10TECNICAS PARA ESTAR EN LA

DEL CLIENTEMENTE

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EL CLIENTE ES COMO ES Y NO CÓMO NOS GUSTARÍA QUE FUERA.

El cliente decide con lo que sabe y no está obligado a

nada más.

Está en nosotros el entenderlo, sin partir de que, como

somos los expertos, el cliente debe aceptar nuestra

“superioridad”, porque nosotros sabemos lo que es mejor

para él. En caso contrario abrimos la puerta a nuestra

competencia.

ACEPTAR AL CLIENTE.

EL CLIENTE NO ESTÁ INTERESADO EN EL PRODUCTO, BUSCA UNA SOLUCIÓN.

Identificar claramente cual es el beneficio básico que el

cliente está buscado y dárselo es lo importante para

captarlo y mantenerlo.

Por no tener en cuenta el beneficio básico, acabamos

perdiendo al cliente ante una competencia con un

producto diferente pero sustitutivo. El cliente no necesita

acetil salicilico, necesita que le quiten el dolor de cabeza.

ENCUENTRALE UNA SOLUCION.

RECONOCE Y UTILIZA LA FUERZA DEL “EFECTO REBAÑO”.

Es claro que a la gente nos gusta pensar que no nos

equivocamos al tomar una decisión de compra. Esta

tendencia provoca en no pocas ocasiones que para

sentirnos bien adoptamos las decisiones de otros.

Así que, nos guste o no, a veces hay que defender el

producto por que lo han comprado otros y no por sus

características y los beneficios que puede aportar al

cliente.

HAZ INCAPIEEN LA DIFUSION DEL PRODUCTO.

NO EXISTEN LOS MERCADOS VÍRGENES.

El sistema que tenemos que considerar no es el de dos

personas/organizaciones cliente: el sistema real es el

establecido en un triangulo amoroso de amor y odio entre

nosotros, el cliente y la competencia.

Es mejor pensar que la competencia siempre va a querer

y poder disfrutar de nuestro cliente.

NO CONFIESEN QUE ERES NUEVO.

LA DIFERENCIA VENDE.

Identificar y hacer visible las diferencias sirve para,

sobretodo, captar clientes. La diferencia vende y además

da margen.

Cuando el producto no es diferente lo único que podemos

proponer es un mejor precio y ese camino no llega lejos.

Ahora bien. las diferencias no duran mucho en los

mercados competitivos, así que a trabajar día a día

innovando.

APUESTA EN LA DIFERENCIA.

LA ATENCION AL CLIENTE COMO PALANCA PARA LA REPETICIÓN.

Es claro que el buen trato y la satisfacción del cliente no

garantiza su lealtad. Ahora bien, nadie repite si su

percepción sobre el producto, la empresa o el empleado

ha sido negativa.

La retención es un objetivo claro en todas las empresas y

ya sabemos que además es más barato que la captación,

así que a trabajar para lograr que nuestro trato al cliente

le lleve a “comprar más” y “quejarse menos”.

CUIDA EL TRATO AL CLIENTE.

REFUERZA LA ELECCIÓN INTELIGENTE DE TU CLIENTE.

Siguiendo con la idea de que el cliente gusta de

sentirse bien con su elección, una buena práctica

es reforzar los beneficios de su compra y hacerles

sentir que el ser nuestros clientes les hace ser

mejores, más inteligentes.

SIGUE ELOGIANDOEL PRODUCTO.

RECOMPENSA LA LEALTAD Y LA PRESCRIPCIÓN.

Siempre defendimos que el mejor vendedor de un coche

es el cliente que acaba de estrenarlo. A todos nos gusta

pensar que no nos hemos equivocado y además la ilusión

y la novedad nos embarga.

¿Porqué no aprovecharlo? Acelera la introducción y

recompensa la opinión y el riesgo de los primeros

clientes.

DALE ALGO MASA TUS CLIENTESFIELES.

LA GRATITUD COMO CATALIZADOR DE DECISIÓN.

Todas las personas tendemos a tratar de compensar los

favores recibidos. Por tanto desarrollar una dinámica de

soporte y apoyo al cliente con información, consejos de

uso, pruebas útiles y otras

. Por añadidura es claro que el mejor conocimiento de

nuestra solución aporta al cliente la confianza frente a la

incertidumbre de lo desconocido.

GENERA GRATITUD.

LA VISIBILIDAD ADECUADA ES IMPRESCINDIBLE.

“Si no sale en TV no existe”, hoy sediría de las redes

sociales. Nos guste o no, podamos pagar más o menos las

campañas, lo que está claro es que tenemos que hacer

visible nuestra solución al problema del cliente.

No hay que malgastar. El medio, la duración, el

momento, la forma y otros parámetros son discutibles

pero el objetivo de estar en la mente del cliente es

irrenunciable.

PROCURA QUE SEPANQUE EXISTES.

¿TE ESTÁS ENFRENTANDO AL CAMBIO? Somos asesores para el cambio organizacional. Nuestra trayectoria profesional nos ha visto cubrir las posiciones de agencia y de cliente, responsables de comunicación y de ventas, compradores y proveedores.

SOMOS EXPERTOS EN GENERAR LA RENTABILIDAD. Involucrados desde siempre en las palancas de las rentabilidad de la empresa, sabemos

que eso pasa cuando las personas experimentan una autentica evolución.Así los recursos humanos (que cuestan y cuesta motivar) se convierten en personas

comprometidas con el resultado y que rinden.

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No solo somos formadores sino también coaches con enfoque sistémico, de equipo y expertos de PNL. Y hemos estado en tu lugar gestionando las llaves de la eficacia y la eficiencia de los procesos empresariales.

Responsable de las relaciones con el cliente:

CARMEN RAMIREZcontact@coach2enjoy.org+34 691 765 959

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