber si los empleados conocen los requerimientos de sus clientes
internos y externos.
Frecuencias %En Desacuerdo 21 21 12Parcialmente en Desacuerdo 27 27 16Parcialmente de Acuerdo 29 29 17De Acuerdo 94 94 55
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 16
12%
16%
17%
55%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 55% del personal operativo encuestado consideran que su
departamento conoce los requerimientos de sus clientes internos y externos. A
este porcentaje puede agregarse un 17% que está parcialmente de acuerdo, lo
que podría considerarse, en términos generales, como un 72% en acuerdo. Por
otra parte, se observa que un 12% está en desacuerdo y que un 16% está
parcialmente en desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos
generales, como un 28% en desacuerdo.
152
Pregunta 17: ¿Yo me puedo comunicar eficientemente con la alta gerencia?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que tienen una acceso a una
comunicación eficiente con la alta gerencia.
Frecuencias %En Desacuerdo 32 32 19Parcialmente en Desacuerdo 37 37 23Parcialmente de Acuerdo 40 40 22De Acuerdo 62 62 36
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 17
19%
22%
23%
36%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 36% del personal operativo encuestado consideran que se pueden
comunicar eficientemente con la alta gerencia. A este porcentaje puede
agregarse un 23% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría
considerarse, en términos generales, como un 59% en acuerdo. Por otra parte,
se observa que un 19% está en desacuerdo y que un 22% está parcialmente en
desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos generales, como
un 41% en desacuerdo.
153
Pregunta 18: ¿Mi departamento es eficientemente dirigido?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que los departamentos a los que
perteneces están eficientemente dirigidos.
Frecuencias %En Desacuerdo 41 41 24Parcialmente en Desacuerdo 30 30 18Parcialmente de Acuerdo 24 24 14De Acuerdo 76 76 44
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 18
24%
18%
14%
44%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 44% del personal operativo encuestado consideran que su
departamento es eficientemente dirigido. A este porcentaje puede agregarse un
14% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos
generales, como un 58% en acuerdo. Por otra parte, se observa que un 24%
está en desacuerdo y que un 18% está parcialmente en desacuerdo, lo que
podría considerarse, también en términos generales, como un 42% en
desacuerdo.
154
Pregunta 19: ¿Confío en la Gerencia?
Objetivo: Saber si los empleados tienen confianza a la gerencia que
pertenecen.
Frecuencias %En Desacuerdo 46 46 27Parcialmente en Desacuerdo 38 38 22Parcialmente de Acuerdo 33 33 19De Acuerdo 54 54 32
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 19
27%
22%19%
32%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 45% del personal operativo encuestado confían en la gerencia. A
este porcentaje puede agregarse un 19% que está parcialmente de acuerdo, lo
que podría considerarse, en términos generales, como un 51% en acuerdo. Por
otra parte, se observa que un 27% está en desacuerdo y que un 22% está
parcialmente en desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos
generales, como un 49% en desacuerdo.
155
Pregunta 20: ¿La gerencia tiene una buena comprensión de lo que pasa en mi
departamento?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que la gerencia tiene una buena
comprensión de las situaciones que pasan dentro de sus respectivos
departamentos.
Frecuencias %En Desacuerdo 23 23 13Parcialmente en Desacuerdo 55 55 32Parcialmente de Acuerdo 35 35 20De Acuerdo 58 58 35
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 20
13%
32%
20%
35%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 35% del personal operativo encuestado consideran que la gerencia
tiene una buena comprensión de lo que pasa en su departamento. A este
porcentaje puede agregarse un 20% que está parcialmente de acuerdo, lo que
podría considerarse, en términos generales, como un 55% en acuerdo. Por otra
parte, se observa que un 13% está en desacuerdo y que un 32% está
parcialmente en desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos
generales, como un 45% en desacuerdo.
156
Pregunta 21: ¿Yo soy tratado con respeto por la gerencia?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que son tratados con respeto por
parte de la Gerencia.
Frecuencias %En Desacuerdo 27 27 16Parcialmente en Desacuerdo 19 19 11Parcialmente de Acuerdo 28 28 16De Acuerdo 97 97 57
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 21
16%
11%
16%57%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 57% del personal operativo encuestado consideran que la gerencia
los trata con respeto. A este porcentaje puede agregarse un 16% que está
parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos generales,
como un 73% en acuerdo. Por otra parte, se observa que un 16% está en
desacuerdo y que un 11% está parcialmente en desacuerdo, lo que podría
considerarse, también en términos generales, como un 27% en desacuerdo.
157
Pregunta 22: ¿La gerencia toma seriamente las sugerencias de los
empleados?
Objetivo: Saber si los empleados consideran sí la gerencia toma seriamente
las sugerencias de los empleados.
Frecuencias %En Desacuerdo 38 38 22Parcialmente en Desacuerdo 35 35 20Parcialmente de Acuerdo 32 32 19De Acuerdo 66 66 39
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 22
22%
20%
19%
39%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 39% del personal operativo encuestado consideran que la gerencia
toma seriamente las sugerencias de los empleados su departamento. A este
porcentaje puede agregarse un 19% que está parcialmente de acuerdo, lo que
podría considerarse, en términos generales, como un 58% en acuerdo. Por otra
parte, se observa que un 22% está en desacuerdo y que un 20% está
parcialmente en desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos
generales, como un 42% en desacuerdo.
158
Pregunta 23: ¿La gerencia es consistente en sus argumentos y
planteamientos?
Objetivo: Saber si los empleados piensan que la gerencia es consistente en
todos los argumentos que los mismos plantean.
Frecuencias %En Desacuerdo 34 34 20Parcialmente en Desacuerdo 29 29 17Parcialmente de Acuerdo 41 41 24De Acuerdo 67 67 39
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 23
20%
17%
24%
39%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 39% del personal operativo encuestado consideran que la gerencia
es consistente en sus argumentos y planteamientos. A este porcentaje puede
agregarse un 24% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría
considerarse, en términos generales, como un 63% en acuerdo. Por otra parte,
se observa que un 20% está en desacuerdo y que un 17% está parcialmente en
desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos generales, como
un 37% en desacuerdo.
159
Pregunta 24: ¿La Gerencia me asigna una apropiada cantidad de trabajo?
Objetivo: Conocer si los empleados consideran que la gerencia les asigna una
cantidad de trabajo apropiada.
Frecuencias %En Desacuerdo 30 30 18Parcialmente en Desacuerdo 22 22 13Parcialmente de Acuerdo 47 47 27De Acuerdo 72 72 42
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 24
18%
13%
27%
42%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 42% del personal operativo encuestado consideran que la
Gerencia les asigna una apropiada cantidad de trabajo. A este porcentaje
puede agregarse un 27% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría
considerarse, en términos generales, como un 69% en acuerdo. Por otra parte,
se observa que un 18% está en desacuerdo y que un 13% está parcialmente en
desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos generales, como
un 31% en desacuerdo.
160
Pregunta 25: ¿Su Área de trabajo tiene un medio ambiente seguro?
Objetivo: Conocer si los empleados consideran que le medio ambiente en el
que trabajan es seguro.
Frecuencias %En Desacuerdo 64 64 37Parcialmente en Desacuerdo 22 22 13Parcialmente de Acuerdo 34 34 20De Acuerdo 51 51 30
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 25
37%
13%20%
30%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 30% del personal operativo encuestado consideran que su área de
trabajo tiene un medio ambiente seguro. A este porcentaje puede agregarse un
20% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos
generales, como un 50% en acuerdo. Por otra parte, se observa que un 37%
está en desacuerdo y que un 23% está parcialmente en desacuerdo, lo que
podría considerarse, también en términos generales, como un 50% en
desacuerdo.
