Post on 20-May-2020
#cartadeserveis
ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT
DE LA CARTA DE SERVEIS DEL CATÀLEG 2015
Febrer 2017
Agregat
Tancament
DIPUTACIÓ DE BARCELONA
#cartadeserveis
(Tancament)
#######
Antecedents:
Recollida: Període:
Primera 28/11/2014 ‐ 05/03/2015
Segona 06/03/2015 ‐ 05/07/2015
Tercera 06/07/2015 ‐ 22/10/2015 Agregat
Quarta 23/10/2015 ‐ 05/02/2016
Tancament 06/02/2016 ‐ 15/02/2017
Llegenda:
El valor objectiu del compromís s'ha assolit o superat
El valor objectiu del compromís no s'ha assolit i el valor actual està per sota del 50% d'aquest
No es disposa de dades vinculades al compromís en qüestió per la recollida analitzada
Compromís que no es podrà calcular al no executar‐se assistències per aquest recurs
INFORME DE SEGUIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DE LA CARTA DE SERVEIS DEL
CATÀLEG 2015
Com a resultat de l'adaptació del Catàleg de serveis 2015 als requisits d'una Carta de serveis, la Diputació de Barcelona ha
assumit 4 compromisos de qualitat generals, vinculats al Catàleg de serveis 2015 com a eina de gestió, i 293 compromisos
de qualitat associats als 214 recursos que s'ofereixen.
Aquests compromisos han estat definits a partir d'aquells atributs de qualitat en la seva prestació identificats com a
rellevants pels governs locals i són objecte d'un seguiment que té per finalitat contribuir a la millora contínua de
l'assistència i cooperació de la Diputació de Barcelona.
En aquest document es presenten els resultats per cadascuna de les àrees de la Diputació de Barcelona de les quatre
recollides d’informació ja realitzades de la Carta de serveis del Catàleg 2015, del tancament i de l'agregat fins al
15/02/2017.
Així, les taules que s’incorporen recullen els valors corresponents als períodes analitzats i incorporen un semàfor que
mostra si el valor objectiu del compromís s’ha assolit o no.
El valor objectiu del compromís no s'ha assolit i el valor actual se situa entre el valor objectiu i un valor superior al
50% d'aquest
¹ Aquesta actualització s'associa únicament als compromisos sobre la satisfacció del usuaris i/o sobre el pagament dels recursos econòmics, al no estar
encara finalitzades part de les assistències.
Febrer 2017 2/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Nota aclaridora:
Exemple:
Valor objectiu 1 (90%)
valor actual 1 (1a recolllida) = 80% (↓)
valor actual 2 (1a recolllida) = 0% (=)
Respecte dels compromisos de qualitat sense dades:
Conseqüentment, quan el redactat d’un compromís incorpori dos valors objectius, trimestralment es presentaran dos
valors actuals.
Compromís de qualitat: Garantir que un mínim del 90% dels ens locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o superior a 7 punts sobre 10 i mai menys de 5
Valor objectiu 2 (0%)
... 1a recollida de dades...
Respecte els compromisos de qualitat associats tant al termini de pagament dels recursos econòmics com a la mesura de
la satisfacció de l’ens local, cal comentar que no es disposa de la globalitat dels resultats pel període analitzat. Aquest fet
és conseqüència del cicle d’execució dels recursos, en tant la seva finalització, en molts casos, s’estendrà al llarg del 2016 i
principis del 2017. Per tant, tal com s’explica a la llegenda, en aquests casos es visualitzarà amb un "SD" la inexistència de
dades pels diversos períodes analitzats.
● Compromís de qualitat : obligació assumida per la Diputació de Barcelona en la qualitat de la prestació d'un recurs
ofert a través del Catàleg de serveis 2015.
● Valor objectiu : nivell de qualitat desitjat en la prestació d'un recurs del Catàleg de serveis 2015.
● Valor actual : nivell de qualitat en la prestació d'un recurs qua s'ha assolit en el període analitzat.
Un recurs pot tenir associat d’un a tres compromisos de qualitat. Complementàriament, cada compromís pot incorporar
en el seu redactat un o dos valors objectiu. És a dir, nivells de qualitat que es volen assolir. En el cas de parlar de dos
valors objectius, el segon d’aquests valors respondrà en la majoria dels casos al valor desitjat d’un 0%, al vincular‐se a les
expressions “i mai en més de ...” o "i mai menys de...".
Febrer 2017 3/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Distribució per àrees
Distribució per atributs de qualitat
La distribució dels compromisos per atributs de qualitat és la següent:
La Diputació de Barcelona ha definit un total de 293 compromisos de qualitat al Catàleg de serveis 2015. La distribució per
àrees és la següent:
75
7240
99
7
Àrea d'Atenció a les Persones (AAP)
Àrea de Desenvolupament EconòmicLocal (ADEL)
Àrea de Presidència (AP)
Àrea de Territori i Sostenibilitat (ATS)
Àrea d'Hisenda, Recursos Interns iNoves Tecnologies (AHRI)
14
56
1
74
16
18
42
70
2
Atenció personalitzada
Competència professional
Eficàcia del procés de justificació
Qualitat del producte
Rapidesa en la comunicació
Rapidesa en la instrucció
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Rapidesa en l'execució
Simplicitat administrativa de la sol∙licitud
Febrer 2017 4/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Percentatge de dades disponibles
ÀREA
Àrea d'Atenció a les Persones
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
Àrea de Presidència
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Àrea d'Hisenda, Recursos Interns i Noves Tecnologies
Diputació de Barcelona
ATRIBUT DE QUALITAT
Atenció personalitzada
Competència professional
Eficàcia del procés de justificació
Qualitat del producte
Rapidesa en la comunicació
Rapidesa en la instrucció
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Rapidesa en l'execució
Simplicitat administrativa de la sol∙licitud
Diputació de Barcelona
Grau d'acompliment dels compromisos de qualitat
98,7%
95,8%
95,0%
100,0%
92,2%
100,0%
95,7%
82,8%
100,0%
92,9%
82,1%
100,0%
87,8%
100,0%
100,0%
% dades disponibles
92,2%
% dades disponibles
59,7%16,4%
16,0%
5,5%2,4%
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s delcompromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/sindicador/s del compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels 2valors objectius possibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit enmenys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar‐seassistències pels recursos
Febrer 2017 5/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Grau d'acompliment dels compromisos de qualitat per àrea
Grau d'acompliment dels compromisos de qualitat per atribut de qualitat
61,3%54,2%
72,5%55,6%
85,7%
16,0%22,2%
12,5%
15,2%
21,3% 19,4%10,0%
12,1%
14,3%5,0%
14,1%
1,3% 4,2% 3,0%
25%
50%
75%
100%
AAP ADEL AP ATS AHRI
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/s del compromís obé s'ha assolit o superat en 1 dels 2 valors objectius possibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit en menys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
71,4%
62,5%
66,2%
93,8%
88,9%
95,2%
14,3%
21,4%
14,3%
100,0%
14,9%
6,3%
5,6%
4,8%
28,6%
50,0%
5,4%
6,8%
5,6%
52,9%
50,0%
14,3%
9,5%
1,4%
7,1%
3,6%
2,7%
2,9%
0% 25% 50% 75% 100%
Atenció personalitzada
Competència professional
Eficàcia del procés de justificació
Qualitat del producte
Rapidesa en la comunicació
Rapidesa en la instrucció
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Rapidesa en l'execució
Simplicitat administrativa de la sol∙licitud
Febrer 2017 6/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos
TancamentCompromisos generals
Diputació de Barcelona
Primera 100% SD
Segona 100% SD
Tercera 100% SD
Quarta 100% 100%
Tancament 100% 0%
Agregat 100% 66,7%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 88,9% 0% 0%
Tercera 90% 89,5% 0% 1%
Quarta 90% 91,4% 0% 1,4%
Tancament 90% 89,2% 0% 1,7%
Agregat 90% 89,4% 0% 1,7%
Primera 100% 98,9%
Segona 100% 97,1%
Tercera 100% 98,7%
Quarta 100% 97,9%
Tancament 100% 99,9%
Agregat 100% 99,1%
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD 0% SD
Tercera 85% SD 0% SD
Quarta 85% SD 0% SD
Tancament 85% SD 0% SD
Agregat 85% SD 0% SD
Garantir que el 100% de les queixes i suggeriments formulats a
través de la bústia de la Seu electrònica es responguin en un
termini màxim de 20 dies hàbils des de la seva formulació.
Compromís RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
S'està
assolint?
Millorar la simplicitat administrativa del procés de tramitació de
sol∙licituds, per assolir que el 90% dels ens locals vaolrin l'agilitat
del procés amb una puntuació igual o superior a 7 punts sobre
10 i mai en menys de 5.
Garantir que el 100% de les justificacions de les despeses dels
ajuts econòmics puguin ser presentades electrònicament, per
aquells governs locals interessats, a través del portal municipal
de tràmits (PMT).
Garantir que, com a mínim, el 85% dels ens locals valorin la
facilitat d'ús del portal municipal de tràmits (PMT) amb una
puntuació igual o superior a 7 punts sobre 10 i mai menys de 5.
Valor
actual 2
Febrer 2017 7/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Agregat
ÀREA D'ATENCIÓ A LES PERSONES
Distribució per atribut
Percentatge de dades disponibles
ATRIBUT DE QUALITAT
Atenció personalitzada
Competència professional
Qualitat del producte
Rapidesa en la comunicació
Rapidesa en la instrucció
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Rapidesa en l'execució
Simplicitat administrativa de la sol∙licitud
Àrea d'Atenció a les Persones
La Diputació de Barcelona ha definit un total de 293 compromisos de qualitat al Catàleg de serveis 2015, 75 dels quals
pertanyen a recursos de l'Àrea d'Atenció a les Persones. La distribució per atributs és la següent:
% dades disponibles
100%
100%
100%
98,7%
100%
96%
100%
100%
100%
2
1
25
13
2
8
22
2
Atenció personalitzada
Competència professional
Qualitat del producte
Rapidesa en la comunicació
Rapidesa en la instrucció
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Rapidesa en l'execució
Simplicitat administrativa de la sol∙licitud
Febrer 2017 8/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Grau d'acompliment dels compromisos de qualitat
Grau d'acompliment dels compromisos de qualitat per atribut
61,3%16,0%
21,3%1,3%
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s delcompromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/sindicador/s del compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels 2valors objectius possibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit enmenys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar‐seassistències pels recursos
4,0%
12,0%
50,0%12,0%
50,0%
100,0%
72,0%
25%
50%
75%
100%
Atenció personalitzada Competència professional Qualitat del producte
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/s del compromís o bé s'haassolit o superat en 1 dels 2 valors objectius possibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit en menys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar‐se assistències pels recursos
50,0%
100,0%
72,0%
92,3%
100,0%
87,5%
22,7%
50,0%
12,0%
7,7%
12,5%
22,7%
50,0%
12,0%
54,5%
50,0%
4,0%
25% 50% 75% 100%
Atenció personalitzada
Competència professional
Qualitat del producte
Rapidesa en la comunicació
Rapidesa en la instrucció
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Rapidesa en l'execució
Simplicitat administrativa de la sol∙licitud
Febrer 2017 9/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Atenció personalitzada
Primera 50% SD 0% SD
Segona 50% SD 0% SD
Tercera 50% SD 0% SD
Quarta 50% SD 0% SD
Tancament 50% 91,7% 0% 0%
Agregat 50% 91,7% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 95,1% 0% 2,4%
Agregat 80% 95,1% 0% 2,4%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5050Dinamització
associativa 2.0
Garantir que un mínim del 50% dels ens
locals considerin que han rebut una
atenció satisfactòria a les consultes
efectuades amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5087
Finançament de
l'àmbit de benestar
social
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals considerin que han rebut una
atenció satisfactòria a les consultes
efectuades amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
Febrer 2017 10/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Competència professional
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD 0% SD
Tercera 85% 100% 0% 0%
Quarta 85% 100% 0% 0%
Tancament 85% 100% 0% 0%
Agregat 85% 100% 0% 0%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5205
Suport en
l'abordatge integral
de la violència
masclista
Garantir que un mínim del 85% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistint amb una puntuació igual o
superior a 8 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 11/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Qualitat del producte
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 90% 0% 10%
Agregat 80% 90% 0% 10%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 100% 0% 0%
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% SE 0% SE
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 100% 0% 0%
Agregat 90% 100% 0% 0%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5004
Acompanyament a
la gestió per
processos en els
serveis socials bàsics
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5042
Constitució dels
consells municipals i
dels consells de
participació en
serveis socials
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5044
Control
d'establiments de
tatuatge i pírcing
Garantir que un mínim del 90% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
5034
Campanyes
d'inspecció de
consum de caràcter
informatiu en
establiments
comercials
Garantir que un mínim del 90% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
5041
Constitució de taules
de coordinació per a
l'atenció de
necessitats bàsiques
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
Febrer 2017 12/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% 100% 0% 0%
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% 100% 0% 0%
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 64,3% 0% 14,3%
Agregat 80% 68,8% 0% 12,5%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% 0% 0% 100%
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 85,7% 0% 0%
Agregat 80% 75% 0% 12,5%
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5046Control sanitari de
piscines d'ús públic
Garantir que un mínim del 90% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5095
Gestió de
prestacions
econòmiques de
caràcter social
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
Valor
actual 1
S'està
assolint?
