LaserNews

¡Campeones¡Equipo de

EDITORIALEstimados Colaboradores:

Laser Agencia Aduanal se congratula en la emisión de este tercer Boletín que tiene como tema principal la Calidad y la Atención al Cliente, elementos imprescindibles que no son una decisión optativa, sino por el contrario, engloban lo que debe ser nuestra prioridad y el centro de atención en ésta y cualquier otra empresa que se precie de ser con�able, siendo estos la clave de su permanencia.

Es necesario que todos estemos conscientes de la importancia de estas dos cualidades que no tienen otro �n que obtener la satisfacción total del cliente sobre los servicios que les brindamos día con día. No obstante, esta satisfacción no podría lograrse sin un verdadero trabajo en equipo y una asertiva comunicación con todos los que integran un proceso, por lo que es vital que todos los engranes de nuestra organización estén perfectamente coordi-nados aun cuando muchos no tengan trato directo con los clientes, ya que es un hecho que la labor que cada uno de ustedes realiza es trascendente y se re�eja en el resultado �nal de una operación.

Una empresa de servicios como lo es Laser requiere de la constante actualización y capaci-tación de su gente, no obstante, una adecuada actitud de servicio, la excelencia en el trabajo, el espíritu de colaboración y el apego a los valores que nos rigen como seres humanos, son cualidades básicas que no dudo reúnen la mayoría de ustedes y que nos permitirán seguir creciendo con el �n de alcanzar nuestro objetivo: Ser la Agencia Aduanal más con�able de México en el 2018.

No tengo la menor duda que juntos alcanzaremos este objetivo que además de otorgarnos la satisfacción del cliente, nos otorgará a su vez la satisfacción personal de haber logrado nuestra meta y de ser los mejores. Somos los forjadores de nuestro destino y de cada uno de nosotros depende el éxito o fracaso de nuestra misión. Demos pues nuestro mejor esfuerzo y sintámonos orgullosos de lo que juntos podemos lograr.

Reciban un cordial saludo.

A.A. Lic. Alejandro Ramos Gil

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Atentamente

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El Nuevo Esquema de Empresas Certi�cadas (NEEC) es un programa que busca fortalecer la seguridad en la cadena logística del comercio exterior a través de establecer, en coordinación con el sector privado, estándares mínimos en materia de seguridadinternacionalmente reconocidos, y que otorga bene�cios a las empresas participantes. Las empresas que deseen pertenecer al NEEC deben cumplir ciertos requisitos, los cuales se pueden englobar en tres principios de cumplimiento:• Fiscal• Aduanero• Seguridad La empresa debe cumplir con estándares mínimos, que son:1. Planeación de la seguridad en la cadena de suministros.2. Seguridad Física3. Controles de Acceso4. Socios comerciales5. Seguridad de Procesos6. Gestión Aduanera7. Seguridad de los vehículos de carga, contenedores, remolques y semirremolques.8. Seguridad del personal.9. Seguridad de la información y documentación.10. Capacitación en seguridad.11. Manejo e investigación de incidentes Principales bene�cios:• Atención personal.• Carriles exclusivos.• Agilización en el despacho aduanero.· Simpli�cación y facilidades administrativas.• Servicios extraordinarios.

El pasado 29 de Agosto salió publicado en el DOF la liberación para la certi�cación del Agente Aduanal como Socio comercial Certi�cado: 3.8.14 fracción II Se incluye la certi�cación como “socio comercial certi�cado” para Agentes Aduanales obteniendo algunos bene�cios y facilidades. II. Las personas físicas que cuenten con la patente de agente aduanal a que se re�ere el artículo 159 de la Ley, que hayan promovido por cuenta ajena el despacho de mercancías en los tres años anteriores a aquél en que soliciten la inscripción en el registro del socio comercial certi�cado, deberán presentar el formato denominado “Solicitud para Socio Comercial Certi�cado (Agente Aduanal)” y cumplir con lo siguienteGra-cias a este programa se facilitará y agilizará el cruce de mercancías, se protegerán en mayor medida los embarques y se mejorarán los tiempos en la exportación e importación, elevando así el nivel de competitividad de las empresas participantes.

¿Qué es NEEC?