161
Pregunta 26: ¿Mi área de trabajo esta bien organizada?
Objetivo: Conocer si los empleados piensan si el área de trabajo donde se
desempeñan esta bien organizada.
Frecuencias %En Desacuerdo 37 37 22Parcialmente en Desacuerdo 38 38 22Parcialmente de Acuerdo 29 29 17De Acuerdo 67 67 39
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 26
22%
22%
17%
39%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 39% del personal operativo encuestado consideran que su área de
trabajo esta bien organizada. A este porcentaje puede agregarse un 17% que
está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos
generales, como un 56% en acuerdo. Por otra parte, se observa que un 22%
está en desacuerdo y que un 22% está parcialmente en desacuerdo, lo que
podría considerarse, también en términos generales, como un 44% en
desacuerdo.
162
Pregunta 27: ¿La diversidad es bien vista en mi área de trabajo?
Objetivo: Saber si la diversidad es bien vista en el área de trabajo.
Frecuencias %En Desacuerdo 42 42 25Parcialmente en Desacuerdo 28 28 16Parcialmente de Acuerdo 38 38 22De Acuerdo 63 63 37
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 27
25%
16%
22%
37%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 37% del personal operativo encuestado consideran que la
diversidad es bien vista en su área de trabajo. A este porcentaje puede
agregarse un 22% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría
considerarse, en términos generales, como un 59% en acuerdo. Por otra parte,
se observa que un 25% está en desacuerdo y que un 16% está parcialmente en
desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos generales, como
un 41% en desacuerdo.
163
Pregunta 28: ¿Las condiciones de trabajo en el ambiente están continuamente
mejorando?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que las condiciones físicas de su
ambiente de trabajo se están continuamente mejorando.
Frecuencias %En Desacuerdo 50 50 29Parcialmente en Desacuerdo 31 31 18Parcialmente de Acuerdo 30 30 18De Acuerdo 60 60 35
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 28
29%
18%18%
35%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 35% del personal operativo encuestado consideran que las
condiciones de trabajo en el ambiente están continuamente mejorando. A este
porcentaje puede agregarse un 18% que está parcialmente de acuerdo, lo que
podría considerarse, en términos generales, como un 53% en acuerdo. Por otra
parte, se observa que un 29% está en desacuerdo y que un 18% está
parcialmente en desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos
generales, como un 47% en desacuerdo.
164
Pregunta 29: ¿Mi organización hace un gran trabajo de mantenimiento
preventivo, sustitución y modernización del equipo que utilizo para hacer mi
trabajo?
Objetivo: Saber si los empleados piensan si la organización hace un gran
trabajo de mantenimiento preventivo, sustitución y modernización del equipo
que utilizan para hacer su respectivo trabajo.
Nivel Operativo TotalFrecuencias %
En Desacuerdo 47 47 27Parcialmente en Desacuerdo 34 34 20Parcialmente de Acuerdo 37 37 22De Acuerdo 53 53 31
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Gráfico 29
27%
20%22%
31%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 31% del personal operativo encuestado consideran que ANDA
hace un gran trabajo de mantenimiento preventivo, sustitución y modernización
del equipo que utilizan para hacer su trabajo. A este porcentaje puede
agregarse un 22% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría
considerarse, en términos generales, como un 53% en acuerdo. Por otra parte,
se observa que un 27% está en desacuerdo y que un 20% está parcialmente en
desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos generales, como
un 47% en desacuerdo.
165
Pregunta 30: ¿Mi ambiente de trabajo es eficiente?
Objetivo: Saber si los empleados consideran sí su área de trabajo es eficiente.
Frecuencias %En Desacuerdo 44 44 26Parcialmente en Desacuerdo 23 23 13Parcialmente de Acuerdo 29 29 17De Acuerdo 75 75 44
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 30
26%
13%
17%
44%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 44% del personal operativo encuestado consideran que su
ambiente de trabajo es eficiente. A este porcentaje puede agregarse un 17%
que está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos
generales, como un 61% en acuerdo. Por otra parte, se observa que un 26%
está en desacuerdo y que un 13% está parcialmente en desacuerdo, lo que
podría considerarse, también en términos generales, como un 39% en
desacuerdo.
166
Pregunta 31: ¿Yo cuento con los recursos que necesito para realizar mi trabajo
eficientemente?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que cuentan con los recursos
necesarios para realizar su trabajo de manera eficiente.
Frecuencias %En Desacuerdo 60 60 34Parcialmente en Desacuerdo 25 25 15Parcialmente de Acuerdo 32 32 19De Acuerdo 54 54 32
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 31
34%
15%19%
32%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 32% del personal operativo encuestado consideran que cuentan
con los recursos que necesitan para realizar su trabajo eficientemente. A este
porcentaje puede agregarse un 19% que está parcialmente de acuerdo, lo que
podría considerarse, en términos generales, como un 51% en acuerdo. Por otra
parte, se observa que un 34% está en desacuerdo y que un 15% está
parcialmente en desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos
generales, como un 49% en desacuerdo.
167
Pregunta 32: ¿Mi lugar de trabajo no es estresante?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que el trabajo donde se
desempeñan no es estresante.
Frecuencias %En Desacuerdo 51 51 30Parcialmente en Desacuerdo 15 15 9Parcialmente de Acuerdo 35 35 20De Acuerdo 70 70 41
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 32
30%
9%20%
41%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 41% del personal operativo encuestado consideran que su lugar de
trabajo no es estresante. A este porcentaje puede agregarse un 20% que está
parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos generales,
como un 61% en acuerdo. Por otra parte, se observa que un 30% está en
desacuerdo y que un 9% está parcialmente en desacuerdo, lo que podría
considerarse, también en términos generales, como un 39% en desacuerdo.
168
Pregunta 33: ¿Mi organización me reconoce por mi contribución cuando los
objetivos y metas alcanzados?
Objetivo: Conocer si los empleados son reconocidos cuando estos contribuyen
al consecución de objetivos y metas alcanzados por el departamento.
Frecuencias %En Desacuerdo 58 58 33Parcialmente en Desacuerdo 34 34 20Parcialmente de Acuerdo 25 25 15De Acuerdo 54 54 32
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 33
33%
20%15%
32%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 32% del personal operativo encuestado consideran que ANDA los
reconoce por su contribución cuando los objetivos y metas alcanzados. A este
porcentaje puede agregarse un 15% que está parcialmente de acuerdo, lo que
podría considerarse, en términos generales, como un 47% en acuerdo. Por otra
parte, se observa que un 33% está en desacuerdo y que un 20% está
parcialmente en desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos
generales, como un 53% en desacuerdo.
169
Pregunta 34: ¿Yo recibo la adecuada retroalimentación de mi desempeño?
Objetivo: Saber si los empleados reciben la adecuada retroalimentación sobre
el desempeño que tienen.
Frecuencias %En Desacuerdo 48 48 28Parcialmente en Desacuerdo 51 51 30Parcialmente de Acuerdo 27 27 16De Acuerdo 45 45 26
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 34
28%
30%16%
26%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 26% del personal operativo encuestado consideran que reciben la
adecuada retroalimentación de su desempeño. A este porcentaje puede
agregarse un 15% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría
considerarse, en términos generales, como un 42% en acuerdo. Por otra parte,
se observa que un 28% está en desacuerdo y que un 30% está parcialmente en
desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos generales, como
un 58% en desacuerdo.
170
Pregunta 35: ¿Mi organización cuenta con expectativas de trabajo realistas?
Objetivo: Saber si los empleados piensan que la organización cuenta con
expectativas de trabajo realistas.
