SITIOS WEB PARA LA PROMOCION DE DESTINOS TURISTICOS

CASO: ORBITZ

Integrantes:Julia Celina Zablah

Beatriz CastilloVanessa Brand

www.orbitz.com

Orbitz es un sitio web de viajes que ofrece a susclientes con una gama de productos de viaje, talescomo hoteles, autos de alquiler, vuelos, paquetes devacaciones, seguro de viajes y cruceros.• CheapTickets.com• Hotelclub.com• Ratestogo.com• Asiahotels.com• Orbitzfrobusiness.com

Servicios para el turista

1. Barra principal

En la parte de arriba el logo de la empresa y lasdiferentes opciones que tiene el cliente, en donde

puede cliquear sobre una de ellas y obtenerinformación de manera general acerca de lo que el

cliente busca.

Servicios para el turista2. Motor de reservaPermite hacer una búsqueda más específica de lo que senecesita reservar o comprar. A través de este, se tiene laopción de reservar un vuelo, un hotel o un auto porseparado, o todo junto, ofreciendo un descuentodependiendo del origen o destino y la duración del viaje.

Servicios para el turista

Al buscar vuelos, el turista debeingresar la siguiente información: • Si es ida y vuelta, un solo trayecto o

varias ciudades• Lugar de origen y lugar de destino• Día de salida y día de regreso• Hora de salida y hora de regreso• Numero de adultos (18-64 años),

seniors (65 años o más) o niños y bebes (0-17 años)

• Selección entre clase turista, business o primera

Adicional a lo anterior, se ofrece laopción que el cliente filtre subúsqueda por vuelos directos o porlas compañías aéreas preferidas.

Servicios para el turistaAl buscar hoteles, el sitio web da la opción dehacerlo por medio del nombre de una ciudad,una zona o un aeropuerto o por medio de unadirección, y se debe de ingresar lo siguiente:• Lugar• Día de entrada y día de salida• Numero de noches• Número de habitaciones• Numero de adultos y niños por habitación • Numero de estrellas del hotel, si tiene

preferencias Se ofrece comparación con otros hoteles, mapasinteractivos que muestra la ubicación y la tarifadel día, Google Street View mostrando el hotel ysus alrededores, filtrar las opciones basadas enprecios, estrellas y testimonios.

Servicios para el turista

Si se desea reservar un auto se pideespecificar:• Lugar de recogida del auto

(aeropuerto, ciudad o dirección)• Lugar de devolución del auto (en

la misma oficina o en otro lugar) • Nombre de la ciudad o aeropuerto• Día de recogida y devolución• Hora de recogida y devolución

Servicios para el turista3. Imagen principalLa página web tiene una imagen grande de una ciudad y un titulopequeño que dice “Ofertas Especiales de la Ciudad”. En este caso, setiene la imagen de Las Vegas, y si el cliente hace clic en ella, apareceun listado de todas las ofertas de hoteles y vuelos que se ofrecen enese momento.

Servicios para el turista4. Búsqueda por zonas y ciudades principalesEl cliente puede encontrar un pequeño cuadro en donde se especifican lasciudades principales de tres diferentes zonas: Estados Unidos, México y el Caribe.

Esta opción, es principalmente para clientes que aun no tienen definido su lugarde destino y Orbitz les menciona algunas opciones entre las que pueden elegir ycliquear para encontrar ofertas especiales de hoteles y vuelos.

Servicios para el turista5. Información adicional

• Orbitz rewards: programa de puntos para el cliente, en donde se registra para ir acumulando puntos por cada reserva que haga a través de la página web y luego poder canjearlos por diferentes beneficios.

• Estado de vuelos: el cliente puede ingresar la aerolínea, el numero de vuelo y la fecha de salida para verificar si se encuentra a tiempo o retrasado

• Alertas de viajes: el cliente puede ingresar su correo electrónico para convertirse en un “socio orbitz”, lo que le permite recibir códigos de promociones a su correo, avisos por adelantado sobre alguna oferta, etc.

Servicios para el turista• Atención al cliente: se brindan los teléfonos de contacto del servicio de atención al cliente y preguntas

y respuestas frecuentes• Cambiar el idioma: el sitio web está disponible en los idiomas ingles y español• Labs: sección en donde el cliente puede ingresar su hotel favorito y se le recomendará hoteles

similares, puede ver estadísticas sobre los lugares preferidos para otros viajeros, el ranking de los mejores hoteles para familias, parejas y solteros, comparar los precios de ese día con los precios del mismo día pero el año anterior, etc.

• Sobre Orbitz: el cliente puede ingresar en esta sección para leer un poco más acerca de la empresa • Términos y condiciones: el sitio web recomienda leer los términos y condiciones antes de adquirir

cualquier servicio • Derechos de privacidad: se muestra los datos de la empresa certificadora con la que trabajan

(TRUSTe) para garantizar la seguridad a los clientes • Promesa de precio bajo: se le promete al cliente que el Orbitz encontrará el precio más bajo al buscar

vuelos, hoteles y autos. Si el cliente encuentra un precio más barato para el mismo vuelo u hotel, el mismo día y en el mismo destino la empresa le otorgará el cliente un cupón de $50.00 de descuento en su próxima compra. En el caso de los autos, se le hace la devolución de la diferencia al momento que finalice el viaje

• Página de facebook y twitter: el cliente puede buscar aquí la pagina de facebook y twitter de la empresa

• Descargar aplicación: el cliente tiene la opción de descargar la aplicación de Orbitz en un celular Apple o Android

Formas de pagoOrbitz acepta el pago con: AmericanExpress, Diners Club, Discover, MasterCardy Visa.

