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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO
PROYECTO EDUCATIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE
INGENIERO EN DISEÑO GRÁFICO
TEMA:
Influencia del diseño gráfico en el marketing digital aplicado en redes
sociales para la empresa Sonido Interno C.A.
PROPUESTA:
Diseño de campaña gráfica en redes sociales
AUTOR:
Meza Farfán Lucas Israel
TUTORA:
Lcda. Rosa Armijos Acosta MSc.
GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2019
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DISEÑO GRÁFICO
DIRECTIVOS
Psi. Cl. Saadda Fatuly Adum, MSc. Lcda. Beatriz Vallejo Vivas, MSc.
DECANA VICE DECANA
Ing. María Lourdes Zambrano PhD. Ingrid Estrella Tutiven
COORDINADOR ACADÉMICO DIRECTORA
Ab. Martha Romero Zamora
SECRETARIO GENERAL
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Repositorio Nacional de Ciencias y Tecnología
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: Influencia del diseño gráfico en el marketing digital aplicado en redes sociales para la empresa Sonido Interno C.A. Prop: Diseño de campaña gráfica en redes sociales
AUTOR(ES) (apellidos/nombres):
Meza Farfán Lucas Israel
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):
Ing. Alex Rendón Alin, MSc. Lcda. Rosa Armijos Acosta, MSc.
INSTITUCIÓN: Universidad De Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Facultad de Comunicación Social
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Diseño Gráfico
GRADO OBTENIDO: Ingeniería en Diseño Gráfico
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 115
ÁREAS TEMÁTICAS: Comunicación Visual, Marketing y Publicidad
PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS:
marketing digital, redes sociales, publicidad, tecnología, comunicación visual
RESUMEN/ABSTRACT: La tecnología tuvo un descomunal avance abarcando diferentes áreas, y mejoró así notablemente
cualquier aspecto con el que se relacione. El proyecto actual tuvo como objetivo principal cumplir la difusión de las actividades y
servicios que ofrece la empresa Sonido Interno, por medio del diseño de propuestas expuestas en las plataformas de redes
sociales. El marco teórico se apoyó en los conceptos correspondientes de la problemática investigativa planteada, donde se
consideró la opinión de expertos en el tema que fueron consultados en diferentes medios tanto físicos como digitales, siendo así
una investigación explicativa de campo.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: 506 – 1194 0993770769
E-mail: [email protected]
CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:
Nombre: Facultad de Comunicación Social
Teléfono: 042936969
E-mail: [email protected]
iv
Guayaquil, 22 de agosto del 2019
Dra. Ingrid Estrella Tutiven MSc.
DIRECTORA DE LA CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad. -
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación INFLUENCIA DEL DISEÑO GRÁFICO EN EL MARKETING DIGITAL APLICADO EN REDES SOCIALES PARA LA EMPRESA SONIDO INTERNO C.A. del estudiante LUCAS ISRAEL MEZA FARFÁN, indicando ha cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del
trabajo de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines
pertinentes, que la estudiante está apta para continuar con el proceso de revisión final.
Atentamente,
______________________________________
Lcda. Rosa Armijos Acosta, MSc.
C.I. 0911594398
v
Certificado Sistema Anti Plagio
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado Lcda. Rosa Armijos Acosta MSc., tutor del trabajo de
titulación, certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por
Lucas Israel Meza Farfán, C.C.: 0951135615 con mi respectiva supervisión como
requerimiento parcial para la obtención del título de Ingeniería en Diseño Gráfico.
Se informa que el trabajo de titulación: “Influencia del diseño gráfico en el
marketing digital aplicado en redes sociales para la empresa Sonido Interno C.A.”,
ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio
(indicar el nombre del programa antiplagio empleado) quedando el 2% de
coincidencia.
Lcda. Rosa Armijos Acosta MSc.
C.I. 0910298025
vi
Guayaquil, 22 de agosto de 2019 Dra. Ingrid Estrella Tutiven MSc. DIRECTORA DE LA CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad. -
De mis consideraciones: Envío a Ud. el Informe correspondiente a la REVISIÓN FINAL del Trabajo de Titulación Influencia del diseño gráfico en el marketing digital aplicado en redes sociales para la empresa Sonido Interno C.A. del estudiante Lucas Meza Farfán. Las gestiones realizadas me permiten indicar que el trabajo fue revisado considerando todos los parámetros establecidos en las normativas vigentes, en el cumplimento de los siguientes aspectos: Cumplimiento de requisitos de forma:
El título tiene un máximo de 18 palabras.
La memoria escrita se ajusta a la estructura establecida.
El documento se ajusta a las normas de escritura científica seleccionadas por la Facultad.
La investigación es pertinente con la línea y sublímelas de investigación de la carrera.
Los soportes teóricos son de máximo 5 años.
La propuesta presentada es pertinente. Cumplimiento con el Reglamento de Régimen Académico:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento. Adicionalmente, se indica que fue revisado, el certificado de porcentaje de similitud, la valoración del tutor, así como de las páginas preliminares solicitadas, lo cual indica el que el trabajo de investigación cumple con los requisitos exigidos. Una vez concluida esta revisión, considero que el estudiante Lucas Meza Farfán está apto para continuar el proceso de titulación. Particular que comunicamos a usted para los fines pertinentes. Atentamente, ____________________ ALEX RENDÓN ALIN, MSc. C.I. 0914099056
vii
Guayaquil, 22 de agosto de 2019
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrado ROSA ARMIJOS ACOSTA, tutor del trabajo de titulación
Influencia del diseño gráfico en el marketing digital aplicado en redes sociales
para la empresa “Sonido Interno C.A.” certifico que el presente trabajo de
titulación, elaborado por Lucas Meza Farfán, con C.I. No. 0951135615, con mi
respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de
Ingeniería , en la Carrera de Diseño Gráfico, Facultad de Comunicación Social, ha
sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su
sustentación.
_______________________________
ALEX RENDON ALIN, MSc.
C.I. No. 0914099056
viii
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA
PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO
ACADÉMICOS
Yo, LUCAS ISRAEL MEZA FARFÁN con C.I. No. 0951135615, certifico que los contenidos
desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “Influencia del diseño gráfico
en el marketing digital aplicado en redes sociales para la empresa Sonido Interno C.A.”
son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO
ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para
el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la
Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente
__________________________________________ LUCAS ISRAEL MEZA FARFÁN
C.I. No. 0951135615
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro
Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de
educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades,
escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios
superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales
como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin
perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a
los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no
comercial de la obra con fines académicos.
ix
PROYECTO
………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………
APROBADO
…………………………………………
Miembro del Tribunal
……………………………… .……………………….
Miembro del Tribunal Miembro del Tribunal
…………………………… ………..……………………….
Secretario Alumno / a
x
DEDICATORIA
Sería demasiado egoísta llamar mío un trabajo que ha sido impulsado por
muchas personas, que nunca perdieron la fe en mí y que han acompañado
este arduo camino. Dedico este proyecto a mi familia como pilar
fundamental en mi vida; mis amigos y allegados que han sabido sacar
sonrisas y esperanzas donde los esfuerzos eran casi nulos; y a una
persona en especial que ha camino a mi lado, demostrándome que si todo
tiene un propósito se puede lograr.
.
xi
AGRADECIMIENTO
Las palabras son tan pocas para poder expresar todo el agradecimiento
que siento hacia las personas que me apoyaron en la gran travesía que fue
mi preparación universitaria. Mi madre que a pesar de todos las dificultades
que pasé, siempre supo la manera exacta de cómo darme aliento para no
caer; mi padre que me enseñó a mantenerme fuerte y no flaquear ante nada
ni nadie; mi tía abuela que con su frase “ponte en las manos de Dios que
todo saldrá bien” me alentaba; compañeros y amigos de años y recién
conocidos que me dieron la mano y me la seguirán dando; por último y no
la persona menos importante que estos dos últimos años ha sabido abordar
de forma sabia el cómo reaccionar ante todo esto, que nunca se alejó y
espero que no lo haga; les agradezco a todos ustedes.
xii
ÍNDICE GENERAL
CARÁTULA .......................................................................................................... i
DEDICATORIA .......................................................................................... x
AGRADECIMIENTO .................................................................................. xi
ÍNDICE GENERAL .................................................................................... xii
ÍNDICE DE CUADROS ............................................................................. xv
ÍNDICE DE GRÁFICOS .......................................................................... xvii
RESUMEN ................................................................................................ xx
Abstract .................................................................................................... xxi
INTRODUCCIÓN ....................................................................................... 1
CAPÍTULO I ............................................................................................... 3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................................... 3
Ubicación del problema en un contexto ......................................................................... 6
Situación Conflicto .......................................................................................................... 7
Causas y Consecuencias del Problema. .......................................................................... 7
Delimitación del Problema .............................................................................................. 8
Formulación del Problema .............................................................................................. 8
Evaluación del Problema ................................................................................................. 8
Variables de la Investigación ........................................................................................... 9
Variable Independiente .................................................................................... 9
Variable Dependiente ....................................................................................... 9
Objetivos de la Investigación ................................................................... 10
Objetivo General ........................................................................................................... 10
Objetivos Específicos .................................................................................................... 10
Preguntas de investigación. ..................................................................... 10
Justificación e Importancia ....................................................................... 11
CAPÍTULO II ............................................................................................ 13
MARCO TEÓRICO .................................................................................. 13
Antecedentes Del Estudio ........................................................................ 13
Fundamentación Teórica .............................................................................................. 14
xiii
Fundamentación Psicológica ........................................................................................ 24
Fundamentación Tecnológica ....................................................................................... 25
Fundamentación Legal .................................................................................................. 27
CAPÍTULO III ........................................................................................... 31
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN .............................................. 31
Diseño de la Investigación ............................................................................................ 31
Modalidad de la Investigación ...................................................................................... 32
Tipos de Investigación ................................................................................................... 33
Población y Muestra ................................................................................ 34
Población ....................................................................................................................... 34
Muestra ......................................................................................................................... 35
INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN ............................................ 37
Investigación documental ............................................................................................. 37
Entrevista ...................................................................................................................... 37
Encuesta ........................................................................................................................ 39
TÉCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
................................................................................................................. 40
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE ENTREVISTAS ............................. 40
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE ENCUESTAS ................................ 44
CAPÍTULO IV ........................................................................................... 56
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA PROPUESTA ............................ 56
TITULO DE LA PROPUESTA .................................................................. 56
Justificación ................................................................................................................... 56
Fundamentación ........................................................................................................... 56
OBJETIVOS DE LA PROPUESTA .......................................................... 57
Objetivo General ........................................................................................................... 57
Objetivos Específicos .................................................................................................... 57
Importancia ................................................................................................................... 57
Ubicación sectorial y física ............................................................................................ 58
FACTIBILIDAD DE LA PROPUESTA ...................................................... 59
Factibilidad Técnica ....................................................................................................... 59
xiv
Factibilidad Financiera .................................................................................................. 59
Factibilidad de Recursos Humanos ............................................................................... 60
Alcances ........................................................................................................................ 60
DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA ...................................................... 60
DESCRIPCIÓN DEL USUARIO O BENEFICIARIO ................................. 61
MISIÓN .................................................................................................... 61
VISIÓN ..................................................................................................... 61
ETAPAS DE DESARROLLO ................................................................... 62
CONCLUSIONES .................................................................................... 73
RECOMENDACIONES ............................................................................ 74
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................... 75
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................ 75
Documental ................................................................................................................... 75
Digital ............................................................................................................................ 75
ANEXOS .................................................................................................. 79
xv
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro Nº 1
Causas y consecuencias del problema ..................................................... 7
Cuadro Nº 2
Población de estudio ............................................................................... 34
Cuadro Nº 3
Muestra de la población de estudio ........................................................ 36
Cuadro Nº 4
Relación nominal de informantes clave .................................................. 41
Cuadro Nº 5
Pregunta de encuesta #1 ........................................................................ 44
Cuadro Nº 6
Pregunta de encuesta #2 ........................................................................ 45
Cuadro Nº 7
Pregunta de encuesta #3 ........................................................................ 46
Cuadro Nº 8
Pregunta de encuesta #4 ........................................................................ 47
Cuadro Nº 9
Pregunta de encuesta #5 ........................................................................ 48
Cuadro Nº 10
Pregunta de encuesta #6 ........................................................................ 49
Cuadro Nº 11
Pregunta de encuesta #7 ........................................................................ 50
Cuadro Nº 12
Pregunta de encuesta #8 ........................................................................ 51
xvi
Cuadro Nº 13
Pregunta de encuesta #9 ........................................................................ 52
Cuadro Nº 14
Pregunta de encuesta #10 ...................................................................... 53
Cuadro Nº 15
Cronograma para el desarrollo de la propuesta ...................................... 71
Cuadro Nº 16
Presupuesto de proyecto ........................................................................ 72
xvii
ÍNDICE DE GRÁFICOS
GRÁFICO Nº 1
Población de estudio ............................................................................... 35
GRÁFICO Nº 2
Preguntas de encuesta #1 ....................................................................... 45
GRÁFICO Nº 3
Preguntas de encuesta #2 ....................................................................... 46
GRÁFICO Nº 4
Preguntas de encuesta #3 ....................................................................... 47
GRÁFICO Nº 5
Preguntas de encuesta #4 ....................................................................... 48
GRÁFICO Nº 6
Preguntas de encuesta #5 ....................................................................... 49
GRÁFICO Nº 7
Preguntas de encuesta #6 ....................................................................... 50
GRÁFICO Nº 8
Preguntas de encuesta #7 ....................................................................... 51
GRÁFICO Nº 9
Preguntas de encuesta #8 ....................................................................... 52
GRÁFICO Nº 10
Preguntas de encuesta #9 ....................................................................... 53
GRÁFICO Nº 11
Preguntas de encuesta #10 ..................................................................... 54
xviii
GRÁFICO Nº 12
Croquis: Ubicación de empresa Sonido Interno ...................................... 58
GRÁFICO Nº 13
Tipografía ................................................................................................. 63
GRÁFICO Nº 14
Logotipo de empresa ............................................................................... 64
GRÁFICO Nº 15
Medidas para perfil y portada de facebook .............................................. 64
GRÁFICO Nº 16
Tamaño post para facebook ................................................................... 65
GRÁFICO Nº 17
Tamaño post para instagram ................................................................... 65
GRÁFICO Nº 18
Plan de marketing ................................................................................... 66
GRÁFICO Nº 19
Ilustración para post ................................................................................ 67
GRÁFICO Nº 20
Arte final post ........................................................................................... 67
GRÁFICO Nº 21
Vista principal de Fanpage ..................................................................... 68
GRÁFICO Nº 22
Arte publicado en Fanpage ..................................................................... 68
xix
GRÁFICO Nº 23
Arte diagramado para posteo .................................................................. 69
GRÁFICO Nº 24
Medidas de arte final ............................................................................... 69
GRÁFICO Nº 25
Diagramado de post para Fanpage ........................................................ 70
xx
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO
INFLUENCIA DEL DISEÑO GRÁFICO EN EL MARKETING DIGITAL
APLICADO EN REDES SOCIALES PARA LA EMPRESA SONIDO
INTERNO C.A. PROP:
DISEÑO DE CAMPAÑA GRÁFICA EN REDES SOCIALES PARA DAR A
CONOCER LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LA EMPRESA SONIDO
INTERNO
Autor: Lucas Israel Meza Farfán Tutor: Lcda. Rosa Armijos Acosta MSc.
