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UNIDAD 5PROTOCOLO Y CEREMONIAL
TALLER DE
RELACIONESPÚBLICAS
MA. J JESÚS
LEMUZ JUÁREZ
Y U R I A M AT I L D ES A L C E D O M E N D O Z A
12060061
IGE
82GA
TOCUMBO, MICHOACÁN
0 !JUNIO!2016
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UNIDAD 5" PROTOCOLO Y CEREMONIAL
INTRODUCCIÓN
Las relaciones públicas son una disciplina esencial en el seno social puestoque generan vínculos extraordinarios para cualquier país u organización.
En un mundo globalizado se hace necesario el amplio conocimiento de
diversas culturas, naciones o perspectivas organizativas, de ahí que se haga énfasis
en las relaciones públicas nacionales e internacionales, las cuales generan vínculos
entre sí para el intercambio la cooperación mutua.
Estos nexos son de vital importancia para el desarrollo en con!unto de un
sinfín de actividades que generan una imagen positiva ante diferentes espectadores
interesados en conocer a profundidad el funcionamiento de dichos entes.
"abe mencionar que las relaciones públicas se entrelazan con diversas
disciplinas como la mercadotecnia que permiten que las organizaciones refle!en su
razón de ser de la mano con las garantías que ofrecen hacia los diversos mercados
potenciales.
Es importante conocer que existen diversos puntos dentro de las relaciones
públicas que generan estrechos lazos entre empresas naciones, por mencionar
algunos se tienen#
• $recedencia• %exilología• &erecho de legación• Lengua!e diplom'tico escrito• Evaluación de un evento de relaciones públicas.
Los temas mencionados anteriormente se enmarcan en la presente investigación
bibliogr'fica con la finalidad de conocer ma ormente la unidad ( denominada
)$rotocolo "eremonial* perteneciente a la materia de +aller de elaciones públicas
con el único de ob!etivo de nutrir ampliamente el conocimiento del lector haciendo
hincapié en la importancia con la que cuentan estos temas para el desarrollo óptimo
del ingeniero en gestión empresarial.
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UNIDAD 5
PROTOCOLO Y CEREMONIAL
PROTOCOLO Es el con!unto de normas disposiciones
legales vigentes que, !unto a los usos, costumbres
tradiciones de los pueblos, rige la celebración de
los actos oficiales , en otros casos, la celebración
de actos de car'cter privado que toman como
referencia todas estas disposiciones, usos,
tradiciones costumbres.
En algunos casos el $rotocolo es una norma
de car'cter oficial, que regula de manera estricta los actos públicos o privados.
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5.1. CEREMONIALEs la ciencia que estudia la
conducta ritual humana, su naturaleza,
significado exteriorización7 determinando
en su caso, las normas a las que debe
someterse su comportamiento sus
modos de e!ecución.
Las ceremonias constitu en el
elemento aglutinador sancionador
principal del acto !urídico, que le otorga el refrendo tan necesario para su
legitimación social, sin el cual parece quedar incompleto o ser inoperante.
E/+E012E3, 455(6
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ELEMENTOS DEL CEREMONIAL
• ESPACIO-TEMPORALES
$odemos distinguir entre los materiales escenografía, mobiliario, decoración,
símbolos6 los inmateriales música, olores, iluminación, efectos especiales6, cu a
con!unción otorga unas condiciones estéticas determinadas a cada manifestación.
• PERSONALES
La etiqueta o signos de identidad
que individualizan al tiempo
socializan a los participantes en él
perfume, ornamentos, vestimenta,
gestualidad6.
• NORMATIVOS
Las reglas de ordenación
espacial temporal que rigen en los
distintos 'mbitos en que tienen lugar estas ceremonias, especialmente las normas
de protocolo en la vida pública oficial. El resultado es siempre un esquema social
personal que identifica e individualiza a una ceremonia frente a las emitidas por esa
misma u otras organizaciones con la participación de esos u otros públicos en otros
momentos. E/+E012E3, 455(6
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ORDEN DE PRECEDENCIA
CRITERIOS PARA ESTABLECER LAS PRECEDENCIAS 1 la hora de establecer un orden de precedencias, aparte de basarnos en la
Le correspondiente criterio legal6, nos tenemos que basar en otros criterios, pues
no todos los cargos ni todos los rangos vienen descritos en la misma7 menos aun
cuando intervienen personas del sector público del sector privado.
