IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LA MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

ACTIVIDAD”

INSTRUCTOR

CÉSAR RAFAEL DÍAZ

APRENDIZJOHN MARIO PITALUA

E-mail: johnpi80@hotmail.com

BARRANQUILLA 17 DE SEPTIEMBRE DE 2015

PUNTOS DE LA ACTIVIDAD

1. Diseñe un Boletín de calidad en donde explique de forma clara y concisa a sus compañeros de trabajo los siguientes temas:

¿Qué es Mejoramiento Continuo? ¿Cómo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

2. Mediante un Mapa mental explique de qué manera implementaría o daría cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO 9001:2008:

8.2.1 Satisfacción del Cliente. 8.2.3 Seguimiento y Medición de Procesos. 8.3 Control del Producto No Conforme. 8.4 Análisis de Datos.

DESARROLLO ACTIVIDAD

¿QUÉ ES MEJORAMIENTO CONTINUO?

La mejora continua es una herramienta de mejora para cualquier proceso o servicio, la cual permite un crecimiento y optimización de factores importantes de la empresa que mejoran el rendimiento de esta en forma significativa. Una vez que la mejora continua determina las variables de mayor impacto al proceso y servicio se les debe dar seguimiento en forma constante y se establece un plan para ir mejorando poco a poco las variables mencionadas debido a su flexibilidad para ser adoptada por las personas de todos los niveles de la empresa mediante metodologías como kaizen.

¿CÓMO APLICAR LA MEJORA CONTINUA EN MI PROCESO / ACTIVIDAD?

Mediante el ciclo PDCA (PHVA) de mejora continua el cual se basa en los siguientes apartados y podemos desarrollar esta importante herramienta de la siguiente manera:

Plan (planificar) Organización lógica del trabajo Identificación del problema y planificación. Observaciones y análisis. Establecimiento de objetivos a alcanzar. Establecimiento de indicadores de control.

Do (hacer)Correcta realización de las tareas planificadas Preparación exhaustiva y sistemática de lo previsto. Aplicación controlada del plan. Verificación de la aplicación.

Check (comprobar) Comprobación de los logros obtenidos Verificación de los resultados de las acciones realizadas.

Comparación con los objetivos. Ajustar Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas en otros casos Analizar los datos obtenidos. Proponer alternativa de mejora. Estandarización y consolidación. Preparación de la siguiente etapa del plan. La mejora continua implica tanto la implantación de un Sistema como el aprendizaje continuo de la organización, el seguimiento de una filosofía de gestión y la participación activa de todas las personas.

1. Satisfacción del Cliente.

2. Seguimiento y Medición de Procesos.

3. Control del Producto No Conforme.

1.- Identificarrequisitos deconformidad

del producto o servicio

8.- Archivarregistros.

2.- Identificarproducto o servicio no

conforme

7.-Determinación de la frecuencia

de la No conformidad.

8.3 Controldel Producto No Conforme

3.- Analizar ydefinir

tratamiento

6.- Verificarefectividad del tratamiento.

4.- Registrartratamiento.

5.- Analizar ydeterminar

acciones correctivas.

4. Análisis de Datos.

Los escritos son la únicaevidencia real y concreta

para mostrar que el Sistema de Gestión de

Calidad está cumpliendo su propósito.

Si no hay datos no haynada, no tenemos la

información que como auditores requerimos

para una óptima auditoria y

mejoramiento continuo.

8.4 Análisis de Datos

Se hace imprescindible elanálisis de datos en las

empresas, esto las conduce por el camino de la mejora continua, tomando decisiones

basadas en hechos, en datos reales.

Debemos seleccionar losdatos o indicadores que

nos serán útiles para conseguir nuestro

objetivo.

CONCLUSIONES DE LA ACTIVIDAD

Al término de la actividad me quedan claros todos los requisitos del capítulo 8 medición, análisis y mejora de la norma ISO 9001:2008, el concepto y aplicación de una herramienta nueva que me permite trabajar en varios campos como es el caso de los mapas mentales tema nuevo para mí y que jamás había escuchado, el cual tuve la oportunidad de poner en práctica en algunos de los requisitos del capítulo 8 medición, análisis y mejora de la norma ISO 9001:2008, excelente temática la cual me motiva en mi día a día laboral

JOHN PITALUAC.C.72219776