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145
CONCLUSIONES
Una vez analizados y discutidos los resultados obtenidos de cada uno de
los objetivos planteados en la presente investigación, se procedió a emitir las
siguientes conclusiones a considerar para el análisis del liderazgo resonante
en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta.
En relación al objetivo identificar las competencias de los líderes efectivos
en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta se
concluye que.
Así mismo se concluye que el líder es capaz de tomar decisiones
acertadas y se demuestra que la experiencia ejerce un papel relevante en el
liderazgo, que permite desarrollar habilidades directivas en el campo
emocional, así mismo establecer las bases del comportamiento y el
autoconocimiento de allí la importancia de resaltar la madurez para adquirir
las habilidades directivas y aceptar recomendaciones de los demás todo esto
en virtud de lograr un alto nivel profesional.
En relación a las dimensiones de la inteligencia emocional en el Banco
Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta se evidencia que existe
una comprensión profunda tanto de empatía como de las fortalezas,
demostrando que pone en práctica los valores para seguir mejorando y
experimentando de modo táctico las emociones del grupo, así mismo destaca la
vocación de servicio llevando a la práctica la iniciativa, mostrando interés por
sus subordinados, fomentando el trabajo, la colaboración mutua y el respeto.
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Con respecto a los estilos de liderazgo resonante se concluye que en el
Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acostase pone en
práctica el liderazgo tipo coaching, ya que el líder permite la interacción
entre él y los supervisados y se produce el feedback necesario para
determinar objetivos más allá de las tareas delegando funciones a los
trabajadores y tolerando el fracaso de los mismos.
En relación a las buenas prácticas del liderazgo resonante se concluye
que en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta se
evalúan las competencias para puestos claves, se tienen ideas claras sobre
las características y aptitudes que se requieren y se recompensa a quienes
se están formando de forma constante; en este sentido se desarrolla una
cultura organizativa que apoya el aprendizaje, ofrece un ambiente seguro al
momento de experimentar cambios en la organización y el resultado final de
todos estos aspectos no es más que la consecución y logro de todas las
metas de la organización.
Finalmente se concluye que dentro de la organización el nivel de liderazgo
resonante se observa de forma parcial, debido a que el elemento principal
del mismo consiste en expresar e infundir el entusiasmo y la seguridad a los
liderizados con la intención de generar un nivel óptimo de desempeño que
sea de gran provecho para la entidad.
147
RECOMENDACIONES
Luego de culminar las conclusiones de la investigación, se plantean
algunas recomendaciones a la gerencia, quedando a disposición de la
organización asumirlas y ponerlas en práctica.
- Elevar la capacidad para recibir las emociones de los demás a través
de talleres de interacción grupal, manejo de las emociones y trabajo bajo
presión donde participen tanto los líderes como los liderizados con la
finalidad de que haya una mejor comunicación y entendimiento entre ambas
partes.
- Mejorar la organización de las actividades laborales a través del diseño
de cronogramas de reuniones y actividades que permitan poner en práctica
el feedback e intercambio de ideas, exceptuando aquellas surjan de manera
extraordinaria o imprevista.
- Elevar el nivel de satisfacción ofreciendo a sus empleados planes de
incentivos, que le den la oportunidad de desempeñarse en otras áreas y
promoviéndolos de acuerdo a su desempeño.
- Incrementar los períodos de evaluación de competencias a través de la
realización de diagnósticos antes, durante y después de llevar a cabo los
procesos con la finalidad de conocer los avances y progresos que se hayan
obtenido durante el tiempo de preparación de los liderizados.
- Se recomienda al líder mantener comunicación directa con los
liderizados, así como también que su presencia sea constante dentro del
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área, que escuche sus planteamientos y les permita a los integrantes del
grupo expresar sus opiniones e ideas y participar de posibles soluciones.
- Elevar la motivación del grupo expresando a los liderizados su interés
por el éxito que ellos puedan alcanzar y participar de forma activa en el
desarrollo profesional de los mismos, a través de otorgamiento de facilidades
de estudio y constante capacitación para ser más efectivos en el desempeño
de sus funciones.,
- Incrementar el pleno conocimiento y control de los acontecimientos que
se presenten dentro del entorno laboral optimizando e implementando de
forma significativa el manejo de las emociones, de manera que el líder ejerza
de forma inequívoca su liderazgo resonante aportando soluciones efectivas a
la organización.
- En relación al manejo de conflictos se recomienda al líder fungir como
ente canalizador y organizador mediante la realización de reuniones
informales y pláticas interpersonales de manera que los acuerdos a los que
se lleguen sean de provecho para todas las partes.
- Alentar al líder para evitar la disonancia, a través de convivencias y
encuentros culturales, deportivos y sociales para evitar el efecto perturbador
dentro de los grupos de trabajo.
- Inspirar a los demás al uso de la resonancia mediante cursos de
interacción, talleres motivacionales de competitividad, de manera que sus
seguidores puedan resaltar sus habilidades y destrezas para el logro de un
excelente clima organizacional.
149
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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ANEXOS
ANEXO A Instrumento de Validación
154
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO PARA OBSERVACIÓN DE CAMPO
TITULO DEL TRABAJO
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADO EN RELACIONES INDUSTRIALES
EXPEDIENTE Nº R-33-03-12
MARACAIBO, FEBRERO DE 2013
155
I. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO
Nombre: ___________________________________________________
Titulo de Pregrado: ___________________________________________
Titulo de Postgrado: __________________________________________
Titulo de Doctorado: __________________________________________
II. IDENTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
1. TÍTULO
Analisis del liderazgo resonante en el Banco Occidental de Descuento
(B.O.D) Sucursal Cecilio Acosta.
2. INFORMACIÓN ADICIONAL
2.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
La presente investigación es de tipo descriptiva y de campo
2.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
El trabajo presenta un diseño no experimental, transversal, descriptivo
2.3. POBLACIÓN
La población es la totalidad de todos los elementos que forman un
conjunto. Así por ejemplo: producción, ventas, ingresos, población, bancos,
estudiantes y otros.
156
La población en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio
Acosta está constituida por dieciocho (18) Cajeros, catorce (14) Ejecutivos de
ventas y dos (2) Oficinistas integrales para un total de treinta y cuatro (34)
empleados como se detalla en el siguiente cuadro.
Cuadro 2
Distribución de la Población Cajeros 18 Ejecutivos de ventas 14 Oficinista integral 2 Total 34
Fuente: Datos suministrados por el Banco Occidental de Descuento (B.O.D.) sucursal Cecilio Acosta (2013)
2.4. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN
La técnica de observación a utilizar será un cuestionario
2.4.1. INSTRUMENTO (S)
Mencionar tipo de instrumento, número de preguntas, alternativas de
respuestas. Si es más de uno, indicar el propósito de cada uno.
