Post on 24-May-2015
description
CURSO TÉCNICO DE FORMACIÓN
Módulo 4: Xestión e
organización dos recursos humanos
A comunicación
TarefasTÉCNICO DE FORMACIÓN
María Miguélez Vila- 2013
WORDLE
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
• ¿Podería funcionar unha empresa sen DEPARTAMENTO DE RRHH?
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
A XESTIÓN DOS RECURSOS HUMANOS
• FUNCIONES• DEFINICIÓN, UBICACIÓN, APORTE• ÁREAS “Administración de recursos
humanos” (Google docs)
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
A XESTIÓN DOS RECURSOS HUMANOS
• CAP 1: ¿Que calidades atribuímos a quen pensamos que sabe comunicarse ben? ¿Cal é o meu estilo persoal de comunicación?
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Ballenato Prieto, Guillermo (2009) Comunicación eficaz. Teoría y práctica de la comunicación humana
CRER QUE SE PRODUXO
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
O erro máis frecuente en comunicación
Que é a comunicación?
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
• Mira esta imaxe e trata de definir o proceso da comunicación.
Que é a comunicación?
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
• A comunicación é algo máis que simples palabras.
• É un proceso dinámico.
• É un proceso emocional, debemos aceptar os sentimentos dos demais.
Ves aiquí comunicación? http://youtu.be/5vu9C2bE4JE
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Elementos da comunicación
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
• CAP. 2: Elementos integrantes do proceso de comunicación. Tipos básicos de comunicación. Comentamos os axiomas comunicativos. Importancia do contexto na linguaxe.
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Ballenato Prieto, Guillermo (2009) Comunicación eficaz. Teoría y práctica de la comunicación humana
Comunicación EFICAZ
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
• Escoitar: Prestar atención ao que nos din.
• Entender: Comprender o que os demais nos queren dicir, aclarar as dúbidas.
• Facernos entender: Conseguir que os demais nos entendan en calquera situación.
Atrancos na Comunicación
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
• Oímos o que queremos oír.
Atrancos na Comunicación
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
•Calamos máis do que dicimos.
Atrancos na Comunicación
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
• Decimos cousas que non queremos dicir.
Atrancos na Comunicación
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
• Escoitamos o Caso Farmacia.
• Analizamos as respostas e sacamos conclusións.
•CAP 3 : Factores que entorpecen o proceso comunicativo.
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Ballenato Prieto, Guillermo (2009) Comunicación eficaz. Teoría y práctica de la comunicación humana
Atrancos na Comunicación http://www.youtube.com/watch?v=jI2wSz2BvMM
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Tarefa
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
• A clínica do Rumor.• Imos escoitar con atención
unha noticia e analizar os cambios na mensaxe que producen os atrancos na comunicación.
• Reflexión sobre as nosas experiencias.
DIFERENCIAR ENTRE
INFORMAR• UNIDIRECCIONAL• NON PRECISA ESCOITA
ACTIVA• NON FEEDBACK• NON ASERTIVIDADE• NON IMPLICA EMPATÍA
COMUNICAR• BIDIRECCIONAL• ESIXE ESCOITA ACTIVA• ESIXE FEEDBACK• MÁIS FECUNDA CON
ASERTIVIDADE• FACILITASE CON EMPATÍA
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Claves da Comunicación
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
• Debemos estimular a seguridade do receptor creando confianza- EMPATÍA
• Asumir a nosa responsabilidade. Afirmarnos -ASERTIVIDADE
• Facilitar a retroalimentación- ESCOITA ACTIVA
EMPATÍA
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
• Capacidade de apreciar os sentimentos e as emociones que está sentindo o noso interlocutor nun proceso de interacción ou comunicación con el/ela. (Ortega, 2000).
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
EMPATÍA, que é?
Atrancos para a EMPATÍA
Problemas Emocionais• AUTISMO• S. ASPERGER• PSICOPATÍAS• ALEXÉMICOS
Sen problemas emocionais• QUITAR IMPORTANCIA• PREXUICIOS• COMPAIXON• POÑERSO COMO EXEMPLO• DAR A RAZÓN• EGOISMO, EU, EU, EU• FRASES FEITAS.
