DIPLOMADO EN LIDER EN ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE

- Conoce bien a tu cliente

CONOCE BIEN A TU CLIENTE

Qu, cmo, cundo, dnde y por qu tu cliente presenta unas necesidades particulares?

Si conoces bien a tu cliente sabrs cules son sus carencias, cmo satisfacerlas y cmo superar

sus expectativas.

Ofrcele lo que realmente necesita. Quizs lo que vamos a ofrecer no es requerimiento de lo

que necesita, miremos un ejemplo que, por querer ser innovador, gener una molestia a un

gran porcentaje de clientes.

Una mujer que elaboraba mandiles para los mdicos de un hospital decidi cambiar la tela

blanca y gruesa de los mandiles por una ms coloreada y alegre, y que tena el atributo de ser

impermeable.

Con mucho entusiasmo ofreci los nuevos modelos a sus clientes y tuvo un rechazo total. Ella

haba elaborado los productos con una tela que, por ser delgada, era considerada de mala

calidad. Por otro lado, solo el 25% de los mdicos consideraba importante trabajar con telas

impermeables, mientras que el 75% prefera continuar con el modelo tradicional.

Una seora beneficiaria con unas condiciones de vivienda regulares se le gestiono una mejora de vivienda la cual tuvo xito, se le enviaron los materiales a su hogar y la seora estaba feliz por la gestin. Tiempo despus se realizo la visita de la entidad encargada de la mejora, los cuales llegaron a la conclusin de la que la casa estaba ubicada en zona de alto riesgo y la mejora no poda ser realizada por lo que procedieron a retirar los materiales entregados con anterioridad, lo que causo molestia en la beneficiaria. Por ello hay que tener cuidado con los servicios que se les prestan a los beneficiarios, quizs por desconocimiento de su realidad se pueden cometer errores que les generen incomodidad.

Piensa como tu cliente, siente como tu cliente, vive como tu cliente y encontrars

oportunidades para crecer. Investiga sus preferencias. Contextualzate de acuerdo a su

estilo de vida.