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1. Elabora un MM a mano, cuyo tema sea los beneficios que tu maestría generará cuando la

concluyas. Por ejemplo, un incremento de tu empleabilidad. El mapa debe tener las

siguientes características:

d.Cumplir con las leyes de los MM

e.Utilizar un mínimo de 5 IBOs y un máximo de 7

f. Desarrollar cada IBO del MM hasta el nivel 4

2. Utiliza iMindMap para realizar tu MM. Lo puedes exportar a formato PDF para enviarlo a tu

maestro.

1. Basado en el ejemplo de los temas 3 y 4 (centro de atención telefónica), haz un Mapa

Mental similar y escoge la problemática más importante. Para obtener la evaluación de

cada problema, multiplica la importancia por 0.6 y la urgencia por 0.4 y suma ambos

factores. Por ejemplo, el tema de productividad obtuvo una evaluación de 7.4 al hacer la

siguiente operación aritmética: 9x.6 + 5*.4 = 7.4. El tema de ausentismo obtuvo una

evaluación de 8.0: 8*.6 + 8*.4 = 8.0 y fue el más alto de los cinco IBOs.

2. El mapa mental y la síntesis del planteamiento del problema constituyen el entregable del

tema 4 del módulo 1 (entregable 1).

3. De la misma forma, tú plantearás el propósito y la visión del proyecto que hayas elegido,

que servirá de base para la formulación detallada de tu proyecto durante el módulo 2 de la

certificación (entregable 2).

Elaborar un mapa mental cuyo tema sean las diferentes problemáticas en México. Desarrolla una propuesta de plan estratégico que contribuya a la innovación de una organización, aplicando la metodología de los mapas mentales. Utilización del conocimiento. Resolución de problemas.

Realiza la entrega de tu evidencia con base en los criterios de evaluación que se muestran aquí.

Evidencia: Propuesta de un plan estratégico innovador a la problemática de una organización.

TEMA

PLANEACIÓN Y SEGUIMIENTO DE UN PROYECTO DE TI EN UNA PEQUEÑA O

MEDIANA EMPRESA

PROBLEMA

El éxito en el desarrollo de un proyecto inicia identificando de forma adecuada el

propósito y

http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/maestria/es/es10500beta/cel/modulo1.htm#act24



definiendo los objetivos y alcances. La metodología para la administración de proyectos se

basa

en recomendaciones de organismos internacionales que han desarrollado una guía de

mejores

prácticas. Sin embargo, muchas veces esas guías están desarrolladas pensando en

grandes

proyectos, por ello es importante analizar los siguientes cuestionamientos: ¿El proyecto

que

requiere la pequeña o mediana empresa seleccionada puede ser desarrollado utilizando

esa

metodología?, ¿qué mejores prácticas pueden ser implementadas?, ¿que requiere la

integración

de un equipo multidisciplinario para su desarrollo?

ANTECEDENTES

El proceso de incorporación de las tecnologías de información en una empresa dedicada a

la

fundición de acero inicio en la década de los noventa cuando se decidió utilizar equipo de

cómputo para cuestiones de administración de los recursos humanos de la empresa.

Con el tiempo se fueron desarrollando y adquiriendo aplicaciones para el manejo de

expedientes

de personal, nómina, registros de tiempos y asignaciones de trabajo. Más tarde, se

comenzó a

utilizar equipo de cómputo en otras áreas de la empresa como tesorería, contabilidad y

finanzas,

almacén y producción. Sin embargo, cada una de las aplicaciones que se adquirían o

desarrollaban en la empresa eran independientes y no compartían información, lo cual

generaba

múltiples problemas en los procesos de administración de la información, tales como:

- Inconsistencias en la información en diferentes sistemas

- Duplicidad de información y por tanto de espacio de almacenamiento

- Complejidad para integrar reportes de múltiples fuentes

- Entre otros

Cada área de la empresa podía comprar el equipo de cómputo acorde a sus necesidades,

independientemente de la compatibilidad e interoperabilidad con otros equipos de la

empresa. El

software tal como sistemas operativos, aplicaciones de negocios, sistemas administrativos

y

otros, generaban información en diferentes formatos.

Con el tiempo, la empresa comenzó un proceso de comunicación e interoperabilidad que

permitiera que las diferentes áreas pudieran compartir recursos. Esto genero mejoras en

los



procesos de comunicación, pero cada área de la empresa seguía utilizando diferentes

formatos

de información que hacían muy costosa la comunicación.

Ahora, la empresa está decidida a resolver estos problemas de fondo y requiere de un

proceso

de integración de sistemas y equipos de cómputo acorde con las necesidades actuales de

su

operación.

El ciclo de vida de la administración de proyectos requiere de experiencia y un análisis del

entorno donde se realizará el proyecto, por ello se recomienda para el desarrollo de la

planeación y seguimiento del proyecto de tecnologías de información, que considere

algunas de

las mejores prácticas de administración de proyectos, entre ellas se

mencionan:Administración de proyectos de Tecnologías de Información

________________________________________________________________________________________

_________

2

- En la mayoría de los proyectos es posible que no se tengan que realizar contrataciones.

Se debe tomar en consideración que sólo se desarrollará la planeación y criterios de

seguimiento, por lo cual es importante que si el proyecto requerirá contrataciones para

su desarrollo, deben quedar incluidas. Se debe hacer un cronograma y calcular la ruta

crítica del proyecto.

- Eventualmente existen momentos del proyecto en donde quizá se debería ignorar la

metodología. Momentos urgentes, situaciones excepcionales. No todo el tiempo se

puede ir según el PMBOK.

- Ocasionalmente hay proyectos en donde las mejores prácticas no son aplicables, ya sea

por la naturaleza del cliente, por la naturaleza de los entregables, o por alguna otra razón

especial. ¿Por qué forzar la metodología, por qué no buscar caminos alternativos para el

éxito?

Los principales retos a cubrir en este proyecto son:

- Entregar un plan de proyecto y seguimiento que permita al cliente llevar a cabo el

desarrollo del mismo.

- Mejorar los niveles de eficiencia de los procesos y recursos de la empresa.

- Minimizar los costos del proyecto y del producto que se desarrollará.

ÁREAS CONCEPTUALES

Administración de proyectos, definición y alcance del proyecto, equipo del proyecto,

liderazgo,

gestión de riesgos, etc.