5048
Diagnosi de
vulnerabilitat social
vinculada a
l'habitatge
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5060Els serveis socials
més a prop
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5080
Exposició per a la
prevenció del
consum de drogues:
"Controles?"
Febrer 2017 13/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 95,9% 0% 2%
Agregat 80% 95,9% 0% 2%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 83,3% 0% 0%
Agregat 80% 83,3% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% 100% 0% 0%
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 96,6% 0% 0%
Agregat 80% 96,6% 0% 0%
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Plans d'inclusió
social
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5158
Prevenció, detecció i
intervenció dels
maltractaments de
les persones grans
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
S'està
assolint?
5101
Grups de suport
emocional i d'ajuda
mútua (GSAM)
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5125
Millora organitzativa
dels serveis socials
bàsics
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5141
Planificació i
projectes locals de
prevenció de
consum de drogues
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5146
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
Febrer 2017 14/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD 0% SD
Tercera 85% 0% 0% 0%
Quarta 85% 33,3% 0% 33,3%
Tancament 85% 60% 0% 0%
Agregat 85% 44,4% 0% 11,1%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
5175
Projectes i serveis
d'allotjament
d'urgència i
d'inclusió social
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5173Projectes en l'àmbit
de la dependència
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5174
Projectes i serveis
d'alimentació
d'urgència
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5161Programes per a les
persones grans
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5169Projectes d'igualtat i
drets civils
Garantir que un mínim del 85% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 8 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 15/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 92,6% 0% 2,5%
Agregat 80% 92,6% 0% 2,5%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 100% 0% 0%
Agregat 90% 100% 0% 0%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
5176
Projectes per a
infants i adolescents
en situació de risc
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5194Serveis d'atenció
domiciliària
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
5214
Vigilància i control
d'establiments
alimentaris
Garantir que un mínim del 90% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
5198
Supervisió d'equips
dels serveis socials
bàsics
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5210
Taules, xarxes locals
i protocols d'infància
i d'adolescència en
situació de risc
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
Febrer 2017 16/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Rapidesa en la comunicació
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
5035
Catàleg d'activitats
de suport a la funció
educativa de les
famílies
El 90% de les comunicacions de la
concessió/denegació dels recursos es
realitzaran per correu electrònic en un
termini màxim de 20 dies hàbils des de
la seva resolució i mai en més de 35 dies
hàbils.
5054
Eina Educ@entorn
per a la gestió de
l'oferta educativa
extraescolar
El 90% de les comunicacions de la
concessió/denegació dels recursos es
realitzaran per correu electrònic en un
termini màxim de 20 dies hàbils des de
la recepció de la sol∙licitud i mai en més
de 35 dies hàbils.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
5082Exposició: "Escoles
d'altres mons"
El 90% de les comunicacions de la
concessió/denegació dels recursos es
realitzaran per correu electrònic en un
termini màxim de 20 dies hàbils des de
la recepció de la sol∙licitud i mai en més
de 35 dies hàbils.
5062Espais de debat
educatiu
El 90% de les comunicacions de la
concessió/denegació dels recursos es
realitzaran per correu electrònic en un
termini màxim de 20 dies hàbils des de
la recepció de la sol∙licitud i mai en més
de 35 dies hàbils.
5081Exposició: "Consum.
Com som?"
El 90% de les comunicacions de la
concessió/denegació de recursos es
realitzaran per correu electrònic en un
termini màxim de 22 dies hàbils des de
la seva resolució i mai en més de 35 dies
hàbils.
Febrer 2017 17/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Primera 100% 100%
Segona 100% 100%
Tercera 100% 100%
Quarta 100% SD
Tancament 100% SD
Agregat 100% 100%
Primera 95% 93,8% 0% 0%
Segona 95% 92,3% 0% 7,7%
Tercera 95% 100% 0% 0%
Quarta 95% 100% 0% 0%
Tancament 95% SD 0% SD
Agregat 95% 95,9% 0% 2,7%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
5083Exposicions de
promoció de la salut
El 100% de les comunicacions de la
concessió/denegació dels recursos es
realitzaran per correu electrònic en un
termini màxim de 22 dies hàbils des de
la recepció de la sol∙licitud.
5118
Mediació
comunitària
itinerant
El 95% de les comunicacions de la
concessió/denegació dels recursos es
realitzaran per correu electrònic en un
termini màxim de 20 dies hàbils des de
la recepció de la sol∙licitud i mai en més
de 30 dies hàbils.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
5164
Projectes
d'acompanyament a
l'escolaritat
El 90% de les comunicacions de la
concessió/denegació dels recursos es
realitzaran per correu electrònic en un
termini màxim de 20 dies hàbils des de
la recepció de la sol∙licitud i mai en més
de 35 dies hàbils.
5140
Planificació i
participació
educativa
El 90% de les comunicacions de la
concessió/denegació dels recursos es
realitzaran per correu electrònic en un
termini màxim de 20 dies hàbils des de
la recepció de la sol∙licitud i mai en més
de 35 dies hàbils.
5160
Programació i
manteniment
d'equipaments
educatius
El 90% de les comunicacions de la
concessió/denegació dels recursos es
realitzaran per correu electrònic en un
termini màxim de 20 dies hàbils des de
la recepció de la sol∙licitud i mai en més
de 35 dies hàbils.
Febrer 2017 18/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 90,9% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 97,4% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 75% 0% 0%
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 95% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
5167
Projectes de suport
a la gestió i al
funcionament de
centres i serveis
educatius municipals
El 90% de les comunicacions de la
concessió/denegació dels recursos es
realitzaran per correu electrònic en un
termini màxim de 20 dies hàbils des de
la recepció de la sol∙licitud i mai en més
de 35 dies hàbils.
5172
Projectes
d'orientació,
transició escola ‐
treball i formació
professional (FP)
El 90% de les comunicacions de la
concessió/denegació dels recursos es
realitzaran per correu electrònic en un
termini màxim de 20 dies hàbils des de
la recepció de la sol∙licitud i mai en més
de 35 dies hàbils.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
5208
Tallers de suport a
les competències
clau
El 90% de les comunicacions de la
concessió/denegació dels recursos es
realitzaran per correu electrònic en un
termini màxim de 20 dies hàbils des de
la seva resolució i mai en més de 35 dies
hàbils.
Febrer 2017 19/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Rapidesa en la instrucció
Primera 75% 100% 0% 0%
Segona 75% SD 0% SD
Tercera 75% SD 0% SD
Quarta 75% SD 0% SD
Tancament 75% SD 0% SD
Agregat 75% 100% 0% 0%
Primera 75% 100% 0% 0%
Segona 75% SD 0% SD
Tercera 75% SD 0% SD
Quarta 75% SD 0% SD
Tancament 75% SD 0% SD
Agregat 75% 100% 0% 0%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
5163Projectes d'acció
comunitària
La primera presa formal de contacte
amb el 75% dels ens locals es realitzarà
en un termini màxim de 2 mesos des de
la data d'entrada de la sol∙licitud del
recurs i mai en més de 3 mesos.
5166
Projectes de
participació
ciutadana
La primera presa formal de contacte
amb el 75% dels ens locals es realitzarà
en un termini màxim de 2 mesos des de
la data d'entrada de la sol∙licitud del
recurs i mai en més de 3 mesos.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
Febrer 2017 20/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Primera 95% 100% 0% 0%
Segona 95% 100% 0% 0%
Tercera 95% SD 0% SD
Quarta 95% SD 0% SD
Tancament 95% SD 0% SD
Agregat 95% 100% 0% 0%
Primera 90% 91,4% 0% 2,9%
Segona 90% 85,7% 0% 0%
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 90,5% 0% 2,4%
Primera 95% 100% 0% 0%
Segona 95% SD 0% SD
Tercera 95% SD 0% SD
Quarta 95% SD 0% SD
Tancament 95% SD 0% SD
Agregat 95% 100% 0% 0%
Primera 95% 100% 0% 0%
Segona 95% SD 0% SD
Tercera 95% SD 0% SD
Quarta 95% SD 0% SD
Tancament 95% SD 0% SD
Agregat 95% 100% 0% 0%
Primera 95% 100% 0% 0%
Segona 95% SD 0% SD
Tercera 95% SD 0% SD
Quarta 95% SD 0% SD
Tancament 95% SD 0% SD
Agregat 95% 100% 0% 0%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
5047
Desenvolupament
de polítiques
educatives en
municipis de menys
de 5.000 habitants
Donar resposta al 95% de les consultes
electròniques i telefòniques en el
termini màxim d'1 dia hàbil des de la
seva formulació i mai en més de 3 dies
hàbils.
5088
Finançament de
l'àmbit d'igualtat i
ciutadania
Donar resposta al 90% de les consultes
electròniques en el termini màxim de 3
dies hàbils des de la seva formulació i
mai en més de 5 dies hàbils.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
5092
Funcionament
d'escoles i serveis
municipals de
música i arts
Donar resposta al 95% de les consultes
electròniques i telefòniques en el
termini màxim d'1 dia hàbil des de la
seva formulació i mai en més de 3 dies
hàbils.
5090
Funcionament de
centres i serveis
municipals de
formació de
persones adultes
Donar resposta al 95% de les consultes
electròniques i telefòniques en el
termini màxim d'1 dia hàbil des de la
seva formulació i mai en més de 3 dies
hàbils.
5091
Funcionament
d'escoles bressol
municipals
Donar resposta al 95% de les consultes
electròniques i telefòniques en el
termini màxim d'1 dia hàbil des de la
seva formulació i mai en més de 3 dies
hàbils.