FECHA: SEPTIEMBRE DEL 2019
RESUMEN
La tecnología tuvo un descomunal avance abarcando diferentes áreas, y mejoró
así notablemente cualquier aspecto con el que se relacione. El proyecto actual
tuvo como objetivo principal cumplir la difusión de las actividades y servicios
que ofrece la empresa Sonido Interno, por medio del diseño de propuestas
expuestas en las plataformas de redes sociales. El marco teórico se apoyó en
los conceptos correspondientes de la problemática investigativa planteada,
donde se consideró la opinión de expertos en el tema que fueron consultados
en diferentes medios tanto físicos como digitales, siendo así una investigación
explicativa de campo. La población de la ciudad de Guayaquil se la determinó
mediante la información proporcionada por INEC; utilizando técnicas
investigativas como: encuestas y entrevistas que se realizaron mediante
preguntas acerca del tema, permitiendo así justificar la finalidad del proyecto, y
en el recabado de información y el estudio realizado se concluyó en que la
desinformación que hay sobre los beneficios que estos espacios digitales tienen
para el crecimiento empresarial.
Palabras Claves: marketing digital, redes sociales, publicidad, tecnología, comunicación visual
xxi
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO
INFLUENCE OF GRAPHIC DESIGN IN DIGITAL MARKETING APPLIED
IN SOCIAL NETWORKS FOR THE COMPANY SONIDO INTERNO C.A.
PROP:
DESIGN OF GRAFIC CAMPAIGN IN SOCIAL NETWORKS
Author: Lucas Israel Meza Farfán Advisor: Lcda. Rosa Armijos Acosta MSc.
DATE: SEPTEMBER OF 2019
Abstract
Technology had a huge advance among differents areas and it significantly
improved any others aspects which it relate on. This project has as main
objectives to promote the activities and services of the company Sonido Interno,
designing offers exposed and social networks platforms. The theorical framework
was based on the investigatives problems in this discussion, it considered of
differences physical and digital sources, being like that an explanatory field
research. The population Guayaquil city was determined by the information
provided by INEC; using investigatives technics such as: surveys and interviews
those were developed about the questions in subject, allowing this substantive
the projects. As a result of the information from this study, we can witness
disinformation about the benefices that offers the digital platforms for
companies.
Keywords: graphic design, social networks, publicity, technology, visual
comunication
1
INTRODUCCIÓN
En Ecuador la empresa colombo ecuatoriana Sonido Interno C.A.,
presenta una problemática bastante particular al igual que otros negocios,
y es la permanencia en el mercado actual.
Sonido Interno C.A. se ha visto entre muchos contratiempos en los 11
años de posicionamiento que tiene en el país y ha sabido seguir en pie; no
obtener clientes representaría la disolución de la misma. Una buena
administración es primordial en el desarrollo de cualquier institución, por
eso el personal de la empresa ha trabajado en base a sus conocimientos,
evitando así que el problema aumente de manera considerable.
Este proyecto busca apoyarlos en la difusión y proyección en las
actividades comerciales que realizan, que se expondrán en medios
digitales para que puedan mantenerse y crecer favorablemente, y así tener
el posicionamiento como una empresa reconocida y correctamente
estructurada que el mercado actual exige. Detectar las principales fallas
que la empresa usa para darse a conocer; se pretende que al existir en el
medio digital y utilizando un material debidamente estructurado causará el
impacto deseado.
Crear una campaña gráfica en redes sociales a través de la adecuación
de un plan de marketing digital, el cual involucra que muchas personas
estarán en contacto con la información, para eso se debe ser práctico y
conciso en la manera que se la presenta, que sea simple y que capté la
atención, cumpliendo así el objetivo primordial del proyecto que es ayudar
a participar en el medio digital y atraer nuevos clientes para la empresa
Sonido Interno C.A.
2
En el capítulo I se establecerá, expondrá y se hará el análisis
competente al problema por el que pasa actualmente la empresa, dando a
entender que una campaña gráfica dirigida a las redes sociales acoplada a
un plan de marketing, es necesario hoy en día debido a que en la
colectividad en que vivimos se rige al mundo virtual.
En el capítulo II de este proyecto, se abordará todos los fundamentos
teóricos y estadísticos en los que se basa con justificantes que manifiestan
desde conocimientos claves, históricos y hasta referentes de argumentos
científicos. Teniendo un mayor campo de acción y entendimiento sobre el
proyecto a desarrollar.
En el capítulo III, se justificará la metodología empleada en el proceso
investigativo, donde se conocerá y detallará las herramientas utilizadas en
la recolección de información y datos. Se expondrá el uso de metodologías
como la observación, el método cuantitativo por haberse aplicado
encuestas y el método cualitativo por haber recurrido a entrevistas, para
conocer sus opiniones sobre el tema expuesto, posterior a un análisis e
interpretación de resultados, determinando la muestra poblacional a
investigar.
En el capítulo IV, se puntualizarán los aspectos esenciales de la
propuesta, como la debida justificación, indicando el porqué de su
importancia; fundamentación utilizada, objetivos a alcanzar. Exponiendo
los detalles primordiales, como ubicación sectorial, su principal beneficiario
y conociendo el producto final que se aplicará en los medios digitales.
3
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El internet fue una explosión a nivel mundial que causó furor,
despegando de ahí cientos de páginas que fueron el primer acercamiento
a información en línea o en red de todos sus internautas o usuarios del
internet. Siendo en 1995 por Randy Conrads un estudiante egresado de la
Universidad Estatal de Oregón, quien fundó clasmates.com permitiendo a
sus usuarios reencontrarse con compañeros de escuela o universidad,
dando un paso siguiente a Aol Messenger (servicio de mensajería
instantánea) en 1997 y Sixdegrees.com en el mismo permitiendo crear
perfiles personalizables con un listado de amigos.
A partir de esto en 2002 surgen redes dándose a como conocer círculos
de amigos en línea, cuando dicho término se empezó a utilizar en las
conexiones de estas comunidades virtuales (GorBrit, 2014). En la
actualidad estos medios evolucionaron y se fusionaron con el mercadeo.
Haciendo que sólo funciones como métodos de conocer gente nueva sino
para ganar dinero.
Desde el 2003, el auge que estas herramientas tuvieron hasta la
actualidad, ya que existen al momento cerca de 200 redes, con un
aproximado de 3.2 billones de usuarios y sumando, pues la fácil
accesibilidad a ellas y el manejo hace que sean imprescindibles en nuestro
día a día. (Gonzalez, iLifebelt Times, 2018)
Las redes sociales han logrado ocupar un lugar importante en la vida
diaria de la gran mayoría de las personas, alcanzando así ámbitos y
4
utilidades jamás previstas para lo cual fueron creadas. Este término, es
utilizado en la actualidad por las páginas y distintos sitios que tienen apego
a las necesidades de cada usuario.
Facebook, twitter, Instagram, son una de las tantas redes que
influencian en el mundo del marketing digital, permitiendo llegar a más
futuros clientes y así dar a conocer un producto o empresa; haciendo
imprescindibles el uso de estas herramientas dentro de cualquier campaña
publicitaria. Jaime Royero menciona:
A medida que los años van pasando se ha visto como el internet ha
cambiado la forma de ver el mundo, y como este ha permitido que la
gente tenga mejores posibilidades de comunicación en los diferentes
lugares sin importar lo lejos o cerca que estén, y aquí viene la idea
de las redes sociales, una de las cuales consistía o fue creada para
unir a cierta clase de personas de una universidad específica, pero
con el tiempo este tipo de “moda” fue expandiéndose por su
popularidad y la forma en que esta funcionaba. (Mejía, 2015, pág. 3)
Tal y como indica el párrafo anterior, ir de la mano del internet es
inevitable, porque abre un mundo de posibilidades dirigidas a diferentes
medios, creando así un avance comunicacional y tecnológico a nivel global.
Tamar Weinberg menciona:
Las redes sociales son importantes ya que agrupa personas en una
página web en diferentes sub grupos: por edades, gustos, circulo
amistoso, entre otros y todos los días se van sumando nuevos
usuarios a las mismas, lo que debe de ser un medio de comunicación
a tomar en cuenta al momento de realizar un plan de medios para
una campaña promocional, así como también para el diseño y
aplicación de estrategias mercadológicas adecuadas. (Mejía, 2015,
pág. 4)
5
El marketing en redes sociales es más que una simple palabra de moda.
Es un modo de vida y un medio de supervivencia. En el estilo de vida actual
de Internet. Mientras que el Internet del pasado era más sobre "yo, yo
mismo y yo,” los últimos años han traído cambios sustanciales: nuestras
interacciones en línea son ahora más social. Nuestras compras de
productos son a menudo impulsadas por las opiniones de los usuarios. Nos
gusta leer historias interesantes compartidas con nosotros por nuestros
amigos y colegas. Hemos visto el auge del online. Las comunidades donde
individuos con antecedentes o intereses similares pueden conectarse a uno
otro. (Weinberg, 2009, pág. xv)
Hoy en día el uso de las redes sociales son tan importantes dentro de
cualquier empresa que influencian de forma positiva, sabiendo cómo
sacarle provecho, pues no sólo funciona como métodos de conocer gente,
ni mantener contacto con familiares y amigos, sino para ganar dinero
también.
Hace 11 años llegó Sonido Interno C.A. a Ecuador como un proyecto de
sucursal desde Colombia, iniciando como persona natural y teniendo 3
años establecidos legalmente como una empresa en la actualidad, donde
se encuentra posicionada de una manera reconocida a nivel de todas las
marcas en dicho país.
Sonido Interno se especializa en el audio-marketing sensorial, lo que
significa que proporciona un menú musical para espacios como centros
comerciales, restaurantes, cadenas de comida rápida, entre otros; teniendo
una aceptación rápida por grandes marcas, que se vieron beneficiadas con
sus servicios. Pero pronto se vio afectada por la llegada de competidores
que fueron quitando de su cartera cliente que iniciaron en su travesía. Para
la empresa Sonido Interno amerita utilizar las redes sociales como medio
6
de publicidad para hallar clientes nuevos y dar a conocer los servicios y
beneficios que obtienen.
Ubicación del problema en un contexto
La tecnología avanza a pasos descomunales y las empresas a la par
con ella, haciendo uso de estrategias digitales para potencializarse y
mejorar su rentabilidad; las redes sociales son el as bajo la manga que se
utiliza actualmente por el mercado digital que ajustando planes de social
media marketing motorizan ideas para no quedar rezagados y aprovechar
al máximo los beneficios que ofrecen las diferentes plataformas existentes.
La comunicación visual es la manera directa de obtener respuestas a
propuestas e ideas que se quieren dar a conocer y con ello, mantener
informados a afiliados existentes y a los próximos a conseguir. Los canales
de comunicación, en tal caso las redes sociales sirven de manera efectiva
y precisa para llegar a los clientes objetivos, siendo el vínculo entre la
información y ellos.
A nivel global todas las empresas hacen uso de estas plataformas para
sus clientes y futuros prospectos con información pertinente, usando
tendencias que día a día se van actualizando y hacen de la comunicación
una manera más interactiva y directa de llegar.
En Ecuador, tanto empresas nacionales como inversionistas, aplican
estos métodos de marketing social para no quedarse atrás en relevancia
con el avance tecnológico que se está teniendo, pues como la frase dice
“sino está en internet, no existe”.
Por eso la empresa Sonido Interno tuvo una buena acogida con su
excelente servicio, pero necesita inmiscuirse de manera urgente en las
7
nuevas plataformas digitales para así llegar a más clientes y mejorar su
forma de darse a conocer.
Situación Conflicto
Radica al no hacer un uso adecuado de los medios de comunicación
virtuales o canales virtuales de comunicación como los son las plataformas
de redes sociales impidiendo una correcta información a los futuros
clientes.
El desconocimiento de los beneficios que brindan las redes sociales
como medio de social media marketing para impulsar campañas, productos
y empresas en el mercado actual. La falta de un plan de marketing que
explote los beneficios de la empresa y se amolde a una/s plataforma/s en
específico.
Causas y Consecuencias del Problema.
Cuadro N°1: Causas y consecuencias del problema
Causas Consecuencias
Desaprovechamiento de los
beneficios de las redes sociales
Disminución de participación en el
mercado
Capacitación insuficiente al
personal sobre el correcto de las
redes sociales
Poca adquisición de futuros
clientes
Escasa calidad de publicidad BTL
(bellow the line) en medios
digitales
Desconocimiento de los objetivos
de la empresa
Fuente: Sonido Interno C.A Elaborado por: Lucas Meza
8
Delimitación del Problema
Campo: Marketing digital
Área: Redes sociales
Aspecto: Correcto uso de las redes sociales, aprovechamiento de los
beneficios que las plataformas digitales ofrecen, creación de estrategias
acorde a la empresa.
Tema: Influencia del diseño gráfico en el marketing digital aplicado a la
empresa “Sonido Interno C.A.” en la ciudad de Guayaquil, año 2019.
Formulación del Problema
¿Qué influencia tiene la aplicación del diseño gráfico en el marketing digital
dentro de las redes sociales de la empresa Sonido Interno C.A.?
Evaluación del Problema
Delimitado: El trabajo investigativo se basa es la solución de un
problema que presenta la empresa Sonido Interno C.A, y es el
desconocimiento del uso del marketing digital aplicado a las plataformas de
redes sociales, los beneficios que estas brindan y la correcta aplicación de
una estrategia a una determinada red.
Claro: El problema y la solución a esta, es de fácil comprensión y
entendimiento.
Evidente: La problemática presentada es palpable desde el inicio de
la lectura.
Concreto: La información detallada se presenta de forma directa y
precisa.
9
Relevante: Tanto la solución como el problema es relevante de forma
comunicacional para importancia informativa a otras empresa y en primera
instancia a la empresa aplicada.
Original: La propuesta aplicada a la empresa tiene una particularidad,
y es que es basada en investigaciones realizadas a nivel universal sobre
los beneficios que brindan las redes sociales.
Contextual: Responde prácticamente a la aplicación de estrategias
en la empresa cuyos beneficios y servicios merecen ser explotados para
sus clientes existentes y próximos a conseguir.
Factible: Porque la solución al problema presentado en la empresa,
es un tiempo a mediano plazo, debiendo aplicarse continuamente, porque
su aplicación en el aspecto económico es viable y necesario.
Identifica los productos esperados: La solución es aplicada en
muchas empresas tanto a nivel internacional, nacional y local efectuando
una respuesta acertada.
Variables de la Investigación
Variable Independiente
La influencia del diseño gráfico
Variable Dependiente
El marketing digital
10
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Determinar la influencia del diseño gráfico a través del marketing digital
aplicado en las redes sociales a la empresa Sonido Interno C.A.
