“Satisfacción total de necesidades de aquellos que más necesitan el servicio, al menor costo de la organización y dentro de los límites fijados por las autoridades superiores”.

OJO: no significa atención exclusiva o sofisticada…

Dirigida a aquellos que más lo necesitan. A veces los grupos más vulnerables son los que reciben la peor atención de calidad.

1- Equidad

2- Eficiencia

3- Políticas Institucionales

Al menor costo de la Al menor costo de la organización. Es lograr organización. Es lograr los objetivos con el mejor los objetivos con el mejor aprovechamiento de los aprovechamiento de los recursos disponibles. recursos disponibles.

Límites fijados por las Límites fijados por las autoridades superiores. autoridades superiores. P.ej: el trabajo con la P.ej: el trabajo con la lista de medicamentos lista de medicamentos esenciales.esenciales.

1- Acceso a los servicios› Acceso Geográfico› Acceso Económico› Acceso Organizacional› Acceso Lingüístico› Acceso Físico

2- Aceptación Social (Sensibilidad). Respeto por los valores, creencias y actitudes de los usuarios.

3. Relacionado con necesidades de los individuos y de la comunidad

4. Efectividad. 5. Equidad.

1º.-Carácter tangible: aspecto del soporte material del servicio, del personal y de los soportes de comunicación

2º.-Fiabilidad: realizar correctamente el servicio desde el primer momento

3º.-Rapidez: capacidad de realizar el servicio dentro de los plazos aceptables para el paciente

4º.-Competencia: capacitación necesaria para la realización del servicio.

5º.-Cortesía: educación, amabilidad y respeto del personal y del profesional hacia el paciente.

 

6º.-Credibilidad: honestidad del profesional que presta los servicios

7º.-Seguridad: ausencia de peligro, riesgo o dudas

8º.-Accesibilidad: facilidad con la que el paciente puede utilizar el servicio en el momento que lo desee o necesite.

9º.-Comunicación: informar al paciente

 10º.-Conocimiento del paciente: atender y entender las necesidades del paciente.

• La medición de la calidad de atención en los hospitales constituye, especialmente en los últimos años, una constante preocupación de los profesionales que trabajan en la salud.

• A través de un estudio, se recopilaron los datos 257 pacientes para estudio. Un 45,5% de los enfermos eran de sexo femenino y un 54,5% de sexo masculino. El promedio de edad fue de 53 años (rango: 17-90).

• El ya mencionado estudio indaga acerca de la sensación de los pacientes con respecto a la comunicación con su médico tratante y de la preocupación de éste por los aspectos socioeconómicos que le atañen; a su ves en el mismo se les solicitó a los pacientes hacer una evaluación global de la atención recibida en un Hospital público con docencia universitaria. Estos resultados servirán para futuras investigaciones de calidad de atención.

• Se concluye por tanto que es necesario mejorar la relación médico-paciente en lo que respecta a identificación del médico y comunicación y cercanía con el paciente, en especial en el ámbito de la atención de urgencia. Creemos que es necesaria una constante preocupación por la satisfacción global de un paciente hospitalizado y que además es necesario contar con instrumentos que nos permitan medir este parámetro en forma sistemática y objetiva de modo de mejorar el servicio médico que entregamos.