Reporte Sostenibilidad Amanco 2003

Amanco Reporte de Sostenibilidad 2002-2003

En nuestras manostenemos el poder de convertir sueñosen realidades

NUESTRO DESEMPEÑO

Dimensión financiera: 19Retornos razonables en época de crisis

Dimensión clientes: 23Creando preferencia

Dimensión procesos y tecnología: 29Hacia una mayor eficiencia

Dimensión gestión social y ambiental: 33Gestión responsable con la gente y el ambiente

Dimensión recursos humanos: 49Construyendo la cultura Amanco

Notas explicativas 55

Informe de los auditores 56

Reporte de los verificadores 57

Contenido

Mensaje del Presidente de Amanco 3

Mensaje del Presidente de GrupoNueva 5

Lo más destacado de 2002 y 2003 6

Alcance y perfil del reporte 7

Visión, valores y principios empresariales 10

Gobernabilidad corporativa 11

La estrategia Amanco: el Balance de Sostenibilidad 16(Sustainability Scorecard©)

Nuestro negocio

Amanco es un grupo industrial líder en Latinoamérica en la producción y mercadeo desoluciones para la conducción de agua (Tubosistemas) y de sistemas de construcciónliviana (Construsistemas). Somos parte de GrupoNueva, un grupo empresarial privadocon sede en San José, Costa Rica (www.gruponueva.com).

Nuestros públicos prioritarios son nuestros colaboradores y sus familias, clientes, comu-nidades vecinas y proveedores. Con todos ellos comenzamos a realizar consultas quenos ayudan a conocernos mejor, a encontrar nuevas oportunidades y a administrar deforma responsable y con una actitud proactiva los potenciales efectos que puedangenerar nuestros negocios (ver gestión social en página 33).

Marcas locales

Marcas corporativasde productos

México

Guatemala

El Salvador

Colombia

Ecuador

Perú

Honduras

Costa Rica

Panamá

Venezuela

Tubosistemas

Construsistemas

T

T

T

C

C

C C

C

T C

Brasil

Argentina T

T T T

T T T

T T T T

T

CT

T

PLANTAS

17

6

TOTAL

Colaboradores 2003Colaboradores directos* 5.713Colaboradores indirectos** 1.055Total 6.768

Ventas 2003Total de ventas en US$ 514 millones

Nuestros productos se comercializan en 29 países de lasAméricas y el Caribe, que reciben el suministro desde 23 plan-tas de producción. Mayor detalle de los países en nuestro sitioweb: www.amanco.com

Países donde tenemos plantas Amanco

Marca País

Pavco ColombiaVenezuela

Plastigama Ecuador

Akros y Fortilit Brasil

Pavco Vinduit Perú

*Colaboradores directos

Toda persona que aparece en planilla de la empresa a final

del mes. Incluye personas que trabajan tiempo parcial.

**Colaboradores indirectos

Personal permanente o temporal que realiza labores relacio-

nadas con el quehacer del negocio, vinculado laboralmente a

un tercero, no incluido en planilla de pagos de la empresa.

Puede incluir servicios de vigilancia, transportistas, comedores,

limpieza,etc.

MISIÓN Producir y comercializar rentablemente soluciones completas, innovadoras y declase mundial para la industria de la construcción, con énfasis en sistemaslivianos, operando en un marco de ética, eco-eficiencia y responsabilidad social.

Tubosistemas MISIÓN Producir y comercializar rentablemente soluciones completas, innovadoras y de clasemundial para la conducción de fluidos, operando en un marco de ética, eco-eficienciay responsabilidad social.

Construsistemas

PREDIAL1 Agua fría2 Agua caliente3 Depósito y tanque para agua4 Drenaje sanitario5 Drenajes para agua de lluvia6 Sistema séptico7 Canales y bajantes pluviales8 Conduit eléctrico

INFRAESTRUCTURAS9 Acueductos10 Alcantarillado sanitario11 Alcantarillado pluvial12 Registros y cámaras

de inspección13 Ductos telefónicos

RIEGO AGRÍCOLA14 Sistemas de riego agrícola

OTROS15 Geosistemas: textiles sintéti-cos para aplicación en ingeniería

1 Estructura de acero galvanizado2 Cielorrasos3 Paredes interiores4 Sustrato de paredes exteriores5 Paredes exteriores

Plycem + mortero de cemento6 Paredes exteriores

Plycem + revestimientos flexibles

7 Siding8 Base de techos9 Aleros10 Precintas11 Molduras

Hemos demostrado que,en medio de una de lasmás serias crisis que havivido Latinoamérica enlos últimos años,es factible hacer negociosque generen un retornofinanciero razonable y que es posible hacerlocon responsabilidadsocial y empresarial.

Roberto SalasPresidente Ejecutivo de Amanco

3 Mensaje de nuestro PresidenteAMANCO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Latinoamérica debe dejar de ser la tierra del eterno potencial para convertirse en unaregión que sabe aprovechar sus recursos. Para hacer realidad este desafío debemosempezar por reconocer que somos parte de una sociedad que exige nuevos roles

para sus protagonistas.

La transparencia es uno de los atributos que caracteriza a una empresa responsable y este re-porte es un instrumento para demostrarlo. Hemos tratado de mejorarlo incluyendo laperspectiva de los lectores, por eso agradecemos a las personas y empresas que noshicieron llegar sus comentarios y sugerencias.

En esta oportunidad presentamos una evolución del Balance de Sostenibilidad(Sustainability Scorecard©), nuestro sistema de gestión integral, al incorporar las metas deTriple Resultado que evidencian que tomamos en consideración los impactoseconómicos, sociales y ambientales en todas nuestras decisiones.

En cuanto al resultado económico, a pesar de contracciones de demanda en mercadoscomo Brasil, Venezuela y México, logramos una significativa mejora en el EBITDA (resulta-do operacional antes de amortizaciones y depreciaciones operacionales) y el retornosobre activos (RONA). En el período 2002-2003 generamos casi US$19 millones de impues-tos sobre la renta para los gobiernos.

Destacamos en lo social importantes avances con nuestros públicos interesados, tal y co-mo se desprende de las consultas y diálogos sistemáticos que realizamos. Priorizamos larelación con nuestros colaboradores y, a pesar de algunas reestructuraciones, mejoramosel índice de clima laboral al pasar de 77 en 2001 a 81,78 en 2003. Hemos privilegiado elfortalecimiento sistemático de competencias claves en todos los colaboradores y sualineamiento con nuestros valores, principios empresariales y estrategia.

Por otro parte, lamentamos el fallecimiento de un colaborador ocurrido en 2002 y no escati-mamos esfuerzos por revisar nuestros programas de prevención de accidentes, con nota-bles resultados. Decidimos crear una cultura de cero accidentes; nuestras felicitaciones aBrasil y Argentina por lograrlo en 2002 y 2003, respectivamente.

En el campo ambiental generamos ahorros por eco-eficiencia equivalentes a casi US$6millones en este período, reduciendo desperdicios de materia prima, sobrepeso, scrap,consumo de agua y energía.

Respecto al tema PVC, seguimos muy atentos la evolución de los compromisos adquiridospor la industria europea y estamos ejecutando nuestras propias iniciativas en el desarro-llo y utilización de formulaciones ambientalmente amigables. Hemos implementado unapolítica de proveedores y los productores de resinas apoyan nuestras visitas de reconoci-miento de procesos; otros proveedores colaboran proactivamente con nuestro programade sustitución de estabilizadores con base plomo. Ya reemplazamos estos estabilizadoresen un 92%, correspondiente al proceso de extrusión, y en 2004 continuaremos con eldesarrollo en nuestro proceso de inyección.

En la Cumbre Mundial de Desarrollo Sostenible –celebrada en el año 2002– se establecióel compromiso de reducir a la mitad el número de personas sin acceso al agua y al sanea-miento para 2015. Este desafío requiere que la satisfacción de estas demandas no depen-da exclusivamente de los gobiernos. Es urgente encontrar soluciones al problema delfinanciamiento y que las empresas involucradas desarrollemos nuevas tecnologías paraaumentar la cobertura y reducir el gran desperdicio actual del agua.

Mensaje del Presidente de Amanco

Tema 4Mensaje de nuestro Presidente REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 AMANCO

Con nuestra visión y estrategia empresarial, apoyamos el logro de esta iniciativa para quealgún día todo hombre, mujer y niño de Latinoamérica tenga acceso al agua potable y alsaneamiento básico.

Hacer realidad esto, que es el sueño de Amanco, no sería posible sin el concurso cotidianoy laborioso de todos nuestros colaboradores a lo largo del continente. Este informe es lamuestra palpable de esa labor. Es la constancia de que, desde México hasta la Tierra delFuego, hombres y mujeres de todas las procedencias, niveles sociales y económicos,empeñan sus manos y su ingenio en sacar adelante esta tarea.

Atentamente,

Roberto Salas

5AMANCO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 Mensaje del Presidente de GrupoNueva

Mensaje del Presidente de GrupoNueva

El tercer reporte de sostenibilidad que publica Amanco es en sí mismo una prueba dela creciente madurez que está adquiriendo el Grupo en la aplicación de unaestrategia de negocios que se basa en la integración de lo económico, lo social y lo

ambiental en un sistema único de gestión.

Nos sentimos orgullosos de que Amanco consolidó su sólida posición de liderazgolatinoamericano en el negocio de Tubosistemas, así como en el de Construsistemas enCentroamérica, aún en medio de la difícil situación económica vivida en casi todos losmercados de la región.

Entre otros resultados positivos, se mejoró el EBITDA de manera significativa, los ahorrospor eco-eficiencia tuvieron un alto incremento en los últimos dos años y todas lasoperaciones iniciaron un diálogo constructivo con nuestros públicos interesados,orientado a establecer un sistema de gestión social.

Muchos factores contribuyen a los buenos resultados de Amanco, pero quiero destacar elexcelente manejo de costos, la calidad del equipo ejecutivo y el entusiasmo y la pasión detodos los colaboradores por alcanzar nuestras metas.

A todos los felicito por su permanente compromiso con la visión y los valores del GrupoAmanco, que son los mismos de GrupoNueva.

Julio Moura

6Lo más destacado de 2002 y 2003 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 AMANCO

Lo más destacado de 2002 y 2003

■ El EBITDA del Grupo mejoró sustan-cialmente hasta alcanzar en 2003US$67,4 millones, pese a la contrac-ción de mercados relevantes comoBrasil, Venezuela y México.

■ Comprobamos que la gestióneco-eficiente genera valor:obtuvimos ahorros por casi US$6 millones.

■ Adoptamos la Declaración dePrincipios Empresariales.

■ Todas nuestras empresas obtuvie-ron la certificación ISO 14001, salvolas plantas de Tubosistemas en Cos-ta Rica, Tubosistemas en el nordestede Brasil, y la de ConstrusistemasPlytec en Ecuador, que se traslada-rán de sitio en 2004.

■ Amanco México logró la certifica-ción simultánea de su SistemaIntegrado de Gestión para sus cua-tro plantas, el cual une los sistemasISO 9001:2000 para su gestión de

calidad, ISO 14001 para su gestiónambiental y OHSAS 18001 para sugestión en salud y seguridad. Estesistema está incorporado al Balancede Sostenibilidad (SustainibilityScorecard©), la herramienta degestión empresarial del Grupo.

■ Todas nuestras operaciones dise-ñaron su política social compro-metiéndose a seguir cumpliendola legislación; a identificar y gestionarsus impactos sociales y ambienta-les; y a proveer canales de comuni-cación abiertos, transparentes ypermanentes de doble vía con susprincipales públicos.

■ Amanco Colombia obtuvo por ter-cer año consecutivo el premio a la“Excelencia ambiental generandodesarrollo sostenible” que entregatodos los años la alcaldía de Bogotá.Amanco Brasil fue escogida, en losúltimos dos años, como una de las100 mejores empresas para traba-jar en ese país.

7AMANCO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 Alcance y perfil del reporte

Una visión crítica del reporte anteriorCon el objetivo de mejorar este

documento, realizamos una consulta sobreel reporte de sostenibilidad de 2001 a ungrupo de colaboradores y clientes en Co-lombia, Ecuador, México, Guatemala y Cos-ta Rica. Recabamos opiniones positivas allado de comentarios críticos: el informe lespareció muy técnico, pesado y, en algunoscasos, hasta aburrido. Estos resultados noshicieron replantearnos cambios y confia-mos en haber logrado un avance significa-tivo. Consultaremos de nuevo a nuestroslectores para confirmarlo.

Difusión del reporteEn los años pasados no promovimos su-

ficientemente la discusión sobre el reportecon nuestros públicos interesados. Esta vezseremos más proactivos: el reporte estarádisponible en forma impresa, en disco com-pacto y en nuestro sitio web. Además, entre-garemos a nuestras empresas una guía dereflexión,promoveremos grupos de discusiónguiada con nuestros públicos interesados ypromocionaremos el reporte en nuestrocorreo electrónico [email protected].

Cambios significativos en el Grupo Amanco*

En los años 2002-2003 experimenta-mos cambios en nuestra estructura organi-zacional.■ Se fusionaron las posiciones de Presidente

Ejecutivo y Director General para lograrmayor integración entre la visión estraté-gica y la gestión operativa. Roberto Salases el Presidente Ejecutivo de Amanco des-de octubre de 2002.

■ La estructura organizacional de recursoshumanos fue reforzada con la contrata-ción de Valter de Assis como vicepresi-dente de este departamento. Así sebusca consolidar la integración de laspolíticas de recursos humanos a los ob-jetivos del negocio y a las necesidadesdel personal.

■ Realizamos el cierre responsable de va-rias plantas industriales y depósitos en laregión. En 2002: una planta de Tubosiste-mas en Nicaragua; otra en El Salvador ycuatro depósitos en México. En 2003: unaplanta y dos depósitos de Construsistemas

Alcance y perfil del reporte

en Venezuela, un depósito de Tubosiste-mas en México y un depósito en Guate-mala. También abrimos y trasladamosplantas. En 2002: abrimos una planta deTubosistemas en México. En 2003: trasla-damos una planta de Tubosistemas enMéxico y una en Costa Rica.

■ En noviembre de 2003 adquirimos la em-presa Carborundum Irrigação en Brasil,especializada en la fabricación desistemas de riego localizado.

Alcance y limitaciones de este reporteEste es nuestro tercer reporte, el cual se

estructura con base en nuestro sistema degestión: el Balance de Sostenibilidad(Sustainability Scorecard©). Analiza el de-sempeño de Amanco en cada una de lascinco dimensiones que lo componen utili-zando como referencia la Guía para laElaboración de Memorias de Sosenibilidad2002 (Global Reporting Initiative Guidelines-GRI-2002), y valiéndose del principio deflexibilidad. En nuestro sitio web puedeencontrar la correspondencia entre lo queinformamos en este reporte y las pautasdel GRI. La información que se incluye cubrenuestras actividades durante los años calen-dario 2002 y 2003 y presenta en forma ba-lanceada nuestro desempeño en las áreasfinanciera, social y ambiental, así comonuestro progreso en los principios delPacto Mundial (Global Compact). La infor-mación se actualiza anualmente en nues-tro sitio web y en 2006 publicaremos elpróximo reporte para los años 2004 y 2005.