Objetivos Específicos
Analizar el adecuado uso del marketing digital en la difusión de
Sonido Interno C.A.
Comparar el conocimiento de las posibilidades de crecimiento
utilizando el marketing digital en las plataformas sociales virtuales.
Crear una campaña gráfica en redes sociales para difundir los
servicios de Sonido Interno.
Preguntas de investigación.
¿Qué influencia tienen las redes sociales sobre el mercado actual?
¿Cómo las redes sociales determinan desarrollo comunicacional?
¿Qué estrategias se utilizan en la actualidad para mejorar los sistemas
de comunicación a través de las redes sociales en las empresas?
¿De qué manera las redes sociales aportan una correcta difusión de las
actividades que desempeña una empresa?
¿De qué manera las redes sociales mejorarían el crecimiento de una
empresa?
¿De qué manera afecta el rendimiento el uso incorrecto de las Redes
Sociales en Sonido Interno?
¿Qué impacto tendrían las redes sociales en el desarrollo
comunicacional de la empresa Sonido Interno C.A.?
¿Qué estrategias y plataformas aportarían de forma acertada a la
empresa Sonido Interno C.A.?
11
Justificación e Importancia
Las redes sociales en su mayoría permiten a sus usuarios compartir
fotos, videos, pensamientos, etc., y este nicho lo visualizaron factible a nivel
de mercado las empresas para llegar a un público objetivo sin la necesidad
de invertir grandes sumas de dinero.
De acuerdo con el estudio de ILifebelt de Redes Sociales en
Centroamérica y el Caribe 2016, más del 38% de la población afirmaba que
pasaban más de 3 horas al día conectados. Al consultarles a los
encuestados en qué momento del día las utilizaban más, el 67.5% aseguró
que “todo el tiempo”. (Gonzalez, ilifebelt, 2017)
La gestora de contenido Ivette González de la plataforma virtual ILifebelt,
indica:
Actualmente, cerca del 65% de las personas latinoamericana hace
uso de las redes sociales. El diario El País publicó en 2016 los
resultados de una investigación que reportaba a Paraguay, Costa
Rica, Uruguay, México y Ecuador como los cinco países que
registran mayor nivel de uso de redes sociales en proporción a su
población. Los porcentajes se encontraban entre 83% y 73%.
(ilifebelt, 2017)
Este tiempo invertido a nivel global en cada una de estas plataformas
digitales da la posibilidad de que tanto un producto, como empresa
posicionada o aspirante a pertenecer al mercado, pueda dar a conocerse
dependiendo de las características a las que las plataformas se alineen. En
lo detallado anteriormente el impacto de las plataformas digitales a nivel de
escalas sería:
12
En lo comunicativo, las plataformas digitales pueden usarse para llegar
a familiares, amigos, conocidos, compañeros de trabajos, clientes y futuros
socios facilitando la comunicación en cualquier punto de localización.
En lo económico, la investigación se basa sobre la influencia de las
redes sociales en el manejo, rendimiento y participación en el mercado de
la empresa Sonido Interno C.A. en la ciudad de Guayaquil, para así obtener
un posicionamiento a nivel comercial y obtener nuevos potenciales clientes.
La incógnita principal plantea dar a conocer ¿Qué influencia tienen las
Redes Sociales y de qué manera afecta el uso inapropiado dentro de la
empresa Sonido Interno C.A.?, ya que el conocer los beneficios que estas
plataformas nos ofrecen y el adecuado uso pueden abrir plazas a nuevos
clientes y afianzar a los que ya se tienen.
La propuesta es diseñar una campaña gráfica sobre los intereses y
puntos estratégicos que se pueden explotar de la empresa, y adecuar un
plan de marketing digital a una plataforma que tenga afinidad a dichas
bases, para así evitar un estancamiento acorde al avance tecnológico y
estratégico en el mercado actual.
13
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes Del Estudio
La tecnología avanza de sobremanera a pasos agigantados, y con él
todos los negocios, empresas van de la mano. Destacando cada vez más
los beneficios obtenidos por su acoplamiento en el mundo virtual. Las redes
sociales hacen de parte de sobremanera en el marketing actual, (Romeo,
2014) argumenta:
El mundo de las redes sociales es tan diverso como lo es el mundo
en sí mismo. Podemos encontrar redes más masivas, tales como
Facebook, Twitter o Google Plus. Pero también existen aquellas más
exclusivas o de nicho que se enfocan en determinada temática o
interés como los perros o el karaoke. Asimismo, algunas se centran
en un formato en particular como la fotografía, por ejemplo Pinterest,
Flickr, Instagram; otras utilizan videos como es el caso de YouTube,
Vimeo o Vine e incluso están las que agrupan a profesionales como
LinkedIn.
El Social Media Marketing es el conjunto de acciones que lleva a cabo
una empresa, institución o profesional independiente, para promover sus
productos/servicios y construir un vínculo con su público objetivo con la
ayuda de las redes sociales y blogs. Bien ¿ya tienes en claro el concepto y
lo que involucra? Ahora sólo resta conocer cómo llevarlo a cabo. (Romeo,
2014)
14
Fundamentación Teórica
Marketing.
Existen demasiadas definiciones para poder expresar que significa el
marketing, pero somos conscientes de que hace referencia a estrategias y
herramientas que se utilizan para mejorar la promoción o venta de algún
producto o servicio.
Pero de cierta manera hay confusiones entre los términos de marketing
y publicidad. Para despejar estas dudas el marketing empieza antes de la
publicidad, y continúa después de esta; lo cual sobreentiende que no es lo
mismo, ya que publicidad es la promoción de dicho producto o servicio que
se encuentra de forma visible en el mercado.
El marketing es un conjunto de actividades que se desarrollan para
conseguir unos objetivos que se centran en satisfacer las necesidades de
los clientes (Schwertner, 2015). Dicho anteriormente, es un conjunto de
estrategias las cuales se centran en puntos específicos o las 4P siendo el
término figurativo para representar: producto, precio, plaza y promoción.
Evolución del marketing.
Según el blog digital Tree dedicado al marketing dirigido por Alan
Schwertner, realiza una clasificación de manera general de forma de llevar
a cabo todas las estrategias: el marketing tradicional también conocido
como “outbound marketing” y otra más reciente, el “Inbound marketing”.
(Schwertner, 2015)
Hasta hace muy poco tiempo, el marketing se basaba en lo que se
conoce como marketing tradicional o “outbound marketing”. Es el tipo de
marketing agresivo, que le impone al consumidor unos criterios y que le
habla desde arriba. Lo persigue. Pero con la aparición de la era Internet y
15
la proliferación de las redes sociales, la situación ha cambiado. Ha llegado
la era del “Inbound marketing”, donde el productor establece
conversaciones directas con el consumidor. Lo atrae.
Tipos de marketing.
Existen varias clasificaciones para esta ciencia, pero el blog digital Tree
expansión digital especializado en marketing y metodología de venta
considera de manera global las más importantes. Siendo el marketing
directo el que ofrece el contacto directo entre consumidor y producto sin la
utilización intermediarios; el marketing indirecto muy diferente al anterior,
se trata de llegar a más clientes a través de las recomendaciones de
clientes satisfechos; el marketing social es el que se encarga de generar
un cambio en el comportamiento de los consumidores que se traduzca en
un beneficio social; el marketing digital es el que se implementa en los
medios on-line para promocionar y vender los productos, generando una
interacción directa con los clientes y el marketing de contenido
considerando esta forma de marketing a llevar a cabo tanto en los medios
digitales como en medios offline, pero primordialmente en las plataformas
digitales (Schwertner, 2015). Es importante saber a qué nos referimos
cuando tratamos el tema del marketing, porque partir de este punto
podemos deducir de qué manera se comporta una sociedad, y trabajar para
mejorar esos puntos y ofrecer productos que sean beneficiosos.
Las redes sociales.
Las redes sociales para la página electrónica RD Station “en el mundo
virtual, son sitios y aplicaciones que operan en niveles diversos como el
profesional, de relación, entre otros, pero siempre permitiendo el
intercambio de información entre personas y/o empresas.” (Rd Station,
2017)
16
Siendo estructuras que permiten interactuar con personas que
mantengan interés a fines a nosotros mismos, creando un nexo de
comunicación.
Relacionamos automáticamente Facebook, twitter, LinkedIn al término
redes sociales o ciertas app’s como Instagram y snapchat que se
acomodan en lo que hoy denominamos nuestra era, siendo estas un puente
entre la interacción de las personas, y englobando aún más a nivel
comercial, entre empresas/marcas y clientes.
Características de las redes sociales.
Para el libro “Las Redes Sociales” (Mizar, 2018, pág. 2) las
características que tienen mayor impacto son:
Un perfil, generalmente público, al cual pueden acceder otras
personas de la red y solicitarnos amistad u otro vinculo.
Una lista de contactos con los cuales interactuar.
Posibilidad de intercambiar y recibir todo tipo de información: texto,
fotos, videos.
Posibilidad de realizar anuncios publicitarios de pago para
empresas que así lo deseen.
Tipos de redes Sociales.
Se puede asimilar que todas las Redes Sociales son iguales, pero la
respuesta es que no, pues cada una tiene un uso específico y un público
objetivo al cual llegan de manera específica.
Se pueden clasificar de diferentes maneras:
La empresa especializada en Inbound marketing Inbound Emotion las
clasifica en dos grupos objetivos. Las redes sociales horizontales con
17
aquellas donde los usuarios generales no necesitan tener características
comunes, tales como facebook, instagram, twitter; las redes sociales
verticales están dirigidos a puntos en común en un nivel profesional, como
LinkedIn, Tripadvisor, Soundcloud, entre otros (Navarrete, 2018).
Clasificado en dos grupos en concreto, donde los intereses comunes o
afinidades pueden determinar el uso de cada una.
La empresa digital especialista en ventas y marketing digital, hace
referencia a una clasificación más común. RD Station (2017) refiere a las
redes sociales de relaciones como canales cuyo propósito es conectar con
personas, el caso más palpable es facebook; la red social de
entretenimiento cuyo objetivo no es generar una relación, sino el consumir
contenido, teniendo a Youtuber como una referencia exacta; la red social
profesional, es la que se centra en crear relaciones laborales con otros
usuarios pudiendo compartir proyectos y conquistas laborales, un claro
ejemplo es LinkedIn, Bebee, Bayt; la red social de nicho está enfocada en
un público en específico, que podría desde lo laboral hasta intereses en
común, presentando a DeviantArt o Behance como claros ejemplos. El
pensamiento de mucho es que las plataformas virtuales son todas por igual,
pero sus divisiones ayudan a comprender cuales son los objetivos que los
usuarios tienen al crea un perfil.
Redes Sociales más usadas en Latinoamérica.
El avance tecnológico en latinoamérica tuvo un auge desmesurado por
los beneficios que esta traía consigo para los usuarios y empresas,
proveyendo mejoras irrefutables con la aplicación adecuada. Acorde con la
investigación “Digital in 2017” realizada por la agencia de marketing y
comunicación online We Are Social, hay 2.700 millones de usuarios activos
en redes sociales en todo el mundo. (Rd Station, 2017)
18
En Argentina, por ejemplo, la investigación muestra que 70% de la
población accede a redes sociales al menos una vez por mes. Por su parte
en México este mismo dato llega a ser el 59%. Otro dato importante de la
investigación se refiere al tiempo en promedio diario que se pasa en redes
sociales. Argentina y México ocupan el 3er y 4to lugar mundial con un
tiempo de 3h32min, estando por detrás solo de Brasil con 3h43min y
Filipinas que ocupa el primer lugar con 4h17min por día.
La recopilación de Redes Sociales más usadas en base a la
investigación realizada por We are Social, RD Station (2017) destaca a
facebook como la más popular principalmente para las relaciones y siendo
utilizado actualmente como estrategia para el marketing; instagram con su
exclusividad para el uso en el celular y por su particular estilo al imitar fotos
cuadradas tipo vintage; la mayor red social corporativa del mundo, LinkedIn
utilizada para reclutamiento de profesionales; Twitter, una plataforma
actualmente utilizada para comentarios y debates sobre diferentes ideas;
el servicio de mensajería más utilizado se lo ha Whatsapp; Messenger
añadido en 2011 y separado 2016 de su aplicativo principal, sirve como un
medio de mensajería instantánea; la principal red social en torno a videos
online se le reconoce YouTube; Snapchat es un aplicativo para compartir
fotos y videos, en pequeñas comunidades que se encuentran dentro de
ella; Google+ y conocida como el mural de referencias, Pinterest donde
podrás encontrar información relevante sobre cualquier tema. Aunque
existen cientos de aplicativos digitales móviles que nos permiten
comunicarnos, compartir datos y como herramientas de trabajo diaria, son
estas las más concurridas a la hora de navegar.
Redes sociales más usadas en Ecuador.
En varios análisis valorados, según el ingeniero en marketing Juan
Pablo de Alcázar (2017) con más de 13 millones de usuarios que acceden
regularmente a Internet en Ecuador tanto desde dispositivos móviles como
19
de escritorio (incluyendo cifras de espacios públicos, “Escuelas del
Milenio”) identificamos como canal principal a Google que continúa siendo
junto a YouTube la puerta de entrada para la mayor parte de navegación,
búsquedas y consultas. En términos de redes sociales, Facebook mantiene
el liderazgo absoluto con 11 millones de usuarios registrados en Ecuador,
de los cuales, un promedio de 6,4 millones son activos mensualmente
(acceden a la plataforma), seguido por Instagram, LinkedIn y Twitter. Todas
estas redes, utilizadas principalmente desde dispositivos móviles.
El estudio realizado por Ranking Alexa Top Sites por Países 31 de enero
de 2017, dio a conocer que el 84% de la población ecuatoriana tiene un uso
constante de las Redes Sociales en celulares smartphone.
Diferencia entre Red Social y Social Media.
Social media como su propio nombre indica, se refiere a los Medios
Sociales. Es decir, al conjunto de plataformas, herramientas, aplicaciones
y medios de comunicación con los cuales creamos conversaciones,
interacción, colaboración y distribución de contenidos entre usuarios. Para
aclarar la duda, Facebook, Twitter, no son Redes Sociales, sino Medios
Sociales. Sin embargo, la Red Social es la que crea Facebook o cualquier
otra plataforma, al conectar a miles de usuarios, compartir miles de post, e
inducir a la interacción.
La traducción de Red Social al inglés: es Social Network, y su definición:
es una enorme estructura social formada por grupos de personas con
intereses comunes, pensamientos iguales, conectados y construyendo
lazos a través de comunidades. La Red Social, es por tanto, la creación de
vínculos, y conexión entre personas a través de los medios sociales.
(Gutiérrez, 2013)
20
Social Media.
Según RD Station (2017) “social media” es un término amplio, que
abarca diferentes medios, como videos, blogs y las ya mencionadas redes
sociales. Para entender el concepto, se puede mirar lo que comprendíamos
como medios antes de la existencia de Internet: radio, TV, periódicos,
revistas. Cuando los medios de comunicación estuvieron disponibles en
Internet, dejaron de ser estáticos, pasando a ofrecer la posibilidad de
interactuar con otras personas. En el corazón de social media están las
relaciones, que son comunes en las redes sociales, por lo que puede
generar confusión. Social media son lugares en los que se puede transmitir
información a otras personas.
