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MANUAL PARA SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO POR ARANDA
Y FUNCIONALIDADES
Junio 2014
Soporte técnico Universidad Libre
Teléfono: 3821000 ext. 1138
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Teléfono: 3821000 ext. 1138
Es una herramienta de fácil acceso para realizar el reporte de las
solicitudes hacia el área de soporte y audiovisuales con un interfaz
web hacia el usuario donde pueden ingresar fácilmente.
Aranda USDK (User Service Desk), es una consola web liviana de
fácil acceso, para que el usuario final reporte en tiempo real
incidencias o requerimientos TI.
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Si ha sido visitado últimamente por alguno de nuestros técnicos seguramente
encontrará el siguiente ícono en el escritorio de su equipo que lo llevará a la
página de la aplicación:
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No importar si no tiene el ícono del acceso directo para acceder a la
aplicación, abra su navegador (Internet Explorer o Mozilla Firefox) y
acceda a la siguiente dirección: http://soportebog/USDK.
Puede ir a inicio o en el escritorio y abrir cualquier de estos dos
exploradores e ingresar.
Cuando ingresa en el navegador en la barra de dirección digitan
http://soportebog/USDK. Allí debe ingresar su usuario y
contraseña con que ingresa a su equipo:
o Después que ingrese en el centro en la página aparece el siguiente
icono que pide usuario y contraseña
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Muy fácil una vez haya ingresado correctamente su usuario y su
contraseña, será llevado a una página donde podrá ingresar directamente
su nueva solicitud. En descripción puede redactar su solicitud, en seguida
encontrará la opción de , si lo
requiere, como por ejemplo el pantallazo de un error. Y finalmente solo
debe dar clic en el botón .
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Después de haber guardado la solicitud queda registrada sin clasificar a la
espera que la mesa de ayuda la clasifique, bien sea en un
o en un así como la
asignación a un técnico de soporte.
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Después de enviar la solicitud el sistema la mostrara de la siguiente forma:
Una vez la mesa de ayuda clasifique su solicitud y haya sido asignada a un
técnico, podrá visualizar en su bandeja de solicitudes que la solicitud
cambia a estado CLASIFICADA, la clasificación que se le dio y el ID caso
que se debe tener en cuenta para futuras referencias:
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Para consultar sus casos dé clic sobre la palabra
ubicada en el menú del costado izquierdo
de la pantalla:
Y a continuación dé clic sobre el Id caso que quiere consultar para ser
llevado a la información general del caso:
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Dentro de dicha información general puede visualizar el Estado y el
Especialista del caso.
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Una vez que el técnico haya solucionado su caso la herramienta le enviará
un correo notificándole sobre la solución y el enlace para el
diligenciamiento de la encuesta de satisfacción:
Una vez ingrese al botón de le aparece el
siguiente enlace para contestar la encuesta.
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En el anterior recuadro observará la descripción de la solicitud del caso
realizada por usted, la solución que el técnico le dio al caso y las siguientes
preguntas:
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(*)¿Está de acuerdo con la solución prestada?
(*)Califique el servicio prestado.
Y un campo adicional donde podrá registrar alguna observación.
Si tienes alguna duda comunícate con la extensión de soporte, 1138, o escribe al correo soporteti@unilibre.edu.co en donde te guiaremos para generar el caso o cuando tengas problemas
de ingreso a la aplicación.