LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL SECTOR SERVICIOS
José CabreraPresidenteCabrera Management Consultants
“”“La transformación digital y sus implicaciones para las personas, las organizaciones y su
liderazgo”
Una conversación sobre …
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Un nuevo tipo de sociedad, que tiene sus orígenes en redes globales presentes en todas partes
Es globalEs digital
Es complejaEstá interconectada
Todo lo que pueda ser conectado, acabará siendo conectado
Una nueva era
• El mundo será más rápido, más conectado, más complejo, con mil millones más de participantes en la economía global.
• Continuidad de tecnologías exponenciales: robótica, drones, inteligencia artificial, realidad aumentada, realidad virtual, blockchain …
• Los datos serán la moneda de valor y el mecanismo de captación y bloqueo de clientes.
• Las industrias se configuraran en forma de plataformas, con jugadores dominantes propietarios de las plataformas de alto margen empujando a otros a los roles de apoyo.
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Horizonte a cinco años
Escalando la organización
Acelerando la transformación
Eliminando la complejidad
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¿Qué están haciendo las mejores empresas?
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La gran oportunidad
Hemos aprendido a escalar la tecnología, ahora es momento de
escalar las personas, la organización, la estrategia, y las
plataformas de negocio
Diligencia
Intelecto
Iniciativa
Creatividad
Obediencia
Pasión PropósitoConfianzaAutenticidadTransparencia
Escalando las personas
¿Están nuestras organizaciones
preparadas para responder con
suficiente rapidez y agilidad en un mundo
de cambios acelerados?
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La necesidad de una nueva estructura
“Las estructuras jerárquicas y los procesos organizativos que se han utilizado durante décadas para gestionar y mejorar nuestras empresas ya no están a la altura de los desafíos a los que nos enfrentamos en un mundo de cambios acelerados”
J.P. Kotter
José Cabrera 6:05 min.La velocidad a que nuestro mundo cambia está aumentando, pero nuestra
capacidad de seguir los cambios no.
1.ADN cultural: transparencia, confianza y colaboración
2.La agilidad, velocidad y flexibilidad operativa
3.El imperativo de la innovación disruptiva
4.El aprovechamiento de la inteligencia colectiva
5.El desarrollo del liderazgo colaborativo
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5X brechas significativas
EconomíaColaborativa
Talento Digital
OrganizacionesDuales
Ecosistemas dePlataforma
4X Desafíos adaptativos
Un modelo económico basado en la compartición de activos
subutilizados espacios, habilidades , productos o
servicios para obtener beneficios monetarios o no
monetarios, centrada principalmente en los
mercados P2P
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#1 Economía colaborativa
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Un cambio del poder, confianza y acceso
INSTITUCIONALGOBIERNO
BANCOSMEDIOS
DISTRIBUIDA P2P
COMUNIDADESPLATAFORMAS
REDES SOCIALES
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Una nueva manera de pensar en la utilización de activos
ACTIVOS FÍSICOSREAL STATE
HOTELESPERSONALSERVICIOS
ACTIVOS PLATAFORMA COMUNIDADUSUARIOS
ANFITRIONESCONFIANZA
• Viven conectados. Son colaborativos.
• Son interactivos y rápidos en el uso de las nuevas tecnologías.
• La Web Social es su “sistema operativo”.
• Las ideas compiten en igualdad de condiciones.
• La contribución cuenta más que la posición
#2 El nuevo talento digital
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El nuevo consumidor digitalNo compran productos o servicios, buscan experiencias únicas
Transparencia
Comunidad
Participación
Colaboración
Simplicidad
Movilidad
ØBarreras a la creatividad ØBarreras a la colaboraciónØBarreras a la transparenciaØBarreras a la participaciónØBarreras a la visibilidadØBarreas a la movilidad
ØBarreras al cambio ØBarreras a la adaptaciónØBarreras a la motivaciónØBarreras al compromisoØBarreras a pasión
Demasiadas barreras a la innovación
Demasiadas barreras a la innovación
Jerarquía: Sistema en el que los miembros de una organización se ordenan de acuerdo con su estatus o autoridad relativa.
Redarquía: Sistema en el que los miembros de una organización se ordenan de acuerdo a su reputación, valor social e influencia ejercida a través de redes colaborativas.
Las redes establecen un nuevo orden en las organizaciones
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Ø Establecer credibilidadØ Comprender a los demásØ Conectar emocionalmente Ø Desarrollar relaciones gana/ganaØ Persuadir, argumentar y convencerØ Autoconfianza, pasión y constancia
Un liderazgo diferente
Huéspedes Viajeros
Alojamientos
De servicios a plataformas de servicios
De servicios a plataformas de servicios
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¿Como afecta todo esto a nuestro sector? Preguntas para el debate
Socios Claves
¿ Cómo afectará anuestra cadena
de valor?
Actividades¿ Necesitamos
cambiar laforma queoperamos?
Recursos¿ Podemos
acceder a los recursosy plataformas
claves?
Proposiciónde
Valor
¿ Son nuestros formatos,servicios y productosrelevantespara los nuevos clientes
digitales?
Relacionescon clientes
¿Como conectar con nuestros
clientes?
Estructura de Costes
¿Cómo cambiarán nuestros costes de producción, venta y servicios
Segmentosde clientes
¿Cuáles son nuestros clientes llaves?
¿Comopersonalizar
la oferta?
Fuentes de ingresos
¿Cómo evolucionará nuestros precios, modelos de ingresos y márgenes con el tiempo?
Canales¿ Que nuevos
canales debemos
desarrollar?
• Curiosidad y coraje para el autoaprendizaje• Trabajo en red exploración y orquestación• Gestión de la ambigüedad e incertidumbre• Compartición efectiva del conocimiento• Agilidad personal y adaptabilidad• Orientación a la creación de valor
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Capacidades claves a desarrollar
Ø Prueba cosas nuevas partiendo de lo que tienes.Ø Lanza pequeños “botes salvavidas”Ø Asume riesgos inteligentesØ Considera los errores como una oportunidad
para el aprendizaje.Ø Rodéate de gente con pasiónØ Utiliza la velocidad de la confianza
¿Por donde empezar?
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