157
JUICIO DEL EXPERTO
1. ¿Los ítems son pertinentes con los objetivos? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. ¿Los ítems son pertinentes con la variable? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. ¿Los ítems son pertinentes con las dimensiones? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. ¿Los ítems son pertinentes con los indicadores? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5. ¿Considera que la redacción es la adecuada? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6. ¿Considera válido este instrumento? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________ NOMBRE Y FIRMA DEL EXPERTO
FECHA DE VALIDACIÓN: __________ EXPEDIENTE Nº XX.XX.XX
158
P NP P NP P NP P NP A I
El lider en el Banco Occidental deDescuento (BOD) Sucursal CecilioAcosta:1. Reconoce que su recurso principalson las personas que allí laboran
Siempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___2. Gestiona a sus seguidores deforma eficaz Siempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___3. Controla de forma eficiente a lostrabajadores Siempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___4.Demuestra que posee una visiónestratégica Siempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___5. Reconoce que estimula a susseguidores con ideas brillantesSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___6. Demuestra que tiene empatía alimplantar ejercicios combinados a sus seguidoresSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___
S: siempre CS: casi siempre AV: a veces N: nunca CN: casi nunca P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN
Identificar las competencias de los
líderes efectivos en el Banco Occidental de
Descuento (BOD) Sucursal Cecilio
Acosta
LIDERAZGO RESONANTE
Competencias de los lideres
efectivos
Ejercicio combinado eficiente
Dirección eficáz de personas
Cuadro de construcción y validación de cuestionario dirigido a los empleados del Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta
Objetivo General: Analizar el liderazgo resonante en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMSPERTINENCIA
OBJETIVO VARIABLE
159
P NP P NP P NP P NP A I
El lider en el Banco Occidental deDescuento (BOD) Sucursal CecilioAcosta:7. Se mantiene en constantecomunicación con sus seguidores Siempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___8. Demuestra que es capaz de tomardecisiones acertadasSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___9. Demuestra que la experienciaejerce un papel relevante en elliderazgoSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___10. Desarrolla de forma adecuada lashabilidades directivasSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___
11. Reconoce su liderazgo en elcampo emocionalSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___
12. Demuestra que en las bases de su comportamiento se encuentra el autoconocimientoSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___
S: siempre CS: casi siempre AV: a veces N: nunca CN: casi nunca P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
Identificar las competencias de los
líderes efectivos en el Banco Occidental de
Descuento (BOD) Sucursal Cecilio
Acosta
LIDERAZGO RESONANTE
Competencias de los lideres
efectivos
Ejercicio combinado eficiente
Competencias directivas
Competencias emocionales
Objetivo General: Analizar el liderazgo resonante en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta
DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN
Cuadro de construcción y validación de cuestionario dirigido a los empleados del Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta
OBJETIVOS ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
PERTINENCIAOBJETIVO VARIABLE
160
P NP P NP P NP P NP A IEl lider en el Banco Occidental deDescuento (BOD) Sucursal CecilioAcosta:13. Reconoce ser lo suficientementemaduro para adquirir mayoreshabilidades directivasSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___14. Demuestra que en las bases de sucomportamiento se encuentra elautoestimaSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___15. Demuestra con sucomportamiento la capacidad pararecibir las emociones de los demásSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___16. Manifiesta que el hombre no esobjeto susceptible de transacciónSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___17. Reconoce que la prioridad de laaplicación de un valor hace al hombremás humanoSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___18. Trata a las personas conconciencia equitativaSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___
S: siempre CS: casi siempre AV: a veces N: nunca CN: casi nunca P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
Identificar las competencias de los
líderes efectivos en el Banco Occidental de
Descuento (BOD) Sucursal Cecilio
Acosta
LIDERAZGO RESONANTE
Competencias de los lideres
efectivos
INDICADOR REDACCIÓN
Competencias emocionales
Valores asociados a la
dignidad del ser humano
Cuadro de construcción y validación de cuestionario dirigido a los empleados del Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMSPERTINENCIA
OBJETIVO VARIABLE
Objetivo General: Analizar el liderazgo resonante en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta
DIMENSIÓN
161
P NP P NP P NP P NP A I
El lider en el Banco Occidental deDescuento (BOD) Sucursal CecilioAcosta:19. Acepta que la regla de valoresforman parte de la cultura de laempresaSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___20. Reconoce que la vida del serhumano debe ser respetada en todomomentoSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___21. Manifiesta que el respeto significatratar siempre a todos por igualincluyendo a uno mismoSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___22. Demuestra que la comprensiónprofunda de las emociones de susseguidores posibilita la empatía paracon ellosSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___23. Demuestra que la comprensiónprofunda de las emociones de susseguidores posibilita las fortalezas deellosSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___
S: siempre CS: casi siempre AV: a veces N: nunca CN: casi nunca
Dimensiones de la inteligencia
emocional
Identificar las competencias de los
líderes efectivos en el Banco Occidental de
Descuento (BOD) Sucursal Cecilio
Acosta
Describir las dimensiones de la
inteligencia emocional del liderazgo
resonante en el Banco Occidental de
Descuento (BOD) Sucursal Cecilio
Acosta
Cuadro de construcción y validación de cuestionario dirigido a los empleados del Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta
Objetivo General: Analizar el liderazgo resonante en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta
P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
LIDERAZGO RESONANTE
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
VARIABLE DIMENSIONESPERTINENCIA
OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR
Valores asociados a la
disgnidad del ser humano
REDACCIÓNITEMSINDICADORES
Competencias de los lideres
efectivos
Conciencia de uno mismo
162
P NP P NP P NP P NP A I
El lider en el Banco Occidental deDescuento (BOD) Sucursal CecilioAcosta:24. Tiene una comprensión profundade los valores individuales Siempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___25. Posee la serenidad necesariapara afrontar una situación estresante
Siempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___26. Permanece imperturbable antesituaciones realmente críticasSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___27. Demuestra de un modo prácticosus valoresSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___28. Hace frente a diversassituaciones sin perder laconcentraciónSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___29. Busca el modo de que susseguidores puedan mejorar Siempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___
S: siempre CS: casi siempre AV: a veces N: nunca CN: casi nunca P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
ITEMS
LIDERAZGO RESONANTE
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
Dimensiones de la inteligencia
emocional
Conciencia de uno mismo
Describir las dimensiones de la
inteligencia emocional del liderazgo
resonante en el Banco Occidental de
Descuento (BOD) Sucursal Cecilio
Acosta Autogestión
PERTINENCIAOBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN
Cuadro de construcción y validación de cuestionario dirigido a los empleados del Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta
Objetivo General: Analizar el liderazgo resonante en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta
163
P NP P NP P NP P NP A I
El lider en el Banco Occidental deDescuento (BOD) Sucursal CecilioAcosta:30. Presenta cualidades deinterrelación con su entornoSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___
31. Conecta con su empatía unamplio abanico de señalesemocionalesSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___
32. Permite experimentar aunquesea de un modo tácticoSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___
33. Posee vocación de servicio quegenere un clima emocionaladecuado para establecer unarelación con los clientesSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___
34. Sabe inspirar a los demás paraalentar la resonancia
Siempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___
Conciencia social
Gestión de las relaciones
S: siempre CS: casi siempre AV: a veces N: nunca CN: casi nunca P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
LIDERAZGO RESONANTE
Describir las dimensiones de la
inteligencia emocional del liderazgo
resonante en el Banco Occidental de
Descuento (BOD) Sucursal Cecilio
Acosta
Dimensiones de la inteligencia
emocional
ITEMSPERTINENCIA
OBJETIVO VARIABLE
Objetivo General: Analizar el liderazgo resonante en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta
DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN
Cuadro de construcción y validación de cuestionario dirigido a los empleados del Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta
164
P NP P NP P NP P NP A I
El lider en el Banco Occidental deDescuento (BOD) Sucursal CecilioAcosta:35. Permite movilizar a susempleados entorno a una visiónconvincenteSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___36. Posee poder de influencia concapacidad para adaptarse a cadainterlocutorSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___37. Lleva a la práctica unadeterminada iniciativa rodeado depersonas para su apoyo
Siempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___38. Demuestra interés genuino porsus subordinadosSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___39. Saca provecho a todas lassituaciones que se le presentaSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___40. Trabaja en equipo para generaruna atmósfera de colaboraciónmutuaSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___
S: siempre CS: casi siempre A: a veces N: nunca CN: casi nunca P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
REDACCIÓN
Describir las dimensiones de la
inteligencia emocional del liderazgo
resonante en el Banco Occidental de
Descuento (BOD) Sucursal Cecilio
Acosta
LIDERAZGO RESONANTE
Dimensiones de la inteligencia
emocional
Objetivo General: Analizar el liderazgo
resonante en el
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMSPERTINENCIA
OBJETIVO
Gestión de las relaciones
Objetivo General: Analizar el liderazgo resonante en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta.
