1Concepto Mercado Conjunto de personas y organizaciones que: o Participan la compra y la venta de...
15
-
Upload
leocadia-casimiro -
Category
Documents
-
view
5 -
download
2
Transcript of 1Concepto Mercado Conjunto de personas y organizaciones que: o Participan la compra y la venta de...
1 Concepto Mercado
Mercado de bienes de consumo
Mercado de bienes industriales
Mercado de servicios
Mercado del producto
Mercado de la empresa
Factores de análisis del mercado
Dimensión del mercado
Evolución del mercado
Sensibilidad de la demanda
Estacionalidad de la demanda
3 El comportamiento del consumidor
El análisis del comportamiento de compra del consumidor va a permitir a la empresa conocer e identificar las necesidades o deseos actuales y potenciales
3. Comportamiento del consumidor (2)
Los factores condicionantes del comportamiento de compra de los consumidores pueden ser de dos tipos:
internos o endógenos y
externos o exógenos
INTERNOSMotivaciónPercepción
Experiencia y aprendizaje
EXTERNOSEntorno
Clase socialGrupo social
Factores influyentes
Comportamiento del consumidor: ROLES DE COMPRA
IniciadorPrescriptor Influyente
DecisorComprador / Agente de compras
Consumidor / Usuario
Decisiones de Compra del Consumidor
Elección del producto/servicio y marcaElección del punto de venta
El momento de compraLa cantidad comprada
Proceso de Compra del Consumidor
Aparición de la necesidadBúsqueda de productos o servicios satisfactorios
Decisión de compraUso del producto
Resultados posteriores al consumo
(En 5 pasos)
4 Segmentación
Segmentación: fraccionamiento del mercado global en un número
reducido de grupos homogéneos basándose en hábitos, necesidades
y preferencias, de manera que cada grupo tenga suficiente
importancia para justificar el desarrollo de un mix específico.
Beneficios de la segmentación:
-Descubrimiento de nuevas oportunidades comerciales
-Asignación más eficiente de recursos
-Facilita el análisis de la competencia
-Permite la adaptación del producto a los clientes
Bases de segmentación
GeográficasRural /UrbanoPaís, CC.AA., Provincia,
municipio, barrio
PsicográficasPersonalidadClase socialEstilo de vida
Estrategias de segmentación
1.Estrategia concentrada
2. Estrategia indiferenciada
3. Estrategia diferenciadaPosicionamiento
es el concepto/imagen/relación/ que tiene nuestro consumidor en su mente de nuestra marca/producto/servicio/empresa
5. Nuevas tecnologías y el consumidor
La empresa debe conocer al consumidor y su comportamiento para adaptar
los productos/servicios a sus necesidades. Pero es difícil encontrar mercados homogéneos.
Debemos proponer una oferta diferenciada a cada grupo de consumidores.
También en el acceso al público
Tiendas tradicionalesInternet: B2B y B2CInternet TV o televisión interactivaTecnología WAP (Wireless Application Product)UMTS (Universal Mobile Telecommunications System)
