Vaccaro & Asociados - Abril 2007
Taller de Capacitación
Equipo Criterio 1 Modelo de Gestión
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Objetivos
Contenidos
Modelo de gestión UW
Criterio: Liderazgo
Subcriterio: Resultados de Liderazgo y Responsabilidad Social Sistema de evaluación Pautas para la redacción de la Guía de Evaluación 2007 Reglas de juego para el Proceso Práctica sobre los conceptos adquiridos
Material a utilizar
Guía Técnica UW 2007
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Levantamiento de Información
Input para el planeamiento estratégico
Área de Calidad
Control y seguimiento
1 2 3 4 5 6
Informes
1 2 3 4 5 6
Elaboración de la Guía de Evaluación
Evaluación independiente
Reunión de consenso
Informe de Evaluación UW
Áreas de mejora
Fortalezas
Puntaje UW
Aprobación de la alta dirección
Proceso de Evaluación
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Valores centrales :
Liderazgo visionario
Excelencia orientada al cliente
Aprendizaje personal y organizacional
Valoración del personal y de los socios
Flexibilidad
Orientación hacia el futuro
Gestión de la innovación
Gestión basada en hechos
Responsabilidad social
Orientación a resultados y a la creación de valor
Perspectiva de sistema
Modelo de Gestión UW
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Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones :
Modelo de Gestión UW
4 Medición, análisis y gestión
del conocimiento
3 Cliente
y Mercado
5Personas
2 Estrategias
1
Liderazgo
7Resultados
6Procesos
Perfil organizacional UW
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4Medición, análisis y gestión del conocimiento
3
Cliente y Mercado
2 Estrategias
1 Liderazgo
7 Resultados
6Procesos
Dimensiones de los criterios :
Modelo de Gestión UW
Criterios de
Procesos
5Personas
7Resultados
Criterio de
Resultados
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5Personas
Estructura de Criterios y Subcriterios de Procesos
Modelo de Gestión UW
Criterio
Subcriterio 1
Subcriterio 2
Subcriterio 3
Área de Análisis a
Área de Análisis b
Área de Análisis c
Preguntas (1)
.
Preguntas (n)
Áreas de Análisis
Áreas de Análisis
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Liderazgo1. Liderazgo
¿ C
óm
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Dir
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ón
?
Sistema regulatorio
Plan de Responsabilidad Social
Revisión del desempeño
Visión
Misión
Valores
Expectativas de Desempeño
Define,Comunica y refuerza
InnovaciónEmpowerment
Aprendizaje individual Aprendizaje organizacional
ÉticaResponsabilidad
Social Fomenta y Asegura
Enfoque hacia el cliente y las partes interesadas.
Desarrollay cumple
120 puntos
Criterio 1: Liderazgo
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a. Visión y Liderazgo
b. Comunicación y Desempeño organizacional
1.1 Liderazgo organizacional
La Alta Dirección define la orientación de UW hacia las comunidades claves
1.2
Según los objetivos estratégicos planteados
[ 2]
Establecer, desplegar y comunicar la visión, la misión y los valores a empleados y partes interesadas. a.1
UW sostenible en el tiempo.
Ambiente para la mejora del desempeño, para alcanzar los objetivos estratégicos, la innovación y la flexibilidad.
Ambiente para aprendizaje organizacional. Formación Líderes para el futuro. AD participa en planes sucesión
a.3
El desempeño se analiza según los métodos descritos
[ 4 ]
Resultados de desempeño
[ 7 ]
Rol de la AD en el reconoci- miento y premiación de los empleados
b.1
Promoción del comportamiento ético y legal por parte de la Alta Dirección.
a.2
Foco sobre acciones para cumplir los objetivos, mejorar el desempeño y alcanzar la visión.
b.2
Responsabilidad por comunicación, empowerment y motivación de los empleados de toda la organización. Establecimiento de una comunicación franca y bidireccional. b.1
Foco para crear valor balanceando los requerimientos de las partes interesadas b.2
Ver p. 12 de GT
a. Gobierno Organizacional
c. Respaldo a las comunidades claves
b. Conducta Legal y Ética
1.2 Gobierno y Responsabilidad Social
Resultados de indicadores
[ 7 ]
Abordaje impacto adverso en clientes, de productos y servicios.
Identificación de las comunidades claves Respaldo y fortalecimiento activo a ellas
Contribución de la Alta Dirección y los colaboradores a las comunidades
Enfrentar los puntos críticos de la responsabili-dad social en el planeamiento estratégico
[ 2 ]
AD dirige los factores claves : responsabilidad por acciones de administración, responsabilidad fiscal, transparencia de operaciones , auditorías, protección de accionistas a.1
Evaluación de desempeño de AD y del Comité de Gobierno
a.2
Uso de resultados de la evaluación para mejorar el liderazgo a.2
Fomentar conductas éticas en las transacciones y operaciones con todas las partes interesadas
Requerimientos legales y regulatorios a cumplir.