Febrer 2017 21/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Primera 95% 100% 0% 0%
Segona 95% SD 0% SD
Tercera 95% SD 0% SD
Quarta 95% SD 0% SD
Tancament 95% SD 0% SD
Agregat 95% 100% 0% 0%
Primera 95% 100% 0% 0%
Segona 95% SD 0% SD
Tercera 95% SD 0% SD
Quarta 95% SD 0% SD
Tancament 95% SD 0% SD
Agregat 95% 100% 0% 0%
Primera 95% 100% 0% 0%
Segona 95% 100% 0% 0%
Tercera 95% SD 0% SD
Quarta 95% SD 0% SD
Tancament 95% SD 0% SD
Agregat 95% 100% 0% 0%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
5122
Millora de l'èxit
escolar i de la
participació
educativa
Donar resposta al 95% de les consultes
electròniques i telefòniques en el
termini màxim d'1 dia hàbil des de la
seva formulació i mai en més de 3 dies
hàbils.
5134
Orientació, transició
escola‐treball i
formació
professional (FP)
Donar resposta al 95% de les consultes
electròniques i telefòniques en el
termini màxim d'1 dia hàbil des de la
seva formulació i mai en més de 3 dies
hàbils.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
5203
Suport al servei de
menjador de les
escoles bressol
municipals
Donar resposta al 95% de les consultes
electròniques o telefòniques en el
termini màxim d'1 dia hàbil des de la
seva formulació i mai en més de 3 dies
hàbils.
Febrer 2017 22/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Rapidesa en l'execució
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 78,4% 0% 0%
Agregat 90% 80,1% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% 100% 0% 0%
Quarta 80% 100% 0% 0%
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 100% SD 100% SD
Segona 100% 100% 100% 100%
Tercera 100% 100% 100% SD
Quarta 100% 100% 100% 100%
Tancament 100% SD 100% SD
Agregat 100% 100% 100% 100%
Primera 100% SD
Segona 100% 100%
Tercera 100% 100%
Quarta 100% 100%
Tancament 100% SD
Agregat 100% 100%
Primera 100% SD 100% SD
Segona 100% 100% 100% 100%
Tercera 100% 100% 100% SD
Quarta 100% 100% 100% SD
Tancament 100% SD 100% SD
Agregat 100% 100% 100% 100%
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5021
Animals de
companyia (gossos i
gats)
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
5045
Control sanitari de
l'aigua de consum
humà
El 100% de butlletins analítics seran
lliurats en un termini màxim de 5 dies
hàbils des de la seva resolució
5046Control sanitari de
piscines d'ús públic
El 100% dels informes seran lliurats a en
un termini màxim d'1 mes des de la
finalització de l'activitat en municipis
amb menys de 5 piscines
inspeccionades, i en un termini màxim
de 3 mesos en municipis amb 5 o més
piscines inspeccionades.
5034
Campanyes
d'inspecció de
consum de caràcter
informatiu en
establiments
comercials
El 80% d'informes seran lliurats a l'ens
local en un termini màxim d' 1 mes des
de la finalització de la campanya i mai en
més d'1 mes i mig.
5044
Control
d'establiments de
tatuatge i pírcing
El 100% d'informes seran lliurats en un
termini màxim de 15 dies hàbils des de
la finalització de l'activitat en municipis
amb menys de 5 establiments
inspeccionats, i en un termini màxim d'1
mes en municipis amb 5 o més
establiments inspeccionats.
Febrer 2017 23/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 24,9% 0% 1,8%
Tercera 90% 81,8% 0% 18,2%
Quarta 90% 95,2% 0% 0%
Tancament 90% 50,5% 0% 0%
Agregat 90% 40,1% 0% 1,7%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 85,3% 0% 1%
Tercera 90% 87,5% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 97,5% 0% 0%
Agregat 90% 90,5% 0% 0,6%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 76,7% 0% 0,8%
Agregat 90% 77,5% 0% 0,8%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 33,3% 0% 7,1%
Agregat 90% 37,8% 0% 6,7%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 85,7% 0% 0%
Tancament 90% 24,7% 0% 9,6%
Agregat 90% 30% 0% 8,8%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
5047
Desenvolupament
de polítiques
educatives en
municipis de menys
de 5.000 habitants
Realitzar el 90% dels pagaments associats al recurs en
un termini màxim de 28 dies naturals, i mai en més de
2 mesos, que computarà des de l'entrada en la
Diputació, bé de l'acceptació, en cas de pagaments
avançats, bé de la justificació, en cas de pagaments
contra justificació, considerant a aquests efectes la
data en què la documentació es rebi per primera
vegada en un registre de la Diputació; sempre que la
documentació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels seus
deutes amb la Diputació i s'hagin incorporat al
pressupost els romanents de crèdit de l'exercici
anterior.
5087
Finançament de
l'àmbit de benestar
social
Realitzar el 90% dels pagaments associats al recurs en
un termini màxim de 28 dies naturals, i mai en més de
2 mesos, que computarà des de l'entrada en la
Diputació, bé de l'acceptació, en cas de pagaments
avançats, bé de la justificació, en cas de pagaments
contra justificació, considerant a aquests efectes la
data en què la documentació es rebi per primera
vegada en un registre de la Diputació; sempre que la
documentació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels seus
deutes amb la Diputació i s'hagin incorporat al
pressupost els romanents de crèdit de l'exercici
anterior.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
5091
Funcionament
d'escoles bressol
municipals
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5088
Finançament de
l'àmbit d'igualtat i
ciutadania
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5090
Funcionament de
centres i serveis
municipals de
formació de
persones adultes
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
Febrer 2017 24/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 33,3% 0% 0%
Tancament 90% 31,7% 0% 7,9%
Agregat 90% 31,8% 0% 7,6%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 84,2% 0% 0%
Agregat 90% 88% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 26,2% 0% 6,6%
Agregat 90% 30,8% 0% 6,2%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 0% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 83,7% 0% 2,3%
Agregat 90% 84% 0% 2%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 29% 0% 6,5%
Agregat 90% 31,3% 0% 6,3%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
5092
Funcionament
d'escoles i serveis
municipals de
música i arts
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5121
Millora de les
condicions de
seguretat i salubritat
a les platges
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
5134
Orientació, transició
escola‐treball i
formació
professional (FP)
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5122
Millora de l'èxit
escolar i de la
participació
educativa
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5127
Municipis
cardioprotegits.
Desfibril∙ladors
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
Febrer 2017 25/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 73,2% 0% 0,6%
Agregat 90% 75% 0% 0,6%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 0% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 76,7% 0% 2,4%
Agregat 90% 78,5% 0% 2,2%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% 71,6% 0% 1,5%
Agregat 90% 71,6% 0% 1,5%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 76,3% 0% 0%
Agregat 90% 76,5% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 18,8% 0% 2,1%
Tercera 90% 33,3% 0% 66,7%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 49,7% 0% 0%
Agregat 90% 36,7% 0% 1,6%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
5180 Promoció de la salut
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5190 Sanitat ambiental
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
5203
Suport al servei de
menjador de les
escoles bressol
municipals
Realitzar el 90% dels pagaments associats al recurs en
un termini màxim de 28 dies naturals, i mai en més de
2 mesos, que computarà des de l'entrada en la
Diputació, bé de l'acceptació, en cas de pagaments
avançats, bé de la justificació, en cas de pagaments
contra justificació, considerant a aquests efectes la
data en què la documentació es rebi per primera
vegada en un registre de la Diputació; sempre que la
documentació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels seus
deutes amb la Diputació i s'hagin incorporat al
pressupost els romanents de crèdit de l'exercici
anterior.
5191Seguretat
alimentària
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5196Serveis municipals
de consum
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
Febrer 2017 26/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% 15,4% 0% 0%
Tercera 85% 69,2% 0% 0%
Quarta 85% 69,2% 0% 0%
Tancament 85% SD 0% SD
Agregat 85% 51,3% 0% 0%
Primera 100% 100% 100% SD
Segona 100% 100% 100% 100%
Tercera 100% 100% 100% 100%
Quarta 100% 100% 100% 100%
Tancament 100% SD 100% SD
Agregat 100% 100% 100% 100%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
5204
Suport als centres
d'informació i
recursos per a dones
El 85% de recursos materials seran
lliurats en un termini màxim de 6 mesos
des de la resolució i mai en més de 9
mesos.
5214
Vigilància i control
d'establiments
alimentaris
El 100% d'informes seran lliurats en un
termini màxim d'1 mes des de la
finalització de l'activitat en municipis
amb menys de 20 establiments
inspeccionats i en un termini màxim de
3 mesos en municipis amb 20 o més
establiments inspeccionats
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
Febrer 2017 27/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Simplicitat administrativa
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 60% 0% 10%
Agregat 80% 60% 0% 10%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 89,3% 0% 3,6%
Agregat 80% 89,3% 0% 3,6%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
5135PENSA‐Jove als
instituts (tallers)
Millorar la simplicitat administrativa del
procés de tramitació de sol∙licituds,
assolint que el 80% dels ens locals
valorin l'agilitat del procés amb una
puntuació igual o superior a 7 punts
sobre 10 i mai menys de 5.
5136PENSA‐Jove, suport
tècnic específic
Millorar la simplicitat administrativa del
procés de tramitació de sol∙licituds,
assolint que el 80% dels ens locals
valorin l'agilitat del procés amb una
puntuació igual o superior a 7 punts
sobre 10 i mai menys de 5.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
Febrer 2017 28/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Agregat
ÀREA DE DESENVOLUPAMENT ECONÒMIC LOCAL
Distribució per atribut
Percentatge de dades disponibles
ATRIBUT DE QUALITAT
Atenció personalitzada
Competència professional
Eficàcia del procés de justificació
Qualitat del producte
Rapidesa en la instrucció
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Rapidesa en l'execució
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
La Diputació de Barcelona ha definit un total de 293 compromisos de qualitat al Catàleg de serveis 2015, 72 dels quals
pertanyen a recursos de l'Àrea de Desenvolupament Econòmic Local. La distribució per atributs és la següent:
% dades disponibles
87,5%
100%
100%
100%
100%
100%
92,9%
95,8%
8
7
1
5
6
17
28
Atenció personalitzada
Competència professional
Eficàcia del procés de justificació
Qualitat del producte
Rapidesa en la instrucció
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Rapidesa en l'execució
Febrer 2017 29/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Grau d'acompliment dels compromisos de qualitat
Grau d'acompliment dels compromisos de qualitat per atribut
54,2%
22,2%
19,4%
4,2%
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s delcompromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/sindicador/s del compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels 2valors objectius possibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit enmenys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar‐seassistències pels recursos
12,5%
25,0%
100,0%
62,5%
100,0%
25%
50%
75%
100%
Atenció personalitzada Competència professional Eficàcia del procés dejustificació
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/s del compromís o bé s'haassolit o superat en 1 dels 2 valors objectius possibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit en menys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar‐se assistències pels recursos
62,5%
100,0%
100,0%
83,3%
94,1%
3,6%
25,0%
100,0%
5,9%
42,9%
16,7%
46,4%
12,5%
7,1%
25% 50% 75% 100%
Atenció personalitzada
Competència professional
Eficàcia del procés de justificació
Qualitat del producte
Rapidesa en la instrucció
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Rapidesa en l'execució
Febrer 2017 30/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
Atenció personalitzada
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% 100% 0% 0%
Quarta 80% 100% 0% 0%
Tancament 80% 95,3% 0% 0%
Agregat 80% 95,9% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 90,1% 0% 0%
Agregat 80% 90,1% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% 50% 0% 0%
Quarta 80% 100% 0% 0%
Tancament 80% 84,1% 0% 0%
Agregat 80% 83,8% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% 66,7% 0% 0%
Quarta 80% 85,7% 0% 0%
Tancament 80% 89,6% 0% 0%
Agregat 80% 88,3% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% 100% 0% 0%
Tancament 80% 90,5% 0% 0%
Agregat 80% 91,1% 0% 0%
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5008
Activitats esportives
per a petits
municipis
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals considerin que han rebut una
atenció satisfactòria a les consultes
efectuades amb una puntuació igual o
superior a 8 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
5061
Esdeveniments
esportius de caràcter
puntual i de
participació oberta
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals considerin que han rebut una
atenció satisfactòria a les consultes
efectuades amb una puntuació igual o
superior a 8 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
5064
Esport adaptat i cicle
de passejades per a
la gent gran
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals considerin que han rebut una
atenció satisfactòria a les consultes
efectuades amb una puntuació igual o
superior a 8 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
5040Cessió de trofeus i
medalles
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals considerin que han rebut una
atenció satisfactòria a les consultes
efectuades amb una puntuació igual o
superior a 8 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
5051
Dinamització de
programes esportius
locals
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals considerin que han rebut una
atenció satisfactòria a les consultes
efectuades amb una puntuació igual o
superior a 8 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
Febrer 2017 31/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
ta aclaridora: Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% 50% 0% 0%
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 80,4% 0% 0%
Agregat 80% 79,8% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% SE 0% SE
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 92,6% 0% 0,6%
Agregat 80% 92,6% 0% 0,6%
S'està
assolint?
