Bienvenidos

Gerencia de Servicio al Cliente

Rolando Jurado

rolando.jurado@gmail.com

0412 376.2513

@rolandoju

Expectativas

Dispón de tu tiempo para compartir y

aprender!!!

Por lo que se sugiere:

Teléfono en modo silencio

Participar

Divertirse

La garantía de aprender

reside en hacerlo con

entusiasmo y gusto, no

por obligación.

¿Quién soy?

A que me dedico?

Expectativas del taller

Mis hobbies son…

Conozcámonos…

Horario: Entrada: 8:00 AM

Coffee Break: 10:00 a 10:15 AM

Almuerzo: 12:00 M – 1:00 PM

Salida: 4:00 PM

Uso de celulares – Modo vibra call

Derecho de Palabra: Solicitar la pelota

Participación: Todos deben participar

Taller en equipos: Informe indicando nombres

Evaluación: Contenido y forma

Ground Rules

1. FIABILIDAD

ASIGNACIONES………………………………… 70% ASISTENCIA………………………………..…… 20% INTERVENCIONES…..……………………..… 10%

PLAN DE EVALUACIÓN

1. FIABILIDAD

PLAN DE EVALUACIÓN (Detallada)

ASIGNACIONES……………………………………….…………… 70% TALLERES EN CLASE …………………………………………………………..…. 35% EXPOSICIÓN…………………………………….……………………….………….. 15% ENCUESTA DEL SERVICIO QUE PRESTA EN SU ORGANIZACIÓN MONTADO EN SU BLOG………………………………………………………… 10% ARTICULO RELACIONADO CON LA CÁTEDRA…………………………. 10%

ASISTENCIA…………………………………………………..……… 20% POR DIA COMPLETO ASISTIDO……….…….………. 0,7%

INTERVENCIONES………………………………………….……….. 10%

CONTENIDO PROGRAMATICO

En este momento: ¿Usted, que está haciendo para

hacer de su empleo, empresa u organización….

¿Más interesante?

¿Más productivo (a)?

¿Más ordenado (a)?

¿Más eficiente?

… para Servir al Cliente?

TALLER INDIVIDUAL N° 1

¿Qué entendemos por servicio?

¿Tipos de servicios que conoce?

¿Qué entendemos por clientes?

¿Tipos de clientes que conoce?

¿Cuál es la importancia del

Servicio al cliente?

TALLER 1