Frecuencias %En Desacuerdo 41 41 24Parcialmente en Desacuerdo 43 43 25Parcialmente de Acuerdo 25 25 15De Acuerdo 62 62 36
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 35
24%
25%15%
36%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 36% del personal operativo encuestado consideran que ANDA
cuenta con expectativas de trabajo realistas. A este porcentaje puede agregarse
un 15% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en
términos generales, como un 51% en acuerdo. Por otra parte, se observa que
un 24% está en desacuerdo y que un 25% está parcialmente en desacuerdo, lo
que podría considerarse, también en términos generales, como un 49% en
desacuerdo.
171
Pregunta 36: ¿Yo recibo el pago justo por mi trabajo?
Objetivo: Saber si los empleados piensan que reciben un pago justo por el
trabajo que realizan.
Frecuencias %En Desacuerdo 74 74 44Parcialmente en Desacuerdo 45 45 26Parcialmente de Acuerdo 26 26 15De Acuerdo 26 26 15
Total 171 171 100
TotalDatos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo
Gráfico 36
44%
26%
15%
15%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 15% del personal operativo encuestado consideran que reciben el
pago justo por su trabajo. A este porcentaje puede agregarse un 15% que está
parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos generales,
como un 30% en acuerdo. Por otra parte, se observa que un 44% está en
desacuerdo y que un 26% está parcialmente en desacuerdo, lo que podría
considerarse, también en términos generales, como un 70% en desacuerdo.
172
Pregunta 37: ¿Las prestaciones que se me brindan en esta organización son
satisfactorias?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que las prestaciones que reciben
por parte de la organización son satisfactorias para ellos.
Frecuencias %En Desacuerdo 41 41 24Parcialmente en Desacuerdo 39 39 23Parcialmente de Acuerdo 17 17 10De Acuerdo 74 74 43
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 37
24%
23%10%
43%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 43% del personal operativo encuestado consideran que las
prestaciones que se me brindan ANDA son satisfactorias. A este porcentaje
puede agregarse un 10% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría
considerarse, en términos generales, como un 53% en acuerdo. Por otra parte,
se observa que un 24% está en desacuerdo y que un 23% está parcialmente en
desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos generales, como
un 47% en desacuerdo.
173
Pregunta 38: ¿Mi departamento se desempeña por arriba del promedio
comparado con otros departamentos en mi organización?
Objetivo: Conocer si los empleados saben que el departamento al que
pertenecen se desempeña por arriba del promedio comparado con otros
departamentos dentro de la organización.
Frecuencias %En Desacuerdo 20 20 12Parcialmente en Desacuerdo 45 45 26Parcialmente de Acuerdo 32 32 19De Acuerdo 74 74 43
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 38
12%
26%
19%
43%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 43% del personal operativo encuestado consideran que su
departamento se desempeña por arriba del promedio comparado con otros
departamentos en mi organización. A este porcentaje puede agregarse un 19%
que está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos
generales, como un 62% en acuerdo. Por otra parte, se observa que un 12%
está en desacuerdo y que un 26% está parcialmente en desacuerdo, lo que
podría considerarse, también en términos generales, como un 38% en
desacuerdo.
174
Pregunta 39: ¿Yo recibo retroalimentación positiva tanto como
retroalimentación negativa?
Objetivo: Saber si los empleados están recibiendo retroalimentación, tanto
positiva como negativa, por el desempeño de sus labores.
Frecuencias %En Desacuerdo 53 53 31Parcialmente en Desacuerdo 28 28 16Parcialmente de Acuerdo 30 30 18De Acuerdo 60 60 35
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 39
31%
16%18%
35%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 35% del personal operativo encuestado consideran que reciben
retroalimentación positiva tanto como retroalimentación negativa. A este
porcentaje puede agregarse un 18% que está parcialmente de acuerdo, lo que
podría considerarse, en términos generales, como un 53% en acuerdo. Por otra
parte, se observa que un 31% está en desacuerdo y que un 16% está
parcialmente en desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos
generales, como un 47% en desacuerdo.
175
Pregunta 40: ¿Las promociones en mi organización se manejan de una
manera justa?
Objetivo: Saber si los empleados consideran que las promociones dentro de la
organización se dan de una manera justa.
Frecuencias %En Desacuerdo 56 56 32Parcialmente en Desacuerdo 44 44 26Parcialmente de Acuerdo 22 22 13De Acuerdo 49 49 29
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 40
32%
26%13%
29%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 29% del personal operativo encuestado consideran que las
promociones en ANDA se manejan de una manera justa. A este porcentaje
puede agregarse un 13% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría
considerarse, en términos generales, como un 42% en acuerdo. Por otra parte,
se observa que un 32% está en desacuerdo y que un 26% está parcialmente en
desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos generales, como
un 58% en desacuerdo.
176
Pregunta 41: ¿Estoy muy dispuesto a trabajar tan duro como sea necesario
para lograr que el trabajo se lleve a cabo?
Objetivo: Saber si los empleados están dispuestos tan duro como sea
necesario para lograr que el trabajo se lleve a cabo.
Frecuencias %En Desacuerdo 0 0 0Parcialmente en Desacuerdo 10 10 6Parcialmente de Acuerdo 28 28 16De Acuerdo 133 133 78
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 41
0% 6%16%
78%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 78% del personal operativo encuestado consideran estar muy
dispuestos a trabajar tan duro como sea necesario para lograr que el trabajo se
lleve a cabo. A este porcentaje puede agregarse un 16% que está parcialmente
de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos generales, como un 94%
en acuerdo. Por otra parte, se observa que un 6% está en parcialmente en
desacuerdo.
177
Pregunta 42: ¿Yo sobrepaso las expectativas que la organización tiene sobre
mí?
Objetivo: Saber si los empleados se consideran a sí mismo que sobrepasan las
expectativas que la organización tiene sobre ellos.
Frecuencias %En Desacuerdo 16 16 9Parcialmente en Desacuerdo 15 15 9Parcialmente de Acuerdo 44 44 26De Acuerdo 96 96 56
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 42
9%9%
26%56%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 56% del personal operativo encuestado consideran que
sobrepasan las expectativas que la organización tiene sobre ellos. A este
porcentaje puede agregarse un 26% que está parcialmente de acuerdo, lo que
podría considerarse, en términos generales, como un 82% en acuerdo. Por otra
parte, se observa que un 9% está en desacuerdo y que un 9% está
parcialmente en desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos
generales, como un 18% en desacuerdo.
178
Pregunta 43: ¿Estoy muy dispuesto en poner un esfuerzo extra cuando sea
necesario?
Objetivo: Saber si los empleados están dispuestos a poner un esfuerzo extra
en su trabajo cuando sea necesario.
Frecuencias %En Desacuerdo 0 0 0Parcialmente en Desacuerdo 4 4 2Parcialmente de Acuerdo 25 25 15De Acuerdo 142 142 83
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 43
0% 15%
83%
2%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 83% del personal operativo encuestado consideran que están muy
dispuestos en poner un esfuerzo extra cuando sea necesario. A este porcentaje
puede agregarse un 15% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría
considerarse, en términos generales, como un 98% en acuerdo. Por otra parte,
se observa que un 2% está parcialmente en desacuerdo.
179
Pregunta 44: ¿A mi me gusta trabajar en esta organización?
Objetivo: Saber si a los empleados les gusta trabajar en la organización a la
que pertenecen.
Frecuencias %En Desacuerdo 3 3 2Parcialmente en Desacuerdo 27 27 16Parcialmente de Acuerdo 29 29 17De Acuerdo 112 112 65
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 44
2%
17%65%
16%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 65% del personal operativo encuestado consideran que les gusta
trabajar en ANDA. A este porcentaje puede agregarse un 17% que está
parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos generales,
como un 82% en acuerdo. Por otra parte, se observa que un 2% está en
desacuerdo y que un 16% está parcialmente en desacuerdo, lo que podría
considerarse, también en términos generales, como un 18% en desacuerdo.