La información correspondiente a lasdimensiones financiera y gestión socialcubre el 100% de Amanco; la dimensiónrecursos humanos cubre el 100% deAmanco, con excepción de la oficina cor-porativa y solo incluye colaboradores di-rectos, salvo en el indicador de frecuenciade accidentes en el cual incluimos a loscolaboradores indirectos; la dimensiónclientes cubre el 100% de Tubosistemas(los procesos de extrusión e inyección dePVC o producción de tuberías y conexiones),no incluye geosistemas y pisos (Colombia),accesorios sanitarios (Brasil), los negociosde Rooftec (Panamá y Ecuador), Plycem(Costa Rica, El Salvador y Honduras), la co-mercialización de Amatek ni los productoselaborados por terceros. La dimensiónprocesos y tecnología comprende el

* En adelante emplearemos indistintamente

Grupo Amanco, el Grupo y Amanco.

te 8Alcance y perfil del reporte REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 AMANCO

100% de Tubosistemas y el 100% de Ply-cem y excluye geosistemas y pisos (Colom-bia), accesorios sanitarios (Brasil), los nego-cios de Rooftec (Panamá y Ecuador),Amatek y los productos elaborados porterceros.

La gestión ambiental abarca el nego-cio de Tubosistemas en la fabricación detuberías y conexiones de PVC, sobre el re-sultado ponderado de los indicadores deextrusión e inyección PVC, así como el ne-gocio de Construsistemas en la fabricaciónde productos de fibrocemento de Plycem.Ambos negocios representaron en conjun-to 73% de las ventas de Amanco en 2002 y76% en 2003. Se excluyen los negocios degeosistemas y pisos (Colombia), accesoriossanitarios (Brasil), los negocios de Rooftec(Panamá y Ecuador), Amatek y los produc-tos elaborados por terceros. Cumplimoscon el compromiso de contar con indica-dores de consumo de agua y energía y dedesperdicio de materia prima para los pro-cesos de geosistemas y de extrusión polie-tileno a partir de 2003 –aunque solo repre-sentan el 3% del negocio; estarándisponibles en nuestro sitio web en 2004 y

los publicaremos en el próximo reporte.Incluimos información de las empresas

en las cuales el Grupo es el mayor accionistao tiene el control financiero, y que han for-mado parte de la compañía al menos por unaño. En 2003 iniciamos una separación legaly funcional de los negocios de Tubosistemasy Construsistemas como parte de una estra-tegia de focalización de negocios y facilita-ción de nuevas alianzas.

A lo largo del reporte –al final de cadaapartado y dimensión– informamos sobreel cumplimiento de los compromisos ad-quiridos en el reporte anterior, y sobre losnuevos compromisos para 2004 y 2005.

Factores que afectan la comparabilidad del reporte

■ El cierre de plantas y depósitos en El Sal-vador, Nicaragua, Venezuela, México yGuatemala.

■ La incorporación de los InternationalFinancial Reporting Standards (IFRS)-anteriormente llamados InternationalAccounting Standards (IAS)-, a partir de

Mayor detalle sobre el alcance deindicadores ambientales en gestiónambiental, páginas 42 y 43.

Cumplimiento de compromisos 2002 - 2003 y nuevos compromisos 2004 - 2005

Acción Plazo CumplimientoCompromisos anterioresPublicación del reporte de sostenibilidad 2002 y 2003. 2004 CumplidoActualización de indicadores en la red: financieros, sociales y ambientales. 2002 CumplidoNuevos compromisosDifusión y discusión de este reporte con públicos prioritarios. 2004 y 2005Actualización de indicadores en la red: financieros, sociales y ambientales. 2004Publicación del siguiente reporte de sostenibilidad 2004- 2005. 2006

9AMANCO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 Alcance y perfil del reporte

2002, implicó una modificación en los re-sultados de los indicadores financierospresentados –con excepción del capitalde trabajo y ventas–, pero no fueron sig-nificativos. Por lo tanto, los indicadoresde 2002 son comparables con los deperiodos anteriores.

■ En 2003 el Grupo Amanco simplificó lametodología de cálculo del EBITDA (re-sultado operacional antes de amortiza-ciones y depreciaciones operacionales).Con esta nueva definición, en este repor-te recalculamos este indicador en losaños 2000, 2001 y 2002 para compararlocon los años siguientes.

■ Los indicadores de energía y agua de Tu-bosistemas se recalcularon para 2001 de-bido a que incorporamos la informaciónde Brasil haciendo un estimado sobre losresultados de este país en 2002. De estemodo seguimos la recomendación deKPMG Sustainability, B.V. de analizar el im-pacto de los resultados de Brasil y la ten-dencia del Grupo, ya que este país repre-senta el 39% del volumen de produccióntotal de Amanco.

■ Los indicadores de Tubosistemas paradesperdicio de materia prima, consumode agua y consumo de energía no soncomparables con los reportados en añosanteriores. La medición se modificó parapresentarlos de forma ponderada y noseparados (por extrusión o inyección), yasí facilitar su comprensión.

■ Se recalculó el indicador de ahorros porgestión de eco-eficiencia de Tubosiste-

mas para el año 2001 para incluir el efectoeconómico del mejoramiento del consu-mo de agua y hacerlo comparable conlos resultados de 2002 y 2003, en los queincluimos dicho efecto.

■ Algunos indicadores de recursos huma-nos no son comparables con los de2001: en el índice de clima laboral cam-biamos la metodología de cálculo apartir de 2002; y en la distribución decolaboradores por nivel educativo ypor edad, ampliamos la clasificación enlos años 2002 y 2003 para contar conmayor detalle y precisión sobre los di-versos niveles educativos y rangos deedad. En el tema de desvinculaciónasistida, a partir de 2002 comenzamosa reportar las personas con las que seperdió contacto. En afiliación aorganizaciones laborales, encontramosun error en este registro, en el caso deBrasil, con respecto al indicador de2001 (se reportó el doble de personas).

Verificación externaCumpliendo con el principio de audita-

bilidad (auditability) del GRI, se designó aKPMG Sustainability, B.V (Holanda) comoauditor externo para el contenido de estereporte, con excepción de la informaciónfinanciera. Como parte de la auditoría, ade-más de revisar toda la información de res-paldo, se realizó una visita de verificación aAmanco Brasil en diciembre de 2003. Susconclusiones se encuentran en el informede verificación en la página 57. Pricewater-houseCoopers auditó la información finan-ciera presentada en este reporte, y el resul-tado se presenta en la página 56.

10Visión,valores y principios empresariales REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 AMANCO

Como parte de GrupoNueva traduci-mos nuestro compromiso con el de-sarrollo sostenible en una gestión

empresarial que integra la generación devalor económico, social y ambiental. Nues-tra visión y valores ofrecen una direccióncomún para que todas nuestras empresasoperen con esta estrategia.

Declaración de Principios EmpresarialesCon el propósito de operar dentro de

un marco de ética, Amanco cuenta desdeel año 2003 con una Declaración de Princi-pios Empresariales (puede verse en nues-tro sitio web). Es la continuación de un es-fuerzo iniciado en 2001 que buscaconvertir nuestra visión y valores en direc-trices prácticas para el trabajo diario denuestros colaboradores, con quienes yacomenzamos a discutir estos principios.

Amanco reconoce y promueve la com-petencia leal, en correspondencia con estadeclaración, y garantiza que no seaprueben ni recompensen comportamien-tos antiéticos de ningún colaborador. Estotambién es parte de nuestro esfuerzo porcumplir las normas legales y las pautas éti-cas. En el Manual Corporativo de RecursosHumanos se prohíbe la discriminación por

Visión, valores y principios empresariales

Nuevos compromisos 2002 - 2003 y nuevos compromisos 2004 - 2005

Acción Plazo CumplimientoCumplimiento del proceso de transferencia de los Principios Empresariales. 2004

motivos raciales, estado civil, edad, género,etnia o credo religioso. Nuestros PrincipiosEmpresariales agregan la obligación de nodiscriminar por motivos de orientación sexual.

Compromiso con los principios delPacto Mundial (Global Compact)

En marzo de 2003 el Presidente Ejecutivode GrupoNueva –el holding propietario delGrupo Amanco–, Julio Moura, comunicó pú-blicamente el compromiso del Grupo con losprincipios del Pacto Mundial (Global Com-pact). Esta es una iniciativa creada en 1999por el Secretario General de las Naciones Uni-das,Kofi Annan,para promover el alineamien-to del sector empresarial, el sector laboral y lasociedad civil con nueve objetivos en lasáreas de los derechos humanos, los derechoslaborales y la protección del ambiente. En elGrupo Amanco estamos comprometidos conestos propósitos y la mayoría están contem-plados en los Principios Empresariales y ennuestras políticas corporativas. Los objetivosrelacionados con los derechos laborales pue-den verse aplicados en la dimensión recursoshumanos (páginas 49 a 54), mientras que loscorrespondientes a derechos ambientales sepresentan en la dimensión gestión social yambiental (páginas 33 a 47).

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Ver descrip-ción de visióny valores en elreverso de lacontraportada.

Ver Dimen-sión recursos humanos,página 49.

Taller sobre principios empresarialesen Amanco Perú, 2003.

Nueva Holding Inc.Junta Directiva

Julio MouraPresidente Jorge W. Bolaños

PresidenteComité de Riesgo

y Auditoría

Rosángela Faria Directora

Riesgo y Auditoría

Michael Stuart-Smith*VP Finanzas Corporativas

María Emilia CorreaVP Responsabilidad Social y ambiental

Miguel MartíVP Comunicación

Corporativa

Julio MouraComité Estratégico de

Recursos HumanosGrupoNueva

Patrick NielsenGeneral Counsel

Julio MouraPresidente

Ejecutivo y CEO GrupoNueva

Roberto Salas*Presidente Ejecutivo (CEO)

Amanco

Jorge Hillman*VP Ejecutivo

Construsistemas

Carlos Montani*Gerente de compras

corporativas

Diego Artiñano*Director desarrollo

de negocios TBS

Víctor Landazábal*Director técnicoTubosistemas

Valter de Assis*VP Recursos

Humanos

Grup

oNue

va

Richard Kölher*Director general

México

Walterio Orellana*Gerente general

región centroamericana

Eusebio MoralesGerente general

Panamá

Albert TaylorGerente general

Venezuela

Mauricio NietoPresidenteColombia

Victor AguileraGerente general

Ecuador

Franklin AlarcoGerente general

Perú

Ronald Degen*Presidente Mercosur

Paulo SchmalzGerente general

Brasil (Mayo, 2003)

Gerardo OurracarietGerente general

Argentina

Andreas EggenbergGerente de país

Guatemala

José RoshardtGerente de país

El Salvador

Mario PeñaGerente de país

Honduras

Ivan DíazGerente de país

Nicaragua

Fausto BejaranoGerente de país

Costa Rica*Miembros permanentes del Comité Ejecutivo de Amanco

11AMANCO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 Gobernabilidad corporativa

Estructura y responsabilidadSomos un grupo privado con sede cor-

porativa en San José, Costa Rica. Amancono tiene una junta directiva propia; respon-demos al Presidente Ejecutivo deGrupoNueva, quien a su vez es elPresidente de la Junta Directiva de Grupo-Nueva, la cual cuenta con miembros exter-nos. En conjunto con las divisiones empre-sariales Masisa, Terranova y Ecos,compartimos una misma visión, valores,principios empresariales, políticas y pro-gramas para la administración de los recur-sos financieros, ambientales y sociales.

El equipo de alta gerencia, liderado pornuestro Presidente Ejecutivo, es el respon-sable de la supervisión e implementa-ción del Balance de Sostenibilidad(Sustainability Scorecard©) y garantiza elalineamiento de los programas comunesdel Grupo con las políticas y la estrategia.Esta gestión es apoyada por los siguientescomités: el Comité Ejecutivo del Grupo, elComité de Dirección Técnica, el Consejo Es-tratégico de Recursos Humanos, el ComitéEjecutivo de Construsistemas y el Grupo deComunicación y Marcas.

Gobernabilidad corporativa

Amanco es un grupo privado que no secotiza en bolsa, pero voluntariamente aspi-ramos a grados de transparencia similaresa los que son exigidos a las empresas quelo hacen. Nuestras compañías en Centroa-mérica, Colombia, Ecuador, Venezuela yPanamá (hasta marzo de 2003) tienen ac-cionistas minoritarios, quienes son convo-cados a reuniones por lo menos una vez alaño. Solo se cotizan en bolsa las accionesde nuestra empresa Pavco, de Colombia.

Los temas sociales y ambientales sonuna responsabilidad de todos, que empie-za en el Presidente, y que sigue las directri-ces de la Junta Directiva de GrupoNueva.

Ver LaestrategiaAmanco:El Balance deSostenibilidad-SustainabilityScorecard©,página 16.

12Gobernabilidad corporativa REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 AMANCO

Identificación de riesgos y oportunidades

El equipo corporativo, junto con los ge-rentes generales, analiza el entorno econó-mico, las tendencias de la industria y elcomportamiento de clientes y competido-res, en el marco del plan estratégico. Conesos elementos identifica riesgos potencia-les y oportunidades para nuestro negocio.

Sistema de compensación Para reforzar el alineamiento de nues-

tros ejecutivos con los objetivos del Balancede Sostenibilidad (Sustainability Scorecard©),los miembros del comité ejecutivo y los ge-rentes de cada país reciben un bono equi-valente al 20 o 25% de su salario por elcumplimiento de los objetivos alineadoscon el Triple Resultado.

Membresías Relación

Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible Somos miembros como parte de GrupoNueva; nuestras(WBCSD, por sus siglas en inglés) compañías individualmente participan en los respectivos

consejos nacionales.

ASTM (American Society for Testing and Materials) Es un organismo normalizador que define normas de productoy en el que el Grupo puede hacer propuestas al respecto.

Uni-bell Asociación de industriales del PVC en Estados Unidos dedicada principalmente a la investigación técnica de tuberías.

Asociaciones y gremios locales de tipo patronal, de la industria Participación individual de nuestras empresas en cada país.del plástico, ingeniería hidráulica y sanitaria, normalizacióny desarrollo comunitario.

13AMANCO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

14 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 AMANCO


En Amanco desarrollamosuna estrategia única:una gestión que integralo económico, social y ambiental.El éxito simultáneo enestas tres áreas es elobjetivo central denuestro negocio.

Kaplan reconoce a Amanco como líder mundial

“Estoy muy impresionado con el compromiso de Amanco de alcanzar excelentes resultados financieros paralos accionistas, a la vez que promueve un mejor medio ambiente e invierte en las comunidades donde tieneoperaciones. El uso que hace del Balanced Scorecard y el mapa estratégico para fijar objetivos y metas haconvertido a Amanco en una empresa líder que otras compañías alrededor del mundo deberían imitar”.

Robert KaplanFUNDACIÓN KAPLAN Y NORTON

La estrategia Amanco: 16El Balance de Sostenibilidad REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 AMANCO

El Balance de Sostenibilidad(Sustainability Scorecard©) es elinstrumento que hemos creado para

lograr el Triple Resultado. El Balance deSostenibilidad (Sustainability Scorecard©)surge cuando tomamos el Balanced Score-card, una herramienta creada por Robert Ka-plan y David Norton, reconocidos expertosen la administración organizacional, y loadaptamos a nuestra estrategia de sosteni-bilidad combinando las metas del triple re-sultado con cinco dimensiones estratégicas:finanzas, clientes, procesos y tecnología,gestión social y ambiental y recursoshumanos.