OBJETIVOS

Las metas y objetivos se establecen en cada uno de los equipos participantes; algunas

metas

parciales podrían ser:



- Identificar los principales elementos de la administración de proyectos de Tecnologías

de

Información que se deben tomar en consideración en las organizaciones para desarrollar

un proyecto.

- Desarrollar una planeación de un proyecto de Tecnologías de Información en una

empresa real a la cual se tenga acceso, mediante la aplicación de la metodología de

administración de proyectos para el área de TI.

CONTEXTO

- Organizaciones

- Pequeñas y medianas empresas, en donde se pueda realizar un proyecto que utilice

tecnologías de información

EL REPORTE FINAL

Consiste en la entrega del Reporte Técnico y Reporte de Proceso

EL REPORTE TÉCNICO, INCLUYE:

________________________________________________________________________________________

_________

3

EL REPORTE DE PROCESO, INCLUYE:

archivo de actividades y asignaciones del proyecto).

o para alumnos presenciales):

comentar cómo se dividió el trabajo, si se establecieron formatos especiales, cómo fue la

entrega de material, la frecuencia de reuniones, si se tomaron minutas, etc.

ntación de la evidencia 1, si

sirvió para reorganizar el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor, etc.

conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del curso.

POSIBLES FUENTES DE CONSULTA:

McGrawHill.

http://global12.sap.com/corporate-de/investors/pdf/f20f2003.pdf.



Título: Antecedentes y preguntas

Instrucciones:

1. Lee nuevamente los temas 1 y 2, y elabora un cuadro sinóptico con las ideas principales. Esto te permitirá estructurar el contenido y recordar las etapas del proceso de elaboración de un proyecto de investigación.

2. Lee con atención la siguiente situación:

El Centro de las Artes es un centro cultural ubicado en el interior del Parque Fundidora, perteneciente al Consejo para la Cultura y las Artes de Nuevo León (CONARTE). Consciente de la labor social que debe desempeñar ha implementado diversas actividades para la generación de nuevos públicos, como proyecciones cinematográficas, exposiciones fotográficas y de artes plásticas, puestas escénicas, espectáculos de danza, y diferentes eventos al aire libre.

A pesar de que la mayoría de estos eventos son gratuitos o a muy bajo costo, la asistencia a estas actividades es muy baja; en el año 2011, el Centro de las Artes tuvo una asistencia aproximada de 98,800 personas en los espacios destinados a exposiciones de artes plásticas y

fotografía, y 87,800 asistentes en las presentaciones realizadas en el Teatro de las Artes.

Según datos de CONACULTA, en Nuevo León existen 50 centros culturales, representando cerca del 2.9% de los centros de todo el país. Estadísticas del Atlas de Infraestructura Nacional de México nos indican que en promedio hay entre 56,630 y 71,187 habitantes por cada centro cultural en Nuevo León.

3. Define los antecedentes para esta situación. 4. Con base en la información proporcionada, y apoyándote en los temas estudiados,

identifica el problema que se presenta en dicha situación, y defínelo como un objeto sujeto a un estudio (es decir, que cumpla con las características que un problema debe tener para que sea digno de ser estudiado).

Tarea 1:

Instrucciones:

1. Elabora un reporte, en el que documentes qué necesitas hacer para fundamentar teórica y científicamente un proyecto, así como los elementos que debes considerar para su diseño (planteamiento de hipótesis y diseño experimental).

2. Tu reporte debe incluir los tipos de fuentes de información que se pueden consultar y el alcance de las mismas. También ten en mente lo que se requiere para plantear una hipótesis y el diseño del proyecto en general.

Título: Formulación de hipótesis



Instrucciones:

1. Lee nuevamente los antecedentes y el problema que definiste en la actividad anterior.

2. Elabora una lista con los temas que consideras se deben abordar, para solucionar el problema que identificaste en la actividad anterior.

3. Define qué tipos de fuentes puedes consultar y utilizar, para fundamentar teóricamente el problema de investigación.

4. Declara una o varias hipótesis que sirvan como punto de partida para una investigación científica, a partir del problema identificado.

Evidencia 1

Instrucciones:

1. Revisa la metodología de tu curso para la realización de esta evidencia. 2. Realiza un reporte en el que incluyas:

o Definición y delimitación del problema (Título) o Antecedentes o Objetivo del proyecto o Fundamentación conceptual o Contexto en el que se desarrolla tu proyecto


Evidencia: Propuesta de investigación financiera enmarcada en un caso real.

Tarea 2

Instrucciones:

1. Elabora un resumen en el que se dé respuesta a los siguientes cuestionamientos: o ¿Cuáles son los tipos de instrumentos de recolección de datos que se pueden

utilizar en una investigación? o ¿Qué requisitos deben contener los instrumentos de recolección de datos? ¿En

qué consiste cada uno de ellos? o ¿Cómo se lleva a cabo un análisis de resultados? o ¿Qué aspectos necesitas tener en cuenta para interpretar los resultados

obtenidos de la aplicación de un instrumento utilizado en una investigación? 2. Elabora un diagrama donde muestres los pasos para llevar a cabo la prueba de la

hipótesis. Explica en qué consiste cada uno de los pasos. 3. Lee con atención el siguiente problema:

Precio de las acciones de Grupo Industrial en los últimos 30 días



4. 5. Con base en los datos presentados, y apoyándote en la explicación de los temas,

lleva a cabo lo siguiente: a. Aplica las medidas de tendencia central (media aritmética, mediana y

moda). b. Aplica las medidas de variabilidad (desviación estándar y varianza).

Título: Ejecución y resultados de la investigación

Instrucciones:

1. Realiza un diagrama en el que muestres los pasos a seguir durante la ejecución de la investigación y el análisis de resultados.

2. Elabora un mapa conceptual en el que integres los elementos que intervienen en la ejecución de la investigación. Procura reflejar los tipos de instrumentos que se pueden utilizar para medir el objeto de investigación, así como las herramientas a utilizar para llevar a cabo el procesamiento de datos. Así mismo, integra los elementos más relevantes del proceso de análisis de resultados.

Tarea 3

Instrucciones:

1. Elabora una guía con los pasos para redactar las conclusiones y las recomendaciones de tu investigación: ¿Qué aspectos debes considerar? ¿Qué no debes dejar pasar? Incluye un párrafo en el que menciones qué pasos se llevan a cabo cuando se ha concluido el proyecto.