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GENTE DE ÉXITO

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Fecha de ingreso: 7 de Febrero de 1998Tiempo en la organización: 16 añosColor favorito: RojoComida favorita: Sushi

DELIA SANJUANITA BARCENAS VELA

Entre como facturita, luego auxiliar de cobranza, de ahí fui encargada de facturación y cobranza, éramos como 9 o 8 facturitas, de ahí solo me quede con cobranza, de ahí me cambiaron para el área de contabilidad, cobranza de usa y contabilidad de estados unidos, y llevaba tmb algo del SAT, de las incidencias, de ahí me regresan a cobranza, 2 años, y de ahí me brincan a tesorería, y de tesorería a facturación.El área que más me gusta es el área de contabilidad USA.Una de las anécdotas que recuerdo es que cuando estaba embaraza trabaje un viernes ya tarde, y el sábado en la madrugada me alivie, la costumbre siempre de salir tarde. Salí a las 11 pm y en unas horas más me fui al hospital. De los comentarios que había era como que ya se alivió Delia, si ayer andaba trabajando.Que es lo que te gusta más de Laser: me gustan las cosas que he realizado en los diferentes puestos que he estado, la organización del vive verde, el mantenimiento de la o�cina, ver por las necesidades de la empresa, organización de eventos.Me gusta chambear, pero a veces te cambian a cada rato, no te estabilizas en un lugar.Si regresamos el tiempo y después de toda lo vivido en laser, tomarías la decisión de ingresar a la organización: si entro de nuevo.Ya que he generado grandes amistades dentro de la empresa.Un consejo a una persona de nuevo ingreso: que de lo mejor de si, y si trae conocimientos ellos lo expongan antes sus jefes, que los dejes aportar, y que no se dejen llevar, a si me dijeron que se hacía y así se tiene que hacer, que aporten un granito de arena a la empresa.Laser es igual a crecimiento.Una palabra que te de�na como persona: trabajadora

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Laser International Transport somos una empresa con diez años de experiencia en el mercado del Transporte de Mercancías con cobertura Nacional, Cruces de Exportación e Importación en las Aduanas Fronterizas entre México y Estados Unidos, Movimientos locales dentro de las Ciudades de Laredo y Nuevo Laredo y hacia el interior de la República.Nos enfocamos en la satisfacción de nuestros Clientes es por eso que contamos con un gran equipo de profesionales altamente capacitados así como unidades adecuadas que garantizan que los traslados y entregas se logren dentro de los plazos establecidos y sin daños en la mercancía, tecnología e�ciente y procesos esbeltos y con�ables.

-Respeto-Lealtad-Honestidad-Puntualidad

Lic. Edgar OrtegaTel. +52 (867) 204 5597Nextel: 42*731117*1O�cina: +52 (867) 715 6030 Ext. 159Email: eortega@laser.com.mx

-Responsabilidad-Calidad-Compromiso-etc.

NUESTROS VALORES

CONTACTO

Nuestra VISION es posicionar a Laser International Transport como la empresa de transporte mas con�able.

Nuestra MISION facilitar a nuestros clientes sus necesidades de transporte, a través del capital humano competente, tecnología e�ciente, procesos esbeltos

y soluciones con�ables.