Para nosotros, el Balance de Sostenibili-dad (Sustainability Scorecard©) es unaherramienta vital en la gerencia moderna ypodemos demostrar que las iniciativas deresponsabilidad social corporativa y de ges-tión ambiental apoyan la creación de valorde los negocios de una manera más sosteni-ble al impactar en la generación de mayoresingresos,menores riesgos,mayor productivi-dad, innovación e imagen de marca.

Como resultado de esta visión integral,nuestras empresas se certifican tanto en

calidad del producto como en manejo am-biental, salud y seguridad. Nuestro propósitoes juntar estas normas en un único sistemaintegrado de gestión en 2005.

Metas del Triple ResultadoLa meta de valor económico de forma

sostenible es la generación de valor y renta-bilidad para los accionistas.

La creación de valor por medio de unagestión integral de responsabilidad socialempresarial es una meta difícil de medir entérminos absolutos. Usamos índices comoel de clima laboral –que determina la satis-facción de los colaboradores– y el diálogocon nuestros grupos de interés, con lo quepretendemos evaluar la calidad de nues-tras relaciones y la gestión de impactoscon colaboradores, comunidades vecinas,clientes y proveedores.

La meta de crear valor con los ahorros lo-grados por la gestión de indicadores de eco-eficiencia demuestra, en primera instancia,que la gestión ambiental apoya de maneraefectiva la generación de valor patrimonial,además de que fortalece la reputación yreduce los riesgos.

La estrategia Amanco:

El Balance de Sostenibilidad (Sustainability Scorecard©)

Dr. Robert Kaplan, The Marvin Bower Professor of Leadership Development at Harvard Business School y cofundador de Balanced Scorecard Collaborative: es

una de las personas más influyentes en la administración organizacional actual. Junto con su colega David Norton formuló e implementó el Balanced

Scorecard, una poderosa herramienta gerencial. Se interesó por la idea de Amanco de combinar el Triple Resultado y las cinco dimensiones y la inclu-

yó en su más reciente libro, publicado en 2004: Strategy Maps.

17 La estrategia Amanco:AMANCO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 El Balance de Sostenibilidad

Crear valor económico de forma sostenible

Incrementar ingresosde forma rentable

y sostenible

Innovar con productos de alto margen

Satisfacciónde clientes

Reforzar imagen de marcaAmanco

Optimizar utilizaciónde la capacidadde las plantas

Mínimo impactoambiental mejorando

indicadoresde eco-eficiencia

Optimizar procesos de investigación e introducción

de nuevos productos

Comunicaciónefectiva con los

grupos priorizados

Gerenciar riesgos

Optimizar planeaciónfinanciera local

y corporativa

Mejorar la gestiónde activos fijos y reducir capital

de trabajo

Cumplir estándaresinternacionales decalidad, seguridady medio ambiente

Consolidar cultura que viva los valores de Amanco

Asegurar comunicación,alineamiento y ejecución

disciplinada de la estrategia

Desarrollar competencias estratégicas

en nuestros colaboradores

Reducir costos operativos

Garantizar financiamientode la estrategia

minimizando costos y riesgos

Crear valor a travésde un sistema de gestiónde responsabilidad social

corporativa

Crear valor mejorandocontinuamente la gestión

ambiental

Sistema de gestiónde impactos

sociales

Mejorar procesos de servicio y relacionamiento

con clientes

Met

a Tr

iple

Resu

ltado

Dim

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ónfin

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era

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man

os

Mejorar procesode abastecimiento

Mapa estratégico de Amanco


Hoy día somos una empresa más eficiente, másproductiva y en mejor condición para seguiroperando en un entorno complejo y difícil,como el latinoamericano.

Ventas netas

19 Nuestro desempeñoAMANCO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 Dimensión financiera

Mejoramiento financiero sostenibleA pesar de la contracción de algunos

mercados relevantes, el EBITDA del Grupomejoró de forma consistente en los últi-mos cuatro años debido, fundamental-mente, a los siguientes factores: proactivi-dad en el manejo de precios, optimizaciónde los convenios de suministro de materiaprima con nuestros proveedores y raciona-lización de la estructura operacional enBrasil, México, Argentina y Centroamérica.La generación de mayores ganancias, ade-más, trae como consecuencia más impues-tos sobre la renta pagados a los gobiernos:US$8.404.000 en 2002 y US$10.372.000 en2003.

Con respecto al flujo de efectivo gene-rado por las operaciones, el Grupo superóen los dos últimos años el resultado del pe-riodo anterior y mantuvo una tendenciapositiva, gracias a un mejor manejo del ca-pital de trabajo y al crecimiento de las utili-dades operativas.

Las ventas del Grupo crecieron leve-mente en los últimos años, un 3,6% (deUS$496 millones en 2002 a US$514 millo-nes en 2003), a pesar de la difícil situacióneconómica y política en Argentina y Vene-zuela y de la volatilidad del mercado brasileño.

N U E S T R O D E S E M P E Ñ O

Dimensión financiera

Retornos razonables en época de crisis

Objetivos definidos en nuestro Balance de Sostenibilidad

■ Garantizar financiamiento de la estrategia minimizando costos y riesgos.

■ Incrementar ingresos de forma rentable y sostenible.

■ Reducir costos operativos.

EBITDA

Flujo de efectivo generado por las operaciones

Nuestro desempeño 20Dimensión financiera REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 AMANCO

Razones financierasMejoramos nuestro Retorno sobre Acti-

vos Netos (RONA) debido al incremento enlos resultados operacionales, las desinver-siones de activos improductivos y el mejo-ramiento del capital de trabajo.

El patrimonio y equivalente representaaproximadamente el 60% del total denuestros activos, lo cual refleja solidezeconómica y una adecuada estructurafinanciera.

El capital de trabajo operacional dismi-nuyó en los dos últimos años debido fun-damentalmente a la reducción de las cuen-tas por cobrar y al establecimiento derelaciones comerciales de mutuo beneficiocon los proveedores. No obstante, en el úl-timo año se presentó un incremento im-portante en el nivel de inventarios comoresultado de un mayor abastecimiento deresina ante un posible aumento de precio yal mejoramiento de la capacidad productivaen algunos países.

La disminución más significativa de ladeuda, en relación con el total de activos,ocurrió en 2002 porque el exceso de liqui-dez del negocio se destinó a disminuir ladeuda bancaria. Al año siguiente aumentóel endeudamiento como consecuencia delfinanciamiento de algunas inversiones deactivo fijo en Brasil, México y Costa Rica.

La productividad por empleado (ven-tas netas divididas entre el número de co-laboradores directos) logró un repunte en2003 debido al crecimiento de las ventasnetas y a la racionalización de plantas.

20012000 2002 2003

15

12

9

6

3

0

-3

%

RONA

20012000 2002 2003

75

60

45

30

15

0

%

Patrimonio y equivalente/total activos

20012000 2002 2003

160

120

80

40

0

Mill US$

Capital de trabajo operacional

20012000 2002 2003

20

15

10

5

0

%

Total deuda / total activos Ventas netas / número de colaboradores

21 Nuestro desempeñoAMANCO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 Dimensión financiera

DESAFÍOS Demostramos que, en medio una de las

más serias crisis que ha vivido Latinoaméricaen los últimos años, es factible hacer nego-cios que generen un retorno razonable, yque es posible hacerlo con responsabili-dad social empresarial. Hoy día somos unaempresa más eficiente, más productiva yen mejores condiciones para competir con

éxito en un entorno complejo y difícil co-mo el latinoamericano. Nuestro mayor de-safío es actuar como grupo en la búsquedade oportunidades de financiamiento, demodo que podamos desarrollar sinergias aescala corporativa y alcanzar modelos deoptimización financiera.

Tema 22Tema REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 AMANCO22 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 AMANCO

En Amanco nos diferenciamos por la calidad denuestros productos.Y esto lo reconocen nuestrosclientes. Sin embargo, deseamos diferenciarnostambién por la visión y los valores de nuestraempresa, los cuales están orientados a mejorar lacalidad de vida de la gente.

Dimensión clientes


■ Reforzar imagen de la marca Amanco.

■ Innovar con productos de alto margen.

■ Satisfacción de clientes.

23 Nuestro desempeñoAMANCO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 Dimensión clientes

LOGROS

Satisfacción de nuestros clientesComprobamos que los clientes tienen

una percepción positiva de nuestra gestión.La encuesta independiente que aplicamosen 2003 reveló que el 88% de los clientes deTubosistemas se siente satisfecho o muy sa-tisfecho de nuestros productos; solo un 3%se manifestó insatisfecho.También nos mos-tró que el 95% de los consultados considerarelevantes los valores de integridad, confian-za, innovación y soluciones como parte deuna empresa. El 82% le atribuye a Amancodichos valores como atributos de la marca.

El estudio, que fue realizado por unaempresa externa sobre 17,2% de los clien-tes activos de 2002 de Tubosistemas,considerando cada país como un universoindependiente, también nos permitió vali-dar el método interno de medición de lapercepción de los clientes que usamosdesde 2001. En algunos países encontra-mos diferencias que nos obligan a mejorarel procedimiento.

Utilizaremos la opinión de nuestrosclientes, recogida en esta primera encues-ta, para ser más asertivos en nuestra ges-tión y lograr el objetivo de un 95% de satis-facción en 2004. La próxima mediciónexterna será en el último trimestre de eseaño, cuando esperamos corroborar el logrode este objetivo.

En 2002 realizamos una transformaciónde nuestra identidad corporativa. Adopta-mos para Latinoamérica un logo nuevo ycolores corporativos distintivos. Este pro-ceso de cambio nos dio la oportunidad detransmitir la visión y los valores de Aman-co, así como la integración de nuestra ges-tión económica, social y ambiental.

Satisfechos Ni satisfechos ni insatisfechos Insatisfechos

10090807060405040302010

0

Argen

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Grupo

% de

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Clientes satisfechos en Amanco TubosistemasEncuesta al cliente, año 2003

Cliente satisfecho

“He percibido agilidad en la toma de los pedidos,ya que puedo saber inmediatamente cuál es elmonto de lo solicitado pues la factura se generaautomáticamente; además, puedo saber si elproducto está completo y si hay existencias eninventario. La atención que recibimos de Amancoes excelente, eficiente y ágil en la entrega”.

Jorge Luis AmayaFERRETERÍA EL CAMPÍN, BOGOTÁ, COLOMBIA.

Creando preferencia


Nuestro desempeño 24Dimensión clientes REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 AMANCO

Captura de oportunidades para la atención de canales y clientes

De acuerdo con las expectativas expresa-das en nuestro reporte anterior, en estos últi-mos años afinamos las estrategias comercia-les y la mezcla de canales en cada mercadopara mejorar nuestras propuestas de valor yla rentabilidad.En algunos mercados esto im-plicó mayor dispersión; en otros provocócambios importantes en la estructura declientes y, en ciertos casos, hasta nos llevó aconcentrarnos en menos usuarios. Nuestrasoperaciones asumieron el reto de esta redefi-nición sin sacrificar los niveles de satisfacción.

En 2002 atendimos a cerca de 30.000clientes y a más de 38.000 en 2003, por me-dio de los cuales comercializamos nuestrosproductos, principalmente en los segmen-tos predial, infraestructura y riego.

APRENDIZAJES

Entregas a tiempoTenemos la oportunidad de mejorar el

plazo de entrega prometido y a la vez iden-tificar indicadores nuevos, a escala corpo-rativa, que nos permitan medir el tiempoentre el pedido y la entrega y cuantificar elporcentaje de órdenes que fueron despa-chadas correctamente desde la primeravez.

Los clientes valoran nuestra conductaempresarial, basada en la ética y en la res-ponsabilidad social y ambiental, pero estose convierte en un factor clave de preferen-cia solamente si somos capaces de cumplircon lo fundamental: ofrecer productos decalidad, a precios competitivos, en entre-gas exactas y a tiempo y con un excelenteservicio de atención.

Los desafíos del cambio de imagen

“Nuestro desafío en Brasil fuerealizar un nuevo cambio demarca en un tiempo muy re-ducido, ya que en 2000 había-mos juntado las marcas Akrosy Fortilit con el eslogan ‘encajeperfecto, doble garantía’.Menos de dos años despuésteníamos que presentar unanueva marca, creando un vín-culo entre la nueva marca y laanterior.Así surgió ‘AkrosFortilit soluciones Amanco’.Después tuvimos que hacer latransición hacia la marca‘pura’Amanco. Actualmentetoda nuestra comunicaciónvisual trae la marca Amanco, ypoco a poco nuestros clientes comienzan a referirse a Amanco,y menos a las marcas que ledieron origen”.

André FauthDIRECTOR COMERCIAL AMANCO BRASIL.

Involucramiento de nuestros clientesLa encuesta mostró que los clientes

quieren ser tomados en cuenta en lasdecisiones sobre los proyectos importan-tes que realizan nuestras empresas. Hayque aprender a escucharlos y a atender sussugerencias. Y lo estamos haciendo. Estaconsulta fue un primer esfuerzo en la direc-ción correcta. Pero debemos seguir bus-cando otros mecanismos que promuevanuna comunicación constante y de doblevía. Trataremos de ser más proactivos en ladivulgación de cambios y novedades enservicios y productos e intentaremosmejorar la gestión de mercadeo y publicidad.

DESAFÍOS

Comunicar nuestra diferenciaciónEn Amanco nos diferenciamos por la

calidad de nuestros productos y los clien-tes lo reconocen. Pero también deseamosdiferenciarnos por la visión y los valores denuestra empresa, que se dirigen a mejorarla calidad de vida de los latinoamericanos.

El mayor desafío sigue siendo comuni-car esta diferenciación. La campaña publi-citaria regional que lanzamos en 2003,Latinoamérica tiene sed, precisamente utilizónuestra visión y nuestros valores comoelementos diferenciadores.

Asimismo, involucramos a nuestrosclientes en iniciativas locales, tales como elprograma “Codo a codo”, que Amanco Ar-gentina desarrolló en 2003, y que provocanuna mayor identificación con nuestra mar-ca. Participamos de otras iniciativas comola alianza con la organización internacionalHábitat para la Humanidad, en Centroamé-rica. La relación con un cliente nuevo, comoeste, nos permite ser parte de un esfuerzopor dotar de vivienda a grupos excluidosde la sociedad.

Debilidades Amanco TubosistemasEncuesta al cliente, año 2003

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Ferreteros participando en colecta con clientes,Programa “Codo a codo”.


En Argentina, en medio de la crisis que afectó al paísen 2002, Amanco lanzó una campaña invitando aclientes y proveedores a “dar una mano” ante la preo-cupante carencia de alimentos en una comunidad cer-cana a la planta de Buenos Aires. La asociación comu-nitaria Evalú fue el referente. Nuestros clientes yproveedores motivaron a sus propios clientes y reco-gieron alimentos en sus locales. Con esta ayuda se in-crementó el número de niños que reciben alimentodiario en Evalú y se generaron oportunidades de re-creación y de trabajo. Otro logro fue la sensibilización yel compromiso social de los clientes.

“Quiero decirle a otras empresas que copien esta idea”

“Cada vez que me preguntan porqué compramos los productos deAmanco o por qué confiamos cie-gamente en ellos, siendo los máscaros, siempre digo que el produc-to es el mejor y que el extra quetiene Amanco sobre otras empre-sas colegas es su equipo humano ysu responsabilidad con el medioambiente. En medio de la crisis queha vivido la Argentina es muy me-ritorio que Amanco no se haya idodel país, manteniendo así el em-pleo de muchas personas. Quisiera

decirle a otras empresas que copien esta idea,‘Codo acodo’ de Amanco, que se unan para poder ayudar másy presionar con el ejemplo a nuestros líderes y autori-dades”.