2. Realiza un mapa conceptual en donde se expliquen los aspectos más importantes sobre la etapa de elaboración de conclusiones y recomendaciones.

3. Contesta las siguientes preguntas –en base a las 2 instrucciones anteriores- : o ¿Quién sería el usuario del proyecto en el que participarás? o ¿Cuáles son las razones por las que surgió la investigación y en qué contexto

se habrá de presentar?



4. Considerando el usuario y las razones para llevar a cabo la investigación, a manera de ejercicio redacta una conclusión y recomendaciones para el proyecto en el que participas.

Título: Conclusiones y recomendaciones

Instrucciones:

1. Elabora un breve resumen de los temas 7 y 8. Asegúrate de incluir solamente las ideas principales.

2. Contesta las siguientes preguntas:

¿Cuántas conclusiones debe llevar la investigación?

¿En quién podemos apoyarnos para asegurarnos de que nuestras conclusiones son claras?

¿Puede la conclusión omitir a las hipótesis?

Si no hubo evidencia para aceptar o rechazar la hipótesis, ¿qué debemos hacer? ¿Al hacer recomendaciones, podemos usar datos no incluidos en la investigación V/F?

Evidencia: Reporte de resultados y recomendaciones derivadas del proyecto de investigación financiera.

TEMA: Incremento del ahorro interno en México

PROBLEMA: ¿Cuáles serían los principales beneficios para México si se aumenta el ahorro

interno?

ANTECEDENTES

El ahorro privado y público como solución a la crisis financiera mundial.

1

El financiamiento de actividades que no conducen a la multiplicación de bienes y servicios,

y

por tanto al ahorro privado y público, ha sido causa de la crisis financiera mundial. Los

sistemas

bancarios internacional y nacional han preferido el financiamiento de actividades que

imposibilitan el ahorro de los gobiernos y los particulares sobre el financiamiento de las

actividades de los sectores productivos de las naciones.

En efecto, las deudas públicas externas e internas de cada uno de los estados del mundo

han

desviado absurda y radicalmente los recursos públicos de su destino original; su

distribución

entre los sectores más vulnerables de la sociedad y su inversión en la infraestructura

pública

potencializa la multiplicación de bienes y servicios, y por tanto la riqueza de las naciones.

A nivel de los particulares, el crédito no mesurado al consumo ha conducido a la

bancarrota a



muchas personas que por la misma razón generan un efecto sistémico en el sistema

financiero

nacional e internacional, como sucedió en los Estados Unidos de América y Europa con la

presente crisis financiera mundial.

En el caso de México, el crecimiento exponencial de su deuda pública interna —a través

de la

emisión de Cetes y otros títulos por parte del Banco de México— está frenando la

capacidad

del Estado Mexicano de generar ahorro interno, tanto privado (por cobrar más impuestos

a los

agentes productivos para cubrir sus pasivos) como público (por desviar los recursos

públicos

de su destino original; al tener que pagar cada vez mayores intereses y capital por esta

clase

de deuda pública.

De esta forma, la falta de liquidez del Estado Mexicano y de las instituciones bancarias

privadas no se soluciona con su mayor deuda, sino a través de implementar medidas que

alienten el ahorro público y privado y permitan el financiamiento de actividades que

promuevan

la multiplicación de bienes y servicios en el país.

La deuda pública genera un círculo vicioso para el desarrollo del país, ya que afecta su

capacidad productiva debido a la falta de ahorro público (al desviar mayores recursos

públicos

para pagar a los acreedores del gobierno), lo cual —a su vez— genera menos ahorro

público

por la falta de productividad del país, y así sucesivamente hasta que se destruye

totalmente la

generación de la riqueza en el país.

Por esta razón es urgente que tanto el secretario de Hacienda como el gobernador del

Banco de México trabajen en un plan a corto, mediano y largo plazo, para reducir el

capital y

los intereses de la deuda pública del país, así como para aumentar el ahorro público del

Estado

Mexicano. Este plan es lo único que nos puede librar de la recesión económica ocasionada

por

el círculo vicioso antes descrito que la presente crisis financiera mundial potencia, debido

a que

los estados recurren a la deuda pública para solucionar la falta de liquidez en la economía

nacional.

El aumento del ahorro público permitirá destinar recursos públicos para la mayor

producción de

bienes y servicios a través de la inversión en la infraestructura pública y la expansión de la



1

Fuente: Betancourt, F. (s.f.). El ahorro privado y público como solución a la crisis financiera

mundial. Recuperado de

http://www.fundacionpreciado.org.mx/biencomun/bc170/F_Betancourt.pdfbanca de

desarrollo, que financie la actividad productiva de las pequeñas y medianas

empresas. A su vez, este ahorro público permitirá el aumento del ahorro privado, debido a

la

reducción de las tasas interés y de las tasas impositivas del Estado Mexicano que, a su

vez,

alentarán a las empresas a invertir sus activos en la mayor producción de bienes y

servicios.

El Congreso de la Unión debe forzar tanto al Banco de México como a la Secretaría de

Hacienda a formular este plan. En el caso de la Secretaría de Hacienda, el Congreso de la

Unión debe exigirle evitar contratar créditos frívolos y superficiales de las instituciones

financieras internacionales. Es triste leer en los periódicos nacionales que la Secretaría de

Hacienda contrata innecesariamente deuda pública para los fines

más absurdos que uno se pueda imaginar, dañando el ahorro nacional a corto, mediano y

largo

plazo, presionando el déficit de la cuenta corriente nacional y, por tanto, llevando al país a

la

eventual bancarrota.

A nivel de los particulares, el Estado Mexicano debe promover la educación financiera de

los

mexicanos para alentar el ahorro individual y aumentar así la capacidad de cada individuo

para

crear su propia riqueza.

Las tarjetas de crédito deben desalentarse sustancialmente para ser utilizadas solo en

casos

de urgencia o emergencia, en casos fortuitos o de fuerza mayor que impidan al individuo

liquidar su deuda inmediatamente, para así diferir su pago en el tiempo y permitir al

individuo

cubrir su adeudo sin sufrir un daño irreversible en su patrimonio.

Podemos ver la importancia que el ahorro tiene en las economías tanto de individuos

como de

los países y que los medios para promoverlo y generarlo son muy amplios y variados.