5065Esport per prevenir
el risc d'exclusió
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals considerin que han rebut una
atenció satisfactòria a les consultes
efectuades amb una puntuació igual o
superior a 8 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5068
Estudis de
planificació i gestió
turística
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals considerin que han rebut una
atenció satisfactòria a les consultes
efectuades amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
5156Préstec de material
esportiu
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals considerin que han rebut una
atenció satisfactòria a les consultes
efectuades amb una puntuació igual o
superior a 8 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
Febrer 2017 32/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
Competència professional
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% 100% 0% 0%
Tancament 80% 85,7% 0% 0%
Agregat 80% 87,5% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% 100% 0% 0%
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 100% 0% 0%
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% 100% 0% 0%
Agregat 90% 100% 0% 0%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5009
Actuacions de
senyalització
turística
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5025
Assessoraments
d'equipaments
esportius
Garantir que un mínim del 90% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 6 punts sobre 10 i mai en
menys de 5.
5112
Instruments tècnics
d'esdeveniments
esportius
Garantir que un mínim del 90% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 6 punts sobre 10 i mai en
menys de 5.
5022
Assessorament als
paradistes per a la
modernització del
mercat municipal
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
5024
Assessoraments
d'activitats
esportives
Garantir que un mínim del 90% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 6 punts sobre 10 i mai en
menys de 5.
Febrer 2017 33/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 100% 0% 0%
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% 100% 0% 0%
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5113
Instruments tècnics
d'instal∙lacions
esportives
Garantir que un mínim del 90% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 6 punts sobre 10 i mai en
menys de 5.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5178
Projectes tècnics de
senyalització
turística
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
Febrer 2017 34/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
Eficàcia del procés de justificació
Primera 7% SD 0% SD
Segona 7% 0% 0% 0%
Tercera 7% 8,3% 0% 0%
Quarta 7% 5,6% 0% 0%
Tancament 7% 21,6% 0% 0%
Agregat 7% 17,4% 0% 0%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5124
Millora del material
esportiu
inventariable
Garantir que com a màxim el 6,5% de les
justificacions siguin rebutjades en
primera instància i mai siguin rebutjades
en tercera instància.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 35/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
Qualitat del producte
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD 0% SD
Tercera 70% 83,3% 0% 0%
Quarta 70% 91,7% 0% 0%
Tancament 70% SD 0% SD
Agregat 70% 88,9% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% 100% 0% 0%
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 100% SD
Segona 100% SD
Tercera 100% SD
Quarta 100% SD
Tancament 100% 100%
Agregat 100% 100%
Primera 80% 97,6% 0% 0%
Segona 80% 98,2% 0% 0%
Tercera 80% 90,4% 0% 0%
Quarta 80% 97,1% 0% 0%
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% 96,5% 0% 0%
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% 93,8% 0% 0%
Tercera 70% 95% 0% 0%
Quarta 70% 97,9% 0% 0%
Tancament 70% 87,5% 0% 0%
Agregat 70% 95% 0% 0%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5103Indicadors bàsics del
mercat de treball
Garantir que un mínim del 70% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5185
Recull d'activitats de
suport al teixit
empresarial
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
5186
Recull d'activitats
per als serveis locals
d'ocupació:
persones i empreses
Garantir que un mínim del 70% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
5108
Informes sobre
projectes de
desenvolupament
local (Mentor)
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
5133
Optimització de la
gestió de les
polítiques de teixit
productiu en l'àmbit
supramunicipal
Garantir que un mínim del 100% dels
ens locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10.
Febrer 2017 36/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
Rapidesa en la instrucció
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 85% 55,6% 0% 44,4%
Segona 85% SD 0% SD
Tercera 85% 100% 0% 0%
Quarta 85% SD 0% SD
Tancament 85% SD 0% SD
Agregat 85% 63,6% 0% 36,4%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5019
Anàlisi de
l'estratègia física i
comercial dels
mercats municipals
Garantir que un mínim del 90% de les
sol∙licituds de recursos passin a tràmit o
a instrucció d'expedient (canvi d'estat
"lliurada" a "en curs") en un termini
màxim de 7 dies hàbils i mai en més de
15 dies hàbils.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5192
Servei
d'acompanyament a
ens locals i
associacions de
comerciants i
empresaris
Garantir que un mínim del 90% de les
sol∙licituds de recursos passin a tràmit o
a instrucció d'expedient (canvi d'estat
"lliurada" a "en curs") en un termini
màxim de 7 dies hàbils i mai en més de
15 dies hàbils.
5193Servei de préstec de
carpes
Garantir que un mínim del 90% de les
sol∙licituds de recursos passin a tràmit o
a instrucció d'expedient (canvi d'estat
"lliurada" a "en curs") en un termini
màxim de 7 dies hàbils i mai en més de
15 dies hàbils.
5020
Anàlisi del teixit
comercial urbà, dels
mercats i les fires
locals
Garantir que un mínim del 85% de les
sol∙licituds de recursos passin a tràmit o
a instrucció d'expedient (canvi d'estat
"lliurada" a "en curs") en un termini
màxim de 7 dies hàbils i mai en més de
15 dies hàbils.
5037
Censos d'activitats
comercials i de
serveis
Garantir que un mínim del 90% de les
sol∙licituds de recursos passin a tràmit o
a instrucció d'expedient (canvi d'estat
"lliurada" a "en curs") en un termini
màxim de 7 dies hàbils i mai en més de
15 dies hàbils.
Febrer 2017 37/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5200Suport a l'estratègia
comercial
Garantir que un mínim del 90% de les
sol∙licituds de recursos passin a tràmit o
a instrucció d'expedient (canvi d'estat
"lliurada" a "en curs") en un termini
màxim de 7 dies hàbils i mai en més de
15 dies hàbils.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 38/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Primera 85% 100% 0% 0%
Segona 85% SD 0% SD
Tercera 85% SD 0% SD
Quarta 85% SD 0% SD
Tancament 85% SD 0% SD
Agregat 85% 100% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% 97,4% 0% 0%
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 97,4% 0% 0%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5001Accions de foment
de fires locals
Donar resposta al 85% de les incidències
electròniques en el termini màxim de 3
dies hàbils des de la seva formulació i
mai en més de 15 dies hàbils.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5010
Actuacions per a la
dinamització
comercial d'un
centre comercial
urbà
Donar resposta al 90% de les incidències
electròniques en el termini màxim de 3
dies hàbils des de la seva formulació i
mai en més de 15 dies hàbils.
5011
Actuacions per a la
gestió integral del
teixit comercial urbà
Donar resposta al 90% de les incidències
electròniques en el termini màxim de 3
dies hàbils des de la seva formulació i
mai en més de 15 dies hàbils.
5002
Accions de foment
de mercats de venda
no sedentària
Donar resposta al 90% de les incidències
electròniques en el termini màxim de 3
dies hàbils des de la seva formulació i
mai en més de 15 dies hàbils.
5003
Accions de foment
de mercats
municipals
Donar resposta al 90% de les incidències
electròniques en el termini màxim de 3
dies hàbils des de la seva formulació i
mai en més de 15 dies hàbils.
Febrer 2017 39/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 85% 100% 0% 0%
Segona 85% SD 0% SD
Tercera 85% SD 0% SD
Quarta 85% SD 0% SD
Tancament 85% SD 0% SD
Agregat 85% 100% 0% 0%
Primera 100% 100%
Segona 100% 94,1%
Tercera 100% 100%
Quarta 100% 100%
Tancament 100% 100%
Agregat 100% 99,2%
Primera 100% 100%
Segona 100% 100%
Tercera 100% 100%
Quarta 100% 100%
Tancament 100% 100%
Agregat 100% 100%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5012
Actuacions per al
foment de l'ocupació
de locals buits
Donar resposta al 90% de les incidències
electròniques en el termini màxim de 3
dies hàbils des de la seva formulació i
mai en més de 15 dies hàbils.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5086
Finançament
d'accions per al
foment de l'ocupació
Donar resposta al 100% de les consultes
electròniques, telefòniques i presencials
en el termini màxim de 3 dies hàbils des
de la seva formulació.
5089
Finançament dels
serveis locals
d'ocupació
Donar resposta al 100% de les consultes
electròniques, telefòniques i presencials
en el termini màxim de 3 dies hàbils des
de la seva formulació.
5016
Agències de
desenvolupament
econòmic local
Donar resposta al 90% de les consultes
electròniques, telefòniques i presencials
en el termini màxim de 2 dies hàbils des
de la seva formulació i mai en més de 3
dies hàbils.
5052
Dinamització i
promoció del teixit
comercial a les
comarques
Donar resposta al 85% de les incidències
electròniques en el termini màxim de 3
dies hàbils des de la seva formulació i
mai en més de 15 dies hàbils.
Febrer 2017 40/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
Primera 90% 98,2% 0% 0%
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 98,2% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5093
Gestió de la
dinamització en un
centre comercial
urbà
Donar resposta al 90% de les incidències
electròniques en el termini màxim de 3
dies hàbils des de la seva formulació i
mai en més de 15 dies hàbils.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5105
Informes estratègics
de
desenvolupament
econòmic local
Donar resposta al 90% de les consultes
electròniques, telefòniques i presencials
en el termini màxim de 2 dies hàbils des
de la seva formulació i mai en més de 3
dies hàbils.
5109
Iniciatives
territorials
innovadores per al
desenvolupament
econòmic
Donar resposta al 90% de les consultes
electròniques, telefòniques i presencials
en el termini màxim de 2 dies hàbils des
de la seva formulació i mai en més de 3
dies hàbils.
5099
Gestió i planificació
estratègica
territorial
Donar resposta al 90% de les consultes
electròniques, telefòniques i presencials
en el termini màxim de 2 dies hàbils des
de la seva formulació i mai en més de 3
dies hàbils.
5104Informació
estadística territorial
Donar resposta al 90% de les consultes
electròniques, telefòniques i presencials
en el termini màxim de 2 dies hàbils des
de la seva formulació i mai en més de 3
dies hàbils.
Febrer 2017 41/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
Primera 100% 100%
Segona 100% SD
Tercera 100% SD
Quarta 100% 100%
Tancament 100% 100%
Agregat 100% 100%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5116
Integració
sociolaboral de
persones amb
malalties mentals
Donar resposta al 100% de les consultes
electròniques, telefòniques i presencials
en el termini màxim de 3 dies hàbils des
de la seva formulació.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5126
Modernització de les
estructures dels
mercats de venda no
sedentària
Donar resposta al 90% de les incidències
electròniques en el termini màxim de 3
dies hàbils des de la seva formulació i
mai en més de 15 dies hàbils.