Marcelo López EMPRESARIO CLIENTE DE AMANCO, DISTRIBUIDORA GÉNESIS SRL, ARGENTINA.

Amanco Argentina: Proyecto “Codo a codo para dar una mano”

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Rubén Mancuso, encargado deasesoría de producto, AmancoArgentina.

Alfonso Crespo (IT AmancoArgentina) y Angel Rodríguez (Expedición Amanco Argentina)en la etapa de colocación decolumnas.

Raúl Batelli (Servicios GeneralesAmanco Argentina) y AngelGómez (Expedición AmancoArgentina) en la primera etapade demolición.

Gustavo Martin (marketing) yAngel Gómez (ExpediciónAmanco Argentina).

Proyecto:Construcción de baños en comedor Evalú

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Nuestro desempeño 26Dimensión clientes REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 AMANCO

Tubería Biaxial: innovación de alto impacto

“Con la adquisición de la licencia tecnológica de WAVIN, empresa holandesa líder en Europa eninnovación de sistemas de conducción de agua, produjimos nuestra tubería Biaxial, una tubería de PVCpara conducir agua a mayores presiones, con mayor seguridad y menores costos de instalación. Estatubería es producida mediante un proceso que orienta las moléculas del PVC en dos sentidos o ejes y queforma estructuras moleculares en las tuberías.Todo ello hace a esta tubería más fuerte y resistente a losimpactos y con mayor ductilidad, lo que se traduce en tuberías más livianas y a la vez más resistentes,tanto al manejo como a los eventos hidráulicos extremos. En el primer semestre de 2004 lanzaremos esteproducto en el mercado colombiano”.

Diego Artiñano DIRECTOR DESARROLLO DE NEGOCIOS,TUBOSISTEMAS.

Innovaciones de alto impactoLos clientes valoran los productos in-

novadores. En 2002 el 10,9% de las ventastotales del Grupo correspondió a produc-tos novedosos y el 12,8% en 2003.

Este resultado aún se puede mejorar.Nuestra meta es alcanzar un 15% de lasventas totales con productos lanzados almercado en los últimos cinco años. El de-safío más importante lo representan Méxicoy Brasil, los dos mercados más grandes deAmanco.

Vea las principales líneas de innovación ennuestro sitioweb.

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Acción Plazo CumplimientoCompromisos anterioresEvaluar la satisfacción de los clientes al menos una vez al año. 2002 CumplidoExtender el concepto de negocio Construsistemas a Panamá,Venezuela y Ecuador. 2002 Panamá introdujo Amatek;Venezuela lo hizo con

Rooftec. Ecuador no comercializó Amatek ya que Masisa, otra división de GrupoNueva, entró con un distribuidor local.

Nuevos compromisosAlcanzar una satisfacción de nuestros clientes en un 95%. 2004Segunda medición externa de la percepción de satisfacción de clientes. 2004Implementar mecanismos de consulta con nuestros clientes. 2004Lanzamiento de tubería Biaxal en el mercado colombiano. 2004

Una alianza con múltiples beneficios

“Para Hábitat, la alianza con Amanco tiene be-neficios no solo en los productos constructivossino también en la coordinación y organizaciónde los procesos constructivos y en el desarrollode sistemas de adquisición y distribución demateriales en el ámbito nacional. Nos insta acrear sistemas de compra y nos da la opción deque en el futuro podamos contemplar alianzascomo sistemas regionalizados.

Esperamos que esta alianza sirva de modelopara otras alianzas con otros proveedores demateriales, ya que elevaría nuestra posición enel momento de negociar, con costos más bajosy mayores posibilidades de atender a familiascon menor capacidad económica. Finalmente,puedo decir que Hábitat para la Humanidadestá logrando con esta alianza productos decalidad a un precio preferencial, así como unmanejo más eficaz en nuestra forma de trabajar.”

Christy Stickney DIRECTORA REGIONAL PARA CENTROAMÉRICA Y MÉXICO,HÁBITAT PARA LA HUMANIDAD INTERNACIONAL.

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Imágenes del proceso de construcción de vivendas en El Salvador, en el marco de la alianza entre Hábitat para laHumanidad y Amanco.

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Tema 28Tema REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 AMANCO28 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 AMANCO

Hemos comprendido que para ser más eficacesen una gestión de innovación, que impacte larentabilidad, debemos hacer tres cosas: trabajarmás en el proceso de generación de ideas,tener lahabilidad de transformar las ideas en proyectos yconvertir los proyectos en resultados.

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Dimensión procesos y tecnología

Hacia una mayor eficiencia

29 Nuestro desempeñoAMANCO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 Dimensión procesos y tecnología

LOGROS

Gestión del capital de trabajoEn los dos últimos años la gestión del

capital de trabajo fue más eficiente por lamejora en los procesos de compras y cobros.

Evaluación de proveedoresInformamos a todos nuestros proveedo-

res de la Política de Proveedores de Amanco,y les expresamos nuestra preferencia, a par-tir de 2004, por quienes cuenten con la certi-ficación ISO 14001. Asumimos este compro-miso en el reporte anterior.

Durante los años 2002 y 2003 evalua-mos a 40 proveedores de resinas,carbonatosy aditivos en las áreas de servicio, calidad,gestión ambiental y recursos humanos, loscuales representan un 86,6% de las com-pras totales de materias primas del Grupo.Aprobamos a 34, prohibimos a uno y auto-rizamos con restricciones a cinco, que de-berán continuar mejorando su gestión. Losproveedores mostraron una gran disponi-bilidad al entender que nuestro propósitotambién es ayudarles a identificar oportu-nidades de mejora en sus procesos y elevarsus estándares.

Con nuestros proveedores de Constru-sistemas ya definimos el sistema deevaluación y comenzamos a realizar lasevaluaciones.


■ Optimizar planeación financiera local y corporativa.

■ Mejorar la gestión de activos fijos y reducir capital de trabajo.

■ Comunicación efectiva con los grupos priorizados.

■ Optimizar procesos de investigación e introducción de nuevos productos.

■ Gerenciar riesgos.

■ Mejorar procesos de servicio y relación con clientes.

■ Mejorar proceso de abastecimiento.

■ Optimizar utilización de la capacidad de las plantas.

“Nos sentimos complacidos de que un cliente de la calidad de Amanconos haga este tipo de evaluaciones,porque nos da otra visión de nues-tra empresa.Somos una empresa abierta en este sentido,y nos gustaque nos miren porque es la forma más fácil y rápida de aprender y decorregir errores.En PETCO acogimos positivamente las recomendacio-nes que nos hicieron y las implementamos todas.La mayoría eran deajuste pero hubo un par –tal vez más– de fondo.Hubo un comentarioque se nos hizo,sobre la competencia deuna persona nuestra,que consideramosinnecesario y que no correspondía con losobjetivos de la encuesta.Creo que otro te-ma que podría mejorarse en el futuro es eldel seguimiento a la implementación delas recomendaciones:Amanco nos enviólas conclusiones de la evaluación,pero nopidió nuestra retroalimentación sobre di-chos resultados o la evidencia de las accio-nes preventivas o correctivas adoptadas”.

La certificación ISO 14001 para privilegiar la compra“Se ha planteado que Amanco privilegiará la compra de insumos aproveedores que estén certificados en ISO 14001. Creemos que espositivo hacer ese requerimiento. PETCO cuenta con esa certificacióny con la ISO 9001, pero de hecho la mayoría de los proveedores oproductores de PVC cuentan con sistemas de gestión conformes conel modelo ISO 14001. El hecho de que Amanco tenga en cuenta esacertificación ayuda mucho a la sostenibilidad de nuestra industriaporque si se quiere ser proveedor se está obligado a implementarprácticas de protección ambiental que tienen un impacto positivosobre el desempeño de nuestras empresas y sobre las percepcionesdel público en torno al producto”.

Andrés MejíaGERENTE DE EXPORTACIONES DE PETROQUÍMICA COLOMBIANA (PETCO).

PETCO:“Somos una empresa abierta,nos gusta que nos miren”

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Nuestro desempeño 30Dimensión procesos y tecnología REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 AMANCO

Cumplimiento de compromisos 2002 - 2003 y nuevos compromisos 2004 – 2005

Acción Plazo CumplimientoCompromisos anterioresEvaluar a los proveedores con base en la Política de Proveedores. Después de 2002 En Tubosistemas: en 2002 se evaluó el

20% de los principales proveedores y el 100% durante 2003.En Construsistemas: durante el primer trimestre de 2003 se formalizó el comité de materiales y comenzamos a evaluar a los principales proveedores para lograr el 100% en 2004.

Nuevos compromisosPrivilegiar proveedores certificados bajo la norma ISO 14001. 2004Evaluación de proveedores del negocio Construsistemas. 2004Simplificación del Proceso de Creación de Productos (PCP). 2004Promover y mejorar los procesos de innovación. 2005

Auditoría de aplicaciones de los productos Plycem

Estamos realizando auditorías para ve-rificar la correcta instalación de los produc-tos Plycem y garantizar la seguridad de lasobras. En 2002 efectuamos auditorías enocho países, lo que nos permitió identificarun 84% de cumplimiento de las normas, yelaboramos y entregamos un plan de ac-ción a nuestros gerentes con recomenda-ciones correctivas.

APRENDIZAJES

Sinergias de grupoEs más rentable, fácil y eficiente actuar

como grupo para maximizar nuestros re-sultados, mejorar los procesos de comprade otras materias primas y transferir prácti-cas óptimas. Así nos lo demuestran losacuerdos de abastecimiento de resina dePVC que establecimos con proveedores enCentroamérica, Perú y Ecuador, Colombia yMéxico, y que equivalen al 60% de nuestrascompras.

DESAFÍOS

Promover y mejorar los procesos de in-novación es uno de nuestros principalesdesafíos. El análisis que hicimos del Procesode Creación de Productos (PCP) nos mostróque podía ser mejorado: lo simplificamos ydefinimos incentivos de innovación parapromover una cultura de emprendedoresentre nuestra gente.

Para ser más eficaces en la gestión deinnovación, que impacte la rentabilidad,comprendimos que debemos estimulartres procesos: desarrollar aún más la gene-ración de ideas, tener la habilidad de trans-formar las ideas en proyectos y convertirlos proyectos en resultados.

Vamos a aprovechar mejor las ventajasy sinergias de una corporación multinacio-nal como la nuestra. También debemos serinnovadores en la forma en que atende-mos a nuestros clientes y satisfacemos susexpectativas mientras optimizamos el cos-to y el margen de servir. Consideramos quehay amplias oportunidades para innovaren la forma en que incrementamos la com-petitividad en los costos. La mejor manerade hacerlo es con una actitud proactivaque asegure el mejoramiento continuo dela gestión de eco-eficiencia y garantice re-sultados óptimos en la relación con losproveedores.

31 Nuestro desempeñoAMANCO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 Dimensión procesos y tecnología

“Cada vez tenemos mayor intercambio entrelas empresas del Grupo. Nuestra gentecomparte permanentemente información yconocimientos sobre las mejores prácticas encuanto a materiales, equipos, proveedores,procesos y tecnologías. De esta forma,estamos generando sinergias y aprendiendo afuncionar con criterios unificados de grupoque nos producen mayor beneficio a todos: anuestras empresas, a nuestros proveedores y anuestras comunidades vecinas.En consecuencia, logramos excelentesresultados en términos de control de costos,de impactos ambientales, de riesgos laboralesy de poder de negociación con nuestrosproveedores”.

Víctor LandazabalDIRECTOR TÉCNICO,TUBOSISTEMAS.

“Estamos aprendiendo a generar sinergias en el Grupo”

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Tema 32Tema REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 AMANCO

Estamos avanzando en la integración de los temassociales y ambientales a la gestión del negocio ynos sentimos muy contentos de que el tema de laresponsabilidad social empresarial está permeandotoda nuestra cadena de valor en Amanco.Ahora, el gran reto consiste en que el mercado loreconozca y lo traduzca en preferencia.


33 Nuestro desempeñoAMANCO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 Dimensión gestión social y ambiental

Dimensión gestión social y ambiental


■ Cumplir con los estándares internacionales de calidad, salud, seguridad y medio ambiente.

■ Sistema de gestión de impactos sociales.

■ Mínimo impacto ambiental mejorando indicadores de eco-eficiencia.

LOGROS

Nuestra gestión social

Dialogando con nuestros públicos En 2003 enfocamos nuestros esfuerzos

en capacitarnos y alinearnos en torno a unrenovado concepto de responsabilidadsocial, entendido como el proceso de ge-renciar los impactos positivos y negativosde las operaciones sobre nuestros públicosinteresados con el fin de mejorar nuestragestión.

Realizamos talleres de gestión social entodas nuestras empresas –con excepciónde Venezuela y Nicaragua– e identificamosy priorizamos cuatro públicos principales:colaboradores y sus familias, comunidadesvecinas, clientes y proveedores. Las empre-sas identificaron los temas críticos y las ac-ciones tendientes a abordarlos. Asimismo,diseñaron su política social y se compro-metieron a cumplir y respetar la legislacióny los convenios suscritos; a identificar ygestionar sus impactos sociales y ambien-tales; y a proveer canales de comunicaciónabiertos, transparentes y permanentes, dedoble vía, con sus públicos.

Para crecer entendemos que debemostrabajar al lado de nuestros públicos priori-tarios y para hacerlo hay que saber escu-charlos. Como estamos aprendiendo ahacerlo, diseñamos una guía de comunica-ción y de consultas para apoyar nuestrasoperaciones en este diálogo.

En los últimos meses de 2003 comen-zamos un proceso sistemático de consul-tas con todos ellos para conocer qué pien-san y qué esperan de nosotros y, a la vez,

retroalimentarlos con nuestras necesida-des y propósitos. Brasil, Costa Rica y Perú yarealizaron consultas con sus públicos. Losresultados estarán listos en el primer se-mestre de 2004 y los divulgaremos ennuestro próximo reporte.

Estamos convencidos de que este diá-logo agrega valor: nos permite identificaroportunidades de negocio, fortalecernuestra reputación y minimizar riesgos enlas operaciones.También es una opción pa-ra gestionar mejor nuestros impactos. Po-demos responder con mayor eficiencia alas quejas y reclamos de nuestros públicosy ser más proactivos en el manejo deriesgos.

Las consultas nos permitieron identifi-car errores y aciertos en nuestra gestióncon las comunidades vecinas. Nos dimoscuenta que tenemos un enfoque asisten-cialista en el apoyo comunitario que ofre-cemos y que muy pocos de los proyectosen los que participamos se relacionan conel agua y la vivienda, que son el núcleo denuestro negocio. Esta comunicación conlas comunidades nos ayudará a orientar elapoyo hacia la inversión social y la promo-ción de sinergias entre los actores localesdel desarrollo, además de hacer máseficiente la gestión de nuestros impactosambientales.

En los años siguientes nos concentrare-mos en fortalecer las habilidades de nues-tras empresas para promover un diálogoconstante con nuestros públicos y en la in-corporación de la gestión social en nuestraactividad cotidiana. Antes de terminar2004, todas las compañías deberán teneren marcha un sistema de gestión social.

Ver Escuchando el negocio se hace más fácil, página 34.

Gestión responsable con la gente y el ambiente


Colaboradoras de Amanco Brasil

realizan consultas en las comunidades

vecinas.