Es por ello, que se debe contar con otros elementos en los que se logre basar
para establecer un orden correcto adecuado para cada ocasión. Los criterios base
que auxilian dicha tarea se mencionan a continuación#CRITERIO DE ANTIGÜEDAD
=a actos en los que pueden coincidir dos oficiales del mismo rango, por lo
que por razones de antig>edad uno tendr' precedencia sobre el otro.
Lo mismo ocurre en el caso de que concurran dos representantes de igual
rango de dos instituciones iguales7 suele aplicarse el principio de antig>edad, por
e!emplo si son del 'mbito universitario, la ?niversidad de primera creación, la m's
antigua, es la que debería tener la ma or precedencia.
CRITERIO DE REPRESENTATIVIDAD
/i coinciden cargos iguales, por e!emplo el director de una empresa privada
una pública, tiene precedencia los organismos del Estado u oficiales, sobre los
privados. En este asunto predomina lo que la persona representa no el cargo que
tiene.
$uede darse el caso en que su cargo sea inferior, pero al representar a unainstitución del Estado también tendr' ma or precedencia.
+odo depende de varios factores# habría que conocer dónde se organiza el
acto, quien lo organiza, entre otros pormenores.
CRITERIO ALFABÉTICO
Es uno de los criterios m's utilizados para evitar confrontaciones en las
precedencias.
(
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"onsiste en utilizar el orden alfabético, en el idioma del país donde se celebra
el acto, para proceder al ordenamiento de los asistentes. "omúnmente se utiliza
cuando concurren muchos países, en los que sería mu problem'tico establecer suorden de importancia @en qué basaríamos ese ordenA en su nivel económico, en
su número de habitantes, etc.6 En estos casos, se ordenan los países por orden
alfabético en el idioma del país donde se encuentran.
=a otros casos, donde se internacionaliza este concepto, por e!emplo, la
bandera en la sede de la :2?, se optar por hacerlo en el idioma inglés.
CRITERIO DE ALTERNADO
/e basa en el &erecho ;nternacional $úblico e ;nstituciones ;nternacionales,
concretamente en la firma de tratados bilaterales.
Este sistema alternado consiste en# cuando se firma el tratado si el país 1
tiene su firma a la izquierda el 0 a la derecha, en un e!emplar, en el otro el país 0
tiene su firma a la izquierda el 1 hacia la derecha.
Ejempl de Ac!erd "#
Ejempl de Ac!erd $#
Este principio también es v'lido, si una de las firmas esta encima la otra
deba!o. En el otro documento se invertir'n las posiciones.
B
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CRITERIO DE ASIMILACIÓN
La dama asimila la !erarquía o rango de su marido. Este principio solamente
tiene efecto para cuestiones protocolares, pero no para otras situaciones que no
tengan car'cter protocolario, como son las cuestiones administrativas.
1 la inversa no ocurre lo mismo. El hombre no toma el rango o !erarquía de la
mu!er, aunque por cuestiones de cortesía, ha actos en los que se acepta mantener
este criterio.
CRITERIO DE JURISDICCIONALIDAD
"uando un acto est' dentro de la C!urisdicciónC de un cargo, el m'ximorepresentante de ese CterritorioC es el que tiene la ma or precedencia o el sitio de
honor.
CRITERIO DE RESPONSABILIDAD
=a ocasiones, en que algunos eventos son organizados por el responsable
de una institución u organismo. 1plicando este criterio, se indica que la m'xima
precedencia o sitio de honor debe ser ostentado por este responsable.
CRITERIO DEL SENTIDO COMÚN
"uando todos los dem's criterios son de difícil aplicación se debe aplicar el
sentido común.