Febrer 2017 42/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
Rapidesa en l'execució
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% 25% 0% 0%
Quarta 90% 75% 0% 8,3%
Tancament 90% 27,6% 0% 6,1%
Agregat 90% 32,2% 0% 5,9%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 35,7% 0% 0%
Agregat 90% 37,9% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% 36,4% 0% 0%
Agregat 90% 38,2% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 62,1% 0% 1,7%
Agregat 90% 72,5% 0% 1,3%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% 45,9% 0% 2,7%
Agregat 90% 47,4% 0% 2,6%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5001Accions de foment
de fires locals
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5008
Activitats esportives
per a petits
municipis
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5010
Actuacions per a la
dinamització
comercial d'un
centre comercial
urbà
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5002
Accions de foment
de mercats de venda
no sedentària
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5003
Accions de foment
de mercats
municipals
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
Febrer 2017 43/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 57,1% 0% 0%
Tancament 90% 32% 0% 4,9%
Agregat 90% 33,6% 0% 4,5%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 50% 0% 50%
Tancament 90% 29,6% 0% 7,4%
Agregat 90% 31% 0% 10,3%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 25% 0% 25%
Agregat 90% 40% 0% 20%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% 72,1% 0% 0%
Agregat 90% 72,1% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% 50% 0% 0%
Quarta 90% 97,7% 0% 0%
Tancament 90% 68,9% 0% 0,7%
Agregat 90% 75% 0% 0,5%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5011
Actuacions per a la
gestió integral del
teixit comercial urbà
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5038
Centres locals de
serveis a les
empreses (CLSE)
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5051
Dinamització de
programes esportius
locals
Realitzar el 90% dels pagaments associats al recurs en
un termini màxim de 28 dies naturals, i mai en més de
2 mesos, des de l'entrada de la justificació en la
Diputació, considerant a aquests efectes la data en
què la justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la justificació es
presenti correctament, es tracti d'ens que estan al
corrent del pagament dels seus deutes amb la
Diputació i s'hagin incorporat al pressupost els
romanents de crèdit de l'exercici anterior.
5012
Actuacions per al
foment de l'ocupació
de locals buits
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5016
Agències de
desenvolupament
econòmic local
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
Febrer 2017 44/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 0% 0% 0%
Tancament 90% 20% 0% 0%
Agregat 90% 16,7% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 40% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 74,5% 0% 1,3%
Agregat 90% 79,9% 0% 0,9%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 69,8% 0% 0%
Agregat 90% 76,5% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 68,4% 0% 2,2%
Agregat 90% 73,6% 0% 1,8%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 50,6% 0% 2,6%
Agregat 90% 51,3% 0% 2,6%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5052
Dinamització i
promoció del teixit
comercial a les
comarques
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5065Esport per prevenir
el risc d'exclusió
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5086
Finançament
d'accions per al
foment de l'ocupació
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5061
Esdeveniments
esportius de caràcter
puntual i de
participació oberta
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5064
Esport adaptat i cicle
de passejades per a
la gent gran
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
Febrer 2017 45/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 90,4% 0% 0%
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 71,1% 0% 0%
Agregat 90% 81,1% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% 30,2% 0% 1,9%
Agregat 90% 30,2% 0% 1,9%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 30,4% 0% 8,7%
Agregat 90% 33,3% 0% 8,3%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% 30,4% 0% 17,4%
Agregat 90% 30,4% 0% 17,4%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% SE 0% SE
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5089
Finançament dels
serveis locals
d'ocupació
Realitzar el 90% dels pagaments associats al recurs en
un termini màxim de 28 dies naturals, i mai en més de
2 mesos, que computarà des de l'entrada en la
Diputació, bé de l'acceptació, en cas de pagaments
avançats, bé de la justificació, en cas de pagaments
contra justificació, considerant a aquests efectes la
data en què la documentació es rebi per primera
vegada en un registre de la Diputació; sempre que la
documentació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels seus
deutes amb la Diputació i s'hagin incorporat al
pressupost els romanents de crèdit de l'exercici
anterior.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5109
Iniciatives
territorials
innovadores per al
desenvolupament
econòmic
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5115
Integració laboral de
persones amb
discapacitat
(Adapta)
Els recursos tècnics seran lliurats en el
90% en un termini màxim de 10 mesos
des de la resolució i mai en més de 12
mesos.
5093
Gestió de la
dinamització en un
centre comercial
urbà
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5099
Gestió i planificació
estratègica
territorial
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
Febrer 2017 46/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 87,5% 0% 0%
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% 93,8% 0% 0%
Agregat 90% 90,6% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 58,3% 0% 0%
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% 75% 0% 0%
Agregat 90% 66,7% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 76% 0% 0%
Agregat 90% 83% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% 37,5% 0% 0%
Agregat 90% 37,5% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 68,8% 0% 0%
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% 58,8% 0% 0%
Agregat 90% 63,6% 0% 0%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5116
Integració
sociolaboral de
persones amb
malalties mentals
Realitzar el 90% dels pagaments associats al recurs en
un termini màxim de 28 dies naturals, i mai en més de
2 mesos, que computarà des de l'entrada en la
Diputació, bé de l'acceptació, en cas de pagaments
avançats, bé de la justificació, en cas de pagaments
contra justificació, considerant a aquests efectes la
data en què la documentació es rebi per primera
vegada en un registre de la Diputació; sempre que la
documentació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels seus
deutes amb la Diputació i s'hagin incorporat al
pressupost els romanents de crèdit de l'exercici
anterior.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5126
Modernització de les
estructures dels
mercats de venda no
sedentària
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5130
Observatoris del
desenvolupament
econòmic local
Realitzar el 90% dels pagaments associats al recurs en
un termini màxim de 28 dies naturals, i mai en més de
2 mesos, que computarà des de l'entrada en la
Diputació, bé de l'acceptació, en cas de pagaments
avançats, bé de la justificació, en cas de pagaments
contra justificació, considerant a aquests efectes la
data en què la documentació es rebi per primera
vegada en un registre de la Diputació; sempre que la
documentació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels seus
deutes amb la Diputació i s'hagin incorporat al
pressupost els romanents de crèdit de l'exercici
anterior.
5120
Millora de la
competitivitat
d'empreses de
productes
alimentaris locals i
de qualitat
Realitzar el 90% dels pagaments associats al recurs en
un termini màxim de 28 dies naturals, i mai en més de
2 mesos, que computarà des de l'entrada en la
Diputació, bé de l'acceptació, en cas de pagaments
avançats, bé de la justificació, en cas de pagaments
contra justificació, considerant a aquests efectes la
data en què la documentació es rebi per primera
vegada en un registre de la Diputació; sempre que la
documentació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels seus
deutes amb la Diputació i s'hagin incorporat al
pressupost els romanents de crèdit de l'exercici
anterior.
5124
Millora del material
esportiu
inventariable
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
Febrer 2017 47/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% SE 0% SE
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% 77,8% 0% 0%
Agregat 90% 77,8% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% 68% 0% 0%
Agregat 90% 68% 0% 0%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5132
Optimització de la
gestió de les
polítiques de mercat
de treball en l'àmbit
supramunicipal
Els recursos tècnics seran lliurats en el
90% en un termini màxim de 10 mesos
des de la resolució i mai en més de 12
mesos.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5154Polígons d'activitat
econòmica (PAE)
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5177
Projectes singulars
de dinamització del
teixit productiu
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
Febrer 2017 48/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Agregat
ÀREA D'ATENCIÓ A LES PERSONES
Distribució per atribut
Percentatge de dades disponibles
ATRIBUT DE QUALITAT
Competència professional
Qualitat del producte
Rapidesa en la comunicació
Rapidesa en la instrucció
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Rapidesa en l'execució
Àrea de Presidència
La Diputació de Barcelona ha definit un total de 293 compromisos de qualitat al Catàleg de serveis 2015, 40 dels quals
pertanyen a recursos de l'Àrea de Presidència. La distribució per atributs és la següent:
% dades disponibles
93,3%
100%
100%
100%
100%
88,9%
95%
15
3
1
5
7
9
Competència professional
Qualitat del producte
Rapidesa en la comunicació
Rapidesa en la instrucció
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Rapidesa en l'execució
Febrer 2017 49/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Grau d'acompliment dels compromisos de qualitat
Grau d'acompliment dels compromisos de qualitat per atribut
72,5%
12,5%
10,0%5,0%
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s delcompromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/sindicador/s del compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels 2valors objectius possibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit enmenys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar‐seassistències pels recursos
6,7%
66,7%
93,3%
33,3%
100,0%
25%
50%
75%
100%
Competència professional Qualitat del producte Rapidesa en la comunicació
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/s del compromís o bé s'haassolit o superat en 1 dels 2 valors objectius possibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit en menys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar‐se assistències pels recursos
93,3%
33,3%
100,0%
80,0%
100,0%
22,2%
66,7%
20,0%
22,2% 44,4%
6,7%
11,1%
25% 50% 75% 100%
Competència professional
Qualitat del producte
Rapidesa en la comunicació
Rapidesa en la instrucció
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Rapidesa en l'execució
Febrer 2017 50/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Presidència
Competència professional
Primera 100% SD
Segona 100% SD
Tercera 100% 100%
Quarta 100% 100%
Tancament 100% 100%
Agregat 100% 100%
Primera 100% SD
Segona 100% SD
Tercera 100% 100%
Quarta 100% 100%
Tancament 100% 100%
Agregat 100% 100%
Primera 100% SD
Segona 100% 100%
Tercera 100% 100%
Quarta 100% 100%
Tancament 100% 100%
Agregat 100% 100%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% 100% 0% 0%
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 100% SD
Segona 100% SD
Tercera 100% SD
Quarta 100% SD
Tancament 100% SD
Agregat 100% SD
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5018
Anàlisi de les
competències i els
serveis municipals
Garantir que un mínim del 100% dels
ens locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 6 punts sobre 10.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
5028Auditoria de
comunicació
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 6,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
5029
Auditoria de
l'administració de
personal
Garantir que un mínim del 100% dels
ens locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 6 punts sobre 10.
5023
Assessorament
jurídic en la gestió
de recursos humans
Garantir que un mínim del 100% dels
ens locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 6 punts sobre 10.
5026
Assistència als
tribunals i òrgans de
selecció
Garantir que un mínim del 100% dels
ens locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 6 punts sobre 10.
Febrer 2017 51/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Presidència
Primera 100% SD
Segona 100% SD
Tercera 100% SD
Quarta 100% 100%
Tancament 100% 100%
Agregat 100% 100%
Primera 100% SD
Segona 100% 100%
Tercera 100% SD
Quarta 100% 100%
Tancament 100% 100%
Agregat 100% 100%
Primera 100% SD
Segona 100% SD
Tercera 100% SD
Quarta 100% 100%
Tancament 100% 100%
Agregat 100% 100%
Primera 100% SD
Segona 100% SD
Tercera 100% SD
Quarta 100% 100%
Tancament 100% 100%
Agregat 100% 100%
Primera 100% SD
Segona 100% SD
Tercera 100% SD
Quarta 100% SD
Tancament 100% 100%
Agregat 100% 100%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5098Gestió estratègica de
les plantilles
Garantir que un mínim del 100% dels
ens locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 6 punts sobre 10.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5131Oficines d'atenció
ciutadana (OAC)
Garantir que un mínim del 100% dels
ens locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 6 punts sobre 10.
5142
Planificació,
seguiment i
avaluació de plans i
programes locals
Garantir que un mínim del 100% dels
ens locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 6 punts sobre 10.
5111
Instruments de
planificació, gestió i
desenvolupament
de recursos humans
Garantir que un mínim del 100% dels
ens locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 6 punts sobre 10.
