1Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe http://www.e-piura.com vrojas@e-piura.com

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURAFACULTAD DE ADMINISTRACION

CALIDAD TOTAL

DIAGRAMAS DE PARETO

4.1.- PRINCIPIO DE PARETOEl Principio de Pareto afirma que en todogrupo de elementos o factores quecontribuyen a un mismo efecto, unos pocosson responsables de la mayor parte de dichoefecto.

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DefiniciónEl Análisis de Pareto es una comparacióncuantitativa y ordenada de elementos ofactores según su contribución a undeterminado efecto.El objetivo de esta comparación es clasificardichos elementos o factores en doscategorías: Las "Pocas Vitales" (los elementosmuy importantes en su contribución) y los"Muchos Triviales" (los elementos pocoimportantes en ella

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LETRA QUEJAS / RECLAMOS / ERRORES CANTIDAD

A La pizza jamás llega 8

B El tamaño es incorrecto 6

C La pizza llega parcialmente comida 5

D La cubierta se pega a la tapa de la caja 19

E

Los ingredientes o combinación

equivocados

11

F La pizza llega con retraso 37

G Error en el estilo de la corteza 9

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LETRA

QUEJAS / RECLAMOS / ERRORES CANTI

DAD% ACUM % IND

F La pizza llega con retraso 37 38,95% 38,95%

D

La cubierta se pega a la tapa de

la caja

1958,95% 20,00%

E

Los ingredientes o combinación

equivocados

1170,53% 11,58%

G Error en el estilo de la corteza 9 80,00% 9,47%

A La pizza jamás llega 8 88,42% 8,42%

B El tamaño es incorrecto 6 94,74% 6,32%

C

La pizza llega parcialmente

comida

5100,00% 5,26%

TOTALES 95 100%

6Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe http://www.e-piura.com vrojas@e-piura.com

37

19

119 8

6 5

38.95%

58.95%

70.53%

80.00%

88.42%

94.74%100.00%

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

120.00%

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60

65

70

75

80

85

90

95

100

F D E G A B C

CANTIDAD % ACUM

7Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe http://www.e-piura.com vrojas@e-piura.com

RPTA B:

La pizza llega con retraso 39%

La cubierta se pega a la tapa de la caja 20%

RPTA C:

EL 59 C% DE LOS PROBLEMAS SE

RESOLVERIAN

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LETRA

QUEJAS/RECLAMOS/ERRORES CANTI

DAD

A Ambiente poco amable 8

B Larga espera para recibir el servicio 20

C Precios demasiado altos 23

D Factura Incorrecta 11

E

Es necesario regresar para corregir el

problema

45

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LETRA QUEJAS / RECLAMOS / ERRORES CANT % ACUM % IND

EEs necesario regresar a corregir

problema45 42,06 42,06

C Precios demasiado altos 23 63,55 21,50

B Larga espera para recibir el servicio 20 82,24 18,69

D Factura Incorrecta 11 92,52 10,28

A Ambiente poco amable 8 100,00 7,48

TOTALES 107 100

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45

2320

118

42.06%

63.55%

82.24%

92.52%

100.00%

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

120.00%

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60

65

70

75

80

85

90

95

100

E C B D A

CANTIDAD % ACUM

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RPTA B:

Es necesario regresar para corregir el

problema (50)42,06%

Precios demasiado altos (20) 21,50%

RPTA C:

EL 63,55 C% DE LOS PROBLEMAS SE

RESOLVERIAN

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LETRA

QUEJAS / RECLAMOS / ERRORES CANTID

AD

AManchas en la tapicería 14

BArtículos Faltantes 16

CRetraso en la entrega 25

DEntrega en dirección equivocada 19

EMuebles maltratados dentro del camión 32

FRetraso para recoger los muebles 48

GDeterioro y rayones por manipuleo brusco 20

H Vidrios rotos23

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LETRA

QUEJAS / RECLAMOS / ERRORES CANTI

DAD% ACUM % IND

FRetraso para recoger los muebles 48 24,37% 24,37%

E

Muebles maltratados dentro del

camión

3240,61% 16,24%

CRetraso en la entrega 25 53,30% 12,69%

H Vidrios rotos23 64,97% 11,68%

G

Deterioro y rayones por manipuleo

brusco

2075,13% 10,15%

DEntrega en dirección equivocada 19 84,77% 9,64%

BArtículos Faltantes 16 92,89% 8,12%

AManchas en la tapicería 14 100,00% 7,11%

TOTALES 197 1,00

14Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe http://www.e-piura.com vrojas@e-piura.com

48

32

2523

20 1916

24.37%

40.61%

53.30%

64.97%

75.13%

84.77%

92.89%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

100.00%

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60

65

70

75

80

85

90

95

100

F E C H G D B

CANTIDAD % ACUM

15Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe http://www.e-piura.com vrojas@e-piura.com

RPTA B:

Retraso para recoger los muebles 24,37%

Muebles maltratados dentro del camión 16,24%

RPTA C:

EL 40,61 C% DE LOS PROBLEMAS SE

RESOLVERIAN

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