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR
Cuadro de construcción y validación de cuestionario dirigido a los empleados del Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta
165
P NP P NP P NP P NP A I
El lider en el Banco Occidental deDescuento (BOD) Sucursal CecilioAcosta:41. Demuestra respeto al trabajo enequipoSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___42. Reconoce que pone en prácticael compromiso activo con elesfuerzo comúnSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___43. Reconoce que encausa el climaemocional del entorno laboral enuna dirección positivaSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___44. Impone el modo de actuación decada uno de sus seguidoresSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___45. Permite a sus seguidores quesean innovadoresSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___46. Acepta que los empleadosexperimenten en tareas por realizar
Siempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___
S: siempre CS: casi siempre A: a veces N: nunca CN: casi nunca P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
ITEMSPERTINENCIA
OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN
LIDERAZGO RESONANTE
Objetivo General: Analizar el liderazgo
resonante en el VARIABLE
Gestión de las relaciones
Estilos del liderazgo resonante
Visionario
Describir los estilos de liderazgo resonante
en el Banco Occidental de
Descuento (BOD) Sucursal Cecilio
Acosta
Objetivo General: Analizar el liderazgo resonante en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta.
DIMENSIONES INDICADORES
Cuadro de construcción y validación de cuestionario dirigido a los empleados del Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta
Dimensiones de la inteligencia
emocional
Describir las dimensiones de la
inteligencia emocional del liderazgo
resonante en el Banco Occidental de
Descuento (BOD) Sucursal Cecilio
Acosta
166
P NP P NP P NP P NP A I
El lider en el Banco Occidental deDescuento (BOD) Sucursal CecilioAcosta:47. Reconoce a los seguidores queasuman riesgos calculadosSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___48. Permite la interacción entre él yel supervisadoSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___49. Demuestra que se produce elfeedback entre él y el supervisadoSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___50. Indaga en la vida de losseguidores acerca de sus objetivosvitalesSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___51. Admite que delega funciones asus seguidoresSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___52. Permite determinar objetivosque van más allá de las tareas arealizarSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___
Cuadro de construcción y validación de cuestionario dirigido a los empleados del Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta
S: siempre CS: casi siempre AV: a veces N: nunca CN: casi nunca P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
INDICADORES ITEMSPERTINENCIA
OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN
Describir los estilos de liderazgo resonante
en el Banco Occidental de
Descuento (BOD) Sucursal Cecilio
Acosta
LIDERAZGO RESONANTE
Estilos de liderazgo
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Visionario
Coaching
Objetivo General: Analizar el liderazgo resonante en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta
VARIABLE DIMENSIONES
167
P NP P NP P NP P NP A I
El lider en el Banco Occidental deDescuento (BOD) Sucursal CecilioAcosta:53. Reconoce tolerar el fracasocuando necesita dirección personalde sus seguidoresSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___54. Demuestra que la empatía es elhecho de compartir las emociones
Siempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___55. Interviene para aumentar laarmonía del grupoSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___56. Interviene para elevar la moraldel grupoSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___57. Interviene para mejorar lacomunicación del grupoSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___
Democrático
58. Reconoce que existecompromiso por parte de losintegrantes del grupoSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___
S: siempre CS: casi siempre AV: a veces N: nunca CN: casi nunca P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
PERTINENCIAOBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓNITEMS
Describir los estilos de liderazgo resonante
en el Banco Occidental de
Descuento (BOD) Sucursal Cecilio
Acosta
LIDERAZGO RESONANTE
Estilos de liderazgo
Objetivo General: Analizar el liderazgo
resonante en el VARIABLE
Coaching
Afiliativo
Objetivo General: Analizar el liderazgo resonante en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta.
DIMENSIONES INDICADORES
Cuadro de construcción y validación de cuestionario dirigido a los empleados del Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta
168
P NP P NP P NP P NP A I
El lider en el Banco Occidental deDescuento (BOD) Sucursal CecilioAcosta:59. Demuestra que existe consensopara alentar la confianza de losintegrantes del grupoSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___60. Demuestra que existe consensopara alentar el respeto de losintegrantes del grupoSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___61. Necesita recabar las propuestasde sus seguidores más capaces
Siempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___
62. Pospone la fecha de la próximareunión a través del consensoSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___63. Garantiza que las competencias adesarrollar resultan congruentes conla cultura de la organización
Siempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casi nunca___
DemocráticoEstilos del liderazgo resonate
Describir los estilos de liderazgo resonante
en el Banco Occidental de
Descuento (BOD) Sucursal Cecilio
Acosta
Identificar las buenas prácticas del liderazgo resonante en el Banco
Occidental de Descuento (BOD.) Sucursal Cecilio
Acosta
Buenas prácticas del
liderazgo resonante
Preparar el camino
Cuadro de construcción y validación de cuestionario dirigido a los empleados del Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta
Objetivo General: Analizar el liderazgo resonante en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta
S: siempre CS: casi siempre AV: a veces N: nunca CN: casi nunca P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
ITEMS
LIDERAZGO RESONANTE
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
VARIABLE DIMENSIONESPERTINENCIA
OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓNINDICADORES
169
P NP P NP P NP P NP A I
El lider en el Banco Occidental deDescuento (BOD) Sucursal CecilioAcosta:64. Evalúa competencias claves que resultan necesarias para un puestoparticularSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___
65. Toma datos de fuentes múltiplesutilizando métodos para aumentarsu credibilidadSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___
66. Evalúa si el empleado estápreparado para recibir formación
Siempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___67. Centra esfuerzos durante lasintervenciones de preparación paralos empleados que carecen demotivación para prepararseSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___68. Fomenta una relación positivaentre los formadores que estánenseñando a aprenderSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___
DIMENSIONES
Objetivo General: Analizar el liderazgo resonante en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta
INDICADORES
Cuadro de construcción y validación de cuestionario dirigido a los empleados del Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta
Hacer el trabajo del cambio
S: siempre CS: casi siempre AV: a veces N: nunca CN: casi nunca P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
PERTINENCIAOBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓNITEMS
Identificar las buenas prácticas del liderazgo resonante en el Banco
Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio
Acosta
LIDERAZGO RESONANTE
Buenas prácticas del
liderazgo resonante
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Preparar el camino
VARIABLE
170
P NP P NP P NP P NP A I
El lider en el Banco Occidental deDescuento (BOD) Sucursal CecilioAcosta:69. Arrastra con empatía a quienesquieren aprender a un proceso decambioSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___70. Demuestra que el aprendizajese adapta a las necesidades concircunstancias particularesSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___
71. Reconoce que las personasnecesitan tener una idea clara sobrelas características de lacompetenciaSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___
72. Asegura que las metas sonclaras planteando los mejoresdesafiosSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___
73. Fomenta el uso de las destrezasen el puesto de trabajo
Siempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___
S: siempre CS: casi siempre AV: a veces N: nunca CN: casi nunca P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
PERTINENCIAOBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓNITEMS
Identificar las buenas prácticas del liderazgo resonante en el Banco
Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio
Acosta
LIDERAZGO RESONANTE
Buenas prácticas del
liderazgo resonante
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
VARIABLE
Hacer el trabajo del cambio
Objetivo General: Analizar el liderazgo resonante en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta
DIMENSIONES INDICADORES
Cuadro de construcción y validación de cuestionario dirigido a los empleados del Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta
Fomentar la difusión y el
mantenimiento del cambio
171
P NP P NP P NP P NP A I
El lider en el Banco Occidental deDescuento (BOD) Sucursal CecilioAcosta:74. Recompensa a quienes seestám formando cuando utilizannuevas destrezas en el puesto detrabajoSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___75. Desarrolla una culturaorganizativa que apoya alaprendizajeSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___
76. Ofrece un ambiente segurocuando experimenta el cambioduradero que apoya a la cultura dela organizaciónSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___77. Evalúa si el esfuerzo pordesarrollarse tiene efectoSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___78. Encuentra formas noobstructivas para medir lascompetencias de sus empleadosSiempre ___ Casi siempre ___A veces ___ Nunca ___ Casinunca ___
S: siempre CS: casi siempre AV: a veces N: nunca CN: casi nunca P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
Fomentar la difusión y el
mantenimiento del cambio
Evaluar el cambio
DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN
Identificar las buenas prácticas del liderazgo resonante en el Banco
Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio
Acosta
LIDERAZGO RESONANTE
Buenas prácticas del
liderazgo resonante
Cuadro de construcción y validación de cuestionario dirigido a los empleados del Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta
Objetivo General: Analizar el liderazgo resonante en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta
OBJETIVOS ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
PERTINENCIAOBJETIVO VARIABLE
172
SIEMPRE: (S); CASI SIEMPRE (CS); A VECES: (AV); NUNCA: (N); CASI NUNCA (CN)
El líder en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta: S CS AV N CN
1 Reconoce que su recurso principal son las personas que allí laboran
2 Gestiona a sus seguidores de forma eficaz
3 Controla de forma eficiente a los trabajadores
4 Demuestra que poseen una visión estratégica para el logro de objetivos
5 Reconoce que estimula a sus seguidores con ideas brillantes
6 Demuestra que tiene empatía al implantar métodos y controles de trabajo que beneficien a sus seguidores
7 Se mantiene en constante comunicación con sus seguidores
8 Demuestra que es capaz de tomar decisiones acertadas
9 Demuestra que la experiencia ejerce un papel relevante en el liderazgo
10 Desarrolla de forma adecuada las habilidades directivas para agilizar los procesos y lograr los objetivos
11 Reconoce su liderazgo en el campo emocional
12 Demuestra que en las bases de su comportamiento se encuentra el autoconocimiento
13 Reconoce ser lo suficientemente maduro para adquirir mayores habilidades directivas
14 Demuestra que en las bases de su comportamiento se encuentra el autoestima
15 Demuestra con su comportamiento la capacidad para recibir las emocionesde los demás
16 Manifiesta que el hombre no es objeto susceptible de transacción
17 Reconoce que la prioridad de la aplicación deun valor hace al hombre más humano
173
SIEMPRE: (S); CASI SIEMPRE (CS); A VECES: (AV); NUNCA: (N); CASI NUNCA (CN)
El líder en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta: S CS A N CN
18 Trata a las personas con conciencia equitativa
19 Acepta que la regla de valores forman parte de la cultura de la empresa
20 Reconoce que la vida del ser humano debe ser respetada en todo momento
21 Manifiesta que el respeto significa tratar siempre a todos por igual incluyendo a uno mismo
22
Demuestra que la comprensión profunda de las emociones de sus seguidores posibilita la empatía para con ellos
23
Demuestra que la comprensión profunda de las emociones de sus seguidores posibilita las fortalezas de ellos
24 Tiene una comprensión profunda de los valores individuales
25 Posee la serenidad necesaria para afrontar una situación estresante
26 Permanece imperturbable ante situaciones realmente críticas
27 Demuestra de un modo práctico sus valores
28 Hace frente a diversas situaciones sin perder la concentración
29 Busca el modo de que sus seguidores puedan mejorar
30 Presenta cualidades de interrelación con su entorno
31 Conecta con su empatía un amplio abanico de señales emocionales
32 Permite experimentar aunque sea de un modo táctico las emociones del grupo
33
Posee vocación de servicio que genere un clima emocional adecuado para establecer una relación con los clientes
34 Sabe inspirar a los demás para alentar la resonancia
174
SIEMPRE: (S); CASI SIEMPRE (CS); A VECES: (AV); NUNCA: (N); CASI NUNCA (CN)
