Community Management

¿Creatividad o funcionalidad?

VS

Community Management

¡Creatividad y funcionalidad!

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El lado científico delCommunity Manager

¿Qué es EdgeRank?

EdgeRank es el algoritmo que ha desarrollado Facebook para determinar que contenido se aparece

en el newsfeed y con qué peso lo hace.

Componentes de EdgeRank

Afinidad: es la relación unidireccional que existeentre usuario y fanpage (u otra cuenta de usuario).Se construye a partir de repetición de interacciones.

Componentes de EdgeRank

Peso: es un sistema de valor creado por Facebookpara determinar qué publicaciones tienen prioridad.Combina factores tales como tipo de publicación e

interacciones que a recibido. Es el componentequé más varía y más difícil de determinar.

Componentes de EdgeRank

Tiempo: es el componente más sencillo y tambiénmás débil. Mientras más tiempo tenga una

publicación, menos trascendente será.

Recomendaciones

No postear en horas pico de conexión. Hacerlotemprano en la mañana o a media tarde.

Prestar atención al tipo de publicación.1. Solo texto.2. Imágenes (504 x 504 px).3. Imágenes con enlace acortado (goo.gl o bit.ly).4. Enlace directo.

Recomendaciones

Estructurar la info

¡Borrar links!

Acortar links

¿Y en Twitter?Twitter no está regido por un algoritmo, sinoque el contenido se presenta de forma lineal.

Contrariamente a Facebook, conviene postearen los horarios de mayor conexión.

Esto depende mucho del público objetivo ysus costumbres.

+17:00 hs

Recomendaciones en TwitterNo forzar los #hashtags. Usar uno o dos comomáximo por tuit.

Usar el #hashtag estratégicamente, para agrupartemas relevantes.

#UsarMayúsculas

Mirando el partidocon amigos en casa #UruguayVsItalia

Mirando Uruguay Italia con amigos #vamosquevamos #casa #amigos

Recomendaciones en TwitterNo pedir RT. Es como pedir que te choquen los 5.

Evitar empezar el tuit con una mención, salvoque nuestra intención sea que pase desapercibido.

@ManuelGros Felicitaciones! Sos el ganador.Felicitaciones @ManuelGros! Sos el ganador.

@ManuelGros Disculpas por el inconveniente.Disculpas por el inconveniente @ManuelGros.

Al escribir en Twitter…Lo perfecto: Todo debe caber en un único tweet.

Lo bueno: Hacer varios tweets sobre lo mismo, pero independientes. Cada uno debe tener sentido.

Lo no tan bueno: Hacer un tweet y continuarlo en otro.

Lo no bueno: Hacer un tweet y continuarlo en varios otros.

Lo malo: Hacer un tweet cortado con un link a otro sitio.

Mi recomendación: escribir todo lo que se quiere poner,y luego empezar a acortar hasta llegar a menos de 140.

El lado creativo delCommunity Manager

Insight

Debemos detectar situaciones cotidianas a la que el consumidor se enfrenta y le causan sensaciones, ya sean positivas o negativas.

¿Cómo detectar estos insights?

Las redes sociales serán nuestros principales aliados a la hora de detectar esas situaciones con las que el usuario se siente identificado.

Formatos de posteos quegeneran interacción

Uno de los recursos más efectivos para que el usuario interactúe con la publicación es pedirle que elija entre dos opciones.

Formatos de posteos quegeneran interacción

Otro recurso es pedir una opinión o un comentario sobre una determinada situación. Es una buena opción para acompañar un post informativo.

Formatos de posteos quegeneran interacción

Dejar un espacio en blanco para que los usuarios completen es un recurso irresistible.

Formatos de posteos quegeneran interacción

No importa si ya han contestado 100 usuarios antes, la trivia o adivinanza siempre genera altos niveles de participación.

Formatos de posteos quegeneran interacción

Lo más importante es siempre usar Call to Actions, para así exigir una respuesta de parte del usuario.

Contanos, elegí, opiná, decinos que pensás, jugá,

arriesgá, adiviná, completá, etc.

Generar valor agregado

Debemos procurar que la fanpage ofrezca la mayor cantidad posible de “servicios” para los usuarios.

¿Cómo hacemos esto? A través de pestañas.

Generar valor agregado

Generar valor agregado

Generar valor agregado

Generar valor agregado

Generar valor agregado

Creatividad + Funcionalidad

Podemos realizar posteos muy creativos, pero si nadie los ve, todo será en vano.Podemos ganar un buen espacio en el NewsFeed, pero si los posteos no son atractivos, poco a poco iremos perdiendo afinidad con los usuarios.

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Herramientas para Twitter

Bufferapp.com

Herramientas

Bit.ly o goo.gl

Herramientas

Tweetdeck o BufferApp

Herramientas

Sprout social

Herramientas

Trendsmap

Herramientas

Pixlr

Herramientas

Ranking de Adsocia (adsocia.com/ranking)

Herramientas

Socialnumbers

Herramientas para Facebook

A diferencia de Twitter, la mayoría de las herramientas útiles están dentro del propio medio social.

Programar publicaciones

Segmentar publicaciones

Las claves para un buen trabajo

• Estar siempre actualizado.

• Ser proactivo.

• Confiar en el potencial creativo de uno mismo.

• Empaparse del mundo de las redes sociales.