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
FACILITAMOS A EMPATÍA CANDO
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
• FACEMOS PREGUNTAS ABERTAS
• DEIXÁMOS AVANZAR LENTAMENTE O DIÁLOGO.
• MOSTRAR QUE ESTAMOS ENTENDENDO.
FACILITAMOS A EMPATÍA CANDO
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
•PROCURAR NON FERIR COS COMENTARIOS•SENDO RESPECTUOSO COS SENTIMENTOS E PENSAMENTOS DA OUTRA PERSOA.•SENDO TOLERANTE E TENDO PACIENCIA COS QUE NOS RODEAN
ESCOITA ACTIVA
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Hai que diferenciar entre:
OIR ESCOITAR
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
A ESCOITA ACTIVA É…
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
• Escoitar ben, con atención e coidado, tratando de comprender o que nos dice a outra persoa. Para logralo debemos estar presentes non só físicamente senon tamén psicolóxicamente.
A ESCOITA ACTIVA É…
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
• A escoita activa e
efectiva é un hábito,
tamén é a base para
unha comunicación
efectiva.
A ESCOITA ACTIVA …
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Ten que haber intención
de focalizarse na
persoa que un escoita,
xa sexa nun grupo ou
só dúas persoas.
A ESCOITA ACTIVA …
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Como ouvinte, debería ser
quen de repetir nas súas
propias palabras o que a otra
persoa dixo. Isto non implica
estar de acordo co que o outro
está dicindo, senon
comprender o que se dice.
A ESCOITA ACTIVA … http://www.youtube.com/watch?v=a2-65MO5DuQ
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
A ESCOITA ACTIVA …
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Madame de Sevigné sentenciou: “Nacimos con dous ollos, dúas orellas e unha soa lingua porque debemos mirar e escoitar dúas veces, antes de falar”.
A ESCOITA ACTIVA …
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Cervantes puntualizou: “Non te escoites a ti mesmo; que toda afectación é mala”.
Shakespeare concluiu“Presta o ouvido a todos e a poucos a voz:”.
A ESCOITA ACTIVA …
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Chaplin aconsellaba: Non esperes a que che toque o turno de falar, escoita de veras e serás diferente.
A ESCOITA ACTIVA …
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Stravinsky dixo que “Escoitar é un esforzo, ouvir non ten mérito ningún . Tamén oen os parrulos”
A ESCOITA ACTIVA …
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Un proverbio cherokee "¡Escoita, ou a túa propia lingua volverate xordo!”.
O refrán clásico “Fala pouco, escoita máis, e non errarás”.
A ESCOITA ACTIVA …
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Antonio Machado poetizouno: “Para dialogar, preguntade primeiro; despois..., escoitade”.
VANTAXES DE PRACTICAR A ESCOITA ACTIVA
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Se sabemos escoitar, os demais sentirán a
confianza necesaria para ser sinceros con nos.
VANTAXES DE PRACTICAR A ESCOITA ACTIVA
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
A persona que nos fala se sinte valorada. E ista é
unha das formas máis baratas e sinxelas de
poñer en práctica a motivación.
VANTAXES DE PRACTICAR A ESCOITA ACTIVA
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
• Escoitar ten efectos tranquilizantes e facilita que se eliminen tensións, algo importante en ambientes laborais onde o estrés estase convertendo no protagonista principal das comunicacións.
VANTAXES DE PRACTICAR A ESCOITA ACTIVA
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
• Permite chegar ao fondo dos problemas e non tomar medidas precipitadas.
• Sempre é unha recompensa para a persoa coa que falamos.
RECOMENDACIÓNS
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
• Actitude positiva, involucrada na situación.
• Focaliza a túa atención no tema, non prestes
atención a outras actividades. Evita distraccións• Ten en conta o teu estado emocional• Escoita cos ouvidos pero tamén cos
ollos e o resto dos sentidos.
