Post on 30-Oct-2014
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DESIGN THINKING Tecnología y experiencias para personas
QUÉ ES DESIGN THINKING
Design Thinking es un enfoque de resolución de problemas desde la perspectiva de la creatividad y la utilización de métodos de trabajo no convencionales.
LAS REGLAS DEL DESIGN THINKING
DCU. Empatía. Curiosidad.
Holístico: Contexto.Valores
Colaborativo: Todos los implicados.
Positivo. Confianza en proceso.
Prototipado ágil
Aprendizaje experimental
Más allá de variables sociodemográficas
DE DÓNDE VIENE: MUNDO ACADÉMICO Y DISEÑO INDUSTRIAL
• Horst Rittel: Un problema complejo no
tiene una solución única.
• Herbert Simon: “La ciencia de lo
artificial” 1969. Concepto de prototipado.
• Víctor Papanek: “Design for the real
world: Human ecology and social
change”. 1972. Defiende impacto social y
valor de la empatía con usuarios.
DE DÓNDE VIENE: IDEO Y TRASLACIÓN A NEGOCIOS
Tim Brown “Change by Design” (2009). “Metodología que impregna todo el espectro de actividades de innovación con un espíritu de diseño centrado en el ser humano”.
Tom Kelley. “The art of Innovation” (2001) “The ten faces of innovation” (2005) y “Creative Confidence” (2013)
FASES Y HERRAMIENTAS DEL DESIGN THINKING
INVESTIGAR Y DESCUBRIR
IDEAR Y COCREAR
PROTOTIPAR Y DESARROLLAR
FASES
INVESTIGAR Y DESCUBRIR
Aclarar quiénes son los usuarios Cuál es la necesidad u oportunidad en su contexto. Profundizar en el contexto (Periodistas) y Focalizarse en la dimensión humana. La empatía es fundamental. Es indispensable identificar: ¿Qué dice la gente? ¿Qué piensa? ¿Cómo actúa? ¿Cómo se siente? ¿Qué es importante para ellos?¿Qué cambiarían? Encuadrar desafío de forma inspiradoraCon enfoque directo sin excederse ni quedarse a medio camino
INVESTIGAR Y DESCUBRIR: PERSONAS Y CUSTOMER JOURNEY
IDEAR Y CO-CREAR
Aportar sentido a lo aprendido en investigación. Con los resultados de la fase de análisis y síntesis se estimula la creatividad y se generan soluciones HERRAMIENTAS: Brainstorming, SCAMPER, diseño paralelo, preguntas tipo “Qué pasaría si…?”,
PROTOTIPAR Y DESARROLLAR
Hacer tangibles las ideas y validarlas. Los prototipos se suelen hacer de forma rápida para recibir feedback de usuarios y expertos. Siempre se puede afinar y volver a testear. HERRAMIENTAS: Prototipos en papel, storyboard, business model canvas, prototipos volumétricos, Axure, Hotgloo, think aloud, eyetracking, bootstrap, Zurb Foundation...
HABILIDADES DE COACHING EN SESIONES
HABILIDADES DE COACHING EN DINÁMICA DE SESIONES
• Confianza e intimidad con los
participantes
• Empoderar a la persona.
• Fomento de escucha activa
• Preguntas potentes
• Salir de zona de confort.
• Lenguaje para transformar
• Gestión de progresos
ESTADO ACTUAL DEL DESIGN THINKING
ESTADO ACTUAL
INVESTIGACIÓN como VALOR diferencial frente al poder único de la tecnología
para introducir cambios que impacten.
ITERAR y CONOCER A LAS PERSONAS PARA INNOVAR
INICIATIVAS Y FORMACIÓN
SERVICE DESIGN… THINKING
El Service Design consiste en crear o mejorar servicios para hacerlos más sencillos de usar, útiles y deseables a las personas y más eficientes y efectivos para las empresas o instituciones que los ofrecen. Diseño de servicios en Sopra de forma consciente: Entorno, tecnología, interacciones y personas
Personas
Investigar y descubrir Idear y cocrear Prototipar y
desarrollar
Estrategia Conceptos Procesos
Productos Servicios
Tecnología Marca Entorno SDT
PARA QUÉ SIRVE
• Identificar nuevas oportunidades de mercado.
• Vincular la experiencia de cliente a
la marca y distinguirla de otras.
• Proporcionar servicios de valor
• Mejorar el mundo
SECTORES DE APLICACIÓN
Educación
Sector público
Salud
Medio ambiente
Turismo
Banca y Seguros
DOUG DIETZ, MGR. GLOBAL DESIGN - GE HEALTHCARE
http://www.gehealthcare.com/promo/advseries/index.html
SOPRA Y APUESTA POR DESIGN THINKING
Sopra Digital es la práctica de Sopra centrada en
diseño e Innovación online, con un equipo
multidisciplinar de consultores de primer nivel en
innovación, diseño de servicios, interacción, movilidad,
Html5, marketing online, usabilidad y diseño.
Sopra Digital ayuda a empresas e instituciones en sus
procesos de definición de soluciones tecnológicas,
utilizando la metodología de Design Thinking y
sesiones de co-creación, que destacan por la
incorporación temprana del diseño al proceso creativo.
SOBRE SOPRA
Se realizan 3 sesiones de co-creación de una 3 horas
cada una, con un intervalo de una semana o diez días
entre una y otra. En paralelo se realizan 2 sesiones
con Usuarios finales para user research: investigación,
trabajo de campo y test de uso.
Se recomienda la participación de entre 8 y 12
personas, stakeholders de áreas de Negocio y
Tecnología, con capacidad de decisión, además de
consultores de Sopra Digital como facilitadores.
DESIGN THINKING DE SOPRA
PROCESO CREATIVO
Proceso creativo desde lo más abstracto y conceptual, de manera iterativa hasta llegar a
una solución concreta.
The SUIGGLE
by Damien Newman, Central Inc.
LA COMPAÑÍA
LA COMPAÑÍA COMO ADALID DEL DT
Inclusión de estrategia de empresa desde la Dirección.
Apoyo incondicional a creación de equipo, procesos, espacios de trabajo.
Offering-Sesiones internas
Publicidad en medios
SOPRA WORK IN PROGRESS
● Ayuda a administración pública a definir cómo adaptar su web a
entornos móviles
● Definición de estrategia para cuidar a cuidadores de alzheimer
● Penetración de empresa de seguros en ámbitos locales
● Concepto global sector joyas de lujo
● Ecosistema visita a museos
● Colaboración con escuelas y programas de emprendimiento
● Sesiones de co-creación productos y servicios bancarios
ABIERTOS A LO INESPERADO...
. Cómo hacer la televisión verdaderamente smart
. Ayudar a que las familias ahorren
. Fomentar el reciclaje consciente
. Diseñar un modelo de ciudad que permita conciliación
de vida profesional y familiar.
. Diseñar la experiencia en un hospital
. Conseguir que los adolescentes quieran emprender
. Diseñar el servicio de bici pública de una ciudad.
...
MI NOMBRE MI DESAFÍO MI PRIMER PASO
¿CUÁL ES TU DESAFÍO?
GRACIAS ;)
Claudio Lobos y María José Téllez
Sopra Digital
+34 659 689 689
claudio.lobos@sopra.com
maria-jose.tellez@sopra.com
Sopra Av. Manoteras 48 Madrid
Spain
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