Post on 29-Nov-2014
description
1
Administración y
recursos del sistema de
gestión de la calidad
2
OBJETIVO
Qué responsabilidad tiene la alta dirección en relación con el SGC.
Qué exige la norma sobre la gestión de los recursos.
Lograr la comprensión de siguientes temas:
3
CONTENIDO•La gestión y el SGC.
•Los aspectos culturales.
•La gestión estratégica.
•La responsabilidad de la dirección.
•Los indicadores de gestión.
•La planificación del SGC.
•La revisión por la dirección.
•La responsabilidad y la autoridad.
•La comunicación interna.
•La gestión de los recursos.
4
La gestión y el sistema de gestión de la calidad
5
¿QUÉ ES LA GESTIÓN?
Es el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
SE HACE GESTIÓN EN TODAS LAS ÁREAS:
• Tecnológica• Financiera• De compras• De ventas• De personal• De salud ocupacional• De seguridad• De calidad• Ambiental
6
CICLO PHVA
PLANIFICAR
VERIFICAR
HACERACTUAR
7
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
• GESTIÓN:Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
• GESTIÓN DE LA CALIDAD:Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.
8
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADCALIDAD
VisiónMisión
Necesidades y
expectativas del cliente
Política de la
calidad
Objetivos
Sistema de gestión de la
calidad
9
CALIDAD
Grado en que un conjunto
de características inherentes cumple con
los requisitos.
10
Evolución de la calidad
GESTIÓN DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
CONTROL DE CALIDAD
INSPECCIÓN EN PROCESO
INSPECCIÓN FINAL
GESTIÓN TOTAL DE LA CALIDAD
11
GESTIÓN TOTAL DE LA CALIDAD
• Hacer las cosas correctas.
• De la manera correcta.
• La primera vez.
12
Los aspectos culturales
13
Modelos mentales
Los modelos mentales de una persona son el conjunto de supuestos, ideas fijas, perspectivas, puntos de vista, etc., profundamente arraigados en la mente, que le permiten explicar su experiencia y dotarla de significado (O’Connor y McDermott).
14
CULTURA ORGANIZACIONALPatrón de suposiciones básicas. inventado, descubierto o desarrollado por un grupo,
a medida que aprende a enfrentar problemas de adaptación externa y de integración interna,
que ha funcionado suficientemente bien como para que se le considere válido,
y es enseñado a los nuevos miembros
como la manera correcta de percibir, pensar y sentir en relación con esos problemas.
15
Paradigmas sociales
El paradigma social es el conjunto de conceptos, valores, percepciones y prácticas compartidos por una comunidad, que conforman una particular visión de la realidad que, a su vez, es el modo en que dicha comunidad se organiza (Capra).
Comportamiento
Valores y creencias
” CULTURAS ”
17
LIDERAZGO
“Liderazgo consiste en hacer que lo que uno cree pase.”
“Los líderes se distinguen por su habilidad para concebir y realizar una visión.”
18
LIDERAZGO
“Liderazgo es la influencia personal ejercida en una situación y dirigida, mediante el proceso de la comunicación, a conseguir una o varias metas particulares.”
19
Liderazgo situacional
20
La gestión estratégica
21
GESTIÓN ESTRATÉGICAEs el proceso continuo y sistemático
para:oTomar decisiones innovadoras, que implican riesgo, con el mayor conocimiento posible de su futuro.
oOrganizar sistemáticamente los esfuerzos que se necesitan para llevar a cabo estas decisiones.
oEvaluar los resultados de estas decisiones contra las expectativas, a través del control sistemático y organizado de la información.
Peter Drucker
22
PLANEACIÓN ESTRATÉGICAEs el proceso mediante el cual las personas que dirigen una organización conciben su futuro y desarrollan los procedimientos y las herramientas necesarias para lograrlo.
23
ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICADefinir
visión, misión
políticas y objetivos.
Analizar el ambiente operativo externo.
Analizar el ambiente operativo interno.
Generar estrategias
.
24
Amenazas
ANÁLISIS EXTERNO
Ambiente de industriaAmbiente nacionalMacroambiente
Oportunidades
25
ANÁLISIS INTERNO
Fortalezas
Ventaja competiti
va
EficienciaSatisfacción del cliente
Debilidades
InnovaciónCalidad
26
de recursos
De negocio
s
GENERACIÓN DE ESTRATEGIAS
Funcionales
Corporativas
Globales
Investigación y
desarrolloFabricación
Mercadeo
Gestión
humanos
27
VISIÓNLa visión expresa: Qué quiere ser la
organización en el futuro. Qué quiere lograr la
organización en un plazo determinado.
