¿Cómo IDENTIFICAR el CONOCIMIENTO?

¿Se puede apreciar a simple vista?

Conocimiento es una

ESTRUCTURA NEURONAL …

Primera REACCIÓN

1. ¿Qué pasó?

2. ¿Qué hay que hacer/Cómo se soluciona?

3. ¿Quién sabe?

PROBLEMA DE CONOCIMIENTO

La palabra clave es

ANTICIPAR …

1. Identificar CONOCIMIENTO CRÍTICO de la organización

(responsable de los resultados de negocio) y

2. Hacer GESTIÓN SOBRE EL MISMO

¿Se puede gestionar TODO el CONOCIMIENTO?

Aquel CONOCIMIENTO que genera una

VENTAJA COMPETITIVA (estratégico)

¿QUÉ ES EL CONOCIMIENTO CRITICO?

También el que mayor

influencia tiene en la

consecución de sus

OBJETIVOS o el que

más aporta a los

RESULTADOS DE NEGOCIO

¿QUÉ ES EL CONOCIMIENTO CRITICO?

Conocimiento

CRÍTICO

VS Conocimiento

IMPORTANTE

¿Cuál es el CONOCIMIENTO CRÍTICO de tú

organización?

Para encontrarlo, necesitamos MAPAS:

1. Del CONOCIMIENTO de la empresa

2. De los EXPERTOS

Lo tienen las personas, si se van …

¿Cómo se determina el CONOCIMIENTO CRÍTICO?

opciones

1. Construir un MAPA DE CONOCIMIENTO

2. Abordar PROBLEMAS DE NEGOCIO que impactan sobre los resultados

NO tener Mapa de Conocimiento = NO saber tu

estado de salud ni tener un plan

1. MAPA DE CONOCIMIENTO permite

determinar:

a. Qué conocimiento tenemos

b. Quién lo tiene y quién lo necesita

c. En qué estado se encuentra

d. Cuál es la mejor estrategia para gestionarlo

(Plan)

¿Cómo se puede ver donde está el CONOCIMIENTO en una organización?

Conociendo la ESTRATEGIA …

¿Por donde se empieza?

Se empieza siempre desde los OBJETIVOS

Se construyen los MODELOS

Y finalmente se entra en el DETALLE

¿DÓNDE SE ENCUENTRA EL CONOCIMIENTO CRÍTICO?

Se determina el Conocimiento Crítico [conocimiento que genera Ventaja Competitiva]

Conociendo la Estrategia

Se identifican los Expertos [dueños del conocimiento crítico]

Identificado Conocimiento Crítico [conocimiento que genera Ventaja Competitiva]

Fuente: Análisis BCG

Exploración Desarrollo Extracción

(Minería)

Procesamiento

(Plantas, Fundición y Refinería) Ventas

Prospección.

Análisis de

muestras.

Interpretación.

Modelado del yacimiento.

Selección de técnica

minera apropiada.

Desarrollo de proyecto y

construcción.

Ventas en los

mercados de

metales.

Ventas clientes

con contrato.

Servicios

especializados.

Servicios de

laboratorio.

Ingeniería y consultoría

especializada.

Servicios de construcción

y montaje.

Palas, camiones, equipos de

perforación, explosivos,

repuestos.

Perforación, tronadura,

carguío y transporte.

Rajo abierto/Subterránea.

Servicios de mantención.

Servicios generales.

Molinos, correas, bolas de acero, acido sulfúrico,

reactivos.

Agua y energía eléctrica.

Servicios de mantención.

Servicios generales.

Camiones autónomos.

Diagnóstico a distancia.

Telemanejo.

Automatización.

Minería continua.

Preacondicionamiento.

Automatización de procesos.

Lixiviación de concentrados.

Lixiviación in situ.

Biolixiviación.

Optimización del uso del agua y energía

eléctrica.

Uso de aguas.

Disposición de ripios, relaves y riles.

Emisiones de SO2, arsénico, CO2, H2SO4.

Material particulado.

Disposición de lastre.

Puertos.

Ferrocarriles.

Trading.

Chancado.

Lix/SX/EW.

Electrorefinación. Fundición.

Molienda.

Concentración.

Actividad

Análisis químicos.

Tecnología de

caracterización de

yacimientos.

Tecnologías de

construcción.

Técnicas de minería

subterránea.

Insumos/Servicios

Tecnología

Perturbación del terreno y de las comunidades.

Regulatorio y

medioambiental

¿Cómo se identifica el CONOCIMIENTO?

… Se trabaja sobre la CADENA DE VALOR

¿Cómo se identifica el CONOCIMIENTO?

… Se trabaja sobre la CADENA DE VALOR

¿Cómo se identifica el CONOCIMIENTO?

… Se trabaja sobre la CADENA DE VALOR

¿Cómo se identifica el CONOCIMIENTO?