Nuestro desempeño 34Dimensión gestión social y ambiental REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 AMANCO

Nuestro sistema de gestión social

"Amanco es pionera en un esfuerzo por llevar la responsabilidad de la empresa más allá de la filantropía,integrando sus objetivos sociales y ambientales dentro de su estrategia de negocios de largo plazo. Sabemosque nuestras empresas no serán realmente sostenibles hasta que las comunidades donde operamos seanmás justas y equitativas, y ello requiere el trabajo conjunto de los diferentes actores sociales.

Cada empresa ha iniciado procesos de consulta con sus públicos prioritarios, buscando establecerrelaciones de beneficio y confianza mutuos. Forjamos alianzas y diálogos con otros actores y buscamosliderar a través del ejemplo, invitando a otras empresas y organizaciones a construir un mejor futuro paratodos. Además, aspiramos a que todas nuestras acciones se enmarquen dentro de un comportamiento éticoy legal, y que nuestros procesos y productos sean cada vez más amigables con el medio ambiente.

Después de varios años de trabajar en el control de riesgos, iniciamos ahora un esfuerzo por aprovecharlas oportunidades de mercado que nos brinda esta filosofía empresarial.Trabajamos para que nuestrosclientes nos prefieran por la calidad de los productos y del servicio, pero además por nuestro compromisoefectivo con una Latinoamérica mejor. Soñamos con una región sin problemas de agua potable osaneamiento básico, un lugar en donde queremos que vivan nuestros hijos y nuestras hijas, y sabemos queen ese entorno nuestras empresas van a prosperar."

María Emilia CorreaVICEPRESIDENTA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL DE GRUPONUEVA.

Nuestra gestión ambiental

El proceso de certificación en calidad,salud, seguridad y medio ambiente

Nuestra meta corporativa es consolidarun sistema integrado de gestión en 2005,lo que significa que todas nuestras empre-sas contarán con las tres certificaciones ISO9001:2000, ISO 14001, OHSAS 18001 y unsistema de consultas con nuestros públi-cos prioritarios.

De las 23 plantas que posee Amanco,22 están certificadas en ISO 9001:2000 (sis-tema de gestión de calidad), 20 en ISO14001 (sistema de gestión ambiental) ycinco plantas se adelantaron hasta lograrsu certificación en OHSAS 18001 (sistemade gestión en salud y seguridad). Están

Escuchando el negocio se hace más fácil

La experiencia de Amanco Costa Rica expresa el tipo de consulta y de manejo proactivo de riesgos que nosinteresa fortalecer como práctica empresarial.En octubre de 2002 decidimos trasladar las plantas de tuberías yaccesorios de PVC y las oficinas administrativas, junto con todos nuestros colaboradores, al cantón de Belén, 12kilómetros al norte de San José.Consideramos conveniente consultarle a la comunidad qué pensaba sobre eltraslado de una fábrica a su vecindario. Invitamos a los líderes comunitarios a visitar nuestra planta en San Joséy luego los visitamos nosotros.Participamos en sus reuniones e incluso divulgamos artículos sobre Amanco enel periódico local.

En julio de 2003 realizamos una consulta con los vecinos y logramos conocer de primera mano susimpresiones, expectativas y temores.Surgieron dos inquietudes:una posible contaminación por parte de laempresa y que no se contratara personal de la región.

Nuestros intereses coinciden con los de la comunidad: ambos buscamos preservar el medio ambiente ymejorar el nivel de vida de la población. Así que decidimos privilegiar la contratación de personal localcuando debamos ocupar puestos de trabajo o abrir otros nuevos, principalmente operativos. Ademásapoyamos un proyecto de educación ambiental y de protección de los ríos, junto con la municipalidad, yacordamos que nuestros pozos abastecerían al cantón de Belén en caso necesario. La comunidad ya no ve aAmanco como una amenaza, sino como un vecino y un actor más del desarrollo local. Aprendimos queescuchando a la gente el negocio se hace más fácil.

pendientes las certificaciones ISO 14001en Costa Rica (planta Tubosistemas, San Jo-sé), Ecuador (planta Rooftec, Guayaquil) yBrasil (Tubosistemas, nordeste) por trasla-do a nuevas instalaciones; en el último ca-so, por dificultades en la construcción de laplanta en Suape sus certificaciones seaplazaron a 2005.

Un caso ejemplar es Amanco México,que recibió simultáneamente la triple cer-tificación en sus cuatro plantas y en todossus procesos. Esto la convirtió en la prime-ra empresa del Grupo que lo logra al mismotiempo, bajo un sistema integrado de ges-tión que enlaza las tres certificaciones y elBalance de Sostenibilidad (SustainabilityScorecard©). Amanco Honduras tambiéncuenta con las tres certificaciones.

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“En la última reunión anual,en la ciudad de Cusco, lagerencia corporativa y losgerentes de Amanco discutíansus estrategias y planes deacción abordando los asuntosambientales y sociales con lamisma naturalidad con la quesiempre han tratado los temaseconómicos”.

Roberto SalasPRESIDENTE EJECUTIVO AMANCO

Impactos ambientales más significativos de Amanco

Identificamos los impactos ambientalesmás significativos de nuestros procesos. Elcoordinador de seguridad y eco-eficiencia deAmanco visita todas las plantas para asegu-rar que cumplamos tanto con la legislaciónlocal como con las exigencias del Grupo. Unavez al año realizamos mediciones verificadascorporativamente.

PVC, aditivos y otras materias primasNuestro comité de materiales da un estre-cho seguimiento a los potenciales impac-tos que el PVC y los aditivos utilizados parasu transformación puedan tener sobre lasalud de las personas y el medio ambiente.Para complementar los requerimientos dela hoja de seguridad de los materiales(MSDS, por sus siglas en inglés), que le soli-citamos directamente a cada proveedor, es-tablecemos controles sobre los peligros,cuidados y precauciones que nuestros co-laboradores deben tener en el almacena-miento, manipulación, uso y disposición fi-nal del PVC. Revisamos que ningúnproveedor nos envíe resina con un conteni-do mayor a 3 ppm (partes por millón) demonómero libre residual.Tenemos un com-promiso de cero incendios en las plantasdonde procesamos PVC, para lo cual conta-mos con sistemas de detección y procedi-mientos preventivos. La evaluación de ma-terias primas, que hizo el comité, nos llevó aexcluir algunos materiales propuestos y aautorizar otros con restricciones. En 2004todas nuestras operaciones tendrán unalista de los productos prohibidos y otra delos permitidos.

Pigmentos con metales pesados y ftalatos En 2002 eliminamos la utilización de

pigmentos con metales pesados y el usode plastificantes tipo ftalato, materialesque constituyen un tema de preocupaciónpor sus potenciales efectos sobre la salud.Esto representó una elevación de costos yla eliminación de algunos productos delmercado.

Estabilizadores con base de plomo Atendiendo el compromiso de Aman-

co con el medio ambiente y la no utiliza-ción de materiales cuestionados como elplomo, adelantamos en Argentina y Brasilun programa de cambio a estabilizadoresbasados en calcio zinc. Argentina cumpliócon su compromiso de reemplazarlo en un50% de su producción y Amanco Brasil su-peró el objetivo llegando al 100% en elproceso de extrusión, lo que equivale areemplazar en un 92% el uso de estabiliza-dores con base plomo en Amanco. En el2004 continuaremos con el desarrollo ennuestro proceso de inyección. Adicional-mente, hemos invitado a nuestros compe-tidores a involucrarse en esta tendencia.

Estabilizadores de base orgánicaDesde 2002 estamos trabajando acti-

vamente con nuestros proveedoresCrompton, Chemson y Rohm & Haas en eldesarrollo de estabilizadores de base orgá-nica para eliminar el uso de metales pesados.

Productos rechazados y su reutilizaciónMolemos los productos defectuosos

(scrap) de Tubosistemas y los incorpora-mos nuevamente en el proceso. Esto nospermitió reutilizar 35.635 toneladas descrap en el período 2002-2003 con una efi-ciencia en la utilización de materia primadel 99,84%.

Primera compañía en Latinoamérica que evalúa el cambio a estabilizadores de base orgánica

“Hace cinco años, en Rohm & Haas, empezamos a desarrollar un estabilizador orgánico para la industria.Amanco fue la primera compañía en Latinoamérica que enfrentó el reto de sustituir sus estabilizadorestérmicos de metales pesados por aquellos de naturaleza orgánica. Para lograr este objetivo, Amanco creóuna alianza técnica con sus proveedores de estabilizadores, en una atmósfera de cooperación mutua,confianza y apertura al intercambio de ideas a lo largo del periodo de desarrollo e implementación deeste proyecto. Su personal técnico, de manufactura y de logística, cooperó de manera profesional y confirmeza para lograr el objetivo. Le damos las gracias a Amanco y a todo su personal por esta oportunidad”.

Wilfredo RiveraREGIONAL COMMERCIAL MANAGER, ROHM & HAAS.

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Premio a la “Excelenciaambiental generandodesarrollo sostenible”para Pavco Colombia,empresa de Amanco.

Por tercer año consecutivoPavco Colombia recibió en2003 el premio a la“Excelencia ambientalgenerando desarrollosostenible”, otorgado por elDepartamento TécnicoAdministrativo del MedioAmbiente de la alcaldía deBogotá en el marco de suPrograma de ExcelenciaAmbiental Distrital (PREAD).Nuestra empresa fuecalificada con el máximopuntaje.

de soldadura para PVC, adhesivos para pi-sos, cintas de teflón y láminas en Plycem.En este último caso, desde enero de 2003sustituimos el uso de estos solventes porrepelentes solubles en agua en todas nues-tras plantas y logramos importantes aho-rros en el proceso. En Tubosistemas todavíano encontramos un sustituto, así que ejer-cemos un estricto control en los puestosde trabajo y en los procesos productivos.Implementamos medidas de seguridad yprotección; mediciones de impactos en lasalud y en el medio ambiente; e instalacio-nes con sistemas de extracción de vaporesy a prueba de explosiones. En 2004 evalua-remos los procesos de adhesivos para pi-sos y cintas de teflón para decidir su conti-nuidad con restricciones o su prohibición.En 2003, Amanco Colombia y Ecuador, lasúnicas operaciones que fabrican soldadu-ras de PVC y que cuentan con instalacionescontroladas, fueron autorizadas para se-guir haciéndolo, aunque con ciertas restric-ciones. Se prohibió realizar esta actividaden las demás operaciones. Es nuestra res-ponsabilidad hacer a nuestros clientes lasrecomendaciones y advertencias en el eti-quetado y marcación de los productos, pa-ra la adecuada manipulación de estos ma-teriales. Dichas recomendaciones se basanen las hojas de seguridad de los proveedo-res y en los lineamientos internacionalesde las normas ISO 14001 y OHSAS 18001.

Sustancias peligrosas En México y Colombia identificamos al-

gunos equipos eléctricos antiguos con PCB(policloruro bifenilo), un material prohibi-do por el Convenio de Estocolmo sobreContaminantes Orgánicos Persistentes. Loretiramos e hicimos una disposición finaladecuada. Continuaremos monitoreandonuestras plantas para asegurarnos de queninguno de nuestros equipos contengaPCB.

Tratamiento de aguas residuales industriales Plycem

Las aguas remanentes del proceso defabricación Plycem siguen siendo tratadasquímica y biológicamente antes de serenviadas a los efluentes.

Contaminación ambiental por ruido Nuestras operaciones en Panamá, Co-

lombia y Brasil identificaron el ruido comouno de sus aspectos ambientales más sig-nificativos. Ejecutaron obras de infraestruc-tura aislantes y dispusieron de controlespara evitar que el sonido excesivo afecte latranquilidad de las comunidades vecinas.

Reciclaje de material postconsumo En Colombia seguimos liderando una

iniciativa para solucionar el problema delreciclaje de material plástico postconsu-mo. Lo hacemos junto con PetroquímicaColombiana (PETCO), proveedor de resinade PVC, y la Asociación Colombiana de In-dustrias Plásticas (ACOPLASTICOS). En unestudio que realizamos en el país descubri-mos que la mayor parte del material de esetipo no viene del PVC. Aún así nossumamos a ACOPLASTICOS y a la alcaldíade Bogotá en un programa de aprovecha-miento de materiales reciclables, que inclu-ye educación ciudadana para separar elplástico en la fuente, construcción de cen-tros de acopio, y selección y procesamien-to de los residuos. Por ahora, el proyectoencara dos dificultades: el costo final delmaterial reciclado puede ser más elevadoque la materia prima virgen, y la dificultadde encontrar el tipo de productos finalespara recuperarlo y las especificaciones queincluirá este material reciclado. Si los resul-tados son exitosos, difundiremos y promo-veremos la experiencia en otros países deLatinoamérica.

Uso de solventes que contienen compuestos orgánicos volátiles (VOC)

En Amanco hemos venido utilizandosolventes con VOC –por sus siglas en in-glés– en la tinta usada para marcar tube-rías y geotextiles, en pruebas de calidad demateria prima y producto terminado y enlabores de mantenimiento general. Tam-bién los usamos en procesos productivos

Antanas Mockus, el entonces Alcalde Mayor de Bogotá, entrega el reconocimiento “Excelencia ambientalgenerando desarrollo sostenible-PREAD”a Antonio Campo, Director de Gestión Humana de Pavco, nuestraempresa de Amanco Colombia.

Impactos ambientales del proceso en Construsistemas

Impactos ambientales del proceso en Tubosistemas


INDICADORES AMBIENTALESA partir de 2004, siguiendo las reco-

mendaciones de la auditoría de verifica-ción de KPMG y en concordancia con losrequisitos del GRI, reportaremos la infor-mación relacionada con los consumos to-tales de agua y energía.

Tubosistemas: evolución de los princi-pales indicadores ambientales delproceso de extrusión e inyección PVC

Presentamos los indicadores del procesode fabricación de tuberías y conexiones dePVC como resultado ponderado de los indi-cadores de extrusión e inyección PVC. Esti-mamos el consumo de energía y consumode agua de Brasil en 2001 –no reportado eseaño– con los valores de 2002, ya que su volu-men de producción fue muy similar. Esto nospermitió analizar el impacto de los resultadosde Brasil y la tendencia en el Grupo.

No incluimos indicadores de fabricaciónde accesorios sanitarios (Brasil), tuberías depolipropileno,pisos y geosistemas (Colombia).

■ Consumo de energíaDurante el periodo 2002–2003 nuestro con-

sumo de energía fue de 242,65 millones de kwh.A pesar de la contracción del mercado en

Brasil y Venezuela que generó una menor utiliza-ción de nuestra capacidad instalada y redujonuestra producción en un 25% y en un 30%,

respectivamente, con la misma infraestructurade servicios generales, y un mayor número dearranques y paradas de máquina,el consumo deenergía solo aumentó 1,7%.

■ Consumo de agua Nuestro consumo fue de 263.895 me-

tros cúbicos para los años 2002–2003. Dis-minuimos 9% en 2002 y 18% en 2003, loque equivale a 36.800 metros cúbicos. Lo-gramos una mayor eficiencia al mejorar elcontrol y diseño de los sistemas de enfria-miento de nuestras plantas mediante eluso de esquemas de circuito cerrado y defiltración de agua.