El líder en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta: S CS AV N CN
35 Permite movilizar a sus empleados entorno a una visión compartida
36 Posee el poder de influencia, lo cual lo capacita para adaptarse a cada persona con la cual se relaciona
37 Lleva a la práctica una determinada iniciativa rodeado de personas para apoyo
38 Demuestra interés genuino por sus subordinados
39 Saca provecho a toda las situaciones que se le presenta
40 Trabaja en equipo para generar una atmósfera de colaboración mutua
41 Demuestra respeto por el trabajo en equipo
42 Reconoce que pone en práctica el compromiso para ayudar a alcanzar el esfuerzo común
43 Encausa el clima emocional del entorno laboral en una dirección positiva
44 Impone el modo de actuación de cada uno de sus seguidores, alineado hacia el alcance de una meta común
45 Permite a sus seguidores que sean innovadores
46
Acepta que los empleados experimenten en las tareas por realizar a fin de alcanzar los resultados esperados
47 Reconoce a los seguidores que asumen riesgos calculados para el alcance de la visión de la institución
48 Permite la interacción entre él y el supervisado
49 Demuestra que se produce el feedback entre él y el supervisado
50 Indaga en la vida de los seguidores acerca de sus objetivos vitales
175
SIEMPRE: (S); CASI SIEMPRE (CS); A VECES: (AV); NUNCA: (N); CASI NUNCA (CN)
El líder en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta: S CS AV N CN
51 Delega funciones a sus seguidores confiado en que pueden lograrlo por sí mismos
52 Permite determinar los objetivos de sus seguidores, los cuales van más allá de las tareas que deben realizar
53 Reconoce tolerar el fracaso de sus seguidores cuando necesita dirección personal
54 Demuestra con la empatía el hecho de mejorar la confianza en su grupo de trabajo
55 Interviene para aumentar la armonía del grupo
56 Interviene para elevar la moral del grupo
57 Interviene para mejorar la comunicación del grupo
58 Reconoce que existe compromiso por parte de los integrantes del grupo para alcanzar los objetivos propuestos
59 Alienta la confianza de los integrantes del grupo de trabajo
60 Demuestra que existe consenso para alentar el respeto de los integrantes del grupo
61 Necesita recabar las propuestas de sus seguidores más capaces para seguir una buena dirección
62 Pospone la fecha de la próxima reunión a través del consenso
63
Garantiza que las competencias personales de sus seguidores resulten congruentes con la cultura de la organización
64
Evalúa las competencias claves de sus subordinados que resultan necesarias para alcanzar los objetivos de un puesto en particular
65 Toma datos de fuentes múltiples, utilizando métodos para aumentar su credibilidad
66 Evalúa si el empleado está preparado para recibir formación de manera que de ayudar en su preparación laboral
176
SIEMPRE: (S); CASI SIEMPRE (CS); A VECES: (AV); NUNCA: (N); CASI NUNCA (CN)
El líder en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta: S CS AV N CN
67 Seinteresane intervienen durante las capacitación de los empleados
68 Fomenta una relación positiva entre los formadores que están enseñando a aprender
69 Motiva con empatía a quienes quieren aprender a un proceso de cambio
70 Demuestra que el aprendizaje se adapta a las necesidades con circunstancias particulares
71 Reconoce que las personas necesitan tener una idea clara sobre las características de la competencia
72 Asegura que las metas son claras planteando los mejores desafíos
73 Fomenta el uso de las destrezas en el puesto de trabajo
74 Recompensa a quienes se están formando cuando utilizan nuevas destrezas en el puesto de trabajo
75 Desarrolla una cultura organizativa que apoya el aprendizaje
76 Ofrece un ambiente seguro cuando experimenta el cambio duradero que apoya a la cultura de la organización
77 Evalúa si el esfuerzo por desarrollarse tiene efecto
78 Fomenta la inteligencia emocional en el trabajo con las fases distribuidas en directrices
177
GLOSARIO
Dirección eficaz de personas: este concepto de liderazgo se enmarca
dentro de las organizaciones humanas en sentido amplio. Incluyendo
empresa tanto privada como pública, (ONG´s), instituciones y organismos de
todo tipo y tienen en común que su recurso principal son las personas, a las
que hay que dirigir, gestionar, coordinar y controlar de forma eficaz,
Belzunce, del Valle y Martínez (2002, p. 114)
Ejercicio combinado eficiente: se refiere a que un líder debe ser completo,
de nada sirve que tenga una visión estratégica, brillante, si no es capaz de
implantarlo, ya que su trato personal carece de empatía y sus subordinados
le consideran frio y distante, Belzunce, del Valle y Martínez (2002, p. 115)
Competencias directivas: representa la suma de las competencias técnicas
y las competencias técnicas emocionales efectivas, pues un directivo líder
debe ser consciente de la importancia de tener un nivel mínimo de la
ampliación práctica de la directiva, debiendo cuidar especialmente aquellas
que tenga un talento especial, Belzunce, del Valle y Martínez (2002, p. 115)
Competencias emocionales: son aquellas que le permiten al directivo líder
ser consciente de cómo es, de sus fortalezas y habilidades, sobre todo en el
campo emocional, cuanto más psicológicamente maduro o equilibrada
persona sea, mayor facilidad tendrá para adquirir y ejercer adecuadamente
las habilidades directivas y las competencias emocionales, Belzunce, del
Valle y Martínez (2002, p. 115)
178
Valores asociados a la dignidad del ser humano: representa la ética que
es percibida de forma universal por las personas, estos valores, para ser
verdades, deben basarse en la realidad del ser humano, que es integral
(razón + voluntad + emociones), y que nunca pueden ser usados como
medios, Belzunce, del Valle y Martínez (2002, p. 115)
Conciencia de uno mismo: es el fundamento principal para un liderazgo
emocionalmente inteligente y posibilita la empatía. Consiste en la
comprensión profunda de nuestras emociones, así como también de las
propias fortalezas, limitaciones, valores y motivaciones. Goleman, Boyatzis y
Mckee(2002, p. 71)
Autogestión: se define comola capacidad que tienen los líderes de auto
controlarse emocionalmente ya que saben gestionar y encausar
adecuadamente sus emociones e impulsos perturbadores, uno de los rasgos
distintivos de esta competencia es que proporciona al líder la serenidad y
fluidez necesaria para afrontar una situación estresante y le permite
permanecer imperturbable ante situaciones realmente críticas,Goleman,
Boyatziss y Mckee (2002, p.72)
Conciencia social: se refiere a las cualidades que presenta un líder en la
interrelación con su medio,Goleman, Boyatzis y Mckee (2002, p.72)
Gestión de las relaciones: toma en cuenta los aspectos que participan en
las competencias aplicadas al conocimiento del yo interno y la relación con la
sociedad para el líder, Goleman, Boyatzis y Mckee (2002, p.73)
Visionario: es el tipo de liderazgo que encauza el clima emocional del
179
entorno laboral en una dirección positiva y acaba transformando a muchos
niveles el espíritu de la organización, Goleman, Boyatzis y Mckee(2002, p.