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SE BUSCAN HÉROES

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El viernes 09 de marzo de hace dos años, mi hermana y mi cuñado tuvieron que internar de emergencia a mi sobrina Zacnité por complicaciones de la hepatitis que había contraído una semana antes. El médico particular de la familia, sugirió consultar a un hematólgo después de ver los resultados de los análisis que había mandado a realizarle. No dio tiempo, se puso grave, muy grave. Al siguiente día, los análisis que le hicieron en el hospital, le dieron a mi hermana la peor noticia de toda su vida: “Su hija tiene altísimas probabilidades de padecer leucemia, es casi un hecho. Vamos a transferirla a Hematología del Hospital La Raza para que se con�rme diagnóstico y sea tratada de inmediato. Su estado es muy delicado”. Toda la familia cayó en shock, noticias de semejante magnitud no deberían de recibirse jamás, peor aún cuando el impacto lo padece una de las personas que más amas en el mundo. En dos días se tuvo la con�rmación del diagnóstico: Leucemia. No había nada que hacer más que empezar con tratamiento de quimioterapia urgente, el estado clínico de mi sobrina era delicadísimo, su sistema inmunológico comenzó a menguar; a la par de recibir el tratamiento, comenzó a necesitar transfusiones diarias de plaquetas. Perdió toda fortaleza física (era incapaz de sostener una pluma con los dedos) e inmunológica, la hepatitis compro-metía el hígado y una �ebre incontrolable señalaba que existía una infección en su organismo a la que apremiaba detectar el origen. Los médicos temían que también estuviera comprometido un pulmón. A �nal de cuentas, podría ser cualquier cosa, su organismo era susceptible a adquirir la enfermedad más inoportuna; su cuerpo se convirtió en territorio sin ejército ni murallas para el imperio romano de las bacterias.Todos entendimos que la lucha para vencer la enfermedad de Zac sería larga y tortuosa, pero lo apremiante, era que su cuerpo estuviera en condiciones de soportar la agresividad de la quimioterapia. Sin defensas no hay escape, sin armas ni murallas no se puede defender ninguna plaza. La primera enseñanza que nos obsequió el caos, fue dimen-sionar la importancia de las transfusiones -en especí�co de las plaquetas-, la segunda, la endeble condición de las donaciones que nutren esos invaluables recintos llamados Bancos de Sangre. El hospital informó que necesi-tábamos cumplir con la cuota de 10 donadores de plaquetas y sangre para tener derecho a las transfusiones -que en virtud del estado crítico de mi sobrina, comenzaron a requerirse a diario- Conseguir diez donadores parece tarea fácil, pero quien así lo piense o nunca haya pasado por ese duro proceso, no tiene la menor idea. Esa fue la tercera enseñanza: es un calvario.

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Hace casi un año, Roberto González, quién se desempeña como operador de montacargas en la bodega de Laser IV recibió la noticia de que padecía Leucemia. Roberto radica en Laredo Texas y después de ponderar el gasto que signi�caría someterse a tratamiento de quimioterapia en Estados Unidos, decidió internarse en una clínica de Monterrey. La historia no dista mucho a la de mi sobrina: su familia tuvo que enfrentarse al dolor de ver menguar la vida de un ser querido de la misma forma que la de una vela a punto de apagarse. Lograron conseguir los donantes que el hospital les exigía con muchísimos esfuerzos. Roberto quizás nunca se había puesto a pensar en la impor-tancia de recibir de extraños el líquido vital, ahora quizás puede dar testimonio de que la sangre siempre corre pos nuestras venas y que jamás reparamos la importancia que tiene en nuestras vidas, que es la vida misma. El apoyo que recibió por parte del equipo de trabajo con las colectas que organizó Julio Islas es algo que difícilmente podrá olvidar. Es un hombre agradecido y lo demuestra trabajando tan duro como sus compañeros después de su mila-grosa recuperación La tarea de conseguir diez donadores es una auténtica cruzada. La familia del enfermo no sólo debe instruirse con diligencia en el �no arte de la ubicuidad, además, necesita el tiempo su�ciente para conseguir a sus donantes hasta por debajo de las piedras mientras la vida de sus seres queridos se balancea en la cuerda �oja. De acuerdo a cifras del IMSS, menos del 10% de las personas que acuden a donar sangre lo hacen de manera altruista. El 90% de seis mil quinientos donadores (cifra anual) acude porque tiene a un ser querido hospitalizado. En agosto de 2011, el IMSS otorgó un reconocimiento a 50 donadores voluntarios que a lo largo de 10 años, reali-zan este loable gesto de altruismo. Pensar en 50 personas entre más de 100 millones de habitantes, inunda de vergüenza a cualquiera. Es inaceptable. Existen países que han puesto en marcha exitosos programas de donación altruista (principalmente España, Canadá y Corea), y gran parte de ese mérito, le corresponde a la entusiasta partici-pación ciudadana. Esperar sentados a que las autoridades sanitarias utilicen sus recursos en el desarrollo de progra-mas enfocados al altruismo, equivale a mirar al cielo esperando que un día nos caiga el maná. Necesitamos mover las piezas del tablero, ser precursores del cambio. Emulemos el ejemplo de otras naciones cuyas sociedades están convulsionando gobiernos, revirtiendo tendencias, impidiendo la aplicación de leyes injustas; con un efectivo uso del aplastante poder que otorga la fórmula mágica: cohesión+voluntad+razón+corazón. Esta causa es irrebatible, no podemos perderla.Cuando fui testigo de la primera trasfusión de plaquetas a mi chiquita, realmente me impresioné. Nueve bolsas de plasma se le suministraban diariamente. Ver a mi sobrina caminar otra vez y levantarse de esa espantosa cama de hospital, me hizo recordar el �uido amarillo suministrado por el catéter que portó dolorosamente en el lado dere-cho de su pecho. Es lo que le dio esperanza de vida y fortaleza para pelear esta batalla injustamente por el cáncer. Mi mensaje a ustedes es invitarlos a que acudan de manera voluntaria a donar sangre al banco de sangre más cercano a su comunidad. Los invito a convertirse en héroes y aportar un título bajo su blusa o camisa, ese emblema los acompañará hasta que decidan partir de este mundo: conviértanse en HÉROES donen sangre, no dinero. Rob-erto logró vencer una terrible enfermedad y en mucho le debe esto a esas almas generosas que donaron sangre y plaquetas. No olvidemos que la vida es un círculo frágil en el que nadie, nadie estamos exentos de necesitar la ayuda de un héroe de carne, hueso y mucho corazón.Colaboración por América Pacheco Empresa: Schneider Electric