■ Desperdicio de materia primaDe nuevo realizamos una adecuada ges-

tión en el manejo de materiales durante nues-tros procesos. En 2002 redujimos los desper-dicios de materia prima en 30% y en 40% alaño siguiente. Durante el periodo nuestrodesperdicio fue de 702 toneladas con un aho-rro acumulado por mejora de 343 toneladas.Destacamos el esfuerzo de Brasil,que contribu-yó con el 75% del total de ahorros en el Gru-po. Mantendremos nuestra política de siner-gias y mejores prácticas entre compañíaspara reducir aún más el desperdicio.

■ Desechos a disposición finalImplementamos programas de gestión

Objetivo 2004=0,52

2001 2002 2003

1,00

0,75

0,50

0,25

0,00

0,80 0,72 0,59m3 /

tone

ladas

Consumo de aguaInyección - Extrusión PVC

2001 2002 2003

700

560

420

280

140

0

590 598 608

Kwh\

tone

ladas

Objetivo 2004=597,1

Consumo de energíaInyección - Extrusión PVC

Objetivo 2004=0,11

2001 2002 2003

0,40

0,30

0,20

0,10

0,00

0,28

0,19 0,12

%

Desperdicio materia primaInyección - Extrusión PVC

Objetivo 2004=715

2001 2002 2003

1200

1000

800

600

400

200

0

991 924 836

Tone

ladas

Desechos a disposición finalInyección - Extrusión PVC


de residuos sólidos y líquidos desde la separa-ción de desechos en la fuente hasta ladisposición final adecuada.Esto nos posibilitóuna reducción de 155 toneladas en los dese-chos enviados a disposición final, que corres-ponde a 6,7% en 2002 y 9,5% en 2003. En to-tal enviamos a disposición final 1.760toneladas de desechos en estos dos años.Destaca México con una generación dedesechos equivalente al 0,08% de su produc-ción total. Examinaremos los casos de Vene-zuela y Argentina, ya que presentan un altovolumen de desechos (mayor a 0,8%) res-pecto al promedio del Grupo (0,4%).

Construsistemas: evolución de los principales indicadores ambientales del proceso Plycem

Los indicadores ambientales de Constru-sistemas cubren el proceso de fabricación deláminas de fibrocemento Plycem; no inclui-mos indicadores de transformación de Roof-tec (productos metálicos en Panamá y Ecua-dor) ni la comercialización de Amatek y otrosproductos elaborados por terceros.

■ Consumo de energía PlycemDisminuimos el consumo de energía

en 6,6% en 2002 y en 8,2% en 2003, graciasal aumento en la productividad, la reduc-ción de actividades de reproceso y un usomás eficiente de los recursos. Costa Rica tu-

Objetivo 2004=13,00

2001 2002 2003

20,00

16,00

12,00

8,00

4,00

0,00

12,26 14,01 12,85GJ/1

000M

2V

Consumo de energía Plycem

Objetivo 2004=8,50

2001 2002 2003

16,00

14,00

12,00

10,00

8,00

6,00

4,00

2,00

0,00

15,19 10,64 8,37m3 /

1000

M2V

Consumo de agua Plycem

Objetivo 2004=3,00

2001 2002 2003

8,00

6,00

4,00

2,00

0,00

5,55 4,44 2,87

Desechos de materia prima Plycem

vo la mayor disminución (16,4%) en 2002 yHonduras (14,8%) en 2003. Continuaremoscon campañas de sensibilización para opti-mizar el aprovechamiento de los recursos yaumentar la productividad.

■ Consumo de agua PlycemEl consumo de agua se redujo en 159.404

metros cúbicos en 2002, para una reducciónde 29,9% respecto a 2001,y en 73.090 metroscúbicos en 2003, un 21,3% en relación con2002. Sobresale la operación de Honduras,que disminuyó su consumo en un 50,5% en2002 y en 57% el año siguiente.Esto fue posi-ble gracias a la implementación de proyectosde mejoramiento. En 2004 continuaremosperfeccionando los sistemas para reutilizaraguas de proceso y otros desechos.

■ Desechos de materia prima PlycemRedujimos la cantidad de desechos de ma-

teria prima en un 20% en 2002, respecto a2001, y en un 35,4% en 2003. La reducción to-tal fue de 5.025 toneladas métricas y se debe ala reducción del scrap (productos defectuosos);a la mayor participación de material recicladoen la mezcla;y a la reducción de la variación deespesores durante el proceso de fabricaciónprimaria.Del total de materia prima procesadaen el periodo (208.147 toneladas métricas),ob-tuvimos un 9,1% de fibra de celulosa minerali-zada a partir de cartón y papel periódico reci-clado.En plena utilización de nuestros sistemasde recúpero seco reincorporamos 13.463 tone-ladas métricas de material reciclado, prove-niente de productos defectuosos, polvo y re-cortes, a nuestros procesos de fabricación,reduciendo costos y minimizando el impactoambiental de la disposición de desechos en re-llenos sanitarios. Durante 2004 se continuarácon la disminución progresiva del scrap pormedio de una mayor eficiencia,capacitando lamano de obra, incrementando el retorno dematerial reciclado al proceso productivo e im-plementando un estricto control para reducirla desviación estándar de los espesores deproducto durante la fabricación.


■ Otros desechos PlycemOtros desechos fueron eliminados de

las plantas en menor cantidad. En 2002redujimos los desechos a disposición finalen un 23,8% y en un 34,8% en 2003, comoconsecuencia del mejoramiento de los sis-temas de control de generación, clasifica-ción y evacuación de desechos. Los paísescon la reducción más significativa fueron ElSalvador (73,5% en 2002) y Costa Rica(36,4% en 2003). Durante 2004 explorare-mos nuevas formas de reutilización deestos desechos.

■ Scrap PlycemDisminuimos la generación de scrap en

un 17,2% en 2002 y en un 16,8% en 2003respecto al año anterior. La planta de Hon-duras fue la que más contribuyó: 39,2% en2002 y 60% en 2003. Perfeccionar nuestrosprocesos productivos y una mayor capaci-tación nos posibilitará mejorar la reduc-ción en 2004.

Objetivo 2004=0,15

2001 2002 2003

0,30 0,23 0,15

0,40

0,30

0,20

0,10

0,00

%

Otros desechos Plycem

Objetivo 2004=1,70

2001 2002 2003

3,00

2,50

2,00

1,50

1,00

0,50

0,00

2,38 1,97 1,64

%

Scrap Plycem


Eco-eficiencia y generación de valorEn el período 2002-2003 generamos

ahorros por US$5.724.302.Estos indicadores nos muestran que al

mejorar nuestra gestión ambiental gene-ramos valor al mismo tiempo. En Tubosis-temas, debido al nivel de mejoramientoque hemos alcanzado, es cada vez más di-fícil lograr ahorros progresivos. En cuantoa la producción de Plycem, por tratarse deprocesos que aún permiten mejoras, elahorro muestra un claro crecimiento.

Los indicadores de eco-eficiencia secontrolan desde 1996 en el Grupo Aman-co y solo cubren los procesos productivosde extrusión e inyección, en Tubosiste-mas, y el proceso de fabricación Plycem,en Construsistemas. No cubre lasactividades de administración, bodegajeni transporte.

US$ US$ US$ 3.298.618

(toneladas)

(kwh)

(m3)

Eco-eficiencia y rentabilidad en Amanco

2001 2002 2003

3.500.000

3.000.000

2.500.000

2.000.000

1.500.000

1.000.000

500.000

0

Tubosistemas Construsistemas Total ahorro

US$

Ahorros por gestión de eco-eficiencia

Como vemos en el gráfico “Eco-eficiencia y rentabilidad en Amanco”, mien-tras observamos una tendencia de mejora-miento en el EBITDA logramos unadisminución en la frecuencia de acciden-tes, una reducción en los consumos deagua y energía y una menor generación dedesechos.

2000 2001 2002 2003EBITDA (Mill US$) 41,865 52,015 61,198 67,372Producción (toneladas)* 334.939 338.160 322.425 305.160 Consumo de energía (kwh) 219.087.530 205.325.060 207.813.830 190.811.307 Consumo de agua (m3) 665.027 549.380 382.475 280.310 Desechos (toneladas) 2.229 1.414 1.199 997 Frecuencia de accidentes 7,9 4,2 2,7 1,9

Notas:

* Incluye la producción de Plycem, convertidos los M2V a toneladas (TM): 1 M2V = 5,43 kgs. de materia prima.

La incorporación de las Normas Internacionales de Contabilidad (NIC) a partir del año 2002 implicó una modificación en el EBITDA. No obstante, tal

modificación no fue significativa por lo que los indicadores de los años 2002 y 2003 son comparables con los de periodos anteriores.

Los consumos de energía y agua para 2001 se estiman con base en los resultados de 2002, dado que solo a partir de ese año Brasil inició el reporte

de la información.

Las líneas que representan los indicadores de eco-eficiencia son valores absolutos y presentan solo la tendencia, no una escala definida.


APRENDIZAJES

Medición de resultados de nuestra gestión social

Constatamos logros en nuestra gestiónsocial y ambiental y estamos satisfechosde que la responsabilidad social empresa-rial esté permeando la cadena de valor delnegocio Amanco. No obstante, aún no con-tamos con indicadores que midan los re-sultados de nuestra gestión social de for-ma precisa e identifiquen las áreasespecíficas en que colabora con la genera-ción de valor.

Gestión de quejas En los años 2002 y 2003 recibimos que-

jas de algunas comunidades donde opera-mos en Panamá, Colombia, Nicaragua yBrasil, y nos dispusimos a resolverlas. Em-prendimos la búsqueda de mecanismoseficientes para mantener una comunica-ción constante con las comunidades,poder evaluar mejor nuestros impactos ygestionarlos en un marco proactivo. Reci-bimos requerimientos de las autoridadesambientales de Panamá y les dimos segui-miento. El proceso de intercambio y

consulta que comenzamos con nuestrascomunidades en 2003 ha sido enriquece-dor y también se orienta en este sentido.

DESAFÍOS DE NUESTRAGESTIÓN SOCIAL Y AMBIENTAL

Avanzamos en la integración de los te-mas sociales y ambientales a la gestión delnegocio. El gran reto consiste en que el mer-cado no sólo lo reconozca sino que lo tra-duzca en preferencia.

No poseemos la respuesta inmediata,pero sí estamos convencidos de que el diá-logo continuo con nuestros públicos prio-ritarios confirmará, tarde o temprano, el va-lor social de este esfuerzo y contribuirá aconsolidar la preferencia y lealtad de nues-tros clientes hacia nuestros productos.

Observamos con entusiasmo que el92% de nuestros clientes se inclina porotorgarle su preferencia a una empresaque actúe responsablemente en el ámbitosocial y ambiental, según la encuesta querealizamos en 2003. Sin embargo, solo el76% le asigna esa característica a Amanco.El reto es claro: mejorar la comunicaciónde nuestros valores y acciones.

Ver páginas 33 y 34,Dialogando connuestrospúblicos.

Ver páginas23 y 24,Dimensiónclientes.

Un colaborador de Amanco Costa Rica realiza una consulta

con vecinos de la planta en Paraíso de Cartago.

Consulta con vecinos en Ecuador.



Acción Plazo Cumplimiento

Compromisos anterioresUtilización de nuevos estabilizadores de CaZn en el 20% de los productos fabricados en Brasil y Argentina. 2002 CumplidoEliminación de pigmentos que contengan metales pesados. Junio 2002 CumplidoIncremento de los ahorros resultantes de la eco-eficiencia 2002 Logramos ahorros por mejoramiento en indicadores por un valora aproximadamente US $ 1,3 millones. de más de US$ 700.000 en Tubosistemas y por más de US $ 1,7

millones en Plycem, Construsistemas.Evaluar nuevas formas de medir y reportar actividades. En Tubosistemas: a partir de 2003 se incluyó el indicador de

ausentismo y en el Balance de Sostenibilidad se incorporó el índice ponderado de eco-eficiencia por país que evalúa integralmente el cumplimiento de los indicadores de eco-eficiencia.En Construsistemas: a partir de 2003 se incluye el indicador de ausentismo y se incorpora en la página 5 del Reporte TécnicoMensual el porcentaje de cumplimiento del Grupo por indicador,el cual evalúa en su línea final también el cumplimiento integral de los indicadores de salud, seguridad y medio ambiente.

Certificación ISO 9000 en todas las operaciones. 2003 Certificación en todas las operaciones de Construsistemas (Plycem y Rooftec) y Tubosistemas,con excepción de la planta deTubosistemas en el nordeste de Brasil, por traslado a nuevasinstalaciones.

Certificación ISO 14001 en todas las operaciones. 2003 Certificación en todas las operaciones de Tubosistemas,con excepción de Brasil (en el nordeste) y Costa Rica por trasladoa nuevas instalaciones; y en todas las operaciones de Construsistemas, con excepción de Rooftec en Ecuador.

Nuevos compromisos Certificación bajo la norma OHSAS 18001 en todas las operaciones, 2004con excepción de la planta en el nordeste de Brasil.Publicación de los indicadores ambientales de geosistemas 2006y polietileno en el próximo reporte.Difusión de los resultados de las consultas con nuestros públicos 2006en el próximo reporte.Eliminación de estabilizadores con base de plomo 2004en Brasil y Argentina en un 100% en extrusión.Lista de productos prohibidos y permitidos en todas las operaciones. 2004Evaluación del uso de solventes con VOC en procesos 2004de adhesivos para pisos y cintas de teflón.Reporte de consumos totales de agua y energía 2004de nuestros procesos.Publicación de los indicadores ambientales de geosistemas 2004y polietileno en nuestro sitio web.Consolidación de un proceso sistemático de consultas 2004y comunicación con nuestros públicos prioritarios.Puesta en marcha del sistema de gestión social 2004en nuestras compañías.Consolidación de un sistema integrado de gestión. 2005

Tema 48Tema REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 AMANCO

En Amanco estamos seguros de que un requisitoprimordial para tener éxito en nuestra estrategiade gestión integral es contar con gente preparaday convencida de ese éxito.


49 Nuestro desempeñoAMANCO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 Dimensión recursos humanos

Dimensión recursos humanos


■ Desarrollar competencias estratégicas en nuestros colaboradores.

■ Consolidar una cultura que viva los valores de Amanco.

■ Asegurar comunicación, alineamiento y ejecución disciplinada de la estrategia.

LOGROS

Cultura internaEn Amanco tenemos claro que un re-

quisito primordial para tener éxito ennuestra estrategia de gestión integral escontar con gente preparada y convencidade ese éxito. En estos últimos dos años sen-tamos las bases de una cultura interna pa-ra alinear a todos los colaboradores en tor-no a la visión y valores de Amanco.

Estamos logrando el compromiso denuestra gente por medio de tres accionesfocalizadas. La primera es el programa Vivirla marca, que fue desarrollado para asegu-rar que nuestros colaboradores sean losprotagonistas de los esfuerzos a favor deldesarrollo sostenible y para convertir la vi-sión, misión, valores, promesa y atributosde Amanco en una vivencia diaria en loscentros de trabajo.Todos ellos se convirtie-ron en “embajadores de la marca Amanco”en los 264 talleres realizados. Brasil lo estarácompletando en el año 2004. Estas iniciati-vas contribuyeron a que el rubro de “moti-vación, misión y valores” obtuviera elpuntaje más alto, por segundo año

consecutivo, en la encuesta de clima laboralde 2003.

