CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

Gerardo Ruiz Trujillo 801- A

La calidad tiene gran peso al momento de satisfacer al consumidor queadquiera un producto o servicio, por lo cual ha tenido una evolucin constantea travs de los aos. Tal evolucin da como resultado distintos enfoquesvinculados a la tipologa de la calidad. Para la obtencin de un producto oservicio de calidad es necesario que todos los actores de la organizacincooperen pues se requiere de compromiso y trabajo en equipo.

Enfoques de la calidad

Calidad en general: adaptacin de las caractersticas del producto segn el

consumidor

Control total de la calidad: incorporacin

de departamentos como ventas, finanzas

y mercadeo en los procesos de calidad

Control estadstico de la calidad: la

calidad es un problema de variacin

que puede ser prevenido y

contrarrestado

Aseguramiento de la calidad: involucracin de los departamentos

para la gestin de polticas de calidad

Administracin estratgica de la

calidad: enfocados en el mercado y la

satisfaccin de las necesidades del

consumidor

Calidad six sigma: proceso libre de

errores

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