Algunas

interrogantes que podrían surgir una vez que se analiza más de cerca el problema

pudieran

ser:

- ¿Es posible que lo mexicanos ahorren más?

- ¿Qué medios tienen los mexicanos para ahorrar? ¿Cuáles recomendarías?



- ¿Cuál ahorro pesaría más en la recuperación, el privado o el público?

- ¿De que forma se podrían implantar estrategias que deriven en mayor ahorro interno?

- ¿Qué tipo de inversión debe incentivarse que nos lleve a una mayor productividad?

ÁREAS CONCEPTUALES

- Generación de riqueza, estabilidad financiera, equidad, seguridad social, generación de

fuentes de empleo.

OBJETIVOS

Las metas y objetivos se establecen en cada uno de los equipos participantes; algunas

metas


- Descripción de la situación actual del ahorro interno en México y de la deuda pública.

- Definición de conceptos relevantes a la problemática del sobreendeudamiento.

- Selección de contextos en que se trabajará el proyecto.

- Búsqueda de información relevante para sustentar la problemática y las propuestas de

solución

- Desarrollo de la propuesta de solución.

CONTEXTO

- Sistema Financiero Mexicano.

- Banxico.

- Presupuesto de Egresos de la Federación.

- Comunidad abierta.

EL REPORTE FINAL

Consiste en la entrega del Reporte Técnico y Reporte de Proceso.EL REPORTE TÉCNICO,

INCLUYE:

ontexto

EL REPORTE DE PROCESO, INCLUYE:

Colaboración entre los miembros del equipo (solo para alumnos presenciales):

comentar cómo se dividió el trabajo, si se establecieron formatos especiales, cómo fue

la entrega de material, la frecuencia de reuniones, si se tomaron minutas, etc.

el profesor: contestar si se recibió retroalimentación de la evidencia 1, si

sirvió para reorganizar o avanzar con el proyecto, cuántas veces se contactó al

profesor, etc.




Título: Consultoría en desarrollo organizacional

Instrucciones

1. Busca información en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, y responde lo que se

te solicita:

Estás encargado de realizar una presentación a varias PYMES mexicanas sobre las ventajas que tiene el atender el área de desarrollo organizacional en su empresa. Recuerda que debe contener estos dos puntos:

a. Destacar los beneficios y oportunidades que hay en el servicio de consultoría y las características que sus consultores tienen.

b. Recuerda que la presentación debe convencer al cliente, y contestar las siguientes preguntas:

¿Qué es el Desarrollo Organizacional (DO)?

¿En qué consiste la Consultoría en Desarrollo Organizacional? ¿Qué beneficios proporciona?

¿Cuáles son las estrategias que ofreces como consultoría?

Al finalizar opina sobre las presentaciones de tus otros compañeros, tomando un papel como

de empresario y elabora algún comentario o pregunta sobre esta.

Instrucciones:

Lee el siguiente caso y contesta las preguntas que al final se realizan:

El hospital San Benito ha optado por certificarse como Empresa Socialmente Responsable (ESR), para ello, ha tenido que tomar varias medidas, una de ellas es la orientación sanitaria y de prevención de riesgos laborales. La mayor parte de sus espacios son compartidos por trabajadores, visitantes y clientes, por tal motivo se consideró implementar una política general de Espacios Sin Humo (extendida más allá de lo que ya estaba definido legalmente acerca de la prohibición de fumar en negocios cerrados). Al inicio el plan Espacios Sin Humo, comenzó con el planteamiento del Comité de Dirección en el mes de diciembre del 2012. En ese momento la Dirección de la organización decidió eliminar la contaminación ambiental por humo de tabaco, encargando para su desarrollo a los directores de Recursos Humanos y de Comunicación y Relaciones Institucionales, así como al Consultor de la empresa McBride, quien sería el encargado de orientar a la certificación de ESR. De acuerdo con la propuesta de estos miembros del Comité de Dirección para el desarrollo del Plan, se abrió de inmediato un proceso de diálogo con los representantes de los trabajadores para explicar el Plan y consensuar su desarrollo. A finales de enero del 2013 se constituyó un grupo de trabajo más amplio, cuyo objetivo fue



dinamizar el proyecto hasta hacerlo efectivo en su totalidad. Después de realizar varias reuniones con fumadores y no fumadores se optó por habilitar espacios específicos para fumadores. Los trabajadores que utilizaran las salas para fumadores o salieran del edificio para fumar deberían de recuperar el tiempo invertido. La adopción de esta medida fue con el fin de evitar conflictos con trabajadores que no salían a fumar, asimismo se prohibía la venta de cigarros en las instalaciones. De tal modo, dicho plan pretende desarrollar normas internas con el objetivo de la protección de la salud de los trabajadores, así como cumplir con otro requisito para obtener la certificación de ESR.

Tomando como base la información mencionada responde los siguientes puntos:

¿Por qué es una fuerza externa el considerar obtener un reconocimiento como Empresa Socialmente Responsable?

Al ser un cambio planeado, ¿qué modelo recomendarías seguir a los directivos?

¿Quién es el iniciador del cambio? ¿Quién sería el implementador del cambio?

¿A quién recomendarías como agente de cambio? Y ¿cuáles son las características que debe cumplir?

¿Quién es el receptor del cambio?

Detalla las etapas que el agente de cambio debe seguir para combatir la resistencia al cambio.

A parte de las intervenciones grupales, ¿qué otro tipo de intervenciones se deben realizar durante el proceso de implementación?

Título: Agente de cambio organizacional

Instrucciones:

Lee con atención el siguiente caso:

Eres un experto en desarrollo organizacional, como agente de cambio te hacen el siguiente comentario: Como Gerente de Recursos Humanos, estoy gastando mucho tiempo como mediador en los conflictos que surgen entre diferentes áreas de trabajo, pues existe mucha competencia, acusaciones y culpas hacia los otros. Parece que no se dan cuenta desde un punto de vista global de que todos los miembros de la organización estamos para ayudarnos entre nosotros y poder cumplir con las necesidades de nuestros clientes. ¿Qué puedo hacer para ayudar a que los colaboradores vean que todos somos parte de un mismo equipo?

Responde los siguientes puntos

¿Qué le responderías?, ¿qué acciones propondrías? ¿Qué servicios le propondrías para ayudarle a solucionar el problema?

