Capacitación Redes Sociales Uruguay y uso en Marcas

Lic. Cecilia Nuñez | Febrero de 2014

Comunicación Online para marcas

Objetivos de la campaña online

AgendaModulo 1 • Comunicación online

• Estrategia de marca y cliente online

• Marketing de contenidos

Ecosistema Digital

ECOSISTEMA DIGITAL

• Proveedores• Competencia• Clientes• Posibles clientes• Empresas aliadas• Empleados• Postulantes a empleados

ECOSISTEMA DIGITAL

INTEGRAR LA COMUNICACIÓN PARA QUE SEA COHERENTE CON EL ECOSISTEMA DIGITAL

CENTRO DE OPERACIONES• Sitio Web• Blog

ECOSISTEMA DIGITAL

INTEGRAR LA COMUNICACIÓN

PRESENCIA EXTERNA• Mailings, Newsletters, Notas • Redes Sociales• Foros, Directorios, Clasificados• Banners, Facebook Ads, Google

Adwords

COMUNICACIÓN

Generar vínculo

• Mantener la conversación

• Ser transparente y manejar un rol

• Ser auténtico, asumir errores

• Monitorear y seguir las tendencias

• Definir objetivos

ESTRATEGIA DE MARCA

Objetivos de negocio y acción en RS•Contacto con nuevos clientes•Reclutamiento de recursos•Difusión de productos o servicios•Feedback sobre la marca•Canal de Atención al cliente

COMUNICACIÓN

ESTRATEGIA DE MARCA

NUEVAS PROFESIONES

•Social Media Manager•Community Manager•Redactor Web•SEO expert•SEM expert

ESTRATEGIA DE MARCA

Características de

Marca Online

MARCA ONLINE

¿QUÉ ELEMENTOS LA DEFINEN?

1. Auto descripción

2. Diferenciales positivos y críticas

3. Objetivos de la comunicación

4. El rubro y la competencia online

AUTO DESCRIPCIÓN SIMPLE

MARCA ONLINE

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN ONLINE

MARCA ONLINE

El cliente online

EL CLIENTE ONLINE

ELEMENTOS PARA DETECTAR Y CONOCER A MI CLIENTE ONLINE

1. Definición del Avatar

2. Estadísticas previas del sitio

3. Temas de interés

ELEMENTOS PARA DETECTAR Y CONOCER A MI CLIENTE ONLINE

4. Jerga específica

5. Líderes de opinión

6. Manejo de web 2.0

EL CLIENTE ONLINE

AgendaModulo 2

• Redes Sociales en Uruguay

• Facebook y Linkedin

• Google + y Pinterest

• Medición de resultados

Redes Sociales en Uruguay

USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY

1.950.000usuarios de Internet

Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-del-Internauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

PLAN DE REDES SOCIALES

33% acceden desde celulares

1.950.000 usuarios de Internet

65 años segmento de mayor crecimiento

Pasan 10.5 hs por semana conectados

65 años segmento de mayor crecimiento

¿CÓMO PASAN EL TIEMPO EN INTERNET?

USUARIOS DIGITALES

Buscan información sobre temas de interés

¿CÓMO PASAN EL TIEMPO EN INTERNET?

USUARIOS DIGITALES

y otras redes sociales

1.500.000 usan Redes Sociales

USO DE REDES SOCIALES

USUARIOS DIGITALES

99% están en

USUARIOS DIGITALES

1.500.000

13% están en

USUARIOS DIGITALES

1.500.000

4 % están en

USUARIOS DIGITALES

1.500.000

USUARIOS Y MARCAS

+ del 50% de los usuarios busca

información de las marcas

+ de 200.000 usuarios escriben comentarios sobre marcas en Internet

+ de 670.000 leen comentarios escritos por otros.

Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

USUARIOS Y MARCAS

de quienes buscan info de la marca lo hacen en

la web de la empresa

USUARIOS Y MARCAS

34%se informa por Redes Sociales

USUARIOS Y MARCAS

o El 80% de los usuarios piensa que las recomendaciones sobre marcas, productos y servicios que lee en las redes sociales son útiles.

o El 70% de ellos confía más en los comentarios de usuarios que en las publicidades de las marcas.