Metas, Indicadores y seguimiento de cumplimiento.
Ver p. 13 de GT
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Criterio 1: Liderazgo
Descripciones y comentarios a los Subcriterios
Ver p. 42 de GTPropósito
Comentarios
a. Resultados de Liderazgo y de la Responsabilidad Social
7.6 Resultados de liderazgo y la responsabilidad social
Son analizados en el criterio 4
[4]
Los indicadores mostrados deben relacionarse con las actividades descritas en el criterio 1y son monitoreados por la Alta Dirección
[1]
Ver p. 32 de GT
Son utilizados como input para el planeamiento estratégico
[2]
Indicadores claves de cumplimiento de los planes de acción y la estrategia.
a.1
Indicadores clave de cumplimiento legal y regulaciones a.4
Indicadores claves del cumplimiento fiscal, tantos internos como externos. a.3
Indicadores claves de la confianza de los accionistas en el gobierno de UW y de comportamiento ético.
a.2
Indicadores de apoyo a las comunidades claves
a.5
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Subcriterio 7.6Resultados de liderazgo y responsabilidad social
Descripciones y comentarios al Subcriterio
Ver p. 56 de GTComentarios
Propósito
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Sistema de Evaluación Ver p. 58 de GT
Subcriterios de Procesos
Enfoque (E): métodos para llevar a cabo el proceso, su adecuación, su eficacia y su sistematicidad
Despliegue (D): cobertura de requerimientos importantes, consistente y en todas las áreas de trabajo adecuadas.
Aprendizaje (A):ciclos de evaluación y mejora para refinamiento, cambios e innovación, aplicación en toda la organización y procesos
Integración (I): alineado con otros Subcriterios, sistemas de información y mejora complementarios y armonizados con objetivos de toda la organización
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Sistema de Evaluación Ver p. 58 de GT
Subcriterios de Resultados
Nivel actual de desempeño
Tendencia positiva y amplitud de las mejoras de desempeño
Desempeño relativo a comparaciones apropiadas y/o benchmarks
Vinculación de las mediciones de los resultados (segmentación), a los requerimientos de desempeño de clientes, productos y servicios, procesos y planes de acción importantes
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Sistema de Evaluación Ver p. 60 y 61 de GT
Guía para puntuar :
Utilizar las tablas de evaluación correspondientes
Los porcentajes van de 5% en 5%
El rango inicial es de 0 a 5% y los siguientes se agrupan de 15% en 15%
Para los Subcriterios de procesos en cada rango se evalúa E, D, A e I
Para los Subcriterios de resultados en cada rango se evalúan los niveles actuales de desempeño, las tendencias, comparaciones y vinculación
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Elaboración de Guía de Evaluación 2007 - Pautas
Leer íntegramente la Guía Técnica
Revisar el formato del Subcriterio y comprender cómo responder al mismo ( ver página 62)
Trabajar con el Perfil Organizacional
Comprender el significado de “cómo” o ”la manera en que”
Comprender en significado de “cuál(es)”
Escribir y revisar las respuestas teniendo en cuenta el sistema de evaluación (E, D, A, I)
Referencias Cruzadas (evitar reiteraciones innecesarias)
Formato compacto (sintetizar conceptos, usar gráficos y diagramas de flujo)
Ver p. 62 de GTSubcriterios de Procesos
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Ver p. 62 de GTSubcriterios de Resultados
Mostrar los resultados más importantes o críticos para el negocio y que se relacionan con lo escrito en los subcriterios de procesos
Incluya datos que cubran períodos que permitan rastrear las tendencias
Mostrar comparaciones adecuadas (con competidores locales y benchmarks)
Utilizar formato compacto - gráficos y tablas
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Luego de entregado el informe de los subcriterios asignados al Área de Calidad, no se podrán hacer modificaciones de fondo
Luego de la presentación de resultados, el equipo evaluador podrá absolver dudas y o consultas de los participantes. Éstas se canalizarán por escrito a través del Área de Calidad
Sugerimos distribuir los requerimientos entre los miembros del equipo y fijar fechas de revisión de lo redactado
Los miembros del equipo deben ser formales y puntuales en sus reuniones
Sugerimos designar un coordinador
El área de Calidad apoyará a los equipos en dudas referentes a los requerimientos del Modelo y/o coordinaciones de vínculos con criterios de otros equipos
Reglas de juego durante el proceso
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10
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Máximo de Páginas Criterio Liderazgo Resultados de Liderazgo y Responsabilidad Social
Entrega de criterios elaborados al Área de Calidad
Levantamiento de Información
Entrega de Perfil Organizacional a Líderes de equipo
Fechas y Especificaciones
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Taller de Capacitación
Equipo Criterio 1
Modelo de Gestión
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