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ADMINISTRACIÓNESTRATÉGICA DE
RECURSOS HUMANOSUniversidad Tecnológica Nacional
Maestría en Administración de Negocios Regional Río Grande
Ushuaia - 1° Parte
Héctor A. Faga – Mariano Ramos Mejía
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RECURSOS HUMANOS
Análisis y descripción de
Puestos
Reclutamiento y selección
Capacitación yentrenamiento
Plan de carreras
Evaluación deldesempeño
Remuneraciones
Desvinculaciones
5. Premiar / Corregir/ Castigar
4. Evaluar
3. Orientar / Guiar
2. Educar /Capacitar
1. Conocer
Perfil del
Personal
Aspectoslegales y
contractuales
RelacionesIndustriales
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LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADESLA PIRÁMIDE DE MASLOW
DE AUTORREALIZACIÓN
DE RESPETO Y RECONOCIMIENTO
DE ACEPTACIÓN Y AFECTO
DE SEGURIDAD
FISIOLÓGICAS
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Empresa como intrincada red deobjetivos
• Individuales• Grupales• Organizacionales
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Organización abierta al aprendizaje.
• Pensamiento sistémico.• Visiones compartidas.• Aprendizaje en equipo.• Revisión de los propios modelos
mentales.• Desarrollo integral de la persona.
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VISION COMPARTIDA
VENTAS
ÁREA DEINTERCAMBIODE INFORMACIÓN
LENGUAJES COMUNES
ÁREA DE VISIÓNCOMPARTIDA
FÁBRICA
ADMINISTRACIÓNÁREA EXCLUSIVAADMINISTRACIÓN
ÁREA DE INTERCAMBIODE INFORMACIÓN
LENGUAJES COMUNES
ÁREA EXCLUSIVAFÁBRICA
ÁREA EXCLUSIVAVENTAS
ÁREA DE INTERCAMBIODE INFORMACIÓN
LENGUAJES COMUNES
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EL ROL DE RECURSOS HUMANOS
• UN HOMBRE, UN NEGOCIO• LA LÍNEA Y EL STAFF• RELACION CONSENSUADA• EL TRABAJO EN EQUIPO• RELACION ENTRE R.R.H.H. Y LÍNEA• FUNCION DEL ÁREA DE R.R.H.H.• LA MEDICIÓN DE LA FUNCIÓN• EL ROL DEL ÁREA
– COMO APOYO– COMO SERVICIO– COMO SOCIO
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LA LÍNEA Y EL STAFF
Fuente: Martha Alicia Alles,“Dirección Estratégica deRecursos Humanos”Ediciones Granica, 2000.
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FUNCIONES DEL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
Fuente: Martha Alicia Alles,“Dirección Estratégica deRecursos Humanos”Ediciones Granica, 2000.
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EL ROL DEL ÁREA DERECURSOS HUMANOS
PARADIGMA OBJETO EJE INDICADORBÁSICO
MEDICIÓNECONÓMICA
TIPO DEVINCULO
ATRIBUTOSCLAVE
APOYO Ayudar Proceso deR.R.H.H.
Productos deR.R.H.H.
Costo deoperación deR.R..H.H.
PersuasiónRutinaProlijidadEficaciaEficiencia
SERVICIO Darrespuesta
Output deR.R.H.H.
Satisfaccióndel cliente
Costo deR.R.H.H. en elproceso delnegocio
ComunicaciónRespuestaFlexibilidadInnovaciónCalidad
SOCIO Agregarvalor
Proceso deNegocio /Contexto
ValorAgregado dela gestion deR.R.H.H. alValorAgregado delNegocio
Retorno de laInversión(valoragregado delnegocio /costo deR.R.H.H.)
Integración(Partnering)
EfectividadBusiness skillsEntrepreneurship
Fuente: Recursos Humanos, J.Aquino y otros. Ediciones Macchi, 2001
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LAS FUNCIONES DE RECURSOS HUMANOSY SUS INDICADORES DE GESTIÓN
Fuente: Martha Alicia Alles,“Dirección Estratégica deRecursos Humanos”Ediciones Granica, 2000.
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LA VISIÓN DE LA EMPRESA
• La VISIÓN de la empresa es una “descripciónclara e inspiradora del estado futuro deseadopara la compañía”.
• Refleja nuestro ideal de empresa, lo quequeremos ser.
• Nos guiará en nuestras decisiones grandes ypequeñas:
• aquellas que se toman una vez por año• aquellas otras que toda la gente de la
empresa toma diariamente en su lugar detrabajo.
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LA MISIÓN DE LA EMPRESA
• La MISIÓN de la empresa es el propósito quela guía, la razón de su existencia.
• Responde a las preguntas:• ¿En qué negocio estamos?• ¿En qué negocio no estamos?• ¿Qué hacemos?
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LA EM PRESA
ACCIONISTASACCIONISTAS
EM PLEADOSEM PLEADOS
Los “STAKEHOLDERS”
PROVEEDORESPROVEEDORES
CLIENTESCLIENTES
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LA MISIÓN DE LA EMPRESA
Para con los empleados:
• ¿Cuál es el perfil del hombre XX?• ¿A quién contrataremos?• ¿A quién NO contrataremos?• ¿Cómo me sentiría si esa persona trabajara para
la competencia?
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LOS VALORES de la EMPRESA
• Los VALORES de la empresa constituyen el marco dereferencia de la actuación.