USUARIOS Y MARCAS

Comunicar y vender

USUARIOS EN URUGUAY

1.485.000 usuarios en Uruguay

FACEBOOK

29% siguen a MARCAS

USUARIOS EN URUGUAY

FACEBOOK

1.485.000

USUARIOS EN URUGUAY

1.485.000

FACEBOOK

50% se conectan a diario

USUARIOS EN URUGUAYFACEBOOK

1.485.000

USUARIOS EN URUGUAYFACEBOOK

TIPOS DE ESPACIOS

FACEBOOK

FANPAGES URUGUAYAS: TOP 10 MARCAS

FACEBOOK

TIPS > Fan PageFACEBOOK

TIPS > Fan Page

FACEBOOK

1.Marcar ME GUSTA en status (interesante)

2.Difundir contenidos de la fan page (muy interesante)

3.Comentario de respuesta (vínculo)

4.Comentario proactivo (referente)

TIPS> Interacciones

FACEBOOK

Objetivos de la campaña online TIPS> Algoritmo

FACEBOOK

TIPS> FormatosFACEBOOK

TIPS> Textos brevesFACEBOOK

TIPS> InteraccionesFACEBOOK

• Re-preguntar / Comentar• Consultar a los usuarios•Fomentar los “opinólogos”

TIPS> Respuestas

FACEBOOK

TIPS> Respuestas

FACEBOOK

TIPS> BiografíaFACEBOOK

TIPS> Concurso

FACEBOOK

TIPS> Concurso

FACEBOOK

TIPS> Concurso

FACEBOOK

TIPS> Facebook AdsFACEBOOK

Comunicar y vender

RELEVANCIA

•Trafico corporativo al sitio: El 24% de las visitas a sitios de B2B que vienen desde Linkedin, tienen Ips corporativas•Mejores conversiones: Los visitantes que llegan mediante los grupos de Linkedin y los Ads son más tendientes a llenar formularios

Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/

TIEMPOS DE VISITA

Los visitantes que llegan desde las paginas de la compañía en Linkedin tienden a quedarse + 10 minutos

Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/

¿PARA QUE SIRVE?

•Perfil de empresa: información•Recursos Humanos: búsqueda y evaluación de perfiles•Recomendaciones profesionales (usuario)•Interacción en grupos y preguntas del sector (usuario)

PERFIL DE EMPRESA

PERFIL DEL VENDEDOR

ACCIONES: CONTACTOS INDIVIDUALES

ACCIONES: INTERACCIÓN EN GRUPOS

¿CÓMO INTERACTUAR?

•Experiencia: acción en grupos y respuesta a preguntas•Networking: seguimiento post eventos•Recomendaciones profesionales•Integración de canales (twitter, slideshare, blog)

Ejemplo de acciones

CASO: CONCURSO KOTEX URUGUAY

CONCURSO

CONCURSOPINTEREST

CASO INSTITUCIONAL VATICANOPINTEREST

BENEFICIOSGOOGLE PLUS

• Integra con todo el universo Google (Maps, Place, Youtube, Gmail• Mejora el posicionamiento de la marca. Todo lo posteado indexa en Google.• Comunidades temáticas• Impulsa contactos profesionales con el hangout, chat y gmail.• Ventajas del +1 en la web de empresa para posicionarla.

GOOGLE PLUS

CASO CADBURY UK

Monitorear

Medición

Cuantitativo• Fans / Followers• Menciones de marca• Interacciones• Visitas• Demografía

Reporte

Medición

Reporte

Cualitativo• Interacciones destacadas• Acciones realizadas• Sugerencias de mejora• Objetivos para el próximo mes

Medición

Monitoreo de menciones de marca

Medición

Facebook

Medición

Facebook

Medición

Twitter

Medición

Twitter

Medición

Gracias!www.BeeComunicacion.com

cecilia@beecomunicacion.com

Capacitación Redes Sociales Uruguay y uso en Marcas

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