1 Concepto Mercado

Mercado de bienes de consumo

Mercado de bienes industriales

Mercado de servicios

Mercado del producto

Mercado de la empresa

Factores de análisis del mercado

Dimensión del mercado

Evolución del mercado

Sensibilidad de la demanda

Estacionalidad de la demanda

3 El comportamiento del consumidor

El análisis del comportamiento de compra del consumidor va a permitir a la empresa conocer e identificar las necesidades o deseos actuales y potenciales

3. Comportamiento del consumidor (2)

Los factores condicionantes del comportamiento de compra de los consumidores pueden ser de dos tipos:

internos o endógenos y

externos o exógenos

INTERNOSMotivaciónPercepción

Experiencia y aprendizaje

EXTERNOSEntorno

Clase socialGrupo social

Factores influyentes

Comportamiento del consumidor: ROLES DE COMPRA

IniciadorPrescriptor Influyente

DecisorComprador / Agente de compras

Consumidor / Usuario

Decisiones de Compra del Consumidor

Elección del producto/servicio y marcaElección del punto de venta

El momento de compraLa cantidad comprada

Proceso de Compra del Consumidor

Aparición de la necesidadBúsqueda de productos o servicios satisfactorios

Decisión de compraUso del producto

Resultados posteriores al consumo

(En 5 pasos)

4 Segmentación

Segmentación: fraccionamiento del mercado global en un número

reducido de grupos homogéneos basándose en hábitos, necesidades

y preferencias, de manera que cada grupo tenga suficiente

importancia para justificar el desarrollo de un mix específico.

Beneficios de la segmentación:

-Descubrimiento de nuevas oportunidades comerciales

-Asignación más eficiente de recursos

-Facilita el análisis de la competencia

-Permite la adaptación del producto a los clientes

Bases de segmentación

GeográficasRural /UrbanoPaís, CC.AA., Provincia,

municipio, barrio

PsicográficasPersonalidadClase socialEstilo de vida

Estrategias de segmentación

1.Estrategia concentrada

2. Estrategia indiferenciada

3. Estrategia diferenciadaPosicionamiento

es el concepto/imagen/relación/ que tiene nuestro consumidor en su mente de nuestra marca/producto/servicio/empresa

5. Nuevas tecnologías y el consumidor

La empresa debe conocer al consumidor y su comportamiento para adaptar

los productos/servicios a sus necesidades. Pero es difícil encontrar mercados homogéneos.

Debemos proponer una oferta diferenciada a cada grupo de consumidores.

 También en el acceso al público

Tiendas tradicionalesInternet: B2B y B2CInternet TV o televisión interactivaTecnología WAP (Wireless Application Product)UMTS (Universal Mobile Telecommunications System)