Decidimos que la Declaración de Prin-cipios Empresariales, que define el marcoético de nuestra acción, debía estar incor-porada al conocimiento y discusión delprograma Vivir la marca. Iniciamos un pro-ceso formal de aprendizaje de nuestrosprincipios por medio de talleres y de mate-rial didáctico, el cual nos permite obtenerretroalimentación de nuestra gente. Sabe-mos que la aplicación y el compromisopersonal de nuestros colaboradores conestos objetivos es un proceso largo. Debe-mos diseñar una estrategia de mediano ylargo plazo que facilite el proceso de com-prensión, adhesión, compromiso y vivenciade los principios que guían nuestra organi-zación.

En mayo de 2003 proseguimos el pro-grama Prioridades Amanco para asegurarque nuestra gente conozca y se involucreen las metas y prioridades establecidas enlas cinco dimensiones del Balance deSostenibilidad. Cada cuatro meses los cola-boradores reciben un folleto sobre el avancede las metas.

Construyendo la cultura Amanco


Nuestro desempeño 50Dimensión recursos humanos REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 AMANCO

Satisfacción de nuestros colaboradores

Elaboramos un plan estratégico de re-cursos humanos, con programas que res-ponden a las metas y objetivos del Balancede Sostenibilidad (Sustainability Scorecard©).Además, creamos el Consejo Estratégico deRecursos Humanos de Amanco para alineary vincular las acciones de los programas es-tratégicos en el logro del triple resultadoeconómico, ambiental y social.

El índice de clima laboral anual, que mi-de la satisfacción de nuestra gente, fue de81,20 (en una escala de 0 a 100) en 2002 yde 81,78 en 2003. Se censó el 90% de nues-tra gente, debido a la ausencia de algunosel día de la encuesta y a que en VenezuelaPlycem no se aplicó en estos dos últimos

Resultados de la desvinculación asistida

años. La satisfacción de los colaboradoresse relaciona con iniciativas comoformación para el trabajo en equipo, unaplanificación responsable de las reestructu-raciones por cierre de plantas o de departa-mentos,campañas de comunicación internay desarrollo de destrezas. Se destacan lasoperaciones de Ecuador, El Salvador y CostaRica, que obtuvieron en 2003 los índicesmás altos (87,91, 85,18 y 84,99, respectiva-mente), mientras que Amanco Nicaraguapresentó el índice más bajo del Grupo enambos períodos (75 y 76). En ese país se rea-lizó un ajuste salarial con el mercado local alconstatar que sufríamos esa debilidad. Para2004 y 2005 definimos la meta de alcanzaríndices de clima laboral de 84, el primer año,y 86, el segundo.

Desvinculación asistidaLe prestamos una consideración especial

a nuestros colaboradores durante los proce-sos de desvinculación. Durante el período2002-2003, el cierre de plantas y depósitosen Nicaragua, El Salvador, Venezuela, Méxicoy Guatemala afectó a 255 colaboradores. Atodos ellos les ofrecimos apoyo emocional yorientación preparatoria para facilitar sureinserción laboral o para desarrollar mi-croempresas.Un 72% (184) aceptó participary recibió capacitación durante un mes. Soloun 28% decidió no intervenir en el programa.

, ,

Índice de clima laboral

¡Muchas gracias!

“La presente es para enviarle miagradecimiento por la excelentegestión en la aprobación y desa-rrollo de los cursos de decisión decarrera, continuidad de carrera ynegocio propio, ofrecidos a todoslos que desafortunadamentetuvimos que desvincularnos deuna gran empresa como lo esIndustrias Plycem S.A. Estos cursosresultaron excelentes herramientasen la difícil tarea de conseguirempleo. De manera muy especial,le agradezco su cortesía porpermitirme participar en el cursode negocio propio, al cual inicial-mente no estaba previsto que yoasistiera. Igualmente, me pongo ala orden por cualquier apoyo quepueda brindarle“.

Marilena Medina BernaEX-ASESOR TÉCNICO COMERCIAL,PLYCEM VENEZUELA.

▲

Premio “Guía Exame: las 100 mejoresempresas para trabajar”

Amanco Brasil fue reconocida en 2003 comouna de las 100 mejores empresas para trabajaren el país, por segundo año consecutivo. Estepremio evaluó el ambiente de trabajo, las prác-ticas y las políticas de recursos humanos demás de 400 empresas inscritas ese año.

“Trabajar en una organización calificada comouna de las 100 mejores empresas para trabajaren Brasil es, sin duda,motivo de mucho orgullopara nosotros.En un escenario no muy favorable,con constantes crisis políticas, económicas ysociales, nuestra organización se esfuerza porseguir adelante gracias a una serie de acciones.Tenemos la garantía de contar con uno denuestros mayores patrimonios, como es elempleo”.

Jaques Cohen AREA DE PROMOCIÓN Y SOPORTE TÉCNICO, AMANCO BRASIL.


CapacitaciónDurante el período que comprende es-

te reporte, la capacitación se orientó fun-damentalmente al alineamiento de unaúnica cultura Amanco por medio del pro-grama Vivir la marca, la implementación delos sistemas de gestión ISO 9001:2000 eISO 14001, la mejora en la seguridad indus-trial y el entrenamiento básico en el pues-to. Las horas de capacitación al personal dejefaturas aumentó en un 19% en 2003, res-pecto a 2002, lo que se traducirá en un for-talecimiento de su liderazgo.

Estabilidad laboral:rotación y antigüedad laboral

Alcanzamos la meta de bajar el índicede rotación anual, tal y como nos compro-metimos en el reporte anterior. Entre 2001y 2003 la rotación total de colaboradoresdisminuyó en 35%, este dato no incluye alpersonal afectado por el cierre de plantas.La información existente no nos permitiódeterminar los principales factores quecontribuyen a las salidas, por lo que decidi-mos que a partir de 2004 le daremos segui-miento por separado a la salida de colabo-radores por causas voluntarias y pordecisión empresarial.

El 47% de nuestra gente tiene más decinco años de permanencia en Amanco y el24% tiene más de 10 años, de acuerdo concifras de 2003.

Horas de capacitación por tipo de puesto

Para mayordetalle sobredistribución porantigüedad,consultarnuestro sitioweb.

Índic

e

,

,,

,

,

,

,

Evolución del índice de rotación anual

Salud ocupacional y seguridad indus-trial:“cada accidente es un fracaso”

Luego de un accidente mortal ocurridoen Perú, en 2002, definimos la meta de “ce-ro accidentes”, que es liderada por los ge-rentes generales. Dentro de este marco semejoró el programa Estandarización deProcedimientos Seguros de Trabajo (PST),con un cumplimiento del 92% durante2003. En Amanco Costa Rica se implemen-tó el programa Seguridad en el Trabajo porla Observación Preventiva (STOP) de Du-pont. Este será adoptado en todas las em-presas del Grupo, con excepción de aque-llas donde ya funcionan exitosamenteprogramas propios. Los comités de seguri-dad de cada empresa se reforzaron y se fo-mentaron momentos de reflexión sobreseguridad con los colaboradores.

A partir de 2004 se redoblarán esfuer-zos para lograr un mayor involucramientode nuestra gente y se asignarán los recur-sos necesarios para que los gerentes gene-rales avancen en la meta propuesta de “ce-ro accidentes”.

Brasil y Argentina destacan con cero ac-cidentes cada uno. Este logro los hizo acree-dores del “Premio Presidente a la prevenciónde lesiones y accidentes”en 2002 y 2003, res-pectivamente.

“Porque nuestros hijos nos esperan...”

Amanco Argentina organizó en 2002 unacampaña de prevención de accidentes con elobjetivo de crear una cultura en suscolaboradores que convirtiera la prevención enun estilo de vida y no sólo en una prácticalaboral. La iniciativa se extendió a los hogares alintegrar a la familia con gran éxito. Al añosiguiente lanzamos de nuevo la campaña“Premio Presidente a la prevención de lesiones yaccidentes”. Se expusieron los resultados del añoanterior y se plantearon los lineamientosactuales. Esta vez los protagonistas fueron loshijos de los colaboradores, quienes diseñaronafiches sobre la importancia de velar porcondiciones de trabajo seguras y por el uso delos implementos necesarios que las garantizaran.¿El resultado? Los hijos sensibilizaron a lospadres, los índices de accidentes disminuyeron ylogramos un mayor involucramiento delpersonal con respecto a un tema esencial: laprevención.


Tertulia “Café & Papo”

Un encuentro para tomar café y platicar... platicar y tomar café. Es un encuentro periódico con loscolaboradores. La tertulia tiene lugar cada mes en las plantas de Joinville, Sumaré y Jaboatao en AmancoBrasil. Directivos y operarios se reúnen durante dos horas para dialogar abierta y francamente, expresarsus opiniones e insatisfacciones, dudas y propuestas, en un clima de confianza. El gerente general ocualquier otro directivo es el anfitrión y sus invitados nunca son más de 15 personas, para propiciar unacomunicación lo más libre y desenvuelta posible. Un analista de recursos humanos acompaña la reunióny luego prepara un acta que es divulgada en murales. Cualquier empleado puede participar si así lodesea, inscribiéndose en fichas que están disponibles en las fábricas. Para que los asistentes no seinhiban, los coordinadores y gerentes no intervienen en la misma reunión con sus colaboradorescercanos. Cualquier asunto puede abordarse… y cuando surgen temas delicados, que la gerencia nopuede responder de inmediato, se informa después en boletines y murales. Café & Papo es una buenainiciativa que estamos reproduciendo en otras compañías del Grupo, liderada por el propio Presidente deAmanco, como se aprecia en la foto adjunta.

2001 2002 2003

7,00

6,00

5,00

4,00

3,00

2,00

1,00

0,00

Índic

e

3,87

2,33 2,01

Índice de frecuencia de accidentesTubosistemas

2001 2002 2003

7,00

6,00

5,00

4,00

3,00

2,00

1,00

0,00

Índic

e

6,4 5,1

1,1

Índice de frecuencia de accidentesConstrusistemas

Disminución de la frecuencia de accidentes

Disminuimos los accidentes durante elperíodo 2002-2003 gracias a la implemen-tación de diversos programas y del fortale-cimiento de las medidas de prevención. EnTubosistemas redujimos en 49,3% elnúmero de accidentes entre 2001 y 2003:pasamos de 233, en 2001, a 133 en 2002, ya 118, al año siguiente.

En Construsistemas la disminución delnúmero de accidentes alcanzó el 82,8% en-tre 2001 y 2003. Subrayamos la destacadaparticipación de nuestra operación en Hon-duras, que redujo la frecuencia en 83,2%, en2002, y en 100%, en 2003.

Nuestras empresas cuentan con el Pro-grama de Protección de la Salud y del Me-dio Ambiente (PROSAMA) desde 1990. Eva-luaremos su vigencia cuando terminemosde certificar todas las operaciones bajo lasnormas ISO 9001:2000, ISO 14001 y OHSAS18001.

APRENDIZAJES

ReconocimientoEl análisis de la encuesta de clima labo-

ral mostró que un porcentaje de nuestroscolaboradores no percibe un adecuado re-conocimiento de sus acciones y logros mássignificativos por parte de sus jefaturas.Expresaron, entre otras recomendaciones,que se deben aumentar las oportunidadesde hacer carrera interna. En respuesta, defi-nimos como objetivo que a partir de 2004cubriremos dos de cada tres vacantes conpersonal propio y estimularemos a los ge-rentes a que incorporen, de forma cotidia-na, una cultura de retroalimentación y va-loración del trabajo de sus colaboradores.

Comunicación de doble víaLa encuesta de clima laboral anual es el

único instrumento sistemático de consultacon nuestra gente que nos permite cono-cer su punto de vista sobre la gestión de laempresa y saber cuáles son sus expectati-vas y el impacto de nuestras decisionessobre ellos.


De todas formas, nuestros gerentes seempeñan por escuchar cada vez más a suscolaboradores y por desarrollar la comunicacióninterna como un hábito. En la mayoría de lasempresas se realizan desde 2003 reunio-nes periódicas para discutir el resultado dela encuesta de clima laboral y los planes deacción. En algunos países los desayunosmensuales de directivos con grupos de co-laboradores son ya parte de la vida em-presarial. Los buzones de quejas y desugerencias son iniciativas locales quetambién han dado buenos resultados. Enel ámbito corporativo,la revista Somos Aman-co, aunque es una publicación centraliza-da, atiende las expectativas de nuestragente por medio de entrevistas y testimo-nios. El Presidente del Grupo aprovechasus visitas a las operaciones para dialogarcon el personal de plantas y oficinas en pe-queños grupos, de forma directa y sencilla.

DESAFÍOS

Consolidar las competencias de nues-tra gente de acuerdo con los requerimien-tos de nuestra estrategia es el principal es-fuerzo que debemos emprender enrecursos humanos. Así nos lo indican losdesafíos de nuestro Balance de Sostenibili-dad (Sustainability Scorecard©). Queremosimpactar y sostener nuestra estrategia glo-bal de negocios desde el nivel local. Paralograrlo deseamos implementar en todoslos países un sistema de gestión de com-petencias que equipe a los departamentosde recursos humanos y a los líderes de laorganización de herramientas para la bús-queda y selección de candidatos; que me-jore los procesos de inducción y adiestra-miento; y que apoye en la capacitación ydesarrollo del personal.

OTRA INFORMACION RELEVANTE

Distribución de colaboradorespor género

La distribución por género no varió conrespecto a 2001: 86% de hombres y 14%de mujeres. En concordancia con nuestrosprincipios empresariales, nos esforzamospor contribuir con planes específicos a ce-rrar esta brecha.

Distribución de colaboradores por edad

No tenemos empleados menores de 18años en Amanco, excepto 11 personas,entre 16 y 18 años, que forman parte deprogramas de aprendizaje. En el reporteanterior decidimos elevar a un 20% el nú-

Colaboradores por edad

Colaboradores por género

Distribución por nivel educativo

mero de colaboradores menores de 25años, lo cual aún no cumplimos, debidosobre todo al impacto de las reestructura-ciones. De acuerdo con nuestros principiosempresariales trabajamos para crear inicia-tivas que nos ayuden a promover una ma-yor diversidad en nuestra fuerza de trabajo.

Nivel educativo El 67% (3.838 personas) de nuestros co-

laboradores tiene como mínimo estudiossecundarios concluidos, según datos de2003, pero todavía hay 488 personas conprimaria incompleta. Honduras, Costa Rica,Colombia y Ecuador cuentan con progra-mas de ayuda para quienes desean termi-nar sus estudios de primaria y secundaria.En algunos casos, Amanco establece alianzas


Cumplimiento de compromisos 2002 – 2003 y nuevos compromisos 2004 – 2005

Acción Plazo Cumplimiento

Compromisos anterioresPuesta en marcha de un sistema de evaluación de competencias 2003 En diciembre de 2003 se iniciaron loscomo herramienta gerencial en todas las compañías. planes de acción de desarrollo de

competencias para colaboradores en puestos claves.

Puesta en marcha de un sistema que permita recibir sugerencias 2002 Cumplido en Tubosistemas y otras formas de retroalimentación por parte de los empleados. y Construsistemas.Elevar a un 20% el número de empleados menores de 25 años. 2004 El impacto de las reestructuraciones,

fundamentalmente, no nos permitió cumplir el compromiso.

Actualización del manual PROSAMA. 2002 Fue actualizado en 2001.

