Aranda

MANUAL PARA SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO POR ARANDA

Y FUNCIONALIDADES

Junio 2014

Soporte técnico Universidad Libre

Teléfono: 3821000 ext. 1138


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Es una herramienta de fácil acceso para realizar el reporte de las

solicitudes hacia el área de soporte y audiovisuales con un interfaz

web hacia el usuario donde pueden ingresar fácilmente.

Aranda USDK (User Service Desk), es una consola web liviana de

fácil acceso, para que el usuario final reporte en tiempo real

incidencias o requerimientos TI.


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Si ha sido visitado últimamente por alguno de nuestros técnicos seguramente

encontrará el siguiente ícono en el escritorio de su equipo que lo llevará a la

página de la aplicación:


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No importar si no tiene el ícono del acceso directo para acceder a la

aplicación, abra su navegador (Internet Explorer o Mozilla Firefox) y

acceda a la siguiente dirección: http://soportebog/USDK.

Puede ir a inicio o en el escritorio y abrir cualquier de estos dos

exploradores e ingresar.

Cuando ingresa en el navegador en la barra de dirección digitan

http://soportebog/USDK. Allí debe ingresar su usuario y

contraseña con que ingresa a su equipo:

o Después que ingrese en el centro en la página aparece el siguiente

icono que pide usuario y contraseña

http://soportebog/USDK

http://soportebog/USDK


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Muy fácil una vez haya ingresado correctamente su usuario y su

contraseña, será llevado a una página donde podrá ingresar directamente

su nueva solicitud. En descripción puede redactar su solicitud, en seguida

encontrará la opción de , si lo

requiere, como por ejemplo el pantallazo de un error. Y finalmente solo

debe dar clic en el botón .


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Después de haber guardado la solicitud queda registrada sin clasificar a la

espera que la mesa de ayuda la clasifique, bien sea en un

o en un así como la

asignación a un técnico de soporte.


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Después de enviar la solicitud el sistema la mostrara de la siguiente forma:

Una vez la mesa de ayuda clasifique su solicitud y haya sido asignada a un

técnico, podrá visualizar en su bandeja de solicitudes que la solicitud

cambia a estado CLASIFICADA, la clasificación que se le dio y el ID caso

que se debe tener en cuenta para futuras referencias:


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Para consultar sus casos dé clic sobre la palabra

ubicada en el menú del costado izquierdo

de la pantalla:

Y a continuación dé clic sobre el Id caso que quiere consultar para ser

llevado a la información general del caso:


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Dentro de dicha información general puede visualizar el Estado y el

Especialista del caso.


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Una vez que el técnico haya solucionado su caso la herramienta le enviará

un correo notificándole sobre la solución y el enlace para el

diligenciamiento de la encuesta de satisfacción:

Una vez ingrese al botón de le aparece el

siguiente enlace para contestar la encuesta.


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En el anterior recuadro observará la descripción de la solicitud del caso

realizada por usted, la solución que el técnico le dio al caso y las siguientes

preguntas:


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(*)¿Está de acuerdo con la solución prestada?

(*)Califique el servicio prestado.

Y un campo adicional donde podrá registrar alguna observación.

Si tienes alguna duda comunícate con la extensión de soporte, 1138, o escribe al correo [email protected] en donde te guiaremos para generar el caso o cuando tengas problemas

de ingreso a la aplicación.

mailto:[email protected]

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