Al finalizar opina o retroalimenta la respuesta de 3 de tus compañeros. Elabora una conclusión.

Instrucciones:



1. Revisa la metodología de tu curso para la realización de esta evidencia. 2. Realiza un reporte en el que incluyas:

o Definición y delimitación del problema (Título) o Antecedentes o Objetivo del proyecto o Fundamentación conceptual o Contexto en el que se desarrolla tu proyecto


Evidencia: Diagnóstico de una problemática para lograr un cambio organizacional

efectivo, utilizando la propuesta de consultoría de procesos.

Instrucciones:

Supón que eres el líder de un grupo de personas y te han solicitado un cambio radical en tu

área para mejorarla, para ello tienes que elaborar un reporte donde menciones lo siguiente:

1. Define el tipo de cambio que se requiere de acuerdo al perfil de los empleados:

Gente Cultura

Trabajo Tecnología

Diseño

2. Define el tipo de grupo que existe en la organización:

Grupo comando

Grupos de tareas Grupos de interés

Grupos de amistad

3. Cuando ya tengas el tipo de cambio que realizarás, elabora un pequeño diagnóstico con los siguientes pasos:

Identificar, interpretar y evaluar el problema así como la necesidad del cambio. Establecer la disponibilidad de la empresa para efectuar un cambio.

Determinar los recursos con los que cuenta la empresa para lograr el cambio.

Proponer los objetivos y metas que se deben lograr.

4. Piensa en la mejor estrategia para hacer que el grupo no tenga resistencia al cambio. Coloca una situación y genera una propuesta para evitarla.

5. Por último responde, ¿por qué crees que se deben estimular los conflictos?



Título: Resistencia al cambio organizacional en la búsqueda de la ecología

Instrucciones:

1. En la empresa donde trabajas te comisionaron a crear un equipo de ecología, con la libertad de formarlo, el único requisito es que debe estar integrado por diversas áreas de la organización. El éxito de la planeación e implementación de este proyecto les ayudará a escalar al puesto que estabas esperando, por lo que tendrás que presentarlo ante el director de la empresa.

2. Las principales iniciativas que tu equipo ayudará a que el resto de la organización acepte son las siguientes:

a. Se eliminarán los vasos desechables y ahora todos tendrán que llevar su tasa o vaso si desean tomar algún líquido, y cada quien será el encargado de limpiarlos.

b. Se reducirá las cantidades de impresión, por lo que en algunas áreas se retirarán las impresoras y se promoverá el reciclaje de hojas.

c. Los mejores lugares del estacionamiento tendrán preferencia a aquellos que tengan más de un acompañante.

d. Se restringirán las zonas de humo, para a largo plazo ser una empresa totalmente libre de humo.

e. Campaña de reciclaje donde todos están obligados a tirar su basura en el área que le corresponde.

Señala una idea para cada una de las iniciativas.

3. Piensa en la posible campaña que harás con las iniciativas. Selecciona cuál de las iniciativas trabajarás, por lo menos dos, para que puedas dar una propuesta creativa y apta para la mejora de la ecología.

4. En efecto, las iniciativas implican que habrá una resistencia fuerte al cambio por lo que como comisionados deberás hacer lo siguiente:

a. Establecer las características individuales de cada miembro de tu equipo. b. Desarrollar las estrategias para la resistencia al cambio. c. Establecer los procesos que seguirán para el cambio en la organización. d. Definir los procesos de negociación con los diversos grupos internos que se

vean mayormente impactados.

Instrucciones:

Te acaban de nombrar Gerente de Desarrollo Organizacional, por lo que acudes a tu primera junta y te mencionan que hay una proyección baja de ventas en lo que resta del año, por lo que todos los gerentes deben tomar acción para reducir los costos, aumentar la efectividad y la rentabilidad de la empresa. Una de las acciones es reducción de personal, fusiones de departamentos y eliminación de algunos, así como buscan incentivar el sentido de urgencia y calidad a los trabajadores, para que estos sean más efectivos en su trabajo. Asimismo, debido a las fusiones de departamentos habrá que motivar la trasferencia de conocimientos entre diferentes grupos y su disponibilidad para aprender cosas nuevas.



Una de tus principales tareas como gerente es evitar el aumento de incertidumbre e inestabilidad en la empresa, por lo que debes crear una estrategia para el cambio que está enfrentando la organización. Al mismo tiempo deberás considerar los siguientes puntos para poder apoyar a los demás gerentes durante sus procesos de reducción de personal, para que el resto de su gente mantenga confianza en la empresa e incluso trabaje más de lo que les

corresponde.

Crear una estrategia de cambio de la cultura enfocándose en el sentido de la urgencia.

Estrategias y tácticas de ética organizacional, para evitar que el empleado sienta que está siendo manipulado.

Evitar la resistencia al cambio ante el aumento de la carga laboral.

Estrategias para mantener al talento humano de la empresa y acciones para que se identifiquen con la situación actual de la empresa.

Reestructuración de equipos y estructura organizacional.

Estrategia para incentivar el intercambio de información y lograr una empresa flexible que está abierta al conocimiento.

Título: Análisis de estrategias de cultura y ética organizacional

Instrucciones:

1. Lee la siguiente noticia y analízala. Ten en cuenta lo revisado en el curso, así como los siguientes puntos:

a. Valora las debilidades de la cultura organizacional que incentivaron a que sus colaboradores actuaran de dicha forma.

b. Ética organizacional: ¿qué propondrías para su cambio? c. Estructura organizacional: ¿trabajar a distancia y las diferencias culturales

son un problema para la comunicación y el logro de resultados? d. ¿Crees que su la jefa de inversiones tuviera una estrategia a nivel grupal

hubiese logrado evitar este problema? 2. Elabora una reflexión acerca de las preguntas. 3. Coloca en una tabla cada una de las preguntas con la respuesta que obtuviste,

deberás agregar un ejemplo de cada uno para que puedas aplicar los conceptos. 4. Una vez que tengas lista la tabla, elabora una presentación para que la puedas subir

al foro.

Evidencia: Propuesta de las acciones que debe seguir un agente de cambio para solucionar la problemática localizada, de acuerdo al diagnóstico ejecutado.

