Calidad Total Diagrama de Pareto
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1 Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe http://www.e-piura.com [email protected] UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE ADMINISTRACION CALIDAD TOTAL DIAGRAMAS DE PARETO
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1Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe http://www.e-piura.com [email protected]
UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURAFACULTAD DE ADMINISTRACION
CALIDAD TOTAL
DIAGRAMAS DE PARETO
4.1.- PRINCIPIO DE PARETOEl Principio de Pareto afirma que en todogrupo de elementos o factores quecontribuyen a un mismo efecto, unos pocosson responsables de la mayor parte de dichoefecto.
2Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe http://www.e-piura.com [email protected]
DefiniciónEl Análisis de Pareto es una comparacióncuantitativa y ordenada de elementos ofactores según su contribución a undeterminado efecto.El objetivo de esta comparación es clasificardichos elementos o factores en doscategorías: Las "Pocas Vitales" (los elementosmuy importantes en su contribución) y los"Muchos Triviales" (los elementos pocoimportantes en ella
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4Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe http://www.e-piura.com [email protected]
LETRA QUEJAS / RECLAMOS / ERRORES CANTIDAD
A La pizza jamás llega 8
B El tamaño es incorrecto 6
C La pizza llega parcialmente comida 5
D La cubierta se pega a la tapa de la caja 19
E
Los ingredientes o combinación
equivocados
11
F La pizza llega con retraso 37
G Error en el estilo de la corteza 9
5Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe http://www.e-piura.com [email protected]
LETRA
QUEJAS / RECLAMOS / ERRORES CANTI
DAD% ACUM % IND
F La pizza llega con retraso 37 38,95% 38,95%
D
La cubierta se pega a la tapa de
la caja
1958,95% 20,00%
E
Los ingredientes o combinación
equivocados
1170,53% 11,58%
G Error en el estilo de la corteza 9 80,00% 9,47%
A La pizza jamás llega 8 88,42% 8,42%
B El tamaño es incorrecto 6 94,74% 6,32%
C
La pizza llega parcialmente
comida
5100,00% 5,26%
TOTALES 95 100%
6Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe http://www.e-piura.com [email protected]
37
19
119 8
6 5
38.95%
58.95%
70.53%
80.00%
88.42%
94.74%100.00%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
F D E G A B C
CANTIDAD % ACUM
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RPTA B:
La pizza llega con retraso 39%
La cubierta se pega a la tapa de la caja 20%
RPTA C:
EL 59 C% DE LOS PROBLEMAS SE
RESOLVERIAN
8Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe http://www.e-piura.com [email protected]
LETRA
QUEJAS/RECLAMOS/ERRORES CANTI
DAD
A Ambiente poco amable 8
B Larga espera para recibir el servicio 20
C Precios demasiado altos 23
D Factura Incorrecta 11
E
Es necesario regresar para corregir el
problema
45
9Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe http://www.e-piura.com [email protected]
LETRA QUEJAS / RECLAMOS / ERRORES CANT % ACUM % IND
EEs necesario regresar a corregir
problema45 42,06 42,06
C Precios demasiado altos 23 63,55 21,50
B Larga espera para recibir el servicio 20 82,24 18,69
D Factura Incorrecta 11 92,52 10,28
A Ambiente poco amable 8 100,00 7,48
TOTALES 107 100
10Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe http://www.e-piura.com [email protected]
45
2320
118
42.06%
63.55%
82.24%
92.52%
100.00%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
E C B D A
CANTIDAD % ACUM
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RPTA B:
Es necesario regresar para corregir el
problema (50)42,06%
Precios demasiado altos (20) 21,50%
RPTA C:
EL 63,55 C% DE LOS PROBLEMAS SE
RESOLVERIAN
12Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe http://www.e-piura.com [email protected]
LETRA
QUEJAS / RECLAMOS / ERRORES CANTID
AD
AManchas en la tapicería 14
BArtículos Faltantes 16
CRetraso en la entrega 25
DEntrega en dirección equivocada 19
EMuebles maltratados dentro del camión 32
FRetraso para recoger los muebles 48
GDeterioro y rayones por manipuleo brusco 20
H Vidrios rotos23
13Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe http://www.e-piura.com [email protected]
LETRA
QUEJAS / RECLAMOS / ERRORES CANTI
DAD% ACUM % IND
FRetraso para recoger los muebles 48 24,37% 24,37%
E
Muebles maltratados dentro del
camión
3240,61% 16,24%
CRetraso en la entrega 25 53,30% 12,69%
H Vidrios rotos23 64,97% 11,68%
G
Deterioro y rayones por manipuleo
brusco
2075,13% 10,15%
DEntrega en dirección equivocada 19 84,77% 9,64%
BArtículos Faltantes 16 92,89% 8,12%
AManchas en la tapicería 14 100,00% 7,11%
TOTALES 197 1,00
14Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe http://www.e-piura.com [email protected]
48
32
2523
20 1916
24.37%
40.61%
53.30%
64.97%
75.13%
84.77%
92.89%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
F E C H G D B
CANTIDAD % ACUM
15Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe http://www.e-piura.com [email protected]
RPTA B:
Retraso para recoger los muebles 24,37%
Muebles maltratados dentro del camión 16,24%
RPTA C:
EL 40,61 C% DE LOS PROBLEMAS SE
RESOLVERIAN
16Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe http://www.e-piura.com [email protected]