89-91)
Coaching: es el tipo de liderazgo que busca que haya interacción personal
entre él y el empleado, es decir, que se produzca el feedback, Goleman,
Boyatzis y Mckee (2002, p. 95)
Afiliativo: es el liderazgo aplicado en aquellos casos en que se trata de
aumentar la armonía del grupo, elevar la moral, mejorar la comunicación o
restablecer la pérdida de confianza en el seno de una organización,
Goleman, Boyatzis y Mckee (2002, p. 99)
Democrático: se refiere a la participación basada en el logro del consenso
que permite alentar la confianza, el respeto y el compromiso de los
integrantes del grupo, Goleman, Boyatzis y Mckee (2002, p. 102)
Preparar el camino: determina las competencias que resulta más críticas
para obtener un rendimiento laboral efectivo dentro de un tipo de trabajo
particular, Sarries (2008, p.88)
Hacer el trabajo del cambio: fomenta una relación positiva entre los
formadores y quienes están aprendiendo,Sarries (2008, p. 89)
Fomentar la difusión y el mantenimiento del cambio: consiste en que los
supervisores, compañeros y subordinados deben reforzar y recompensar a
quienes se están formando cuando utilizan sus nuevas destrezas en el
trabajo,Sarries(2008, p. 91)
Evaluar el cambio:siempre que resulte posible se deben encontrar formas
180
no obstructivas de medir la competencia o las destrezas y que permitan
realizar las mediciones en el trabajo, antes y después de la formación y por
lo menos dos meses más tarde, Sarries (2008, p. 91)
ANEXO B Instrumento de Recolección
de Datos
182
CUESTIONARIO
El líder en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta:
S CS AV N CN
1 Reconoce que su recurso principal son las personas que allí laboran
2 Gestiona a sus seguidores de forma eficaz
3 Controla de forma eficiente a los trabajadores
4 Demuestra que poseen una visión estratégica para el logro de objetivos
5 Reconoce que estimula a sus seguidores con ideas brillantes
6 Demuestra que tiene empatía al implantar métodos y controles de trabajo que beneficien a sus seguidores
7 Se mantiene en constante comunicación con sus seguidores
8 Demuestra que es capaz de tomar decisiones acertadas
9 Demuestra que la experiencia ejerce un papel relevante en el liderazgo
10 Desarrolla de forma adecuada las habilidades directivas para agilizar los procesos y lograr los objetivos
11 Reconoce su liderazgo en el campo emocional
12 Demuestra que en las bases de su comportamiento se encuentra el autoconocimiento
13 Reconoce ser lo suficientemente maduro para adquirir mayores habilidades directivas
14 Demuestra que en las bases de su comportamiento se encuentra el autoestima
15 Demuestra con su comportamiento la capacidad para recibir las emociones de los demás
SIEMPRE: (S); CASI SIEMPRE (CS); A VECES: (AV); NUNCA: (N); CASI NUNCA (CN)
183
El líder en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta:
S CS AV N CN
16 Manifiesta que el hombre no es objeto susceptible de transacción
17 Reconoce que la prioridad de la aplicación de un valor hace al hombre más humano
18 Trata a las personas con conciencia equitativa
19 Acepta que la regla de valores forman parte de la cultura de la empresa
20 Reconoce que la vida del ser humano debe ser respetada en todo momento
21 Manifiesta que el respeto significa tratar siempre a todos por igual incluyendo a uno mismo
22 Demuestra que la comprensión profunda de las emociones de sus seguidores posibilita la empatía para con ellos
23 Demuestra que la comprensión profunda de las emociones de sus seguidores posibilita las fortalezas de ellos
24 Tiene una comprensión profunda de los valores individuales
25 Posee la serenidad necesaria para afrontar una situación estresante
26 Permanece imperturbable ante situaciones realmente críticas
27 Demuestra de un modo práctico sus valores
28 Hace frente a diversas situaciones sin perder la concentración
SIEMPRE: (S); CASI SIEMPRE (CS); A VECES: (AV); NUNCA: (N); CASI NUNCA (CN)
184
El líder en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta: S CS AV N CN
29 Busca el modo de que sus seguidores puedan mejorar
30 Presenta cualidades de interrelación con su entorno
31 Conecta con su empatía un amplio abanico de señales emocionales
32 Permite experimentar aunque sea de un modo táctico las emociones del grupo
33 Posee vocación de servicio que genere un clima emocional adecuado para establecer una relación con los clientes
34 Sabe inspirar a los demás para alentar la resonancia
35 Permite movilizar a sus empleados entorno a una visión compartida
36 Posee el poder de influencia, lo cual lo capacita para adaptarse a cada persona con la cual se relaciona
37 Lleva a la práctica una determinada iniciativa rodeado de personas para apoyo
38 Demuestra interés genuino por sus subordinados
39 Saca provecho a toda las situaciones que se le presenta
40 Trabaja en equipo para generar una atmósfera de colaboración mutua
41 Demuestra respeto por el trabajo en equipo
42 Reconoce que pone en práctica el compromiso para ayudar a alcanzar el esfuerzo común
43 Encausa el clima emocional del entorno laboral en una dirección positiva
44 Impone el modo de actuación de cada uno de sus seguidores, alineado hacia el alcance de una meta común
SIEMPRE: (S); CASI SIEMPRE (CS); A VECES: (AV); NUNCA: (N); CASI NUNCA (CN)
185
El líder en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta: S CS AV N CN
45 Permite a sus seguidores que sean innovadores
46
Acepta que los empleados experimenten en las tareas por realizar a fin de alcanzar los resultados esperados
47 Reconoce a los seguidores que asumen riesgos calculados para el alcance de la visión de la institución
48 Permite la interacción entre él y el supervisado
49 Demuestra que se produce el feedback entre él y el supervisado
50 Indaga en la vida de los seguidores acerca de sus objetivos vitales
51 Delega funciones a sus seguidores confiado en que pueden lograrlo por sí mismos
52 Permite determinar los objetivos de sus seguidores, los cuales van más allá de las tareas que deben realizar
53 Reconoce tolerar el fracaso de sus seguidores cuando necesita dirección personal