Tema: El teletrabajo y la Cultura Organizacional

Problema: ¿De qué forma se puede implementar el teletrabajo en una consultora?

Antecedentes:

La consultora Systems. S.A es una empresa joven, con apenas 5 años de operación,

dedicada a la

innovación de servicios de consultoría ha logrado su presencia en diferentes ciudades del

país en

este corto tiempo. Actualmente tiene oficinas en Monterrey, Querétaro, Ciudad de México

y su



matriz en Guadalajara, en la que se realiza todas las actividades administrativas de la

compañía.

La empresa nació cuando su creador Ing. Mauricio Solana comenzó como consultor

independiente,

y se fue formando por un equipo de otros consultores, también independientes, hasta

formar lo que

hoy es System. S.A. En la actualidad tiene 100 consultores de planta y 10 empleados

administrativos, más aquellos independientes que trabajan de manera itinerante en

diferentes

proyectos.

Al ser una consultora, sus colaboradores requieren de adaptarse a las necesidades del

cliente en

cuanto a horarios, ciudad, equipo de trabajo, temática del proyecto. Esto provoca que los

consultores tengan que viajar para visitar a su cliente, o estar con él por periodos largos,

dependiendo los requerimientos del proyecto.

Los consultores se pueden ubicar:

las oficinas con equipos de trabajo localizados en diferentes ciudades, visitando a los

clientes cuando sea necesario.

El director general, Ing. Solana, está consciente que el capital humano es el motor de la

empresa,

ya que sin ellos esta no tendría el éxito y crecimiento que ha tenido desde su nacimiento,

sin

embargo durante los últimos años se han dedicado más a la parte operativa y buscar

nuevos

clientes, sin enfocarse al desarrollo de su personal.

Debido a este descuido el departamento que más problemas ha tenido es el

administrativo, el cual

ha burocratizado las tareas a los consultores que no se encuentran en las oficinas

centrales. Esta

situación ha provocado grandes inconformidades. Por otro lado, la mayoría de los

trabajadores

(consultores, que se encuentran en las oficias del cliente, o cuyos equipos de trabajo

están en otra

ciudad) no conocen el resto de sus compañeros o incluso sus oficinas, de tal modo que el

incremento de consultores ha hecho ineficiente la comunicación al trabajar con equipos

virtuales o

a distancia.

Los consultores de planta cuando no tienen un proyecto, deben estar físicamente en las

oficinas

haciendo otras actividades y contar con que estén disponibles en cuanto se requiera de su



presencia. El gerente de recursos humanos identificó que la empresa ha utilizado el

teletrabajo con

sus consultores, pero este no ha sido implementado debidamente. Por lo que considera

analizar

esta opción para hacer más efectiva la comunicación entre equipos virtuales, soluciona

parte del

problema de administración, e incrementar la calidad de vida de los empleados.

Por el momento se pretende comenzar con un plan piloto donde se busca identificar la

eficiencia

de los consultores al trabajar en diferentes ubicaciones. Los resultados que arroje

mostrará la

viabilidad de poder implementar el trabajar desde casa como una opción en caso que los

colaboradores lo requieran.

e se deben tomar en cuenta para implementar el modelo de

remota?

rtancia de la presencia de un agente de cambio cuando se pretende

implementar este tipo de proyecto?

Teletrabajo como opción laboral?

se debe seguir cuando se pretende implementar

trabajos en equipo cuyos integrantes están localizados en diferentes lugares?

Áreas conceptuales

Cambio organizacional, consultoría de desarrollo organizacional, teletrabajo,

administración del

cambio, resistencia al cambio, cultura organizacional, comunicación, calidad de vida del

empleado

Objetivos

ta para implementar el modelo de teletrabajo.

solución.

Contexto

Empresas medianas o pequeñas en crecimiento que estén interesados en implementar el

teletrabajo en sus actividades.

El reporte final

Consiste en la entrega del Reporte Técnico y Reporte de Proceso.

El reporte técnico incluye:



al

El Reporte de Proceso, incluye:

iado desde el inicio del desarrollo del proyecto.



sirvió

para reorganizar o avanzar con el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor, etc.

uno de los miembros del equipo debe escribir sus


Título: Indicadores financieros de empresas vs industria

Parte 1

Preparación para la actividad:

1. Selecciona 4 empresas que tengan el mismo giro, y define sus razones de liquidez, solvencia y rentabilidad (prueba del ácido, pasivo total a capital contable, rendimiento sobre el capital y capital neto de trabajo).

Parte 2

Durante la actividad:

2. Analiza los siguientes indicadores financieros para el giro seleccionado, mediante el uso de una tabla comparativa:

Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4

Liquidez

Solvencia

Rentabilidad

3. Observa los mismos indicadores para la industria a la que pertenecen dichas empresas:

Liquidez

Solvencia

Rentabilidad



Parte 3

4. Indica, basándote en la comparación anterior, qué empresas tienen sus indicadores mejor, igual o peor que los de la industria; y sobre todo, quién tiene mejor rentabilidad. Asimismo analiza su comportamiento individual en relación al de la industria.

Tarea 1:

Instrucciones:

1. Lee detenidamente el siguiente caso.

2. Prepara un análisis de los estados financieros basado en razones financieras para los años de 1985 hacia atrás (6 años), para la empresa Shurstop Tire & Rubber.

3. Comenta los cambios significativos que revela tu análisis: a. ¿Qué aspectos financieros son importantes para la empresa de 1986 en

adelante? b. ¿Consideras relevante que la empresa solicite un financiamiento adicional,

para cumplir con sus obligaciones?

Título: Variables económicas que influyen en la valuación de un proyecto de inversión

Preparación para la actividad:

Parte 1

1. Elabora una lista de los principales elementos financieros que intervienen en la evaluación de un proyecto de inversión.

Durante la actividad:

Parte 2

2. Busca información en fuentes electrónicas confiables como la Biblioteca Digital, sobre las variables macroeconómicas que influyen en una evaluación de proyectos de inversión (por ejemplo: inflación, tasas de interés, tipo de cambio, recesión, etc.).

3. Establece qué relación existe entre los elementos financieros de la lista que generaste y las variables económicas sobre las que indagaste.

Parte 3

4. Concluye qué tan relevante es tomar en cuenta estas variables macroeconómicas en el proceso de evaluación y si de ello depende la decisión de aceptar un proyecto.