Los encargados del departamento de protocolo, gracias a su experiencia,
sabr'n salir airosos de cualquier imprevisto, utilizando los criterios anteriores una
peque9a dosis de sentido común. :2L;2E, 45-(6
D
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EJEMPLO DE PRECEDENCIA
5.3. VEXILOLOG A
&isciplina que se encarga del arte de las banderas, de sus colores de sus
formas. El "eremonial estudia esta disciplina para cumplir con su propio fin el cual
oscila en facilitar la comunicación entre las personas reconociendo a ellas el lugar
que ocupan en la sociedad. &E/":2:";&:, 45-B6
Las personas, las banderas, los escudos los himnos, son ob!eto de lasprecedencias. 2o da lo mismo que una ense9a patria esté a la izquierda que se
e!ecute un himno con antelación o posterioridad a otro.
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Las banderas representan#
estados, provincias, municipios,
ciudades e instituciones de rangosocios culturales, económicos,
deportivos Fo empresariales.
La 0andera 2acional es un
símbolo patrio de gran significación
histórica debe ser colocada en el
centro métrico del escenario desde
donde se desarrollar' un acto. /i éste
estuviere ocupado por el escudo nacional, por un estrado, un pro ector o cualquier
otro elemento, dicha bandera se ubicar' del centro hacia la derecha del escenario.
EJEMPLOS DE VEXILOLOG A
G
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/i se tratare de un estrado del que participen varios
disertantes ser' necesario ubicar la 0andera 2acional en el extremo
derecho del escenario.
/i fuere necesario ubicar otra
bandera en el escenario, por e!emplo la de otro país o provincia, ésta
última se colocar' en el extremo opuesto del salón.
/i fuera necesario, por e!emplo, colocar en el centro métrico la 0andera
2acional !unto a la bandera de una provincia la bandera de una ciudad,
la primera debe ir en el centro. 1 su derecha la provincial a la
izquierda la de la ciudad.
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/i se tratare de un número
par de banderas, por e!emplo cuatro, la derecha la ocupar' la 0andera
1rgentina. Luego, por orden alfabético, los países restantes.
/i se tratare de un edificio, se colocar' la 0andera 2acional a la derecha
de la puerta de acceso principal. a6 /i existiere un balcón central la
0andera 2acional se ubicar' en su centro métrico. b6
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a6
b6
"uando sea necesario colocar banderas de otros países, éstas se ubicar'n a
la izquierda de la nacional de acuerdo al orden alfabético de las naciones
que representan. /i se tratare de una única bandera ésta se podr'
ubicar en el extremo opuesto de la fachada del edificio.
c6
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5.!. DIPLOMACIA
&eriva del vocablo griego CdíplóoC, que significa plegar.
$or otra parte, diferentes autores afirman que en tiempos del ;mperio
omano todos los pasaportes, pases para circular por los caminos de oma, así
como los salvoconductos, estaban estampados sobre placas dobles de metal,
plegadas cosidas entre sí7
tales permisos met'licos, se
llamaban diplomas.
En relación con la
misma idea, puede afirmarse
que al correr del tiempo, el uso
de la palabra diploma, se
amplió para nombrar con ellas
a otros documentos oficiales7
aunque no tuvieran
exactamente las mismas
características de aquellas
placas met'licas plegadizas.
:2"1+;, -GG56
&e acuerdo al diplom'tico brit'nico, /ir Ernest /atoH diplomacia es#
La c nd!cci%n de l s ne& ci s en're es'ad s p r medi s pac()ic s* Es+de i&!al manera+ la aplicaci%n de la in'eli&encia y el 'ac' en la c nd!cci%n delas relaci nes )iciales en're & ,iern s de es'ad s independien'es C.
$or otra parte, el &iccionario de :xford la define de la siguiente manera#
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CDipl macia es el manej de las Relaci nes In'ernaci nales median'e lane& ciaci%n- el m.' d merced al c!al se aj!s'an y manejan esas relaci nes
p r medi de em,ajad res y en/iad s- es el )ici ar'e del dipl m0'ic C.
