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Efectiva en el Ámbito
LaboralUnidad 1
•¿Qué es el lenguaje y la comunicación?•Factores de la comunicación•La comunicación como proceso transaccional en la organización•n!lisis de situaciones comunicativas
"rofesor #ern!n $or!n %!s&uez
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¿'ómo podr(a e)plicarse elfenómeno comunicativo?
Intencióncomunicativ
a
Codifcación
Intencióncomunicativ
aDecodifcaci
ón
Sociocultural,psicológico,
ísico,lingüístico.
Co creación designifcado
Intererencia/uido
!"C#S" C"$%&"%'I("
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Locus interno y e)terno *+otter,-.//0
• "ercepción &ue tiene una personaacerca de las causas &ue e)plican losacontecimientos de su vidacotidiana1
• 2nterno3 45no controla su vida61• E)terno3 4Las cosas suceden por
azar, poder o decisión de otros61• )*u+ implicancias tiene este
aspecto en la comunicación
eectiva
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"rincipio 7eneral de 'ooperación*"aul 7rice, -.890
• 4En una conversación, resultanecesario adecuar su contribución alintercambio comunicativo,considerando el conte)to en en el&ue ésta se desarrolla y lospropósitos de la misma61
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: m!)imasconversacionales
1.-0ima de cantidad3 Da lacantidad necesaria deinformación *ni m!s ni menos01
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: m!)imasconversacionales
.- 0ima de calidad3 Intenta quetu contribución sea verdadera.
2221 =o digas nada &ue creas &ue esfalso1
2%1 =o digas nada si no tienespruebas o argumentos su>cientesacerca de su veracidad1
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: m!)imasconversacionales
2.- 0ima de pertinencia orelevancia3 E)presa algo &ue serelacione con lo &ue se abla1
• %1 @é relevante
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: m!)imasconversacionales
4.- 0ima de modo o demanera3 Sé claro.
%21 Evita la oscuridad en lae)presión1%221 Evita la ambigAedad1%2221 @é preciso y directo12B1 @é ordenado1
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2nteligencias mGltiples*#oHard 7ardner, -.DI0
Cada persona es5nica
% ma6or densidadsinptica, ma6or
capacidad deaprendi7a8e
$o 9ue somos,depende de
nuestra :istoriagen+tica 6 de
nuestras
e0periencias
#l cere;roaprende 6 cam;ia
a lo largo de lavida
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El cerebro social *$1 7azzaniga,-..I0
• 4=uestro cerebro es un artilugio decomunicación social61
• 4=ecesitamos a otros paraaprender61
• 4=uestro cerebro, busca signi>cadospor medio de patrones, los detecta,los aprende y encuentra sentido alutilizarlos en conte)to61
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2nteligencia emocional*7oleman, -../0
• @er conscientes de nuestras emocionesy comprender las emocionesJsentimientos de los otros *empat(a0,
aumenta nuestras posibilidades dedesarrollo1
• Las emociones pueden afectar el
razonamiento1• La dimensión actitudinal, es clave para
comunicarse efectiva y asertivamente1
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'ompetencia comunicativa en elmundo laboral
•
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)*u+ animal representa me8or supersonalidad
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$odelo teórico
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!erfl Dominante
!erflIn
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+ecursos e)presivosJlingA(sticos enla comunicación
%erbal
• "alabrasescritas yabladas
• @igni>canteJsigni>cado
=o verbal
• E)presiones faciales
• $ovimientoscorporales
"araverbal
• +itmo• 2ntensidad• Conalidad•
rticulación
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+egistros y niveles de abla
@egGnactitud delablante
M o Jformal
M o Jinform
al
@egGnnivelsociocultur
al
M oJ'ulto
M oJ2ncult
o
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@er asertivos en la comunicación
• ¿Qué implica ser asertivos alcomunicar?
• ¿
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Crabajo reNe)ivo
• nalizar actuación comunicativa deldiputado 7aspar +ivas en el'ongreso =acional, desde la
perspectiva de las m!)imasconversacional, el principio decolaboración, la inteligencia
emocional, la comunicación efectivay asertiva1
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n!lisis de una situacióncomunicativa -
Ouan, es un estudiante &ue desea solicitarle a su profesorsuspender la evaluación programada para la semana1
Ouan3 JP'ontigo &uer(a ablar *apuntando al profesor con sudedo (ndice0 $ira, resulta &ue el te)to &ue nos diste paraleer, lo encontramos muy complejo y creemos &ue no ase)plicado lo su>ciente, as( &ue si nos va mal oy d(a, laresponsabilidad ser(a tuyaRs( &ue, yo creo &ue lo mejorser(a suspenderla y acerte cargo de cumplir con tu deber1¿$e e)plico?
"rofesor3J $mmmR +esulta &ue a mi parecer, ustedes debenentender &ue est!n en un nivel superior y necesitan mejorarsus niveles de comprensión lectora1 "or lo tanto, laevaluación se realizar! tal y como estaba programada1 Losiento *se retira del lugar01
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lgunas conclusiones sobre el lenguajey la comunicación interpersonal
• El mayor impacto comunicativo se genera pormedio del lenguaje no verbal *corporal0 yparaverbal *especialmente, el tono de voz01
•
El lenguaje no verbal y paraverbal3complementa, reitera, sustituye o contradice ellenguaje verbal1
• La comunicación efectiva implica estar
conscientes de la imagen &ue proyectamos, decómo usamos nuestro cuerpo *Sinésica0, elespacio *pro)émica0 y nuestra voz*paralingA(stica01
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'omunicación asertiva
• 'omunicarse asertivamente implica3-1J
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Evaluación de unidad -
• $iércoles -- de mayo• Leer anal(tica y cr(ticamente el te)to
del módulo - enviado anteriormente1•
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