180
Pregunta 45: ¿Yo le soy fiel a mi organización?
Objetivo: Saber si a los empleados son fieles a la organización a la que
pertenecen.
Frecuencias %En Desacuerdo 0 0 0Parcialmente en Desacuerdo 6 6 4Parcialmente de Acuerdo 22 22 13De Acuerdo 143 143 83
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 45
0% 13%
83%
4%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 83% del personal operativo encuestado consideran que son fieles a
ANDA. A este porcentaje puede agregarse un 13% que está parcialmente de
acuerdo, lo que podría considerarse, en términos generales, como un 96% en
acuerdo. Por otra parte, se observa que un 4% está parcialmente en
desacuerdo.
181
Pregunta 46: ¿Considero que cuento con una buena moral?
Objetivo: Saber si a los empleados se consideran a si mismo que cuentan con
una buena moral.
Frecuencias %En Desacuerdo 0 0 0Parcialmente en Desacuerdo 0 0 0Parcialmente de Acuerdo 34 34 20De Acuerdo 137 137 80
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 46
0% 20%
80%
0%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 80% del personal operativo encuestado consideran que cuentan
con buena moral. A este porcentaje puede agregarse un 20% que está
parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos generales,
como un 100% en acuerdo.
182
Pregunta 47: ¿Mis planes son realizar toda mi carrera en esta organización?
Objetivo: Saber si a los empleados se piensan realizar toda su carrera dentro
de esta organización a la que actualmente pertenecen.
Frecuencias %En Desacuerdo 27 27 16Parcialmente en Desacuerdo 20 20 12Parcialmente de Acuerdo 39 39 23De Acuerdo 85 85 49
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 47
16%
12%
23%
49%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 49% del personal operativo encuestado consideran que tienen
planes de realizar toda su carrera en ANDA. A este porcentaje puede
agregarse un 23% está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse,
en términos generales, como un 72% en acuerdo. Por otra parte, se observa
que un 16% está en desacuerdo y que un 12% está parcialmente en
desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos generales, como
un 28% en desacuerdo.
183
Pregunta 48: ¿Me siento satisfecho con mi horario de trabajo?
Objetivo: Saber si a los empleados se sienten satisfechos con el horario de
trabajo que tienen.
Frecuencias %En Desacuerdo 4 4 2Parcialmente en Desacuerdo 12 12 7Parcialmente de Acuerdo 20 20 12De Acuerdo 135 135 79
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 48
2% 7%12%
79%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 79% del personal operativo encuestado consideran que se sienten
satisfechos con su horario de trabajo. A este porcentaje puede agregarse un
12% está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos
generales, como un 91% en acuerdo. Por otra parte, se observa que un 2%
está en desacuerdo y que un 7% está parcialmente en desacuerdo, lo que
podría considerarse, también en términos generales, como un 9% en
desacuerdo.
184
Pregunta 49: ¿La organización satisface las condiciones de alimentación?
Objetivo: Saber si a los empleados sienten que la Institución satisface sus
condiciones de alimentación.
Frecuencias %En Desacuerdo 38 38 22Parcialmente en Desacuerdo 36 36 21Parcialmente de Acuerdo 42 42 25De Acuerdo 55 55 32
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 49
22%
21%
25%
32%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 32% del personal operativo encuestado consideran que ANDA
satisface las condiciones de alimentación. A este porcentaje puede agregarse
un 25% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en
términos generales, como un 57% en acuerdo. Por otra parte, se observa que
un 22% está en desacuerdo y que un 21% está parcialmente en desacuerdo, lo
que podría considerarse, también en términos generales, como un 43% en
desacuerdo.
185
Pregunta 50: ¿La organización se preocupa por mi salud?
Objetivo: Saber si a los empleados sienten que la Institución se preocupa por
mi salud.
Frecuencias %En Desacuerdo 41 41 24Parcialmente en Desacuerdo 33 33 19Parcialmente de Acuerdo 37 37 22De Acuerdo 60 60 35
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 50
24%
19%22%
35%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 35% del personal operativo encuestado consideran que ANDA se
preocupa por su salud. A este porcentaje puede agregarse un 22% que está
parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos generales,
como un 57% en acuerdo. Por otra parte, se observa que un 24% está en
desacuerdo y que un 19% está parcialmente en desacuerdo, lo que podría
considerarse, también en términos generales, como un 43% en desacuerdo.
186
Pregunta 51: ¿La organización se preocupa por el bienestar de mi familia?
Objetivo: Saber si a los empleados sienten que la Institución se preocupa por
el bienestar de sus familias.
Frecuencias %En Desacuerdo 47 47 27Parcialmente en Desacuerdo 45 45 26Parcialmente de Acuerdo 24 24 14De Acuerdo 55 55 33
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 51
27%
26%14%
33%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 33% del personal operativo encuestado consideran que ANDA se
preocupa por el bienestar de su familia. A este porcentaje puede agregarse un
14% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos
generales, como un 47% en acuerdo. Por otra parte, se observa que un 27%
está en desacuerdo y que un 26% está parcialmente en desacuerdo, lo que
podría considerarse, también en términos generales, como un 53% en
desacuerdo.
187
Pregunta 52: ¿La organización se preocupa por realizar eventos o actividades
culturales?
Objetivo: Saber si a los empleados piensan que la organización se preocupa
por realizar eventos o actividades culturales.
Frecuencias %En Desacuerdo 67 67 39Parcialmente en Desacuerdo 42 42 25Parcialmente de Acuerdo 28 28 16De Acuerdo 34 34 20
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 52
39%
25%
16%
20%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 20% del personal operativo encuestado consideran que se
preocupa por realizar eventos o actividades culturales. A este porcentaje puede
agregarse un 16% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría
considerarse, en términos generales, como un 55% en acuerdo. Por otra parte,
se observa que un 39% está en desacuerdo y que un 25% está parcialmente en
desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos generales, como
un 64% en desacuerdo.
188
Pregunta 53: ¿La organización se preocupa por realizar eventos o actividades
deportivas?
Objetivo: Saber si a los empleados piensan que la organización se preocupa
por realizar eventos o actividades deportivas.
Frecuencias %En Desacuerdo 45 45 26Parcialmente en Desacuerdo 48 48 28Parcialmente de Acuerdo 22 22 13De Acuerdo 56 56 33
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 53
26%
28%13%
33%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 33% del personal operativo encuestado consideran que ANDA se
preocupa por realizar eventos o actividades deportivas. A este porcentaje puede
agregarse un 13% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría
considerarse, en términos generales, como un 46% en acuerdo. Por otra parte,
se observa que un 26% está en desacuerdo y que un 28% está parcialmente en
desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos generales, como
un 54% en desacuerdo.
189
Pregunta 54: ¿La organización me ofrece garantía de seguridad con mi
empleo?
Objetivo: Saber si a los empleados piensan que la organización les ofrece
garantía de seguridad con el empleo.
Frecuencias %En Desacuerdo 32 32 19Parcialmente en Desacuerdo 39 39 23Parcialmente de Acuerdo 29 29 17De Acuerdo 71 71 41
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 54
19%
23%
17%
41%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 41% del personal operativo encuestado consideran que ANDA les
ofrece garantía de seguridad con su empleo. A este porcentaje puede
agregarse un 17% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría
considerarse, en términos generales, como un 58% en acuerdo. Por otra parte,
se observa que un 19% está en desacuerdo y que un 23% está parcialmente en
desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos generales, como
un 42% en desacuerdo.