La actividad diplom'tica es realizada por Iefes de Estado o de Jobierno,
Kinistros, representantes especiales técnicos especialistas acreditados ante
organizaciones internacionales de car'cter universal o bien, ante organizaciones
regionales. Los representantes de los parlamentos de la ma oría de los países cada
vez participan m's en el campo de las negociaciones internacionales, trascendiendo
m's all' del 'mbito interno.
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EJEMPLO DE DIPLOMACIA
5.5. DEREC"O DE LEGACIÓN
-(
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Es el derecho para un Estado de enviar agentes diplom'ticos a otros
Estados derecho de legación activa6 o de recibirlos de él derecho de legación
pasiva6. :2"1+;, -GG56
FUNCIONES DE LOS AGENTES DIPLOM#TICOS /on esencialmente de car'cter político, se consideran instrumentos de política
internacional de un país.
Las funciones diplom'ticas#
epresentan al estado acreditarte ante
el Estado receptor.$rotegen en el receptor los intereses del
Estado acreditarte los de sus
nacionales.2egocian con el gobierno donde est'n
acreditados.omentan las relaciones amistosas
desarrollan las relaciones económicas.Los agentes diplom'ticos est'n en la
obligación de observar los asuntos
públicos del Estado donde est'n
acreditados.
CÓNSULES orman parte de las !untas de funcionarios diplom'ticos. El "ónsul es un
funcionario diplom'tico q se acredita en el exterior.
-B
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EJEMPLO DE DEREC"O DE LEGACIÓN
-D
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5.$. LENGUAJE DIPLOM#TICO ESCRITO
La diplomacia es la forma en
que se lleva a cabo la comunicación
entre diferentes naciones o
gobernantes. El lengua!e
diplom'tico siempre utiliza formas
mu respetuosas cuida las formas
evitando el malentendido o el
insulto. :2"1+;, -GG56
?na car'a dipl m0'ica esutilizada para comunicar a otro
gobernante o nación cierto aspecto
sobre el que no se est' de acuerdo, pero buscando siempre que exista el di'logo
el entendimiento. $uede utilizarse como medio de comunicación entre países,
gobernadores, residentes o diputados7 es decir entre cualquier representante de un
poder o autoridad gubernamental que tenga la finalidad de tratar un asunto sin que
se vean afectadas las buenas relaciones entre el remitente de la carta el
destinatario.
Las par'es de !na car'a dipl m0'ica s n#
• Lugar fecha en que es expedida.• ?n folio o número de identificación de dicha carta.•
2ombre cargo del destinatario.• 1sunto que se desea tratar.• ?n saludo de introducción escrito en un lengua!e de respeto.• "uerpo de mensa!e.• &espedida en la cual se indican las acciones a seguir o quedar a la espera de
la respuesta al asunto tratado.• 2ombre, firma puesto del remitente.
EJEMPLO DE CARTA DIPLOM#TICA
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S%&'(%)* +, ,/0'%/* ,/0'%/* % 21 +, %/ * +,4 2 13.
F*4(* N*. RD-1267!5
ATENCIÓN
L(8. J %& U/9(&% P,/%4'%S,8/,'%/(* +, G*9(,/&* +,4 E:'%+* +, A) %:8%4(,&',: M0;(8*.
P R E 1 E N T E#
Estimado Lic. ?rbina eciba, tengo el honor de referirme al +ratado de "omercio entre los
Estados de 1guascalientes Muerétaro que ha estado en vigencia desde el 44 de 2oviembre de
-GB que el gobierno al que usted sirve ha solicitado algunas reformas.
1nte su recién nombramiento en el cargo de /ecretario de Jobierno es para mí un honor
informarle sobre acuerdos que se tomaron con su predecesor pero que no fueron formalizados, con
el ob!eto de que de estar de acuerdo con ellos se proceda a su firma o en su caso a la revisión para
los a!ustes que consideremos pertinentes.
El Jobierno del Estado de Muerétaro apreciaría conocer si el Jobierno del Estado de
1guascalientes acepta los términos pactados los cuales son anexados al presente escrito.
eciba /e9or /ecretario, las seguridades de mi m's alta distinguida consideración.