5123
Millora de processos
i optimització de la
gestió de documents
electrònics
Garantir que un mínim del 100% dels
ens locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 6 punts sobre 10.
Febrer 2017 52/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Presidència
Primera 100% SD
Segona 100% SD
Tercera 100% SD
Quarta 100% SD
Tancament 100% 100%
Agregat 100% 100%
Primera 100% SD
Segona 100% SD
Tercera 100% 100%
Quarta 100% SD
Tancament 100% 100%
Agregat 100% 100%
Primera 100% SD
Segona 100% SD
Tercera 100% SD
Quarta 100% SD
Tancament 100% 100%
Agregat 100% 100%
Primera 100% SD
Segona 100% 100%
Tercera 100% 100%
Quarta 100% 100%
Tancament 100% 100%
Agregat 100% 100%
Primera 100% SD
Segona 100% SD
Tercera 100% SD
Quarta 100% SD
Tancament 100% 100%
Agregat 100% 100%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5157Prevenció de riscos
laborals
Garantir que un mínim del 100% dels
ens locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 6 punts sobre 10.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5189
Representació i
defensa en
processos judicials
Garantir que un mínim del 100% dels
ens locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 6 punts sobre 10.
5212
Transparència i
reutilització de la
informació pública
Garantir que un mínim del 100% dels
ens locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 6 punts sobre 10.
5159
Processos de
negociació de les
condicions de treball
Garantir que un mínim del 100% dels
ens locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 6 punts sobre 10.
5188
Representació i
defensa davant
d'altres institucions
Garantir que un mínim del 100% dels
ens locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10.
Febrer 2017 53/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Presidència
Qualitat del producte
Primera 100% SD
Segona 100% SD
Tercera 100% SD
Quarta 100% SD
Tancament 100% 98,8%
Agregat 100% 98,8%
Primera 100% SD
Segona 100% 100%
Tercera 100% SD
Quarta 100% 0%
Tancament 100% 100%
Agregat 100% 80%
Primera 100% SD
Segona 100% 100%
Tercera 100% SD
Quarta 100% 100%
Tancament 100% 100%
Agregat 100% 100%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5056
Elaboració de la
nòmina municipal en
entorn web
Garantir que un mínim del 100% dels
ens locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 6 punts sobre 10.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5106 Informes jurídics
Garantir que un mínim del 100% dels
ens locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 6 punts sobre 10.
5110
Instrucció
d'expedients
disciplinaris
Garantir que un mínim del 100% dels
ens locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10.
Febrer 2017 54/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Presidència
Rapidesa en la comunicació
Primera 100% 100%
Segona 100% SD
Tercera 100% 100%
Quarta 100% SD
Tancament 100% SD
Agregat 100% 100%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5028Auditoria de
comunicació
El 100% de les comunicacions de la
concessió/denegació dels recursos
tècnics es realitzaran per correu
electrònic o via telefònica en un termini
màxim de 5 dies hàbils des de la data de
finalització del termini de sol∙licitud.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 55/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Presidència
Rapidesa en la instrucció
Primera 80% 100% 0% 0%
Segona 80% 100% 0% 0%
Tercera 80% 66,7% 0% 33,3%
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% 93,3% 0% 6,7%
Primera 80% 100% 0% 0%
Segona 80% 100% 0% 0%
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 100% SD
Segona 100% 100%
Tercera 100% 100%
Quarta 100% 100%
Tancament 100% SD
Agregat 100% 100%
Primera 100% 100%
Segona 100% SD
Tercera 100% 100%
Quarta 100% 100%
Tancament 100% SD
Agregat 100% 100%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5027Assistència tècnica
integral en formació
La primera presa formal de contacte
amb el 90% dels ens locals es realitzarà
en un termini màxim de 10 dies hàbils
des de la data d'entrada de la sol∙licitud
del recurs i mai en més de 20 dies hàbils.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5151
Plans i projectes per
al desenvolupament
cultural local
La primera presa formal de contacte
amb el 100% dels ens locals es realitzarà
en un termini màxim de 4 mesos des de
la data d'entrada de la sol∙licitud del
recurs.
5209
Tallers i activitats
formatives d'àmbit
cultural
Garantir que un mínim del 90% de les
sol∙licituds de recursos passin a tràmit o
a instrucció d'expedient (canvi d'estat
"lliurada" a "en curs") en un termini
màxim de 10 dies hàbils i mai en més de
22 dies hàbils.
5043
Consultoria en el
desenvolupament
de projectes
formatius
La primera presa formal de contacte
amb el 80% dels ens locals es realitzarà
en un termini màxim de 15 dies hàbils
des de la data d'entrada de la sol∙licitud
del recurs i mai en més de 20 dies hàbils.
5117Mapes de patrimoni
cultural
La primera presa formal de contacte
amb el 100% dels ens locals es realitzarà
en un termini màxim de 3 mesos des de
la data d'entrada de la sol∙licitud del
recurs.
Febrer 2017 56/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Presidència
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 100% 0% 0%
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% 99,7% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 99,9% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 100% 0% 0%
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 100% 0% 0%
Agregat 90% 100% 0% 0%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5053
Educació per al
desenvolupament
(EpD)
Donar resposta al 90% de les consultes
electròniques, telefòniques i presencials
en el termini màxim de 4 dies hàbils des
de la seva formulació i mai en més de 6
dies hàbils.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5147
Plans directors de
cooperació al
desenvolupament
Donar resposta al 90% de les consultes
electròniques, telefòniques i presencials
en el termini màxim de 4 dies hàbils des
de la seva formulació i mai en més de 6
dies hàbils.
5162
Projecció
internacional del
territori
Donar resposta al 90% de les consultes
electròniques, telefòniques i presencials
en el termini màxim de 4 dies hàbils des
de la seva formulació i mai en més de 6
dies hàbils.
5096Gestió del padró
d'habitants
Donar resposta al 90% de les incidències
electròniques i telefòniques en el
termini màxim de 2 dies hàbils des de la
seva formulació i mai en més de 7 dies
hàbils.
5107
Informes per a la
projecció
internacional del
territori
Donar resposta al 90% de les consultes
electròniques, telefòniques i presencials
en el termini màxim de 4 dies hàbils des
de la seva formulació i mai en més de 6
dies hàbils.
Febrer 2017 57/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Presidència
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 100% 0% 0%
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5165
Projectes de
cooperació al
desenvolupament
Donar resposta al 90% de les consultes
electròniques, telefòniques i presencials
en el termini màxim de 4 dies hàbils des
de la seva formulació i mai en més de 6
dies hàbils.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5209
Tallers i activitats
formatives d'àmbit
cultural
Donar resposta al 90% de les consultes
electròniques en el termini màxim de 12
dies hàbils des de la seva formulació i
mai en més de 22 dies hàbils.
Febrer 2017 58/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Presidència
Rapidesa en l'execució
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% 70,8% 0% 0%
Agregat 90% 70,8% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 0% 0% 0%
Tancament 90% 80% 0% 0%
Agregat 90% 78,4% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% 15,9% 0% 40,9%
Agregat 90% 15,9% 0% 40,9%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% 0% 0% 0%
Quarta 90% 91,7% 0% 0%
Tancament 90% 29,5% 0% 7,7%
Agregat 90% 37,4% 0% 6,6%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% 40% 0% 20%
Agregat 90% 40% 0% 20%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5005Activitats de la Xarxa
d'Arxius Municipals
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5085 Festivals artístics
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5147
Plans directors de
cooperació al
desenvolupament
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5006Activitats de la Xarxa
de Museus Locals
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5053
Educació per al
desenvolupament
(EpD)
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
Febrer 2017 59/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Presidència
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 0% 0% 100%
Tancament 90% 62,5% 0% 37,5%
Agregat 90% 55,6% 0% 44,4%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 93% 0% 0%
Agregat 90% 93,6% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 98% 0% 0%
Agregat 90% 98,5% 0% 0%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5162
Projecció
internacional del
territori
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5206
Suport en l'àmbit de
la cultura per a
municipis i ens
supramunicipals de
menys de 20.000
habitants
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5165
Projectes de
cooperació al
desenvolupament
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5201
Suport a projectes
culturals per a
municipis i ens
supramunicipals de
més de 20.000
habitants
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
Febrer 2017 60/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Agregat
ÀREA DE TERRITORI I SOSTENIBILITAT
Distribució per atribut
Percentatge de dades disponibles
ATRIBUT DE QUALITAT
Atenció personalitzada
Competència professional
Qualitat del producte
Rapidesa en la comunicació
Rapidesa en la instrucció
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Rapidesa en l'execució
Àrea de Territori i Sostenibilitat
100%
100%
100%
82,8%
La Diputació de Barcelona ha definit un total de 293 compromisos de qualitat al Catàleg de serveis 2015, 99 dels quals
pertanyen a recursos de l'Àrea de Territori i Sostenibilitat. La distribució per atributs és la següent:
% dades disponibles
100%
72,7%
80,5%
100%
4
33
41
2
5
4
10
Atenció personalitzada
Competència professional
Qualitat del producte
Rapidesa en la comunicació
Rapidesa en la instrucció
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Rapidesa en l'execució
Febrer 2017 61/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Grau d'acompliment dels compromisos de qualitat
Grau d'acompliment dels compromisos de qualitat per atribut
55,6%
15,2%
12,1%
14,1%3,0%
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s delcompromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/sindicador/s del compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels 2valors objectius possibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit enmenys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar‐seassistències pels recursos
6,1% 2,4%
21,2%17,1%
9,1%
4,9%
24,2%
14,6%
100,0%
39,4%
61,0%
25%
50%
75%
100%
Atenció personalitzada Competència professional Qualitat del producte
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/s del compromís o bé s'haassolit o superat en 1 dels 2 valors objectius possibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit en menys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar‐se assistències pels recursos
100,0%
39,4%
61,0%
100,0%
100,0%
100,0%
20,0%
24,2%
14,6%
10,0%
9,1%
4,9%
70,0%
21,2%
17,1%
6,1%
2,4%
25% 50% 75% 100%
Atenció personalitzada
Competència professional
Qualitat del producte
Rapidesa en la comunicació
Rapidesa en la instrucció
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Rapidesa en l'execució
Febrer 2017 62/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Atenció personalitzada
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD 0% SD
Tercera 70% SD 0% SD
Quarta 70% SD 0% SD
Tancament 70% 100% 0% 0%
Agregat 70% 100% 0% 0%
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD 0% SD
Tercera 70% SD 0% SD
Quarta 70% SD 0% SD
Tancament 70% 100% 0% 0%
Agregat 70% 100% 0% 0%
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD 0% SD
Tercera 70% SD 0% SD
Quarta 70% SD 0% SD
Tancament 70% 80% 0% 0%
Agregat 70% 80% 0% 0%
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD 0% SD
Tercera 70% SD 0% SD
Quarta 70% SD 0% SD
Tancament 70% 100% 0% 0%
Agregat 70% 100% 0% 0%
5207 Tallers ambientals
Garantir que un mínim del 70% dels ens
locals considerin que han rebut una
atenció satisfactòria a les consultes
efectuades amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
5055Eines de gestió del
consum d'energia
Garantir que un mínim del 70% dels ens
locals considerin que han rebut una
atenció satisfactòria a les consultes
efectuades amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
5084
Exposicions
d'educació
ambiental
Garantir que un mínim del 70% dels ens
locals considerin que han rebut una
atenció satisfactòria a les consultes
efectuades amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
5039 Cessió de bicicletes
Garantir que un mínim del 70% dels ens
locals considerin que han rebut una
atenció satisfactòria a les consultes
efectuades amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
Febrer 2017 63/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Competència professional
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 100% SD
Segona 100% SD
Tercera 100% SD
Quarta 100% SD
Tancament 100% 100%
Agregat 100% 100%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
5066
Estudis aplicats per a
l'ampliació de
l'oferta municipal
d'habitatges
destinats a
polítiques socials
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
5069
Estudis de
programació
d'equipaments i
espai públic
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 8,5 punts sobre 10 i mai
menys de 7,5.