190
Pregunta 55: ¿La organización se preocupa por crecimiento personal y
profesional?
Objetivo: Saber si a los empleados piensan que la organización se preocupa
por su crecimiento personal y profesional.
Frecuencias %En Desacuerdo 51 51 30Parcialmente en Desacuerdo 37 37 22Parcialmente de Acuerdo 15 15 9De Acuerdo 68 68 39
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 55
30%
22%9%
39%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 39% del personal operativo encuestado consideran que ANDA se
preocupa por crecimiento personal y profesional. A este porcentaje puede
agregarse un 9% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría
considerarse, en términos generales, como un 48% en acuerdo. Por otra parte,
se observa que un 30% está en desacuerdo y que un 22% está parcialmente en
desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos generales, como
un 52% en desacuerdo.
191
Pregunta 56: ¿Conozco los programas de motivación que tiene la
Organización?
Objetivo: Saber si a los empleados conocen los programas de motivación que
tiene la organización.
Frecuencias %En Desacuerdo 72 72 43Parcialmente en Desacuerdo 35 35 20Parcialmente de Acuerdo 24 24 14De Acuerdo 40 40 23
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 56
43%
20%
14%
23%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 23% del personal operativo encuestado conocen los programas de
motivación que tiene la ANDA. A este porcentaje puede agregarse un 14% que
está parcialmente de acuerdo, lo que podría considerarse, en términos
generales, como un 37% en acuerdo. Por otra parte, se observa que un 43%
está en desacuerdo y que un 20% está parcialmente en desacuerdo, lo que
podría considerarse, también en términos generales, como un 63% en
desacuerdo.
192
Pregunta 57: ¿Conozco el Programa de Incentivos que tiene la Organización
para los empleados?
Objetivo: Saber si a los empleados conocen los programas de incentivos que
tiene la organización para los empleados.
Frecuencias %En Desacuerdo 72 72 42Parcialmente en Desacuerdo 32 32 19Parcialmente de Acuerdo 29 29 17De Acuerdo 38 38 22
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 57
42%
19%
17%
22%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 22% del personal operativo encuestado conocen los programas de
Incentivos que tiene ANDA para los empleados. A este porcentaje puede
agregarse un 17% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría
considerarse, en términos generales, como un 39% en acuerdo. Por otra parte,
se observa que un 42% está en desacuerdo y que un 19% está parcialmente en
desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos generales, como
un 61% en desacuerdo.
193
Pregunta 58: ¿Conozco los Programas de Capacitación que tiene la
Organización para los empleados?
Objetivo: Saber si a los empleados conocen los programas de capacitación
que tiene la organización para los empleados.
Frecuencias %En Desacuerdo 55 55 32Parcialmente en Desacuerdo 40 40 23Parcialmente de Acuerdo 32 32 19De Acuerdo 44 44 26
Total 171 171 100
Datos de Clasficación Alternativas
Nivel Operativo Total
Gráfico 58
32%
23%19%
26%
En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo
Parcialmente De Acuerdo De Acuerdo
Análisis: El 26% del personal operativo encuestado consideran que conocen
los Programas de Capacitación que tiene ANDA A este porcentaje puede
agregarse un 19% que está parcialmente de acuerdo, lo que podría
considerarse, en términos generales, como un 45% en acuerdo. Por otra parte,
se observa que un 32% está en desacuerdo y que un 23% está parcialmente en
desacuerdo, lo que podría considerarse, también en términos generales, como
un 55% en desacuerdo.
194
3.2.9.3. Conclusiones y Recomendaciones del Nivel
Administrativo y Operativo
3.2.9.3.1. Conclusiones del Nivel Administrativo y Operativo
Naturaleza y Contenido del Trabajo
La mayoría de los Empleados Administrativos y operativos tuvieron las
habilidades necesarias requeridas cuando fueron contratados, asimismo
piensan que todavía tienen estas habilidades las cuales utilizan para ser
de los mejores del área en que pertenecen.
Los empleados piensan que el entrenamiento es una prioridad para la
Organización y el mismo tiene que estar actualizado conforme a las
necesidades que requiere cada puesto.
ANDA ayuda a desarrollar la carrera de sus empleados.
Los empleados no se siente sobrecargados laboralmente
Trabajo en Grupo y Sus Directivos
La Comunicación entre los departamentos es deficiente.
Los Empleados son tratados con respeto.
El personal Administrativo y operativo confía y piensa en que sus
compañeros hacen bien su trabajo y el mismo, es una valiosa
contribución para la empresa.
195
Los Empleados Administrativos y operativos, no confían totalmente en
las personas en jefaturas o Gerencias ya que piensan que éstas no
tienen una buena comprensión de lo que esta pasando en los
departamentos.
La Gerencia no toma seriamente las sugerencias de los empleados, por
lo que estos piensan que los gerentes no son consistentes en sus
argumentos y planteamientos.
Condiciones Del Trabajo
Los Recursos dentro de la Organización no están bien distribuidos.
Los Empleados no se sienten totalmente seguros en su área de Trabajo,
tampoco piensan que su área de trabajo esta bien organizada.
Las Condiciones de trabajo no están en continua mejora, por lo que la
sustitución y modernización del equipo de trabajo se ha vuelto una
necesidad.
Esfuerzo y Resultados Individuales
El pago por su trabajo no es justo.
Las promociones dentro de la Organización son otorgadas de manera
injusta, ya que la empresa no se preocupa por el crecimiento personal y
profesional de los empleados.
196
Todo el Personal esta dispuesto a trabajar tan duro como sea necesario
y poner un esfuerzo extra, además les gusta trabajar para la
organización se sienten fieles a la misma.
Los empleados no reciben retroalimentación sobre su evaluación del
desempeño.
La mayoría de empleados están dispuestos a realizar toda su carrera
dentro de la organización.
Condiciones de Bienestar
Los empleados se sienten satisfechos con el horario de trabajo.
La organización no ofrece garantías de seguridad laboral.
Los empleados sienten que la empresa no se preocupa en su totalidad
por satisfacer las condiciones de bienestar, salud y alimentación de los
empleados y sus familias, Tampoco se preocupa por realizar actividades
o eventos deportivos y culturales.
Motivación, Incentivos Y Capacitación
Los empleados no conocen los programas de Motivación, Capacitación e
Incentivos que tiene la Organización para ellos.
No existe un programa de motivación e incentivos, los empleados no son
reconocidos por la consecución de metas en su trabajo.
197
3.2.9.3.2. Recomendaciones del Nivel Administrativo y
Operativo
Naturaleza y Contenido Del Trabajo
Mantener los métodos de contratación ya que todos los empleados
piensan que tuvieron en su momento las habilidades para ser
contratados.
Trabajo en Grupo y Sus Directivos
Implantar métodos de comunicación empresario, tanto oral como escrito
y hacer uso institucional de los medios electrónicos.
Mantener el trato actual de jefes a empleados.
Ayudar a mantener la confianza entre compañeros de trabajo, con la
finalidad de lograr una valiosa contribución constante para la Institución.
Fomentar Capacitaciones de liderazgo participativo, para todas las
jefaturas y Gerencias, para que estos tengan más argumentos en la toma
de decisiones.
Condiciones Del Trabajo
Crear una planificación adecuada para la distribución de los Recursos.
Crear y ejecutar un nuevo programa de Seguridad e Higiene Industrial.
198
Hacer una revisión periódica del inventario de todo el equipo para
trabajo.
Esfuerzo y Resultados Individuales
Fijar metas y objetivos, a corto y largo plazo, hacer sentir a los
empleados parte integral de los mismos, para que sean reconocidos por
la consecución de estos.