Plan de Social Media.
Es un documento que recopila información necesaria del uso que se
dará a las Redes Sociales que se utilizarán y las estrategias que ayudarán
a llegar de manera eficaz a un público objetivo.
El equipo de marketing Mglobal (2018), especializado en el Social Media
Marketing, data puntos importantes de esta herramienta para que las
empresas tengan un mayor nivel de alcance:
Refuerza el posicionamiento de marca.
Ofrece una plataforma comercial alternativa.
Repercusión mediática a un coste relativamente bajo.
Amplía las posibilidades de segmentación del target.
Aumenta los canales de comunicación con los clientes y la
posibilidad de incrementar los vínculos.
Facilita la atención al cliente con un ahorro de costes.
Capacidad de monitorizar las conversaciones sobre la organización.
Identifica nuevas oportunidades de negocio.
Alerta rápida de posibles problemas de productos y/o servicios.
21
Posibilita el realizar un pre-test de lanzamiento de un producto.
Permite desarrollar procesos de selección de personal.
Podemos realizar un seguimiento de nuestra competencia.
Atrae tráfico a la página Web.
Mejora nuestro posicionamiento en internet.
Adquirimos experiencia en un entorno con gran crecimiento.
Social Media Marketing.
Es la ejecución de una gama de herramientas en los diferentes canales
de comunicación en el mundo digital. La clave del Social Media Marketing
es la creación de estrategias utilizando el medio comunicacional con una
audiencia 100% digital.
Según la plataforma digital Social Media Defined, determina a la social
media:
El futuro de la comunicación, un arsenal de herramientas y
plataformas basadas en Internet que aumentan y mejoran el
compartir información. Este nuevo medio hace que la transferencia
de textos, fotografías, audio, video e información en general, fluya
entre los usuarios e Internet. El Social Media tiene relevancia no solo
entre los usuarios regulares de Internet, sino en los negocios.
(Redacc, 2018)
Con el avance de la tecnología, y con ella el estudio del marketing se
tenía que hallar medidas de poder evolucionar junto con las necesidades
del consumidor. Ya que ha pasado a ser no solo un consumo sino también
audiencia, pudiendo causar el despegue o el fracaso para una marca o
empresa.
22
Tal y como lo mencionó la gerente de compromisos Michelle
Chmielewski y miembro de la compañía Synthesio, plataforma inteligente
digital dedicada al análisis y medición de influencia en redes, “no se trata
de lo que uno solo de nosotros hace o dice, sino de lo que hacemos y
decimos en conjunto, a nivel mundial, para comunicarse en todas las
direcciones en cualquier momento, mediante cualquier manera digital.”
(TBO Consultoria, 2018)
Convirtiéndose así en la respuesta a la nueva dirección que tomarían
las marcas o empresas para relacionarse directamente con todos los
internautas en la gran y basta internet.
Para el orador, educador y consultor de negocios Mark W. Schaefer
define a la social media:
Primero, es una evolución de la manera en que nos comunicamos,
reemplazando el email en varios casos. Es una revolución: por
primera vez en la historia tenemos acceso a comunicación global
gratis e instantánea, vivimos tiempos emocionantes. En tercer lugar,
el Social Media se distingue por la habilidad de compartir y contribuir
que tienen todos. (Redacc, 2018)
Importancia del Social Media Marketing.
La herramienta del Social Media Marketing tiene varios puntos a
consideración, la agencia de marketing digital Proweb (2016) siendo
importantes la construcción de marca; el número de visitantes que acceden
a nuestro sitio web (tráfico web); posicionamiento (SEO), significando una
mayor reputación al constar en los motores de búsqueda de manera más
fácil; el retorno de inversión (ROI), donde las redes sociales permiten un
mayor alcance, segmentación y un estado económico permisivo.
23
Actualmente el marketing en las redes sociales es el punto clave para el
crecimiento de una empresa; si tu marca o negocio carecen de estas
estrategias en posicionamiento web y medios digitales, es momento de
aplicarlos.
Tendencias en el Social Media Marketing.
En la actualidad estamos bombardeados de información la cual necesita
llegar de manera directa, pues las empresas, junto al avance tecnológico
diario se apega a ciertas “modas” para mejorar la asimilación de sus
estrategias.
El consultor de marketing Juan Carlos Chavarría (2018), participante en la
página digital Ca Design Studio recopiló de manera global las tendencias
de mayor realce en el uso del mercado:
El video marketing va en aumento a través de varias plataformas.
Varias estadísticas recientes muestran cuán popular se está
volviendo el video marketing. Alrededor del 80% del tráfico mundial
de Internet está asociado a videos en línea; el 90% de los usuarios
activos en las redes sociales comparten videos; y el 73% de las
organizaciones B2B reportan resultados de ROI positivos al usar una
estrategia de video marketing (…)
Los chatbots son sistemas diseñados para crear conversaciones
con usuarios humanos a través de Internet. Por ejemplo, si a una
publicación que ves en Facebook reaccionas a ella con un; me gusta,
comentarla o compartirla, se puede enviar una notificación a estos
chatbots, que a su vez te enviarán un mensaje a través de Facebook
Messenger. Esta es una forma eficiente para que las empresas
generen mensajes a clientes potenciales (…)
Las transmisiones en vivo, han sido introducidas en casi todas las
redes sociales. Para el año 2021, se estima que el mercado de
24
transmisión de video alcanzará los 70.5 mil millones de usuarios. El
video en vivo es más cautivador para las audiencias de la marca: el
80% de los usuarios activos de las redes sociales preferirían ver
videos en vivo de una marca antes que leer tu blog (…)
El etiquetado de productos es una nueva herramienta que
Instagram introdujo en el otoño de 2017. Es posible que hayas
reconocido esta herramienta desplazándose a través de tu feed de
Instagram. Las publicaciones con etiquetas de productos tienen
iconos pequeños de bolsas de compras en la esquina de la imagen.
Cuando un usuario toca la foto, aparece una ventana emergente
donde puede ver el título del producto y el precio. Cuando los
usuarios tocan la ventana emergente, se les dirige a una nueva
ventana donde pueden ver los detalles del producto y las imágenes
más grandes (…)
La realidad aumentada fue introducida por primera vez Snapchat.
Otras redes sociales como Instagram y Facebook han seguido esta
tendencia, y continúa creciendo. La realidad aumentada es una
herramienta popular que utilizan las industrias de la moda y la
belleza para brindar a sus consumidores la oportunidad de probar el
maquillaje, los peinados y la ropa antes de comprar en línea.
Fundamentación Psicológica
Psicología del consumidor.
La psicología del consumidor se refiere a los métodos/sistemas
utilizados por los clientes para seleccionar, adquirir, utilizar y desechar los
productos y servicios. En el mundo de los negocios, la investigación de la
psicología de los consumidores ayuda a las empresas a mejorar sus
productos, servicios y sus estrategias de marketing con el fin de impulsar
las ventas. La psicología del consumidor es una disciplina que actualmente
25
está en crecimiento, impulsada sobre todo por los intereses empresariales
y corporativos. (Rodriguez, 2011)
El objetivo de estos métodos, es tratar de especificar de manera exacta
porque los consumidores o compradores tienden a elegir un producto en
específico; y mediante este procedimiento entender por qué y cómo se dan
sus decisiones de compras, permitiéndoles mejorar sus estrategias de
marketing y canales de comunicación.
Fundamentación Tecnológica
Los software son utensilios digitales que permiten plasmar de forma
visual todo tipo de ideas, propiciándoles de un alma propia y un significad
único y preciso; hoy en día existen demasiados programas que nos pueden
facilitar este proceso.
Software para ilustración.
Illustrator CC.
En la actualidad Illustrator es imprescindible para los diseñadores, ya
que es un programa versátil que permite, que las ilustraciones que se
realicen puedan ser reproducidas de diferentes maneras y ámbitos, sin
perder la forma, posición o color. “Es el software de gráficos vectoriales
estándar del sector, utilizado en todo el mundo por diseñadores de todo tipo
que desean crear gráficos digitales, ilustraciones y tipografía para toda
clase de medios: impresión, la Web, medios interactivos, vídeos y
dispositivos móviles”. (Illustrator, 2019)
Corel Draw.
Es otra de las aplicaciones que se usan para ilustrar, la cual tiene mayor
facilidad a la hora de alinear los objetos, maneja de todo un poco como lo
26
es maquetación. “Es un programa creado por la Corel Corporation y sirve
para trabajar con dibujo vectorial, facilitando la creación de objetos útiles,
como logotipos e ilustraciones digitales.” (Groppe, 2018)
Software para fotografía.
Lightroom CC.
Es una aplicación que nos permite crear fotos increíbles en cualquier
lugar. “Es el nuevo servicio de fotografía de Adobe e incluye aplicaciones
para escritorio, móvil y web. Lightroom realiza una copia de seguridad
automática en la nube de todas sus fotografías y le permite acceder a sus
fotos y trabajar con ellas desde cualquier escritorio o dispositivo móvil.”
(Adobe Lightroom, 2019) Parecida a Photoshop, pero Lightroom permite
publicar las fotografías directamente en las redes sociales, y se puede
instalar en cualquier dispositivo, lo que permite que los cambios que se
realicen en cualquiera de ellos sean guardados directamente.
Photoshop CC.
Esta aplicación es más profesional su función principal es la edición de
fotografías, las cuales a través de este programa se pueden empezar desde
cero, de igual manera permite retocar imágenes que están dañadas o rotas.
“Es el programa de imágenes digitales más avanzado del mundo. Lo
utilizan fotógrafos, diseñadores, profesionales web y profesionales de
vídeo. La aplicación le ofrece el control creativo y potente más exhaustivo
de la composición y la manipulación de imágenes en 2D y 3D, la edición de
vídeo y el análisis de imágenes”. (Adobe Photoshop, 2019)
Adobe Dimension CC.
Permite crear imágenes foto-realistas para productos en general,
permite que los clientes puedan observar el producto de cómo se vería en
27
la vida real, de igual manera alinea los objetos automáticamente. “Es el
siguiente paso en el software de diseño gráfico 3D. La aplicación ofrece a
los diseñadores la posibilidad de componer rápidamente elementos 3D y
2D, personalizar modelos, materiales y luces. Con las avanzadas
herramientas de composición de 2D a 3D, los diseñadores pueden
combinar gráficos personalizados con modelos 3D para representar
escenas enteras y crear imágenes renderizadas finales.” (Adobe
Dimension, 2019)
Los medios digitales o reglas de interacción utilizadas en las redes
sociales, facilitan que se puede llegar de manera objetivas a cualquier tipo
de público.
Algoritmos.
Prácticamente todo el contenido que vemos reflejado en nuestras redes
sociales, está basado por algoritmos que son estatus estipulados por cada
red social, para que haya una mejor apreciación al contenido que cada
usuario desea visualizar.
Para la revista digital de tecnología Trecebits (2018), conocer cómo
funciona el algoritmo de una determinada red social es crucial a la hora de
crear un mayor impacto.
Fundamentación Legal
Esta investigación se rige bajo la jerarquía judicial de la Constitución del
Ecuador la cual desde el 2008 reconoce los derechos establecidos por la
ley, además de la ley orgánica de propiedad intelectual. Durante este
proyecto de investigación es relevante destacar en el acceso y las
diferentes formas de comunicación como consta en la Constitución de la
28
República del Ecuador, Capítulo segundo: Derechos del buen vivir. Sección
tercera: Comunicación e Información.
“Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen
derecho a:
1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y
participativa, en todos los ámbitos de la interacción social, por
cualquier medio y forma…” (Constitución de la República del
Ecuador, 2008).
En nuestra opinión todas las personas que habitan dentro del territorio
ecuatoriano tienen derecho, a tener una comunicación libre ante la
sociedad y a la vez servirle haciendo uso de su propio idioma. Por
consiguiente, al referirse a la libertad de trabajar dignamente, es importante
recalcar el tema en el siguiente artículo de la constitución “Derechos de
libertad”.
“Art. 66.- Se reconoce y garantizará a las personas:
15. El derecho a desarrollar actividades económicas, en forma
individual o colectiva, conforme a los principios de solidaridad,
responsabilidad social y ambiental.”
De este modo el derecho de libertad da a conocer lo diversas actividades
que las personas pueden llevar a cabo libremente sin violentar el derecho
de los ciudadanos, ya que nuestros derechos terminan cuando empiezan
lo de los demás.
En la Constitución de la República en el Capítulo cuarto, Soberanía
económica, Sección primera, Sistema económico y política económica, se
habla acerca de la relación que tienen las asociaciones con la sociedad:
29
“Art. 283.- El sistema económico es social y solidario; reconoce al ser
humano como sujeto y fin; propende a una relación dinámica y equilibrada
entre sociedad, Estado y mercado, en armonía con la naturaleza; y tiene
por objetivo garantizar la producción y reproducción de las condiciones
materiales e inmateriales que posibiliten el buen vivir…La economía
popular y solidaria se regulará de acuerdo con la ley e incluirá a los sectores
cooperativistas, asociativos y comunitarios.”
En tal sentido, explica detalladamente que el estado se encargará de
ser Justo, transparente en el intercambio de bienes y servicios, y a la vez
promoverá el consumo de productos sin que estos afecten o dañen a la
sociedad y al ambiente.
Lo que quiere decir que se incentiva la creación de asociaciones que
estimulan a las personas a trabajar en conjunto para así ir creciendo
paulatinamente como consta en la Sección tercera, Formas de trabajo y su
retribución.
“Art. 326.- El derecho al trabajo se sustenta en los siguientes principios:
8. El Estado estimulará la creación de organizaciones de las
trabajadoras y trabajadores, y empleadoras y empleadores, de
acuerdo con la ley; y promoverá su funcionamiento democrático,
participativo y transparente con alternabilidad en la dirección.”
Dentro del derecho al trabajo dice que el estado tiene que promover la
creación de instituciones para beneficiar a los trabajadores u empleados.
Se incluye para el proyecto de investigación la Ley de Propiedad Intelectual
de los Derechos de Autor Y Derechos Conexos, Capítulo I, del Derecho de
Autor, Sección II, Objeto del Derecho de Autor.
30
“Art. 8.- La protección del derecho de autor recae sobre todas las obras
del ingenio, en el ámbito literario o artístico, cualquiera que sea su género,
forma de expresión, mérito o finalidad…Las obras protegidas comprenden,
entre otras, las siguientes:
Libros, folletos, impresos…y otras obras de similar naturaleza,
expresadas en cualquier forma”
Para concluir, este artículo trata sobre la protección del derecho que
tiene el autor en sus creaciones propias, de diversas maneras u formas
expresadas por el mismo.
31
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
Diseño de la Investigación
Al aplicar los temas, conceptos y fundamentos expuesto anteriormente
en el Marco Teórico; se tomará en cuenta las metodologías y herramientas
necesarias para llevar a cabo el desarrollo del proceso investigativo.