Roberto.

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TRABAJO EN EQUIPO

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Lograr la participación conjunta , equilibrada y alineada de los miembros de un equipo de trabajo hacia un mismo �n, es uno de los principales objetivos del liderazgo de un director o un coordinador y , al mismo tiempo escuchar con humildad y corregir cuando todos los miembros del equipo se conocen , se involucran y trabajan Para lograr las estrategias de la empresa de manera coordinada en la ejecución, a tal punto que le muestran al líder nuevos caminos a tomar.DIMENSIONES DEL TRABAJO EN EQUIPOPara transmitir la emoción de la Visión y dar sentido de identidad , mediante la Misión , el director, dentro del trabajo en equipo, se mueve en cinco dimensiones que pocas veces se consideran con un enfoque sistemático y que si son integrados y alineados, ayudan a incrementar el potencial del equipo.PERSONALEl individuo, al trabajador en equipo toma conciencia de sus propias actitudes y trabaja para modi�carlas con el �n de tener conductas orientadas a una respuesta e�caz, así como en dejar otras que puedan estar entorpeciendo el logro de sus objetivos. Para dirigir con el ejemplo, el jefe puede comprometerse frente a su equipo y compartir sus motivadores; de esa forma, además

EQUIPOS DE TRABAJO BRAZOSY PIERNAS DE LA DIRECCIÓN

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Etapas

Etapas

de actuar de manera congruente- ya que ha establecido un compromiso público-, motiva a quien ve el lado más humano de su líder , el sello que el director imprime cotidianamente a su equipo, el liderazgo de 7 por 24 , un reto que aunque suene paradójico, es una acto íntimo y personal.PROFESIONALEn esta dimensión los miembros del equipo conocen y trabajan en desarrollar las competen-cias que le son necesarias para ejercer su rol dentro de la empresa en función de los objetivos estratégicos; así se va creando todos los días, de manera contundente y constante, la cultura de la empresa.EQUIPOEn un auténtico equipo , sus miembros examinan y comparten en las formar en las que piensan, sin enjuiciar y respetuosamente, se comunican , generan ideas y toman decisiones ; se abren a encontrar nuevas formas de actuar con los otros, ya que todo el equipo es 100% responsa-ble del resultado.NEGOCIO Considerando la dimensión del negocio- un aspecto que en muchas ocasiones es lo único que se ve-, en un equipo maduro se enfoca en aplicar lo aprendido mediante nuevas conduc-tas que lo ayudan a resolver los retos del negocio, de maneras más e�caz. Una estrategia del director para atacar la complacencia natural del equipo es colocar ¨la barra alta¨, sin perder de vista que sea alcanzable el objetivo, así como de comunicar constantemente el avance en fun-ción de los indicadores de desempeño.