ATENTAMENTE
Lic* Mi&!el 1 l(s Ace/es
1ecre'ari de G ,iern del es' de 2!er.'ar *
-G
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La evaluación debe ser un proceso a corto, mediano largo plazo por lo que se
debe medir lo que la empresa ha logrado como resultado de la participación en
diferentes tiempos.
?n aspecto importante en la evaluación ser' el referente al costoNbeneficio
obtenido, por lo que ha que buscar que los gastos que se lleven a cabo resulten lo
m's redituables posible.
Las personas m's indicadas para evaluar la participación en una exposición o
feria son#
• El director del módulo que conoce los problemas, avances resultados• El encargado de mercadotecnia de la empresa que conoce los resultados por
clientes productos
CONTENIDO DE UN INFORME POST EVENTO El informe final debe ser un refle!o de todo lo que significó el evento.
En el informe se debe incluir#
• 1utoridades participantes del acto de apertura extracciones de losdiscursos, cantidad de periodistas acreditados, clippings de prensa.
• :piniones evaluación de los participantes.• esumen de cantidad de visitas al sitio Heb o seguimiento de usuarios de
redes sociales durante el evento.• "antidad de material de promoción realizada impresión de folletos
materiales promocionales6.• La recopilación de datos, gastos de último minuto, recuento de extras no
ponderadas en el presupuesto, resultado de encuesta, entrevista conproveedores, entre otros, nos dar'n la posibilidad de plasmar los resultados
en un informe final.
1dem's de la evaluación, es el momento ideal para agradecer por escrito a los
participantes colaboradores de las diferentes actividades organización del
encuentro.
La carta de agradecimiento ir' en primer lugar en la carpeta del informe final del
evento. http#FFes.slideshare.netFcarolinacel FevaluacionNdeNeventos6
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EJEMPLO DE UNA EVALUACIÓN DE UN EVENTO DE RELACIONES PÚBLICAS
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CONCLU1IÓN
Las relaciones públicas no se fomentan únicamente dentro de la
organización, a nivel mundial son de vital importancia para fomentar lazos fuertes de
cooperación a uda mutua entre los países.
"abe mencionar que gracias a las relaciones publicas se llevan a cabo
infinidad de eventos donde se logran consolidar pactos de vital importancia no solo
para las empresas los países, sino a nivel mundial con el firme propósito de
maximizar los beneficios que de dichos vínculos emanen.
;ndagando a profundidad en los temas visualizados en esta investigación, es
de mi completo interés la manera en que se deben cuidar los peque9os detalles
como el orden dentro del cual se debe hacer mención de las personalidades que
forman parte de un acto protocolario hasta la comple!idad mediante la cual se debe
desarrollar una exhausta evaluación al momento de finalizar un evento que
inmiscu a las relaciones públicas.
"onsidero que a partir de esta investigación mis conocimientos se amplían
me parece de gran interés el amplio contenido de las relaciones publicas todos los
aspectos que engloba, que en base a mi profesión, es importante conocer para
incrementar mi desarrollo como profesionista en determinado momento que asi se
requiera.
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TRA3A4O1 CITADO1"E E3:, K. 1. 8 de &;";EK0 E de 45-56. L1 : J12;31";:2 &E E%E2+:/
":K: =E 1K;E2+1 &E K1 OE+;2J. LA ORGANIZACION DE EVENTOS COMO HERRAMIENTA DE MARKETING . K1L1J1, K1L1J1,E/$121# /$;"?K.
&E/":2:";&:. 54 de 5B de 45-B6. VEXILOLOGIA.ORG . :btenido dehttp#FFvexilologia.orgF# http#FFvexilologia.orgF
E/+E012E3, 0. 455(6. $ :+:":L: /:";1L P EK$ E/1 ;1L. En 0.E/+E012E3, COMPORTAMIENTOS Y DESENVOLTURA SOCIAL Y EMPRESARIAL p'g. 84
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