RECOMENDACIÓNS
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Atende aos signos non verbais.
Implícate: Resposta en forma
activa ás preguntas. Utiliza a
túa postura corporal e
atención para demostrarlle ao
orador interés
ENEMIGOS DA ESCOITA ACTIVA
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
• Condutas que realizamos, conscientes ou
inconscientes que impiden a comunicación.
• Non escoitar o que nos dice a persoa coa que
falamos porque vamos uns pasos por diante
pensando en cal vai ser a nosa resposta.
ENEMIGOS DA ESCOITA ACTIVA
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Interromper continuamente
á persoa que nos fala.
Xuzgar cada comentario
que nos fai.
Ofrecer axuda que non nos
pediu.
ENEMIGOS DA ESCOITA ACTIVA
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Quitar importancia aos
sentimientos da outra persoa:
“Non te preocupes por esa
tontería”, “non te poñas así”, etc.
Contar “a nosa anécdota” cando o
outro está aínda falando.
ENEMIGOS DA ESCOITA ACTIVA
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Caer na “síndrome do experto”: Saber
o que debemos contestar cando o
outro non fixo máis que iniciar o seu
relato.
Tarefa 2
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
• Exercicio de escoita activa.• Imos ler unha conversación.• Tratemos de identificar as
respostas que implican escoita activa.
• Reflexións personais sobre a escoita activa.
¿Asertividade?
• ¿Algunha vez quedaches pensando que deberías ter dito algo, e non o dixeches?– Nese caso fuches pasivo
• ¿Algunha vez dixeches algo e quedaches mal por pensar que parecías un déspota? ¿Sentiches que os demais non puideron dicir o que pensaban pola túa actitude?– Nese caso fuches agresivo
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Tipos de comportamentos:
• Asertivos• Esa é a miña opinión, eso é o que penso,
así é como me sento.
• Non asertivos:– Pasivos
• O que ti digas, como queiras (se reprime)– Agresivos
• Non me importa o que penses, esto é o que se debe facer.
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Comportamiento pasivo leva a:
• Antepor sempre as necesidades e desexos dos demais sen considerar as nosas propias necesidades e responsabilidades.
• Decir sempre “Sí” cando queremos dicir “Non”
• O obxectivo é satisfacer aos outros e evitar os conflitos a toda costa.
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Exemplos “pasivos”
O encasillado: É respectado e estimado por todos pola súa rectitude e orden, pero obten poucos logros significativos. Algunha vez, expresa os seus desexos pero o fai moi débilmente.
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Exemplos “pasivos”
O que pasa inadvertido: Fai grandes aportes. No traballo realiza excelentes tarefas, pero ninguén se da conta, outros atribuense o mérito dos seus actos, é inseguro e non sabe chamar a atención cara os seus propios logros.
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Exemplos “pasivos”O Laioso: É pasivo. Laiase constantemente dos actos dos outros e do que lle pasa.
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Exemplos “pasivos”
O explotado: Di que sí a toda petición aínda que non quera ou poida facer o que lle piden.
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
O comportamiento agresivo leva a:
• Porse á defensiva.• Ignorar os sentimentos dos demais• Querer gañar a toda costa
–Sufrir se non se fai o que queres.• Tentar manipular• Agresividade no entorno.
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Conduta agresiva
Exprésanse sentimentos, pensamentos ...pero sin respectar ós demais.
• Confunde asertividade con agresividade. Aínda que teña a razón, as súas formas desagradables fan que perda credibilidade
• “Só ten en conta os seus propios dereitos”
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Definición do que é a asertividade
A capacidade dunha persoa para expresar sentimentos, aptitudes e capacidades socialmente aceptadas e identificadas coa autoestima e o benestar persoal.
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Principios da asertividade
• Ser asertivo implica defender os teus dereitos e expresar os teus sentimentos, crenzas e desexos de forma directa, honesta, e apropiada sen violar os dereitos dos demais.
• Asertividade é una expresión honesta e autentica de quen somos e do que esperamos dos demais.