5033 Camins municipals
Garantir que un mínim del 100% dels
ens locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 6 punts sobre 10.
5036 Cens d'activitats
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5014
Adequació i activació
d'espais buits per a
usos temporals
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 64/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% SE 0% SE
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% 100% 0% 0%
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 75% 0% 0%
Agregat 80% 77,8% 0% 0%
Primera 100% SD
Segona 100% SD
Tercera 100% SD
Quarta 100% SD
Tancament 100% SD
Agregat 100% SD
Primera 100% SD
Segona 100% SD
Tercera 100% SD
Quarta 100% SD
Tancament 100% 100%
Agregat 100% 100%
5074Estudis i plans
d'accessibilitat
Garantir que un mínim del 100% dels
ens locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 6 punts sobre 10.
5075Estudis i plans de
mobilitat urbana
Garantir que un mínim del 100% dels
ens locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 6 punts sobre 10.
5072
Estudis
d'optimització
funcional i
energètica
d'equipaments
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 8,5 punts sobre 10 i mai
menys de 7,5.
5073
Estudis en matèria
d'activitats i
establiments
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5071
Estudis de
rehabilitació
residencial d'àrees
urbanes
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 65/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% 100% 0% 0%
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
5079
Estudis sectorials per
al disseny de les
polítiques locals
d'habitatge
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
5097
Gestió dels
cementiris
municipals
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 8,5 punts sobre 10 i mai
menys de 7,5.
5077Estudis i suport en
matèria urbanística
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
5078
Estudis per a
l'adequació d'espais
buits per a usos
temporals
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5076
Estudis i projectes
de regeneració
urbana
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 66/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 71,4% 0% 0%
Agregat 80% 71,4% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 78,9% 0% 0%
Agregat 80% 78,9% 0% 0%
5139
Planificació de la
intervenció en
monuments
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 8,5 punts sobre 10 i mai
menys de 7,5.
5144Plans
d'autoprotecció
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
5137Planejament
urbanístic
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
5138
Planificació de la
intervenció en els
fons i les col∙leccions
d'imatges locals
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 8,5 punts sobre 10 i mai
menys de 7,5.
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5100
GIA ‐ Aplicació
informàtica per a la
gestió de les
activitats
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 67/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 66,7% 0% 16,7%
Agregat 80% 66,7% 0% 16,7%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 0% 0% 50%
Agregat 80% 0% 0% 50%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% 100% 0% 0%
Tancament 80% 50% 0% 0%
Agregat 80% 60% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
5168
Projectes
d'equipaments i
espai públic
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 8,5 punts sobre 10 i mai
menys de 7,5.
5170
Projectes
d'implantació i
renovació de serveis
urbans
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 8,5 punts sobre 10 i mai
menys de 7,5.
5149
Plans directors
d'equipaments i
espai públic
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 8,5 punts sobre 10 i mai
menys de 7,5.
5152Plans locals
d'habitatge
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5148Plans directors de
xarxes de serveis
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 8,5 punts sobre 10 i mai
menys de 7,5.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 68/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 0% 0% 0%
Agregat 80% 0% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 0% 0% 100%
Agregat 80% 0% 0% 100%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 82,4% 0% 2,9%
Agregat 80% 82,4% 0% 2,9%
5187
Reforma,
condicionament i
rehabilitació
d'habitatges
destinats a
polítiques socials
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
5195Serveis locals
d'habitatge
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
5183
Protecció del
patrimoni
arquitectònic
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 8,5 punts sobre 10 i mai
menys de 7,5.
5184
Recerca
historicoarqueològic
a
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 8,5 punts sobre 10 i mai
menys de 7,5.
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5171
Projectes
d'intervenció en
monuments
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 8,5 punts sobre 10 i mai
menys de 7,5.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 69/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Primera 60% SD 0% SD
Segona 60% SD 0% SD
Tercera 60% SD 0% SD
Quarta 60% SD 0% SD
Tancament 60% SD 0% SD
Agregat 60% SE 0% SE
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 0% 0% 0%
Agregat 80% 0% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% 100% 0% 0%
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 66,7% 0% 0%
Agregat 80% 75% 0% 0%
5199
Suport a la gestió
dels serveis del cicle
de l'aigua i
l'enllumenat públic
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 8,5 punts sobre 10 i mai
menys de 7,5.
5202
Suport al
manteniment de
ponts municipals
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 8,5 punts sobre 10 i mai
menys de 7,5.
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5197
Simulacres
d'activació del Pla
d'Actuació Municipal
d'Emergències per
Incendis Forestals
Garantir que un mínim del 60% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistit amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 70/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Qualitat del producte
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD 0% SD
Tercera 70% 100% 0% 0%
Quarta 70% 100% 0% 0%
Tancament 70% 91,7% 0% 0%
Agregat 70% 92,9% 0% 0%
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD 0% SD
Tercera 70% 100% 0% 0%
Quarta 70% 100% 0% 0%
Tancament 70% 95,2% 0% 0%
Agregat 70% 97,9% 0% 0%
Primera 100% SD
Segona 100% SD
Tercera 100% SD
Quarta 100% SD
Tancament 100% 83,3%
Agregat 100% 83,3%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD 0% SD
Tercera 70% SD 0% SD
Quarta 70% SD 0% SD
Tancament 70% 100% 0% 0%
Agregat 70% 100% 0% 0%
5036 Cens d'activitats
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
5057
Elaboració de mapes
de soroll, mapes de
capacitat acústica i
plans d'acció
Garantir que un mínim del 70% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
5031 Avaluació del soroll
Garantir que un mínim del 70% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
5033 Camins municipals
Garantir que un mínim del 100% dels
ens locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 6 punts sobre 10.
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5017 Anàlisi d'aigües
Garantir que un mínim del 70% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 71/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% 100% 0% 0%
Quarta 80% 100% 0% 0%
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD 0% SD
Tercera 70% SD 0% SD
Quarta 70% SD 0% SD
Tancament 70% 100% 0% 0%
Agregat 70% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% SE 0% SE
5069
Estudis de
programació
d'equipaments i
espai públic
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 6.
5071
Estudis de
rehabilitació
residencial d'àrees
urbanes
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
5066
Estudis aplicats per a
l'ampliació de
l'oferta municipal
d'habitatges
destinats a
polítiques socials
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
5067Estudis de la qualitat
de l'aire
Garantir que un mínim del 70% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5058
Elaboració
d'informes d'anàlisi i
valoració dels espais
lliures en el marc del
projecte SITxell
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 9 punts sobre 10 i mai menys
de 7,5.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 72/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% 100% 0% 0%
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 75% 0% 0%
Agregat 80% 77,8% 0% 0%
Primera 100% SD
Segona 100% SD
Tercera 100% SD
Quarta 100% SD
Tancament 100% SD
Agregat 100% SD
Primera 100% SD
Segona 100% SD
Tercera 100% SD
Quarta 100% SD
Tancament 100% 100%
Agregat 100% 100%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% SD 0% SD
5075Estudis i plans de
mobilitat urbana
Garantir que un mínim del 100% dels
ens locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 6 punts sobre 10.
5076
Estudis i projectes
de regeneració
urbana
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
5073
Estudis en matèria
d'activitats i
establiments
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
5074Estudis i plans
d'accessibilitat
Garantir que un mínim del 100% dels
ens locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 6 punts sobre 10.
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5072
Estudis
d'optimització
funcional i
energètica
d'equipaments
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 6.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 73/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% 100% 0% 0%
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 85,7% 0% 14,3%
Agregat 80% 85,7% 0% 14,3%
5097
Gestió dels
cementiris
municipals
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 6.
5100
GIA ‐ Aplicació
informàtica per a la
gestió de les
activitats
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
5078
Estudis per a
l'adequació d'espais
buits per a usos
temporals
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
5079
Estudis sectorials per
al disseny de les
polítiques locals
d'habitatge
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5077Estudis i suport en
matèria urbanística
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 74/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD 0% SD
Tercera 70% 100% 0% 0%
Quarta 70% 100% 0% 0%
Tancament 70% 71,4% 0% 14,3%
Agregat 70% 85,7% 0% 7,1%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD 0% SD
Tercera 75% SD 0% SD
Quarta 75% SD 0% SD
Tancament 75% 0% 0% 0%
Agregat 75% 0% 0% 0%
5139
Planificació de la
intervenció en
monuments
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 6.
5143
Plans d'acció per a la
infraestructura
verda local
Garantir que un mínim del 75% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 9 punts sobre 10 i mai menys
de 7.
5137Planejament
urbanístic
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
5138
Planificació de la
intervenció en els
fons i les col∙leccions
d'imatges locals
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 6.
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5119Mesures dels camps
electromagnètics
Garantir que un mínim del 70% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 75/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 73,7% 0% 5,3%
Agregat 80% 73,7% 0% 5,3%
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD 0% SD
Tercera 70% SD 0% SD
Quarta 70% SD 0% SD
Tancament 70% 100% 0% 0%
Agregat 70% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 83,3% 0% 0%
Agregat 80% 83,3% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 50% 0% 50%
Agregat 80% 50% 0% 50%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% SD 0% SD
5149
Plans directors
d'equipaments i
espai públic
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 6.
5152Plans locals
d'habitatge
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
5145Plans de millora de
la qualitat de l'aire
Garantir que un mínim del 70% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
5148Plans directors de
xarxes de serveis
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 6.
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5144Plans
d'autoprotecció
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 5.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 76/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% 100% 0% 0%
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD 0% SD
Tercera 70% SD 0% SD
Quarta 70% 100% 0% 0%
Tancament 70% SD 0% SD
Agregat 70% 100% 0% 0%
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD 0% SD
Tercera 70% 100% 0% 0%
Quarta 70% SD 0% SD
Tancament 70% 100% 0% 0%
Agregat 70% 100% 0% 0%
5179Promoció de la
mobilitat sostenible
Garantir que un mínim del 70% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
5181
Promoció de
mesures contra el
canvi climàtic i per a
l'eficiència
energètica
Garantir que un mínim del 70% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
5170
Projectes
d'implantació i
renovació de serveis
urbans
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 6.
5171
Projectes
d'intervenció en
monuments
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 6.
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5168
Projectes
d'equipaments i
espai públic
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 6.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 77/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD 0% SD
Tercera 70% SD 0% SD
Quarta 70% SD 0% SD
Tancament 70% 100% 0% 0%
Agregat 70% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 0% 0% 0%
Agregat 80% 0% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% 100% 0% 0%
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
5199
Suport a la gestió
dels serveis del cicle
de l'aigua i
l'enllumenat públic
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 6.
5202
Suport al
manteniment de
ponts municipals
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 6.
5183
Protecció del
patrimoni
arquitectònic
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 6.
5184
Recerca
historicoarqueològic
a
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7,5 punts sobre 10 i mai
menys de 6.