Hacer una revisión y análisis de las escalas salariales.
Desarrollar un nuevo de plan de ascensos y promociones en la que todos
los empleados, sean participes de este, y tengan todos las mismas
opciones y condiciones para competir por puesto determinado.
Ayudar a mantener el sentimiento de cooperación de los empleados
para con la Institución, así mismo incentivar aún más el sentimiento de
lealtad de los empleados para la institución.
Crear un programa de retroalimentación para los empleados, después de
realizada su evaluación del desempeño.
Realizar una evaluación de puestos, con la finalidad de aumentar las
actividades de los puestos, pero sin llegar a una sobrecarga laboral.
Mantener el sentimiento de lealtad para que los empleados se sientan
aún mas motivados a realizar toda su carrera profesional dentro de la
Institución.
199
Condiciones de Bienestar
Buscar las armas o métodos necesarios para lograr crear un sentimiento
de seguridad laboral para todos los empleados.
Crear programas con la finalidad de hacer sentir a los empleados, que la
organización se preocupa por satisfacer condiciones de bienestar,
salud y alimentación de los empleados y sus familias.
Desarrollar programas que incluyan realizar actividades deportivas y
culturales fuera del horario de trabajo.
Motivación, Incentivos Y Capacitación
Crear nuevos programas de motivación, capacitación e incentivos para
todos los empleados en la organización y dárselos a conocer al personal.
Fomentar Capacitaciones de liderazgo participativo, para todas las
jefaturas y Gerencias.
200
RESULTADOS OBTENIDOS DEL
NIVEL EJECUTIVO
201
3.2.9.4. Resultados Obtenidos del Nivel Ejecutivo
Naturaleza y Contenido Del Trabajo
Pregunta 1: ¿Yo tuve las habilidades que se requerían para este trabajo
cuando fui contratado?
El 74% del personal ejecutivo encuestado consideran que tuvieron las
habilidades que se requerían para este trabajo cuando fueron contratados. Por
otra parte, el 26% del personal está en desacuerdo.
Pregunta 2: ¿Yo recibo el entrenamiento para estar actualizado con las
habilidades que necesito para ser efectivo en mi trabajo?
El 61% del personal ejecutivo encuestado consideran que reciben el
entrenamiento para estar actualizados con las habilidades que necesitan para
hacer efectivo su trabajo. Por otra parte, el 39% del personal está en
desacuerdo.
Pregunta 3: ¿El entrenamiento es una prioridad en mi organización?
El 67% del personal ejecutivo encuestado consideran que para ANDA el
entrenamiento es una prioridad. Por otra parte, el 33% del personal está en
desacuerdo.
202
Pregunta 4: ¿Yo tengo las habilidades que considero más importantes para
realizar mi trabajo eficientemente?
El 95% del personal ejecutivo encuestado consideran que tienen las
habilidades más importantes para realizar su trabajo eficientemente. Por otra
parte, el 5% del personal está en desacuerdo.
Pregunta 5: ¿En mi trabajo hago una buena utilización de mis habilidades?
El 94% del personal ejecutivo encuestado consideran que en su trabajo hacen
buena utilización de sus habilidades. Por otra parte, el 6% del personal está en
desacuerdo.
Pregunta 6: ¿Puedo manejar adecuadamente la cantidad de mi carga de
trabajo?
El 93% del personal ejecutivo encuestado consideran que pueden manejar
adecuadamente la cantidad de su carga de trabajo. Por otra parte, el 7% del
personal está en desacuerdo.
Pregunta 7: ¿Mi organización me ayuda a desarrollar mi carrera?
El 73% del personal ejecutivo encuestado consideran que ANDA les ayuda a
desarrollar su carrera. Por otra parte, el 27% del personal está en desacuerdo.
203
Pregunta 8: ¿Estoy entre los mejores de la misma área de lo que yo hago?
El 90% del personal ejecutivo encuestado consideran que están entre los
mejores de su área de trabajo. Por otra parte, el 10% del personal está en
desacuerdo.
Trabajo en Grupo y Sus Directivos
Pregunta 9: ¿Tengo confianza en mis compañeros de trabajo de la
organización?
El 74% del personal ejecutivo encuestado tienen confianza en sus compañeros
de ANDA. Por otra parte, el 26% del personal está en desacuerdo.
Pregunta 10: ¿La gente con la que yo trabajo hacen muy buen trabajo?
El 71% del personal ejecutivo encuestado consideran que con la gente que
trabaja hace bien su trabajo. Por otra parte, el 29% del personal está en
desacuerdo con esta pregunta.
Pregunta 11: ¿La gente en mi departamento trabajan bien juntos?
El 56% del personal ejecutivo encuestado consideran que con su departamento
trabajan bien juntos. Por otra parte, el 44% del personal está en desacuerdo
con esta pregunta.
204
Pregunta 12: ¿Todos los departamentos en la organización trabajan bien
juntos?
El 61% del personal ejecutivo encuestado consideran que todos los
departamentos en ANDA trabajan bien juntos. Por otra parte, el 39% del
personal está en desacuerdo con esta pregunta.
Pregunta 13: ¿Los recursos se comparten libremente a lo largo de la
organización?
El 53% del personal ejecutivo encuestado consideran que los recursos se
comparten libremente a lo largo de ANDA. Por otra parte, el 47% del personal
está en desacuerdo con esta pregunta.
Pregunta 14: ¿Mi departamento se comunica bien con otros departamentos en
la organización?
El 60% del personal ejecutivo encuestado consideran que su departamento se
comunica bien con otros departamentos de ANDA. Por otra parte, el 40% del
personal está en desacuerdo con esta pregunta.
Pregunta 15: ¿Mi departamento hace una valiosa contribución a la
organización?
El 79% del personal ejecutivo encuestado consideran su departamento hace
una valiosa contribución a ANDA. ANDA. Por otra parte, el 21% del personal
está en desacuerdo con esta pregunta.
205
Pregunta 16: ¿Mi departamento conoce los requerimientos de sus clientes
internos y externos?
El 73% del personal ejecutivo encuestado consideran que su departamento
conoce los requerimientos de sus clientes internos y externos. Por otra parte, el
27% del personal está en desacuerdo con esta pregunta.
Pregunta 17: ¿Yo me puedo comunicar eficientemente con la alta gerencia?
El 61% del personal ejecutivo encuestado consideran que se pueden comunicar
eficientemente con la alta gerencia. Por otra parte, el 39% del personal está en
desacuerdo con esta pregunta.
Pregunta 18: ¿Mi departamento es eficientemente dirigido?
El 59% del personal ejecutivo encuestado consideran su departamento es
eficientemente dirigido. Por otra parte, el 41% del personal está en desacuerdo
con esta pregunta.
Pregunta 19: ¿Confío en la Gerencia?
El 51% del personal ejecutivo encuestado confían en la gerencia. Por otra parte,
el 49% del personal está en desacuerdo con esta pregunta.
206
Pregunta 20: ¿La gerencia tiene una buena comprensión de lo que pasa en mi
departamento?
El 55% del personal ejecutivo encuestado consideran que la gerencia tiene una
buena comprensión de lo que pasa en mi departamento. Por otra parte, el 45%
del personal está en desacuerdo con esta pregunta.
Pregunta 21: ¿Yo soy tratado con respeto por la gerencia?
El 74% del personal ejecutivo encuestado consideran que son soy tratado con
respeto por la gerencia. Por otra parte, el 26% del personal está en desacuerdo
con esta pregunta.
Pregunta 22: ¿La gerencia toma seriamente las sugerencias de los
empleados?