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Ser asertivo nos leva a:
–Facer que os demais sepan que lles escoitamos e que os entendemos.
–Decirlle ós demais o que sentimos.–Decirlle ós demais o que queremos.
A asertividade non é agresividade. A agresividade defende os teus dereitos pero violando os dereitos dos demais.
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Conduta Asertiva
Se expresan directamente sentimentos, ideas...sen ameazar nin manipular ós demais.
“Respecto aos dereitos propios e aos dos demais”
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Características dunha persona asertiva
• 1. Manifestase libremente; non ten dificultade para falar de si mesma e a traveso dos seus actos expresa o que é, o que pensa, o que sente e o que quere.
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Características dunha persona asertiva
• 2. Comunicase directa, franca e adecuadamente cos demais.
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Características dunha persona asertiva
• 3. Non espera a que as cousas "pasen" sino que se move activamente cara o que quere “facendo" que as cousas sucedan.
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Características dunha persona asertiva
• 4. Conserva a súa dignidade e respecto propio, aínda cando as cousas non resultan como ela espera, tratando sempre de traballar por ser mellor, aceptando as súas limitacións.
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Características de una persona asertiva
• 5. Con respecto e delicadeza, pero firmemente, é quen de establecer os que son os seus amigos e os que non.
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Características de una persona asertiva
• 6. É emocionalmente libre para expresar os seus sentimientos sen caer no extremo agresivo ou pasivo.
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Plantexamentos sobre a asertividade:
• Suposicións erróneas É ser egoísta, antepor as
necesidades propias ás de os demais.
É vergoñoso cometer erros Hai que tener unha resposta adecuada para cada ocasión.
Si un non pode convencer ós demais de que os seus sentimentos son razoables, debe ser que está equivocado
Non hai que interromper nunca á xente. Facer preguntas denota estupidez.
• Lexítimos dereitos Algunhas veces, tes dereito
a ser o primiero Tes dereito a cometer erros. Tes dereito a ser o xuiz
último dos seus sentimentos e aceptalos como válidos.
Tes dereito a interromper para pedir unha aclaración.
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Técnicas para decir NON
1.Sinxelamente di NON2.Di o que pensas3.Fala de ti4.Emprega o disco raiado5.Pode ser...6.Recoñece os teus erros7.Pregunta unha e outra vez
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Beneficios de Dicir NON
• Ensina a pensar por un mesmo• Canles para aceptar e expresar sentimentos• Sentir confianza, imaxen positiva de sí• Capacidade para verbalizar o que se sente• Respecto a un mesmo• Axuda a manter decisións• Causa satisfacción e autonomía
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Efectos da non asertividade
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Perdida crecente da autoestima
Aumento da rabia, a ofensa e a autocompasión
Máis tensións internas (ansiedade, nervios) e/ou
inhabilidade crecente para actuar asertivamente
Problemas psicosomáticos (dores de espalda, cabeza)
BibliografíaShelton, N., Burton, S. Asertividad. Manuales Abetas.
1995.Bishop, S. Desarrolle su asertividad. Gedisa S.A., 2000Smith:Cuando digo no me siento culpable Ed. Grijalbo
Smith: Sí, puedo decir no. Ed Grijalbo
Fenterheim:No digas sí cuando quieras decir no. Ed Grijalbo
Castanyer,O: “La asertividad: expresión de una sana autoestima” Ed Desclée Brouwer
Diciembre de 2002:www.lutz-sanfilippo.com/classtwo4.html
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
• A comunicación na empresa:• Páxina 9 dos apuntes, preparamos un glogster
coa información que se nos da nese capítulo.• Buscamos imaxes que representen cada un
dos tipos de comunicación que aparecen nese apartado.
• Utilizamos as imaxes para o glogster.
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
Traballo en grupo
Tarefa 3
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
-Visionado de “Ser Asertivo” da serie Bob Esponja.
-Participación no blog da aula.
Recursos
TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013
-Vídeo “Ser Asertivo” da serie Bob Esponja.
-Artigos aportados pola formadora sobre asertividade.