ORGANIZACIÓNDe manera sistemática y por medio del trabajo del grupo , el equipo aprende y comparte lo aprendido con el resto de la organización , progresivamente y con respeto , en función del sentido que da la Misión y el motor que lleva hacia la Visión.*Diríamos , incluso, que el trabajo en equipo no es tanto necesario para alcanzar las metas valiosas , si no para lograr las más valiosas de todas: que las personas den de si lo más que puedan

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Historias que inspiran

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Soy Licenciado en Comercio Internacional, he estudiado 3 diplomados en comercio, regulaciones y continuo estudiando inglés.Cuando tenía 12 años, mi papa me llevo a la aduana de Pantaco, la que está en la ciudad de México, para que lo acompañara a realizar unas instalaciones, el trabajaba en teléfonos de México, y de ahí me enamore del comercio exterior, ya que un vista aduanal me explico cómo funcionaba.Estudie en el politécnico como técnico en mantenimiento, y estudie ingeniera en electricidad y de ahí tenía que hacer el cambio a comercio, pero primero tenía que terminar la ingeniera, y cuando �nalice la ingeniería el cambio a comercio en la escuela no se pudo realizar. Así que culmine la escuela y me puse a trabajar para juntar dinero para estudiar la licenciatura que yo quería, trabaje como albañil, plomero, electricista, mesero, lave carros por las de 1 ano, y cuando entre a la universidad superior en la escuela internacional de paga, vendía periódicos afuera de la escuela, y todos los días me preguntaba cuando salía la colegiatura, $1640 pesos y a la maestra de la escuela todos los días le regalaba un periódico de los que vendía, hasta que un día esa maestra hablo con la directora y me dieron una beca del 20%, y empecé a estudiar en esta universidad.Seguía estudiando y traje en un bar y también en la fundación de Carlos Slim, como recepcionista, recuerdo que en ese tiempo me dormía como a las 3 am y me levantaba a las 5 am para ir a la escuela, siempre tenía de 2 a 3 trabajos incluyendo los �nes de semana.Al �nalizar la escuela me titule con un promedio de 9.1, y comencé a trabajar en una agencia aduanal, y de ahí realice mi cambio para la cuidad de Querétaro y entre a Laser, aquí me han brindado la oportunidad de conocer los procesos y participar en ellos, mi sueño es empezar a estudiar la maestría en relaciones internacionales y seguir aprendiendo más cosas. Soy mucho de aprender, del anexo 24, me gusta mucho lo de comercio exterior, en conocer la aduana de nuevo Laredo, aspiro a coordinador, en toda la parte operativa.Me veo como una persona realizada en comercio exterior, y agradezco a Dios por mi familia y mi esposa, y mis 2 niñas.Que es lo que más te ha gustado en la organización: que en Laser, nos brindan más apoyo que en otras agencias.Consejo a persona de nuevo ingreso: que absorba como una esponjita, todo lo bueno de Laser y que cumpla todo lo que encomiendan como trabajador.Laser es igual a: una gran Familia y a crecimientoUna palabra que te de�na como persona: Persistente.

O�cina: QuerétaroFecha de ingreso: Mayo 2014Posición: Ejecutivo de cuenta, y apoyando en realizar previos e incluso apoyo como tramitador.Comida favorita: Tinga de Res.Color favorito: guinda

JONATHAN MARTIN RIVAS RIVERA

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EQUIDAD DE GÉNERO

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El género se de�ne como “un conjunto de ideas, creencias y atribuciones sociales, construidas en cada cultura y momento histórico, tomando como base la diferencia sexual; a partir de ello se elaboran los conceptos de “masculinidad y “feminidad” que determinan el comportamiento, las funciones, las oportunidades, la valoración y las relaciones entre mujeres y hombres”.La equidad de género permite brindar a las mujeres y a los hombres las mismas oportunidades, condiciones y formas de trato, sin dejar a un lado las particularidades de cada uno(a) de ellos (as) que permitan y garanticen el acceso a los derechos que tienen como ciudadanos(as).