• Responden a las preguntas:• ¿Qué es lo que vale en esta compañía?• ¿Qué es lo que vamos a premiar?
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LOS VALORES de la EMPRESA
• Profesionalismo• Trabajo en equipo• Flexibilidad• Respeto por las personas• Etica• Creatividad e innovación• Capacidad de aprendizaje
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EL PROPÓSITO de la EMPRESA
• La estrategia, o el propósito estratégico, es elblanco al cual apunta la empresa en su accionar.
• Se basa en la ventaja competitiva sostenible de laempresa.
• Implica el “mapeo” de las acciones específicaspara conseguirlas en el tiempo.
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EL “CORE BUSINESS”
• La VISIÓN• La MISIÓN• Los VALORES• El PROPÓSITO
ESTRATÉGICO
• El “COREBUSINESS”
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OBJETIVOS Y POLÍTICAS DERECURSOS HUMANOS
• Área de Recursos Humanos profesional.• Empleados competitivos.• Recursos Humanos se mide en Resultados
económicos.• Recursos Humanos crea valor, no reduce
costos.• Recursos Humanos crea compromiso, no
cumple la función de vigilancia del personal.
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LOS CINCO PASOS DE LA ADMINISTRACIÓNESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS
1- Conocer2- Educar / Capacitar3- Orientar / Guiar4- Evaluar5- Premiar / Corregir / Castigar
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PASO 1: CONOCER
La dinámica del conocimiento• Conocerme• Conocer al otro• Conocerme a través del otro• Permitir al otro conocerme• Ayudar al otro a conocerse
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PASO 1: CONOCERBÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE PERSONAL
• PROCESO DE SELECCION.
• CONTRATO PSICOLOGICO.
• CLIENTE INTERNO.
• PROCESO DE BUSQUEDA.
• RECLUTAMIENTO Y SELECCION.
• FUENTES DE RECLUTAMIENTO.
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PASO 1: CONOCERBÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE PERSONAL
Fuente: Martha Alicia Alles,“Dirección Estratégica deRecursos Humanos”Ediciones Granica, 2000.
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PASO 1: CONOCEREL PERFIL DEL PERSONAL
• Requerimientos dela empresa
• Requerimientos delos puestos acubrir
• Cualidades ypeculiaridades de lagente buscada:
• ¿Qué soy?(factorprofesional)
• ¿Quién soy?(factor humano)
Definen
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PASO 1: CONOCEREL PERFIL DEL PERSONAL
Fuente: Martha Alicia Alles,“Dirección Estratégica deRecursos Humanos”Ediciones Granica, 2000.
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PASO 1: CONOCEREL PERFIL DEL PERSONAL
2. Definición de los perfiles:• Personales• Profesionales
(recordar Visión, Misión y Valores)
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PASO 1: CONOCERCONCILIACIÓN de EXPECTATIVAS
ORGANIZACION TRADICIONAL
INTERESES CONTRAPUESTOS
FUNCION DE CONTROL
NEGOCIO GENTE
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PASO 1: CONOCERCONCILIACIÓN de EXPECTATIVAS
ORGANIZACION MODERNA
TENDENCIA A INTERESES COMUNES
FUNCION DE EQUILIBRIO E INTEGRACION
NEGOCIO GENTE
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PASO 1: CONOCERCONCILIACIÓN de EXPECTATIVAS
• Amalgamar habilidades y actitudespersonales con necesidadesempresariales
• Conciliar objetivos personales conobjetivos empresariales
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PASO 1: CONOCER
• Actividades en la empresa• Actividades extra empresa• Conocimiento del entorno
familiar• Base de datos del personal
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PASO 1: CONOCER
Análisis pre - ocupacionales:• Físico• Sicotécnico• Ambiental• De antecedentes
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PASO 1: CONOCER
• Dentro de la empresa:• Inducción• Introducción a la cultura
empresarial• Capacitación en la tarea• Curva de aprendizaje
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PASO 2: EDUCAR / CAPACITAR
El Principio de Peter
En una jerarquía,todo empleado tiende a ascenderhasta su nivel de incompetencia
Fuente: El Principio de Peter, Laurence J. Peter y Raymond Hull
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PASO 2: EDUCAR / CAPACITAR
El Corolario de Peter
Con el tiempo, todo puesto tiende a serocupado por un empleado que esincompetente para desempeñar susobligaciones.
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Capital intelectual
• Mantener entrenados y capacitadoslos Recursos Humanos equivale amantener actualizado el CapitalIntelectual de la empresa.
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PASO 2: EDUCAR / CAPACITAR
• Enseñar• Conocimientos• Habilidades• Actitudes
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PASO 2: EDUCAR / CAPACITAR
• Delegar (Enpowerment)»Autoridad»Responsabilidad»Negociando Objetivos
• Motivar• Hacer crecer
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PASO 2: EDUCAR / CAPACITAR
Capacitación: Transmisión de habilidades /conocimientos, de forma
• Organizada• Planificada• Evaluable
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PASO 2: EDUCAR / CAPACITAR
Entrenamiento: proceso de aprendizaje en elcual las personas adquieren conocimientosy habilidades para alcanzar objetivosdefinidos.
• Transmisión de información• Desarrollo de habilidades• Desarrollo o modificación de actitudes• Desarrollo de conceptos