El 58% del personal ejecutivo encuestado consideran que la gerencia toma
seriamente las sugerencias de los empleados. Por otra parte, el 22% del
personal está en desacuerdo con esta pregunta.
Pregunta 23: ¿La gerencia es consistente en sus argumentos y
planteamientos?
El 64% del personal ejecutivo encuestado consideran que la gerencia es
consistente en sus argumentos y planteamientos. Por otra parte, el 36% del
personal está en desacuerdo con esta pregunta.
207
Pregunta 24: ¿La Gerencia me asigna una apropiada cantidad de trabajo?
El 70% del personal ejecutivo encuestado consideran que la gerencia les
asigna una apropiada cantidad de trabajo. Por otra parte, el 30% del personal
está en desacuerdo con esta pregunta.
Condiciones Del Trabajo
Pregunta 25: ¿Su Área de trabajo tiene un medio ambiente seguro?
El 51% del personal ejecutivo encuestado consideran que su área de trabajo
tiene un medio ambiente seguro. Por otra parte, el 49% del personal está en
desacuerdo con esta pregunta.
Pregunta 26: ¿Mi área de trabajo esta bien organizada?
El 56% del personal ejecutivo encuestado consideran que su área de trabajo
esta bien organizada. Por otra parte, el 44% del personal está en desacuerdo
con esta pregunta.
Pregunta 27: ¿La diversidad es bien vista en mi área de trabajo?
El 60% del personal ejecutivo encuestado consideran que los recursos se
comparten libremente a lo largo de ANDA. Por otra parte, el 40% del personal
está en desacuerdo con esta pregunta.
208
Pregunta 28: ¿Las condiciones de trabajo en el ambiente están continuamente
mejorando?
El 54% del personal ejecutivo encuestado consideran Las condiciones de
trabajo en el ambiente están continuamente mejorando. Por otra parte, el 46%
del personal está en desacuerdo con esta pregunta.
Pregunta 29: ¿Mi organización hace un gran trabajo de mantenimiento
preventivo, sustitución y modernización del equipo que utilizo para hacer mi
trabajo?
El 54% del personal ejecutivo encuestado consideran que ANDA hace un gran
trabajo de mantenimiento preventivo, sustitución y modernización del equipo
que utilizan para hacer su. Por otra parte, el 46% del personal está en
desacuerdo con esta pregunta.
Pregunta 30: ¿Mi ambiente de trabajo es eficiente?
El 61% del personal ejecutivo encuestado consideran que su ambiente de
trabajo es eficiente. Por otra parte, el 39% del personal está en desacuerdo con
esta pregunta.
209
Pregunta 31: ¿Yo cuento con los recursos que necesito para realizar mi trabajo
eficientemente?
El 78% del personal ejecutivo encuestado consideran cuentan con los recursos
que necesito para realizar su trabajo eficientemente. Por otra parte, el 22% del
personal está en desacuerdo con esta pregunta.
Pregunta 32: ¿Mi lugar de trabajo no es estresante?
El 67% del personal ejecutivo encuestado consideran que su lugar de trabajo no
es estresante. Por otra parte, el 33% del personal está en desacuerdo con esta
pregunta.
Esfuerzo y Resultados Individuales
Pregunta 33: ¿Mi organización me reconoce por mi contribución cuando los
objetivos y metas alcanzados?
El 67% del personal ejecutivo encuestado consideran que ANDA los reconoce
por su contribución cuando los objetivos y metas son alcanzados. Por otra
parte, el 33% del personal está en desacuerdo con esta pregunta.
Pregunta 34: ¿Yo recibo la adecuada retroalimentación de mi desempeño?
El 56% del personal ejecutivo encuestado consideran que reciben la adecuada
retroalimentación de su desempeño. Por otra parte, el 44% del personal está en
desacuerdo con esta pregunta.
210
Pregunta 35: ¿Mi organización cuenta con expectativas de trabajo realistas?
El 56% del personal ejecutivo encuestado consideran que ANDA cuenta con
expectativas de trabajo realistas. Por otra parte, el 44% del personal está en
desacuerdo con esta pregunta.
Pregunta 36: ¿Yo recibo el pago justo por mi trabajo?
El 55% del personal ejecutivo encuestado consideran que reciben el pago justo
por su trabajo. Por otra parte, el 45% del personal está en desacuerdo con esta
pregunta.
Pregunta 37: ¿Las prestaciones que se me brindan en esta organización son
satisfactorias?
El 67% del personal ejecutivo encuestado consideran que las prestaciones que
se les brindan en ANDA son satisfactorias. Por otra parte, el 33% del personal
está en desacuerdo con esta pregunta
Pregunta 38: ¿Mi departamento se desempeña por arriba del promedio
comparado con otros departamentos en mi organización?
El 78% del personal ejecutivo encuestado consideran que su departamento se
desempeña por arriba del promedio comparado con otros departamentos en
ANDA. Por otra parte, el 22% del personal está en desacuerdo con esta
pregunta.
211
Pregunta 39: ¿Yo recibo retroalimentación positiva tanto como
retroalimentación negativa?
El 78% del personal ejecutivo encuestado consideran que reciben
retroalimentación positiva tanto como retroalimentación negativa. Por otra parte,
el 22% del personal está en desacuerdo con esta pregunta.
Pregunta 40: ¿Las promociones en mi organización se manejan de una
manera justa?
El 45% del personal ejecutivo encuestado consideran que las promociones en
mi organización se manejan de una manera justa. Por otra parte, el 55% del
personal está en desacuerdo con esta pregunta.
Pregunta 41: ¿Estoy muy dispuesto a trabajar tan duro como sea necesario
para lograr que el trabajo se lleve a cabo?
El 89% del personal ejecutivo encuestado está muy dispuesto a trabajar tan
duro como sea necesario para lograr que el trabajo se lleve a cabo. Por otra
parte, el 11% del personal está en desacuerdo con esta pregunta.
Pregunta 42: ¿Yo sobrepaso las expectativas que la organización tiene sobre
mí?
El 100% de los ejecutivos encuestados consideran que sobrepasan las
expectativas que ANDA tiene de ellos.
212
Pregunta 43: ¿Estoy muy dispuesto en poner un esfuerzo extra cuando sea
necesario?
El 100% de personal ejecutivo encuestado opinaron que están dispuestos a
poner un esfuerzo extra cuando sea necesario.
Pregunta 44: ¿A mi me gusta trabajar en esta organización?
El 89% del personal ejecutivo encuestado les gusta trabajar ANDA. Por otra
parte, el 11% del personal está en desacuerdo con esta pregunta.
Pregunta 45: ¿Yo le soy fiel a mi organización?
El 100% del personal ejecutivo entrevistado consideran que son fieles a ANDA.
Pregunta 46: ¿Considero que cuento con una buena moral?
El 100% del personal ejecutivo encuestado consideran que cuentan con buena
moral.
Pregunta 47: ¿Mis planes son realizar toda mi carrera en esta organización?
El 78% del personal ejecutivo encuestado tienen planes de realizar toda su
carrera en ANDA. Por otra parte, el 22% del personal está en desacuerdo con
esta pregunta.
213
Pregunta 48: ¿Me siento satisfecho con mi horario de trabajo?
El 78% del personal ejecutivo encuestado consideran sienten satisfechos con
su horario de trabajo. Por otra parte, el 22% del personal está en desacuerdo
con esta pregunta.
Condiciones de Bienestar
Pregunta 49: ¿La organización satisface las condiciones de alimentación?
El 55% del personal ejecutivo encuestado consideran que ANDA satisface las
condiciones de alimentación. Por otra parte, el 45% del personal está en
desacuerdo con esta pregunta.
Pregunta 50: ¿La organización se preocupa por mi salud?