54 Demuestra con la empatía el hecho de mejorar la confianza en su grupo de trabajo
55 Interviene para aumentar la armonía del grupo
56 Interviene para elevar la moral del grupo
SIEMPRE: (S); CASI SIEMPRE (CS); A VECES: (AV); NUNCA: (N); CASI NUNCA (CN)
186
El líder en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta: S CS AV N CN
57 Interviene para mejorar la comunicación del grupo
58 Reconoce que existe compromiso por parte de los integrantes del grupo para alcanzar los objetivos propuestos
59 Alienta la confianza de los integrantes del grupo de trabajo
60 Demuestra que existe consenso para alentar el respeto de los integrantes del grupo
61 Necesita recabar las propuestas de sus seguidores más capaces para seguir una buena dirección
62 Pospone la fecha de la próxima reunión a través del consenso
63 Garantiza que las competencias personales de sus seguidores resulten congruentes con la cultura de la organización
64
Evalúa las competencias claves de sus subordinados que resultan necesarias para alcanzar los objetivos de un puesto en particular
65 Toma datos de fuentes múltiples, utilizando métodos para aumentar su credibilidad
66 Evalúa si el empleado está preparado para recibir formación de manera que de e pueda ayudar en su preparación laboral
67 Se interesan e intervienen durante las capacitación de los empleados
SIEMPRE: (S); CASI SIEMPRE (CS); A VECES: (AV); NUNCA: (N); CASI NUNCA (CN)
187
El líder en el Banco Occidental de Descuento (BOD) Sucursal Cecilio Acosta:
S CS AV N CN
68 Fomenta una relación positiva entre los formadores que están enseñando a aprender
69 Motiva con empatía a quienes quieren aprender a un proceso de cambio
70 Demuestra que el aprendizaje se adapta a las necesidades con circunstancias particulares
71 Reconoce que las personas necesitan tener una idea clara sobre las características de la competencia
72 Asegura que las metas son claras planteando los mejores desafíos
73 Fomenta el uso de las destrezas en el puesto de trabajo
74 Recompensa a quienes se están formando cuando utilizan nuevas destrezas en el puesto de trabajo
75 Desarrolla una cultura organizativa que apoya el aprendizaje
76 Ofrece un ambiente seguro cuando experimenta el cambio duradero que apoya a la cultura de la organización
77 Evalúa si el esfuerzo por desarrollarse tiene efecto
78 Encuentra formas no obstructivas para medir las competencias de sus empleados
SIEMPRE: (S); CASI SIEMPRE (CS); A VECES: (AV); NUNCA: (N); CASI NUNCA (CN)
ANEXO C Cálculo de confiabilidad
189
1 menos factor derecho
Número de ítems Número de ítems menos 1 Sumatoria varianza por itemsVarianza de los puntajes totales Factor izquierdoFactor Derecho
RESULTADO DE INSTRUMENTO SEGÚN METODO DE CROMBACH
resultado
7877
105,89215693041,82
1,0129870130,0348120790,9651879210,977722829
ANEXO D Matriz de Resultados
191
Items / Sujetos
ítem 1 ítem 2 ítem 3 ítem 4 ítem 5 ítem 6 ítem 7 ítem 8 ítem 9 ítem 10 ítem 11 ítem 12 ítem 13 ítem 14 ítem 15 ítem 16 ítem 17 ítem 18 ítem 19Items / Sujetos
Sujeto 1 5 4 4 4 4 1 1 5 4 3 2 1 2 1 2 1 5 4 4 Sujeto 1Sujeto 2 5 4 4 3 3 1 4 4 4 3 3 1 1 1 3 1 1 2 3 Sujeto 2Sujeto 3 5 5 2 5 4 1 4 5 2 1 4 2 5 5 3 1 5 2 5 Sujeto 3Sujeto 4 5 5 5 5 3 1 4 3 4 3 3 3 3 4 1 1 1 4 4 Sujeto 4Sujeto 5 5 5 5 4 5 3 5 5 4 3 1 1 1 1 1 1 1 4 4 Sujeto 5Sujeto 6 5 4 4 4 4 2 4 4 5 5 5 1 1 2 2 2 2 5 4 Sujeto 6Sujeto 7 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 5 5 5 3 5 4 4 5 4 Sujeto 7Sujeto 8 5 3 4 4 1 4 3 4 3 3 1 3 4 4 3 1 1 5 5 Sujeto 8Sujeto 9 5 4 4 5 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 5 5 Sujeto 9Sujeto 10 5 5 4 3 2 5 4 3 3 4 4 5 2 1 4 3 3 5 5 Sujeto 10Sujeto 11 5 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 1 4 4 4 3 4 Sujeto 11Sujeto 12 5 3 4 1 3 3 4 1 4 3 3 3 4 1 3 3 3 4 3 Sujeto 12Sujeto 13 5 5 5 5 5 3 3 4 4 4 3 1 1 1 1 1 1 5 3 Sujeto 13Sujeto 14 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 3 3 3 3 3 1 1 5 4 Sujeto 14Sujeto 15 5 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 3 4 4 Sujeto 15Sujeto 16 5 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 5 5 5 5 4 4 Sujeto 16Sujeto 17 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 Sujeto 17Sujeto 18 5 4 4 5 5 4 5 5 5 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 Sujeto 18Sujeto 19 5 3 3 4 4 4 3 3 3 5 5 5 3 4 5 4 3 4 4 Sujeto 19Sujeto 20 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 Sujeto 20Sujeto 21 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 5 5 5 5 5 4 4 Sujeto 21Sujeto 22 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Sujeto 22Sujeto 23 5 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Sujeto 23Sujeto 24 5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Sujeto 24Sujeto 25 5 4 3 3 4 4 5 5 5 4 3 3 3 5 5 4 4 4 4 Sujeto 25Sujeto 26 5 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 1 1 5 4 Sujeto 26Sujeto 27 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 Sujeto 27Sujeto 28 4 5 3 3 3 5 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 1 4 4 Sujeto 28Sujeto 29 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 3 3 3 3 1 4 4 5 Sujeto 29Sujeto 30 5 4 5 5 4 1 5 5 4 3 3 4 5 4 4 3 3 3 5 Sujeto 30Sujeto 31 5 4 3 5 5 3 5 5 3 5 5 5 5 4 5 3 5 5 5 Sujeto 31Sujeto 32 5 4 4 5 5 3 5 5 5 5 5 4 4 3 3 2 4 5 5 Sujeto 32Sujeto 33 5 3 5 3 5 4 5 5 2 4 5 5 3 5 2 5 3 5 5 Sujeto 33Sujeto 34 5 3 4 4 4 3 5 5 3 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 Sujeto 34
si 0,029 0,568 0,635 0,906 0,931 1,508 0,788 0,878 0,65 0,734 1,284 1,547 1,516 1,983 1,577 2,046 2,108 0,675 0,332 si
192
ítem 20 ítem 21 ítem 22 ítem 23 ítem 24 ítem 25 ítem 26 ítem 27 ítem 28 ítem 29 ítem 30 ítem 31 ítem 32 ítem 33 ítem 34 ítem 35 ítem 36 ítem 37 ítem 38 ítem 39Items / Sujetos