¿Qué hacer para construir la igualdad entre hombres y mujeres? • A través de este modelo se busca brindar una herramienta a nuestra empresa para que se establezcan condiciones de igualdad y equidad necesarias, para que mujeres y hombres puedan desarrollarse plenamente y sean reconocidos por sus capacidades, independientemente de su sexo.• La aplicación de este modelo permite visualizar las desigualdades de hombres y mujeres dentro de una organización que dejan de percibirse como inequidad de género; para establecer medidas de equidad articuladas estratégicamente a través de acciones a�rmativas, con las que se corrijan estas desigualdades y se promueva un ambiente de trabajo satisfactorio y un personal más motivado.• El valor agregado que ofrece la adopción del Modelo de Equidad de Género se traduce en la optimización de los recursos humanos para incrementar la e�ciencia y la competitividad de la organización.

“Género y sexo. Orígenes y estereotipos” • Género es la construcción social de la diferencia sexual.• Es la construcción sexual, económica y social, cultural e histórica que asigna ciertas características y roles a grupos eindividuos con referencia a su sexo.• Podemos decir que las personas nacemos con la diferencia del sexo, mientras que la adscripción de características de sexo es construida socialmente.• El sexo es un efecto de la naturaleza, son características biológicas, anatómicas, �siológicas y hormonales que distinguen a mujeres y a hombres.• El hecho de que las niñas y niños sean educados de forma desigual, unido a la transmisión de modelos sociales de referencia distintos para uno y otro sexo, da lugar a que se modelen mujeres y hombres con valores y comportamientos diferentes, que desempeñarán funciones sociales distintas.• No solamente distintas sino desiguales, con desigual valor en uno y otro sexo y además estereotipadas, es decir, invariables, ajustadas a un modelo mantenido y transmitido igual a lo largo del tiempo.• El sexo se refiere al conjunto de características biológicas que determinan quién es hombre y quién mujer.• Mientras que el género alude a la visión cultural que cada sociedad tiene sobre lo que corresponde a unos y a otras: las mujeres ¿manejan tractores?, ¿está bien que los niños jueguen con muñecas?, ¿deben las mujeres ser agresivas o más bien maternales?• Dos imágenes nos servirán para entender mejor la valoración diferencial y las relaciones de poder entre ambos géneros: cuando se piensa en un hospital, a los hombres se les identi�ca con los médicos; a las mujeres, con las enfermeras.

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EQUIDAD DE GÉNERO

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• La equidad significa partir del reconocimiento de que todas las personas somos iguales en dignidad y derechos, por tanto, que todas deberían tener garantizadas las mismas oportunidades para orientar su vida en la forma que ellas mismas decidan y estar a salvo de privaciones graves.• La equidad de género consiste en garantizar condiciones de igualdad en derechos y oportunidades, para que hombres y mujeres se desarrollen plenamente.• Eliminar todas las barreras que impiden la igualdad de oportunidades económicas, políticas, de acceso a la educación, a los recursos y a los servicios básicos.• La equidad no significa simplemente que en todas las actividades exista el mismo número de mujeres y hombres ni tampoco que se deba tratar a unos y otras de forma exactamente igual, se re�ere mas bien a la igualdad de derechos, responsabilidades, con reconocimiento de las necesidades, prioridades y limitaciones de cada uno (a) de ellos (as).• Como toda cuestión de derechos humanos y libertades fundamentales la equidad de género no es un “asunto de mujeres”, sino que debe ser una preocupación y compromiso de ambos géneros. Tampoco es una condición que una vez lograda se mantenga automáticamente, sino que hemos de promoverla en forma constante y activa.• No somos iguales, pero sí tenemos los mismos derechos y responsabilidades y nuestras oportunidades no deben depender de si nacemos hombres o mujeres Inicia con el compromiso de la alta dirección mediante su política de equidad de género, hasta las acciones y mejoras que garantizan la continuidad de las condiciones de género en la organización.

Asegurar que la política contenga los siguientes compromisos:• Defensa de los derechos humanos del personal.• Combatir la discriminación.• Promover la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres para buscar eliminar las desigualdades en la organización.• Establecer medidas específicas para prevenir, atender y sancionar cualquier tipo de hostigamiento.• Generar un ambiente organizacional libre de violencia que favorezca la calidad de vida del personal.• Promover la conciliación de la vida laboral con la vida personal y familiar.• Asumir acciones de responsabilidad social destinadas a promover mayores condiciones de igualdad entre hombres y mujeres hacia los grupos de interés de la organización.