El diseño de investigación es un conjunto de métodos y procedimientos
utilizados al coleccionar y analizar medidas de las variables especificadas
en la investigación del problema de investigación. (Robles, lifeder, 2019)
En la presente investigación se expondrán los instrumentos
investigativos en la problemática expuesta, ya que al existir un
desconocimiento de la empresa Sonido Interno en el marketing digital
aplicado en redes sociales, y utilizando los conocimientos fundamentales
para que en conjunto con ellos lograr un solución al problema que
presentan los involucrados.
Al existir diferentes tipos de investigaciones, elegir la correcta que
conducirá de manera adecuada el fin u objetivo que busca el proceso
investigativo para los beneficiarios; entre estos métodos están: cuantitativo,
cualitativo y mixto. Los métodos expuestos, brindarán una visión acorde a
la problemática, los beneficiarios y encaminar a la solución deseada; y de
los datos que se recolectarán sobre la situación publicitaria que se
encuentra la empresa Sonido Interno.
Para el blog digital de gestión de proyectos Sinnaps define al método
cuantitativo como, una investigación empírico-analista. Basa sus estudios
32
en números estadísticos para dar respuesta a unas causas-efectos
concretas. (Sinnaps, 2019)
Sinnaps describe al método cualitativo:
Es la recogida de información basada en la observación de
comportamientos naturales, discursos, respuestas abiertas para la
posterior interpretación de significados. Pues es un método de
investigación que no descubre, sino que construye el conocimiento,
gracias al comportamiento entre las personas implicadas y toda su
conducta observable. (Sinnaps, 2019)
En el presente proyecto investigativo se consideró emplear el método
mixto; pues abarca una evaluación realizada a los miembros de la empresa
Sonido interno y a su entorno que es la ciudad de Guayaquil, con preguntas
que consideran la forma de pensar y actitudes en relación a la propuesta
planteada, y determinar cuántos comparten de forma positiva sobre la
evaluación a realizar.
Modalidad de la Investigación
La escritora y licenciada en comunicación Francia Robles describe al
método deductivo:
En este proceso el razonamiento parte de una o más declaraciones
para llegar a una conclusión. La deducción conecta las premisas con
las conclusiones; si todas las premisas son ciertas, los términos son
claros y las reglas de deducción son usadas, la conclusión debe ser
cierta. (Robles, lifeder, 2019)
Como método investigativo se utilizó el método deductivo, por el proceso
de toma de datos que se entienden como hechos científicos como canal del
razonamiento lógico; por eso se entiende y reconoce la problemática
33
planteada en el proyecto y por consiguiente se establezcan las hipótesis,
que se procederá a comprobarse.
El método inductivo presenta un papel importante en el desarrollo del
proyecto investigativo, ya que al centrarse de lo específico a lo general e
implementar un plan de marketing digital dirigido a redes sociales resultará
de manera atractiva para la empresa. “El razonamiento inductivo es el
razonamiento en el que las premisas son vistas como una manera de
proveer evidencia fuerte para la veracidad de una conclusión.” (Robles,
lifeder, 2019) Considerando el avance tecnológico y sus beneficios como
un recurso ventajoso, siendo un caso particular para llevar a cabo la
investigación.
Tipos de Investigación
La investigación utilizada para llevar a cabo el proyecto es la explicativa,
puesto que dará una dirección adecuada al objetivo del proceso
investigativo.
La plataforma virtual de red de universidades iberoamericanas Universia
define, la investigación de tipo explicativa ya no solo describe el problema
o fenómeno observado sino que se acerca y busca explicar las causas que
originaron la situación analizada. (Universia, 2017)
El proceso concluido relacionará los diferentes aspectos o situaciones
que conllevan al determinado o determinados problemas en la aplicación
de la correcta red social dirigida al público de manera correcta.
34
Población y Muestra
Población
Es el grupo determinante que comparten ciertas características en un
mismo ambiente o situación; el proceso investigativo está dirigido a la
ciudad de Guayaquil, ya que es la ciudad donde se encuentra localizada la
empresa Sonido Interno.
El Instituto Nacional de Estadísticas y Censos del Ecuador proporcionó
un dato exacto del género de los habitantes que se dividen en 1’192.694
millones de mujeres y 1’158.221 millones de hombres, arrojando un total
de 2’350.915 millones de guayaquileños. Estas cifras corresponden al
último censo oficial realizado en el año 2010.
La “Perla del Pacífico” proyecta un crecimiento intercensal del 1,58%,
es decir, para el 2019 que en teoría haría crecer a la población de Guayaquil
hasta los 2’671.801 habitantes. Esta estimación la realiza la INEC en
función de las estadísticas de población, que incluyen las tasas de natalidad
y mortalidad en los diferentes cantones del país. (Foros Ecuador, 2018)
Cuadro Nº 2
Población de estudio
Nº Estratos Población %
1 Hombres 1’158.221 49,27%
2 Mujeres 1’192.694 50,73%
Total 2’350.915 100%
Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos del Ecuador Elaborado: Lucas Meza Farfán
35
Gráfico Nº 1 Población de estudio
Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos del Ecuador Elaborado: Lucas Meza Farfán
Muestra
Según el libro Metodología de la Investigación 6ta edición de Hernández,
Fernández y Baptista (2014) define a la muestra como un subgrupo de la
población utilizada para economizar tiempo y recursos, implicando definir
la unidad de análisis y requiere delimitar la población para generalizar
resultados y establecer parámetros. (pág. 171)
Como esta investigación corresponde a una población mayor a 100 se
determina las unidades de análisis al utilizar los siguientes datos con su
respectiva fórmula:
n = Tamaño de la muestra
N = Población (2’350.915)
α𝑐 = Valor de nivel de confianza (varianza) (95%)
(𝑒)2= Margen de error permitido al cuadrado (5%)
hombres49%mujeres
51%
Población de estudio
hombres mujeres
36
𝑛 = 𝑁(𝛼𝑐 ∗ 0,5)²
1 + ((𝑒²) ∗ 𝑁 − 1)
𝑛 = 2’350.915 ∗ (1,960 ∗ 0,5)²
1 + ((5,0)2 ∗ 2’350.915 − 1)
𝒏 = 𝟑𝟖𝟒
Para poder representar el tamaño de la muestra de manera más precisa,
se segmentó dicho valor en rangos de edades, aplicado en las encuestas
a realizar. El muestreo aleatorio estratificado, “consiste en considerar
categorías típicas diferentes entre sí (estratos) que poseen gran
homogeneidad respecto a alguna característica (se puede estratificar, por
ejemplo, según la profesión, el municipio de residencia, el sexo, el estado
civil, etc.)” (Ferrer, 2010, pág. 3).
Cuadro Nº 3
Muestra de la población de estudio.
Nº Estratos Población Muestra Tipo de Muestra
1 20 – 30 años 278 71,84% Muestreo probabilístico (aleatorio estratificado)
2 31 – 40 años 59 15,24% Muestreo probabilístico (aleatorio estratificado)
3 41 – 50 años 47 12,14% Muestreo probabilístico (aleatorio estratificado)
4 Emprendedores 1 0,26% Muestreo no probabilístico (intencional)
5 Estudiantes 1 0,26% Muestreo no probabilístico (intencional)
6 Periodistas 1 0,26% Muestreo no probabilístico (intencional)
TOTAL 387 100%
Fuente: Guayaquil, 2019 Elaborado: Lucas Meza Farfán
37
INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN
Investigación documental
La técnica de recabar información, se considera el primer pilar y uno de
los más importantes en este proceso de investigación, ya que se basa en
opiniones, estudios e investigaciones anteriores para aseverar el correcto
lineamiento de la investigación a desarrollar.
Como un fundamento se tomó en consideración al sociólogo y cientista
político Manuel Luis Rodríguez U. en el portal virtual Guía de Tesis (2013),
quien opina:
La investigación bibliográfica y documental como un proceso
sistemático y secuencial de recolección, selección, clasificación,
evaluación y análisis de contenido del material empírico impreso y
gráfico, físico y/o virtual que servirá de fuente teórica, conceptual y/o
metodológica para una investigación científica determinada.
Entrevista
En su investigación médica, las estudiantes de la Universidad Nacional
Autónoma de México Laura Díaz Bravo, Uri Corruco García, Mildred
Martínez Hernández, Margarita Varela Ruiz determinan a:
La entrevista es una técnica de gran utilidad en la investigación
cualitativa para recabar datos; se define como una conversación que
se propone un fin determinado distinto al simple hecho de conversar.
Es un instrumento técnico que adopta la forma de un diálogo
coloquial. (Scielo, 2013, pág. 163)
Las opiniones recabadas a personas que tienen una conexión directa
con el medio digital o conocer acerca del tema, aportaran de manera
38
sustanciosa con ideas exactas acerca de las redes sociales en el medio del
marketing digital y orientado al mercado actual.
Entrevista Semiestructurada.
Al ser una investigación de tipo mixta se aprovecharon diferentes
factores al momento de efectuar las entrevistas, pues determinando su
conocimiento y su contacto con la realidad del proyecto investigativo se
supo aprovechar el proceso en son de una charla, para conocer las
opiniones más pertinentes de los entrevistados, las preguntas se
efectuaron en las siguientes personas:
Propietarios de PYMES.
Conocedores de que su negocio se mueve a través de las redes sociales
elegimos a la Srta. Madelaine Villalta Echeverría, fundadora y propietaria
de la microempresa virtual Impresiones Temerese quien se dedica a
fabricar y comercializar productos personalizados; ella con su conocimiento
en el medio aportó opiniones acerca de las ventajas y facilidades que estas
plataformas sociales han contribuido en su emprendimiento y a otros
negocios. Las preguntas efectuadas se encuentran en el ANEXO 1.
Estudiantes de la rama de diseño gráfico.
Para realizar esta entrevista se tomó en apreciación al joven José Rivera
Burgos estudiante del Instituto Gráfico de Artes Digitales (IGAD) quien
aportó información sobre los beneficios y puntos positivos que tiene la
utilización del marketing en la era digital y el acoplamiento de las nuevas
tendencias utilizadas a nivel comercial como apoyo para las empresas. La
entrevista realizada se encuentra en el ANEXO 2.
39
Entrevista no estructurada.
En el camino del proceso investigativo aun manteniendo las líneas de
investigación y la información necesaria para concretar la viabilidad del
mismo, se presentaron factores que se desconocían o se ignoraban en
torno el enfoque social y psicológico que presenta el tema del proyecto, que
aportan de manera significativa. La entrevista se realizó a:
Comunicadores y periodistas.
El Lcdo. Cristian Benítez, co-productor y presentador del programa
virtual Ecuador Intercultural, no sólo proporcionó anécdotas de como el
avance tecnológico brindó beneficios y ayudó a su crecimiento en el
desenvolvimiento de su especialización, sino que también proveyó de
información valiosa acerca del como poder crecer y adaptarse a la
globalización, y su punto de vista en relación acerca del enfoque tanto
social como psicológico se ven inmiscuidos para que haya un producto final
deseado. Las preguntadas utilizadas se visualizan en el Anexo 3.
Encuesta
La encuesta es una búsqueda sistemática de información en la que el
investigador pregunta a los investigados sobre los datos que desea
obtener, y posteriormente reúne esta información individual para obtener
durante la evaluación datos agregados. (Carrera Zootecnia y gestion, 2010,
pág. 4)
Dicho instrumento se apoyó en la técnica de la encuesta y se diseñó un
cuestionario con preguntas cerradas y aplicando el método de la escala de
tipo Likert, para que el encuestado escogiese las respuestas acorde a sus
conocimientos previos, teniendo la siguiente escala:
40
5 = Muy de acuerdo
4 = De acuerdo
3 = Indiferente
2 = En desacuerdo
1 = Muy en desacuerdo
Para obtener datos confiables el instrumento será sometido primero a
una observación y posterior evaluación de expertos. Esta técnica permite
obtener la opinión de sujetos expertos en el tema de estudio, lo cual
refuerza la validación del instrumento, ya que es sometido a juicio de cada
uno de los especialistas en las áreas de estadística e investigación. Ellos
harán su aporte para mejorar el instrumento de recolección de datos.
Se procede más tarde a la aplicación del instrumento a los elementos
seleccionados. Véase ANEXO 4.
TÉCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE
RESULTADOS
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE ENTREVISTAS
Para poder dar desarrollo a esta técnica se entrevistaron a 3 personas
que se consideraron importantes informantes por su contacto y
conocimiento con el objeto de estudio. Las entrevistas se han efectuado en
un marco donde se necesita la presencia de un entrevistador (sujeto que
desarrolla la entrevista) y un entrevistador (informante que aporta la
información requerida por el entrevistador).
Una vez recolectada la información utilizando esta técnica, se realizó un
análisis de discurso y contenido, con la intención de identificar elementos
41
que detallando los argumentos respondían los objetivos centrales de la
investigación.
Relación nominal de informadores clave
La relación nominal de informadores clave a los cuales se les realizó la
entrevista se muestra en la siguiente tabla:
Cuadro N° 4
N° Entidad Nombre Cargo Colectivo
1 Impresiones Temerese
Madelaine Villalta Emprendedora Propietario de pyme
2 IGAD José Rivera Estudiante Estudiante de diseño gráfico
3 Ecuador Intercultural
Cristian Benítez Co-productor y Presentador
Experto comunicacional
Fuente: Matriz nominal de entrevista aplicada a sujetos específicos Elaborado: Lucas Meza
Resultados de investigación
Importancia del uso de las redes sociales en la cotidianidad.
Una palabra la describe, es “facilidad”, ya que todo se maneja por redes
sociales actualmente.
Propietario de pyme
El impacto positivo del avance tecnológico ha generado una evolución
en las personas, permitiendo mejorar muchos aspectos y siendo entre ellos
42
el más importante como un medio de comunicación, que puede ser utilizado
a nivel personal, educativo y laboral.
Experto comunicacional
Incorporación del marketing en las redes sociales como beneficio
en el mundo comercial.
El poder hacer que un producto o servicio se pueda dar a conocer de
diferentes maneras y lugares y acaparar nuevos consumidores en su
travesía.
Propietario de pyme
Esto está teniendo un fuerte impacto, ya que cada vez se está
adentrando en el mercado actual, convirtiéndose en una fuente significativa
a nivel comercial.
Estudiante de diseño gráfico
Yo creo que sí es un beneficio, nos marketeamos en todo sentido,
usando el ejemplo de que un joven quiera agradar a una señorita empieza
el proceso de querer llegar a la población meta que en este caso particular
es en quien está interesado; al momento de que ya se incluye el marketing
en la era virtual, esto ha permitido que políticos, personas que realizan
programa de tv online, emprendedores y empresarios puedan ofrecer sus
productos o servicios.
Experto comunicacional
Aplicación de tendencias actuales como estrategias funcionando
como nexo comunicacional entre consumidor-producto.
Actualmente el Marketing digital utiliza los tan conocidos memes, para
hacer conocer algún producto o servicio; esto tiene su parte buena y mala,
43
lo malo empieza cuando no se respeta la imagen usada y su uso no tiene
un fin comercial.