Evidencia: Análisis financiero para una empresa basado en sus indicadores de operación



Tarea 2:

Instrucciones:

1. Contesta el laboratorio de administración de pasivos circulantes que se encuentra aquí.

2. Para cada fuente de financiamiento mostrada en el laboratorio, calcula su CAT y escoge aquella que sea la fuente más barata. Es importante detallar el procedimiento completo de cada problema y resaltar claramente la respuesta correcta.

Título: Usos del CAT

1. Repasa brevemente el concepto de CAT, su definición, características y aplicaciones e ilustra tu conocimiento a través de la elaboración de un mapa conceptual.

2. Elabora una lista con 5 ejemplos detallados sobre el uso del CAT en diferentes contextos.

Tarea 3:

Instrucciones:

Analiza el siguiente caso y resuelve lo que se te pide:

Baldwin Products Company prevé alcanzar un nivel de ventas de 6 millones de dólares en un año. Calcula además que durante el próximo año sus utilidades después de impuestos llegaran a $400,000 dólares. En los últimos años ha pagado a sus accionistas dividendos por $50,000 dólares y prevé mantener esta misma política por lo menos el próximo año. Su

balance y estado de resultados correspondientes al 2008 son los siguientes:

Baldwin Products Company

Balance general al 31 de diciembre del 2008

Efectivo $200,000

Cuentas por cobrar 400,000

Inventarios 1,200,000

Activos fijos netos 500,000

Activos totales $2,300,000

Cuentas por pagar $600,000

Documentos por pagar 500,000

Deuda a largo plazo 200,000

Capital contable 1,000,000

Pasivos y capital contable $2,300,000



Estado de resultados del año terminado el 31 de diciembre del 2008.

Ventas $4,000,000

Gastos, intereses e impuestos incluidos 3,700,000

Utilidades después de impuestos 300,000

Con ayuda del método de porcentaje de ventas:

a. Calcula el financiamiento adicional que necesitará Baldwin Products durante el año próximo de acuerdo con el nivel de ventas de $6,000,000 de dólares.

b. Elabora el balance y un estado de resultados proforma de la compañía al 31 de diciembre del 2009, suponiendo que se alcanza el nivel de ventas de 6 millones de dólares y que el financiamiento adicional necesario se obtiene a manera de documentos por pagar adicionales.

Título: Pronósticos financieros

1. Responde a las siguientes preguntas: o ¿Cómo se relacionan los estados financieros proforma con el análisis de

estados financieros? o ¿Qué utilidad encuentras en estos dos tipos de análisis?

Durante la actividad colaborativa

2. Revisa el siguiente caso con atención:

Magee Computers hace compras masivas de pequeñas computadoras, las almacena en depósitos convenientemente ubicados y las envía a su cadena de tiendas minoristas. El balance general de Magee para el 31 de diciembre de 2009 se muestra a continuación (millones de dólares):

Efectivo $3.5

Cuentas por cobrar 26.0

Inventarios 58.0

Activos fijos netos 35.0

Activos totales $122.5

Cuentas por pagar $9.0

Documentos por pagar 18.0

Acumulaciones 8.5

Deuda a largo plazo 6.0

Acciones comunes 15.0



Utilidades retenidas 66.0

Totales de pasivo y capital $122.5 Las ventas para 2009 fueron de $350 millones, mientras que la utilidad neta para el año fue de $10.5 millones. Magee pagó dividendos de $4.2 millones a los accionistas comunes y proyecta que las ventas aumenten en $70 millones, o 20%, durante 2010. La empresa opera a toda su capacidad. Supongamos que el margen de utilidad y la razón de pago de dividendos permanecen constantes.

3. Construye el balance proforma de Magee al 30 de diciembre del 2010. Asume que todos los requisitos de capital externo se liquidan gracias a préstamos bancarios y están reflejados en los documentos por pagar.

4. A partir de los estados financieros de la empresa Magee, determina la proyección para el siguiente año, tomando como criterio el aumento de ventas en 10% y 30%.

5. Recuerda incluir las fórmulas, procesos y resultados correspondientes.

Evidencia: Reporte que determina la solución más rentable para una empresa de acuerdo a su situación financiera.

TEMA: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS

PROBLEMA: ¿ESTÁ OPERANDO BIEN LA EMPRESA EN FUNCIÓN DE INDICADORES DE

LIQUIDEZ, SOLVENCIA

Y RENTABILIDAD? ¿QUÉ DEBO HACER SI NO ES ASÍ?

ANTECEDENTES

Ninguna empresa o comercio se inicia sin el firme propósito de generar riqueza para los

dueños.

Con esa idea se conforman inicialmente los pequeños los negocios o PyMEs, como

actualmente

se les llama, y conforme se va dando el crecimiento y alargamiento de la empresa en

términos

de ventas, se va pensando en cómo fortalecer la operación de la empresa a través de una

estructura organizacional más sólida y con la especificación de responsabilidades y

funciones

formales.

Lo anterior conlleva a la creación de diversas áreas o departamentos funcionales.

Sobresalen

dos áreas: la de contabilidad y la de finanzas; una manejada por un área llamada

contraloría,

cuyo responsable es un contralor, y la otra manejada por un gerencia de finanzas a través

de un

administrador financiero o tesorero.

E á b “ ” h registro

de



manera sistemática y estructurada de todas las transacciones comerciales, financieras y

fiscales

que la empresa enfrenta a diario. Ese registro conduce finalmente a la elaboración de

reportes

financieros, llamados estados financieros, los cuales muestran la situación financiera de

una

empresa a una fecha dada y muestran si la empresa ganó (generó utilidades) o perdió

(generó

pérdidas).

Este producto final de la contabilidad se convierte en la materia prima para el área de

finanzas,

que tiene una visión del presente con visión del futuro, ya que con la información

presentada en

los estados financieros, se puede empezar a realizar un análisis de la situación financiera

de la

empresa. El solo hecho de analizar los estados financieros no nos dice si la operación de

la

empresa va por buen camino o si algo está mal.

El análisis financiero de una empresa utiliza diversas técnicas o métodos, entre ellos, el

análisis

comparativo, el análisis vertical, el análisis horizontal, la tendencia en base a porcentajes,

los

porcentajes integrales y las razones financieras. El método más utilizado es este último,

dado

que se calculan indicadores financieros más puntuales en relación a la liquidez, solvencia

y

rentabilidad de la empresa.