También se tiene la opción de PaidByCash sino se quiere utilizar la tarjeta de crédito. Elcliente puede ir a pagar en efectivo acualquiera de las 60,000 ubicaciones enEstados Unidos y se le da una tarjeta virtualMasterCard para hacer la transacciónonline, siempre y cuando sea una cantidadque no sobrepase los USD 350.00.

Servicios para la empresa

Orbitz es una de las marcas más reconocidas en la industria delturismo y tiene un número de visitas promedio de 20 millones

deusuarios al mes, incluyendo Orbitz.com, CheapTickets.com,ebookers.com, Hotelclub.com, RatesToGo.com, Asia-Hotels.comy Orbitzforbusiness.com. El alcance global que tiene, le ofrece acualquier empresa hotelera, aerolínea y renta de autos unaoportunidad que no podría alcanzar individualmente, ya queextiende los productos y servicios de cada empresa hacia losmercados más lejos y más difíciles.

Servicios para la empresaAl estar registrado como empresa semuestra una información muycompleta del negocio que incluye: • Zona específica donde se

encuentra• Puntos de interés aledaños al

lugar• Aeropuertos cercanos• Fotos de las instalaciones y las

políticas de la empresaCon el fin de informar y convencer alcliente interesado en visitar el lugar.

Servicios para la empresa

Orbitz ofrece oportunidades de mercadeo a otras empresas que harán acelerar el crecimiento de las mismas al recibir más clientes, ya que se da a conocer encanales de televisión, en otros sitios de internet, en revistas, etc., lo quebeneficia a las demás empresas que trabajen dentro. A través de Orbitz, lasdemás empresas pueden actualizar su información de una forma rápida,llegando ese mismo minuto a miles de usuarios.

Servicios para la empresa

Premios recibidos

• Hall of Fame: la aplicación de iphone llegó a ser las más famosas entre los usuarios

• David Ogilvy Award: premio recibido por la campaña “Take Vacation Back”

• Glassdoor: ganadora de una de las mejores empresas para trabajar en dos años consecutivos

• Extra Mile: premio para los sitios que ofrecen servicios al precio más bajo

• Business Traveler Magazine: premio al mejor sitio para reservar un viaje en el 2008

Testimonios del sitioTrust Pilot, es una página web en donde una persona puedeintroducir el nombre de cualquier sitio web y aparecen todoslos comentarios positivos y negativos de los usuarios que hanhecho uso de sus servicios y, en base a esto, Trust Pilotpondera al sitio web con una calificación entre 0 y 10 puntos.En el caso de Orbitz, aparece una calificación baja de 4.5puntos y de 239 sitios web se ubica en el número 221 en lacategoría de Travel & Holidays, lo que demuestra que existenmás comentarios de experiencias negativas que positivas

Testimonios del sitio“Al reservar un ticket de avión, se especifica que hay una políticade cancelación de 24 horas antes de comenzar el vuelo, sinembargo, cuando quería cancelarlo por medio de la pagina webno podía, sino que se requería hablar por teléfono con un agenteal número de atención al cliente. Cuando traté de llamar,nunca me contestaron, solamente se escuchaba una grabaciónque hablaba sobre los servicios de la empresa, por lo que nuncapude cancelar mi vuelo antes de las 24 horas”

Testimonios del sitio

“Hice una reservación por medio de Orbitz de un vuelo, hotel y alquiler decarro. Cuando llegue a New Orleans, la empresa de alquileres de autos no metenía registrado. Llamee a atención al cliente y se tardaron media hora encontestar y, cuando lo hicieron, se tardaron una hora en resolver mi problema.La empresa de alquiler de autos eventualmente me dio el carro, sin embargo,Orbitz nunca se disculpó, no me ofrecieron nada. Nunca lo vuelvo a usar denuevo”

Testimonios del sitio“Estoy escribiendo para quejarme de sus servicios. Compré elpasaje en Orbitz para viajar a Bangkok el 3 de noviembre a las7:30am. Afortunadamente, trabajo en un aeropuerto y un díaantes me di cuenta que la hora de salida del vuelo habíacambiado a las 8:50am, lo que hizo que no pudiera tomar elpróximo avión de conexión en Bangkok. Me sorprendió que nadieen Orbitz se molestó en llamar o en escribir para comunicarmeeste cambio”

Conclusiones

• Es importante definir cada aspecto que desea promocionar la empresa y presentar información clara a los visitantes del sitio web para la captación y fidelidad de los clientes

• El motor de reservas es el factor clave para finalizar la compra de los clientes y obtener resultados exitosos en las ventas

• Basado en los testimonios, es necesario que Orbitz mejore su servicio al cliente al momento de manejar un reclamo o un cambio en el itinerario del cliente