Propietario de pyme
El uso de estas tendencias puede ayudar a sensibilizar sobre alguna
temática en particular, sin duda alguna las nuevas creaciones de opciones
virtuales que con la correcta aplicación dará un excelente resultado.
Experto comunicacional
Análisis de ideología de Bill Gates “si tu negocio no está en
internet, no existe”
Que tiene razón, al darse a conocer en redes sociales da un plus a la
publicidad tradicional de un negocio, alcanzando así el objetivo principal
que tiene todo emprendimiento o empresa.
Propietario de pyme
Que es cierta, porque al estar en el internet o el medio digital se ayuda
a globalizar y poder llegar a más personas.
Estudiante de diseño gráfico
Comparto la ideología Sino estas en boga a la era que existe en la
actualidad, pero lo veo como una herramienta, y quieres vender tus
productos y tus servicios utilizando todos los medios necesarios, que en
pocas palabras sería adaptarte, acoplarte ya actualizarse.
Experto comunicacional
Implementación de estrategias en las redes sociales para el
crecimiento de las empresas
44
Si, si contrata un profesional especializado en implementar estas
estrategias en las diferentes plataformas y que maneje con ética justamente
ese servicio que quiere poner en ejecución, porque al no existir una persona
capaz de poder supervisar este cambio puede generar un fracaso.
Experto comunicacional
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE ENCUESTAS
Para proceder a la interpretación de los resultados de la encuesta
realizada, ha sido necesario analizar en forma individual cada pregunta con
sus respectivos resultados, lo que permite observar el comportamiento en
cada una de las alternativas planteadas en los diferentes niveles
encuestados.
Cuadro Nº 5
Pregunta Nº 1: ¿Considera usted que el uso de las redes sociales es
importante en nuestra vida diaria?
Actual sistema de comunicación
Ítem ALTERNATIVAS ƒ %
1 Totalmente de acuerdo 82 21,35
2 De acuerdo 186 48,44
3 N i de acuerdo ni en desacuerdo 104 27,08
4 En desacuerdo 11 2,87
5 Totalmente en desacuerdo 1 0,26
TOTAL 384 100%
Fuente: Matriz de tabulación de la encuesta aplicada en la ciudad de Guayaquil Elaborado: Lucas Meza
45
Gráfico Nº 2
Actual sistema de comunicación
Fuente: Matriz de tabulación de la encuesta aplicada en la ciudad de Guayaquil Elaborado: Lucas Meza
Análisis
Se dio como resultado que la mayor parte del público a quien se
encuestó, encuentra importante el uso de las redes sociales en la vida
diaria de ellos.
Cuadro N°6
Pregunta Nº 2: ¿Considera usted que las redes sociales tienen una
influencia positiva en la cotidianidad?
Actual sistema de comunicación
Ítem ALTERNATIVAS ƒ %
1 Totalmente de acuerdo 42 10,94
2 De acuerdo 174 45,31
3 N i de acuerdo ni en desacuerdo 139 36,20
4 En desacuerdo 24 6,25
5 Totalmente en desacuerdo 5 1,30
TOTAL 384 100%
Fuente: Matriz de tabulación de la encuesta aplicada en la ciudad de Guayaquil Elaborado: Lucas Meza
21,35
48,44
27,08
2,87 0,26
Totalmente deAcuerdo
De Acuerdo Ni de Acuerdo, Nien Desacuerdo
En Desacuerdo Totalmente enDesacuerdo
PREGUNTA 1
46
Gráfico Nº 3
Actual sistema de comunicación
Fuente: Matriz de tabulación de la encuesta aplicada en la ciudad de Guayaquil Elaborado: Lucas Meza
Análisis
La mayor parte de la mitad de encuestados, afirman que las redes
sociales tiene un aporte positivo, a la vida diaria mientras que los que están
en contra, determinan que no es así.
Cuadro N°7
Pregunta Nº 3: ¿Cree usted que las redes sociales nos ayudan a satisfacer
necesidades como: investigativas, recreativas, cognitivas,
comunicacionales, entre otras?
Actual sistema de comunicación
Ítem ALTERNATIVAS ƒ %
1 Totalmente de acuerdo 100 26,04
2 De acuerdo 196 51,04
3 N i de acuerdo ni en desacuerdo 73 19,01
4 En desacuerdo 12 3,13
5 Totalmente en desacuerdo 3 0,78
TOTAL 384 100%
Fuente: Matriz de tabulación de la encuesta aplicada en la ciudad de Guayaquil Elaborado: Lucas Meza
10,94
45,3136,2
6,251,3
Totalmente deAcuerdo
De Acuerdo Ni de Acuerdo, Nien Desacuerdo
En Desacuerdo Totalmente enDesacuerdo
PREGUNTA 2
47
Gráfico Nº 4
Actual sistema de comunicación
Fuente: Matriz de tabulación de la encuesta aplicada en la ciudad de Guayaquil Elaborado: Lucas Meza
Análisis
Cerca de la mayor parte de la muestra encuestada utiliza las redes
sociales como un medio de satisfacción de necesidades, tales como
noticias e información importante, comunicarse con familiares, entre otros.
Cuadro N°8
Pregunta Nº 4: ¿Considera usted que la frase “sino está en internet no
existe” es asertiva?
Actual sistema de comunicación
Ítem ALTERNATIVAS ƒ %
1 Totalmente de acuerdo 29 7,55
2 De acuerdo 101 26,30
3 N i de acuerdo ni en desacuerdo 98 25,53
4 En desacuerdo 122 31,77
5 Totalmente en desacuerdo 34 8,85
TOTAL 384 100%
Fuente: Matriz de tabulación de la encuesta aplicada en la ciudad de Guayaquil Elaborado: Lucas Meza
26,04
51,04
19,01
3,13 0,78
Totalmente deAcuerdo
De Acuerdo Ni de Acuerdo, Nien Desacuerdo
En Desacuerdo Totalmente enDesacuerdo
PREGUNTA 3
48
Gráfico Nº 5
Actual sistema de comunicación
Fuente: Matriz de tabulación de la encuesta aplicada en la ciudad de Guayaquil Elaborado: Lucas Meza
Análisis
Con respecto a la frase dicha por el conocido Bill Gates, la reacción
fue negativa en consideración de que muchas empresas y negocios,
pudieron sin la necesidad de que existiese este fenómeno mundial llamado
internet.
Cuadro N° 9
Pregunta Nº 5: ¿Cree usted que las redes sociales influyen
significativamente en el comercio actual?
Actual sistema de comunicación
Ítem ALTERNATIVAS ƒ %
1 Totalmente de acuerdo 135 35,16
2 De acuerdo 210 54,69
3 N i de acuerdo ni en desacuerdo 35 9,11
4 En desacuerdo 4 1,04
5 Totalmente en desacuerdo 0 0
TOTAL 384 100%
Fuente: Matriz de tabulación de la encuesta aplicada en la ciudad de Guayaquil Elaborado: Lucas Meza
7,55
26,3 25,5331,77
8,85
Totalmente deAcuerdo
De Acuerdo Ni de Acuerdo, Nien Desacuerdo
En Desacuerdo Totalmente enDesacuerdo
PREGUNTA 4
49
Gráfico Nº 6
Actual sistema de comunicación
Fuente: Matriz de tabulación de la encuesta aplicada en la ciudad de Guayaquil Elaborado: Lucas Meza
Análisis
En el análisis de esta pregunta da una apreciación positiva, pues los
encuestados afirman que el uso de estas plataformas influyen en el
mercado actual, que puede ser por experiencias propias o compartidas.
Cuadro N°10
Pregunta Nº 6: ¿Considera que las redes sociales ejercen impacto en el
medio comunicacional en las empresas actualmente?
Actual sistema de comunicación
Ítem ALTERNATIVAS ƒ %
1 Totalmente de acuerdo 127 33,07
2 De acuerdo 214 55,73
3 N i de acuerdo ni en desacuerdo 33 8,59
4 En desacuerdo 8 2,08
5 Totalmente en desacuerdo 2 0,52
TOTAL 384 100%
Fuente: Matriz de tabulación de la encuesta aplicada en la ciudad de Guayaquil Elaborado: Lucas Meza
35,16
54,69
9,111,04 0
Totalmente deAcuerdo
De Acuerdo Ni de Acuerdo, Nien Desacuerdo
En Desacuerdo Totalmente enDesacuerdo
PREGUNTA 5
50
Gráfico Nº 7
Actual sistema de comunicación
Fuente: Matriz de tabulación de la encuesta aplicada en la ciudad de Guayaquil Elaborado: Lucas Meza
Análisis
Se determinó en la respuesta de los encuestados que ellos consideras
que la comunicación a avanzado a la par de la tecnología, por ende se
considera un impacto importante.
Cuadro N° 11
Pregunta Nº 7: ¿Cree usted que el uso de las redes sociales a nivel
comercial mejora el crecimiento de las empresas?
Actual sistema de comunicación
Ítem ALTERNATIVAS ƒ %
1 Totalmente de acuerdo 125 32,55
2 De acuerdo 202 52,61
3 N i de acuerdo ni en desacuerdo 51 13,28
4 En desacuerdo 6 1,56
5 Totalmente en desacuerdo 0 0
TOTAL 384 100%
Fuente: Matriz de tabulación de la encuesta aplicada en la ciudad de Guayaquil Elaborado: Lucas Meza
33,07
55,073
8,592,08 0,52
Totalmente deAcuerdo
De Acuerdo Ni de Acuerdo, Nien Desacuerdo
En Desacuerdo Totalmente enDesacuerdo
PREGUNTA 6
51
Gráfico Nº 8
Actual sistema de comunicación
Fuente: Matriz de tabulación de la encuesta aplicada en la ciudad de Guayaquil Elaborado: Lucas Meza
Análisis
Cerca del 85% de la muestra encuestada determinó que el uso de las
plataformas virtuales a nivel comercial mejoraría un crecimiento
significativo en las empresas.
Cuadro N° 12
Pregunta Nº 8: ¿Está de acuerdo en que los videos y memes son
estrategias viables en el manejo de las redes sociales a nivel comercial?
Actual sistema de comunicación
Ítem ALTERNATIVAS ƒ %
1 Totalmente de acuerdo 73 19,01
2 De acuerdo 186 48,44
3 N i de acuerdo ni en desacuerdo 81 21,09
4 En desacuerdo 36 9,38
5 Totalmente en desacuerdo 8 2,08
TOTAL 384 100%
Fuente: Matriz de tabulación de la encuesta aplicada en la ciudad de Guayaquil Elaborado: Lucas Meza
32,55
52,61
13,28
1,56 0
Totalmente deAcuerdo
De Acuerdo Ni de Acuerdo, Nien Desacuerdo
En Desacuerdo Totalmente enDesacuerdo
PREGUNTA 7
52
Gráfico Nº 9
Actual sistema de comunicación
Fuente: Matriz de tabulación de la encuesta aplicada en la ciudad de Guayaquil Elaborado: Lucas Meza
Análisis
Más de la mitad de la población encuestada determinó que la
implementación del uso de estrategias atrayentes e innovadoras como el
uso de imágenes llamativas y memes, captan la atención del receptor para
que pueda recibir el mensaje.
Cuadro N°13
Pregunta Nº 9: ¿Considera usted que la incorrecta aplicación estratégica
desfavorece la comunicación entre producto-público?
Actual sistema de comunicación
Ítem ALTERNATIVAS ƒ %
1 Totalmente de acuerdo 70 18,23
2 De acuerdo 222 57,81
3 N i de acuerdo ni en desacuerdo 72 18,75
4 En desacuerdo 12 3,13
5 Totalmente en desacuerdo 8 2,08
TOTAL 384 100%
Fuente: Matriz de tabulación de la encuesta aplicada en la ciudad de Guayaquil Elaborado: Lucas Meza
19,01
48,44
21,09
9,382,08
Totalmente deAcuerdo
De Acuerdo Ni de Acuerdo, Nien Desacuerdo
En Desacuerdo Totalmente enDesacuerdo
PREGUNTA 8
53
Gráfico Nº 10
Actual sistema de comunicación
Fuente: Matriz de tabulación de la encuesta aplicada en la ciudad de Guayaquil Elaborado: Lucas Meza
Análisis
Con las respuesta de aproximadamente el 75% de los encuestados,
se determinó que la mala aplicación de estrategias y el uso incorrecto de
los medios pueden perjudicar a una empresa.
Cuadro N° 14
Pregunta Nº 10: ¿Cree usted que la implementación de estrategias en el
uso de redes sociales potenciará el crecimiento y desenvolvimiento de las
empresas, sus productos y servicio en el comercio mundial?
Actual sistema de comunicación
Ítem ALTERNATIVAS ƒ %
1 Totalmente de acuerdo 109 28,39
2 De acuerdo 217 56,51
3 N i de acuerdo ni en desacuerdo 45 11,71
4 En desacuerdo 13 3,39
5 Totalmente en desacuerdo 0 0
TOTAL 384 100%
Fuente: Matriz de tabulación de la encuesta aplicada en la ciudad de Guayaquil Elaborado: Lucas Meza
18,23
57,81
18,75
3,13 2,08
Totalmente deAcuerdo
De Acuerdo Ni de Acuerdo, Nien Desacuerdo
En Desacuerdo Totalmente enDesacuerdo
PREGUNTA 9
54
Gráfico Nº 11
Actual sistema de comunicación
Fuente: Matriz de tabulación de la encuesta aplicada en la ciudad de Guayaquil Elaborado: Lucas Meza
Análisis
Más el 80% de la población en respuesta a la pregunta realizada de
la encuesta, se determinó que la aplicación de planes estratégicos en una
empresa mejoraría significativamente su desenvolvimiento en el comercio
actual y la comunicación entre producto – público.
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Las encuestas realizadas se llevaron a cabo en la ciudad donde se
encuentra ubicada la empresa, a través de la plataforma digital Drive,
donde los encuestados fueron los ciudadanos guayaquileños teniendo en
consideración un rango de edad determinado, con el fin de conocer y
determinar si a su apreciación, el uso de las redes sociales y las estrategias
que se aplican en el ámbito empresarial y comercial causan el impacto
deseado como medio comunicativo.
28,39
56,51
11,71
3,390
Totalmente deAcuerdo
De Acuerdo Ni de Acuerdo, Nien Desacuerdo
En Desacuerdo Totalmente enDesacuerdo
PREGUNTA 10
55
Analizando las respuestas y las variantes a los resultados en cada
designación, se concretó que el proyecto generará un impacto en su
aplicación si se realiza de manera adecuada, utilizando estrategias y
tendencias actuales.
El resultado de la encuesta realizada aportó significativamente
información para llegar a una conclusión positiva de su objetivo deseado.
En base a las entrevistas efectuadas al grupo nominal de información
clave, la información y apreciación tomada en cuenta desde diferentes
puntos de vista tanto como personal, laboral y humanística se concluyó que
la implementación de estrategias en medios digitales con la debida
responsabilidad y coherencia moral sería una herramienta poderosa para
el aprovechamiento de empresas y futuros negocios.
