Argentina 2017

Post-Venta Huawei

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Proceso de Post-Venta Huawei

Call Center

Centro de Reparación

Centralizado

Centros de Servicio

Autorizados

Puntos de Colecta

Autorizados

Los principales Retail del país funcionan con Puntos de Colecta,

derivando directamente equipos de Clientes a nuestro Centro de

Reparación Centralizado en Buenos Aires.

Desde el Call Center se coordina el traslado de equipos en garantía de Clientes puerta a puerta (tanto por

domicilio particular como por los puntos de colecta).

En los Centros de Servicio Autorizados por Huawei, se pueden realizar actualizaciones de SW, reparaciones mecánicas o se derivan a nuestro Centro de Reparación Centralizado en Buenos Aires en caso de ser necesario.

IMPORTANTE: sólo los equipos que cumplan con las condiciones de

garantía serán reparados sin costo.

CONDICIONES DE GARANTÍA PARA USUARIOS FINALES

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CONDICIONES DE GARANTÍA PARA USUARIOS FINALES - CLÁUSULAS

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Canales de Ingreso/Derivación de Equipos

1. Call Center: 0800 222 8880.

2. Centro De Servicio Exclusivo Huawei C1055AAD, Av. Córdoba 1353, C1055AAD CABA https://goo.gl/maps/Sacex3BhV1x

3. Centros de Servicio / Puntos de Colecta Autorizados:

• Todas las consultas por casos demorados deben incluir IMEI. • Copiar siempre a los contactos indicados a continuación de acuerdo al canal de ingreso. • Para consultas relacionadas con problemas de logística, incluir número de guía de OCASA (PKU). • Las consultas deben ser consolidadas para evitar demoras en las respuestas, incluyendo:

a) Retail/Consumidor (contacto). b) Canal y fecha de ingreso del equipo. c) IMEI / PKU / Número de reclamo del Call Center / Modelo. d) Definir en “Asunto”, prioridad: Verde (<15 días), Amarillo (15-25 días), Rojo (>25 días).

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Lista de Contactos (exclusivo para Retail)

HUAWEI

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Centro de

Reparación

Centralizado

BGH

• Consultas: huawei.soporte@ctdi.com. • Logística: Alan Espejo (alan.espejo@ctdi.com). • Operación: Romina Ruiz Díaz (mariela.ruiz@ctdi.com). • Web: https://repairstatus-arg.regenersis.pl/.

• Operación/Logística: Federico Rossi (Yoli.Rychluk@bgh.com.ar) Incluir a BGH en las consultas de estados de equipos cuando los mismos hayan ingresado a su red de tercerizados y locales propios

•Seguimiento: Marcos Negri (marcos.negri@huawei.com). • Call Center: 0800 222 8880.

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Canales de Contacto (tanto Retail como Consumidor Final)

HUAWEI

Call Center: 0800 222 8880.

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Diagnóstico

y Reparación Tiempos

Entrega al

Cliente*

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1. Completar archivo

“Formulario Envío

Equipos

Huawei.xls” con

datos requeridos.

2. Mail a Regenersis

adjuntando

formulario

correspondiente.

1. Los equipos serán

reparados en un

tiempo estimado

de 10 días.

2. Se realizará un

seguimiento

semanal en un

reporte

consolidado.

1. Regenersis genera

la guía de traslado.

2. OCASA retira los

equipos.

3. La sucursal recibe

los equipos y se

encarga de

coordinar la

entrega a los

clientes.

Requerimiento Traslado*

Colecta en Sucursales Retails

1. Regenersis genera

la guía de traslado.

2. OCASA retira los

equipos por el

local.

3. Regenersis recibe

los equipos y los

ingresa para

diagnóstico.

1. Se valida la

garantía de los

equipos.

2. Si están en

garantía, se

reparan, caso

contrario se

presupuestan y se

pide aceptación

por parte del

cliente.

* Si el Retail usa su propia logística para centralizar, se coordina el envío con Regenersis directamente.

Gracias