Se empieza a identificar el Conocimiento Crítico

¿Qué

HERRAMIENTAS

son las más habituales para Gestionar el

Conocimiento?

a. AUDITORIA de Conocimiento:

_Procesos de negocio

_Competencias

_Conocimiento crítico

_Errores

_EXPERTOS

_Clientes y estrategia para ponerlo a su disposición

a. AUDITORIA de Conocimiento:

b. Retención/Transferencia de

CONOCIMIENTO

EXPERTOS se van, jubilan, cambian

lugar: PERDIDA

Time to Competence

b. Retención/Transferencia de

CONOCIMIENTO

¿Sabes quienes son?

¿Sabes lo que saben?

¿Sabes quien necesita lo que ellos saben?

¿Sabes cómo transferirlo?

b. Retención/Transferencia de

CONOCIMIENTO

Qué K transferir

Quién es el Experto

Quién es el Cliente

Cuál es la mejor manera: Documentar Formación

Mentoring/Shadowing Comunidades

Storytelling

b. Retención/Transferencia de

CONOCIMIENTO

c. DIRECTORIO de Expertos

Tengo un problema … ¿QUIÉN sabe QUÉ?

d. FORMACIÓN/APRENDIZAJE es una

excelente herramienta de Gestión del

Conocimiento

1. Qué Problema de negocio quieres resolver

2. Qué Hacen tus empleados y qué te gustaría que

hicieran (Comportamientos y habilidades a desarrollar)

3. En qué tienen Problemas

4. Quiénes son las personas que tienen Mejor desempeño y podemos tomar como modelo para

transferir su expertise a otros

5. Cuáles son los principales Errores que se cometen

Para que FORMACION sea efectiva

Cuanto más practico, más suerte tengo

Michel Platini

Y luego solo hay que … PRACTICAR

Recordad este PRINCIPIO:

primero la Práctica luego la Teoría

After Action Review

1. Qué debía haber pasado

2. Qué pasó

3. Por qué la diferencia

4. Qué podemos aprender (y hacer diferente mañana)

1. Inmediato, equipo pequeño 2. Por el equipo y para el equipo

3. No toma más de 15 minutos 4. Permite que aprendizaje sea consciente

5. Puede hacer que aprendizaje sea explicito 6. Construye confianza

After Action Review

1. Transparencia, no se oculta nada

2. Igualdad, sin distinción de jerarquía

3. Aprender y no buscar culpables

4. Todos participan

5. Nadie de fuera está presente

6. Foco en aspectos relevantes

After Action Review (REGLAS)

e. COMUNIDADES / COLABORACION

Inteligencia colectiva

CONOCIMIENTO diseminado

Persiguen mejorar el desempeño compartiendo Conocimiento y creando Nuevo

f. MEJORES PRÁCTICAS estrategias para resolver algún problema que dieron

resultado positivo

1. Cuál era el problema

2. Cuáles eran las alternativas de solución

3. Cuál de ellas se escogió y por qué

4. Qué resultados se obtuvieron

5. Qué herramientas y recursos se emplearon

6. Qué se cambiaría si se tuviese que hacer de nuevo

g. ERRORES Y LECCIONES APRENDIDAS

g. ERRORES Y LECCIONES APRENDIDAS

Retrospectiva

1. Cuál era el objetivo?

2. Qué conseguimos?

3. Qué funcionó bien y por qué?

4. Cómo podemos repetir este éxito?

5. Qué no funcionó tan bien y por qué?

6. Qué debemos evitar la próxima vez?

7. Índice de satisfacción (1 a 10)

h. STORYTELLING:

Aprendemos de las Historias:

En Red, CON otros y DE otros, colaboración

Cosechar y difundir historias con lecciones aprendidas

i. CASOS

Expertos:

ni tienen el TIEMPO

ni tienen los MEDIOS

ni están ENTRENADOS para transferir su

know how al resto

¿Por qué no casos de MI organización?

j. BASES DE CONOCIMIENTO

Memoria Corporativa

OBJETIVO: explicitar Conocimiento Crítico que

tienen los Expertos

Pueda ser consultada por Usuarios, sin necesidad de los Expertos

j. BASES DE CONOCIMIENTO

k. Plataformas colaborativas y Web 2.0

k. Plataformas colaborativas y Web 2.0

Instancias para compartir CONOCIMIENTO Talleres lecciones aprendidas

Talleres de cierre de proyecto

Peer Assist

Peer Review

After Action Review

Análisis y gestión de errores

Proceso de Peer Assist

1. Qué sabemos

2. Qué saben otros

3. Qué sabemos juntos

NUEVA SOLUCIÓN

Ejemplo proceso de Peer Assist FINSCH MINE

Mina subterranea y de rajo abierto en Sudafrica

Una de siete similares en DeBeers

Desafios comunes y problemas comunes

¿Pueden las minas desarrollar

conocimiento común en equipamiento para

movimiento de tierras y rompimiento de rocas?

1. Peer Assist

2. Identificar los principales desafíos

3. Identificar personas con conocimiento y experiencia

4. Invitarlos a Finsch a compartir su conocimiento con el equipo

5. Facilitar y compartir

Ejemplo proceso de Peer Assist FINSCH MINE

l. Mapa de Conocimiento Individual

Qué conocimiento tiene cada persona (PROVEEDOR)

Qué conocimiento necesita (CLIENTE)

Cómo gestiona 2 elementos esenciales:

1. Tiempo

2. Información