56
CAPÍTULO IV
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA PROPUESTA
TITULO DE LA PROPUESTA
Diseño de campaña gráfica en redes sociales para dar a conocer los
servicios brindados por la empresa Sonido Interno.
Justificación
La comunicación visual es un elemento importante a la hora de transmitir
mensajes y lo que necesariamente se desea dar a conocer y entender. El
uso de imágenes y mensajes directos utilizan un lenguaje que haciendo el
correcto uso de textos permiten que el receptor interprete el mensaje de
forma inmediata y comprenda el motivo de su aplicación.
En el análisis realizado a la empresa Sonido Interno se detectó que el
uso de las redes sociales era pobre hasta incluso nula desperdiciando estos
medios para la correcta difusión de sus funciones, lograr la estabilidad en
cuanto a clima laboral y la confianza en los beneficiarios directos de los
servicios que se promueve.
El uso apropiado de estos mecanismos comunicacionales desde el
interior de la empresa será el elemento motivador y diferenciador para
lograr su posicionamiento.
Fundamentación
La Secretaria Nacional de Planificación (SENPLADES), a crear el Plan
Nacional del Buen Vivir (PNBV) establece objetivos fundamentales y su
aplicación en todos los proyectos en las deben ser vinculantes como así lo
expresa el objetivo 2.
57
La Ley de Propiedad Intelectual en su codificación N° 2006-013, destaca
los derechos de autor y destaca la importancia de registrar de proyectos
reales e innovadores.
Respecto de la Ley Orgánica de Comunicación, esta expresa en su Art.
8.- Prevalencia en la difusión de contenidos:
Los medios de comunicación, en forma general, difundirán contenidos de
carácter informativo, educativo y cultural, en forma prevalente. Estos
contenidos deberán propender a la calidad y ser difusores de los valores
y los derechos fundamentales consignados en la Constitución y en los
instrumentos comunicacionales de derechos humanos. (Registro Oficial,
2013).
OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
Objetivo General
Crear una campaña gráfica en redes sociales para dar a conocer los
servicios brindados por la empresa Sonido Interno.
Objetivos Específicos
Establecer los elementos de comunicación visual a desarrollar para
la campaña
Mantener una línea gráfica donde armonicen los elementos
corporativos de la institución con las piezas visuales propuestas
Difundir sus servicios que ofrece la empresa Sonido Interno a
través de las redes sociales
Importancia
Su importancia radica porque por la su aplicabilidad aporta en la
solución del problema y en la utilización de recursos visuales que son de
58
mucha utilidad para la buena comunicación al interior de la institución. La
utilización de elementos visuales es de manera determinante en la
comunidad visual, ayuda a tener un objetivo claro y político de la institución,
el respeto y la obligatoriedad de su cumplimiento.
Con la aplicación de un plan estratégico comunicacional al interior de la
empresa, facilitará una fluidez al momento de emitir información acerca de
las actividades realizadas por Sonido Interno y así adquirir nuevos clientes
para su cartera.
Ubicación sectorial y física
Sector: Norte
Lugar: Guayaquil
Dirección: Cdla Urdenor II
Gráfico N°12: Croquis
Fuente: Google maps Elaborado: Lucas Meza Farfán
59
FACTIBILIDAD DE LA PROPUESTA
Toda propuesta debe ser desarrollada en base a los objetivos propuestos
y su elaboración debe contemplar la factibilidad para su aplicación. De esa
manera, la solución planteada debe ser viable, posible y realizable, de tal
forma que su sustentabilidad va en función de lo trascendental que pueda
ser para el grupo objetivo considerado en el proyecto.
Al cumplir con las características por el alcance de los resultados y la
importancia que tiene para toda la estructura organizacional incorporada en
la empresa Sonido Interno, por lo que es imperante la propuesta
presentada como parte del plan estratégico de comunicación visual que
toda organización debe implementar.
Factibilidad Técnica
La factibilidad del proyecto se cumple al utilizar las herramientas
planteadas anteriormente en la fundamentación tecnológica del Marco
teórico del proyecto investigativo actual, haciendo el uso de software en la
rama del diseño gráfico como Adobe Illustrator, Photoshop y Lightroom.
Con el conocimiento previo en el uso de estos programas se diseñará la
campaña gráfica en los medios visuales comunicativos para su respectiva
difusión.
Factibilidad Financiera
Al contar con el equipo y software necesarios para la implementación y
desarrollo de la propuesta del presente proyecto, este cumple con la
factibilidad económica; ya que la difusión del material gráfico creado en las
diferentes plataformas virtuales correría por gastos de la misma empresa.
60
Factibilidad de Recursos Humanos
Para la elaboración del presente proyecto investigativo, se necesitó del
investigador involucrado y del personal de la empresa, para poder recabar
la respectiva información sobre la situación actual del objeto de estudio,
estrategias utilizadas y diferentes escenarios en los cuales se vio
involucrada, para así determinar los medios y la propuesta a implementar.
Alcances
El diseño de una campaña gráfica, consiste en elaborar elementos
visuales que exponga la forma en que los servicios que desarrolla la
empresa sean difundidos y promocionados de una forma visual para que
los beneficiarios se sientan motivados a ser parte de esta propuesta visual.
Este tipo de estrategia de comunicación visual debe lograr armonizar la
difusión de información al interior de la empresa y lograr el ambiente
propicio para que los servicios que brinda la empresa Sonido Interno, sean
correctamente difundidos a la comunidad del sector del Norte de la ciudad
de Guayaquil.
Para su diseño es necesaria la coherencia entre las actividades que se
realizan con lo que se transmite y los canales que se deben utilizar para
cumplirlos a cabalidad. Con esto se logra la empatía y sinergia en las
acciones para fortalecer a la institución.
DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA
La aplicación de la campaña gráfica destinada a la población de la
ciudad de Guayaquil de parte de la empresa Sonido Interno Cía. Ltda.,
donde se prevé promover los servicios que esta ofrece a sus futuros
clientes; utilizando como un medio de difusión masivo las redes sociales,
utilizando medios comunicacionales visuales donde se incluyan videos,
61
imágenes, y post donde incluyan mensajes directos y concretos con
información pertinente.
Los medios y herramientas expuestas se publicarán a través de medios
electrónicos, ya que utilizando las diferentes reglamentaciones que
presentan estos medios conocidos como algoritmos.
La Ley Orgánica de comunicación en su última modificación, el art. 8
indica que:
Los medios de comunicación, en forma general, difundirán
contenidos de carácter informativo, educativo y cultural, en forma
prevalente. Estos contenidos deberán propender a la calidad y ser
difusores de los valores y los derechos fundamentales consignados
en la Constitución y en los instrumentos comunicacionales de
derechos humanos. (2019, pág. 5)
DESCRIPCIÓN DEL USUARIO O BENEFICIARIO
El público considerado como prioridad para la empresa, son los
negocios que se clasifican como restaurantes, tiendas de productos y
centros comerciales, que presenten espacios amplios y sistemas de audio.
MISIÓN
Ser una empresa conocida en el manejo de en el ámbito de
musicalización ambiental en el 2019 de la ciudad de Guayaquil.
VISIÓN
Despuntar y lograr que la musicalización sea reconocida como un medio
de marketing necesario y primordial en todo tipo de empresas a través del
servicio de nuestra empresa.
62
ETAPAS DE DESARROLLO
Especificaciones técnicas
Se detallarán a continuación las especificaciones que se tomaron en
cuenta para la realización de la propuesta, es decir, la campaña de difusión
que se aplicará en las plataformas de redes sociales para los servicios de
la empresa Sonido Interno.
Tipografía
Para la creación del contenido visual, se decidió aplicar tipografías
prácticas, estéticas y legibles dependiendo del producto final a presentar
en las plataformas virtuales.
Basado en la opinión del comunicólogo Alejandro Rodríguez Duran
(2018) sobre el tema, indica:
La producción de todo mensaje visual de impacto necesita
comunicar con claridad y muchos creativos de la publicidad no se
complican más y lo hacen a través de mensajes verbales, en los
cuales la tipografía y su adecuada selección cobran protagonismo.
(pág. 1)
En la aplicación del texto para el contenido creado, se inclinó a la utilización
de tipografía tipo palo seco o san serif, fantasía, manuscrita, entre otras.
63
Gráfico N°13
Logo de la empresa
Basados en la premisa del CEO (director ejecutivo) del blog virtual Staff
Creativa, Luigi Santa María (2013) indica:
Toda empresa tiene necesariamente un logotipo. Lo necesita para
existir, para tener identidad y presencia en el mercado, llegar a sus
potenciales clientes y fidelizarlos bajo una imagen, un punto de
referencia, un símbolo que resuma la idea de lo que hace, de lo que
es y oferta.
Al jugar éste un punto importante en el proceso de la realización de la
propuesta, que es la identidad de la empresa, que al ya existir y aplicarlo
debidamente, se amolda de una manera adecuada al objetivo deseado.
64
Gráfico N°14
Para el uso de los medios, e información visual utilizada en redes
sociales debe tener dimensiones exactas. Cada plataforma de interacción
social tiene particularmente una característica de medidas referente a sus
publicaciones para aprovechar cada detalle a visualizar y obtener un mejor
impacto.
La plataforma de Facebook ha pasado por varios cambios desde su
creación, mejorando su estética visual y el apego al sector comercial,
remarcando de manera clara en este último aspecto, pues las variaciones
en los tamaños para las publicaciones y creando un estándar para la
apreciación adecuada de la información textual y audiovisual.
Gráfico N°15: Medidas para perfil y portada de Facebook
65
Gráfico N°16: Tamaño de post para Facebook
Instagram, al incorporarse también al conglomerado comercial de las
plataformas sociales, también incorporó medidas exactas para todas sus
publicaciones y así cumplir con la reglamentación y obtener una mejor
visualización.
Gráfico N°17: Tamaño para post Instagram
66
Teniendo en consideración que para poder sacarle provecho a una idea y
poder empezar con el boceto, se debe contar con un plan de acción. Este
debe detallar de manera precisa como, cuando y de qué manera
implementar la idea.
Gráfico N°18: Plan de Marketing
Conociendo el mundo visual en el que actualmente convivimos, se
decidió utilizar gráficos, fotos y el texto necesario para crear el contenido
adecuado; siendo agradable visualmente e informativo a la vez, que está
dirigido a un público objetivo que se rige a comprender por lo que llama su
atención. Considerando las tonalidades a utilizar que se derivan del logo de
la empresa, permiten seguir una misma línea gráfica.
67
Gráfico N°19: Ilustración para post
Gráfico N°20: Arte final post
Al ser una propuesta totalmente virtual, se conoce que la difusión del
contenido creado será al 100% en las plataformas sociales; adoptando así
tanto el fan page de la empresa como los otros medios, información sobre
los servicios que ésta brinda.
68
Gráfico N°21: Vista principal de Fanpage
Gráfico N°22: Arte publicado en Fanpage
69
Gráfico N°23: Arte diagramado para post
Al depender del tipo de contenido publicado y posteado en las
plataformas virtuales, estos tendrán medidas exactas para una adecuada
adaptación a las normas que cada medio social tiene, pues podrían variar
desde los 600 x 600 px, hasta los 1080 x 1080 px.
Gráfico N°24
70
Al existir formas variadas de llegar a un público objetivo, se adoptaron
las tendencias que actualmente ahondaban los medios digitales, que crean
una conexión directa del mensaje entre emisor – receptor, logrando el
objetivo que es captar la atención de los internautas.
Gráfico N°25: Diagramado de post para Fanpage
Especificaciones de implementación
Al estar el proyecto dirigido a todo el sector comercial de la ciudad de
Guayaquil, que es donde se encuentra geográficamente ubicada la
empresa; este será entregado posteriormente al gerente, tanto la
información sobre la implementación de la propuesta y los archivos digitales
del contenido creado.
Por consiguiente, al efectuarse una campaña de marketing digital
encaminado a las redes sociales, siendo las principales Facebook e
Instagram, para poder difundir los servicios que brinda la empresa, del cual
se utilizaron folletos, artes visuales impresos y digitales que la empresa ya
contaba, y que se adaptaron al formato de las plataformas virtuales.
71
Se plantea que el material visual creado, genere un interés de parte de los
clientes actuales y de futuros que podrían cautivar su atención y ser
atraídos por la campaña, para dar a conocer los servicios que la empresa
tiene y de las ventajas que tendría sobre la competencia.
Cuadro N°15: Cronograma para el desarrollo de la propuesta
# DETALLE DE ACTIVIDADES
Noviembre Diciembre Enero Febrero
Semanas Semanas Semanas Semanas
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Visita a la empresa
2 Diseño de herramientas para el trabajo de campo
3
Levantamiento formal de información en la empresa
4 Entrevista a gerente de la empresa
5 Encuesta a colaboradores
6 Desarrollo de los capítulos teóricos
7
Trabajo de oficina para la tabulación y análisis de los resultados obtenidos
8 Planteamiento y diseño de la propuesta
9 Diseño del plan de comunicación visual
10
Diseño y elaboración de piezas gráficas y elementos de comunicación visual
11 Presentación final
12 Sustentación
Elaborado: Lucas Meza Farfán
72
Cuadro N°16: Presupuesto de proyecto
# CAN. UNIDAD DETALLE PARCIAL SUBTOTAL
1 1 U Rediseño de logo y piezas
visuales $50 $50
2 1 U Manejo de redes sociales (valor
mensual) $150 $150
TOTAL $200
Definición de Términos Relevantes
Campaña. Conjunto de actos que se realizan con la intencionalidad de
lograr un objetivo determinado. Todo tipo de campaña se la puede crear
desde la propia sociedad civil con el aval de organizaciones no
gubernamentales.
CEO. Siglas del inglés Chief Executive Officer (‘director ejecutivo’).
Community manager. Profesional de marketing digital responsable de la
gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el
mundo digital.
Comunicación visual. Relación con flexibilidad que se produce al interior
de toda organización para la transmisión de objetivos y metas y su
cumplimiento.
Contenido. Dentro y fuera del campo del marketing, es todo aquel formato
que se introduce como texto, vídeo, imagen o cualquier otro medio con el
fin de que una marca o negocio transmita a sus consumidores un mensaje
o para otorgar información sobre cualquier elemento de interés.
Marketing. Es el conjunto de procesos e instituciones que permiten crear,
comunicar y entregar ofertas de intercambio de bienes y servicios, las
cuales tienen un valor para clientes, empresas y la sociedad en general.
73
Plan. Estructura que determina objetivos precisos para alcanzarlos en un
tiempo determinado
Plan estratégico. Son estrategias a seguir para generar cambios en una
organización y producir beneficios.
Plataformas. Es un sistema que sirve como base para hacer funcionar
determinados módulos de hardware o de software con los que es
compatible. Dicho sistema está definido por un estándar alrededor del cual
se determina una arquitectura de hardware y una plataforma de software
(incluyendo entornos de aplicaciones).
Red social. Es una estructura social compuesta por un conjunto de
usuarios (tales como individuos u organizaciones) que están relacionados
de acuerdo a algún criterio (relación profesional, amistad, parentesco, etc.)
San Serif: Tipografías del tipo palo seco o que no posee remates, es decir
las terminaciones.