La liquidez se define como la capacidad de que la empresa pueda generar efectivo. Si una

empresa es líquida o tiene liquidez, quiere decir que es capaz de generar efectivo de las

operaciones del negocio.

La solvencia es la capacidad de pago de deudas o de compromisos económicos, ya sea

tanto de

corto plazo (un año) como de largo plazo (más de un año).

Puede haber confusión con los términos de liquidez y solvencia, pues la mayoría de la

gente

piensa o cree que ambos términos son o significan lo mismo. Lo que sí es un hecho es

que están

estrechamente relacionados, pues no puede haber solvencia si no hay liquidez.

Por último, el término rentabilidad se define como la capacidad de generar utilidades.

Aquí es

donde podemos observar si se cumple uno de los objetivos de toda empresa, el generar

utilidades.2



Para el análisis de liquidez, solvencia y rentabilidad, se utiliza la técnica de razones

financieras,

la cual consiste en el cálculo de cocientes, de los cuales el numerador y denominador de

la

fórmula provienen de las partidas de los estados financieros; específicamente, del balance

general y del estado de resultados. Es por eso que es de suma importancia que los

números

reportados por el proceso contable sean confiables y relevantes, pues serán la base para

los

cálculos de los indicadores financieros ya mencionados y que con ello se pueda hacer una

correcta interpretación de la situación financiera de la empresa y tomar decisiones.

Los indicadores financieros de liquidez, solvencia y rentabilidad habrán de ser

interpretados con

base en estándares previamente establecidos o en los de la industria a la pertenezca la

empresa.

Finalmente, y para tratar de contestar la pregunta planteada como problema, hay un

refrán

“ 3 % b ”… E

en

referencia al indicador de rentabilidad que debe generar una empresa mexicana en

términos

generales. Si lo genera, pues podemos decir que la empresa anda bien en su operación; si

no lo

genera, pues no se está cumpliendo con el objetivo planteado de generar utilidades, claro

está,

sin descuidar los demás indicadores financieros de liquidez y solvencia.

ÁREAS CONCEPTUALES

financieros, estados financieros básicos, variables macroeconómicas y

microeconómicas.

OBJETIVOS

Las metas y objetivos se establecen en cada uno de los equipos participantes. Algunas

metas


a de la empresa con base en indicadores

financieros relevantes.

decisiones de inversión, financiamiento y operación.

del mismo giro

(benchmarking).

áreas de oportunidad en cuanto a la liquidez, solvencia y rentabilidad de la empresa.



problemática y las propuestas de

solución.

CONTEXTO

Pequeñas y medianas empresas

EL REPORTE FINAL

Consiste en la entrega del reporte técnico y reporte de proceso.

EL REPORTE TÉCNICO INCLUYE:

s

EL REPORTE DE PROCESO INCLUYE:



sirvió para reorganizar o avanzar con el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor,

etc.


Integradora

Instrucciones:

Obtener estados financieros de dos empresas que permita comparar entre ellas su información contestando a la siguiente pregunta: ¿Quién crea más valor en su empresa? Para lo cual deberás realizar un análisis y para justificar tu respuesta aplicar las siguientes herramientas financieras:

El uso del efectivo.

El estado financiero estandarizado.

Análisis de razones.

Medidas de rentabilidad.

Rendimiento sobre los activos, capital y razón de pago.

Razones de valor de mercado.

Análisis de endeudamiento.

Cobertura de los intereses.

Rotación de los activos totales.

Rotación de las cuentas por cobrar.



Rotación de inventarios.

Instrucciones:

Como analista financiero, selecciona en Internet o en libros una empresa que tenga pérdida reflejada en sus Estados Financieros (Estado de Resultados); identificando las fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas económicas por las que atraviesa la empresa, señala un plan de acción invirtiendo en ésta por medio de préstamos bancarios, recuerda que éste tendrá una tasa de interés que deberá recuperarse con la operación de la empresa. Asimismo, justifica las respuestas de tu práctica.

Integradora

Instrucciones:

La investigación que realizarás deberá complementarse con revistas, periódicos, libros e Internet, debes utilizar como mínimo dos fuentes distintas de consulta especificándolas en el reporte.

Investiga sobre una empresa nacional o internacional con sucursales o subsidiarias en varias partes del mundo (de tu elección) que cotice en la bolsa como:

Bimbo.

Cemex.

Walmart.

Jugos del Valle.

Domino’s Pizza.

Analiza cómo consolida sus operaciones, cómo se ha comportado desde el inicio de éstas hasta encontrarse en su situación económica actual (elabora una línea del tiempo); qué decisiones acertadas y erróneas ha tomado el analista financiero de esta empresa y responde al siguiente cuestionamiento:

Si te integraras al equipo de trabajo de esta compañía, ¿Cuáles serían las estrategias y aportaciones sugeridas desde el punto de vista financiero, para mantenerse y crecer en el mercado?

Integradora

Instrucciones:

Lee y contesta lo que a continuación se te presenta:

Las razones precio-venta, es decir, ¿cuánto vamos a vender? y ¿a qué precio vamos a vender?, se pueden complementar con un número de otras razones para obtener un mejor sondeo para la compañía y para su futuro (como las que hemos visto en este curso).

Otras medidas que se deben tomar en consideración podrían incluir a los costos de adquisición de los clientes; a las presentaciones de página por mes; a los clientes o



visitantes; al crecimiento de ventas por cliente. Por lo tanto, lo más importante será entender las metas y objetivos del modelo de negocio que la compañía está emprendiendo, y de qué forma está logrando su crecimiento financiero así como sus metas.

Realiza una valuación de la siguiente empresa: http://www.cisco.com o da clic en la palabra CISCO y escribe una descripción no técnica de dos cuartillas acerca de los desarrollos nuevos; la economía de la empresa; su posición frente a la competencia; crecimiento de la empresa desde el punto de vista financiero; participación en el mercado; lanzamiento de nuevos productos; acciones que cumplen y no cumplen con las expectativas; uso de financiamiento como crédito o préstamos etc., que nos permita fundamentar el éxito de la organización y su permanencia en el mercado.

http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/maestria/es/es10501anterior/bb/suma4.htm

http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/maestria/es/es10501anterior/bb/suma4.htm

Especialidades maestría

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