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5182
Promoció de
mesures per a una
gestió ambiental i
econòmica
sostenible dels
recursos locals
Garantir que un mínim del 70% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 78/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD 0% SD
Tercera 70% SD 0% SD
Quarta 70% 100% 0% 0%
Tancament 70% 100% 0% 0%
Agregat 70% 100% 0% 0%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5213
Verificació de
l'estanquitat de la
xarxa urbana de
distribució d'aigua
Garantir que un mínim del 70% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 79/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Rapidesa en la comunicació
Primera 100% 100%
Segona 100% 100%
Tercera 100% SD
Quarta 100% SD
Tancament 100% SD
Agregat 100% 100%
Primera 100% 100%
Segona 100% 100%
Tercera 100% SD
Quarta 100% 100%
Tancament 100% SD
Agregat 100% 100%
5143
Plans d'acció per a la
infraestructura
verda local
El 100% de les comunicacions de
concessió/denegació es realitzaran per
correu ordinari en un termini màxim de
3 mesos des de la recepció de la
sol∙licitud.
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5058
Elaboració
d'informes d'anàlisi i
valoració dels espais
lliures en el marc del
projecte SITxell
El 100% de les comunicacions de la
concessió/denegació dels recursos es
realitzaran per correu ordinari en un
termini màxim de 3 mesos des de la
recepció de la sol∙licitud.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 80/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Rapidesa en la instrucció
Primera 90% 87,5% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 90,9% 0% 0%
Primera 100% 100%
Segona 100% 100%
Tercera 100% SD
Quarta 100% SD
Tancament 100% SD
Agregat 100% 100%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 100% 100%
Segona 100% SD
Tercera 100% 100%
Quarta 100% SD
Tancament 100% SD
Agregat 100% 100%
5094
Gestió de la
informació
geogràfica local
Garantir que un mínim del 90% de les
sol∙licituds de recursos passin a tràmit o
a instrucció d'expedient (canvi d'estat
"lliurada" a "en curs") en un termini
màxim de 9 dies hàbils i mai en més de
12 dies hàbils.
5143
Plans d'acció per a la
infraestructura
verda local
Garantir que un mínim del 100% de les
sol∙licituds de recursos passin a tràmit o
instrucció d'expedient (canvi d'estat
"lliurada" a "en curs") en un termini
màxim de 10 dies hàbils.
5058
Elaboració
d'informes d'anàlisi i
valoració dels espais
lliures en el marc del
projecte SITxell
Garantir que un mínim del 100% de les
sol∙licituds de recursos passin a tràmit o
a instrucció (canvi d'estat "lliurada"" a
"en curs") en un termini màxim de 10
dies hàbils.
5059
Elaboració o
actualització de la
cartografia
topogràfica urbana
digital 3D E = 1:1.000
Garantir que un mínim del 90% de les
sol∙licituds de recursos passin a tràmit o
a instrucció d'expedient (canvi d'estat
"lliurada" a "en curs") en un termini
màxim de 7 dies hàbils i mai en més de
10 dies hàbils.
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5013
Actualització de la
cartografia d'adreces
postals
Garantir que un mínim del 90% de les
sol∙licituds de recursos passin a tràmit o
a instrucció d'expedient (canvi d'estat
"lliurada" a "en curs") en un termini
màxim de 9 dies hàbils i mai en més de
15 dies hàbils.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 81/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Primera 95% 100% 0% 0%
Segona 95% 100% 0% 0%
Tercera 95% 100% 0% 0%
Quarta 95% 100% 0% 0%
Tancament 95% SD 0% SD
Agregat 95% 100% 0% 0%
Primera 95% 100% 0% 0%
Segona 95% 100% 0% 0%
Tercera 95% 100% 0% 0%
Quarta 95% 100% 0% 0%
Tancament 95% SD 0% SD
Agregat 95% 100% 0% 0%
Primera 75% 100% 0% 0%
Segona 75% 100% 0% 0%
Tercera 75% SD 0% SD
Quarta 75% SD 0% SD
Tancament 75% SD 0% SD
Agregat 75% 100% 0% 0%
Primera 95% 100% 0% 0%
Segona 95% 100% 0% 0%
Tercera 95% 100% 0% 0%
Quarta 95% 100% 0% 0%
Tancament 95% SD 0% SD
Agregat 95% 100% 0% 0%
5211
Tractament de
vegetació en les
parcel∙les no
edificades dels ens
públics locals
Donar resposta al 95% de les consultes
electròniques, telefòniques i presencials
en el termini màxim de 4 dies hàbils des
de la seva formulació i mai en més de 10
dies hàbils.
5153
Plans per a la
implantació de
franges en nuclis
habitats:
urbanitzacions o
nuclis urbans
Donar resposta al 95% de les consultes
electròniques, telefòniques i presencials
en el termini màxim de 4 dies hàbils des
de la seva formulació i mai en més de 10
dies hàbils.
5197
Simulacres
d'activació del Pla
d'Actuació Municipal
d'Emergències per
Incendis Forestals
Donar resposta al 75% de les consultes
electròniques, telefòniques i presencials
en el termini màxim de 3 dies hàbils des
de la seva formulació i mai en més de 8
dies hàbils.
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5129
Obertura de la franja
perimetral de baixa
combustibilitat en
urbanitzacions
Donar resposta al 95% de les consultes
electròniques, telefòniques i presencials
en el termini màxim de 4 dies hàbils des
de la seva formulació i mai en més de 10
dies hàbils.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 82/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Rapidesa en l'execució
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 43,2% 0% 5,4%
Agregat 90% 48,8% 0% 4,9%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% 46,4% 0% 10,7%
Agregat 90% 50% 0% 10%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 89,5% 0% 0%
Agregat 90% 90,9% 0% 0%
Primera 50% 100% 0% 0%
Segona 50% 100% 0% 0%
Tercera 50% SD 0% SD
Quarta 50% 32,5% 0% 12,6%
Tancament 50% SD 0% SD
Agregat 50% 33,9% 0% 12,3%
Primera 65% 100% 0% 0%
Segona 65% 57,1% 0% 0%
Tercera 65% 100% 0% 0%
Quarta 65% 100% 0% 0%
Tancament 65% SD 0% SD
Agregat 65% 68,4% 0% 0%
5032 Bancs i papereres
El 50% de recursos materials seran
instal∙lats en un termini màxim de 2
mesos des de l'acceptació de la
sol∙licitud i mai en més de 4 mesos.
5063
Espais lúdics i de
salut per a la gent
gran
El 65% de recursos materials seran
instal∙lats en un termini màxim de 2
mesos des de l'acceptació de la
sol∙licitud i mai en més de 4 mesos.
5014
Adequació i activació
d'espais buits per a
usos temporals
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5015
Adquisició de
sonòmetres, estudis
de soroll i adequació
acústica de locals
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5007
Activitats de
sensibilització i
educació ambiental
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 83/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 66,4% 0% 7%
Agregat 90% 72,1% 0% 5,8%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% 54,5% 0% 9,1%
Agregat 90% 54,5% 0% 9,1%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% 27,8% 0% 44,4%
Agregat 90% 27,8% 0% 44,4%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% 69,2% 0% 0%
Agregat 90% 69,2% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 11,1% 0% 33,3%
Agregat 90% 20% 0% 30%
5187
Reforma,
condicionament i
rehabilitació
d'habitatges
destinats a
polítiques socials
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5211
Tractament de
vegetació en les
parcel∙les no
edificades dels ens
públics locals
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5128
Neteja viària
hivernal de l'accés al
nucli principal del
municipi (hivern
2015‐2016)
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5129
Obertura de la franja
perimetral de baixa
combustibilitat en
urbanitzacions
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5102
Implantació de
mesures de gestió
sostenible ambiental
i econòmica
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 84/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Agregat
ÀREA D'HISENDA, RECURSOS INTERNS I NOVES TECNOLOGIES
Distribució per atribut
Percentatge de dades disponibles
ATRIBUT DE QUALITAT
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Rapidesa en l'execució
Àrea d'Hisenda, Recursos Interns i Noves Tecnologies
% dades disponibles
100%
100%
La Diputació de Barcelona ha definit un total de 293 compromisos de qualitat al Catàleg de serveis 2015, 7 dels quals
pertanyen a recursos de l'Àrea d'Hisenda, Recursos Interns i Noves Tecnologies. La distribució per atributs és la següent:
100%
6
1
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Rapidesa en l'execució
Febrer 2017 85/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Grau d'acompliment dels compromisos de qualitat
Grau d'acompliment dels compromisos de qualitat per atribut
85,7%
14,3%
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s delcompromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/sindicador/s del compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels 2valors objectius possibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit enmenys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar‐seassistències pels recursos
100,0%
100,0%
25% 50% 75% 100%
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Rapidesa en l'execució
Febrer 2017 86/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Hisenda, Recursos Interns i Noves Tecnologies
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Primera 95% 100% 0% 0%
Segona 95% SD 0% SD
Tercera 95% 100% 0% 0%
Quarta 95% SD 0% SD
Tancament 95% SD 0% SD
Agregat 95% 100% 0% 0%
Primera 95% 100% 0% 0%
Segona 95% 100% 0% 0%
Tercera 95% 100% 0% 0%
Quarta 95% 100% 0% 0%
Tancament 95% SD 0% SD
Agregat 95% 100% 0% 0%
Primera 95% 100% 0% 0%
Segona 95% 100% 0% 0%
Tercera 95% SD 0% SD
Quarta 95% 100% 0% 0%
Tancament 95% SD 0% SD
Agregat 95% 100% 0% 0%
Primera 95% 100% 0% 0%
Segona 95% 100% 0% 0%
Tercera 95% 100% 0% 0%
Quarta 95% 100% 0% 0%
Tancament 95% 100% 0% 0%
Agregat 95% 100% 0% 0%
Primera 95% 100% 0% 0%
Segona 95% SD 0% SD
Tercera 95% SD 0% SD
Quarta 95% SD 0% SD
Tancament 95% SD 0% SD
Agregat 95% 100% 0% 0%
5150
Plans especials
d'auditoria per a la
protecció de dades
personals
Donar resposta al 95% de les consultes i
incidències electròniques i telefòniques
en el termini màxim de 4 dies hàbils des
de la seva formulació i mai en més de 6
dies hàbils.
5070
Estudis de provisió
de banda ampla al
territori
Donar resposta al 95% de les consultes i
incidències electròniques i telefòniques
en el termini màxim de 4 dies hàbils des
de la seva formulació i mai en més de 6
dies hàbils.
5114
Integració dels
sistemes
d'informació locals
amb serveis
supramunicipals
Donar resposta al 95% de les consultes i
incidències electròniques i telefòniques
en el termini màxim de 4 dies hàbils des
de la seva formulació i mai en més de 6
dies hàbils.
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5049
Diagnosi i elaboració
de plans directors
TIC
Donar resposta al 95% de les consultes i
incidències electròniques i telefòniques
en el termini màxim de 4 dies hàbils des
de la seva formulació i mai en més de 6
dies hàbils.
5030
Auditories biennals
de protecció de
dades personals
Donar resposta al 95% de les consultes i
incidències electròniques i telefòniques
en el termini màxim de 4 dies hàbils des
de la seva formulació i mai en més de 6
dies hàbils.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Febrer 2017 87/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Hisenda, Recursos Interns i Noves Tecnologies
Primera 95% 100% 0% 0%
Segona 95% 100% 0% 0%
Tercera 95% 100% 0% 0%
Quarta 95% 100% 0% 0%
Tancament 95% SD 0% SD
Agregat 95% 100% 0% 0%
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5155
Presència
institucional a
Internet
Donar resposta al 95% de les consultes i
incidències electròniques i telefòniques
en el termini màxim de 4 dies hàbils des
de la seva formulació i mai en més de 6
dies hàbils.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Febrer 2017 88/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Hisenda, Recursos Interns i Noves Tecnologies
Rapidesa en l'execució
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% 50% 0% 4,2%
Agregat 90% 50% 0% 4,2%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5114
Integració dels
sistemes
d'informació locals
amb serveis
supramunicipals
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 89/90
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació