Post on 15-Jun-2015
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“Desde que se
cronometran las
carreras, se corre
más rápido”Gemma MuñozBogotalks – Mayo 2014
Gemma Muñoz www.elartedemedir.com
“La Analítica es más herramienta de negocio que
técnica”
“La Analítica sin objetivos de negocio
no es más que reporting”
Datos
Información
Conocimiento
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La analítica web es el resultado de analizar la actividad con el objetivo de enfocar acciones a resultados
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La analítica web se basa en
Medimos qué está pasando en nuestra
web
Medimos por qué está pasando en nuestra
web
ANÁLISIS
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La clave de nuestra estrategia pasa por conocer los objetivos de
la webORIENTACIÓN
• Bajar los costes
• Aumentar beneficios
• Fidelidad
• Satisfacción
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La clave de nuestra estrategia pasa por
conocer los objetivos de nuestra web
http://www.kaushik.net/avinash/2009/08/tips-for-improving-high-bounce-low-conversion-web-pages.html
Objetivo Cliente
Objetivo web
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CON LA AYUDA DE LA ANALÍTICA WEB...
Objetivo Cliente
Objetivo web
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Objetivo Cliente
Objetivo web
INTENTAREMOS LOGRAR NUESTRO OBJETIVO
...Y EL DE NUESTROS USUARIOS
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Convertir los datos en conocimiento
DATOS
Calle
26
Carrera 40 C
arre
ra 3
7A
Las Américas
Calle 22
La Esperanza
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Si situamos los datos en contexto:
Información
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Si trazamos la ruta a seguir:
Conocimiento
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No por tener muchas herramientas se accede al conocimiento
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DATOS
NEGOCIO
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DATOS
NEGOCIO
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4% de las visitas compran. El 81% de estas visitas compra en su segunda visita. El 86% de estas visitas compra en el mismo día.
El 78% de las visitas compran en su segunda visita pero en el mismo día porque comparan con la competencia.
Como los usuarios vienen a nuestra web y terminan convirtiendo después de comparar con la competencia, para subir la conversión habría que generar sensación de urgencia en la landing page.
DATOS
CONOCIMIENTO
INFORMACIÓN
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La potencia sin control, no sirve
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El modelo de madurez en la Analítica Digital
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Los pilares de la analítica web
Cantidad, fuentes de origen, evaluación
de esfuerzos
Transacciones, ingresos, objetivos cumplidos,
identificar oportunidadesCalidad de la visita, contenido, diseño,
usabilidad, persuabilidad
Reconversión, frecuencia de
visitas, recomendaciones
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Centro de Competenci
as de Analítica
Web
Negocios
TecnologíaAnalítica
ObjetivosEstrategia
Capacidades tecnológicas
Tagging, BI, Arq. de la Información
Provee:
Conocimiento, Recomendaciones
Información estadísticaPensamiento analíticoResolución problemasSíntesis
Comunica:
Requerimientos de negocio y objetivos
Provee:
Datos, herramientas
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Áreas de actuación
Marketing Onliney Redes SocialesRacionalización de inversiones en MKTy RRPP online
Optimización del Canal WebRacionalización de la audiencia en medios interactivosPatrones de uso y navegación de usuariosRatios de abandono de formularios de registroRatios de conversión de procesos secuenciales de contratación
Inteligencia de ClientesInvestigación de
mercados e inteligencia de
negocio
Identificación de segmentos de clientes que aportan más valor
presente, presentan un índice de riesgo o
generan más oportunidades futuras
Datos sobre el nivel de éxito (ROI) e impacto en nuestra audiencia de las campañas de publicidad, acciones de Branding y Redes Sociales.
ANALÍTICADIGITAL
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Tipos de ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
Ayuda a entendercómo van las cosas
PREDICTIVO
Ayuda a predecirfuturos rendimientos
y resultados
Ayuda a sugerir unsiguiente paso o
acción
PRESCRIPTIVO
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Para subir un 2% la tasa de conversión debemos disminuir la tasa de rechazo un 20%, rediseñando las páginas de aterrizaje A y B, desviando a C las visitas de la campaña X y generando una nueva landing para las palabras clave relacionadas con KMJ.
50% de las visitas que llegan al sitio web se van habiendo visto una única página. Solamente podemos convertir en clientes al 50% restante.
Si mantenemos la misma tasa de primer rechazo al 50% y aumentamos la captación en 25%, la tasa de conversión sólo subirá un 0,8%.
DESCRIPTIVO
PREDICTIVO
PRESCRIPTIVO
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Controlar los cambios
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La analítica digital trata de monitorizar la actividad en un buen dashboard con los indicadores de negocio más importantes para poder realizar un análisis prescriptivo en base a los datos y así obtener una web de alto rendimiento”
GRACIAS