ANSESIniciativas de Gobierno Electrónico

Sandra Lía RougetGerente de Informática e Innovación Tecnológica- ANSES

II Jornada Anual – Gobierno Electrónico – Prensa EconómicaCiudad Autónoma de Buenos Aires - Noviembre 2009

Parametrización de Procesos

Automatización de Prestaciones

Digitalización + Despapelización

Desarrollo de Canales no Presenciales

Mayor Capilaridad de la Red de Atención

Gobierno Electrónico en ANSESEJES DEL PLAN SECTORIAL DE E-GOV

Continuar diversificando e incrementando los canales que posibiliten la interacción del ciudadano con ANSES, para brindar un servicio de mayor calidad y en línea con sus necesidades.

OBJETIVOS

Gobierno Electrónico en ANSES

Descongestionar el caudal de demanda de la red de UDAI.

Facilitar el acceso a los servicios de ANSES y llevarlos donde están sus beneficiarios.

PRINCIPALES VENTAJAS

Gobierno Electrónico en ANSES

Gobierno Electrónico en ANSESCANALES DE ATENCIÓN

www.anses.gob.ar

TERMINALES DE AUTOGESTIÓN

Gobierno Electrónico en ANSES

TERMINALES DE AUTOGESTIÓN

Gobierno Electrónico en ANSES

TERMINALES DE AUTOGESTIÓN / MÉTRICAS

(*) Inicio de despliegue territorial. Sólo 30 Terminales instaladas sobre un total de 1.000 que se terminarán de instalar en los próximos 180 días.

Gobierno Electrónico en ANSES

CONSULTAS REALIZADOS SATISFACTORIAMENTE -OCT 09- (*)

TWUC T de Autoconsulta-Consulta de Turno 80

TYI T de Autoconsulta -Consulta Obra Social 253

TGT T de Autoconsulta-Seguimiento de Expedientes 80

TEC T de Autoconsulta-Certificación Negativa 116

TYO T de Autoconsulta-Código Haberes y Desc. 109

TYK T de Autoconsulta-Datos Personales 50

TPEC T de Autoconsulta-Trámite Nac.Adop.Nac. 46

  TOTAL CONSULTAS 734

CONSULTAS POR SMS

Gobierno Electrónico en ANSES

Gobierno Electrónico en ANSES

(*) Entre el 6 y el 17 de Noviembre.

1.100.000 Mensajes de texto

respondidos

Enviando un SMS al 26737 (ANSES) con la palabra CUANDO y el número de beneficiario, el usuario recibirá como respuesta un SMS con la información sobre la fecha y lugar de cobro de haberes.

SERVICIOS POR SMS - FECHA DE PAGO POR SMS

Mensual Octubre desde 01/10/ hasta 10/11 en Banco Nación

Av. 25 de Mayo 123 San Martín

CUANDO 15012067890 AL 26737

Gobierno Electrónico en ANSES

Enviando un SMS al 26737 (ANSES) con la palabra EXPT y el número de expediente, el usuario recibirá como respuesta un SMS con el estado del trámite.

SERVICIOS POR SMS - ESTADO DE EXPEDIENTE POR SMS

AL 26737

Su trámite ha sido resuelto en forma

favorable.

EXPT 024800473233520081

Gobierno Electrónico en ANSES

AUTOPISTA DE SERVICIOS EN INTERNET

Gobierno Electrónico en ANSES

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2.500.000Consultas por Internet

respondidas

(*) Entre el 6 y el 17 de Noviembre.

AUTOPISTA DE SERVICIOS EN INTERNET / MÉTRICAS

Gobierno Electrónico en ANSES

CONSULTAS REALIZADAS SATISFACTORIAMENTE (ENE-OCT 09)

YI Consulta Obra Social - CODEM 14.205.347

GT Seguimiento de Expedientes - INTERNET 13.316.198

SCC Constancia de CUIL 10.159.036

YK2 SIRI - Consulta de Datos Personales 2.202.893

OS Consulta Padrón para Obras Sociales 1.955.534

YO Códigos de Haberes y Descuentos 306.780

YR Consulta Padrón Histórico de Autónomos 222.841

  TOTAL CONSULTAS 42.368.629

AUTOPISTA DE SERVICIOS EN INTERNET / MÉTRICAS

Gobierno Electrónico en ANSES

TRAMITES REALIZADOS SATISFACTORIAMENTE (ENE-OCT 09)

EC Certificación Negativa 5.991.044

YH Centro de Autorizaciones - Descuentos a Terceros 2.960.821

DL Liquidación de Asignaciones Familiares - SUAF 1.180.273

WU Solicitud de Turnos 1.150.758

XH Mi Historia Laboral - Consulta y Actualización 164.823

SU Subsidio Contención Familiar 59.703

JA Jubilación Automática de Autónomos - INTERNET 24.935

DA Pensión Derivada - INTERNET 23.964

  TOTAL TRAMITES 11.556.321

AUTOPISTA DE SERVICIOS EN INTERNET / MÉTRICAS

Gobierno Electrónico en ANSES

Evolución Tramites y Consultas

5.242.306

40.288.953

11.556.321

42.368.629

TOTAL TRAMITES

TOTALCONSULTAS

ENE-OCT 08 ENE-OCT 09

Entre 2008 y 2009 las consultas se incrementaron apenas 5%, mientras que la cantidad de tramites se duplicaron.

Muchas Gracias!!!

Sandra Lía Rouget slrouget@anses.gov.ar

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