1 1 2 3 3 3 4 4 5 5 5 4 1 3 4 3 3 4 4 3 Sujeto 11 4 1 2 3 3 2 4 3 4 1 1 1 1 3 3 3 4 1 3 Sujeto 25 5 1 3 4 1 5 5 2 5 5 2 5 5 5 5 3 5 5 3 Sujeto 35 1 1 1 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 2 3 2 3 5 5 Sujeto 43 1 1 1 4 4 4 4 3 3 3 3 1 1 2 4 3 4 4 4 Sujeto 54 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 2 4 2 2 5 5 Sujeto 63 4 3 5 5 1 1 3 5 4 3 4 4 1 1 5 2 2 2 4 Sujeto 74 1 1 1 4 5 4 5 4 4 4 4 3 1 1 4 3 4 4 3 Sujeto 85 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 1 1 1 1 5 4 4 3 3 Sujeto 95 5 4 4 4 5 3 4 1 4 1 1 3 4 3 4 3 5 3 4 Sujeto 104 4 3 1 3 4 4 4 4 3 1 4 2 2 3 3 3 4 5 3 Sujeto 113 3 4 1 4 3 3 3 3 4 1 3 1 1 4 3 4 3 3 4 Sujeto 123 4 4 5 5 1 1 3 4 1 5 3 1 4 3 5 4 4 5 5 Sujeto 134 3 3 3 4 4 4 5 5 3 3 3 5 1 1 5 4 4 5 1 Sujeto 144 4 3 1 3 3 3 3 3 4 1 4 2 2 3 4 5 4 4 3 Sujeto 153 3 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 Sujeto 164 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 3 1 4 4 3 Sujeto 175 4 3 5 4 3 4 5 4 3 4 5 3 5 5 4 4 3 3 5 Sujeto 184 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 5 5 5 Sujeto 194 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 Sujeto 204 4 5 5 3 3 3 3 4 4 4 4 5 1 4 3 3 3 3 3 Sujeto 214 4 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 Sujeto 223 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 Sujeto 234 4 1 1 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 1 3 3 3 4 4 Sujeto 244 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 3 3 4 4 5 Sujeto 253 4 4 3 3 5 1 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 5 4 Sujeto 264 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 Sujeto 274 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 3 3 Sujeto 283 4 4 1 4 4 4 4 3 3 3 4 5 1 2 4 3 3 3 4 Sujeto 295 5 5 4 5 4 3 5 4 5 2 4 2 4 5 5 5 4 5 4 Sujeto 305 5 4 5 5 4 5 4 5 5 3 3 4 5 5 5 5 4 5 5 Sujeto 315 4 3 4 5 5 4 3 3 5 4 5 5 5 3 5 5 5 4 5 Sujeto 325 5 3 3 4 5 3 5 4 5 3 5 3 5 1 5 3 5 4 5 Sujeto 335 5 3 3 5 4 4 4 5 5 3 4 3 4 5 4 5 5 4 5 Sujeto 34
1,077 1,334 1,302 1,875 0,574 1,284 1,159 0,602 0,938 0,906 1,68 1,34 2,25 2,735 2,057 0,774 1,037 0,695 1,016 0,978 si
193
ítem 40 ítem 41 ítem 42 ítem 43 ítem 44 ítem 45 ítem 46 ítem 47 ítem 48 ítem 49 ítem 50 ítem 51 ítem 52 ítem 53 ítem 54 ítem 55 ítem 56 ítem 57 ítem 58 ítem 59Items / Sujetos
4 1 1 1 4 1 1 4 4 1 3 3 3 1 1 4 4 4 1 3 Sujeto 14 4 1 1 1 4 3 1 1 5 2 2 2 2 3 4 4 5 3 4 Sujeto 25 5 1 5 3 3 5 5 4 1 5 4 1 4 5 5 5 4 5 4 Sujeto 35 5 2 1 3 1 4 4 5 5 4 3 1 4 2 5 5 5 1 4 Sujeto 45 5 1 1 2 4 2 2 3 4 1 5 1 1 1 5 5 5 4 5 Sujeto 55 5 1 1 1 4 4 3 3 3 1 5 4 4 3 5 5 5 3 3 Sujeto 64 4 1 1 5 4 4 3 3 1 1 5 1 1 3 4 4 3 4 5 Sujeto 73 3 3 4 3 1 3 3 3 4 1 4 3 2 4 3 5 5 4 3 Sujeto 83 1 1 4 4 3 3 3 3 4 4 5 3 1 1 5 5 5 1 4 Sujeto 94 4 4 3 3 4 1 1 3 3 1 3 3 4 5 4 4 5 3 3 Sujeto 104 3 4 3 1 3 3 3 4 4 2 4 4 2 4 3 4 3 4 5 Sujeto 114 4 4 3 1 4 4 4 3 3 1 3 4 2 3 4 4 4 3 4 Sujeto 123 3 3 1 1 4 4 4 4 5 5 5 1 1 3 3 3 4 4 4 Sujeto 131 1 3 3 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 3 5 5 4 3 3 Sujeto 143 3 3 4 1 3 3 4 4 4 1 3 4 2 3 4 4 4 4 3 Sujeto 154 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 5 5 5 4 4 4 4 Sujeto 163 1 1 5 5 4 4 4 3 3 3 1 1 1 1 5 5 3 3 3 Sujeto 175 4 4 3 3 4 4 5 5 5 5 3 3 4 4 4 4 5 5 5 Sujeto 181 1 5 5 3 3 3 4 4 4 4 1 1 1 1 4 4 4 3 3 Sujeto 195 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 Sujeto 205 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 Sujeto 213 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 Sujeto 224 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 Sujeto 234 4 1 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Sujeto 245 5 4 4 4 3 3 3 5 5 5 4 3 3 5 5 5 5 3 3 Sujeto 253 3 3 3 1 1 1 4 4 3 3 4 1 1 3 3 3 1 4 4 Sujeto 264 3 4 4 4 4 3 5 5 5 3 3 3 3 3 3 5 5 4 4 Sujeto 274 5 5 4 4 4 3 3 3 5 5 3 4 4 5 5 5 5 4 4 Sujeto 284 4 4 4 1 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 Sujeto 294 5 4 5 3 4 5 4 5 3 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 Sujeto 303 5 5 3 2 3 5 5 5 3 5 5 4 3 5 5 5 5 4 5 Sujeto 315 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 Sujeto 325 5 4 3 3 5 5 3 3 4 5 5 3 1 3 5 5 5 5 4 Sujeto 334 5 5 4 3 3 4 2 3 4 3 4 5 3 5 5 5 4 4 5 Sujeto 34
1,077 1,837 2,129 1,847 1,84 1,34 1,401 1,288 0,852 1,256 2,21 1,281 1,815 1,865 1,758 0,593 0,371 0,791 1,042 0,542 si
194
ítem 60 ítem 61 ítem 62 ítem 63 ítem 64 ítem 65 ítem 66 ítem 67 ítem 68 ítem 69 ítem 70 ítem 71 ítem 72 ítem 73 ítem 74 ítem 75 ítem 76 ítem 77 ítem 78 Puntajes
1 1 2 1 1 1 1 5 4 3 1 1 4 4 4 3 1 3 1 2133 1 2 1 1 3 2 4 1 4 2 1 3 4 2 1 2 3 1 1963 5 5 1 4 3 5 5 5 4 5 5 3 4 5 5 5 5 4 3053 1 2 1 1 1 1 1 1 3 2 1 3 2 1 4 1 3 1 2394 3 1 1 1 1 5 2 2 3 1 4 4 5 2 5 3 4 1 2303 3 2 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2855 5 3 3 4 4 4 2 2 4 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2571 3 3 1 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 1 3 1 1 1 2413 4 3 4 3 1 1 1 1 3 3 4 5 3 5 4 3 1 1 2493 4 4 3 3 3 5 1 3 4 5 5 5 5 3 1 1 3 1 2672 4 4 1 5 5 4 5 4 4 3 3 3 3 2 4 1 2 1 2551 3 3 1 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 1 4 1 1 1 2313 1 1 1 1 1 1 2 3 3 3 4 4 4 4 3 3 1 1 2394 4 4 1 1 1 1 1 1 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 2721 4 3 1 3 3 4 4 3 3 3 3 2 2 2 3 4 3 3 2493 3 3 3 4 3 5 1 3 3 3 4 4 4 1 1 5 5 1 3003 3 3 1 1 1 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 1 2615 4 3 3 3 5 1 1 1 3 3 4 4 5 4 4 3 3 1 3023 3 5 5 5 5 1 1 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 2734 5 5 5 5 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 4 4 4 3003 4 4 4 4 4 1 1 1 3 3 1 1 3 3 4 4 4 1 2804 4 3 3 3 3 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2874 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 3 2 2 2 1 3 2774 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 2713 3 1 1 1 3 4 3 1 3 3 1 3 3 1 3 1 3 1 2654 4 3 3 1 1 1 3 4 4 1 1 3 4 4 1 3 4 4 2404 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 2824 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 5 4 4 3 2964 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 5 4 4 4 2784 3 4 3 4 5 5 5 5 3 4 3 5 5 5 4 5 4 5 3295 3 5 5 3 5 5 5 5 2 4 5 5 4 5 4 3 5 3 3425 5 3 4 3 1 5 4 3 4 5 5 5 3 4 5 5 5 3 3395 5 4 3 3 1 5 5 4 3 5 5 4 3 5 5 5 5 5 3214 3 4 3 4 4 4 4 5 3 4 5 3 5 5 4 4 5 3 320
1,334 1,28 1,216 1,955 1,901 2,299 2,784 2,289 1,962 0,699 1,502 1,932 1,106 0,924 1,986 1,529 1,925 1,69 2,135 1177,956