El 67% del personal ejecutivo encuestado consideran que los recursos se
comparten libremente a lo largo de ANDA. Por otra parte, el 33% del personal
está en desacuerdo con esta pregunta.
Pregunta 51: ¿La organización se preocupa por el bienestar de mi familia?
El 67% del personal ejecutivo encuestado consideran que ANDA se preocupa
por el bienestar de mi familia. Por otra parte, el 33% del personal está en
desacuerdo con esta pregunta.
214
Pregunta 52: ¿La organización se preocupa por realizar eventos o actividades
culturales?
El 55% del personal ejecutivo encuestado consideran que ANDA se preocupa
por realizar eventos o actividades culturales. Por otra parte, el 45% del personal
está en desacuerdo con esta pregunta.
Pregunta 53: ¿La organización se preocupa por realizar eventos o actividades
deportivas?
El 67% del personal ejecutivo encuestado consideran que ANDA se preocupa
por realizar eventos o actividades deportivas. Por otra parte, el 33% del
personal está en desacuerdo con esta pregunta.
Pregunta 54: ¿La organización me ofrece garantía de seguridad con mi
empleo?
El 78% del personal ejecutivo encuestado consideran que ANDA les ofrece
garantía de seguridad con su empleo. Por otra parte, el 22% del personal está
en desacuerdo con esta pregunta.
Pregunta 55: ¿La organización se preocupa por crecimiento personal y
profesional?
El 55% del personal ejecutivo encuestado consideran que ANDA se preocupa
por crecimiento personal y profesional. Por otra parte, el 45% del personal está
en desacuerdo con esta pregunta.
215
Motivación, Incentivos Y Capacitación
Pregunta 56: ¿Conozco los programas de motivación que tiene la
Organización?
El 55% del personal ejecutivo encuestado conocen los Programas de
motivación que tiene ANDA para los empleados. Por otra parte, el 45% del
personal está en desacuerdo con esta pregunta.
Pregunta 57: ¿Conozco el Programa de Incentivos que tiene la Organización
para los empleados?
El 55% del personal ejecutivo encuestado conocen los Programas de Incentivos
que tiene ANDA para los empleados. Por otra parte, el 45% del personal está
en desacuerdo con esta pregunta.
Pregunta 58: ¿Conozco los Programas de Capacitación que tiene la
Organización para los empleados?
El 55% del personal ejecutivo encuestado conocen los Programas de
Capacitación que tiene ANDA para los empleados. Por otra parte, el 45% del
personal está en desacuerdo con esta pregunta.
216
3.2.9.5. Conclusiones y Recomendaciones del Nivel Ejecutivo
3.2.9.5.1. Conclusiones del Nivel Ejecutivo
Naturaleza y Contenido Del Trabajo
Todos los empleados ejecutivos consideran que tuvieron las habilidades
necesarias requeridas cuando fueron contratados, asimismo piensan que
hacen una buena utilización de las mismas desarrollando su trabajo.
La mayoría de ejecutivos consideran que ANDA les ayuda a desarrollar
su carrera.
Los jefes consideran que la carga laboral asignada es la adecuada.
Trabajo en Grupo y Sus Directivos
La Comunicación dentro de los departamentos es buena.
Los jefes son tratados con respeto por parte de sus superiores.
Los ejecutivos piensan que los departamentos trabajan bien juntos.
La mitad de los jefes encuestados no confían en sus gerentes, ya que
estos no tienen una idea clara de los que pasa en los departamentos.
217
Condiciones Del Trabajo
Las condiciones físicas de trabajo no están en una mejora continua, así
mismo dijeron no contar con todos los recursos necesarios para hacer su
trabajo.
Esfuerzo y Resultados Individuales
Los jefes dijeron ser eficientes en su trabajo y que por parte de la
organización cuentan con expectativas de trabajo realistas.
Para los ejecutivos las prestaciones de la institución no son
satisfactorias.
La Organización no los reconoce cuando los objetivos y metas son
alcanzados.
Los entrevistados dijeron no recibir un pago justo por su trabajo.
Las promociones dentro de la Organización se manejan de una manera
injusta.
La mayoría de ejecutivos encuestados dijeron ser los mejores en su área
y que su contribución para la Institución es valiosa.
Todos los ejecutivos dijeron estar dispuestos a trabajar extra cada vez
que sea necesario para alcanzar los objetivos de la organización.
Los jefes dijeron recibir retroalimentación por su trabajo.
La mayoría dijo sobrepasar las expectativas que la organización tiene
sobre estos.
218
Todos los ejecutivos le son fieles a la Organización, y estarían
dispuestos a formar toda su carrera en la misma.
Condiciones de Bienestar
Los ejecutivos están de acuerdo con el horario asignado.
La mitad de los jefes encuestados no sienten seguridad en su empleo.
La Organización no se preocupa por la salud de sus empleados,
tampoco se preocupa por incentivar las actividades deportivas y
Culturales.
Motivación, Incentivos Y Capacitación
La mayoría de jefes encuestados no conocen programas de motivación,
incentivos o capacitación para ellos o sus empleados.
219
3.2.9.5.2. Recomendaciones Nivel Ejecutivo
Naturaleza y Contenido Del Trabajo
Mantener los métodos de contratación ya que los jefes se consideran a si
mismo que tenían las habilidades necesarias para desarrollar el puesto
para el que fueron contratados.
Realizar una evaluación de puestos, con la finalidad de aumentar las
actividades de los puestos, pero sin llegar a una sobrecarga laboral.
Trabajo en Grupo y Sus Directivos
Mantener o mejorar la comunicación entre departamentos.
Mantener y fomentar el respeto entre todos los empelados a todos los
niveles.
Mantener sentimiento de las jefaturas que están realizando una valiosa
contribución a la institución.
Condiciones Del Trabajo
Crear una planificación adecuada para la distribución de los Recursos.
220
Esfuerzo y Resultados Individuales
Incentivar a las jefaturas para la implementación de nuevos métodos de
desempeño, con la finalidad de volverlos aún mas eficientes y así
asignarles metas y objetivos cada vez mas altos.
Hacer una revisión de las prestaciones actuales que se les da a los
ejecutivos de la institución.
Fijar metas y objetivos, a corto y largo plazo, hacer sentir a los
empleados parte integral de los mismos, para que sean reconocidos por
la consecución de estos.
El pago por su trabajo no es justo.
Las promociones dentro de la Organización son otorgadas de manera
injusta, ya que la empresa no se preocupa por el crecimiento personal y
profesional de los empleados.
Ayudar a mantener el sentimiento de cooperación de los empleados para
con la Institución, así mismo incentivar aún más el sentimiento de lealtad
de los empleados para la institución.
Mantener y mejorar los programas de retroalimentación después de de
las evaluaciones del desempeño de las jefaturas.
Incentivar el esfuerzo de los empleados, para que sigan superando las
expectativas que la organización tiene sobre estos.
221
Mantener el sentimiento de lealtad para que los empleados se sientan
aún mas motivados a realizar toda su carrera profesional dentro de la
Institución.
Condiciones de Bienestar
Buscar las armas o métodos necesarios para lograr crear un sentimiento
de seguridad laboral para todos los ejecutivos.
Crear programas con la finalidad de hacer sentir a los empleados, que la
organización se preocupa por satisfacer condiciones de bienestar, salud
y alimentación de los empleados y sus familias.
Motivación, Incentivos Y Capacitación
Crear nuevos programas de motivación, capacitación e incentivos para
todos los empleados en la organización y dárselos a conocer al personal.
Capacitar a las gerencias, con liderazgo participativo para que tengan
una idea más clara de todo lo que pasa en sus departamentos.