Nuevos compromisos Creación de una cultura de cero accidentes en todas nuestras empresas. 2005Asignar recursos a las operaciones para lograr la meta de cero accidentes. 2004Adopción del programa Seguridad en el Trabajo por la Observación 2004Preventiva (STOP) en todas las empresas del Grupo, excepto en aquellas donde funcionen exitosamente otros programas.Implementación de un sistema de gestión de competencias de puestos 2005claves en todos los países.Alcanzar un índice de clima laboral de 84 y 86 puntos en 2004 y 2005respectivamente. 2004 y 2005Seguimiento por separado a la salida de los colaboradores para 2004determinar si se debe a causas voluntarias o a decisión de la empresa.Identificar mecanismos complementarios a los planes de jubilación. A partir de 2004Evaluar vigencia de PROSAMA al concluir el proceso de certificación. 2005Implementación de estudios de primaria y secundaria 2004en todas las operaciones.Dos de cada tres vacantes a cubrir con personal interno. A partir de 2004Incorporación de una cultura de retroalimentación A partir de 2004y valoración del trabajo de los colaboradores en las empresas.

con organizaciones no gubernamentalesy/o instituciones del gobierno para admi-nistrar estos planes. Para 2004 esperamoscontar con programas de este tipo en to-das las operaciones de Amanco. A la vezdefiniremos los procedimientos para

verificar los avances y unificar los criteriosal reportar los niveles educativos.

Libertad de asociación

Conforme con nuestros principiosempresariales respetamos el derecho denuestros colaboradores a la libreasociación.

Planes de jubilación

Todavía no contamos con planescomplementarios de jubilación, como noshabíamos comprometido en el reporteanterior. A más tardar en diciembre de2004 contaremos con políticas propuestaspor cada una de las operaciones paraatender esta carencia, según el planestratégico de recursos humanosaprobado en 2003.

Afiliación a organizaciones laborales

55AMANCO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 Notas explicativas

Notas explicativas

Tubosistemas

Las siguientes empresas reportaron sus operaciones:

Para extrusión de PVC: Argentina (una planta), Brasil

(tres plantas), Panamá (una planta), México (cuatro

plantas), Colombia (tres plantas), Perú (una planta),

Venezuela (una planta), Ecuador (una planta), Costa

Rica (una planta), y Guatemala (una planta).

Para inyección de PVC: Argentina (una planta), Brasil

(dos plantas en 2002 y una planta en 2003), México

(una planta), Colombia (dos plantas), Perú (una

planta), Venezuela (una planta) Ecuador (una planta)

y Costa Rica (una planta).

Fórmulas de indicadores de los procesos de inyección

y extrusión

• Consumo de agua:

Consumo de agua durante la producción (m3)

Producto terminado (toneladas)

• Consumo de energía

Consumo de energía (kwh)

Producción terminada (toneladas)

• Desperdicio de materias primas

Total de materia prima desperdiciada (kg) X 100

Consumo total de materia prima (kg)

• Desechos a disposición final

Desechos a disposición final (kg)

• Índice de frecuencia tiempo perdido por accidentes

Total de horas trabajadas X 200.000

Número de accidentes

Construsistemas

Presentaron reportes solamente del proceso de fabricación Plycem las

plantas de: El Salvador (una planta), Venezuela (una planta y solamente

2002), Honduras (una planta) y Costa Rica (una planta).

Fórmulas de indicadores del proceso Plycem

• Consumo de agua Plycem

Consumo de agua (m3)

Producción terminada (x 1.000 M2V)

• Consumo de energía Plycem

Consumo de energía (GJ ó kw)

Producción terminada (x1.000 M2V)

• Evacuación de aguas residuales industriales

Volumen del efluente (m3)

Producción terminada (x1.000 M2V)

• Desechos de materia prima

Materia prima desperdiciada (toneladas métricas)

Producción terminada

(x 1000 M2V) x 5.43

• Otros desechos

Desechos a disposición final (toneladas métricas)

Producción terminada

(x1000 M2V) x 5.43

• Scrap total

Scrap total (M2V) X 100

Producción corregida (M2V)

• Índice de frecuencia de accidentes

Número de accidentes X 200.000

Total de horas trabajadas

Fórmulas Recursos Humanos

Índice de rotación

Sumatoria bajas x 100

Sumatoria colaboradores promedio

Índice clima laboral

Sumatoria (No. colaboradores que llenaron encuesta x índice país)

Sumatoria No. colaboradores que llenaron la encuesta


IntroducciónLa Junta Directiva de GrupoNueva/Grupo Aman-

co nos contrató para evaluar el Reporte de Sostenibi-lidad de Amanco 2002-2003 (El Reporte). Los directo-res de Amanco son responsables de la preparacióndel El Reporte y de la información que este contenga.Nuestra responsabilidad es dar a conocer las conclu-siones basadas en nuestra evaluación.

Alcance de nuestra evaluaciónNuestra evaluación fue diseñada para obtener

un nivel moderado de confianza sobre si:• La descripción general de la aproximación de

Amanco hacia la sostenibilidad durante el 2002 yel 2003, tal como fue presentada en El Reporte, es-tá respaldada por la evidencia de la documenta-ción a nivel corporativo, y por la evidencia física ydocumental en los sitios visitados;

• La información del 2002 y el 2003 para los indicado-res ambientales de las páginas 42 a la 45 y de losindicadores de seguridad en la página 52 es con-fiable,

• La información del 2002 y 2003 para los indicadoresde recursos humanos de las páginas 49 a la 51 y53 - 54, es consistente con y respaldada por datosde base en los sistemas de información a nivel cor-porativo.

Nuestro compromiso excluye la información fi-nanciera y económica de las páginas 19 – 20 delReporte.

La base de nuestro trabajoNo existen estándares internacionales aceptados

para la evaluación de la información del desempeñoambiental y social. Por lo tanto adoptamos un enfo-que basado en el riesgo, que refleja la mejor prácticaen desarrollo, usando un marco de trabajo basado enlos principios relevantes del Estándar Internacionalsobre Encargos de Garantía (International Standardon Assurance Engagements) emitidos por la Federa-ción Internacional de Contadores (International Fede-ration of Accountants) y los estándares en desarrollotales como AA1000s. Nuestro trabajo estuvo a cargode un equipo multidisciplinario de especialistas enresponsabilidad social corporativa, y especialistas entemas ambientales y de verificación.

Actividades desarrolladasDurante el proceso de verificación se llevaron a

cabo las siguientes actividades:• A nivel corporativo:

• discusiones con la dirección general sobre la es-trategia de sostenibilidad de Amanco, y sobre latotalidad del contenido del Reporte;• una revisión de la consistencia de la informa-ción presentada en El Reporte sobre la estrategiade la sostenibilidad, la política, los diálogos conpúblicos interesados, la administración y el de-sempeño, con la documentación de base provis-ta por la compañía y la evidencia recolectada du-rante nuestras visitas;• revisión sobre qué tan completos son los datosambientales y de seguridad para el 2002 y el2003 y su agregación;• examen de la consistencia de los indicadores derecursos humanos con los datos de base en lossistemas de información corporativos;• revisión de la consistencia del índice GRI deAmanco con nuestro conocimiento de la compa-ñía y del sector;• lectura crítica del Reporte para asegurar la con-sistencia con nuestros hallazgos y con nuestroconocimiento de la compañía desde hace más

de cinco años.• Una semana de visita en Brasil durante la cual:

• visitamos tres sitios de producción de Tubosis-temas, donde entrevistamos al personal de ge-rencia y a los operadores, recorrimos las opera-ciones, examinamos los datos reportados, yrecolectamos documentos de respaldo;• visitamos a uno de los proveedores de mayorimportancia,donde se discutió la política de pro-veedores de Amanco con la gerencia, y tambiénrecorrimos las operaciones;• entrevistamos al personal de alto nivel respon-sable de la información de Tubosistemas, y anali-zamos los sistemas utilizados para recolectar,agregar y reportar la información del desempe-ño de temas ambientales y de seguridad de to-das las instalaciones de Tubosistemas en el 2002y el 2003, incluyendo los controles internos.

ConclusionesDurante nuestra verificación no encontramos

ninguna evidencia que indique que las siguientes de-claraciones no son correctas:• la descripción general de la aproximación de Aman-

co hacia la sostenibilidad durante el 2002 y el 2003,tal como fue presentada en El Reporte, está respal-dada por la evidencia de la documentación a nivelcorporativo, y por la evidencia física y documentalen los sitios visitados;

• la información del 2002 y el 2003 para los indicado-res ambientales de las páginas 42 a la 45 y los indi-cadores de seguridad en la página 52 es confiable;

• La información del 2002 y 2003 para los indicadoresde recursos humanos de las páginas 49 a la 51 y53 - 54 es consistente con, y respaldada por datosde base en los sistemas de información a nivelcorporativo.

El Reporte debe leerse junto con el “Alcance yperfil del Reporte”en las páginas 7 a la 9 donde se de-tallan las limitaciones en el alcance y la comparabili-dad de la información con el Reporte de Sostenibili-dad de Amanco del 2001.

Comentarios adicionalesAmanco ha logrado un progreso considerable al

implementar su estrategia de sostenibilidad en el ne-gocio, en particular al consultar y responder a sus pú-blicos interesados prioritarios, y en la administraciónde su cadena de proveedores.También encontramosmejoras en el sistema de informes y controles de losdatos de eco-eficiencia para Tubosistemas, incluyen-do la implementación de auditorías periódicas al ni-vel de las plantas, llevadas a cabo por profesionalesde la misma empresa. Recomendamos extender estaactividad para cubrir los indicadores de eco-eficien-cia en Construsistemas,así como los sistemas para re-colectar, agregar y examinar los datos de desempeñoen recursos humanos de Amanco.Esto asegurará unaaproximación consistente para todos los indicadoresdel “Sustainability Scorecard©”(Balance de Sostenibi-lidad) de Amanco, y permitirá un uso más efectivo dela información para la administración de la empresa.

Amsterdam, 17 Mayo 2004KPMG Sustainability B.V.Profesor Dr. George C. Molenkamp (Director)

Como parte de nuestrocompromiso con las prácti-cas de sostenibilidad, KPMGSustainability llegó a unacuerdo con la empresa bri-tánica Future Forests(tm)para compensar las emisio-nes de CO2 relacionadas connuestros viajes para la verifi-cación de este reporte, alconvertirlas en CarbonNeu-tral®. Se ha compensado untotal de 2,6 toneladas deCO2 (emitidas durante losvuelos y viajes en automó-vil) a través de inversionesrealizadas en un innovadorproyecto agroforestal enMéxico.

Reporte de los VerificadoresA los lectores del Reporte de Sostenibilidad de Amanco 2002-2003


Sus comentarios son bienvenidos y apreciamos su interés en nuestrasactividades.

Por favor contactar a:

María Emilia CorreaVicepresidente Responsabilidad Social y Ambiental GrupoNueva.Correo electrónico:[email protected] Postal 797-1005San José, Costa Rica

Yazmín TrejosGerente Corporativa de Comunicación y Responsabilidad Social.Correo electrónico: [email protected] Postal 797-1005San José, Costa Rica

1 ¿Cuánto leyó de nuestro reporte de sostenibilidad 2002-2003?

❍ Todo ❍ Casi todo ❍ Algunas partes ❍ Nada

2 ¿Considera que el reporte contiene información precisa ypertinente sobre la relación de Amanco con las siguientesáreas? (Marque todas las necesarias).

❍ Asuntos relacionados con el desempeño general de Amanco con relación a los temas ambiental, económico y social.

❍ Medidas para mejorar nuestro desempeño general.

❍ Avances de Amanco en los campos ambiental,económico y social.

❍ Ninguno de los anteriores.

3 ¿En general cómo califica este reporte?

❍ Excelente ❍ Muy bueno ❍Bueno ❍ Malo ❍Muy malo

4 ¿Qué sugiere para mejorar el próximo reporte?

Nos interesa conocer su opinión

Nuestro propósito es entregar un informe detallado sobre el trabajo que realizamoscon miras a alcanzar el desarrollo sostenible, los retos que encaramos y las medidasque adoptamos para mejorar cada día. Le otorgamos gran importancia a la ayuda queusted nos preste para evaluar nuestro desempeño y el cumplimiento de nuestrasmetas. Sus comentarios nos ayudarán a mejorar el contenido de nuestros próximosreportes. Muchas gracias.

5 Comentarios generales

6 Usted es o está (marque una sola opción):

❍ Empleado de Amanco❍ Proveedor de Amanco❍ Cliente de Amanco❍ Miembro de una comunidad vecina de una planta de Amanco❍ Funcionario del gobierno❍ Relacionado con el sector privado❍ Miembro de una organización de la sociedad civil❍ Relacionado con el sector académico / educativo❍ Estudiante❍ Otro

7 Información personal (opcional):

Nombre

Dirección

Ciudad

Código Postal

País

Para mas información sobre nuestrasempresas, por favor visite nuestra páginaweb:

www.gruponueva.comwww.amanco.com

¡Gracias!

También puede enviar sus comentarios al:

Fax: (506) 210-0720

Dirección electrónica (e-mail):[email protected]

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Apartado Postal 797-1005San José, Costa Rica

???AMANCO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003 Visión y valores

VisiónQueremos ser reconocidos como un grupo empresarial líder,

conformado por empresas que crean valor económico operando

dentro de un marco de ética, de eco-eficiencia y de responsabilidad

social, de manera que podamos contribuir a mejorar la calidad de

vida de la gente.

Valores

Nuestros clientesTodos nuestros colaboradores buscan

constantemente anticipar y satisfacer lasnecesidades cambiantes de nuestros clientesa través de nuestros productos y servicios;trabajando con estándares de clase mundial.

Nuestros colaboradoresEl respeto mutuo es la base de las rela-

ciones entre todos los colaboradores denuestras empresas. Respetamos la indivi-dualidad y la integridad de cada uno.Promovemos el trabajo en equipo como lamejor forma de relacionarnos. Desarrolla-mos un ambiente de trabajo que fomentela máxima sinergia entre nuestros colabo-radores y empresas para el logro de nues-tras metas. Brindamos oportunidades parasu desarrollo profesional, así como progra-mas de capacitación y de motivación parala mejora de destrezas y para atraer ymantener a los mejores. Proporcionamos

condiciones laborales sanas y seguras.La pasión y el entusiasmo son atributosesenciales de nuestra gente. Nuestroscolaboradores son protagonistas en losesfuerzos del Grupo en pro del desarro-llo sostenible.

Nuestras comunidadesInteractuamos de manera responsa-

ble y ética con nuestras comunidadesen Latinoamérica y trabajamos por me-jorar la calidad de vida de las generacio-nes actuales y futuras. La sociedad nosofrece oportunidades. Por ello dedica-mos una parte de nuestros esfuerzos ytalentos al mejoramiento de la socie-dad. Nuestras empresas promueven laresponsabilidad social y ambiental entodas nuestras operaciones y entretodos aquellos con quienes realizamosnegocios.

Este reporte se imprimió con tintas a base de aceites vegetales; y utilizando un papel internacionalmente clasificado como“Amigo de la naturaleza”, biodegradable y reciclable, fabricado con fibra de caña de azúcar (pulpa virgen).

Diseño: NeoGráfica, Alajuela – Costa RicaImpresión: OP Gráfica, Bogotá – Colombia

PAPEL RECICLABLE

Amanco es una empresa de

Apartado Postal 797-1005 San José, Costa Rica

Tel. +506 210 07 00 Fax +506 210 07 26www.amanco.com [email protected]

CorporateRegister.com 28/06/2005

Reporte Sostenibilidad Amanco 2003

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