En qué escenarios de negocios quiere la organización moverse en el futuro.
Qué papel desempeña la organización en esos escenarios.
28
VISIÓNVISIÓN
“...todavía tengo un sueño. Es un sueño profundamente arraigado en el sueño americano.
Sueño que un día esta nación se levantará y sobrepasará el verdadero significado de su credo: “Sostenemos que estas verdades son evidentes por si mismas; que todos los hombres son creados iguales”.
Sueño que un día, en las colinas rojas de Georgia, los hijos de los antiguos esclavos y los hijos de los antiguos amos serán capaces de sentarse juntos a la mesa de la hermandad.
Sueño que un día el estado de Mississippi, un estado desértico sofocado por el calor de la injusticia y la opresión, se transformará en un oasis de libertad y justicia.
Sueño que mis cuatro hijos pequeños un día vivirán en una nación donde no serán juzgaados por el color de su piel sino por su carácter.
Hoy tengo un sueño.”
Martin Luther King (Wahington, 1963)
29
VISIÓNVISIÓNVisión de Apple
Computers:
“Algo está sucediendo aquí...algo que está cambiando el mundo, y éste es el epicentro”.
(Steven Jobs, 1984)
30
MISIÓNMISIÓN¿QUÉ?
(Necesidades y expectativas del cliente, productos o
servicios)
¿Por qué?¿CÓMO?
(Actividades,tecnología,métodos)
¿ PARA QUIÉN? (Clientes)
31
MISIÓNMISIÓN
Producto ofrecidoMercado servidoTecnologíaCapacidad de
producción a bajo costo
Capacidad operativaMétodo de distribución
y ventaRecursos naturalesUtilidad
Factores diferenciadores:
32
MISIÓNMISIÓN
La Corporación Alfa es un fabricante y comercializador de articulos alimenticios de bajo costo para uso en el hogar y en la industria. Para mantener nuestra posición como líderes del mercado, satisfacemos las necesidades de los clientes y les suministramos un alto nivel de servicio y calidad, a la vez que mantenemos la rentabilidad lo suficientemente alta para atraer inversionistas.
33
MISIÓNMISIÓNEl propósito principal de Industrias Beta es desarrollar, fabricar y comercializar fibras sintéticas y productos afines para los mercados industriales y textiles, de manera innovativa, de tal manera que se mantenga la rentabilidad a largo plazo. Para mejorar nuestra posición de liderazgo en cuanto a la calidad de los bienes y servicios que reciben nuestros clientes,utilizamos tecnología reconocida mundialmente, lo mismo que tecnología desarrollada internamente.
34
MISIÓNMISIÓN
La Compañía Gama es una empresa de servicios profesionales, centrada en el mercado, que concentra sus esfuerzos en satisfacer las necesidades y expectativas de consumidores comerciales y residenciales, con un valor agregado mayor que el de nuestros competidores.
35
MISIÓNMISIÓNEl objetivo fundamental de la Corporación Delta es suministrar productos y servicios de una calidad tal que nuestros clientes reciban un valor superior, nuestros empleados y socios comerciales compartan nuestro éxito y nuestros accionistas obtengan una rentabilidad alta y permanente sobre su inversión.
36
La responsabilidad de la dirección
37
COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del SGC, así como con la mejora continua de su eficacia.
38
ENFOQUE AL CLIENTE
La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente.
39
POLÍTICAS ORGANIZACIONALES
Las políticas expresan:
Qué directrices generales rigen la actuación de la organización.
Qué orientaciones, pautas y normas de comportamiento se deben seguir.
Qué límites se deben respetar.
40
POLÍTICA DE LA CALIDAD
Intenciones globales y
orientación de una organización
relativas a la calidad tal como
se expresan formalmente por la alta dirección.
41
POLÍTICA DE LA CALIDADLa política de la calidad debe: Ser coherente con la visión, la misión y
otras políticas. Ser adecuada para los propósitos de la
organización. Incluir el compromiso de satisfacer los
requisitos y de la mejora continua. Proporcionar un marco de referencia
para establecer y revisar los objetivos de la calidad.
Comunicarse al personal y ser entendida por éste.
Ser revisada periódicamente para determinar su conveniencia.
42
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Objetivo de la calidad:
Algo ambicionado, o
pretendido, relacionado con
la calidad.
43
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Los objetivos de la calidad deben ser:oMedibles.oCoherentes con la política de la
calidad.La organización tiene unos
objetivos generales, pero puede haber objetivos específicos para un producto, proyecto o contrato.
También puede haber objetivos aplicables a diferentes niveles de la organización.
44
Gracias por su atención