Tendencias. El diccionario de la Real Academia Española define tres
significados de tendencia: "1) Inclinación en los hombres y en las cosas
hacia determinados fines; 2) Fuerza por la cual un cuerpo se inclina hacia
otro o hacia alguna cosa y; 3) Idea religiosa, económica, política, artística,
etc., que se orienta en determinada dirección"; 4) Actualmente el concepto
también es aplicado en el marketing digital haciendo referencia a lo más
visto en la redes sociales de algún evento o cualquier hecho noticioso
visitado con mucha frecuencia en un lapso corto de tiempo.
CONCLUSIONES
Se determinó que la aplicabilidad de la comunicación visual resulta
eficaz al interior de la empresa, por motivo de que no han existido normas
internas contundentes para la generación de medios y fluidez de la
información.
74
Existe mucha informalidad en la comunicación visual y se deja en
muchos casos a la discreción de los colaboradores el manejo de
información e imagen de la Institución, sin perder el objetivo que se obtener.
Es de suma importancia establecer la segmentación del target para
obtener una mejor receptividad del material a difundir.
RECOMENDACIONES
Mantener la aplicación de la línea gráfica en el material a difundir como
elemento fundamental, y así mejorar la visión estratégica y con ello hacer
más fácil la comprensión del objetivo de la empresa.
Utilizar de manera adecuada las herramientas digitales e invertir en
material audiovisual, que serán un importante apoyo como medio de
comunicación, permitiendo un mejor alcance y difusión.
Actualizarse de manera periódica en relación a métodos, estrategias y
tendencias para obtener un mayor alcance como empresa.
75
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79
ANEXOS
Anexo 1
Formato de entrevista.
Influencia del diseño gráfico en el marketing digital aplicado en las
redes sociales de la empresa Sonido Interno C.A.
Presentación.
Buen día, como una parte fundamental del proyecto de titulación de la
Universidad de Guayaquil de la Carrera de Diseño Gráfico, se está
realizando una investigación para poder conocer sobre la influencia que
tiene el marketing en la globalización actual, y la aplicación de le diseño
gráfico a tendencias que están en boga como estrategias comerciales.
Inicio.
Institución: Impresiones Temerese
Entrevistado: Madeleine Villalta Echeverría
Cargo: Propietaria
Objetivo: Obtener información sobre la influencia del marketing, y la
aplicación del diseño gráfico en la nuevas tendencias usadas como
estrategias de mercadeo.
Tipo de Entrevista: Individual Semiestructurada online
Cuestionario.
Pregunta 1.
Al estar en una era totalmente globalizada ¿Cree que esto ha tenido una
influencia en la vida de las personas?
Sí, ya que todo se maneja por redes sociales en la actualidad, negocios,
noticias, etc.
80
Pregunta 2.
¿De qué manera considera usted, que la globalización beneficia el mundo
comercial actual?
En que un producto se puede dar a conocer en diferentes partes del mundo,
haciendo que su comercialización sea más productiva. Por ejemplo Lod
Takys de USA, debido a la serie Orange is the new black, la gente los
conoce aquí (Ecuador) y los encarga cada que alguien va hacia allá.
Pregunta 3.
Teniendo en consideración que es dueña de una pyme ¿De qué manera se
ha visto beneficiada por la era digital y las redes sociales?
Actualmente solo uso whatsapp para dar a conocer mis productos, aunque
tengo una página en instagram y facebook. Y el compartir en estados de
familiares ha sido de ayuda para darnos a conocer más.
Pregunta 4.
¿Cree usted que las redes sociales han hecho crecer su negocio y de qué
manera?
Sí, como está explicado en el punto anterior, somos un emprendimiento
nuevo y nos estamos dando a conocer de a poco.
Pregunta 5.
¿Qué opinión tiene acerca de las tendencias que actualmente se están
utilizando como estrategias de marketing?
81
Actualmente el Marketing digital utiliza los tan conocidos memes, para
hacer conocer algún producto o servicio; esto tiene su parte buena y mala,
lo malo empieza cuando no se respeta la imagen usada.
Por ejemplo, el meme de la señora que dice “no te hagas la vístima”,
hicieron tanta burla de ello y la señora tiene una complicación médica, lo
cual no le parece gracioso que se burlen ni hagan memes de su imagen.
Pregunta 6.
Teniendo conocimiento de que todo actualmente está comercialmente
digitalizado ¿qué opinión tiene acerca de la frase "si tu negocio no está en
internet, no existe"?
Que tiene razón, al darse a conocer en redes sociales da un plus a la
publicidad tradicional de un negocio.
Anexo 2
Formato de entrevista.
Influencia del diseño gráfico en el marketing digital aplicado en las
redes sociales de la empresa Sonido Interno C.A.
Presentación.
Buen día, como una parte fundamental del proyecto de titulación de la
Universidad de Guayaquil de la Carrera de Diseño Gráfico, se está
realizando una investigación para poder conocer sobre la influencia que
tiene el marketing en la globalización actual, y la aplicación de le diseño
gráfico a tendencias que están en boga como estrategias comerciales.
Inicio.
Institución: IGAD
Entrevistado: José Rivera Burgos
82
Cargo: Estudiante de Infografía
Objetivo: Obtener información sobre la influencia del marketing, y la
aplicación del diseño gráfico en la nuevas tendencias usadas como
estrategias de mercadeo.
Tipo de Entrevista: Individual Semiestructurada presencial
Cuestionario.
Pregunta 1.
Al ser un estudiante que en la rama del diseño gráfico ¿Qué opina acerca
de la evolución del marketing?
Me parece muy buena ya que podemos crear, comunicar y entregar valor
a los clientes más fácilmente.
Pregunta 2.
¿Qué influencia considera que tiene el marketing en el mercado actual?
El marketing nos está ayudando, ya que cada vez se está adentrando más
al proceso que se está convirtiendo en una fuente de significación en el
mercado, teniendo una fuerte influencia.
Pregunta 3.
¿Considera que las redes sociales han tenido un posicionamiento en torno
a la globalización?
Sí, tiene un fuerte impacto.
Pregunta 4.
83
¿Considera que la inclusión del diseño gráfico en redes sociales ha tenido
un impacto positivo a nivel comercial?
Sí, ya que esto ayuda a la creación de muchas plazas vacantes de diseño
en la elaboración de campañas.
Pregunta 5.
Con el boom que hoy en día preside a las redes sociales ¿Considera que
utilizar las tendencias actuales como estrategias de marketing en el mundo
comercial?
Pues hoy en día todo negocio tiene que hacer movimientos en redes (las
plataformas actuales), es algo indispensable para darse a conocer.
Pregunta 6.
Qué opinión le merece a la frase ¿Si tu negocio no está en internet, no
existe?
Que es cierta, porque al estar en el internet o el medio digital se ayuda a
globalizar y poder llegar a más personas.
Anexo 3
Formato de entrevista.
Influencia del diseño gráfico en el marketing digital aplicado en las
redes sociales de la empresa Sonido Interno C.A.
Presentación.
Buen día, como una parte fundamental del proyecto de titulación de la
Universidad de Guayaquil de la Carrera de Diseño Gráfico, se está
realizando una investigación para poder conocer sobre la influencia que
84
tiene el marketing en la globalización actual, y la aplicación de le diseño
gráfico a tendencias que están en boga como estrategias comerciales.
Inicio.
Institución: Ecuador Intercultural
Entrevistado: Lcdo. Cristian Benítez
Cargo: Co-productor y presentador
Objetivo: Obtener información sobre la influencia del marketing, y la
aplicación del diseño gráfico en la nuevas tendencias usadas como
estrategias de mercadeo.
Tipo de Entrevista: Individual No estructurada presencial
Cuestionario.
Pregunta 1.
¿Considera que la llegada de las redes sociales a la vida diaria de las
personas ha sido beneficiosa o causante de problemas?
Yo considero que el tema de la globalización ha causado a generado un
impacto propositivo en la evolución de la personas, nos permite
comunicarnos con familiares y amigos que tenemos a la distancia, sin
embargo, cuando una red social no es usada correctamente o no es
supervisada como en el caso de los niños puede ser perjudicial y en este
caso particular crear una problemática, si las redes sociales serían
utilizadas para lo que fue creadas en este caso el facebook, instagram, y
twitter para generar una comunicación propositiva que fue el objetivo
primordial de sus creadores, sin embargo a hora vemos que son utilizadas
para comercializar productos, incluso son utilizadas para generar
campañas políticas, pero aquí viene el tema de la responsabilidad que tiene
uno como usuario, para trasmitir y comunicar cosas positivas.
85
Pregunta 2.
¿Qué opina sobre la evolución del marketing?
A raíz de que llegó la informática y al computación al mundo, y pasamos a
ser una era globalizada donde prima este tema; yo creo que esta nueva era
nos permite a nosotros no solamente comunicarnos y ahorrarnos espacios,
economizar para poder llegar a las personas que queremos, va de la mano
con el crecimiento del ser humano, que viene desde la niñez el
acoplamiento que hace 20 años atrás uno no lo podía manejar; de una u
otra forma el impacto que está generando esto, es positivo nos está
aprendiendo a que los humanos evolucionemos sistemáticamente.
Pregunta 3
¿Considera que la inclusión del marketing en las redes sociales sea buena?
Yo creo que sí, nos marketeamos en todo sentido, usando el ejemplo de
que un joven quiera agradar a una señorita empieza el proceso de querer
llegar a la población meta que en este caso particular es en quien está
interesado; al momento de que ya se incluye el marketing en la era virtual,
esto ha permitido que políticos y personas que realizan programa de tv
online puedan ofrecer sus productos o servicios, es importante el rol de la
persona que cumple el papel de comunista manager o relacionista público
a través de redes sociales, porque tiene que vender un buen producto, tiene
que vender un buen servicio y garantizar la continuidad del mismo.
Pregunta 4.
¿El marketing en las redes sociales actualmente es tendencia, usted
considera que trae beneficios para los empresarios?
86
Todo tiene su pro y contra, las personas confundimos el hecho de que el
marketing en redes sociales le quita el trabajo a otras personas, eso no es
así; si tú no estás preparado para poder manejar una aplicación en
particular que te permita marketear, es como no tener la herramienta. La
persona especialista en marketing debe tener el conocimiento en este
campo, para así poder posicionar la imagen del producto en el mercado. Y
aunque se tenga un software o programas que permitan facilitarnos el
trabajo, necesita unas personas detrás para cumplir a cabalidad el objetivo
que tiene la empresa.
Pregunta 5.
Al haber usted participado en campañas publicitarias ¿Cree que la
comunicación entre producto – cliente o servicio – cliente, se han visto
afectado o beneficiado al ser en un medio virtual?
Todo tiene un nicho, sabemos que quienes hablamos de marketing o
comercio online tiene una población meta a quien quieres venderle tus
productos, los canales online han sido la variable o la opción para aquellas
personas que no tiene el recurso económico de poderse posicionar como
como imagen o como producto o como un personaje público en televisión,
prensa escrita o radio que cobran un rubro más alto que el de los medios
de comunicación online, son una facilidad económica alcanzable para
poderse desarrollar.
Pregunta 6.
Sabemos que estar a la par de las innovaciones en la comunicación
¿Considera que las nuevas tendencias como el uso de influencers,
imágenes, videos y memes; facilitan la comprensión del mensaje y obtener
una mejor apertura con los clientes?
87
El uso de estas tendencias puede ayudar a sensibilizar sobre alguna
temática en particular, sin duda alguna las nuevas creaciones de opciones
virtuales que con la correcta aplicación dará un excelente resultado.
Pregunta 7.
¿Qué opinión le merece la frase “sino tu negocio no está in internet, no
existe”?
Comparto la ideología, hace unos 10 años atrás desconocía por qué al
promocionar mis servicios como animador en eventos utilizando el mejor
material habido y por haber no podía conseguir contratos nuevos, hasta
que me recomendaron registrarme en una página en particular para que
conocieran mi experiencia; sino estas en boga a la era que existe en la
actualidad, pero lo veo como una herramienta, y quieres vender tus
productos y tus servicios utilizando todos los medios necesarios, que en
pocas palabras sería adaptarte, acoplarte ya actualizarse.
Pregunta 8.
¿Considera que una empresa que tome la iniciativa de implementar
estrategias para su crecimiento en las redes sociales tendría beneficios?
Si, si contrata un profesional que maneje con ética justamente ese servicio
que quiere poner en ejecución, porque al no existir una persona capaz de
poder supervisar este cambio puede generar un fracaso.
88
Anexo 4
Formato de encuesta.
Unidad de Titulación.
PROYECTO: Influencia del diseño gráfico en el marketing digital aplicado
en redes sociales de la empresa Sonido Interno C.A.
OBJETIVO: Diseñar una campaña gráfica en redes sociales para dar a
conocer los servicios brindados por la empresa Sonido Interno
Instrumento de validación para estudiantes.
Forma de selección de respuestas.
La escala de valor del instrumento de validación se basa en la escala de
Likert con el fin de conocer el grado de conformidad y conocimiento según
el ítem asignado con su respectiva numeración. En donde el 1 equivale a
total conformidad y el 5 a total inconformidad.
Rango de edad.
Escoja el rango al cual usted pertenezca o se asemeje
o 20 – 30
o 31 – 40
o 41 – 50
Pregunta 1.
Considera usted que el uso de las redes sociales es importante en nuestra
vida diaria
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Ni de acuerdo ni en desacuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo
89
Pregunta 2.
Considera usted que las redes sociales tienen una influencia positiva en la
cotidianidad
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Ni de acuerdo ni en desacuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo
Pregunta 3.
Cree usted que las redes sociales nos ayudan a satisfacer necesidades
como: investigativas, recreativas, cognitivas, comunicacionales, entre
otras.
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Ni de acuerdo ni en desacuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo
Pregunta 4.
Considera usted que la frase “sino está en internet no existe” es asertiva
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Ni de acuerdo ni en desacuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo
Pregunta 5.
90
Cree usted que las redes sociales influyen significativamente en el
comercio actual
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Ni de acuerdo ni en desacuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo
Pregunta 6.
Considera que las redes sociales ejercen impacto en el medio
comunicacional en las empresas actualmente
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Ni de acuerdo ni en desacuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo
Pregunta 7.
Cree usted que el uso de las redes sociales a nivel comercial mejora el
crecimiento de las empresas
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Ni de acuerdo ni en desacuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo
Pregunta 8.
Está de acuerdo en que los videos y memes, son estrategias viables en el
manejo de las redes sociales a nivel comercial
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o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Ni de acuerdo ni en desacuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo
Pregunta 9.
Considera usted que la incorrecta aplicación estratégica desfavorece la
comunicación entre producto-público
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Ni de acuerdo ni en desacuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo
Pregunta 10.
Cree usted que la implementación de estrategias en el uso de redes
sociales potenciará el crecimiento y desenvolvimiento de las empresas, sus
productos y servicio en el comercio mundial
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Ni de acuerdo ni en desacuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo
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Anexo 5
Encuestas realizadas.
93
Anexo 6
Reporte estadístico de encuesta online.
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Anexo 7
Carta de autorización.
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