Post on 10-Sep-2015
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ATENCION AL CLIENTE
ATENCION AL CLIENTE
CAZA DE FIRMAS
Son organizaciones econmicas, compuesta por varios factores, principalmente el humano, que persigue rentabilidad social y econmica.
QU SON LAS EMPRESAS?
La rentabilidad determina si es buena o mala la actividad econmica de la empresa.
QU QUIEREN LOS EMPRESARIOS?
Es la relacin permanente entre el comprador y el vendedor, cuyo objetivo consiste en que el comprador siga contando con el vendedor despus del negocio.
SERVICIO AL CLIENTE
En un banco, el cliente paga:
Intangibilidad
Inseparabilidad
Variabilidad
Carcter perecedero
Ausencia de propiedad
CARACTERSTICAS DEL SERVICIO
Vivienda
Actividades hogareas
Recreacin
Cuidado personal
Cuidado mdico
Educacin privada
Servicios comerciales
De seguros y financieros
Transportacin
Comunicaciones
CLASIFICACIN DE LOS SERVICIOS
los seguros personales y sobre la propiedad, servicios de crdito y prstamos, asesora en inversiones, el servicio de impuestos
IMPORTANCIA
En una economa artesana o industrial pobre el concepto de "consumidor" no existe, el uso de la publicidad es intil. Es una economa industrial de abundancia o de consumo de masa, donde existe la competencia, la abundancia de productos y el carcter homogneo de los mismos, donde aparece el concepto de "consumidor", al mismo tiempo que se considera el factor psicolgico y la inversin en publicidad es rentable.
Los consumidores potenciales son los que siendo target group de nuestro producto an no lo han comprado.
Los consumidores reales podemos dividirlos en dos grupos: los clientes y los compradores (clientes ocasionales).
Cliente: Es un consumidor fiel y leal a la marca /producto. El cliente aporta a la empresa una serie de beneficios.
BeneficiosConocimientosMedios Permite realizar una previsin de ventasAlarga la vida de los productosPosibilita un desarrollo de la empresaPosicionamiento del producto en el mercadoNo admite sucedneosLa relacin calidad-precio es fundamentalInfluencia emocional ms que racionalHbito de compra fijo /predecibleNo se cierra la relacin tras la compraPublicidadPromocin de VentasMerchandisingRelaciones pblicas Servicio de informacin al clienteComprador: Para conectar con l, con el objeto de captarlo y convertirlo en cliente, deberemos utilizar las siguientes tcnicas :
ComportamientoVariablesMedios Acta por impulso y oportunidadAdmite productos sustitutivosNo guarda lealtadNo permite realizar una previsin de ventasNo alarga la vida del productoNo permite la expansin comercial de la empresaMarcaNivel SocialTipo hbitatZona GeogrficaSexoEdadPromocin de ventasMerchandisingPackagingCLASES DE CLIENTE
TIPOLOGIA DE CLIENTES
ESCRIBE EN UNA HOJA:
LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE PARA UNA EMPRESA.
QUE HACER SI TE ENCUENTRAS CON UN CLIENTE INDECISO.
AL FINAL COLOCA TU NOMBRE, EL CURSO Y EL DIA.
EVALUACION
Lic. Genoveva Lvano Daz
GRACIAS